РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '8',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=237',
  'YEAR' => '2015',
)

Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2015 год

Наталья Страхование автомобилей / ОСАГО

23 февраля 2015 13:42

Полис: 0641596307

В период с апреля 2013 по апрель 2014 года страховали автомобиль в Ингосстрахе. Стаж безаварийного вождения у меня с 2008 года. Настало время страховать другой автомобиль и я выяснила, что мой КБМ по базе РСА составляет 0,95, хотя на самом деле он должен быть 0,7 (соответственно скидка на страхование должна быть значительно больше). Сотрудники Ингосстраха уверяют меня в том, что видят коэффициент по единой базе 0,7, но на самом деле этого коэффициента нет. В общей базе нет никаких данных по полису Ингосстраха. На электронные письма, с просьбой решить данную ситуацию, ответ мне так и не поступил. Сотрудники горячей линии говорят, что не знают, почему так произошло и попытаются разобраться, офис в нашем городе Воронеже закрыли и открыли ближайший почти в 300 км от города. Добраться туда лично нет возможности. В итоге КБМ утерян и восстанавливать его не хотят.
Видимо это специальная уловка для того, чтобы люди страховались именно в Ингосстрахе, а в других компаниях им было страховаться дороже.

 

02 марта 2015 17:35

Уважаемая Наталья Александровна, Ваш договор страхования ОСАГО окончил свое действие 20.04.2014г. и не был продлен в Компании. В соответствии с законодательством об ОСАГО информация о присвоении Вам класса КБМ 07 (понижающий коэффициент 0,8) была направлена и принята базой АИС РСА. По результатам проверки данных базы РСА, проведенной в связи с Вашим обращением, установлено, что в дальнейшем Ваши сведения о страховании были обновлены страховыми компаниями «Росгосстрах» и «МАКС» и внесена информация о присвоении вам понижающего коэффициента 0,95. К сожалению, в результате непрофессиональных действий сотрудника филиала в г. Воронеже, Вы не были своевременно проинформированы о результатах проверки КБМ. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Марина Личное страхование / Несчастный случай

20 февраля 2015 18:32

Полис: MF50207001/1

Муж умер ровно неделю назад, Ингосстрах пока решает- страховой или не страховой случай. Странные объяснения по поводу заключения о вскрытии тела "Трибунал заверяет эти документы 1-2 недели и может выдать их только родственникам" родственники все в России! Почему Ингосстрах позиционирует себя как страховщика для выезда за пределы России, если не может даже получить документы от местных структур?

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / КАСКО

18 февраля 2015 14:17

Полис: АА0101556549

сообщила по телефону о наступлении страхового случай, оператор предложила адрес офиса, максимально близко ко мне расположенный. Сказала, что смс мне пришлет список всех необходимых документов и график работы офиса. В результате не получила ничего. Приехав в офис на кутузовском проспекте, услышала от ЕДИНСТВЕННОГО сотрудника, что у него обед и чтобы я ПОГУЛЯЛА!!
Для того, чтобы приехать, мне пришлось оставить 5 месячного ребенка. И пойти ГУЛЯТЬ, по велению вашего сотрудника. В 21 веке, в офисе такой крупной компании столько недоразумений. Не совсем понимаю, почему должна терять столько времени. Девушка оператор про обед не уточнила.

 

02 марта 2015 18:35

Уважаемая Ирина Алексеевна! Смс-сообщение было отправлено Вам непосредственно после окончания разговора с оператором Контакт-Центра, в котором указаны контактные данные и график работы офиса на Кутузовском проспекте, д. 76, что подтверждается записью в программе оператора связи. Отчета об ошибке отправки не поступало. Возможно, имел место технический сбой при получении. Эксперт отдела урегулирования убытков дополнительного офиса на Кутузовском проспекте, д.76 работает с регламентированным обеденным перерывом с 14:00 до 14:45. В связи с тем, что Вы обратились в обеденный перерыв сотрудника, Вам было предложено заполнить извещение о повреждении транспортного средства и дождаться окончания обеденного перерыва. Сотрудник принял у Вас документы по страховому событию до окончания обеденного перерыва. Направление на ремонт Вашего автомобиля было выдано Вам в 14:50, что подтверждается временем распечатки направления из базы данных Компании. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Сороколетова Страхование автомобилей / КАСКО

10 февраля 2015 11:15

Полис: АА101756380

А/м застрахована 27.12.14 , полис оформлен на год с внесением 50% от общей суммы, впервые страхуюсь в рассрочку, и первым удивлением было, по какой причине оплачено полгода , а вносить оставшиеся 50% нужно в марте, но это я как то смогла допустить...

Главное удивление было ПРИ ОТКАЗЕ В РЕМОНТЕ(незначительном) при наступлении страхового случая 30.01.15!
Объяснение от менеджера Арутюнова С.А. прозвучало следующим образом, пока Вы не внесете оставшиеся 50% направление на ремонт выдано не будет!!! Уважаемая компания, объясните пожалуйста зачем я оплачивала полгода и вами было получено от меня 35000 руб???В моем понимании полгода , или хотя бы эти три месяца вы должны исполнять свои обязательства?!?!За что я заплатила !?!? Получается что все обязательства со своей стороны я выполнила(оплата , отсутствие просрочки, своевременная подача а/м эксперту) а вы получив от меня оплату, от выполнения своих обязательств отказываетесь?

Мое мнение что в ваших действиях усматривается нарушение моих прав как потребителя! Услуга оплачена но не получена,  
а так же усматривается давление на меня со стороны компании о внесении средств ранее чем это планировалось мной и чем указано в полисе!
Прошу вас выдать мне направление на ремонт.

С уважением,
Сороколетова Е.Е.

 

17 февраля 2015 11:05

Уважаемая Екатерина Евгеньевна! При заключении договора страхования КАСКО Вам была предоставлена рассрочка оплаты стоимости полиса сроком на 3 месяца. Компания не предъявляет Вам требование об оплате второго взноса ранее срока, предусмотренного договором. Однако согласно Правилам страхования КАСКО страховщик вправе отсрочить принятие решения о страховой выплате до момента оплаты страховой премии в полном объеме (статья 39 Правил). Подробно позиция Компании по Вашему страховому случаю изложена в письме № 71-23582/15 от 12.02.15г., направленном в Ваш адрес С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Георгий Страхование автомобилей / КАСКО

03 февраля 2015 15:31

Полис: ор 101262618

Страховался в этом обществе, имея опыт сравнения. В отличие от других меня радовало, что при первом обращении выходил из офиса с направлением на ремонт. Все вопросы решались на месте. 29.12.2014г. обнаружил, что у гипермаркета мне поцарапали (похоже тележкой) молдинг заднего бампера. Давным давно зная, что повреждение одной детали не требует сбора справок, а также не желая перед Новым годом заморачивать себя и полицию с копеечным вопросом, обратился к любимому Страховщику. Эксперт машину осмотрел, заявление принял, сказал, что данный вопрос решится после отсылки в центральном офисе (?) положительно и мне будет сообщено. Спустя месяц, заказным письмом я получил отказ в ремонте в связи с тем, что я сознательно не выполнил (нарушил) обязанности по Договору и не предоставил Страховщику справку. Теперь они не могут установить факт наступления страхового случая!!! При попытке выяснить причину отказа я узнал, что в каком-то внутреннем документе, который я в глаза не видел и, естественно, не подписывал, эксперт указал ещё повреждение не только молдинга, но и всего заднего бампера (да, действительно, оно там есть размером с четверть копейки и было там с лета. А ещё эксперт не нашёл царапину длиной 2 мм на двери. Но ведь об этих случаях я не заявлял!). Итого: две детали! Молодцы!

 

09 февраля 2015 11:08

Уважаемый Георгий Сергеевич! В ходе осмотра поврежденного автомобиля было установлено, что правый молдинг заднего бампера требует не только окраски, но и замены. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). Таким образом, отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО

21 января 2015 19:16

Полис: Жуков Роман

Уважаемая, Начальник внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах»     Т.К. Пахомова,Конечно мы обратились в суд, потому что мы от вас ответ ждали 4 месяца!!!

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО

20 января 2015 07:02

Полис: 0305997533

Проверила свой кмб по базе РСА,он оказался 5%.У меня он составляет 50%, класс самый высокий.Они говорят ,что у них по внутренней базе у меня скидка 50 % ,они не правильно передали данные  в РСА.Как исправить ошибку они не знают!!!Почему я должна страдать из-за  страховой компании ИНГОССТРАХ  г.Владивостока????? У меня водительский стаж 27 лет без аварийной езды.Прошу  ответить на мой вопрос.Надеюсь правда восторжествует,мне вернуть мою законную скидку в 50%юЖду ответа.Спасибо.

 

29 января 2015 17:32

Уважаемая Ирина Валентиновна, по результатам проверки установлено отсутствие нарушений со стороны Компании по применению КБМ и передаче сведений о страховании в автоматизированную информационную систему РСА (АИС РСА). 23.11.2013г., при заключении договора страхования ОСАГО, в котором Вы являлись лицом, допущенным к управлению ТС, из АИС РСА были получены сведения о наличии у Вас базового класса КБМ (коэффициент 1). По окончанию действия договора в установленном законодательством порядке в АИС РСА были направлены сведения о присвоении Вам понижающего класс КБМ (коэффициент 0,95) в связи с отсутствием страховых случаев. 31.01.2014г., при расчете суммы премии по второму договору страхования, (действующему в настоящее время) были получены сведения из базы АИС РСА о наличии у Вас понижающего коэффициента КБМ 0,5, который и был применен в расчете. В ходе проверки установлено, что после заключения первого договора, но до заключения второго договора сведения о страховании в базе АИС РСА были обновлены страховой компанией «Росгосстрах». По окончанию действия договора от 31.01.2014г. данные о наличии у Вас понижающего коэффициента 0,5 будут направлены в базу АИС РСА. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Елизавета Личное страхование / ДМС

18 января 2015 04:46

Полис: 3450887

Моя ситуация описана в данной претензии, которую я также отправила страховой компании.

17.01.2015 в 17-00 я обратилась в клинику Будь Здоров на фрунзенской по записи к врачу, мне необходима была срочная медицинская помощь. В клинике наблюдаюсь постоянно, в регистратуре всегда предъявляла полис и социальную карту москвича, на которой указаны мое имя, фамилия и отчества и есть моя фотография, выдана карта госучреждением Москвы. В этот раз потребовали предъявить паспорт, который у меня забрали и вернули не сразу. Обращаю Ваше внимание, что требовать и брать паспорт в руки имеют только сотрудники полиции, и только находящиеся при исполнении. Обращаю Ваше внимание, что Статья 19.17.  часть 1 - Незаконное изъятие документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта). Незаконность изъятия паспорта также указана на последней странице паспорта гражданина РФ в 22 пункте извлечения из Положения о паспорте гражданина РФ.
Далее администратор и вовсе отказала мне в оказании услуг по ОПЛАЧЕННОМУ полису, в связи с тем, что в связи с заключением брака я сменила фамилию, в паспорте указана новая фамилия, в остальных документах – девичья. Обращаю внимание, что я для удостоверения моей личности были предоставлены достаточные документы: паспорт на новую фамилию с фото и датой моего рождения, копия свидетельства о браке с указанием моей прежней фамилии, указанной в полисе, и с указанием новой фамилии, указанной в паспорте, а также датой рождения, социальная карта москвича с фото и указанием моей прежней фамилии. Далее администратор соединила меня с сотрудником Вашей компании, где мне также отказали в какой-либо помощи, отказали как в предоставлении по моему ОПЛАЧЕННОМУ полису медицинских услуг, так и в переоформлении полиса на новую фамилию, отправив к работодателю, а потом и вовсе аннулировали ОПЛАЧЕННЫЙ мной полис. В результате я не смогла получить необходимую мне медицинскую помощь по полису,  оплаченному  моим работодателем и действительному до 24.06.15. Кроме того, с данным работодателем в данный момент я сотрудничаю удаленно, посещая мероприятия и работая из дома, в офисе не появляюсь и «просто зайти к сотруднику, оформляющему полисы», как выразилась администратор, не имею возможности и времени, тк не работаю непосредственно в офисе данной компании. В итоге мне пришлось связаться с начальством компании-работодателя в выходной день и выразить недовольство, тк стоимость дмс и возможность застраховаться именно в Вашей компании и в клинике Будь Здоров было для меня важной составной частью оплаты моего труда. Оказалось, что начальство больше ценит меня как сотрудника, нежели Ваша компания и клиника меня и моего работодателя как клиентов. Пообещали в ближайшее время все оформить по паспорту и в качестве компенсации дать полис с расширенным спектром услуг. Так что в данный момент меня волнует не вопрос переоформления, а вопрос отношения администрации клиники и сотрудников Вашей компании к постоянным клиентам. Также прошу сообщить мне, кто несет ответственность за отказ в оказании медицинской помощи по ОПЛАЧЕННОМУ полису, за вред моему здоровью и за моральный вред? Обращаю Ваше внимание, что медицинская помощь нужна была мне срочно, симптомы: острая головная боль, тошнота, повышенная температура, головокружение, шум в ушах. Неврологи и терапевты клиники – прекрасные специалисты и неоднократно помогали мне эффективным лечением, однако на этот раз сделать этого им не позволила администрация клиники и сотрудники Вашей компании. Обращаю внимание, что время врачей так же было потеряно зря, тк запись отменили в последний момент, отказав мне в предоставлении услуг по действующему полису.



 

05 февраля 2015 16:03

Уважаемая Елизавета Петровна, По условиям договора с Вашим работодателем медицинские услуги по ДМС оказываются только застрахованным сотрудникам в соответствии с направленным 25.06.14г. ООО «Комьюнити» списком. Фамилия Горбачева в списках отсутствовала. На момент обращения в клинику Вашим работодателем не была представлена информация об изменении Вашей фамилии. Документы, подтверждающие смену фамилии, по информации от сотрудников Клиники, Вами не были представлены. В связи с тем, что в списках застрахованных Ваша фамилия отсутствовала, сотрудники клиники не имели возможность оказать Вам медицинскую помощь за счет страховки в порядке ДМС. Необходимая информация от Вашего работодателя поступила только 19.01.15г. Изменения были внесены в базу данных Компании и направлены в клиники. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО "Ингосстрах" Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Личное страхование / ДМС

15 января 2015 18:20

Полис: 3391985

Являюсь клиентом компании Ингосстрах по программе ДМС. Работаю в ОАО АКБ Росбанк и данный полис был предоставлен мне работодателем. Ранее конечно возникали небольшие проблемы при обращении в различные клиники города, то страховая забудет гарантийное письмо отправить и тп, но это я считаю мелочью, всякое бывает. В данный момент нахожусь в положении, но продолжаю работать и страховой полис у меня действующий. 13.01.2015 при очередном  приеме в женской консультации №2 г.Красноярска врач выписала мне препарат Актовегин который является довольно дорогостоящим. Вспомнив что программой ДМС у нас предусмотрено приобретение лекарственных препаратов по льготной цене в аптеках Ригла я позвонила в контакт центр страховой компании14.01.2015 для уточнения. Ответивший специалист мне пояснила что это действительно так но нужен рецепт, так же посмотрела по спискам лек препаратов и сказала что Актовегин есть в списках и я его могу получить при предьявлении рецепта. 15.01.2014 отстояв очередь в ЖК и взяв рецепт я направилась в аптеку, но там мне сказали что данного препарата нет в списках!!!!! КАК???? вчера же сказали что есть !!!!Опять звоню в контакт центр,и тут мне говорят что этот препарат был исключен 17 декабря 2014 года и отпускается по согласованию????!!!! После этото несколько раз пытались соединить меня с врачом куратором Поповым, потом взяли мой тел сказав что врач со мной сам свяжется. Врач действительно позвонил, я обьяснила всю ситуацию, оказывается для согласования нужен не только рецепт но и чуть ли не вся история болезни!!! Каким образом я могу взять копию мед карточки в гос мед учреждении!!! Почему сотрудники не доводят всю информацию до клиентов. Зная весь список документов для согласования я бы собрала все сразу. А получается я потеряла день в очереди за рецептом а оказывается его не достаточно и нужны еще документы и нужно опять терять время и стоять в очереди. К тому же я теряю время в плане лечения!Рецепт написан на официальном бланке с тремя синими печатями не внушает доверия???? Вообщем мне отказали в согласовании препарата по причине непредоставления всего пакета документов и потому что врач не смог связатся с ЖК №2( а это было в 6 вечера по Красноярску и раб день уже закончился). Считаю отказ в согласовании не обоснованным, т.к информация по порядку льготного получения лекарств не доводится до застрахованных, к тому же сотрудники вводят в заблуждение, то Актовегил есть в списке то его исключили. Почему такое безответственное отношение, ведь люди обращаются в страховую за медицинской помощью!!!

 

05 февраля 2015 17:00

Уважаемая Татьяна Леонидовна! В соответствии с условиями программы «Аптека-Ригла» выдача лекарств происходит на основании рецептов, выписанных лечебными учреждениями, предусмотренными Вашей Программой ДМС. Указанный препарат назначен Вами клиникой, не входящей в перечень ЛПУ по Программе ДМС. К сожалению, оператор Медицинского контакт-центра при телефонной консультации не уточнила у Вас наименование лечебного учреждения, в котором Вам было выписано лекарство, сообщив лишь о предусмотренном Программой порядке получения лекарств. С виновным сотрудником проведена разъяснительная беседа, применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Оксана Страхование автомобилей / КАСКО

10 января 2015 11:47

Полис: AA101177789

Добрый день. Есть очень хорошая цетата, что один довольный клиент приведёт как минимум ещё одного клиента, а недовольный уведёт как минимум 10 клиентов.Моё желание закрывать компании которые так относятся к своим клиентам, которые приносят вам деньги! 7января я затрaтила минут 20 чтобы дозвониться и узнать какой офис работает по урегулированию страхового случая. Оказалось что на Московском проспектe, что для меня очень далеко так как я на данный момент живу в 120 км по выборгскому шоссе. Меня заверили что 8 января дежурить будет Ушинского 2. Я проехав 120 км пришла в 10-30 ( примерно)в офис оказался закрыт. Хотя на дверях было написано что 8, 9 и 10 офис открыт с 10-00 до 17-00. Мы прождали до 11-25 параллельно дозвонившись по телефону 332-10-10. Дежурные ответили что они не в курсе почему офис закрыт и предложили мне опять другой конец города. Либо предложили на следующий день этот же офис заверив что он точно будет дежурить. Наша семья не поехала обратно на дачу и осталась до утра. ( хочу заметить что в 14-30 ещё раз заезжали в офис на Ушинского 2 и он был закрыт) 9 января утром, чтобы не тратить ещё один выходной день я подьехала в 10-30 в офис к счастью он был хотя бы открыт, но молодой человек ответил, что он не занимается урегулированием вопроса по каско, а где другой сотрудник не знает, почему в центральном офисе заявляют что Ушинского 2 дежурит по этому вопросу ответа не знал. Мне опять было предложено ехать в другой офис и если я хочу могу оставить жалобу в книге жалоб и предложений. На мою просьбу о том чтобы компания позвонила на Выборгское шоссе 122 (куда меня отправили) и попросили принять меня без очереди (учитывая мою ситуацию )осталась без ответа. Я поехала на Выборгское шоссе, отстаяла очередь и самое ужасное, что само оформление заняло 7 минут. Вот такое отношение вашей компании чтобы оформить за 7 минут документы мне пришлось потрать почти три выходных дня! Ничего не скажешь - " хорошо работаете ребята" Я так понимаю что ваш девиз получить деньги ну а там как пойдет!

 

19 января 2015 11:04

Уважаемая Оксана Геннадьевна, Оформление страховых случаев в офисе на ул. Ушинского в г. Санкт-Петербурге осуществляется партнёром Компании – ООО «Экспертиза и оценка». По вине руководства партнера замена заболевшего эксперта 8-го и 9-го января организована не была. Компания не была поставлена в известность о данной ситуации, в связи с чем Вам была предоставлена недостоверная информация и не удалось своевременно принять меры для решения возникшей проблемы. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В адрес ООО «Экспертиза и оценка» было направлено официальное претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы и рекомендацией о применении мер дисциплинарного взыскания к виновным сотрудникам. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО

08 января 2015 15:56

Полис: Жуков Роман

Неужели мы так и не дождемся извинений от руководства компании за причиненный нам вред директором филиала? Я являюсь клиентом компании по услугам КАСКО и ОСАГО. 9 сентября 2014 года я обратилась в офис компании ингострах с просьбой продлить мне полис ОСАГО ( в феврале 2014 я купила машину и оформила полис ОСАГО на 1 год, внесла пред оплату 70% от стоимости полиса, оставшиеся 30% приехала заплатить в сентябре 2014) девочки операторы сказали мне, что бы получить полис мне нужно самой отправиться в поселок Кадников, а это не много и не мало 185 км от города Череповца. Я уточнила нет ли другого варианта, на что получила ответ, что это все что они могут мне предложить. Я решила это уточнить у директора филиалом, но к директору пошла уже с муже и о Ужас, что из этого вышло! Мы просили оказать нам помощь в решении нашей проблемы, на наши вопросы директор хамил. Уточню, что весь наш диалог мы записывали на диктофон телефона мужа. В конце концов нам это уже надоело и мы попросили просто принять от нас претензию , но вот что сделал Жуков Роман он вскочил с кресла схватил моего мужа за руки и стал выхватывать у него телефон из рук. В итоге телефон упал и на нем треснуло стекло. Мы вызвали наряд полиции. Пришлось ехать в отделение давать объяснение по факту нападения директора. К директору быстро подоспел адвокат и было составлено заявление, что мы с мужем два бандита напали на него в кабинете!!! Кошмар. Столько эмоций я не испытывала давно. В итоге через два дня нам позвонили из нашего филиала и уточнили у нас когда нам будет удобно подойти за нашим полисом!!! Нам его продлили!!! Извинений конечно не принесли, но факт того, что возможно продлить полис без выезда за 185 км. Возможно!!! Так для чего и зачем Жуков Роман повел себя так мне не понятно. Я работаю в банковской сфере руководителем и очень часто сталкиваюсь с недовольными клиентами, так я же не кидаюсь на них, а стараюсь решить с ними проблему!!!по факту нападения на моего мужа и порчи имущества против Директора филиалом Жукова Романа возбуждено Уголовное дело.

 

21 января 2015 09:56

Уважаемая Юлия Николаевна, Компанией принято решение не комментировать ситуацию в связи с тем, что по Вашей инициативе ситуация передана в судебные органы. С Уважением, Начальник внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Мария Личное страхование / Страхование путешественников

03 января 2015 22:29

Полис: 17826753

Моя подруга, чей номер я указала в заявке, постоянно раньше покупала полис страхования именно в Ингосстрахе, так как была высокого мнения об этой компании.
Но сегодня произошел просто вопиющий случай. Ребенок уничтожил бланк полиса страхования для туристической поездки, поездка 5.01.2014 и до 15.01.2014. Она покупала страховку в офисе. Позвонила на горячую линию, где ей сообщили что единственный вариант  - это родственникам ехать 12 числа в офис и высылать по электронке копию дубликата.
Ребята, зачем нам ваш полис 12 числа, если мы 15 уже улетаем обратно домой?
Звоню повторно в страховую чтобы еще раз уточнить детали - может есть еще варианты, учитывая то, что мы будем проездом в Москве, начинаю объяснять оператору ситуацию, меня грубо прерывают и говорят что мне надо звонить после 9 с утра, что вечером специалисты по туристическому страхованию не работают. На все попытки разъяснить ситуацию девушка своим хамским тоном продолжает утверждать что у нее нет доступа и т.д.

Ребята, это не дружелюбный сервис. Вы ведете себя так, будто вы одни на рынке и других страховых компаний нет. Общение с вашими операторами сегодня отбило всякое желание у вас страховаться, раз вам так сложно отправить бланк по электронной почте.

И ждать утра, чтобы общаться снова с вашими операторами? Или придется потратить деньги и купить вторую, нормальную страховку, в компании для которой не составит труда переслать в случае чего полис по электронке?

Проведите своему персоналу нормальный тренинг или дайте послушать хотя бы аудиокнигу Бодо Шифера "законы победителей" в частности, раздел: "Будь орлом, а не уткой".
Ваши специалисты сейчас не нацелены решать вопросы клиентов и искренне им помогать, они нацелены отбрехаться, скорее закончить звонок и предпринять минимум усилий.
Это позор.

 

26 января 2015 16:50

Уважаемая Мария! По Вашему обращению проведена проверка, в т.ч. проанализированы записи телефонных переговоров. Оператор Контакт-центра в телефонном разговоре сообщил номер полиса, зарегистрированного в информационной базе, для возможности получения медицинской помощи в случае наступления страхового случая. В нерабочее время офиса продаж дубликат полиса не может быть выдан. Офисы Компании не работали во время январских праздников. Оператор КЦ не имеет возможности направить копию полиса по электронной почте, т.к. это противоречит требованиям Закона о персональных данных. Контакт-центр Компании работает с 20:00 до 9:00 в дежурном режиме и производит консультации клиентов, попавших в ДТП. Нарушений со стороны сотрудников КЦ не установлено. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

03 января 2015 21:38

Полис: AA101666375

Раньше с Ингосстрахом не было никаких проблем и всегда страховался только у них, но сегодня обратился в Ингосстрах чтобы оформить страховой случай (трещина на лобовом стекле)
По телефону сказал, что у меня уже есть направление на ремонт в Major Auto на Новой Риге, и что я хотел бы поставить стекло там же (никаких возражений по телефону мне не озвучили)
Но приехавший аварийный не стал выписать мне направление в Major и предложил мне 2 неофициальных сервиса... оператор тоже отказалась как-то помочь, не смотря на то, что автомобиль на гарантии, а стекло с электроподогревом и его установка в неофициальном сервисе влияет на гарантию (по крайней мере в части электроники)
От направления в левый сервис я отказался, написав в заявлении о страховом случае, что хочу ремонтировать в Major... буду ждать реакции страховой компании перед тем как обращаться в суд. Хотя, честно говоря, не понятно зачем до этого доводить так как понятно что я выиграю суд (ездить с таким стеклом меня особо не напрягает и я могу подождать) так как 1) автомобиль на гарантии и 2) стекло с электроподогревом и его должны ставить в официальном сервисе иначе гарантия на авто будет под вопросом в случае некачественной установки

 

20 января 2015 11:50

Уважаемый Евгений Викторович! В соответствии со ст. 68 Правил страхования КАСКО, возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС на СТОА по направлению страховщика, с которыми заключены соответствующие договоры. Право выбора СТОА для проведения восстановительного ремонта ТС принадлежит страховщику. Предложенные Вам СТОА являются специализированными сертифицированными ремонтными организациями по замене остекления кузова. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. Гарантийный срок эксплуатации автомобилей марки Volkswagen составляет 2 года, период эксплуатации Вашего автомобиля превышает указанный срок. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва