РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '12',
  'SUB_SECT' => '10647',
  'ELEMENT_ID' => 'jakor',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании - Ипотечное страхование

Татьяна Михайловна Страхование имущества физических лиц / Ипотека

15 марта 2015 19:11

Полис: 04317140787399742

Уважаемые Господа-страхователи банка " АльфаСтрахование"
С возмущением обращаюсь к Вам в день защиты прав потребителя, с призывом выполнять условия договора со своими клиентами.
29 января  2015года, мною было подано заявление на возмещение ущерба по страховому случаю ( механическое повреждение дорогостоящего телефона)
Жду возмещение ущерба по вашему договору уже два срока, вместо одного.
( Порядок выплаты страхового возмещения , пункт 6 )
На мои неоднократные обращения по месту жительства и на телефон " Горячей Линии" получаю  только неопределённые ответы: перезвоним, перезвоним через два дня, позвоним завтра, инспектор в отпуске.
Надоело питаться враньём и завтраками!
Что-же это такое, Господа!
Вы теряете свой престиж и клиентов.
Очень хочется надеяться, что Вы увидите, услышите и мне не придётся с Вами  судиться!

 

17 марта 2015 15:43

Уважаемая Татьяна Михайловна! По результатам рассмотрения заявленного события принято решение о выплате страхового возмещения. Материалы дела переданы в бухгалтерию. Выплата будет произведена на указанные реквизиты в кратчайшие сроки. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Вячеслав Страхование имущества физических лиц / Ипотека

14 марта 2015 11:57

Полис: 00451141944539981

И так, в продолжение истории о которой писал выше: подал заявление 12 февраля, указанные ОАО "Альфастрахование" 15 дней на принятие решения уже вышли, никакого уведомления доступными способами не было. Непонятно зачем СК при заключении договора страхования, берет почтовый адрес, емейл, номер телефона клиента-неужели не для оповещения?

Но это ромашки, только что, 14.03.2015, примерно в 11.35 общался с ОАО "АС" по 8-800.. это фантастически фееричная беседа.
Слушать не хотят, перебивают, на четко поставленные вопросы не отвечают, долдонят свое: срок принятия решения 15 дней, выплаты 8 дней, я просто оператор.. 10 раз сказал, что звоню я представителю юр. лица, мне все равно кто на другом конце провода- уборщица или генеральный директор, я общаюсь с представителем компании., но это бесполезно, создается впечатление что оператор наговаривает заученный текст. Дальше больше- это федеральный центр, мы не знаем что и как, я в шоке- какой смысл от такой службы, поставьте автоответчик, во вторых кто присвоил коммерческой организации определение "федеральный"? Так же оператор предложила в случае чего съездить еще несколько раз в центр выплат, для урегулирования вопросов, но на мое замечание- за чей счет будут все эти поездки, т.к. согласно закона о защите прав потребителя, страховая обязана взять на себя эти расходы, оператор начала булькать что то непонятное и ушла от ответа. Но самое инетересное, что  в результате разговора, не в состоянии дать четкие ответы на конкретные вопросы. оператор сделала ход конем-ПОЛОЖИЛА ТРУБКУ!!!
К сожалению все негативные отзывы оказались констатацией фактов работы ОАО "Альфастрахование" и придется подавать в суд по защите прав потребителя.

 

26 марта 2015 11:14

Уважаемый Вячеслав! Ваше обращение переадресовано в адрес руководителя Федерального контактного центра для рассмотрения. В настоящее время проводятся необходимые мероприятия для возможности консультирования Специалистами контактного центра клиентов по заявленным событиям по договорам страхования имущество. Дополнительно сообщаем, что для выплаты страхового возмещения по заявленному событию Вам необходимо предоставить банковские реквизиты лицевого счета и банка Получателя. Мы всегда рады помочь Вам и предоставить любую дополнительную информацию и разъяснения в рамках заключенного с Вами Договора страхования, если Вы обратитесь по электронному адресу good-service@alfastrah.ru. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование имущества физических лиц / Ипотека

10 марта 2015 13:21

Полис: 910377-0017786499

Теперь не только сам не буду с этой компанией иметь дело но и всем своим знакомым раскажу про безобразное отношения.Дело в том что меня уже больше двух месяцев динамят(по другому это назвать нельзя).У меня страховой случай планшет,страховая сумма 14990.Отдавал документы еще в декабре и началось то они серийный  номер плохо сфотографировали(выслал сам ),потом какая то задержка,наконец то сказали привозить планшет все оформили это было 19 февраля,деньги сказали будут в течение 3 рабочих дней,Я до сих пор их жду,то документы только отправили то опять ждут какое то принятия решения,короче то понос то золотуха,ПРОСТО БЕСПРЕДЕЛ.

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование имущества физических лиц / Ипотека

06 марта 2015 09:29

Полис: 07353150426959535

застраховал телефон, через три недели малой его утопил, отнес в мастерскую отремонтировал, уже отослал в страховую кучу документов, которые были и которых не было, все время им что то не так , то это исправьте то там справку ,здесь справку за 1.500рублей замучался суетиться, очень жалею , что вообще застраховал, так радужно все мне обрисовывали когда страховку навязывали

 

18 марта 2015 17:33

Уважаемый Алексей! Для инициирования проверки по заявленному Вами событию просим сообщить, в какой филиал ОАО "АльфаСтрахование" Вами подавались документы, ФИО страхователя и номер страхового случая. Информацию Вы можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

вера Страхование имущества физических лиц / Ипотека

19 февраля 2015 08:43

Полис: H5HX9930027168

Здравствуйте , я бы хотела вернуть страховой взнос . Брала кредит в банке ХОМ КРЕДИТ специалист без моего ведома включила страховку, в банк я уже кредит досрочно погасила . Помогите мне вернуть мои деньги так как я не нуждаюсь в этой сраховки.

Постоянный адрес отзыва

Вячеслав Страхование имущества физических лиц / Ипотека

13 февраля 2015 14:48

Полис: 00451141944539981

на ответ Альфастрахования: http://www.rustrahovka.ru/response/46558.html

На ваш пустой ответ сообщаю следующее:
тут публичный сайт и оставлять свой личный номер телефона нет желания, более того если бы вы хотели его узнать, то вам бы не составило труда это сделать-номер полиса есть, в полисе. в том числе указан номер телефона Страхователя. Звонки указанные в предыдущем отзыве осуществлялись мною 11 февраля, что и указано в самом отзыве-обратите внимание на дату и слово "сегодня".  
В продолжение истории:
Съездил в авторизованный центр, в котором получил техническое заключение (НЕ АКТ ЭКСПЕРТИЗЫ!), повез в офис Альфастрахования. Это нечто...
1. в нарушение требований ФЗ 152 О персональных данных, сотрудники не получают от клиентов письменное разрешение на обработку, хранение персональных данных. Более того смело берут паспорт гражданина РФ в руки и уходят из кабинета, как после объяснили-для снятие копии. Хотя на их месте я пригласил бы клиента с собой, во избежание неприятностей.
2. Сотрудник попросила разобрать телефон, забывая что страхователь перво наперво Потребитель, не облаждающий специфическими техническими познаниями и не обязан уметь или даже знать как разбирается телефон. Непонятно на кого ляжет ответственность за возникшие последствия таких разборок телефонов.

ну и сказали ждать 2 недели, хотя непонятно чем мотивируются, про 2 недели в полисе не нашел...  С другой стороны дали время подготовиться к иску по защите прав потребителя, так как все кто приобретал услугу совместно с электроникой в салонах связи попадают под действие закона о защите прав потребителя, так как договор страхования не подписывали  и следовательно пользуются правами заведомо слабой стороны- Потребителя, в том числе и правом возмещения морального вреда.

 

26 февраля 2015 09:42

Уважаемый Вячеслав! Урегулирование страхового события по программе Комплексная защита происходит на основании Условий договора страхования, которые изложены на бланке договора, и Правил страхования имущественных рисков. В связи с тем, что согласно условиям договора страхования выплата страхового возмещения основывается на Заключении сервисного центра, Вам необходимо предоставить Заключение сервисного центра с указанием стоимости ремонта/причины поломки поврежденного имущества. Обращаем Ваше внимание, что в случае приобретения договора страхования после 01 октября 2015 г. при наступлении страхового события Выгодоприобретатель предоставляет кроме Заключение/акт диагностики сервисного центра калькуляцию/ копию калькуляции и Акт/ копию акта о выполненной работе с документами, подтверждающим оплату ремонта. Страховой акт составляется и утверждается Страховщиком в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после получения всех необходимых документов, подтверждающих факт, причину и размер ущерба. Информация, предоставленная в Ваших обращениях, направлена руководителю Федерального контактного центра и филиала ОАО «АльфаСтрахование» для рассмотрения. С нашей стороны проведена всесторонняя проверка, и по результатам предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства при общении с сотрудниками страховой компании. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Вячеслав Страхование имущества физических лиц / Ипотека

11 февраля 2015 17:49

Полис: 00451141944539981

Прибрел в связном смартфон LG Nexus5+комплексную защиту.
Вчера подскользнулся и раздавил экран. Сего дня раз 20 звонил и Санкт-Петербургский и в федеральный отделения Альфастрахования- это кошмар.. Большей некомпетентности и глупости еще не слышал. Говорю- в полисе указано написать заявление в течении 3х дней после наступления страхового случая, какие общие действия? Ответ: нужен акт экспертизы из сервис центра. На мой логичный ответ что сервис центры производителя не могут давать экспертных заключений, так как не являются экспертами в соответствии с законом РФ, а так же являются заинтересованными лицами, начинают нести реальную чушь- все делают.. Обзвонил 4 авторизованных центра, ни один не делает никаких экспертиз, так как сотрудники не аккредитованы как эксперты. Но доблестные сотрудники Альфы продолжают долдонить-нужен акт экспертизы.... Если подать на экспертизу, то явно за 3 дня ее никто не сделает... Вопрос: может подскажете адреса экспертов в Санкт-Петербурге, уполномоченных производить именно экспертизу, или подскажите какой документ нужен в реалии, может акт с оценкой предстоящего ремонта?

 

13 февраля 2015 13:03

Уважаемый Вячеслав! Укажите, пожалуйста, в какой день, в какое время были звонок в страховую компанию, номер своего контактного телефона для того, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв. Также, Вы можете оставить свое обращение на нашем сайте, в разедел служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Антон Страхование имущества физических лиц / Ипотека

10 февраля 2015 05:19

Полис: 03350143046349425

Купив свой айфон в конце октября и приобрев "комплексную защиту" я подумал,что айфон в безопасности.Но в декабре в метро прохожий задел меня,что повлекло подению моего айфона,с многочисленными трещинами я обратился в сервисный центр,где получил акт...вообщем сделал так,как сотрудник проинформировал меня по телефону.Подал документы еще 19 декабря 2014 года,я до сих пор,а это как минимум 10 февраля,не получил никаких результатов.Очень жаль,что приходится тратить столько времени на то,чтоб заставить страховщиков работать.

 

13 февраля 2015 15:48

Уважаемый Антон! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. По заявленному событию принято положительное решение о выплате страхового возмещения. Документы по заявленному событию переданы на оплату. В течение восьми рабочих дней выплата страхового возмещения будет произведена по представленным реквизитам. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Диана Страхование имущества физических лиц / Ипотека

08 февраля 2015 11:57

Полис: 0010491122

При покупке квартиры с ипотекой была вынуждена (банк настоял) застраховать квартиру именно в Росгосстрахе. Сейчас при наступлении страхового случая, который прописан в договоре (был залив квартиры, да такой, что с потолка и по стенам не просто капало, а ливень шел!), мне отказано в выплате.
Причин до сих пор не знаю! Т.к. по телефону причин не говорят, а письмо с отказом, которое якобы мне направили еще месяц назад почему-то до сих пор не пришло! Хотя из других организаций мне регулярно приходят письма максимум за 10 дней!
Сегодня еще узнала, что чтобы получить копию письма об отказе надо поехать только в московский офис росгосстраха (который находится у черта на куличках), написать там заявление на выдачу копии письма, а потом еще через три дня опять поехать в эту даль за ответом на мое заявление!
Как срок оплаты страховки подходил, так они мне 100 раз смс прислали с напоминанием об оплате, а как страховой случай наступил, так мало того, что отказали, так еще и без причины!
15тыс. в год плачу за эту страховку, видимо, на премию кому-то.

 

11 февраля 2015 08:56

Уважаемая Диана Александровна! По причинам конфиденциальности личной информации о клиенте,компания не вправе разглашать содержание данного письма. Копию письма с разъяснениями исх. № 218 от 12.01.2015г. возможно получить в региональном центре урегулирования убытков г. Москва, обратившись с письменным заявлением собственнику, страхователю, либо лицу с нотариально заверенной доверенностью. Письмо будет выдано в течение 3-х рабочих дней после написания заявления. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Сергей Анатольевич Страхование имущества физических лиц / Ипотека

06 февраля 2015 14:50

Полис: 07234142336842435

Взял в кредит телефон айфон5S для дочери,при покупке телефона продавец узнав,что для ребенка навязала полис Альфа-страхование.Через месяц телефон у дочери украли.Собрал все указанные документы отвез в офис компании.Прошло две недели не ответа ни привета-ответ один с вами свяжутся.Через месяц написал в службу контроля качества.Ответ пришёл оттуда по электронной почте.Отказ.Буду вынужден обратиться Российский союз страховщиков,ГосФинОрганы,и в суд.Пора ребята вас лишать лицензии.Мошенники.Да и не в одной страховой компании я не видел такое количество бездельников,которые попивают кофе и на людей не обращают внимание.Ни дай бог у вас застраховать Авто или имущество.Люди подумайте.С вами буду судиться просто ради принципа,вернули бы хотя бы стоимость полиса ни стал бы.

 

11 февраля 2015 16:41

Уважаемый Сергей Анатольевич! В Ваш адрес по электронной почте направлена копия письменного мотивированного решение об отказе в выплате страхового возмещения. Обращаем Ваше внимание, на то, что после предоставления запрошенных документов страховщик готов вернуться к рассмотрению заявленного события. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Роман Страхование имущества физических лиц / Ипотека

04 февраля 2015 20:25

Полис: 123456

Здравствуйте! по карте сбербанка были мошеннические действия в следствии которых у моей мамы с карты была украдена пенсия, было подано заявление в полицию, органы по какой то причине не возбудили дело, соответствующая справка была выдана и передана в альфа страхование, но последние отказались компенсировать денежные средства ссылаясь на справку из полиции. Похоже на какую то круговую поруку, и зачем тогда вообще страховать карту? Платить деньги? Зато альфа... снимает шикарный офис в центре Воронежа но вместо реальных выплат ограничивается отписками, да и сотрудники грубят и говорят что телефон у них не для обсуждения отказа. Делайте выводы.

 

09 февраля 2015 12:02

Уважаемый Роман! Для детального рассмотрения Вашего обращения и принятия соответствующий действий, просим сообщить номер заключенного договора страхования и ФИО страхователя. Запрашиваемую информацию Вы можете направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".

Постоянный адрес отзыва

Демченко Владимир Борисович Страхование имущества физических лиц / Ипотека

27 января 2015 01:06

Полис: 1206VIPGV1205

Ещё 06.11.2014г написал заявление в ВСК-МОСКВА (вх номер 3333)с просьбой выполнить свои обязательства по договору и выплатить страховую сумму. Ни ответа ни привета... Буду обращаться в суд.

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование имущества физических лиц / Ипотека

22 января 2015 18:17

Полис: 11111111111

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА!!!!! НЕ ПРОФЕССИОНАЛЫ В ЧАСТИ СТРАХОВАНИЯ сразу видно. ВТБ может оказывать только бвнковские услуги. В страховании делать нечего!
Все началось с того, что меня обязали делать комплексное ипотечное страхование в ВТБ-страхование, а не в той компании которая меня устраивает, ипотеку брала в ВТБ 24. Мы готовили документы с Либерти-страхованием. О том, что будет ВТБ страхование я узнала на подписании кредитного, сказали, что до Либерти дозвониться не могут, а в ВТБ страховании все готово. Мне просто пришлось пойти на это.
Во-первых очень долго готовили договор, и не с первого раза, потому как мои документы потерялись при передачи между сотрудниками.
Во-вторых, закрыла досрочно ипотеку, мне не сразу сделали письмо о закрытии кредитного договора. Ну как в нормальных компаниях типа Росгосстраха и Либерти, предоставляете письмо, и с даты в письме расторгают договор страхования и возвращают Вам неиспользованную сумму. Но это в НОРМАЛЬНЫХ страховых, это не относится. В ВТБ-страховании расторжение с момента обращения, так что если Вы сразу не побежали к ним, Вы теряете, а они соответственно приобретают. Как это было в моей ситуации. Так как я обратилась не сразу, мне сказали все, мы Вам ничего не должны, в договоре это указано. Вот не зря я не хотела там страховаться.
В-третьих дозвониться не реально.
В-четвертых по телефону специалисты разговариваю не вежливо.
В-пятых никто даже не позвонил для продления договора. Отвратительная работа. Ну если не получается, надо освободить эту сферу деятельности от своего присутствия. Это же бьет по репутации ВТБ вцелом.
Надеюсь этот отзыв увидят нужные специалисты, а для подтверждения подлинности отзыва оставляю свои данные: Рудакова Ирина Александровна, брала кредит в Москве 09 января 2014 года

Постоянный адрес отзыва

Саша Страхование имущества физических лиц / Ипотека

12 января 2015 14:19

Полис: 02360140805903045

28 ноября подал заявление постраховому случаю.сказали ждать две недели.12 января позвонил,сказали ждать еще 2 недели на рассмотрение.получается факт мошенничества.можно смело заводить уголовное дело на компанию.прошу разобраться.

 

14 января 2015 19:18

Уважаемый Александр! Для детального рассмотрения Вашего обращения и принятия оперативных действий по урегулированию возникшей ситуации, просим сообщить уточняющие данные о страховом событии, а именно: Филиал ОАО "АльфаСтрахование", где было подано заявление. Запрашиваемую информацию Вы можете направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".

Постоянный адрес отзыва