РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '2',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'MARK' => '78',
  'ELEMENT_ID' => 'cyrih-zurich',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=2',
)

Плохие отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - КАСКО

владимир Страхование автомобилей / КАСКО

07 декабря 2013 18:02

Полис: 0002148767

С трудом добился направления на осмотр машины на сто. После ДТП в котором участвовал только я так как при повороте на гололеде ,хотя стояла зимняя резина ударился о бордюр. Сразу позвонил в страховую и проконсультировался что мне делать. Мне сказали звоните в ДПС пусть опишут дтп и со всеми документами к нам. Пришёл  в страховую в тот же день и тут началось. С третьего раза выбил направление. После осмотра сказали что как отошлюд документы в страховую то в течении 7 раб дней пройдет согласование и начнется ремонт. Звоню через три дня спросить прислали с сто к ним документы на рассмотрение сказали что да но рассматривать будут не 7 дней а 30. На основании чего они так решили, мне не дали ответ. В свой адрес слышу только хамство. Читал отзывы о вас и практически нет не одного положительного  

Постоянный адрес отзыва

владимир Страхование автомобилей / КАСКО

06 декабря 2013 20:44

Полис: 0002148767

у-400-01533920/13 С трудом добился направления на осмотр машины на сто. После ДТП в котором участвовал только я так как при повороте на гололеде ,хотя стояла зимняя резина ударился о бордюр. Сразу позвонил в страховую и проконсультировался что мне делать. Мне сказали звоните в ДПС пусть опишут дтп и со всеми документами к нам. Пришёл  в страховую в тот же день и тут началось. С третьего раза выбил направление. После осмотра сказали что как отошлюд документы в страховую то в течении 7 раб дней пройдет согласование и начнется ремонт. Звоню через три дня спросить прислали с сто к ним документы на рассмотрение сказали что да но рассматривать будут не 7 дней а 30. На основании чего они так решили, мне не дали ответ. В свой адрес слышу только хамство. Читал отзывы о вас и практически нет не одного положительного  

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

05 декабря 2013 15:50

Полис: ДСТ-0001903153

23.09.2013 обратился в компанию по страховому случаю - на даче повредил створкой ворот дверь автомобиля. Поскольку дача, вечер выходного - не стал никого вызывать, ведь страховая заявляла о возможном обращении по ремонту одной детали без оформления в органах за период страхования. Ага, как же... ВРУТ. Через месяц звоню в страховую - при приеме сказали что решение может приниматься до 3-х недель - где решение? - Мы вам отправили отказ... - Хорошо, подожду, чтобы понять в чем причина отказа.
Думал что почта плохо сработала. Звоню еще через 2 недели - где решение? Переключили  на какой-то отдел где мне сказали еще раз об отправке мне письма. Я на всякий случай уточняю на какой именно адрес и узнаю, что отправили не на мой адрес. Уточняю свой адрес, и мне обещают отправить решение еще раз. Сейчас уже 5 декабря, а решения для его обжалования я так и не получил. Похоже просто решили время тянуть. Лучше бы я полис вообще не оформлял, за его стоимость я бы мог дважды отремонтировать машину, да еще и осталось бы... Зато клиентской базой торгуют хорошо - никогда еще такого количества звонков с предложениями оформить КАСКО-ОСАГО меня не доставали - иногда доходит до десятка звонков за день.
Никогда больше не буду иметь дел с этой компанией и никому не советую.

 

13 декабря 2013 17:31

Уважаемый Дмитрий Юрьевич! Благодарим Вас за отзыв. На основе изложенных вами фактов была проведена служебная проверка и приняты меры для повышения качества обслуживания клиентов ООО СК «Цюрих». Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за испытанные Вами неудобства. Поскольку риск повреждения застрахованного имущества в результате удара створкой распахнувшихся ворот по стоящему автомобилю по договору добровольного страхования имущества не застрахован, оснований для выплаты страхового возвещения не имеется. 29 октября 2013 года в Ваш адрес направлено уведомление о принятом Страховщиком решении. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

28 ноября 2013 14:27

Полис: 0001913589

В этом году застраховал в Цюрихе автомобиль. В сентябре 2013г. произошел первый страховой случай. Собрал документы, написал заявление, оформил все в компании. УЖЕ 3 МЕСЯЦА компания Цюрих меня игнорирует! Звоню в Озерский отдел урегулирования убытков - никто не берет трубку. Звоню на прямую линию 88007007707 - нет информации о ходе рассмотрения заявления (а заявлено было, что рассмотрение в течении 20 дней) или еще хуже - переводят звонок на специалиста и там тоже никто не берет трубку! Записался на звонок, чтобы специалист компании мне  позвонил - никто не звонит! Позвонил на прямую линию в очередной раз, оставил претензию на обслуживание - никто не звонит!!!!!  Прошу соединить с руководителем, ответственным за обслуживание клиентов - не соединяют! До каких пор в компании Цюрих принято игнорировать клиентов??????? Я терпеливый и культурный человек, но терпеть такое неуважение для меня неприемлемо!!!! Уважаемое руководство компании Цюрих, сколько звонков должен сделать клиент вашей компании, чтобы его услышали и оказали должное обслуживание по договору?????????????????похоже главный специалист Екатерина отписывается под копирку всем обманутым "своим" клиентам.Вот вам и реклама,господа клиенты.Вообще про эту компанию забыть....

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

28 ноября 2013 14:26

Полис: 0001913589

В этом году застраховал в Цюрихе автомобиль. В сентябре 2013г. произошел первый страховой случай. Собрал документы, написал заявление, оформил все в компании. УЖЕ 3 МЕСЯЦА компания Цюрих меня игнорирует! Звоню в Озерский отдел урегулирования убытков - никто не берет трубку. Звоню на прямую линию 88007007707 - нет информации о ходе рассмотрения заявления (а заявлено было, что рассмотрение в течении 20 дней) или еще хуже - переводят звонок на специалиста и там тоже никто не берет трубку! Записался на звонок, чтобы специалист компании мне  позвонил - никто не звонит! Позвонил на прямую линию в очередной раз, оставил претензию на обслуживание - никто не звонит!!!!!  Прошу соединить с руководителем, ответственным за обслуживание клиентов - не соединяют! До каких пор в компании Цюрих принято игнорировать клиентов??????? Я терпеливый и культурный человек, но терпеть такое неуважение для меня неприемлемо!!!! Уважаемое руководство компании Цюрих, сколько звонков должен сделать клиент вашей компании, чтобы его услышали и оказали должное обслуживание по договору?????????????????похоже главный специалист Екатерина отписывается под копирку всем обманутым "своим" клиентам.Вот вам и реклама,господа клиенты.Вообще про эту компанию забыть....

Постоянный адрес отзыва

Асия Страхование автомобилей / КАСКО

01 ноября 2013 11:48

Полис: 30227761

Обратилась 27.09.2013 г. Документы приняли к рассмотрению. Трижды обманывали, что дело на согласовании с Москвой, хотя его даже не рассматривали. После двух письменных заявлений с претензиями на имя руководства, начали предъявлять претензии в отсутствии приходного ордера на оплату, Хотя чек сами выдали без приходного ордера.Руководство вразумительно ничего объяснить не может.  Потребовала, чтобы руководитель на моем заявлении письменно объяснил причину задержки, он отказался. Искусственно задерживают выполнение обязательств. Компания плохая.

 

07 ноября 2013 13:23

Уважаемая Асия! Для детального выяснения обстоятельств, пожалуйста, сообщите корректный номер Вашего полиса по электронной почте на адрес zhaloba@ru.zurich.com с указанием в теме письма «Рустраховка № 39204». Мы в максимально короткие сроки проведем внутреннюю проверку по описанной Вами ситуации и вернемся к Вам с комментариями. Благодарим за содействие. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

30 октября 2013 14:25

Полис: ТО8Ф-120423576

Дтп по Каско связаться с Альянсом не реально оператор соединяет они не отвечают уже 3 три дня их музыку слушаем .вот так наверно и платят.и поэтому опытные говорят что нужно просто сразу параллельно готовить документы в суд с независимым экспертом.Что и сделаем

 

30 октября 2013 14:58

Уважаемый Игорь! В Вашем случае обращение необходимо адресовать в страховую компанию «Альянс», где Вы приобрели полис. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

27 октября 2013 02:27

Полис: 30145168

оставлял коментарий 09,09,2013. попал в дтп в конце июля, деньги выплатитили, недели 2 назад, и то не всю сумму. ребят все идем к независимым оценщикам, и к адвокатам!! дела только так решать, иначе так и будут тянуть и дурить.!!!

 

29 октября 2013 09:33

Уважаемый Андрей! Мы хотели бы предметно разобраться в описанной Вами ситуации. Просим Вас сообщить корректные номера выплатного дела или номера полиса. Заранее благодарим за содействие. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

василий Страхование автомобилей / КАСКО

17 октября 2013 17:59

Полис: 0001502377

я не уверен,что Вы оплатите затраты.Очень простое решение-опросите несколько СТО (за исключением своих) и по результатам опроса выведите среднюю стоимость ремонта -у меня получилось от 8 до 10 тысяч рублей- и доплатите мне к своей смешной сумме. Реквизиты банка у Вас имеются.Это было бы справедливо. Как говорили в мои молодые годы- С комприветом!

 

23 октября 2013 17:25

Уважаемый Василий! Ранее мы уже комментировали Ваши обращения (здесь http://www.rustrahovka.ru/response/38842.html и здесь http://www.rustrahovka.ru/response/38707.html) Для конструктивного продолжения диалога, пожалуйста, предоставьте нам документы, подтверждающие Ваши фактические затраты на ремонт автомашины. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

василий Страхование автомобилей / КАСКО

15 октября 2013 16:46

Полис: 0001502377

несколько дней назад написал отзыв и чтобы не быть голословным представляю предложенную "калькуляцию" на покраску переднего бампера.Всего стоимость ремонта 3700 р.,в т.ч.окраска,материалы и т.п.2200 и вся работа 1020,в т.ч.lдемонтаж и установка бампера 360 р и дем и уст противотуманной фары 60 р !!!!!! Мы живем при коммунизме! Сами видите какой беспредел.

 

17 октября 2013 14:05

Уважаемый Василий! Ранее мы уже писали на http://www.rustrahovka.ru/response/38707.html о том, что готовы произвести доплату по убытку в том случае, если Вы предоставите нам документы, подтверждающие Ваши фактические затраты на ремонт автомашины. Пожалуйста, предоставьте документы для конструктивного продолжения диалога С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

василий Страхование автомобилей / КАСКО

08 октября 2013 17:12

Полис: 0001502377 каско

страховался в НАСТА и Цюрихе в течении 6 лет.В НАСТА не было проблем с выплатами и была возможность качественно отремонтировать авто.3 года не обращался в компанию,так как не было причин.В апреле на трассе попал камень в лобовое стеко.Мне насчитали треть от стоимости ремонта исходя из рынка.Позднее поцарапал бампер-результат тот же,на просьбы объяснить логику калькуляции только отписки.Только сумасшедший будет страховать свое авто в Цюрихе.Надо бы обратиться в суд, да нет времени.А застраховался я конечно в другой компании.Коллеги-водители будте бдительны и учитесь на ЧУЖИХ ошибках.  Удачи всем нам!

 

14 октября 2013 14:15

Уважаемый Василий Иванович! Мы ценим наше давнее сотрудничество и искренне надеемся разрешить возникшие разногласия по поводу размера выплаты. Для детального разбора ситуации, пожалуйста, предоставьте документы, подтверждающие объем и стоимость произведенного ремонта, в Департамент урегулирования убытков Московского офиса компании (г.Москва, Багратионовский пр-д, д.7, корп.11). Предоставленный Вами пакет документов будет рассмотрен сотрудниками урегулирования убытков СК «Цюрих» и по результатам Вам будет дан официальный ответ. Хотим обратить Ваше внимание, что расчет размера ущерба по заявленным Вами убыткам был произведен в соответствии с требованиями Правил страхования транспортных средств СК "Цюрих", то есть по средним в месте заключения договора страхования на момент страхового случая ценам на детали и работы. Ожидаем документы от Вас и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Голей Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

06 октября 2013 14:35

Полис: ДСГ 0002170950

06.08.2013 года наступил страховой случай (авария). В страховую компанию г. Санкт-Петербурга обратился на следующий день. С момента обращения прошло 2 месяца, но до сих пор машина не отремонтирована. Старший специалист по удаленному урегулированию убытков Эвелина Надрашова уведомила меня, что документы отправлены в страховую компанию "Цюрих" 08.08.2013года. Вопрос: сколько месяцев в этой компании проходит от момента обращиня до момента ремонта автомобиля? Первый раз сталкиваюсь с такими сроками. Репутация компании страдает при этом, но такое впечатление, что это никого не волнует. Специалист объесняет задержку выплат большим количеством страховых случаев.

 

17 октября 2013 14:29

Уважаемый Игорь Богуславович! Напоминаем Вам, что согласно условиям заключенного Вами договора страхования Выгодоприобретателем выступает Банк. В связи с этим выплата страхового возмещения возможна только после предоставления письменного распоряжения от Банка с указанным вариантом выплаты. Поскольку Вами не было представлено распоряжение Выгодоприобретателя, Страховщик самостоятельно направил в Банк уведомление. 1 октября мы получили ответ Банка. 9 октября нами было принято решение о выписке направления на ремонт Вашего автомобиля в автосервис, а 15 октября сотрудники автосервиса дополнительно по телефону уведомили Вас о готовности принять ТС в работу. Сожалеем, что процесс урегулирования по страховому случаю доставил Вам неудобства. Надеемся на продолжение нашего сотрудничества. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Виктория Страхование автомобилей / КАСКО

03 октября 2013 17:56

Полис: ДСТ-0002150039

Я застраховалась в компании Цюрих, номер полиса (ДСТ-0002150039) у меня произошел страховой случай, обратилась первый раз за все время страхования. 01.09.2013 припарковала свой авто, по возвращению обнаружила повреждения, заднего правого крыла, двери, бампера, диска, колеса, датчика парковки правого внешнего.и т.д., вызвала полицию, сотрудник все оформил.Все документы необходимые для возмещения страхового случая были предоставлены(справка, определение и т.д), но мне, было отказано в ремонте моего автомобиля. Но Никакого внятного, и конкретного объяснения мне не было предоставлено.Компания выслала мне на электронную почту письмо с отказом, причины отказа не указаны, якобы Эксперт НАМИ осматривал мой авто, и сделал из этого заключение,, что мои повреждения, не соответствуют обстоятельствам страхового случая и относятся к другим иным обстоятельствам.К каким именно, не пояснили. А мне было бы очень интересно узнать про фантастику моих обстоятельств. Как могли делать экспертизу моего авто,????? когда меня не просили подъехать на осмотр моего автомобиля???? Это как минимум странно… У компании были только фотографии, но этого недостаточно для качественной и правильной экспертизы. Уже вранье, и далее написали какую-то ерунду, не касающуюся моего страхового случая. Я повторюсь, пустая писанина, не относящаяся и не связанная никак с моим случаем. Это стандартная отписка, когда платить не хочется. Мне никто не звонил и ничего не объяснял. Я сама все время пыталась дозвониться в компанию. При том, что меня соединяли с куратором, которая не вежливо со мной общалась по телефону, ее имя Чуприна Нина. Зачем меня с ней соединяли, если с ней не о чем говорить, куратор абсолютно не в курсе моего страхового случая. Никто не в курсе, как будто звонишь на марс.Я честно, не могу понять, зачем я заплатила компании Цюрих 108000 рублей.Чтобы теперь обивать пороги страховой компании. Прежде чем купить полис, я выбирала страховую компанию, и мне казалось, что страховая компания Цюрих довольно стабильно держится на рынке и не обманывает своих клиентов, а получается, деньги я заплатила за евро каско, в итоге произошел страховой случай, а ремонтировать страховая компания отказывается. То есть брать деньги, так это пожалуйста, а платить по своим обязательствам, так это это не кним. Дарить деньги просто так я не собираюсь. Почему я должна ремонтироваться за свой счет, если машина застрахована, зачем мне такая страховка, непонятно.Я не смирюсь и Буду обращаться в суд. Надеюсь, что компания раньше времени не разорится. Более того, как выяснилось, есть еще люди, которым так же отказано, не понятно почему, просто так, потому что всем платить не хочется. На Цюрих уже есть иски в суде, я не первая.
Заключение, если не хотите потерять свои деньги, и быть обманутым, не страхуйтесь в этой компании. Заплатите чуть дороже, но выберите хорошую работающую компанию. И еще солидная, стабильная компания, ориентированная на клиентов, никогда не позволит так себя вести. Это как купить билет на самолет бизнес класс, а лететь не то что в экономе, но еще и стоя. А потом услышать, извините, на всех мест в бизнес классе не хватает. Делайте выводы и будьте аккуратны в выборе страховой компании.И обязательно нужно отстаивать свои законные права. Многие не хотят тратить своего времени на это, но чем больше мы будем грамотны, тем меньше будет таких непорядочных страховых компаний. Если есть еще потерпевшие от Цюрих, пишите на почту, можно объединить жалобы. torrya1@rambler.ru

 

09 октября 2013 14:52

Уважаемая Виктория Владимировна! СК «Цюрих» были проверены изложенные Вами доводы, изучены все относящиеся к данному делу документы. В соответствии с Правилами страхования транспортных средств СК «Цюрих» при наступлении события, обладающего признаками страхового случая, страхователь обязан обеспечить документальное оформление страхового случая: немедленно заявить о случившемся в соответствующие компетентные органы (ГИБДД, полиция, органы пожарной охраны и т.п.) и уведомить страховщика о каждом повреждении застрахованного автомобиля. Вы обратились в филиал ООО СК «Цюрих» г. Санкт-Петербург с заявлением о событии, произошедшем 1 сентября 2013 года. Согласно данному заявлению, в период нахождения Вашего автомобиля на стоянке ему были причинены механические повреждения. В день Вашего обращения страховщиком был организован осмотр Вашего автомобиля и составлен акт о его повреждениях. По результатам проверки документов и фотоматериалов по делу экспертом независимой экспертной организации был сделан однозначный вывод о том, что заявленные Вами повреждения не могли быть получены при обстоятельствах, изложенных Вами в заявлении о страховом случае, а именно - при нахождении автомобиля в статичном положении. Характер данных повреждений позволяет сделать вывод о том, что они были получены при столкновении с другим автомобилем. Поскольку Вами были представлены недостоверные сведения о характере произошедшего события, у страховщика отсутствуют основания для выплаты страхового возмещения. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

01 октября 2013 21:11

Полис: 0002011157

Добавим еще один отрицательный отзыв. постараюсь в кратце, но как получится.
Автомобиль застрахован по полису КАСКО, и вдруг происходит неудачный наезд на цветочную клумбу, помял бампер. Когда стал обращаться в страховую, приезжал дважды, т.к. они работают с 9 до 16 и отдел принятия заявлений находится только на ул. Минина, а из сормова это очень проблемотично приехеть и еще когда работаю с 8 до 17. Приехав в 16 ч 10 мин, заявление не приняли. на следующий день, меня оформляли 2 часа. это было 18.09.2013 г. еще по договору у меня покраска одной детали без справки, и написал заявление по этому вопросу тоже. накануне поцарапал передний бампер, но тогда не хотел обращаться. и вот спустя 2 недели решил выяснить как дела с моими заявлениями. звоню сегодня, и слышу постоянно разные ответы как буд-то  у них разные базы данных. один диспетчер говорит по первому заявлению нвчисленно но проблемы с реквизитами и не могут отправить а что конкретно так и не сказали, на второе заявление мне отказано, отказано человеком который рассматривал мои заявления, а почему не знают и спросить у него никак потому-что он в отпуске. Скорее всего это дело Кургосова А. Е.
по крайней мере заявление принимал он. И вообще молодые люди которые принимают заявления на ул. Минина в г. Нижний Новгород незнаю кем себя возомнили, и за речью не следят даже когда разговаривают с клиентами. диспетчера все меня с кем то пытались соединить но так никто трубку не брал, такое ощущение то переводили на соседний пустой стол. по просьбе поговорить с руководителем, директором или старшим менеджером, тоже безрезультатно. потом позвонил еще раз и мне уже говорят по первому заявлению до сих пор рассмотрение, хотя до этого говорили что насчитано 7 тысяч, а по второму отказ по причине якобы большой зарапины и покраска там не спасет а надо шпаклевать. оставлял море заявок на то чтобы перезвонили но тоже все бесполезно. УЖАСНАЯ компания. Люди не страхуйтесь!!!!!!! Не правды не добиться ни крайнего не найти. Сидят и думают что им все с рук. Тоже буду обращаться в суд. И это даже для клиентов по Каско такие проблемы, а по ОСАГО наверно вообще выплат не дождешься. И не бойтесь обращаться к ЮРИСТАМ, иначе страховщики так и будут себя вести, потому что уверены, что в суд такие как мы не пойдем, а надо и я обязательно это сделаю.
Будьте внимательны.

 

17 октября 2013 16:21

Уважаемый Дмитрий Владимирович! Хотим обратить Ваше внимание, что по первому заявлению мы были лишены возможности своевременно произвести выплату страхового возмещения, поскольку Вами были представлены неполные банковские сведения. Сотрудники отдела урегулирования убытков сообщили Вам об этом по телефону. После предоставления номеров платежной карты и договора денежные средства были Вам перечислены. По второму заявлению правовых оснований для осуществления страховой выплаты не имеется, т.к. на момент обращения с заявлением о страховом случае облицовка переднего бампера Вашего автомобиля имела точечные повреждения лакокрасочного покрытия без повреждения самой детали (сколы), появление которых не является страховым случаем. Решение страховщика направлено Вам по почте по адресу, указанному Вами при заключении договора страхования. Еще раз благодарим за сотрудничество. С уважением, Екатерина, ведущий специалист отдела контроля качества ООО СК «Цюрих»

Постоянный адрес отзыва