Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2013 год

Я преобрела в компании Интач ЗОЛОТУЮ КАСКО. _1__"_марта 2013г. произошел страховой случай (был поврежден передний бампер). В тот же день сообщила о страховом случае в компанию Интач. Аварийный комиссар приехал для осмотра автомобиля  только через неделю. Он осмотрел и сфотографировал автомобиль, составил акт и уточнил, где мне удобно будет отремонтировать машину. А также сказал, что вызывать милицию или ГАИ нет необходимости, так факта ДТП не было.  Через 2 недели от компании Интач пришло письмо с ОТКАЗОМ в проведении ремонта и выплате страхового возмещения ущерба, мотивируя тем, что я указала недостоверную информацию.

Три недели я вела переговоры с компанией Интач (обсуждали по телефону обстоятельства повреждения моего автомобиля) ,в результате которого они согласились пересмотреть принятое решение.

Еще через неделю мне сообщили новое решение: на ремонт будет выделено 25000р. (по моим данным мой бампер стоит 31000р)

Затем последовала эпопея в три недели с записью моей машины на ремонт (сначала сказали, что записали, потом выяснилось, что нет, потом после очередных длительных переговоров с компанией Интач все-таки записали).

В итоге, я разочарована сервисом компании, он не стоит заплаченных за него денег!

Очень плохо работаете.Страховать новые машины в автосалонах вам вообще нужно запретить!

Дело № У-020-006877/13
Застрахован в 1 СК по КАСКО. 29.12.12 произошло ДТП. 11.01.2013 мной были предоставлены  все полагающиеся документы в Питерский филиал, что подтверждает опись. Сегодня на дворе 23.04.2013, а выплаты так и нет. Уже третью неделю звоню чуть ли не каждый день, а овтет один и тот же, ВАШЕ ДЕЛО В БУХГАЛТЕРИИ НА ВЫПЛАТЕ. Девочки по телефону ничего больше сказать не могут, создается такое ощущение, что если они скажут что-то лишнее, то их расстреляют за это. Впервые в жизни сталкиваюсь с такой скрытной компанией. Короче мне надоело это все, я пытался общаться по доброму, пытался ругаться, но резульитата нет. Я поручил юристам компании в которой работаю (благо у нас есть свои юристы и компания довольно серьезная, да и я не последний человек в этой организации) составить претензию и направить ее в страховую компанию, РСА и ФССН. Теперь жду пять рабочих дней, и если не придет оплата, то подаем в суд. Кстати добрые люди также сказали, что после суда страховыая компания обязана будет также выплатить 50% от страховой выплаты, помимо страхового возмещения. Не понимаю, почему нельзя нормально работать, а всё делать через одно место. Противно даже. Вместо того, чтобы помогать, эта страховая компания делает только еще хуже.

Более месяца жду согласования и направления на замену разбитого бампера. При том что оформил страховой случай через ГИБДД и аваркома Согласие. То пришлют направление по совершенно другим деталям, то присылают отказ на основании того, что по прошлому ремонту бампера они не зарегистрировали у себя в базе выполнение работ, и требуют ОТ МЕНЯ документы из сервиса (уже почти год как СС закрыт). При том что сервис подтвердил выполнение работ, - в Согласии эти документы попросту потеряли...
Я добросовестно плачу деньги СК Согласие в надежде на ответную порядочность и помощь, но вот уже месяц меня футболят из-за копеечного ремонта.
За мои деньги имею головную боль от общения с СК СОГЛАСИЕ!
Отвратительная СК, досрочно прекращаю договор на след год и подаю в суд!!! Достали.

Всем, Добрый день! Писала уже 2 отзыва здесь, 15.02.2013г. о том, что был назначен ремонт авто на 22 мая 2013г. (замена бокового зеркало заднего вида), ДТП произошло в начале декабря 2012 года и также нужно было покрасить мелкие сколы, ну это все делают у кого КАСКО. Так как все договора между автосервисами и Югорией были расторгнуты (на февраль месяц 2013г), я переписала заявления на выплаты 25.02.13г. Дальше кормили всякими рассмотрениями, то технического акта нет, то еще чего-нибудь, а мне что от этого, не я ж должна им все это предоставлять, вот друг на друга и сваливали, делали запросы и т.д. и т.п. Куда я только не писала письма. Даже президенту В.В. Путину в кремль написала. Мое письмо было передано в департамент по финансам и рынкам. В начале апреля потеряв все надежды, начала собирать документы в суд, благо ну успела вложить денег (на экспертизу, юриста и т.д.). И о ЧУДО 19 апреля 2013 года мне перечислили ДЕНЬГИ. Не знаю, что у них там произошло, но я рада расстаться с Югорией по-хорошему, но никогда и никому не посоветую Государственную Страховую Компанию "Югория", тем более КАСКО, не стоит страховой полис столько потерянного времени и нервов. Удачи всем, надеюсь мой отзыв пригодиться, верьте и боритесь!

Что же это за компания,что ни отзыв,то жалоба.Я думала,что мы одни такие.После ДТП уже 2,5 месяца ни какого ответа от страховой.Очень жаль,что руководство компании не принимает меры.

Прилител камень в лобовое стекло образовалась трещина, обратился в страховую привез все необходимые документы и начал ждать(обратился 1марта) и началось дозвонится до отдела выплат просто не реально,дозвонишся начинают обманывать не пришло письмо из банка и так далее обслуживание просто ужасное а конкретно сотрудника Анастасии Высотиной

13.03.13 написала заявление на выплату по КАСКО. 19.03.13 отправила реквизиты для перечисления на почту '9701070@msk.ugsk.ru'. Перезванивала несколько раз, сотрудники по телефону проверяли, что идет рассмотрение и подтверждали получение реквизитов. До настоящего момента никакого ответа не было. Сегодня позвонила сама, девушка сказала, что реквизиты не прикреплены к делу. Оставила жалобу на сайте. Ответа никакого нет. В колл центре ничем не могут помочь," Ждите с Вами свяжутся".  На вопрос Когда свяжутся сообщают, что срок ответа на обращения никак не регламентирован.

02.04.2013 мной были поданы документы на ремонт лобового стекла 12.04.13 я получила направление
12.04.13 обратилась в сервис на ремонт и 12.04.13 вам был отправлен заказ-наряд на согласование, сейчас 23.04.2013 никакого ответа на сервисе до сих пор нет и я уже не говорю о отправлении счета. заплатив 123 000 рублей и впервые обратившись в вашу " сТРАХовую" компанию я рассчитывала на более оперативный ремонт (всего лишь лобового стекла) боюсь представить , что было бы если бы это был более крупный ремонт! Являясь автовладельцем более 5 лет и встречаясь с различными страховыми! Хуже сервиса я еще не встречала!

Номер дела 7756219
Никогда не страхуйтесь в РГС, разве что под страхом смертной казни!!!

Суть вопроса: наезд на мое т/с произошло в первых числах марта, все документы поданы были 09.03.2013.
На сегодняшний день принятия решения как не было, так и нет.
в 20 рабочих дней, обозначенных в правилах добровольного страхования не уложились, об увеличении сроков конечно же сообщено не было (звонил сам), Сотрудницы ЕКЦ в течении двух недель пели одну и ту же фразу с разной интерпретацией "принимается решение, ожидайте..."
В итоге в последний раз 19.04 было сказано, что запросили акт первичного осмотра (при покупке полиса) из архива. Нужен, значит нужен, но вопрос почему этот запрос был сделан спустя 1,5 месяца? причем об этом мне также сообщено не было!!! Вообщем, прошло уже 45 календарных (31 рабочий день), от СК не ответа ни привета.
Цена вопроса - заменить и покрасить крыло и все, и смешно и грустно ей Богу.

P.s. СК существует десятки лет и вот такой поворот, извините за выражение, заелись, по другому не скажешь. В данную СК больше ни ногой после окончания всего этого.

15.04.3013 был отдан весь пакет требуемых документов по факту ДТП.

Автомобиль новый , кредитный, куплен в в феврале этого года.

Требуется направление на ремонт к официальному дилеру поскольку машина гарантийная.

22.04.2013 приходит СМС с следующим текстом
"для принятия решения по вашему делу требуется дополнительно ПТС
и спецификация на транспортное средство"

возникает множество вопросов
1. Автомобиль гарантийный ПТС в банке - копия кредитного договора предоставлена , зачем ПТС.?
( это еще ладно привез копию)

2 Спецификация автомобиля - это как ?  центр по продаже автомобиля впервые слышит о требовании подобного документа. Сотрудники Росгосстрах внятного ответа что это за документ , где его брать и самое главное для чего ? отвечают стандартными фразами - это документ где описана спецификация автомобиля , где брать не знаем . но он требуется. На вопрос написанный в компанию ответ -
"Для принятия решение о выдаче направления на СТОА по всем пунктам акта осмотра ТС, необходимо предоставление запрашиваемой спецификации ТС. Просьба с пониманием отнестись к решению компании."

Хотелось бы что бы компания с пониманием относилась к клиентам.

прочем это по КАСКО - представляю что происходит с ОСАГО.

В чем причина такого отношения не понятно.

Прочитав о работе РГС начинаю склонятся к мнению что пора обращаться к юристам и писать досудебную претензию.

буду в дальнейшем освещать ход дела.

Начальнику Управления внутреннего контроля СК Ингосстрах
Пахомовой Т.И.
Направляю Вам свою претензию относительно затягивания решения вопроса по возмещению в натуральной форме, которое происходит по "пересечению" поврежденных деталей, якобы, аналогичных предыдущему повреждению, которое произошло в 2011(!) году.
По предыдущему повреждению мне была выдана мизерное возмещение, которое не покрыло всех расходов по ремонту( Копию Заказ-наряда № 3442466 от 30.12.2011 прилагаю), сумма фактического ремонта составила 15 255 рублей (там указаны дополнительные работы, я из не включаю в эту сумму) против выплаченных мне в качестве компенсации.
Учитывая, что я являюсь клиентом Вашей страховой компании в течение длительного периода(также данная автомашина обслуживалась в рамках лизинга компанией Anson Ltd.) c 2008 года, я имею полное право на регулярное, систематическое и вежливое отношение к себе.
Комиссар ООО "НИК" Козлов Иван Н. не приехал на место ДТП на ул. Наметкина 17/68, я звонила ему уже напрямую в течение 2 часов, затем он мне обещал подъехать в офис, в итоге, Козлов И.Н. приехал только на следующий день с инструкцией от своей компании не выдавать мне смету. Я пыталась связаться по телефону с куратором Ингосстраха, мне по телефону объяснили, что имеются "пересекающиеся детали" с предыдущим повреждением и т.д. ( см. по тексту).
В связи с вышеперечисленным прошу Вас незамедлительно решить вопрос по возмещению в натуральной форме, т.е. ремонте моего ТС в авторизированном сервисе ВОЛЬВО -Муса Моторс(Варшавское шоссе. 122), где моя машина(ранее принадлежавшая компании Anson Ltd) обслуживается с 2008 года, даже в случае кузовных и покрасочных работ, меня устраивает качество обслуживание именно в этом салоне и мною подписан Страховой Договор с учетом моего пожелания осуществить ремонт именно в авторизированном Центре Вольво.

Приложение: 1. Справка о ДТП от 08.04.2013
                    2. Акт осмотра ТС от 09.04.13 (ООО «НИК»)
                    3.Извещение о страховом случае в ОСАО «Ингосстрах» от 09.04.2013 г.
                    4. Перечень документов, переданных комиссару ООО «НИК» Козлову И.Н. 09.04.2013 г.
                    5. Заказ-наряд № 3442466 от 30.12.2011 ООО «Муса Моторс» по ремонту ТС Вольво  S60  Гос. Номер А746АУ197



Полякова Л.А.

+7 985 771 8021

На эту Претензию получила безымянный ответ следующего содержания:
Добрый день!
Ваша жалоба зарегистрирована и направлена на рассмотрение в Управление внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах».
Вам будет предоставлен ответ в течение 15 рабочих дней с момента поступления жалобы в Компанию.
При необходимости проведения дополнительного внутреннего расследования, в связи с задержкой получения ответов на запросы от партнеров Компании и экспертных организаций, ОСАО «Ингосстрах» оставляет за собой право устанавливать более длительные сроки.
С Уважением, ОСАО "Ингосстрах"

Я также отправила ответ на это послание:
Уважаемые Господа!
Я хочу точно знать кому расписано это письмо, конкретно фамилию имя и отчество, контактные телефоны,  и мне уже по телефону говорили в Вашей компании, что мой вопрос будет рассматриваться в течение 15 дней. Моя претензия плюс решение вопроса, итого? сколько дней вы будете рассматривать?
Меня не устраивает, что никто конкретно не подписывается под посланием, направленным в мой адрес в ответ на Претензию.
Я имею дело с роботом или сотрудником компании? Я настаиваю на получении фамилии сотрудника, который будет заниматься моей Претензией и прошу мне также прислать зарегистрированный входящий номер Претензии и еще раз, кому оно расписано и какая стоит резолюция.
Если я в течение следующего дня не получу требуемые(в соответствии с законом о Страховых компаниях РФ), я обращусь в Комитет защиты потребителей услуг в том числе и др. арбитражные институты для привлечения вашей компании к ответственности.


Полякова Л.А.
С удовольствием указала бы Номер дела, но не получила ни Входящего регистрационного номера, ни фамилии куратора, фамилию Начальника Управления внутреннего контроля нашла сама в Интернете.

Страховал новый автомобиль КАСКО+ОСАГО 2 года подряд: полис № 026АТ - 11/00468 от 27.06.11 г. и           № 026АТ - 12/04011 от 08.06.12 г. В оба года произошли страховые случаи:
1. Буквально через три недели после покупки авто в другом городе въехали в зад (ужасная невезуха, жуткое огорчение). Звонок в информационную службу Ренессанс - грамотная, спокойная консультация. После оформления документов, предложили на выбор варианты урегулирования: выплата, ремонт в городе где произошло ДТП, либо у дилера по возвращении в свой город, нашли компанию-партнера, где у меня приняли все документы, направили на согласование, провели осмотр экспертом компании - партнера, уведомили что случай признан страховым. Оценив ущерб авто от ДТП, принял решение отпуск не прерывать, ремонт произвести у дилера по возвращении. Через пару месяцев уже после возвращения в Мурманск, выбрал время, связался с Ренессанс, на СТО дилера быстро пришло направление на ремонт, со мной связался мастер СТО, согласовали время осмотра. На СТО выявили, ранее не обнаруженное повреждение весьма не дешевое), направление на доп. согласование и согласование - в срок. Хочу заметить в офис Ренессанс в Мурманске мне ездить не пришлось - все решалось по телефону! Далее - ремонт весьма качественный, но и очень дорогостоящий на СТО дилера (по нашим то Северным расценкам), когда проверял и подписывал смету был несколько шокирован стоимостью (порадовался, что КАСКО все покрыло). Отремонтировали с заменой поврежденных элементов только на оригинальные, вплоть до последней заглушки на бампер - страховая все оплатила без проблем.
Поскольку в ДТП был другой виновный следующий полис обошелся мне со значительной скидкой.
2. В 2012 году ДТП произошло 7.12.12 г., мне в бочину въехал тяжелый внедорожник, сработали подушки, я в порядке, а автомобиль изрядно поврежден. Подача документов, осмотр специалиста отдела урегулирования, признание события страховым, выдача направления на ремонт на СТО дилера, все оперативно, даже ранее допустимого срока. Авто признали тотальным, меня это тоже устроило, так как кузов получил деформации, да и стало напрягать что в это авто въезжают. Вот на этапе признания ремонт либо тотал произошли затяжки времени до максимальных сроков рассмотрения и согласования, но все же отдам должное в пределах допустимых правилами. Окончательное урегулирование произошло лишь спустя 4 месяца - 09.04.13 года, когда я получил остаток страхового возмещения. Отлично сработал специалист отдела урегулирования убытков Мурманского филиала Ренессанс страхование Сергей Амелькин - оперативно решил вопрос реализации "годных остатков" (спасибо).
Подводя итоги, хочу отметить, не смотря ни на что Ренессанс свои обязательства признает, платит, но сроки рассмотрения и принятия решений в очевидных случаях ужасно огорчают, а именно: после всех согласований и принятий всех решений мне предложили подписать "Соглашение о выплате..." со сроком 30 банковских дней, т.е. потребовалось 45 календарных дней с 25.02.13г. по 09.04.13г. на исполнение платежки и отправку денег (увы,увы не в какие ворота). Помогла служба по работе с обращениями клиентов - проконтролировали своевременность перевода выплаты (Спасибо!). Хороший информационный центр, однако инициативу по информированию вынужден проявлять клиент, продвижение документов и решений по страховому случаю требует постоянного контроля, иначе сроки могут увеличиваться (иначе говоря нерадивость присутствует).
Вывод: Ренессанс платит, но нужно четко понимать условия договора страхования.

При оформлении страхового случая (удар в правое переднее крыло)  сотрудниками ГИБДД не были отмечены возможные невидимые повреждения, через 2 дня от места удара по лобовому стеклу пошла трещина. При обращении в страховую компанию и оценке ущерба я указала эту трещину, как последствие удара. Страховая компания отказывается возмещать ущерб, мотивируя тем, что в справке ГИБДД это повреждение отсутствует. С учетом, что стекло за две недели перед этим было заменено по страховому случаю, считаю, что возможны два варианта - либо СТОА, на котором выполнена замена лобового стекла по направлению страховой компании, некачественно выполнила замену, либо трещина - последствие ДТП. Вопрос к компании - каким образом можно предвидеть все результаты аварии/некачественного ремонта?