Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - ОСАГО

претензия № 008630005939. Номер страхового случая №14-00663171540 от 06.06.2014. До сих пор никаких решений неприятно. Лозовая Ольга затягивает как может решение, ссылаясь на все новые необходимые подтверждения. Отношение к клиенту очень нехорошее и предвзятое, достучатся до руководства не представляется возможным. Обращения в отдел по контролю качества (14 раз, специалист Марина), не к чему не привел. Политика компании, клиент никогда не прав.
+ Один негатив.
– Не рекомендую ни кому данную компанию. Добиться какого либо внятного ответа невозможно. Получить даже отрицательное решение невозможно. Требуют чтобы сам написал добровольный отказ по претензии.(Якобы не могу представить то ,без чего решение невозможно. И это может продолжаться до бесконечности.) Дозваниваться до специалиста бесполезно и невозможно. Руководство не реагирует и не принимает ни каких мер к своим нерадивым сотрудникам.

страховой агент компании "Группа Ренессанс страхование"  умышленно завысила стоимость страховки, взям с меня цену, как с клиента с нулевой историей. Хотя за восемь последних лет у меня не было страховых случаев. Через РСА я добился понижения своего коффициента, определяющего стоимость страховки. Написал  в офисе Ренессанса в Екатеринбургше заявление об выплате мне удержанных с меня обманов около 2-х тысяч рублей, но никак их не могу получить. До этой гнилой конторы никак не дозвониться и никак не отправить им сообщение по имейлу.
Мое видеобращение к Ренессансу смотрите на ЮТЮБЕ по адресу - https://www.youtube.com/watch?v=4hxpBY3r_Dg
Текстовый вариант моего обращения здесь : http://cleanwater-e.ru/renessans.pdf
С  Уважением, Макаров Флорид

Отзыв на сайте ренессанса оставить не возможно. До руководства дозвониться - тоже не возможно.
4 дня решали вопрос стоимости страховки, затем сообщили сотрудники СК, что мои документы не прошли вашу службу безопасности??? Это что должно быть в документах, что бы отказать в КАСКО на автомобиль???
На мои законные требования пояснить в чем дело, или соединить с ответственным за это направление - получил отказ.
1. Отправьте на мой эл.адрес свое решение в отказе застраховать мой автомобиль.
2. Т.к. вашим сотрудникам было известно о сроках  окончания страховки за несколько дней, а мне сообщили о необходимости проверки вашей службой безопасности за 2 дня до ее окончания, и в сложившейся ситуации, я не смогу воспользоваться автомобилем в течении, пусть не продолжительного, но все же определенного времени - сообщите мне как вы планируете компенсировать это.

Страховой случай наступил в феврале: птица попала в бампер (пластик) - появилась трещина.
Собрал вовремя все документы. Передал в офис. Работники офиса все проверили, дали заключение о полном соответствии их требованиям.
До сих пор ничего не выплатили. Прислали расплывчатое письмо с таким текстом «Решение о выплате страхового возмещения по заявлению № 005AS14-000474 будет принято после предоставления Вами надлежащим образом оформленного оригинала постановления с указанием проводилось ли медицинское освидетельствование или нет.» И это при том, что и оригинал постановления и конверт, в котором постановление пришло передано Ренессансу. На мои звонки отвечают некомпетентные девушки «ждите...». На мои письма ни одного письменного ответа — только звонки. В личном кабинете ничего не фиксируется. РАЗВОДИЛОВО. Через 2 месяца истекает срок договора. Больше в Ренессанс ни ногой.
Андрей.

Всем тем кто застрахован в этой компании, при возникновении ДТП сразу делайте независимую экспертизу, «эксперты» Ренесанса занижают стоимость выплаты в 3 раза. причем в Питере у этих голодранцев даже нет своего представительства, за них это делает компания ЛАТ.

№ страхового случая 002GS13-020422
Акт осмотра ТС № 1434198 компания ЛАТ
Отчет о стоимости восстановительного ремонта ТС № 176853 компания ЛАТ

ИТОГИ: Полгода судебных разбирательств (на заседания они не ходят), суд выигран, исполнительный лист Ренесансу вручен, а они все равно не платят :))) абалдеть какие абарзевшие сволочи.

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ СТРАХУЙТЕ СВОЙ АВТОМОБИЛЬ В ЭТОЙ КОМПАНИИ, И СВОЕ БЛИЖАЙШЕЕ ОКРУЖЕНИЕ ОГОРОДИТЕ ОТ ОШИБКИ.

Страхуемся не первый год, КАСКО, ОСАГО. Сегодня утром приехала в офис компании в Челябинске продлить страховку и столкнулась с полнейшим пофигизмом (это мягко сказано). На звонки не отвечают, звонить на номера , которые указаны  бесполезно. Первая попытка дозвониться в офис была месяц назад, чтобы узнать о программе страхования путешествия...тишина..заказала обратный звонок...тишина. Поехала прямо в офис, где обслуживала всего одна девушка все виды страхования, взмыленная ругалась с мужиками. Вот тогда уже нужно было повернуться и уйти. Пока оформляла страховку (на шенген) заметила, что звонки входящие на телефон поступают постоянно, но отвечать на них никто не спешит. Общение с клиентами грубое, чувство, что не я им деньги принесла, а они мне делают одолжение. В тот же день, решила уточнить по ОСаго, ответили, что только вторник, в порядке живой очереди. Сегодня вторник, приехала в порядке живой очереди, злобная девушка (и это с утра), которая отказалась представиться, сказала, что сегодня страховать меня никто не будет.На мои вопросы, швырнула листовки (нас было несколько человек) и продолжила игнорить. Я вот сейчас пишу это и прибываю в шоке от отношения к клиентам. На звонки конечно не отвечают, чтобы уточнить дни недели автострахования, на сайте тоже ничего нет. А да, на листочке я прочла, что только в понедельник теперь можно застраховать бибику. Возможно в других городах  компания заинтересована в клиентах, но желание с вами работать отпало. Уровень обслуживания хуже еще нигде не встречала!!! Надеюсь, мой пост поможет многим сохранить своё время и нервы.

Пытался продлить полисы ОСАГО и КАСКО. Номер заявки DDF-070514-629. Глупый сотрудник Сергей утверждал, что если талон ТО был выдан 9.06.2012 и дата прохождения ТО указана 06.2014, то полис ОСАГО продать смогут в любой день июня 2014 сроком действия до конца июня 2014. Когда пришло время доставки, никто не перезвонил. Сам набрал номер +7-962-727-0733 и спросил Сергея, почему никто не перезванивает. Через час перезвонил Александр, спец по доставке, с номера +7-961-811-1709 и сказал, что полис продать не может, т.к. 9 июня уже прошло. После попросил Сергея уточнить, почему когда его несколько дней назад спрашивал, можно ли будет купить полис, он ответил, что можно. После уточнения Сергей начал извиняться и т.п. Только из-за безмерной глупости Сергея на праздники остался без авто, а Ренессанс без потенциальных клиентов (друзьям в соц. сетях напишу).

ЭТОЙ КОМПАНИИ КЛИЕНТЫ НЕ НУЖНЫ.ПРИ ПОПЫТКЕ ПРОДЛЕНИЯ ДОГОВОРА ОСАГО , БЫЛО ПРЕДЛОЖЕНО ДЛЯ ПЕРЕЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ПРИБЫТЬ В ГОРОД РОСТОВ-НА-ДОНУ (75 КМ ОТ МЕСТА ПРОЖИВАНИЯ) ДЛЯ ОСМОТРА АВТОМОБИЛЯ - ВНИМАНИЕ - ВО ВТОРНИК С 12-30 ДО 13-30! ТО ЕСТЬ ОДИН ЧАС В НЕДЕЛЮ! ЧТО БЫ Я КОГДА ЛИБО ЕЩЁ СВЯЗАЛСЯ С ЭТОЙ "КОМПАНИЕЙ".

Компания всеми способами пытается не платить.
в ноябре месяце 2013 года полный комплект документов. сейчас на секундочку июнь 2014 года. случай наипростейший наезд на препятствие один участник. наехал на бардюр. по правилам у компании 15 рабочих дней  на расмотрение всех нюансов и принятия решения о сс. Но не тут  то было оказывается у них в правилах есть пункт 11.7.3 который гласит, что они могут без обоснования причин на неопределенные сроки просто взять и увеличить сроки рассмотрения. эту же информацию мне подтвердили девочки в коллцентре, дословно это звучит так: "... сколько нам потребуется столько и будем рассматривать... хоть полгода хоть 5 лет..." я просто опешил. Им достаточно просто отправить тебе письмо и все можешь забыть о выплате. как в моем случае, они просто решили что за период действия полиса два раза заявить передний бампер для них это много, хотя я не беру по калькуляциям или еще какие то подозрительные вещи, я беру направление на ремонт на станцию по выбору страховой компании. коллцентр они настроили так что бы клиент никогда не смог понять что с его делом, если в других компаниях тебя соединяют со специалистом и все объясняют, то у них ты оставляешь заявку! что бы тебе перезвонили и переззванивают они в течении 3х дней по их правилам. и ни дай Богты не услышал звонка или не успел взять трубку... все звони опять и оставляй новую заявку и трясись у телефона, что не дай бог не пропустить их звонок.
Еще у них это как я понимаю в правилах, когда нет ответа они просто бросают трубки. это было не раз.
Писать жалобы им бесполезно. они их не рассматривают. звонок на горячую линию так же не дает никаких результатов. у них цель наоборот покрывать остальных а не помогать в решении проблемы.
страхуюсь уже не в первой компании, но такого хамского отношения к клиентам я встретил только в ренессансе.
Полис уже закончился, а убыток так и не урегулирован.
Если вы не хотите таких проблем и нервотрепок не взудмайте обращаться в это "контору"

Попал в дтп не по своей вине собрал все документы подал через неделю приехал оценщик все описал я ждал больше месяца пока сам не позвонил звонил 4 дня подряд раз по 20 в день когда наконецто дозвонился мне сказали что ни каких даных вообще нет через два дня даные нашлись стоимость выплаты составил 5т.55р. 89к. а ремонт машины обходиться 35ты. интересно зачем нужны такие шарашкины канторы. Я сделаю машину и на заднем стекле напишу ОБМАНУТЫЙ клиент фирмой ОСАГО......                                   отвратительная фирма больше никогда не возьму эту страховку и другим не советую.....

Как выяснилось мой страховой полис не внесен в общую базу , которая учитывается при расчетах КБМ АИЯ РСА . В результате этих действий я потеряла все скидки . Что можно сделать в этой ситуации?

1.Согласно Федерального закона от 25.04.2002г. №40—Ф3 “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” статьи 12 пункта3: Страховщик обязан осмотреть повреждённое имущество и (или) организовать его независимую экспертизу в срок не более чем пять рабочих дней со дня соответствующего обращения потерпевшего.
2. Согласно Федерального закона от 25.04.2002г. №40—Ф3 “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” статьи 13 пункта2: Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренными правилами обязательного страхования приложенными к нему документы в течении 30 дней со дня их получении.
        Сотрудниками ООО “Группа  Страхование” нарушены обе вышеуказанные статьи Федерального закона от 25.04.2002г. №40—Ф3 “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” .
        Теперь поясню вам свою позицию по нарушению сотрудниками ООО “Группа  Страхование”  Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (утверждены постановлением Правительства Р.Ф. от 7 мая 2003г. №263).
1.статья 45 вышеуказанных правил:
При причинении вреда имуществу потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату, обязан представить поврежденное имущество или его остатки для проведения осмотра и (или) организации независимой экспертизы (оценки) в целях выяснения обстоятельств причинения вреда и определения размера подлежащих возмещению убытков, а страховщик - провести осмотр поврежденного имущества и (или) организовать независимую экспертизу (оценку).
Страховщик проводит осмотр поврежденного имущества и (или) организует независимую экспертизу (оценку) путем выдачи направления на экспертизу (оценку) в срок не более 5 рабочих дней с даты получения от потерпевшего заявления о страховой выплате и документов, предусмотренных пунктом 44 настоящих Правил, если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим.
Страховщик обязан согласовать с потерпевшим время и место проведения осмотра и (или) организации независимой экспертизы поврежденного имущества с учетом графика работы страховщика, эксперта и указанного в настоящем пункте срока проведения осмотра поврежденного имущества, а потерпевший в согласованное со страховщиком время обязан представить поврежденное имущество.
Если характер повреждений или особенности поврежденного имущества исключают его представление для осмотра и (или) организацию его независимой экспертизы (оценки) по месту нахождения страховщика и (или) эксперта (например, повреждения транспортного средства, исключающие его участие в дорожном движении), осмотр и (или) независимая экспертиза (оценка) проводятся по месту нахождения поврежденного имущества в установленный настоящим пунктом срок.
В случае если по результатам проведенного страховщиком осмотра поврежденного имущества страховщик и потерпевший достигли согласия о размере страховой выплаты и не настаивают на организации независимой экспертизы (оценки) поврежденного имущества, такая экспертиза (оценка) может не проводиться.
В случае если после проведенного страховщиком осмотра поврежденного имущества страховщик и потерпевший не достигли согласия о размере страховой выплаты, страховщик обязан организовать независимую экспертизу (оценку), а потерпевший - предоставить поврежденное имущество для проведения независимой экспертизы (оценки).
        Сотрудники  ООО “Группа Ренессанс Страхование” за всё это время, а ДТП произошло 04.05.2012г в 23-30 ни разу ко мне не обращались для осмотра транспортного средства. Сотрудники ООО “КОМПАКТ РЕМОНТ” так же не обращались ко мне для осмотра автомобиля. Согласно документов выданных ООО “АВТ-СЕРВИС” автомобиль не может двигаться самостоятельно.
2. статья 46 вышеуказанных правил:
Если страховщик в установленный пунктом 45 настоящих Правил срок не провел осмотр поврежденного имущества и (или) не организовал независимую экспертизу (оценку), то потерпевший имеет право самостоятельно обратиться с просьбой об организации такой экспертизы, не представляя поврежденное имущество страховщику для осмотра.
При решении вопроса о страховой выплате страховщик использует результаты этой независимой экспертизы.
ДТП произошло 04.05.2012г , ООО “Группа Ренессанс Страхование”  нарушило временные сроки осмотра транспортного средства. Я производил экспертизу где смог и за свой счёт.
3.статья 48 вышеуказанных правил:
Результаты осмотра и (или) независимой экспертизы (оценки) оформляются в письменном виде и подписываются страховщиком (его представителем), экспертом (при проведения независимой экспертизы) и владельцем транспортного средства.
Моей подписи в документах составленных ООО “КОМПАКТ РЕМОНТ” нет.
4. статья 61 вышеуказанных правил:

При причинении вреда имуществу потерпевшего (транспортным средствам, зданиям, сооружениям, постройкам, иному имуществу физических, юридических лиц) кроме документов, предусмотренных пунктом 44 настоящих Правил, потерпевший представляет:
а) документы, подтверждающие право собственности потерпевшего на поврежденное имущество либо право на страховую выплату при повреждении имущества, находящегося в собственности другого лица;
б) заключение независимой экспертизы о размере причиненного вреда, если проводилась независимая экспертиза, или заключение независимой технической экспертизы об обстоятельствах и размере вреда, причиненного транспортному средству, если такая экспертиза организована самостоятельно потерпевшим (если экспертиза организована страховщиком, заключения экспертов находятся у него);
в) документы, подтверждающие оплату услуг независимого эксперта, если экспертиза проводилась и оплата произведена потерпевшим;
г) документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов. Подлежат возмещению расходы по эвакуации транспортного средства от места дорожно-транспортного происшествия до места его ремонта или хранения;
д) документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по хранению поврежденного имущества, если потерпевший требует возмещения соответствующих расходов.
Возмещаются расходы на хранение со дня дорожно-транспортного происшествия до дня проведения страховщиком осмотра или независимой экспертизы;
е) иные документы, которые потерпевший вправе представить в обоснование своего требования о возмещении причиненного ему вреда, в том числе сметы и счета, подтверждающие стоимость ремонта поврежденного имущества.
Расходы на проведение мной экспертизы в  ООО “АВТ-СЕРВИС” не возмещены.

В продолжении своего отзыва от 05.04.14 сообщаю тем, кто выбирает, где бы застраховать свой любимый авто, ренессанс обходите стороной в 1000000 км!! После моего негативного отзыва здесь сразу нашелся сотрудник данной компании, который мне соизволил позвонить и сообщить причину отказа в выплате по телефону (до этого мне ничего говорить не желали). А причина убила меня наповал, оказывается ВСЕ "повреждения ТС не могли быть получены при заявленных обстоятельствах ДТП и образованы не в результате данного ДТП". Вы представляете, у машины разнесен весь перед, т.к. одна сволочь при повороте налево не уступила мне первоочередное право проезда перекрестка в прямом направлении на зеленый сигнал светофора, а они пишут, что данные повреждения не м.б. получены при таком ДТП, БРЕД, наверно по мнению их "эксперта" в данном ДТП д.б. разкурочена задница автомобиля. В общем, ИТОГ: НАРОД, НЕ страхуйтесь в ренессансе НИКОГДА В ЖИЗНИ, если хотите получить от страховой свои законные деньги!! Для меня, моей семьи и многочисленных знакомых такой компашки как ренессанс больше на рынке не существует, хватит и пяти лет страхования у этих ВОРОВ! Учитесь на чужих ошибках, люди!!
P.S. Естественно, так я не оставлю, всё своё я получу и сполна! Мои юристы уже составляют исковое заявление в суд!! Удачи всем на дорогах!!

Народ, если вы хотите в случае ДТП получить выплату, то никогда не страхуйтесь в ренессансе!! Это ужасная конторка..... по-другому и не скажешь! При 100% страховом случае, они умудрились мне отказать в выплате полностью!!! Прошло 1,5 месяца со дня подачи документов - ни денег на счету, ни отказа в письменной форме с причиной я от них не получила. Типа говорят приезжайте в офис к ним за отказом.... А мне вот больше заняться нечем, как ехать в другой конец города исключительно в БУДНИЕ дни и в РАБОЧЕЕ время! Ведь у этой "замечательной" конторки и офис-то один единственный на севере города, "очень удобно", если ты с юга. Съездить к ним за их отпиской, ну потому что там бред чистой воды 100%! Компашка - одна реклама, а на деле получается один сплошной ОБМАН. Тянут время как только могут, и надеются на то, что никто разбираться не пойдет. Ни на того напоролись, я пойду до конца, и вы выплатите мне все 120 тыс., что полагается + оплата независимой экспертизы + оплата адвоката!! До встречи в суде, уважаемые!!!