Плохие отзывы о страховой компании ZURICH Insurance (Цюрих) - КАСКО за 2013 год

06.08.2013 года наступил страховой случай (авария). В страховую компанию г. Санкт-Петербурга обратился на следующий день. С момента обращения прошло 2 месяца, но до сих пор машина не отремонтирована. Старший специалист по удаленному урегулированию убытков Эвелина Надрашова уведомила меня, что документы отправлены в страховую компанию "Цюрих" 08.08.2013года. Вопрос: сколько месяцев в этой компании проходит от момента обращиня до момента ремонта автомобиля? Первый раз сталкиваюсь с такими сроками. Репутация компании страдает при этом, но такое впечатление, что это никого не волнует. Специалист объесняет задержку выплат большим количеством страховых случаев.

Я застраховалась в компании Цюрих, номер полиса (ДСТ-0002150039) у меня произошел страховой случай, обратилась первый раз за все время страхования. 01.09.2013 припарковала свой авто, по возвращению обнаружила повреждения, заднего правого крыла, двери, бампера, диска, колеса, датчика парковки правого внешнего.и т.д., вызвала полицию, сотрудник все оформил.Все документы необходимые для возмещения страхового случая были предоставлены(справка, определение и т.д), но мне, было отказано в ремонте моего автомобиля. Но Никакого внятного, и конкретного объяснения мне не было предоставлено.Компания выслала мне на электронную почту письмо с отказом, причины отказа не указаны, якобы Эксперт НАМИ осматривал мой авто, и сделал из этого заключение,, что мои повреждения, не соответствуют обстоятельствам страхового случая и относятся к другим иным обстоятельствам.К каким именно, не пояснили. А мне было бы очень интересно узнать про фантастику моих обстоятельств. Как могли делать экспертизу моего авто,????? когда меня не просили подъехать на осмотр моего автомобиля???? Это как минимум странно… У компании были только фотографии, но этого недостаточно для качественной и правильной экспертизы. Уже вранье, и далее написали какую-то ерунду, не касающуюся моего страхового случая. Я повторюсь, пустая писанина, не относящаяся и не связанная никак с моим случаем. Это стандартная отписка, когда платить не хочется. Мне никто не звонил и ничего не объяснял. Я сама все время пыталась дозвониться в компанию. При том, что меня соединяли с куратором, которая не вежливо со мной общалась по телефону, ее имя Чуприна Нина. Зачем меня с ней соединяли, если с ней не о чем говорить, куратор абсолютно не в курсе моего страхового случая. Никто не в курсе, как будто звонишь на марс.Я честно, не могу понять, зачем я заплатила компании Цюрих 108000 рублей.Чтобы теперь обивать пороги страховой компании. Прежде чем купить полис, я выбирала страховую компанию, и мне казалось, что страховая компания Цюрих довольно стабильно держится на рынке и не обманывает своих клиентов, а получается, деньги я заплатила за евро каско, в итоге произошел страховой случай, а ремонтировать страховая компания отказывается. То есть брать деньги, так это пожалуйста, а платить по своим обязательствам, так это это не кним. Дарить деньги просто так я не собираюсь. Почему я должна ремонтироваться за свой счет, если машина застрахована, зачем мне такая страховка, непонятно.Я не смирюсь и Буду обращаться в суд. Надеюсь, что компания раньше времени не разорится. Более того, как выяснилось, есть еще люди, которым так же отказано, не понятно почему, просто так, потому что всем платить не хочется. На Цюрих уже есть иски в суде, я не первая.
Заключение, если не хотите потерять свои деньги, и быть обманутым, не страхуйтесь в этой компании. Заплатите чуть дороже, но выберите хорошую работающую компанию. И еще солидная, стабильная компания, ориентированная на клиентов, никогда не позволит так себя вести. Это как купить билет на самолет бизнес класс, а лететь не то что в экономе, но еще и стоя. А потом услышать, извините, на всех мест в бизнес классе не хватает. Делайте выводы и будьте аккуратны в выборе страховой компании.И обязательно нужно отстаивать свои законные права. Многие не хотят тратить своего времени на это, но чем больше мы будем грамотны, тем меньше будет таких непорядочных страховых компаний. Если есть еще потерпевшие от Цюрих, пишите на почту, можно объединить жалобы. torrya1@rambler.ru

Добавим еще один отрицательный отзыв. постараюсь в кратце, но как получится.
Автомобиль застрахован по полису КАСКО, и вдруг происходит неудачный наезд на цветочную клумбу, помял бампер. Когда стал обращаться в страховую, приезжал дважды, т.к. они работают с 9 до 16 и отдел принятия заявлений находится только на ул. Минина, а из сормова это очень проблемотично приехеть и еще когда работаю с 8 до 17. Приехав в 16 ч 10 мин, заявление не приняли. на следующий день, меня оформляли 2 часа. это было 18.09.2013 г. еще по договору у меня покраска одной детали без справки, и написал заявление по этому вопросу тоже. накануне поцарапал передний бампер, но тогда не хотел обращаться. и вот спустя 2 недели решил выяснить как дела с моими заявлениями. звоню сегодня, и слышу постоянно разные ответы как буд-то  у них разные базы данных. один диспетчер говорит по первому заявлению нвчисленно но проблемы с реквизитами и не могут отправить а что конкретно так и не сказали, на второе заявление мне отказано, отказано человеком который рассматривал мои заявления, а почему не знают и спросить у него никак потому-что он в отпуске. Скорее всего это дело Кургосова А. Е.
по крайней мере заявление принимал он. И вообще молодые люди которые принимают заявления на ул. Минина в г. Нижний Новгород незнаю кем себя возомнили, и за речью не следят даже когда разговаривают с клиентами. диспетчера все меня с кем то пытались соединить но так никто трубку не брал, такое ощущение то переводили на соседний пустой стол. по просьбе поговорить с руководителем, директором или старшим менеджером, тоже безрезультатно. потом позвонил еще раз и мне уже говорят по первому заявлению до сих пор рассмотрение, хотя до этого говорили что насчитано 7 тысяч, а по второму отказ по причине якобы большой зарапины и покраска там не спасет а надо шпаклевать. оставлял море заявок на то чтобы перезвонили но тоже все бесполезно. УЖАСНАЯ компания. Люди не страхуйтесь!!!!!!! Не правды не добиться ни крайнего не найти. Сидят и думают что им все с рук. Тоже буду обращаться в суд. И это даже для клиентов по Каско такие проблемы, а по ОСАГО наверно вообще выплат не дождешься. И не бойтесь обращаться к ЮРИСТАМ, иначе страховщики так и будут себя вести, потому что уверены, что в суд такие как мы не пойдем, а надо и я обязательно это сделаю.
Будьте внимательны.

Я обратился в данную компанию с ремонтом автомобиля, поврежденного в результате неудавшегося вскрытия. Соответственно этим занимается отдел урегулирования вопросов КАСКО. Мало того, что для сбора всех документов мне понадобилось сделать многодневный круиз от участкового, до этой компании, так еще и просидеть каждый раз в очереди по 3-4 часа И НЕ потому, что Нижегородцы не умеют водить свои ТС и организуют огромное очереди у страховщиков!!! ЭТО СЛЕДУЕТ ИЗ ТОГО, ЧТО ДАННАЯ КОМПАНИЯ ОБСЛУЖИВАЕТ ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА В 1,5-2 ЧАСА. Сейчас наконец проведя все осмотры и собрав все документы они отправили меня на осмотр в компанию которая будет заниматься ремонтом моего автомобиля, в которой мне сказали, ждите, будем согласовывать с Цюрих!!! И что вы думаете, Цюрих конечно же ничего не согласовал, мне звонят из кузовного ремонта и говорят, звони в Цюрих решайте проблему! И вот уже месяц как я, пытаюсь дозвониться в эту компанию и все согласовать, но никогда ни один специалист после просьбы оператора подождать - не берет трубку, я уже оставил кучу заявок на то, чтобы он сам мне перезвонил. НО все бесполезно, пару раз заезжал в офис на ул.Минина, но выходит специалист, говорит, еще успеем принять только двоих.. и все в этом духе. В общем от повреждений до ремонта прошло уже 3 месяца, а я до сих пор в режиме ожидания.
И то, что пишут по поводу оперативности - это чистой воды ФЭЙК!!!
Который пишут сотрудники маркетинг-отдела компании "ЦЮРИХ".
Больше никогда не буду у них страховаться.

Застрахован по КАСКО.
1. Услуга аварийный комиссар - развод чистый воды. За 9 500 рублей комиссар на место аварии не выехал. На следующий день приехал не комиссар, а оценщик, который не скрывая при 3 присутствующих заявил, что признать сейчас убыток для него - вычеты из заработной платы. Потом, как настоящий профессионал, он "на глаз" стал выдвигать версии почему нет. Версия первая была, что краска у меня отвалилась сама, потом он подумал и заявил, что это не авто, а кирпич прилетел, потом что это не могло быть на стоящей машине. УВАЖАЕМЫЕ БУДУЩИЕ пользователи, не оплачивайте за свой счет "заряженного" эксперта, экономьте деньги.
2. Ведет себя компания, как ФБР. Никакой информации о рассмотрении дела, задержка выплаты по максимальным срокам на полтора месяца, перечисление - 4 дня. Очереди. И суд ))).
Не советую. Очень не советую. За последние 10 лет самый большой геморрой

Я очень разочаровалась в Альянсе!!!
Кормят завтраками по выплате страхового ущерба, и это по КАСКО!
Оценку страхового возмещения делают заниженную.
Больше не хочу иметь дела с этой страховой компанией. Люди!!! Если хотите поберечь свои нервы, не обращайтесь к ним!!!
Свои обязательства не выполняют!!!

Не приятно вдаваться в подробности общения с представителями СК Цюрих на протяжении года. Напишу просто для того, чтобы люди знали и ни в коем случае не связывались с этой страховой.
Отношение ужасное, хамские менеджеры на ресепшене, дозвониться никогда не возможно, сотрудники некомпетенты - все дают разную информацию, руководителей никогда нет на месте. гнать эту компанию с рынка услуг по КАСКО и ОСАГО!

9 июня произошел страховой случай (на трассе в лобовое стекло попал камень). 11 июня обратился в страховую компанию. Прошло два с половиной месяца.  Специалист группы технической экспертизы Антипин Вадим на звонки не отвечает (сбрасывает). Ответ контакт-центра на все мои звонки один - дело еще на рассмотрении. Сколько еще ждать???

В апреле 2013 года у меня угнали машину. Все документы на выплату по страховому случаю были сданы 24.06.2013 и с этого момента никакой четкой  информации по своему делу я получить не могу. Дозвонится до куратора нельзя. Просто не подходит к телефону. Приехав в центральный офис "Цюрих" мы получали каждый раз  заверения , что в течение 2 дней все выяснят и нам обязательно позвонят и  мы получим полную информацию. Тишина - дозвонится до куратора не возможно. Последний раз были 8.08. Я оставила жалобу, да через день мне позвонила девушка и опять заверила , что через 2 дня мне позвонят и даже уж оплатят ущерб.  Прошло больше недели. Никто не позвонил - дозвонится до нее тоже нельзя. Я пишу не для того, чтобы компания Цюрих мне опять ответила , что через 2 дня мне дадут полную информацию по моему делу, а для того чтобы при покупке полиса Вы обратили внимание на работу компании.  Мы страхуем машины в разных компаниях и много лет, но такую работу я встретила первый раз.

     На машине ездит жена. Что сказать – женщина. Ездила на севере Москвы. Оставила машину, пришла – царапины на бампере, вызвала ГАИ, оформили ДТП. Поехала дальше, остановилась, пошла по магазинам, вернулась – скол на зеркале (улица узкая). Опять ГАИ, оформила ДТП. В Цюрих поехал я, как владелец. Искал Цюрих на Горбушке, поставил машину на стоянке Горбушки, выяснил как доехать до компании (в конце промзоны, вывеску хоть повесьте). Вернулся к машине и обнаружил повреждение – царапины на пластиковом кожухе запасного колеса ( колесо высоко – какая-нибудь газель с товаром повредила ). Приехал в Цюрих, объяснил ситуации – выдали 3 заявления, которые я заполнил. Выдали направления на ремонт (качественно и быстро). Возвращался домой, со встречки вылетел камень и разбил лобовое стекло. Я человек занитой, ехать опять в Цюрих не хотелось. Позвонил, вошли в положение и записали на замену стекла. Все хорошо. Пришло время пролонгации полиса, в компании мне сообщают, что я занесен в черный список клиентов и продлевать со мной договор страхования компания не будет. Менеджер по телефону сообщил (открытым текстом), что это связано с 4-мя обращениями о возмещении ущерба (Цюрих – отразите это в договоре и клиентов у вас поубавится). Сумма по всем возмещениям – смешная. Я страхую в Цюрихе еще и другие объекты и сумма страховых премий получаемых Цюрихом значительно превышает затраченные ими средства на восстановление автомобиля. На самом деле, черт с ней со страховкой, Цюрих не одна компания в России, но вносить клиента в какие-то черные списки, ведь я не забирал наличные за ремонт, а направил машину на ремонт в компанию указанную Цюрихом – Лексус Левый берег. Вопрос Цюриху: Я в этом списке только по КАСКО или и по другим полисам оформленных в компании? Если только по этому полису – то получается, что в черный список заносить надо вас – жадность приводит к бедности. Если по полису о недвижимости нет выплат - вы рады видеть такого клиента, но если надо платить – черный список. Второй вопрос – информация о не желаемом клиенте направлена в другие страховые компании России (это все равно выяснится)?                  

произошло два дтп не по моей вине, 07.05.13 и 19.06.2013, в течении трех недель по каждому случаю страховая не сообщила, что направление на СТО дилера готово и можно забирать, пока сама не позвонила и не выяснила что они оказывается уже две недели как готовы. Согласование счетов с СТО дилера было 17.06.13 по первому случаю и 19.07.13 по второму случаю. Оплаты до сих пор никакой нет!!!

11 июля произошел страховой случай. На следующий день были поданы все документы. Срок выплат истек, а денег нет. По телефону говорят, что дело еще на рассмотрении, обещают перезвонить, никто не перезванивает.

попал в ДТП не по моей вине, собрал документы, предоставил в СК "Цюрих" 05,07,2013 прождал 15 рабочих дней НАПРАВЛЕНИЯ на ремонт, но ни ответа, ни привета, операторы на телефоне говорят одно и тоже, при просьбе переключить на ответственных сотрудников(Хитрова Н.В. нач. отд. клиентского обслуживания) слышно только телефонные гудки......и это в течении нескольких дней!!!!!!!!!
НАРОД лучше не связываться в данной страховой компанией!!!!!!!!!

Убыток № У-660-01456459/13
18.06.13 были предоставлены все документы
25.06.13 дыла оплачена вторая часть взноса
и уже месяц никаких подвижек с вопросом выплат нет.
при страховании в вашей компании были только хорошие отзывы, а сейчас получается нет.