Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО

Страховой случай произошел 10.07.14..В этот же день,после обращения в ГИБДД,обратилась в страховую компанию.Дело №9715460.Сказали,что рассмотрят в течении 20-и рабочих дней,после чего пришлют смс.Сегодня уже 15.08.14!!!Ни какого смс нет и в помине.Пыталась звонить.Ответ несколько обескуражил.Якобы полис проходит какую то активацию.И ни кто,ни чего не знает.Ожидайте.И это после 20-и рабочих дней то?!Сколько ждать не понятно.Раньше страховалась в другой компании,но знакомые посоветовали РГС,т.е. эту.И теперь меня терзают смутные сомнения,а правильно ли я сделала?!
Ранее был точно такой же отзыв,не по ОСАГО,а по КАСКО.

08.07.14 я обратилась в РОСГОССТРАХ по КАСКО т.к. неизвестные лица разбили мне лобовое стекло. По договору в момент его заключения мне было сказано, что 1 элемент стекла меняться быстро без справок из полиции. в этот же день я предоставила все документы и заявление в страховую?дело  9703737. с меня попросили справку из полиции, представила ее 16.07.14. далее по договору страховая может сказать свое решение в течении 20 рабочих дней. или направить мой автомобиль на ремонт или отказать. сегодня 22 рабочий день с момента предъявления последнего документы. со мной ни кто не связывался.на все мои телефонные обращения мне говорят ждите без определенных сроков, на письменные обращения через сайт или по почте просто не отвечают.
– сегодня 22 рабочий день с момента предъявления последнего документа по КАСКО. со мной ни кто не связывался.на все мои телефонные обращения мне говорят ждите без определенных сроков, на письменные обращения через сайт или по почте просто не отвечают. причем сотрудники в офисе откровенно хамят и предоставляют неверную информацию с момента моего заявления о страховом случае. при том, что я и моя семья страхуется в этой компании с 1998г!!! и вот первый раз обратилась по страховке.

08.07.14 мне неизвестные лица разбили лобовое стекло. в этот же день обратилась с заявлением и всеми документами в Росгосстрах, дело 9703737. При покупки страховки представители компании уверяли, что замена 1 стекла можно без справок и сразу отправляют а СТОА. на полисе и написано в п.6, что 1 стекло без справок!
ВО-первых запросили справку, предоставила 16.07.14., 13.08.14 прошли 20 рабочих дней по договору, но меня так ни куда и не направили, нет ответа от компании, на мои письменные заявления ни кто не ответил. А представители компании при разговоре по телефону, говорят ждите, мы вам ответим, но не знаем в какие сроки. При огромной стоимости КАСКО, я практически полтора месяца не могу пользоваться автомобилем и страховая нарушает свой же договор. При том, что я и члены моей семьи страхуются в данной страховой ежегодно с 1998г и впервые обратились по страховому случаю!!!

Мой номер дела 9504624. Попал в ДТП 25 мая. Машина в тотал. Только 11 июля меня пригласили на подписание договора о передаче ТС. Очередь на сдачу машины в Росгосстрахе 20 дней! Наконец, сдал машину 31 июля. Менеджер Сафонов уверил, что деньги перечислят через 2 недели. И вот начиная с 31 июля статус моего дела висел как "принимается решение по делу". Так оно уже решено!! Мы соглашение о сумме и передаче машины подписали еще 11 июля! Сегодня, о чудо, статус поменялся на "перечислим деньги через 2 недели". И где же соблюдение срока в 20 дней?  Не верьте их хваленой рекламе о скорых выплатах.

В апреле 2014г. попала в аврию, в результате которой разбила фару, крыло и бампер. Приехала в страховую, оформили страховой случай, мурыжили меня в течение 4х месяцев!!!!!! Неделю назад отвезла машину в сервис по направлению, сначала страховая отказалась оплачивать покраску крыла, мотивируя это тем, что был скол на крыле, т.е. красить я должна за свой счёт. Сегодня новое известие из сервиса, не деффектовке, которую делали бог знает когда,  в моей разбитой фаре горели  ксеноновые лампочки, а сейчас они перегорели, и Росгосстрах опять-таки отказывается это оплачивать! Само собой они перегорели! Ведь фара уже 4 месяца разбита, и в Москве за это время прошло много дождей! Почему же компания не предоставила мне любезно гараж, пока рассматривалось моё дело, не моя вина в том, что они перегорели, погодные условия, знаете ли!Так спрашивается, зачем мне эта страховка за 80 тысяч, если я сама должна оплачивать покраску крыла и покупать лампочки! Дешевле было вообще не страховаться! 80 тысяч мне вполне бы хватило оплатить фару, бампер и крыло! В общем, дорогие друзья, у меня исключительно негативные эмоции от компании "РОСГОССТРАХ", называется плати деньги, а потом еще доплачивай и еще доплачивай! А чтобы что-то доказать надо, цитирую девушку из колл-центра: " Предоставить документы, подтверждающие вашу позицию", причем на вопрос, какие именно она информацию не предоставляет... Хм, так может надо ИНН или СНИЛС? Наведите порядок в вашей структуре, и хватит уже придумывать лазейки, лишь бы не оплачивать ремонт! Что ж вы за компания такая, которая клиентами вообще не дорожит!

4 ИЮЛЯ ПОИЗОШЛО ДТП НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ,ДЕЛО №9690809,ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПОДАНЫ 11 ИЮЛЯ,СЕГОДНЯ 12 АВГУСТА,ПОЧЕМУ-ТО ПРОДЛЕНЫ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ,ТОЛКОМ НИКТО НИЧЕГО ОБЪЯСНИТЬ НЕ МОЖЕТ,ПЕРЕКИДЫВАЮТ ОТ ОПЕРАТОРА К ОПЕРАТОРУ,НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ С ТАКИМ ОБРАЩЕНИЕМ НИ В ОДНОЙ КОМПАНИИ,НЕ ИЗВЕСТНО КОГДА ПОЧИНЯТ МОЮ МАШИНУ,МАЛО ТОГО ЧТО ВСЁ ЛЕТО БЕЗ МАШИНЫ,НО И В ОТПУСК НИКУДА УЕХАТЬ НЕ МОГУ,ЖДУ НАПРАВЛЕНИЯ В СЕРВИС. СТРАХОВАЛАСЬ ПО КАСКО,НАПИСАНО,ЧТО КЛИЕНТАМ ПО КАСКО ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ПРЕИМУЩЕСТВО! КАК ВЫ ДУМАЕТЕ,БУДУ ЛИ ЕЩЁ СТРАХОВАТЬСЯ В ДАННОЙ КОМПАНИИ?!!!

11 августа посетила посетила офис в Екатеринбурге по улице Виз бульвар 7 а, по поводу страхового случая. В очереди просидела как вип клиент больше двух часов, мало того хамское отношение к клиентам в лице не только простых служащих но и директора который сказал( дословно) - что нам пофиг будите вы у нас страховаться или нет! Я просила что бы мне только покрасили те места которые нуждаются в этом, а меня заставляют менять детали которые нуждаются в покраске, хотя они целые причём за собственные деньги! Отправляет в тот сервиз который выгоден страховой и обсчитали в два раза дороже чем эта работа стоит в действительности. После часа разбирательств я всё таки вытребовала что бы меня послали к диллеру где я приобретала машину! Видимо работники получают откаты я поняла это так! Раньше такого не было! и вот вопрос,  угадайте буду я у вас страховаться дальше!?

№дела 0009779105  ДТП произошло 23.07.2014 в котором виновник не я,25.07 документы сданы и осмотрено ТС почему РГС тянет 20 рабочих дней на рассмотрение документов если сотрудники при приеме документов все проверяют.Я нахожусь в отпуске и не могу никуда уехать так как должен ждать результата от РСГ по моему делу и не могу пользоваться своим автомобилем,машина не кредитная никаких дополнительных запросов и справок не нужно. Я расстроен таким положением дел и судя по отзывам нас таких много.

29 июня произошел страховой случай, 3 июля предоставил в компанию весь необходимый пакет документов. Прошел месяц, направления по делу до сих пор нет. На сайте висит статус "проверяется предоставленный пакет документов", по телефону сотрудники отвечают, что полис находится на авторизации, на письменную жалобу, составленную на сайте компании ответа нет вообще. На вопросы к кому мне обратиться для прояснения ситуации, ссылаются на регламент компании, который не позволяет давать такую информацию. Только по тому же регламенту, рассмотрение документов должно происходить в течении 20 рабочих дней!

Добрый день!
Номер дела 0009657740. Три недели ждал направления. Обращаюсь в сервисный центр, они говорят что акт пришел на другую машину, и уже 4 дня нет ответа из Росгостраха. Звоню в Росгосстрах мне отвечают, направление делается на автоматической станции, обращайтесь в сервисный центр.
Когда нужен клиент на дом приезжают, а теперь моя очередь пороги обивать.

26 июня у меня произошел страховой случай и было открыто дело 9652605. 27 июня я приехал в Росгосстрах, предоставил машину на осмотр и сдал все необходимые документы. Прошло 21 рабочих дней и 31 календарных. Положенные 20 дней истекли, а статус дела - "Представленные по делу документы находятся на рассмотрении." Я несколько раз звонил по телефону, но безрезультатно. Последний раз мне сказали, что "специалист, занимающийся моим делом примет решение максимум в понедельник и меня оповестят". Прошел понедельник и никаких результатов. Истекли все сроки. Жалобу на сайте Росгосстраха мне также пришлось оставить.

26.03.14 мною был заключен договор КАСКО 1018 №0428364 с выездным менеджером Росгосстрах, который не выдал мне карту Аваркома, мотивируя тем, что в тот момент Росгострах менял цвет карт и как только произойдет замена мне привезут новую карту. 22.06.14 произошел страховой случай с незначительными царапинами четырех моих деталей. Виновник другой водитель, застрахованный по ОСАГО в Росгосстрах.
Аварийный комиссар не был мне предоставлен, как и карта на его услуги. Росгосстрахом было заявлено на мои многочисленные обращения, что они в нарушение закона о защите прав потребителей не несут ответственности за действия своего менеджера не предоставившего каоту Аваркома и сейчас карту мне не могут предоставить. Впрочем за 990 руб. и только на один выезд карту предоставят с удовольствием.
25.06.14 Росгосстрах (Мазанова Анна) принял документы для направления на ремонт у официального дилера, в числе которых оригинал страхового полиса. На 25.07.14 в нарушение сроков (20 раб дней), несмотря на мои неоднократные обращения, Росгосстрах не выдает напрвление на ремонт и не определяет сроки когда это произойдет. В связи с изложенным, из-за потери товарного вида я не смог продать машину реальному покупателю, который может засвидетельствовать этот факт, по более высокой цене и упустил выгоду.
Указанные действия Росгосстраха нарушают мои права в соответствии с законом о защите прав потребителей и служат основанием для судебного иска к Росгосстрах по возмещению материального и морального ущерба, выплатой пеней и штрафа в размере 50% в мою пользу. На основании изложенного прошу выдать мне, обещанную при заключении полиса КАСКО, бесплатную карту аварийного комиссара и направление на ремонт моего автомобиля, в противном случае буду вынужден обратиться в суд с иском к Росгосстрах о защите прав потребителя. Мое обращение прошу считать претензией в рамках досудебного урегулирования.

27.06.2014г.  в офис на Южнопортовой сдал все необходимые документы на возмещение ущерба по КАСКО номер выплатного дела 9646073. Стаж вождения с 1997г. Это первый случай когда виноват Я. Поспешил и передним бампером притёрся с троллейбусом. Прошел срок рассмотрения (20 рабочих дней), однако подтверждения от страховой не получено. На вопросы по телефону 0530 ответа не дают. Откровенно очень разочарован  отношением. В следующий раз очень сильно задумаюсь о страховании в РОСГОССТРАХе.   Неужели моя страховка (110 тыс. руб.) не покрывает мой ремонт по замене бампера? В случае дальнейшей задержки придется обращаться с жалобой, а в дальнейшем переходить в другую страховую компанию.

Произошло ДТП НЕ по моей вине, помят зад автомобиля, на сервисе сказали, что ремонтировать будут долго. Очень хотела успеть сдать авто на время отпуска. 24 июня 2014г. мной был подан ПОЛНЫЙ пакет документов (специалист Андриянова М.С.) и осмотрен мой автомобиль в центральном офисе Росгосстраха (Южнопортовая). Так как багажник не закрывался и автомобиль также не мог быть закрыт на центральный замок, я писала заявление с просьбой ускорить процесс рассмотрения моей заявки (был подобный опыт в Ренессансе, тогда заявку рассмотрели за 3 дня). Сегодня, 24 июля, уточняла статус моего дела (№9626984) как на сайте, так и по телефону - до сих пор (хотя и прошло больше 20 положенных дней, не только календарных, но и рабочих) авторизируется мой полис. Полис покупала у страховых агентов, в начале, когда я узнала, что полис будут авторизировать, звонила агентам, которые связывались с Росгосстрахом и называли номер отчета, которым издан полис для ускорения дела. Но, как видно, на ускорение процесса это не повлияло. Просто в шоке и в бешенстве от недобросовестной работы компании, больше никогда не буду страховать в ней свое имущество, лучше уже на 7 тыс. дороже в Ренессансе, к обслуживанию где нет никаких претензий. Если в ближайшие 2-3 дня мое дело не продвинется - собираюсь подавать иск в суд и писать жалобу в союз защиты прав страхователей.