РуСтраховка
array (
  'SUB_SECT' => '10642',
  'YEAR' => '2017',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '?SUB_SECT=10642',
)

Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - Страхование путешественников за 2017 год

Юрий Личное страхование / Страхование путешественников

16 октября 2017 10:32

Полис: ПР4072052

Я, Шишов Юрий Владимирович, являясь застрахованным по договору Добровольного медицинского страхования № 177/17
и имеющим страховой полис № ПР4072052,  прошу полностью компенсировать расходы, понесенные мной в связи с необоснованным отказом сотрудника СПАО «Ингосстрах» в осуществлении страховой выплаты по страховому случаю. Свои требования основываю на следующих обстоятельствах.
Настоящим информирую, что в период с 9 октября по 14 октября 2017 г. имела место непереставающая  ноющая боль нижних задних зубов с правой стороны, которая нарастала с каждым днем. Данная боль сопровождалась воспалением лимфоузла под челюстью и болезненными ощущениями при глотании (употреблении) пищи, а также головной болью. Однако в связи с производственной необходимостью отсутствовала возможность обратиться за помощью к стоматологам ранее. При этом целей снятия болезных ощущений принимались обезболивающие таблетки.
После того, как данную зубную боль (острая боль, мешающая сконцентрироваться на выполняемой мною работе) и дискомфорт при глотании, головную боль и появившуюся в последние дни температуру нельзя было перетерпеть, 13 октября 2017 г. осуществлен звонок в регистратуру стоматологического отделения ФГБУ «Поликлиника №1» Управления делами Президента Российской Федерации» в целях записи на прием к стоматологу. Прием был осуществлен в 13 октября 2017 г. в 18-15 в стоматологическом  отделении ФГБУ «Поликлиника №1» Управления делами Президента Российской Федерации» стоматологом-терапевтом Герцевой Еленой Михайловной, которая после проведения диагностических процедур и выявления вышеописанных признаков, отправила меня на рентгенографию всей челюсти. После ознакомления с результатами рентгенографии с учетом установленных болезненных признаков стоматолог-терапевт Герцева Елена Михайловна заявила, что неперестаящая ноющая боль нижних задних зубов с правой стороны вызвана активизацией роста «зуба мудрости» (скрытого в десне) и вызвала хирурга Календра Семена Сергеевича. Данный хирург, ознакомившись с результатами рентгенографии и заслушав пояснения стоматолога-терепевта Герцевой Елены Михайловны, сообщил, что данный случай является примером «острой зубной боли» и возникает неотложная необходимость в удалении зубра мудрости, скрытого в десне нижней правой челюсти. Принимая во внимание, что процесс удаления данного «зуба мудрости» мог затянуться на неопределенное время, а также учитывая, что стоматологическое отделения ФГБУ «Поликлиника №1» Управления делами Президента Российской Федерации» принято решение о переносе операции по удалению зуба на утренние часы 14 октября 2017 г.
В назначенный день хирург Календр Семен Сергеевич проинформировал, что страховая компания СПАО «Ингосстрах» не согласовала проведение операции по удалению «зуба мудрости». При этом хирург Каледнр Семен Сергеевич 14 октября 2017 г. не интересовался моим текущим состоянием. В целях установления причин, по которым сотрудник СПАО «Ингосстрах» отказал в проведении данной операции, 14 октября 2017 г. в 9-58 осуществлен звонок представителям СПАО «Ингосстрах», в рамках которого сотрудником данной компании было пояснено, что оформленный на меня полис не покрывает удаление зуба мудрости, поскольку он является ретированным. Однако учитывая усилившую в ночь с 13 на 14 октября 2017 г. ноющую  зубную боль и отсутствием сил ее больше терпеть принято решение об осуществлении удаления зуба мудрости, расположенного в нижней челюсти с правовой стороны, за счет моих денежных средств.
Важно понимать, что из ответа сотрудника СПАО «Ингосстрах» остаются непонятным правовые основания, на основании которых мне было отказано в проведении операции по удалению «зуба мудрости» в рамках имеющего у меня на руках страхового полиса ДМС. В качестве обоснования в отказе было сказано, что хирургическое удаление ретинированного зуба не покрывается страховым полисом ДМС.  
Однако, вынужден констатировать, что в соответствии с действующей у меня программой добровольного страхования «Поликлиника (классическая)» СПАО «Ингосстрах» обязуется организовать и оплатить хирургическое удаление зубов (простое, сложное, в т.ч. с отслаиванием слизисто-надкостничного лоскута). Однако, как отражено было выше, сотрудник СПАО «Ингосстрах» отказал в проведении операции по удалению «зуба мудрости» в рамках страхового полиса ДМС.
При этом отсылка сделанная сотрудником СПАО «Ингосстрах» считаю неправомерной, потому что из различных вариаций программ добровольного медицинского страхования (доступны по адресу: https://www.ingos.ru/Upload/info/dms/DMS.PDF)  следует, СПАО «Ингосстрах» не оплачивает услуги по удалению ретинированного зуба только в рамках программы «Специализированная стоматология (эконом) – Регионы», «Поликлиника (Оптимум)», «Поликлиника (оптимум) (без стоматологии)», «Поликлиника (Лайт)», «Поликлиника + Стоматология (Лайт) - Регионы».
Кроме того, вынужден отметить, что из вышеуказанных программ (программы «Специализированная стоматология (эконом) – Регионы», «Поликлиника (Оптимум)», «Поликлиника (оптимум) (без стоматологии)», «Поликлиника (Лайт)», «Поликлиника + Стоматология (Лайт) - Регионы») следует, что СПАО «Ингосстрах» разграничивает понятия «ортодонтия» и «удаление дистопированных и ретинированных зубов», поскольку оба два этих понятия используются в исключениях в каждой из вышеуказанных программ. Следовательно, к «ортодонтии», заявленной в качестве исключения к программе «Поликлиника (классическая)», не относится удаление дистопированных и ретинированных зубов.
При этом исключение процедуры удаления ретинированных зубов из обязательств СПАО «Ингосстрах» не заявлено ни в программе «Поликлиника (классическая)», ни в пункте 2.11 Исключений из программ добровольного медицинского страхования, документом являющимся неотъемлемой частью договора добровольного медицинского страхования. Следовательно, услуги по удалению ретинированного зуба входят в программу «Поликлиника (классическая)»  (которая исходя из информации, отраженной в личном кабинете на сайте СПАО «Ингосстрах», действует в рамках моего страхового полиса).
С учетом изложенного, а также принимая во внимание острую (ноющую) боль, которая имелась на момент обращения к врачу, считаю, что услуги по удалению ретинированного зуба должна была оплатить компания СПАО «Ингосстрах» в рамках своих обязательство по ДМС в связи с наступлением страхового случая.

 

20 октября 2017 11:27

Уважаемый Юрий Владимирович, По Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой была подтверждена ошибка сотрудника Компании при проведении согласования запрашиваемой клиникой медицинской услуги. По произошедшей ситуации к виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Работа сотрудника поставлена на дополнительный контроль руководителя Медицинского Контакт-Центра. В настоящее время в клинику направлено гарантийное письмо о согласовании услуги на дату фактического лечения. Клиника также проинформирована о том, что дальнейшие медицинские услуги, связанные с завершением лечения, будут оплачены в рамках программы ДМС и потому не требуют дополнительного согласования. Информация о порядке организации возмещения денежных средств будет направлена Вам по электронной почте. Юрий Владимирович, от лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай станет единственным исключением при получении Вами медицинских услуг в рамках ДМС СПАО «Ингосстрах». С уважением, СПАО "Ингосстрах".

Постоянный адрес отзыва

Andrey Личное страхование / Страхование путешественников

11 августа 2017 07:49

Полис: ING0002595

Во Вьетнаме поразил ребенка вирус Коксаки. Отель находился на удалении от Нячанга. Позвонили в Ассистанс, сказали что в течении часа нам отправят адрес и телефон клиники куда можно подъехать.
Через минут 20 в ватсапе со мной связался (на Русском!!! языке) врач и попросил описать симптомы, после этого он предложил приехать к нам в отель либо приехать к нему в клинику. Время было 1 час ночи, мы приехали сами. Доктор нас осмотрел, взял анализы, выписал лекарство сделал несколько процедур и сказал что это вирус в легкой форме и через 3 дня все пройдет. Сказал что в любое время суток если состояние ухудшится он может к нам приехать и оказать помощь.
Однако этого не потребовалось, лекарства помогли и лечение пошло на пользу. Спасибо ИГС, все оперативно и быстро организовали.

 

15 августа 2017 13:04

Андрей, добрый день, Спасибо за Ваш отзыв! Мы работаем над совершенствование процедур организации медицинской помощи за границей на ежедневной основе. Рады, что все закончилось благополучно и лечение прошло успешно. Здоровья Вам и Вашим близким! С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Дарья Личное страхование / Страхование путешественников

11 июля 2017 11:52

Полис: 2802628-3

Я сейчас нахожусь в Греции с двумя детьми(8 лет и 9 месяцев)маленький ночью начал хрипеть (как при ларингите)Так как ребенок спал и все было спокойной...я начала звонить в страховую для того чтобы нас посмотрел педиатр. ...нам обещали помочь и просили подождаться, а они сейчас отправили педиатору запрос и он к нам приедет скоро)))Через час я позвонила еще раз и уже ребенок стал кашлять и в этот момент он тяжело дышал. ..а они мне ответили ничем помочь не сможем до 9 утра  (((и предложили ехать самим в больницу и оплачивать все ,а по приезду вернут тип деньги...! Я в панике начала требовать скорую мне предложили вызвать ее самой😣на мой вызов скорая не отреагировала и посоветовала звонить в страховую ((((Заметьте ребенку тяжело дышать ....хорошо у меня с собой все есть и ингалятор и лекарство. .. (((Я опять звоню в страховую, а в ответ получаю :да что-же вы звоните каждый 15 нимут мы вам уже все сказали ....помочь вам не можем ...решайте проблему ,а мы вернем деньги 😏и после этого не отвечали на звонки мои и на звонки администрации отеля (((после этого подключился уже отель и заставили приехать скорую и нас увезли в больницу.... (А страховая и на следующий день отказывалась оказывать помощь  ссылаясь на то что с клиники не пришли документы ,а значит везит педиатра может быть только за наш счет !!! В итоге попав к педиатору за счет страховой но прием был похож ....нас посмотрели и сказали ну у вас ларенгид чего вы приехали ...Я в шоке...как лечить ,а они мне в ответ вызовите врача и он назначит лечения 😂😂😂и выписали капли если вдруг начнет задыхаться дайте эти капли ,а лечить мы вас не будим!!!Вот такая страховая ИНГОССТРАХ! Все разговоры 5 часовые каждый день записанны ....но я нахожу в Греции и еще буду тут 2 недели...как быть если опять понадобиться помощь (((

 

03 августа 2017 09:57

Уважаемая Дарья! К сожалению, лечебные учреждения регионе, в котором находился застрахованный, не осуществляют прием пациентов в ночное время по гарантиям иностранных страховых Компаний. В связи с чем оплата услуг клиники была возможна только за наличный расчет. С учетом состояния застрахованного сотрудник Сервисный центр рекомендовал Вам напрямую обратиться в клинику, либо вызвать скорую помощь. Отмечаем, что в дневное время 10.07.17г. СЦ была организована медицинская помощь по гарантии Компании. Обращаем Ваше внимание, что страхование медицинских расходов при выезде за границу является, прежде всего, механизмом компенсации медицинских расходов, понесенных страхователем. Возможность организации медицинской помощи зависит от региона нахождения застрахованного. Работа по организации взаимодействия с клиниками ведется на постоянной основе. Однако ее результаты зачастую зависят не только от страховой организации. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Михаил Личное страхование / Страхование путешественников

23 мая 2017 21:24

Полис: Пушина Татьяна, оператор колл-центра

Планирую путешествие в другую страну с ребенком 10 мес. Сегодня позвонил в Тульский офис, получил исчерпывающую информацию о том, как оформить полис, тарифы, условия, порядок действий, телефон горячей линии. Все было более чем отлично. Уточнил, могу ли я позвонить на горячую линию для уточнения данных по клиникам, с которыми сотрудничает страховая в месте моего проживания. Получил утвердительный ответ. И вот звоню вечером, уточняю место пребывания за рубежом, получаю ответ, что, дескать, да, клиники есть, доктора с вызовом на дом тоже есть, но (внимание!) мне не могут сообщить данные клиники, потому что информация конфиденциальна. Оператор Татьяна Пушина к сожалению так и не смогла дать ссылку на закон, согласно которому мне отказывают в полной информации о предоставляемой услуге. Судя по всему, обращение в контролирующие органы Татьяну не пугает (простой оператор ведь, а убытки страховая понесет). Получается, что я еду с ребенком и полисом Ингосстраха, не имея возможности проверить, а собственно где и кем будет оказываться медицинская помощь. А узнать я об этом смогу только в случае, когда кто-то заболеет, и мне надо будет обращаться по страховому случаю, когда скорее всего голова будет забита немного другим.  И гадать, хватит ли мне собственных средств, чтобы оплатить медицинские расходы, если вдруг рядом не окажется подходящей клиники. Интересно, у оператора Татьяны есть свои дети? А совесть? Уверен, что такая крупная компания, как Ингосстрах знает ответы на все мои вопросы и свяжется в самое ближайшее время.

 

07 июня 2017 13:06

Уважаемый клиент! По полисам страхования путешествующих при наступлении страхового события необходимо предварительное обращение в Сервисный центр, который координирует организацию медицинской помощи. При наступлении страхового случая Сервисный центр организует медицинскую помощь с учетом всех индивидуальных особенностей каждой конкретной ситуации: характера страхового случая, места нахождения пациента, специализации клиник, режима работы клиник, и даже дня недели, в который обращается застрахованный, (например, возможны местные государственные праздники). Кроме того, в отдельных случаях СЦ организовывает прием в клиниках, с которыми нет прямых договоров, через провайдеров, являющихся резидентами в стране оказания медицинской помощи. После Вашего обращения с Вами связались сотрудники Компании для предоставления полной информации о порядке организации медицинской помощи и списка клиник в регионе Вашего пребывания. От лица Компании приносим Вам свои извинения за некорректное общение сотрудника Сервисного центра. В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием на необходимость инициирования дисциплинарного взыскания к виновному сотруднику. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Михаил Личное страхование / Страхование путешественников

23 мая 2017 21:24

Полис: Пушина Татьяна, оператор колл-центра

Планирую путешествие в другую страну с ребенком 10 мес. Сегодня позвонил в Тульский офис, получил исчерпывающую информацию о том, как оформить полис, тарифы, условия, порядок действий, телефон горячей линии. Все было более чем отлично. Уточнил, могу ли я позвонить на горячую линию для уточнения данных по клиникам, с которыми сотрудничает страховая в месте моего проживания. Получил утвердительный ответ. И вот звоню вечером, уточняю место пребывания за рубежом, получаю ответ, что, дескать, да, клиники есть, доктора с вызовом на дом тоже есть, но (внимание!) мне не могут сообщить данные клиники, потому что информация конфиденциальна. Оператор Татьяна Пушина к сожалению так и не смогла дать ссылку на закон, согласно которому мне отказывают в полной информации о предоставляемой услуге. Судя по всему, обращение в контролирующие органы Татьяну не пугает (простой оператор ведь, а убытки страховая понесет). Получается, что я еду с ребенком и полисом Ингосстраха, не имея возможности проверить, а собственно где и кем будет оказываться медицинская помощь. А узнать я об этом смогу только в случае, когда кто-то заболеет, и мне надо будет обращаться по страховому случаю, когда скорее всего голова будет забита немного другим.  И гадать, хватит ли мне собственных средств, чтобы оплатить медицинские расходы, если вдруг рядом не окажется подходящей клиники. Интересно, у оператора Татьяны есть свои дети? А совесть? Уверен, что такая крупная компания, как Ингосстрах знает ответы на все мои вопросы и свяжется в самое ближайшее время.

 

07 июня 2017 13:05

Уважаемый клиент! По полисам страхования путешествующих при наступлении страхового события необходимо предварительное обращение в Сервисный центр, который координирует организацию медицинской помощи. При наступлении страхового случая Сервисный центр организует медицинскую помощь с учетом всех индивидуальных особенностей каждой конкретной ситуации: характера страхового случая, места нахождения пациента, специализации клиник, режима работы клиник, и даже дня недели, в который обращается застрахованный, (например, возможны местные государственные праздники). Кроме того, в отдельных случаях СЦ организовывает прием в клиниках, с которыми нет прямых договоров, через провайдеров, являющихся резидентами в стране оказания медицинской помощи. После Вашего обращения с Вами связались сотрудники Компании для предоставления полной информации о порядке организации медицинской помощи и списка клиник в регионе Вашего пребывания. От лица Компании приносим Вам свои извинения за некорректное общение сотрудника Сервисного центра. В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием на необходимость инициирования дисциплинарного взыскания к виновному сотруднику. С уважением, СПАО «Ингосстрах»

Постоянный адрес отзыва

Мира Минаева Личное страхование / Страхование путешественников

07 марта 2017 13:16

Полис: 1340924561

У  моей мамы поднялось давление до 200 когда мы были в Берлине. Пришлось вызвать «скорую» ей 60 лет, опасный возраст. В стрессе не обратились в страховую (Ингосстрах- AP Companies). Врач примчалась и маму госпитализировали в больницу. После того, как маму привели в чувства, я набрала посредника. Девушка нас уверила, что это страховой случай и все покроют. Я не знаю, так ли это? Читала отзывы, вроде всем Ингосстрах возвращает деньги. Та же девушка из колл-центра порекомендовала оставить все счета и чеки. Сегодня будем звонить в страховую, узнавать, когда с чеками к ним можно прийти за возвратом.  

 

13 марта 2017 10:36

Мира, добрый день, Спасибо за Ваш отзыв. Без анализа документов предоставить ответ непосредственно по страховому событию мы, к сожалению, не имеем возможности. Получить ответы на все вопросы по порядку подачи заявления по страховому случаю и условиям возмещения понесенных Вами расходов Вы можете по телефону Контакт-центра Компании: 8 (495) 956 55 55. С уважением, СПАО "Ингосстрах"

Постоянный адрес отзыва