Rustrahovka

АльфаСтрахование

Татьяна Страхование имущества физических лиц / Ипотека

14 Января 2018 21:19

Полис: F0PIB320S16051100655

Я являюсь клиентом банка "Альфа Банк" уже много лет. Однако думаю, что пора отказываться в пользу других банков, где, по крайней мере, клиенту в лицо не врут.

21 мая 2016 года я оформила кредитный договор F0PIB320S16051100655. Просила сумму 300 тысяч на ремонт квартиры, не хватало на тот момент. Сумму одобрили и добавили туда еще 50 тысяч рублей страховой премии в ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь".
Перед тем как подписать кредитный договор, я полностью ознакомилась с условиями страхового договора (имеет такой же номер, как и кредитный договор) и не нашла в нем пункта о невозможности возврата страховой премии при досрочном расторжении. Кредит я планировала выплатить досрочно, и при разговоре с менеджером я уточнила, смогу ли я вернуть часть страховой премии пропорционально времени действия страхового договора, и могу ли я отказаться от страховки. Менеджер подтвердила, что это возможно, и что мне необходимо будет обратиться со справкой о закрытом кредите и страховым полисом в офис ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", а также что отказаться от страховки невозможно, иначе я не получу кредит! Это первая ложь сотрудника "Альфа Банка".

Как и планировалось, в декабре 2017 года я досрочно закрыла кредит, уточнив у менеджера банка ООО "АльфаБанка", возможен ли возврат части денег за страховку, при досрочном погашении кредита, на что он мне ответил, что это невозможно по ЗАКОНУ РФ! Это вторая ложь сотрудника "Альфа Банка".

Тогда я получила справку о досрочном погашении и отправилась в офис ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" для составления заявления на возврат части страховой премии. Девушка не рецепшене в ООО "Альфа страхование" сходу заявила, что они таких заявлений не принимают, что нужно звонить по телефону, в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", оставлять им заявление, хотя в роли страховщиков у меня выступают две компании: ОАО "Альфа Страхование" и ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", и мол они сами нам все передадут! Это третья ложь сотрудника "Альфа Банк". Я все таки настояла на принятии заявления в ОАО "Альфа Страхование" (номер вх.: 4898760 от 26.12.17). Только после этого позвонив, по внутреннему телефону представителям ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", на что мне ответили, что никаких заявлений они не принимают, и тем более никому не передают!

Итак:
1. Руководствуясь статьей 958 частью 1 ГК - Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.
Вышеуказанный полис страховал мою ответственность перед банком в части возврата кредита при наступлении страхового случая согласно их перечня, указанного в договоре. Однако после досрочного погашения кредита сама суть данного страхового договора теряется.
2. Страховой продукт, хоть и называется по бумагам ДОБРОВОЛЬНЫЙ - мне был навязан, под страхом невыдачи мне кредита. И конечно же после проведения полного досрочного погашения кредита, данный страховой продукт стал являться тем более навязанным, не нужным и соответственно совсем не добровольным в связи с отсутствием продукта страхования.
3. Я как потребитель продукта "Кредит+страхование кредита", имею права обслуживания в месте приобретения данного продукта. Для меня во-первых непонятно, во-вторых, неудобно мотаться по трем организациям, в каждой из которых меняя отправляют и направляют в какую-либо другую, хоть они все и являются одной большой компанией, я про АльфаБанк, АльфаСтрахование, АльфаСтрахование-Жизнь.

В связи с вышеизложенным хочу подвести итог:
1) Сначала банк навязывает мне страховой продукт.
2) После погашения кредита навязанная, по сути, страховка этого самого кредита не возвращается, так как без страхования получить одобрение кредита нереально.
3) Прошу разобраться в данном вопросе на начальном этапе
4) Данное письмо будет отправлено представителям АльфаБанк, АльфаСтрахование, АльфаСтрахование-Жизнь, если ответа не будет в установленные законом сроки, также отправлено в союз Страховщиков РФ, Роспотребнадзор, социальные сети и отзовики о банках РФ.
5) Обращусь к юристу для составления искового заявления и подам в суд, так как считаю, что сначала врал сотрудник банка, а теперь и сотрудники АльфаБанк, АльфаСтрахование, АльфаСтрахование-Жизнь.

Спасибо. Татьяна Б. 28.12.2012

 

15 Января 2018 17:30

Уважаемая Татьяна! Поясним, что в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре страхования имеется запись о том, что акцепт Полиса-оферты не является обязательным условием для получения кредита в Банке, Страхователь/Застрахованный уведомлен, что он вправе не принимать Полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые Полисом-офертой риск или застраховать его в иной страховой компании по своему усмотрению. Погашение кредита не влияет на обязательства ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», поскольку по Договору страхования застрахована жизнь застрахованного лица, а не риск невозврата кредита. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования не может быть произведен. Полные ответ был направлен Вам ранее. Уважаемая Татьяна! Поясним, что в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре страхования имеется запись о том, что акцепт Полиса-оферты не является обязательным условием для получения кредита в Банке, Страхователь/Застрахованный уведомлен, что он вправе не принимать Полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые Полисом-офертой риск или застраховать его в иной страховой компании по своему усмотрению. Погашение кредита не влияет на обязательства ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», поскольку по Договору страхования застрахована жизнь застрахованного лица, а не риск невозврата кредита. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования не может быть произведен. Полные ответ был направлен Вам ранее. Уважаемая Татьяна! Поясним, что в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре страхования имеется запись о том, что акцепт Полиса-оферты не является обязательным условием для получения кредита в Банке, Страхователь/Застрахованный уведомлен, что он вправе не принимать Полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые Полисом-офертой риск или застраховать его в иной страховой компании по своему усмотрению. Погашение кредита не влияет на обязательства ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», поскольку по Договору страхования застрахована жизнь застрахованного лица, а не риск невозврата кредита. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования не может быть произведен. Полные ответ был направлен Вам ранее. С уважением, Клиентский сервис

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование имущества физических лиц / Ипотека

25 Декабря 2017 05:32

Полис: застрахован в Иркутске

Добрый день.
Жена приобрела телефон в подарок, купила страховку от альфа страхования, "Защита покупки!". Произошёл такой случай, ехали в такси по выходу из него телефон выпал из кармана и остался в такси, при обнаружении утери подали обращение в такси, на что они ответили, что связались с водителем телефона в машине не обнаружил. По геоданным хотя видно обратное... Так будет ли этот случай страховым?

 

25 Декабря 2017 18:00

Уважаемый Андрей! Для предоставления корректного ответа просим уточнить Ваши полные ФИО и направить скан оформленного полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование имущества физических лиц / Ипотека

14 Декабря 2017 10:24

Полис: Менеджер Цикина Юлия Сергеевна

Пыталась заключить договор ипотечного страхования. По телефону Цикина разговаривала плохо, все время перебивала, не слушая что надо клиенту. В результате переписка по электронке была ни о чем. На мой вопрос могу ли я предварительно записаться на заключение  договора, сказала нет. Когда пришла в офис Архангельского филиала, она же мне сказала: "А вы договаривались? "  Начала возмущаться в присутствии посторонних лиц тем, что я подписала  бланк заявления, как- будто я совершила не поправимое. При этом не учитывал того, что я ее намного старше.Мне пришлось уйти ни с чем. Подобное поведение сотрудников СК возмущает. Что это такая за договореность должна быть на заключение сделки и сколько она стоит?

 

14 Декабря 2017 14:10

Уважаемая Светлана! Судя по всему между Вами и нашим сотрудником имело место недопонимание, что послужило причиной возникновения данной ситуации. От лица компании приносим извинения. С нашей стороны будут предприняты необходимые меры. Также поясним, что для оформления полиса необходимы определенные согласования, что занимает определенное время. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Башилин Алексей Страхование имущества физических лиц / Ипотека

16 Ноября 2017 15:13

Полис: Z6922/407F25/MB161324/7

не могу разобраться со своими правами по полису страхования; могу ли я рассчитывать на полное компенсирование стоимости приобретенного в МВидео смартфона в случае его поломки в результате падения, если существует возможность его отремонтировать, что для этого необходимо

 

21 Ноября 2017 12:20

Уважаемый Алексей! Поясним, что риск механической поломки (падение) покрывается Вашим полисом «Защита покупки». В случае если по телефону возможно осуществление ремонта, то будет произведен именно ремонт. Если ремонт не возможен, то будет признана полная гибель устройства. Обращаем Ваше внимание, что на возмещение действует безусловная франшиза - это означает, что при наступлении страхового случая из стоимости возмещения будет вычитаться размер франшизы, установленный договором страхования. Размер франшизы определяется от стоимости техники по таблице вариантов страхования. К примеру, при стоимости техники от 13001 до 14000 рублей, франшиза составит 2800 рублей. Данная сумма вычитается из размера выплаты при тотале (полной утрате гаджета), или доплачивается клиентом в сервисный центр в случае ремонта. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование имущества физических лиц / Ипотека

12 Ноября 2017 16:06

Полис: 345285123

При покупке телефона IPhine X( стоимость телефона  92000 рублей)  в М видео мне предложили приобрести страховку Комплексная защита за 19 000 рублей на 2 года. По словам менеджера при краже, уничтожении, любой поломке, будет возможность возмещения до 80 % стоисомти телефона любой ремонт беспkатно . При чем, при краже именно (по словам продавца) точно вернут 80 процентов стоимости. Каково же было мое удивление, когда я позвонила в страховую и мне сказали , во первых о франшизе. Минус 20000 от суммы сразу. Далее все риски по разделам "кража, поломка, повреждение" возмещение ущерба только 10 процентов от суммы) ну это смех) КУпи страховку за 19 000 и при поломке экрана стоимостью в 30 000 получи от страховой максимум 7000)То же самое при краже и тотальном уничтожении-максимус 7000 компенсации.  Потрясающий лохотрон!! ВЫ серьезно вообще?

 

13 Ноября 2017 15:17

Уважаемая Екатерина! Для рассмотрения отзыва просим направить скан/фото Вашего полиса и условий к нему на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

888.jpg ПАО "САК "ЭНЕРГОГАРАНТ" Оформите полис выезжающих за границу онлайн за 5 минут!
888.jpg ПАО "САК "ЭНЕРГОГАРАНТ" Оформите полис выезжающих за границу онлайн за 5 минут!