Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2013 год

Столкнулся с проблемой следующего характера: отъединив год без аварийно, решил продлить полос в ИНГОССТРАХ и в результате оказалось что офис в г. Новороссийске закрыли и сделать полис можно только в Краснодаре. Во избежания путешествий до Краснодара обрился в другую страховую компанию в Новороссийске и выяснил, что мои данные в базу РСА были направлены не верно! И как следствие Я не могу воспользоватся своим правом на предоставлением скидки за безаварийную езду в период страхования (КБМ - 1).   решение данной проблемы займет от 7 до 14 дней. все это время вынужден быть без АТ либо отказать от скидки!

для Автолюбителей о новом полисе ОСАГО стоит заботится за 2 неделе до окончания действия старого!

Попал в ДТП, я не виновен. Решил обратисться в свою страховую компанию "Ингосстрах". Повреждения переднее левое крыло, передний бампери передняя левая фара. "Ингосстрах" решил что мне всё это отремонтируют за 5900р (русских рублей) Авто форд фокус 2010г

В июле 2013г я, мой муж и ребенок отдыхали в Норвегии. Перед поездкой я оформляла медицинскую страховку себе, мужу и ребенку в  Ингосстрахе. Мы много раз оформляли медицинскую страховку и ОСАГО на два транспортных средства в Ингосстрахе, но в Норвегии у нас был первый страховой случай. Мой муж повредил палец руки. Я позвонила в сервисный центр, заявку приняли и направили в госпиталь Святого  Олафа в Тронхейме. Чтобы нас приняли бесплатно, нужно было сослаться на  Irina Gontmacher (“Germania Assistance”), что мы и сделали. В госпитале в отделе неотложной помощи моего мужа в моем присутствии осмотрела доктор и сказала, что необходимо сделать рентгеновский снимок. Снимок сделали в отделении рентгенодиагностики, правда предварительно мне пришлось  вести телефонные переговоры с Ириной Gontmacher (фамилию переводить не буду, чтобы избежать ошибки), так как нам не хотели делать снимок по страховке, только за наличную оплату. Ирина уладила это по телефону.  За результатами  рентгеновского исследования нас  отправили обратно в отдел неотложной помощи. Там нас принял уже другой  врач, сказал, что перелома нет, порекомендовал обезболивающие. В России, правда, оказалась, что травма серьезней, чем предполагали норвежские врачи, но дело не в этом.  Вечером того же дня, когда мы обращались в клинику, мне звонила Ирина Gontmacher, интересовалась как дела. Мы были довольны работой страховой компании, но как бы не так, самое интересное началось потом. В конце августа нам по почте на домашний адрес пришел счет из госпиталя  Св. Олафа на 800 крон. Я перезвонила Ирине, она ответила не переживайте, это один из счетов, он у нас тоже есть, сейчас идет оплата. Мы успокоились. А в середине сентября пришел счет на 800 крон с процентами за неуплату от норвежского отделения международного коллекторского агентства, куда он был передан клиникой. Не сразу разобрались откуда счет и почему проценты, но разобрались. Подали заявку в центральный офис в Москве (№2989 от 16.09.13), но срок рассмотрения дела три недели, а ситуация нас уже стала беспокоить. Куда счет передадут дальше? Какие будут проценты? Не будет ли у нас в дальнейшем визовых проблем? «Любезная» Ирина Gontmacher перестала снимать трубку, видимо внесла нас в черный список. Связались с сервисным центром и переслали им счет на e-mail, а также написали на e-mail в коллекторское агентство. Из агентства быстро пришел ответ с просьбой прислать инвойс об оплате с определенным номером, его мы также переслали в сервисный центр. Но сервисный центр работает отвратительно. Сначала говорили, что наши письма получили и разбираются с ситуацией, потом, что их не получали. Затем дали ответ, что счет оплачен. Я попросила переслать скан инвойса нам или коллекторскому агентству. На это сотрудница сервисного центра (Эвелина? Могу ошибиться в имени, сначала не очень придавала этому значение) сегодня, 23.09.13, дала блестящий ответ: «Мы такими вещами не занимаемся, если вам надо обращайтесь в госпиталь за счетом и передавайте его в коллекторское агенство». Это как???? Страховая компания, которую мы считали надежной, направила нас в госпиталь, с которым она сотрудничает, гарантировала медицинские услуги по страховке. А теперь мы сами должны разбираться с госпиталем и международным коллекторским агенством, куда был направлен счет в связи с неуплатой? В московском офисе отвечают, что в сервисный центр направлен запрос. Ждать окончания рассмотрения дела еще две недели и мы боимся получить такой же ответ, счет оплачен, чего вам еще надо. К счастью, счет только на 800 крон (около 100 евро) плюс 9%, и если коллекторское агенство будет настаивать, мы его оплатим во избежании проблем. Мы не будем больше оформлять медицинскую страховку в компании Ингосстрах, возможно, откажемся и от автострахования. Всех путешественников здесь и на других  сайтах и форумах, считаем нужным предупредить с какими проблемами они могут столкнуться, оформляя страховку в Ингосстрахе. А если бы нам требовалась более серьезная медицинская помощь, и счет имел другой порядок?            

выражаем огромную благодарность,нашей страховой компании "Ингосстрах"у нас была страховка путешественника,наступил страховой случай, заболел ребёнок, дело было в Болгарии  мы попали в больницу, которая не работает со страховыми компаниями, а получает деньги только наличными,так наши ребята сделали невозможное,они договорились, и оплатили по безналу!всё время звонили интересовались здоровьем ребёнка вплоть до самого аэропорта.Спасибо вам огромное!P.S к сведению путешественников собирающихся на отдых и размышляя на тему оформлять или нет страховку,ответ однозначный "да"

Получили отказ в предоставлении КАСКО!!! 8 августа обнаружили повреждения машины (передний и задний бампер), после чего в этот же день  зарегистрировали случай в полиции. НО! по нашим словам (как нам показалось) возвможная дата получения повреждений  была 6 .08 (ночью), потому как была последняя поездка. 7 часла машина стояла у дома.  Но обнаружили то мы ее 8.08!  и сразу же  обратились в полицию. По  ГК РФ необходимо незамедлительно ообратиться в правоохранительные органы после ОБНАРУЖЕНИЯ повреждения! ( в нашем случае  это 8.08!). !
Ущерб небольшой, а клиента теряют!!!!!

В моей истории есть доля и моей вины, в неосведомленности! Переехали, и при прикреплении к новой поликлинике попросили заменить мед. полис и отправили в ближайшую компанию Ингосстрах. Старый полис был от РОСНО. Пришла в офис, сказала, что нужен новый полис, никто не спросил про старый я и забыла, оформили документы, выдали временный. Который как оказалось недействителен. Врачи не принимают естественно. Позвонила в центральный офис по телефону 8 (495)232 34 91, что бы узнать в чем дело. Милая девушка объяснила, что в базе я прикреплена к РОСНО, на, что я спросила, что можно сделать, так как я сейчас рядом с их отделением, она переключила меня на "ЧУДЕСНОГО МУЖЧИНУ", который даже не поприветствовав, просто сразу начал орать. Когда я его спросила почему он так разговаривает с клиентами, он не снижая тона сказал, что я вообще не их клиент и катилась бы я в свое РОСНО дальше. я попыталась его одернуть хотя бы тем, что я на седьмом месяце беременности и орать бы не надо, а спокойно объяснить по этапам, что мне делать, на, что посыпалась очередная тирада. Пришлось попрощаться и повесить трубку. Люди, которые ежедневно отвечают по телефону на массу вопросом, иногда и глупых, ДОЛЖНЫ уметь держать себя в руках. В итоге мне пришлось позвонить в РОСНО, и там, достойные специалисты, по порядку объяснили мне, что я должна сделать, несмотря на то, что они конкуренты. Спасибо Вам компания РОСНО, что рассказали мне как я должна переоформить свой полис в компании Ингосстрах.

Добрый день,
Мой страховой полис был продлен с 15.09.13 и остался таким же как и в прошлом году. Сегодня 18.09.13 к 08.20 я пошла в поликлиницу Медросконтракт и мне было отказано в приеме на процедуру, которую я записывалась месяц назад по причине, что к ним из Ингосстрах еще не передали бумажки. Приот в договорном отделе сказали, что это моя проблема и чтобы я сама узнавала причину и проблему. После того как я пыталась дозвониться врачу куратору, мне отвечали девушки из колл центра, что врач куратор с 09 утра, все время пытались меня соединить куда-то кто может отправить факс в поликлинику, но звонок по каким то причинам срывался. Потом девушка из договорного отделала сжалились надо мной и сама стала звонить в ингосстрах, но тоже ничего не добилась (из тел разговора девушки из договорного они пытались разобраться кто должен писать гарантийку) . Потом девушка из договорного еще раз сообщила, что ничем не может помочь, чтобы я разбиралась с этим сама. После чего я встала и ушла уже конкретно опоздав на свою процедуру.
Уважаемый Ингосстрах! Мне очень жаль своего времени в 08 утра из за вашей плохой работы. Буду добиваться на работе, чтобы мне деньги на страховку лучше на руки выдавали, чем страховаться у вас.

Здравствуйте, во время действия полиса Каско №AI28587779 произошел страховой случай с моим автомобилем mercedes-benz gl 450, дата пришествия 22.06.2013г. На место был вызван аварийный комиссар которому были предоставлены документы, а так же заявление и талон уведомления из УВД. Далее машина была отправлена на диагностику и было сообщено, что в течении 7 дней будет рассмотрен страховой случай. Далее в течении месяца шли досогласования по моему вопросу. По истечении месяца, оператор сообщила мне, что необходима справка по форме №3. О чем ранее не уточнялось. Со своим куратором я не смог поговорить ни разу, т.к. его все время не было на месте, а обещания что он перезвонит так и остались просто словами. В итоге мы отвезли справку в центральный офис на Войковской, где её потеряли, через неделю после моего звонка, со мной связался представитель куратора, который сообщил что сам куратор в отпуске, справку они потеряли и попросил отправить скан справки ему на электронную почту. Что и было сделано. А сегодня по прошествии еще недели, мне сообщили об отказе в страховой выплате связанным с поздно поданными документами. Прошу разобраться в моем вопросе или я буду вынужден подать исковое заявлении с суд. С уважением Гребнев Владислав Владимирович.

В августе попал в ДТП не по своей вине. В страховую виновника обращаться не стал, обратился в свою компанию - Ингосстрах - за прямым возмещением ущерба. Сразу направили на оценку, которую и провели на следующий же день. Деньги перечислили на счет уже через две недели! Сумма вполне адекватная. На ремонт - почти хватило :-) Ну те 5 тыр, которые пришлось добавить из своего карамана, на фоне почти 70 оплаченных - практически не заметны. При том, что ремонтировался во вполне приличном сервисе. Не у официалов, конечно, но и не в гаражах. Спасибо Ингосстраху за адекватную оценку и оперативную работу!!!

Всем добрый день! Хочу оставить свой отзыв об неудовлетворительной работе компании Ингострах, Вчера посетил офис компании, что находится в Красноярске по пр. Красноярский рабочий, 89. Нужно было продлить полис, так как действие его заканчивается 14.09.13. Сотрудница компании, работающая с клиентами, мило отправила меня обратно, сказав, что за полюсом мне нужно будет прийти через 5-7 рабочих дней, так как с июля у них изменились условия страхования, и этот срок необходим для того, что бы проверить мою историю. Мои доводы о том, что 10 дней без машины для меня проблематично, так как по состоянию здоровья  общественным транспортом пользоваться не могу, действия не возымели. Но самое главное в этой истории то, что, когда я сказал, может быть, мне поменять компанию, сотрудница невозмутимо так ответила, что это моё личное дело, в какой компании страховаться!
Так, дорогие друзья, может быть стоит всерьез задуматься о смене компании, так с клиентами обращаться нельзя, чувствуется, что с 2005 года, что страхуюсь в Ингострахе, в компании произошли перемены не в лучшую сторону для клиентов, теперь - "К для клиентов, а не клиент для К"!
Выводы: а) "Ингострах" не позаботился об информировании клиентов об изменении условий страхования (в компанию для продления страховки нужно обращаться, как минимум, два раза, первый - за 10-12 дней до окончания срока действия страховки, второй - для оформления страховки по истечении 5-7 рабочих дней (10 - 12) календарных дней, и еще не известно, какой "сюрприз" ждет по окончании этого срока!
б) сотрудники компании не дорожат репутацией своей компании, дерзят клиентам, следовательно, действуют не боясь за своё место, а это возможно только в том случае, если их действия происходят с одобрения руководства!
в) негативное отношение к клиентам вызывает недоверие к компании.

17.06.2013 г. Между мной и ОСАО "Ингосстрах" был заключен договор добровольного страхования автокаско полис AI 36332119. 06.08.2013 г. в произошло ДТП с участием моего автомобиля, в результате которого моему ТС был причинен материальный ущерб. 07.08.2013 г. Я обратилась в офис на Крылатских Холмах, где мне было выдано направление на ремонт моего автомобиля Мейджо -Авто. В процессе ремонта моего автомобиля были дополнительные согласования на увеличения ремонта от 14.08 и от 16.08.2013. О страховой компании был получен ответ, на основании которого было отказано в части требуемых ремонтных работ со сылкой на то, что они не относятся к рассм атриваему страх. случаю. Мой супруг неоднократно связывался с инженером по согласованию Зайцевым А.М и куратором убытка Глазуриным Ю.В и обьяснял, что повреждения верхней части передней и правой задней двери получены в результате ДТП от 06.08.2013, зеркалом или кронштейном зеркало автомобиля второго участника. Хотелось бы отметить, что исходя из оснований ваших сотрудников зеркало наружное правое моего автомобиля также нельзя отнести к данному ДТП. Так же мною было написано дополнительное объяснение в офисе на Крылатксих Холмах. Однако от страховой компании(точнее от вышеуказанных сотрудников) пришел отрицательный ответ. Таким образом, забирая а/м из ремонта, часть работ мне пришлось оплатить наличными ден. средствами. в размере 3960,00 т.р.(оригинал заказ наряда и чека прилагается.) Понимаю. что сумма не критичная, однако считаю несправедливым отказ в возмещении повреждений, полученных в ДТП, виновником которого я не являюсь. Убедительно прошу пересмотреть решение по данному вопросу и возместить понесенное мной затраты на ремонт. Так же я вам отправила фотграфии с а/м марки Вольво ,этой же модели, которая была признана в дтп, где отчетливо видно, что повреждение однозначно получено от наружного левого зеркало. Хотелось бы, чтобы вышеуказанные сотрудники понесли дисциплинарное наказание, т.к явно не являются специалистами по решениям данных вопросов.Просьба пересмотреть данный ваш ответ по убытку №71-300394/13 ,т.к я буду вынуждена  обратиться в суд из принципа, т.к вы не дали четкого ответа на мою претензию и не предоставили мне отчет эксперта трасолога. Ваши сотрудники инженерного управления не являются  специалистами в области трасологической экспертизы.И хотела бы получить пояснение на фотографии сделанные мною на станции "МейджорСервисМ" для сравнения с а/м вольво S60. На фотографии четко видно, что корпус и кронштейн левого зеркало однозначно могли повредить двери моего а/м в верхней части Убедительно прошу пересм. решение по данному вопросу и возместить понесенные мною затраты на ремонт. О принятом решении просьба сообщить на адрес эл.почты:dovolnova.katia@yandex.ru.

ДТП произошло 19 ноября 2012 года. С 27.12.2012 расматривается случай на условиях полной полной гибели автомобиля. Подано 09 августа 2013 года заявление о урегулировании претензии на особых условиях "полной гибели" в соответствии с п.2 ст.77 "Правил страхования..." путем выплаты ущерба. Через неделю по телефону мне сообщили, что необходимо подписать дополнительное соглашение к договору страхования. При ознакомлении с соглашением я попросила исключить из него пункт 10 не относящийся к предмету договора страхования и поставить на документе текущую дату (документ датирован 19.11.2012).   До настоящего времени ответ на мое заявление о возмещении ущерба не получен. Уважаемая Татьяна Кирилловна уже почти год продолжается это издевательство одна надежда на Вас.

Добрый день! У меня три автомобиля, один из которых застрахован ОСАГО в ИНГОССТРАХ в июле 2013г (три водителя), в сентябре подошла очередь оформления страховки на второй автомобиль и тут начались странности, две недели менеджеры компании что то пробивают по базам (хотел вписать тех же трех водителей). Третий автомобиль в сентябре 2013г застраховал в компании Цюрих (те же три водителя), по базе пробили за 10 минут и оформили страховку.

Отправили к официальному диллеру на ремонт , вопрос такой что значит рем.1 двери,что входит в рем один?и если написано покраска двери ее будут красить полностью?