РуСтраховка
array (
  'SUB_SECT' => '10642',
  'YEAR' => '2014',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '?SUB_SECT=10642',
)

Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - Страхование путешественников за 2014 год

Поздняк Алла Личное страхование / Страхование путешественников

31 октября 2014 13:06

Полис: 3321413

У меня было чп во время поездки в Турцию. Пошли купаться на дикий пляж, где галька, ногой порезалась о камни очень сильно - местные спасатели сами вызвали скорую.  Я представителей Ингосстраха на месте не нашла - особо не старалась, было не до этого. Родственники в Москве связались с представителями Ингоса, после того как сообщила им об инциденте, им всё разъяснили. Они мне сказали, чтобы я сохранила все чеки от сопутствующих расходов. По приезду обратилась в офис на Тульской - все выплатили до копейки. Там сумма не большая-300 дол, может это не показательный случай-но я довольна! В след. путешествие с ними однозначно.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / Страхование путешественников

16 октября 2014 15:15

Полис: KM41002070/1

В продолжение отзыва от 11.10.2014, в ответ на ваш комментарий от 16.10.2014, сообщаю ПОВТОРНО, что к медицинскому сотруднику отеля за МЕДИЦИНСКОЙ помощью мы действительно не обращались.  Во избежание нарушений с нашей стороны Правилстрахования медицинских расходов при выезде за границу, прилагаемых к страховому полису.  Согласно этим правилам, пункт 10, и указанной в полисе информации, страховщик не возмещает расходы, произведенные без предварительного подтверждения Сервисного Центра. А нам Сервисный Центр согласовал приезд другого доктора в конкретном месте в конкретное время. Как вы понимаете, медицинский сотрудник отеля оказывает мед помощь только платно. Т.е. Если бы мы обратились к нему за помощью, мы были бы вынуждены заплатить наличными, а Страховщик сумму бы нам не компенсировал, потому что нам эту помощь не согласовал Сервисный Центр.
Далее, мы, неоднократно в течение дня обращаясь к сотруднику мед кабинета отеля, спрашивая приехал лы вызванный нами доктор, действительно не сообщали из какого мы номера. В этом не было необходимости, потому что НИКАКОй доктор всё равно не приезжал, ни к нам, ни к кому-то еще.
Далее, Вы пишете, что от нас не было повторного обращения и мы не сообщили о проблемах с получением мед помощи. Во-первых, напоминаю, что согласно вашим Правилам, повторный звонок в Сервисный Центр платный и его стоимость Страховщиком не возмещается. Во-вторых, почему Сервисный Центр Страховщика не осуществил/не проконтролировал оказание медицинской помощи застрахованному и таким образом не исполнил свои обязательства?
Требую возврата ден средст за оформленный мед полис в связи с неисполнением своих обязательств Страховщиком.

 

06 ноября 2014 17:33

Уважаемая Татьяна! Ваша информация не соответствует действительности. В связи с Вашим обращением были запрошены дополнительные комментарии Сервисного центра и проанализирована запись телефонного разговора оператора Сервисного центра с представителем застрахованной, по результатам которого информация, предоставленная Вами, не подтверждается. Оператором СЦ было предложено два варианта урегулирования страхового случая: 1. Направление в специализированное медицинское учреждение по гарантии Компании. 2. Получение медицинской помощи у отельного доктора по гарантийному письму страховой Компании. Представитель застрахованной сообщил, что обратится к отельному врачу. В телефонном разговоре оператор СЦ не сообщал о направлении к пациенту другого доктора. Как указано в предыдущем ответе, администрация отеля не подтверждает Ваше дальнейшее обращение за медицинской помощью. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / Страхование путешественников

11 октября 2014 13:11

Полис: KM41002070/1

Выезжали на отдых в Турцию семьей, 4 взрослых и два ребенка 2 года и 1 год. В ночь со второго на третий день пребывания в Турции младший ребенок заболел, всю ночь капризничал. Утром в 8 утра 4 октября с телефона reception в присутствии сотрудников отеля вызвали врача по номеру, указанному в полисе. Нас предупредили по телефону, что ребенка могут забрать в ближайшую больницу. Муж сказал, что в больницу мы не поедем, нам нужна консультация врача на месте. Оператор сказал, что врач будет в отеле в 10 утра, в кабинете доктора при отеле. С 9.50 до 11.00 мы с больным ребенком простояли у кабинета доктора. Никто не приехал и не перезвонил. В течение дня мы неоднократно обращались на ресепшн отеля и в кабинет врача с вопросом, разыскивал ли нас вызванный нами врач. Ответ всегда отрицательный. Т.е. К заболевшему годовалому ребенку никто не приехал по платной (расширенной, к тому же) страховке. Ребенка, слава богу, вылечили сами привезенными из России лекарствами, температуру сбивали, препараты от насморка и кашля также использовали свои. Требую возврата ден средств за полис, страховая компания не сделала ничего, чтобы ребенок получил требуемую медицинскую помощь, мы только зря потратили деньги на звонок

 

16 октября 2014 11:05

Уважаемая Татьяна! При рассмотрении Вашего случая были получены письменные объяснения отельного доктора и администрации гостиницы. Согласно полученным комментариям на протяжении дня из Вашего номера никто не обращался к медицинскому сотруднику отеля. О проблеме с получением медицинской помощи Вы не проинформировали Сервисный центр, повторные обращения от Вас не поступали. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

03 октября 2014 10:42

Полис: 6E-166206122

Хочу оставить свой отзыв о медицинском страховании жизни при выезде за границу. Естественно, отпуск и поездка в другую страну является однойиз положительных эмоций в течении года, вырвался наконец то из города, с работы, но мой отпуск был немного омрачен! У меня был экскурсионный тур по городам и поэтому неделю мы переезжали с одного города в другой! Мой организм видимо не одаптировался к жаре к таким нагрузкам и в одно прекрасное утро у меня открылось кровотечение( по женски) в это время мы переезжали с одного города в другой и в пути мы должны были повести 6 часов! Куратор наш естественно не могла меня оставить где то между городами и вызвать скорую, поэтому было решено доехать до конечной станции и там уже двигаться дальше! Я позвонила по БЕСПЛАТНОМУ номеру страховой компании сообщила все свои данные, и мы договорились, что приехав на место все уже будет решено и меня сразу отправят к врачу. каково же было мое удивление, когда положив трубку я обнаружила что на моем балансе осталось всего 200 рублей и звонки я больше совершать не могу! БЕСПЛАТНЫЙ НОМЕР!!! Ладно, приехав на место спустя 5-6 часов мне всё же перезвонили как и обещали, входящие все еще принимались, но пока девушка объясняла мне что врача сейчас нет и будет он только через 4 часа и мне нужно где то подождать его...баланс закончился окончательно! Ни я не могу позвонить не она мне тоже не может позвонить! Дозвонились мы через куратора нашего, спрашиваем что может просто скорую вызвать и уехать, на что был ответ, нет, мы ничего про скорую не знаем, где она тоже не в курсе, вот у нас врач через 4 часа появится езжайте к нему! Т.е. мне девушке, у которой по коленкам, грубо говоря, бежит кровь предлагают еще 4 часа где то погулять, как будто у меня простуда! Вообщем до врача я конечно доехала все закончилось хорошо, меня приняли, но такого дорогого гинеколога в жизни моей не было, просто за осмотр 150 евро! Плюс такси туда обратно, плюс баланса нет на телефоне и все это одна я должна была делать! Вызывать такси, говорить адрес, искать этого врача( а у него частная клиника и принимает он в жилом доме, просто оформлено все под кабинет) по этажам бегать в поисках этого врача! А с английским не у всех все хорошо... Приехав домой естественно все документы были переданы в страховую компанию для возмещения! И каково же было мое удивление, что мне отказали. Причина отказа: для возмещения понесенных расходов необходимо предоставить оригинал документа с указанием диагноза!!!! Я в полуобморочном состоянии должна была еще бегать собирать документы какие то у их врача к которому они меня так отправляли и договаривались! Мне выдали квитанцию и я решила что этого достаточно! Хорошо, пусть даже если нет у меня документа с диагнозом, но расходы за сотовый и такси мне нельзя возместить? Или я по их мнению для развлечения им звонила и ездила? Вообщем никому не желаю в другой стране остаться один на один со своей проблемой, без баланса на телефоне, ждать по несколько часов врача когда он нужен срочно и самостоятельно все делать в предобморочном состоянии!

 

09 октября 2014 10:53

Уважаемая Елена Евгеньевна! Телефонные номера сервисного центра не являются бесплатными. В Вашем договоре страхования не содержится информация, указывающая на то, что плата за звонки на указанные телефоны операторами сотовой связи взыматься не будет. Адрес ближайшего частного доктора был предложен Вам в связи с тем, что обращаться за оказанием экстренной помощи в государственную больницу Вы отказались. Прием был осуществлен доктором в ближайшее свободное по записи время. В соответствии с требованиями «Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу» в случае самостоятельной оплаты медицинских услуг застрахованный после возвращения из поездки должен предоставить в Компанию в т.ч. документ, содержащий сведения о поставленном диагнозе (п. 10.8 Правил страхования). Об этом Вы были дополнительно проинформированы сотрудником сервисного центра. В связи с тем, что у Вас возникли трудности с получением документов, сервисным центром был направлен запрос на представление доктором необходимых для принятия решения документов. Однако, до настоящего момента ответ не поступил. Компания готова вернуться к рассмотрению заявленного Вами события в случае получения требуемых Правилами страхования документов. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Наталья Личное страхование / Страхование путешественников

09 сентября 2014 13:42

Полис: 1708261-3

Ездила в Прагу с 28.07-03.08.14. В один день я себя плохо почувствовала, при звонке оператору мне почему-то объявили, что район Прага 1 (там располагался наш отель) не обслуживается, то есть выезд врача невозможен.  Сказали, чтоб я ехала самостоятельно в клинику в район Прага 5(при этом выслали смс с некорректным номером телефона клиники), а все расходы они мне компенсируют. У меня возникает резонный вопрос, Ингосстрах. Зачем мне ваш страховой полис, если вы не в состоянии осуществить выезд врача к клиенту, когда ему это необходимо? И если у вас определенные районы не обслуживаются, тогда заранее предупреждайте клиентов об этом, возможно они обратятся в другую компанию. Почему я должна платить еще раз за услуг, раннее мною оплаченную в Москве? Вы понимаете, что здоровье человека это серьезно??? Тут каждая минута дорога! с аналогичной проблемой я столкнулась в Израиле в апреле этого года. Так же понадобилось вызвать врача, но не мне, а моей матери!!! Врача ждали 3 часа!!! в итоге так его и не дождались. Человек сознание потерял! Пришлось вызвать местную скорую, которая приехала ровно через 3 минуты. Моя оценка вашей работы самая низкая, какая может быть. Делайте выводы, Ингосстрах!

 

10 сентября 2014 18:06

Уважаемая Наталья, ОСАО «Ингосстрах» по факту Вашего обращения проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии партнера Компании – сервисного центра «Smile Service», занимающегося организацией медицинской помощи на территории Чехии. Обращаем Ваше внимание, что данный вид страхования является, прежде всего, механизмом компенсации медицинских расходов, понесенных страхователем. Клиент при выезде за границу должен оценить риски, связанные с организацией медицинской помощи. Возможность организации медицинской помощи зависит от региона нахождения застрахованного и связано с загруженностью врачей и клиник на момент обращения застрахованного. Работа по организации взаимодействия с клиниками ведется на постоянной основе. Однако ее результаты зачастую зависят не только от страховой организации. К сожалению, на момент Вашего обращения шло переоформление договора с основным партнером - центральной клиникой в г. Праге и медицинское учреждение не осуществляло прием пациентов по гарантиям Компаний. В связи с чем оплата услуг клиники была возможна только за наличный расчет. С учетом состояния Вашего здоровья сотрудник сервисного центра рекомендовал Вам напрямую обратиться в клинику и провести необходимые процедуры. Вопрос о возмещении понесенных расходов за оказанные медицинские услуги может быть рассмотрен Компанией после предоставления заявления о страховом случае и оригиналов документов, необходимых в соответствии Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу. За дополнительной консультацией, Вы можете обратиться по тел. +7-495-232-34-65/69. Заявления по страховым случаям принимаются в офисе ОСАО «Ингосстрах» по адресу: г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9, Зал №1; часы работы: пн.-чт.: 9.00-18.00, пт.: 9.00-16.45.

Постоянный адрес отзыва

Евгений Личное страхование / Страхование путешественников

06 сентября 2014 16:32

Полис: 1671219-3

г. Барнаул. Пишу отзыв второй раз, был не опубликован почему-то. Сегодня получен 06.09. отказ о возмещении лечения. Причина, не  указан диагноз в направлении, клиника на запрос не отвечает.
27.06. У ребенка 16 лет резко заболело горло, поднялась температура, появилась отечность и ухудшение дыхания. Находились в Париже, время уже было около 22-00. Дозвониться не получилось в СЦ, был сброс(либо линия, либо номер занят). В связи с ухудшением состояния вызвали через отель врача, осмотр показал ангину, выписали лекарства. Счет за доктора и лекарства оплачен наличными. 28.09. утром сразу стали звонить в СЦ, удалось дозвониться, сотрудник зарегестрировал диагноз, сказал что в данной ситуации действовали правильно, собирать все расходы.  
02.07. уже в Испании в Тоссе де Мар вызвали повторно через СЦ врача, диагноз был тот-же ангина, врач выписал дополнительное лечение. Первый раз за 14 лет воспользовались страховкой и судя по отзывам, пусть это буде самый сложный наш случай. Деньги получать научились, а по выплатам ищем зацепки что-бы не платить. Странно что у многих нет диагноза в документах, это случайно, или его и не должно быть, или это может сговор врачей со страховыми компаниями.
Вам и вашим сотрудникам во всех страховых компаниях такого же отношения в других случаях, что-бы на себе прочувствовали как это, когда тебя нагло разводят.

 

17 сентября 2014 11:45

Уважаемый Евгений Александрович! Решения по страховым случаям принимаются Компанией на основании Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу. В случае самостоятельной оплаты медицинских услуг застрахованный после возвращения из поездки должен предоставить в Компанию в т.ч. документ, содержащий сведения о поставленном диагнозе (п 10.8 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу). Указанный документ Вами не был предоставлен, в Ваш адрес 20.08.14г. направлено уведомление о необходимости его предоставления. Кроме того Сервисным центром «Smile Service», занимавшимся организацией медицинской помощи, 15.08.14г. запрошены сведения о поставленном диагнозе в медицинском учреждении. Однако до настоящего момента ответ не поступил. В настоящий момент у Компании нет правовых оснований для осуществления выплаты по случаю. Согласно информации Сервисного центра 27.06.14г. сбоев на телефонной линии зафиксировано не было, проблем с дозвоном не установлено, что в частности подтверждается зарегистрированными страховыми случаями других застрахованных. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ирина Личное страхование / Страхование путешественников

25 августа 2014 20:29

Полис: № 1490810-3

Так получилось, что я застраховалась в Ингосстрахе. Большая компания и вполне известная... как я думала. Но в итоге оказались просто жуликами. И я так говорю даже не из-за того, что они отказали мне в выплате по моему страховому случаю (отрезала ножом палец на руке), а из-за того, что они просто удалили мой разговор с оператором Сервис-Центра, где я говорю про свой случай! А так как я не обращалась, по их мнению, в С-Ц, то и компенсация мне не положена. Я была в шоке! Не думала, что до такого можно дойти, только бы не выплачивать компенсацию. Я то знаю, что разговор с оператором у меня был! Ингосстрах четыре месяца прослушивал пару моих звонков, видимо это очень трудоемкое дело ))) Теперь понимаю, почему...
Буду подавать на них жалобу о мошенничестве во все инстанции, в которые смогу.
Просто беспредел творится в этой компании!!!

 

01 сентября 2014 16:27

Уважаемая Ирина Викторовна! Обязательным условием получения страхового возмещения является обращение в Сервисный центр в соответствии с требованиями Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу. Сотрудники Компании проанализировали записи разговоров, осуществленных с Вашего телефона в указанное Вами время. Все звонки касались вопросов организации лечения Вашей дочери. При этом в ходе данных переговоров Вы не сообщали о полученной Вами травме. В случае предоставления Вами более точных данных о времени Вашего обращения в СЦ (например, на основании распечатки звонков оператора телефонной связи), Компания готова вернуться к повторному рассмотрению страхового случая. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Алекссандр Личное страхование / Страхование путешественников

21 июля 2014 18:25

Полис: 1`2345678

Собрался в Австрию.
Объясните, чем отличается официальный перевод документа от моего, если в обоих случаях переводчик подписывается за правильный перевод? Нотариально заверенный перевод нотариально заверенного документа, с апостилем МВД Австрии? Не слишком ли?
В Ингосстрахе нет переводчиков?
Договором запрещено обращение к врачу по собственной инициативе, но в Европе, по месту наступления страхового случая, это не запрещено, международные законы выше национальных... и т.д. и т.п. Не хотите судиться в Австрии?

 

08 августа 2014 12:23

Уважаемый Александр! Согласно п. 10.9 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу страхователь предоставляет в Компанию документы с приложением оригинала официального перевода, составленных на ином, чем на русском, английском, французском, немецком языках. Помимо выполнения непосредственно перевода текста необходимо официальное подтверждение правомочности переводчика. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Павел Личное страхование / Страхование путешественников

10 июля 2014 21:48

Полис: 1320493-3

О полисах ingosru для поездки в другую страну:

1. Куплен полис ingosru

2. Отказ врачей ЕС в лечении по полису ingosru

3. В техподдержке ingosru просят привезти чеки

4. Чеки в ingosru

5. Спустя два месяца отвечает ingosru  -
МЫ НИЧЕГО НЕ ОПЛАЧИВАЕМ

ЭТА КОМПАНИЯ НЕНАВИДИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ?

 

24 июля 2014 16:37

Уважаемый Павел Алексеевич! По результатам анализа Вашего телефонного разговора с оператором Сервисного центра установлено, что Вы обратились в СЦ уже после обращения в медицинское учреждение. Вы не сообщали о необходимости организовать медицинскую помощь по гарантии страховой компании. Таким образом, Вами были нарушены условия Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу, согласно которым застрахованный обязан обратиться в СЦ до обращения в медицинское учреждение (п 9.1.1). Решение по страховому случаю принято с соблюдением сроков, установленных Правилами страхования. Соответствующее уведомление направлено в Ваш адрес на 15-й рабочий день после поступления заявления по страховому случаю. Отказ в выплате страхового возмещения связан с непредставлением Вами медицинских документов, содержащих сведения о диагнозе, дате и состоянии здоровья пациента при обращении за помощью, о произведенных медицинских манипуляциях и продолжительности лечения. У компании нет правовых оснований для осуществления выплаты по случаю. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Сергей Личное страхование / Страхование путешественников

01 июля 2014 13:32

Полис: 1662767-3

Туристический полис номер 1662767-3. Страна пребывания – Индонезия, остров Бали.

Страховка данной компании одна из самых дорогих для данного региона.
За два обращения в течение 2 месяцев пребывания на острове, в обоих случаях было отказано в отправке гарантийного письма в клинику. Предлагалось проводить лечение за наличный расчет и затем выяснять отношения в Москве.

Неясно, в связи с чем Ингосстрах выставляет такие цены на страховку в данном регионе.
Для сравнения, по полису РЕСО гарантийные письма приходили в течение 15 минут.

Не рекомендую данную страховую компанию в регионе Индонезии.

 

16 июля 2014 17:37

Уважаемый Сергей! Сервисный центр в зависимости от инфраструктуры региона, времени обращения и характера требуемой помощи вправе предложить застрахованному самостоятельно обратиться в медицинское учреждение с последующим возмещением расходов в страховой компании. По информации СЦ «Smile Service», занимавшегося организацией медицинской помощи, по Вашему полису зафиксировано одно обращение по страховому случаю, поступившее 01.07.14г. К сожалению, в момент Вашего обращения врачи, работающие по гарантийным письмам с Компанией, находились на вызове и не могли быть своевременно направлены к Вам. В связи с этим Вам было предложено обратиться в клинику за наличный расчет с последующим возмещением понесенных расходов. Адрес ближайшего профильного лечебного учреждения Вам был предоставлен. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Однако обращаем Ваше внимание, что страхование путешествующих является, прежде всего, механизмом компенсации медицинских расходов, понесенных страхователем. Возможность организации медицинской помощи зависит от региона нахождения застрахованного. Работа по организации взаимодействия с клиниками ведется на постоянной основе. Однако ее результаты зачастую зависят не только от страховой организации. Дополнительно сообщаем, что вопрос о возмещении понесенных расходов за медицинские услуги будет рассмотрен Компанией после предоставления заявления о страховом случае и оригиналов документов, необходимых в соответствии с Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу. За дополнительной консультацией Вы можете обратиться по тел. +7-495-232-34-65/69. Заявления по страховым случаям принимаются в офисе ОСАО «Ингосстрах» по адресу: г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9, Зал №1; часы работы: пн.-чт.: 9.00-18.00, пт.: 9.00-16.45. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Павел Личное страхование / Страхование путешественников

22 июня 2014 19:40

Полис: TI40614073/1

Порезал палец,до звонились в страховую с 1 раза даже когда кончились деньги на местном мою.номере перезвонили на московский.
Сказали ждать врача через 1-2ч прошло уже  часа 4 врача нет. Свинская компания.
Ну что врач доедит до конца отпуска ??

 

01 июля 2014 13:33

Уважаемый Павел Владимирович! ОСАО «Ингосстрах» в связи с Вашим обращением проведена проверка, в ходе которой были получены комментарии партнера Компании - Сервисного центра «Smile Service», занимающегося организацией медицинской помощи по программе страхования путешествующих. К сожалению, сотрудники СЦ допустили нарушение процедур организации медицинской помощи, необходимый контроль за сроками выезда врача не был осуществлен. В адрес СЦ направлено претензионное письмо с указанием о недопустимости подобной работы с клиентами Компании. Также СЦ указано на необходимость инициирования дисциплинарного взыскания к виновным сотрудникам. От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Мария Личное страхование / Страхование путешественников

15 апреля 2014 16:45

Полис: REU-4820

Отыхала с детьми в ОАЭ с 27.02.2013. Через неделю пребывания на отдыхе 08.03.2013 вечером у меня заболевает дочь. На момент отдыха ей было 4 года. Дочь резко начала жаловаться на резкую боль в ногах и у нее поднялась температура. Я звоню по телефону указанному в полисе страхования, дозваниваюсь минут 40 гудки идут, но трубку никто не берет. После того как мне ответили, то попросили прислать копию полиса!!! А я одна, у меня двое детей, одна из которых между прочим очень громко плачет от того что ей очень больно, и как я должна по мнению ответивших мне людей бегать по отелю и искать способ отправки полиса? Что,  того что я назвала номер полиса по телефону не достаточно? Вообщем пообещали мне перезвонить. Жду часа 2, звонка нет. Начинаю дозваниваться сама, звоню час, никто трубку не берет. Я звоню домой в Россию и уже из России мои родственники пытаются дозвониться по телефону указанному в полисе. Через час им это удается сделать, им отвечают что мной уже занимаются, хотя на самом деле мне никто так и не перезванивал. Когда выясняется что мной никто не занимается, то родственники снова начинают дозваниваться до данной компании, причем я из ОАЭ тоже пытаюсь дозвониться, проходит 2 часа родственникам удалось дозвониться им ответивший сотрудник начал грубить. После скандала с моими родственниками мне наконец-то позвонил сотрудник компании и сказал что примерно через час мне позвонит доктор. Доктор мне позвонил (еле-еле разговаривал по русски), но сказал что он к нам в отель не приедет, а если мне очень нужно, то я должна взять ребенка и приехать в госпиталь, ну или походить по отелю и попросить у кого-нибудь из проживающих Нурофен (время 2-3 часа ночи). Утром снова пытаюсь связаться со страховой. Снова долгие звонки, наконец дозвонилась говорю что доктор к нам так и не приезжал. И тут мне сотрудник компании заявляет: "Вы приехали из России уже больные и мы не обязаны вам помогать". Я прошу предоставить мне доказательства его слов. Не найдя что сказать и попреркавшись со мной некоторое время, сотрудник наконец-то согласился позвонить еще раз доктору. Доктор снова сказал что к нам он не поедет. Я взяла плачущую дочку (а ей каждое движение причиняло боль), села в такси и поехала их Шарджи в госпиталь в Дубаи за 120 дирхам. В госпитале дочку осмотрели, взяли анализы и выписали лекарства. Лекарства я выкупала там же в аптеке за свои деньги.
Ужасное обращение сотрудников компании с людьми обратившимися к ним за помощью. Буду отговаривать всех кто захочет заключить договор страхования с Ингосстрахом!

 

25 апреля 2014 15:25

Уважаемая Мария! По факту Вашего обращения были проанализированы записи телефонных разговоров с операторами Сервисного центра «Smile Service» (далее - СЦ), при посредничестве которого осуществлялась организация медицинской помощи по Вашему случаю. 08.03.13г. в 21:32 (здесь и далее – по Московскому времени) Ваш представитель обратился в СЦ и сообщил о наступлении страхового случая с застрахованной. Для согласования и организации помощи оператор СЦ уточнил номер Вашего телефона. Сотрудники СЦ неоднократно пытались связаться по предоставленному номеру, однако телефон не отвечал. В 23:25 при обращении другого Вашего представителя в СЦ было установлено, что ранее Вашим представителем был сообщен неправильный контактный номер телефона. После уточнения номера телефона оператор незамедлительно связался с Вами. Вам был сообщен адрес клиники, в которую можно обратиться по гарантии Страховой компании, также Вам было сообщено о возможности вызова скорой помощи, учитывая состояние здоровья ребенка. 09.03.13г. Вы обратились в клинику по гарантии Компании, где пациентке были проведены необходимые обследования, поставлен диагноз и назначено лечение. При Вашем обращении 11.03.13г. в СЦ был организован выезд врача к Вам в отель. После посещения пациентки врачом, оператор СЦ связывался с Вами для уточнения состояния здоровья пациентки. Вами было указано, что застрахованной легче и организация дополнительной помощи не требуется. При анализе телефонных звонков установлено, что операторами с Вами не обсуждался вопрос о заболевании Вашей дочери до поездки в ОАЭ. Все разговоры со стороны операторов велись в корректной и вежливой форме. Оператор СЦ проинформировал Вашего представителя о порядке получения возмещения за приобретение выписанных в клинике лекарственных препаратов. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Александр Воробьев Личное страхование / Страхование путешественников

25 марта 2014 09:44

Полис: 164-00734/14 от 12.01.2014

В середине января этого года был во Вьетнаме в Ня-Чанге с женой и 10-летней дочерью. Заболели гриппом. Дочь получила осложнение, похожее на А-типичную пневмонию. Позвонил в "Ингосстрах" и зарегистрировал случай. На вопрос " В какую клинику обращаться ?" оператор ответил, что мне перезвонят через полтора часа. Перезвонившая через некоторое время женщина представилась от какой-то организации, представляющей интересы "Ингосстраха". На повторный вопрос куда обращаться ? после многоминутного препирательства в итоге она дословно ответила: "Ну я вам вот так не могу ответить". Я спросил, зачем тогда она вообще мне перезвонила, и получил ответ типа: "Так положено". В итоге хочу сказать спасибо вьетнамским врачам из частного госпиталя, куда нас отвезла медсестра из отеля. Они вылечили ребенка и низкий им за это поклон. Я расплачивался наличными и хочу добавить что у меня ничего не взяли сверх счетов за лекарство и обслуживание, хотя я и предлагал врачу из чувства благодарности. Я уже понял, что это за страховая компания, но по приезду домой все же обратился за возмещением, ради интереса. Представил часть /на небольшую сумму/ документов и счетов, полученных в клинике, в том числе два снимка легких: до и после воспаления. Через два месяца пришел    отказ от 13.03.2014 с подписью : "С уважением, зам. нач. упр.- нач. отд. по раб. с агентской сетью Вишневский А.В.". Указанное обоснование: отсутствие официального перевода представленных документов. Помимо благодарности вьетнамским врачам, страховщикам из ингосстраха хочу посоветовать либо изменить  отношение к клиентам, либо закрыть  компанию и не вредить людям ложными на надеждами. Ведь не все российские путешественники знают английский настолько, чтобы объяснить возникшую проблему в частном зарубежном госпитале. А у вашей страховой компании, похоже, нет даже договора ни с одним лечебным учреждением в том месте, на пребывание в котором вы выдаете  медицинскую страховку. Ведь таким образом из-за вашей "lдеятельности" кто-нибудь может погибнуть из-за не полученной вовремя помощи.

 

03 апреля 2014 16:32

Уважаемый Александр Витальевич! Организация медицинской помощи (поиск свободных врачей, обсуждение времени приема и режима оказания медицинских услуг) требует времени. Вы были проинформированы оператором Сервисного центра о предельном сроке ожидания – 1,5 часа. Также Вам была предложена возможность самостоятельного обращения в медицинское учреждение, в случае тяжелого состояния больной, с последующим возмещением понесенных расходов при возвращении в Россию. До истечения указанного времени Вы сообщили в Сервисный центр, что застрахованная получила медицинскую помощь и организация за счет страховой компании не требуется. После анализа предоставленного Вами комплекта документов по страховому событию было выявлено, что счета за оказанные медицинские услуги составлены на вьетнамском языке. В соответствии с п 9.6 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу в обязательном порядке подлежат переводу документы, составленные на иных языках, чем русском, английском, французском, немецком. Обязанность предоставления перевода документов лежит на страхователе. Врач, оказавший медицинскую помощь пациентке, отказался предоставить перевод документов по запросу Компании. В связи с этим в срок, установленный Правилами страхования медицинских расходов при выезде за границу, Вам был направлен запрос о необходимости предоставления перевода счетов. Компания не отказывала в выплате страхового возмещения и готова вернуться к рассмотрению случая после предоставления запрошенных документов. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Страхование путешественников

22 марта 2014 06:28

Полис: 6U-163286497

отдыхали с мужем в ОАЭ. 07.02.2014 почувствовала сильную боль в животе, температура 38. В сервисном центре сказали, что не могут дозвонить до коллег в ОАЭ, что у них уже окончен рабочий день! По направлению Сервисного центра приехали в Kuwaiti Hospital, там мне измерили температуру, давление, спросили что беспокоит. Температура была 38! Боль в животе!  При всем этом в госпитале мне сказали что со мной все хорошо.
На следующий день боль стала усиливаться. Снова позвонили в сервисный центр, сказали что стало хуже и что мы снова едем в Kuwaiti Hospital. Осмотр мед братом: все та же температура 38, сильная боль в животе. Сказали ждать в очереди, мол вызовут в кабинет врача. Пока сидели ждали боль стала настолько невыносимой: было невозможно ни сидеть, ни стоять, ни лежать. Я уже сама начала думать что это может быть аппендицит, и он может лопнуть в любой момент. На мои доводы в госпитале только разводили руками и говорили что у них один доктор, и надо ждать в очереди. Мы звоним в Сервисный центр, там говорят сейчас отправим письмо чтобы меня приняли скорее. Звоним через полчаса, через час, через полтора и каждый раз слышим что мол мы отправим письмо... то есть они его за полтора часа не отправили!
Боль нестерпимая, едем на такси в частную клинику. Звоним опять же в Сервисный центр сообщаем о своих действиях, хочу заметить что минута разговора стоит 100 рублей!
Показываем страховку в клинике, нам  говорят платите сами а потом возмещайте в страховой компании. Обо всем этом мы сообщили в Сервисный центр.
В общем 08.02.2014 в частном госпитале диагностировали перфорированный аппендикс, прооперировали. Я два дня ходила с дренажем в животе. Боюсь представить что могло произойти без своевременной операции.
Обошлось все почти в 17 000 дирхам. это почти 170 000 рублей. Денег таких с собой не было. Занимали у родственников, они нам перечисляли на карту.
По возвращении домой я обратилась в ИНГОССТРАХ с заявлением о выплате страхового возмещения. Заявление с приложением всех документов было подано 18.02.2014. Сроки рассмотрения документов в течение 30 рабочих дней. Этот срок истекает 2 апреля 2014. Документы все еще на рассмотрении, решение не принято. Складывается впечатление, что страховая компания тянет до последнего.
Сервисный центр сработал плохо. В такие моменты все надо делать четко и быстро. Человек может не дождаться помощи при такой организации работы.

Постоянный адрес отзыва