Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2011 год

Полис КАСКО AI 16184244, №убытка 1431678/11. Страховой случай произошел 02.09.2011, в котором я являюсь пострадавшей стороной. Документы в компанию Ингосстрах были поданы своевременно 05.09.11. В отделе урегулирования убытков (ул. Доватора, 215 г.Ростова-на-Дону) сотрудница приняла документы и доходчиво объяснила мои дальнейшие действия, назначила дату проведения осмотра оценщиком. После проведения экспертом осмотра, через несколько дней (20.11.2011) получила направление в ремонтную организацию "СВ-СЕРВИС", находящуюся в х.Ленинаван. Сама её выбрала из двух предложенных, о чём пожалела в дальнейшем. Не так просто найти Ростовчанину в хуторе этот сервис, а потом оставив машину, добраться домой. Получив направление, в этот же день приехала в СВ-СЕРВИС, там у меня приняли документы, сфотографировали автомобиль и объяснили, что позвонят и пригласят на ремонт, как только согласуют счет со страховой компанией. Прождав месяц и не дождавшись приглашения на ремонт, стала звонить в сервис, каждый раз был ответ, что согласование еще не прошло. Спустя две недели звоню в отдел урегулирования убытков, девушка достаточно доброжелательно отвечает, что согласование уже должно быть оформлено, но помочь она мне ничем не может, мне самой надо разбираться с СТО. Звонки мои стали регулярными и каждый раз отвечают , что согласования нет. В очередной раз звоню в ремонтную организацию 21 ноября и получаю наконец пояснение, что согласование прошло давно, но страховая Ингосстрах одобрила такую маленькую сумму, что сервис не может выполнить ремонт. Теперь СТО отправили новый счет на согласование. На мой вопрос:"Сколько мне ждать?" ответили-неизвестно сколько, разбирайтесь со страховой компанией.
Я не знаю, с кем мне теперь разбираться. Мало того, что я пострадавшая сторона в ДТП, так еще в отношениях между сервисом и страховой. Если СВ-Сервис выставляет такие счета, которые Ингосстрах не может оплачивать, зачем они тогда сотрудничают? Может меня не правильно информируют?
Моя машина на ходу, но из-за механических повреждений дверь багажника не закрывается. Ребенок сидит на заднем сидении в автокресле, ледяной ветер дует в спину, ездить невозможно!
Я с ужасом представляю. что когда произойдет чудо и меня пригласят на ремонт, сколько времени уйдет на устранение повреждений, к тому же есть скрытые дефекты, а это требует дополнительных соглашений. Просто кошмар какой-то!!! Сколько это будет продолжаться? Существуют ли какие-то сроки? с момента ДТП прошло почти 3 месяца. Равнодушие и наплевательское отношение к своим клиентам сильно огорчает. Ингосстрах всегда знала, как хорошую, надежную компанию и советовала всем своим знакомым. Сейчас даже не знаю, то ли сервис виноват, то ли страховая. Помогите разобраться.

Уже начинаю сожалеть  о том, что выбрал Ингострах. Ночью на парковке в меня врезался автомобиль и скрылся с места преступления. Вызвал ДПС, оформил ДТП по всем правилам получил на руки 2 справки, приехал в офис Ингострах написал заявление по КАСКО,  отдал  все справки на, что мне ответили, что заявления смогут принять к рассмотрению только при наличие постановления из розыскного отдела о том, что преступника не нашли, в ГАИ сказали, что по всем правилам можем его выдать только через 2 месяца. В итоге это мне 2 месяца ездить на разбитом автомобиле ожидая этой справки при этом побитый автомобиль за это время начнет гнить. Представьте ситуацию, если вам разбили лобовое стекло и фары так вы мало того, что лишитесь возможности ездить на автомобиле так вам еще придется за свои деньги снимать крытый гараж так, что бы салон не наполнился дождем и снегом ожидая ремонта от  Ингострах.  Узнавал подобную ситуацию у других известных страховщиков, ответили, что приступили бы к ремонту без постановления.

   Имел неосторожность заключения с ООО "Ингосстрах-Жизнь" договора личного страхования (полис от 21.4.2011 г. № 495269/2011-161) - пожалел. Пожалел, когда наступил страховой случай в июле месяце 2011 года. Документы сданы - денег до сих пор нет. Со слов казанского менеджера ей руководитель регионального отделения сказал, что мне откажут, т.к. я скрыл от них об имеющейся язве 12-п.к. - её с 1998 г. не было и страховался я по несчастному случаю, а не от болезни. Написал 14.11.2011 г. претензию - ответа нет. 21.11.2011 г. отнёс претензию в Казанское отделение компании - пока ответа тоже нет. В претензии указал, если ООО "Ингосстрах-Жизнь" обоснует перелом ключицы и сотрясение головного мозга с неподтверждённой язвой, то через общественные организации придётся данных деятелей представлять к Нобелевской премии - врачи, по-моему, по сравнению со страховщиками, неучи. Я, правда, сам пока не могу понять эту взаимосвязь.

Услугами компании Ингосстрах пользуемся много лет. Застрахованы две машины. За это время было несколько страховых случаев. Выплаты, ремонт без всяких проблем и нареканий!
Есть отрицательный опыт работы с Ресо.  Еле добились выплаты за замену лобового стекла: то теряли справку, то не присылали подтверждение. Пришлось побегать и понервничать. Так что не скупитесь и работайте с нормальными страховыми компаниями.

Добрый день, мне ваша компания по каско, совсем не нравится, что это такое надо ехать в милицию брать талон уведомление, потом к вам, потом отвозить запрос для ОВД опять с формой 3, а потом непонятно вообще что ждать?? это не подход к клиентам, я теперь с вами не буду работать, но деньги свои поверьте, мне у вас отберу!!

25.09.11 Произвёл наезд на препятствие. в результате по страховому случаю убыток №1448760, насчитали сумму ущерба в 369 тыс. рублей. Лимит составил 324тыс. рублей. Машину отказались ремонтировать. Выплачивают по полной гибели. Откуда взялась сумма ущерба в 369тыс. рублей ??? Повреждены: Передний бампер,Крыло переднее правое и левое. Решётка радиатора,Фары передние обе, противотуманные обе,Двери передняя и задняя, порог, Тяга рулевая,рычаг,остальное по мелочи. Так неужели весь ремонт и зап. части стоит 369 тыс. рублей. У меня Форд-фокус Всеволожского завода. КУДА МНЕ МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ???

Читаю отзывы по разным СК, предложенным мне брокерами для страховки второго а/м, и решил заглянуть на Ингос, которым сам давно пользуюсь и весьма удовлетворен. Хочу отметить, что квалифицированные и компетентные ответы представителя СК Т.Н. Пахомовой (пардон, если ошибся)) выгодно отличают страницу Ингоса от ряда других СК, мною просмотренных, где только эмоции и негатив или явная положительная заказуха. Не считать заказным PR-ом!)))

По сравнению  с прошлым годом улучшилось качество работы Ростовского Ингосстраха (возможно мне повезло):очереди меньше, сроки рассмотрения сократились, меньше суеты, достаточно быстро ремонтируют. 7/10/11 повредил задний бампер, 12/11/11 машина уже была готова. В прошлом году было много беготни, звонков и ждал вдвое дольше. Из плюсов: нравится выбор малярных цехов (в прошлом году ремонтировался в ААА-моторс Запад (VW), в этом в Л-Авто (Гедон), качество отличное. Из минусов: тяжело дозваниваться до офисов, некоторые сотрудники не очень вежливы с клиентами, но достаточно приветливых и профессиональных специалистов.

сколько по времени производится выплата денежных средств.если ваша фирма говорит что отчет уже в банке.заранее спасибо я жду уже вторую неделю.документы были собранны во время номер моего дела 3533.

Поехали с с семьей в Израиль. Ребенок, нашли врача, заплатили деньги. В компенсации - отказ, не написал врач диагноза. Без комментариев. Номер 164-04479\11. Никогда в этой компании страховать никого не буду и всех еще отговорю

Самая отвратительная компания.
Повредил порог автомобиля, наехав на предмет, упавший с встречного автомобиля. Ехал из Краснодара в Москву. Дело было на трассе, но ближайшие населенные пункты далеко. Нервов хватило только осознать, что слава богу не порвалось колесо и вообще жив остался. Полис "Премиум". В полисе по-русски написано "замена 1 детали в год ващпе без вопросов".
В конечном итоге - отказ. Нет справки из ГИБДД.

Не связывайтесь с ними.

Являюсь (пока) страхователем своего а/м Cadillac CTS в ОСАО Ингосстрах в г. Челябинск. Полис АС14962998, номер дела 1301586.

Страховой случай произошел 18.03.2011 года. На перекрестке столкнулись мой а/м и Пежо 206, при этом удар пришелся перпендикулярно продольной оси моей машины в правое переднее колесо, в результате чего был поврежден диск, от смешения автомобиля перпендикулярно направлению движения порвалась покрышка, помято переднее правое крыло, а также незначительные повреждения переднего бампера и передней правой двери. У Пежо 206 сложилась почти вся морда, повреждений много, как оказалось, совсем картонная машинка.

Все было офрмлено по правилам, через ГИБДД, включая вызов на место происшествия аварийного комиссара, номер которого мне дали при звонке в филиал Ингосстрах в Челябинске. В результате заявления о страховом случае решение и направление на ремонт в сервисный центр МКЦ я получил быстро, месяца не прошло. И это меня несказанно обрадовало, поскольку в прошлом я уже имел печальный опыт судебных тяжб с другими СК по поводу задержки страховой выплаты.

Ремонт длился долго ввиду отсутствия необходимых деталей у сервисного центра МКЦ (Челябинск). Автомобиль я получил отремонтированным только в августе. По итогам восстановительного ремонта представитель МКЦ уведомил меня, что заменить покрышку (замена которой изначально была одобрена ОСАО Ингосстрах, напомню, и фигурировала в деле, в справках из ГИБДД и акте осмотра экспертом) они не смогут, какие-то сложности возникли с тем, чтобы привезти именно одну покрышку, а не комплект. Поэтому представитель МКЦ сообщил мне, что покрышку мне придется покупать самостоятельно, а с чеком обратиться в Ингосстрах. Все необходимые формальности были улажены прямо при мне, в частности, в Ингосстрах был совершен уведомительный звонок, и представитель компании Ингосстрах в Челябинске (некая Елена, возможно, та, которая Мечина) запросила от МКЦ письмо, в котором сервис подтверждает невозможность покрышку заменить. Я, радуясь такому сервису, купил покрышку Nokian Hakkapeliitta 5 в размере 235/50/18 самостоятельно в салоне шин "Шининвест" (Челябинск) за приблизительно 11 500 рублей, а чек и заявление на возмещение убытка предоставил в отдел урегулирования убытков.

Делал все это с удовольствием и без тревоги, поскольку, на мой взгляд, замена покрышки была уже одобрена еще весной, и сейчас предстояла всего лишь досадная формальность в виде самостоятельной покупки новой покрышки. Заявление написал в 20-ых числах сентября.

В итоге через месяц после предоставления заявления, поскольку никаких новостей от Ингосстраха не поступало, решил осведомиться сам, как идут дела с моей ситуацией. Работник отдела урегулирования убытков долго смотрел в компьютер и сообщил мне, что решения нет, но есть "какое-то действие из Москвы" от 20 октября. После чего меня заверили, что все уточнят и перезвонят. Прошло несколько дней. Звонка нет. Звоню с нехорошим предчувствием снова. Оказалось, еще не выяснили! Настойчиво прошу узнать сегодняшним же днем. Звоню еще раз ближе к концу рабочего дня и получаю обескураживающий ответ: У ВАС ОТКАЗ.

Сотрудник филиала бегло зачитал мне текст, и, как оказалось, невзирая на все документы, наличие фотографий с места дтп, несмотря на тот факт, что удар другого автомобиля пришелся непосредственно в колесо моей машины, трасологическая экспертиза ВДРУГ (через полгода после ДТП) показала, что, оказывается, покрышка-то никак не могла быть повреждена в этом ДТП! Вот удивительно так удивительно. Выходит, когда направление было готово весной, то там трасология ничего не показала, а вот осенью она уже по-другому работает, так?

Сегодня получил заказное письмо с отказом, и, похоже, придется вновь звонить юристу, который уже выигрывал для меня тяжбы по КАСКО. Весьма опечален, что история развивается именно так. Через несколько дней нужно продлевать страховку, и до октября месяца я был твердо уверен, что сделаю это в Ингосстрахе.

Претензия к тому, как рассматривается страховой случай №243741/11. Куратор Сауткин Денис. Руководитель куратора Жиренков Сергей. Страховка КАСКО по программе MBI.

История случая: произошло ДТП 10 октября с наездом на мой стоящий авто неизвестной машины с повреждением бампера, диска, крыла и фары (подтверждено справкой 748 из ГАИ на основании запроса страховой компании от 21 октября).

После предоставления справки 748 в Ингосстрах 11 октября, написанной сотрудником ГАИ на месте ДТП, у страховой компании возникло сомнение, что повреждения произошли в другом месте, поскольку инспектор не указал в ней обстоятельства ДТП. Ингосстрах назначил очень поверхностую экспертизу без моего присутствия, которая дала отрицательный результат и стала основанием для отказа (заказное письмо с официальным ответом по почте до сих пор не получено, хотя копия письма, предоставленная куратором по электронной почте 2 ноября с мотивировкой отказа датирована 12 октября, при том что в ней идет ссылка на экспертизу датированную 14 октября). Дополнительная информация из ГАИ при составлении отказа не была запрошена. После моего требования провести более детальную экспертизу с моим присутствием, результаты которой по всей видимости оказались противоречивы первой, а также предоставления справки 748 (полученной в самой ГАИ из электронной базы), на основании запроса Ингосстраха от 21 октября и содержащей обстоятельства ДТП, рассмотрение случая сдвинуто на непонятный мне срок (9 ноября).

Претензии следуюшие:
1) Письменный отказ в виде заказного письма не получен до сих пор
2) Результаты дополнительной экспертизы мне не раскрываются
3) Оригинальные справки из ГАИ, полученные по запросу от 21 октября из электронной базы ГАИ и содержащие обстоятельства ДТП, ставятся под сомнение, и дело почему-то передано в юридический департамент. Страховая компания объясняет передачу в юридический департамент тем, что справка выданная на месте ДТП и полученная в ГАИ на основании запроса содержат разную информацию – в первой справке обстоятельств ДТП нет, а во второй есть. В моем понимании, я не обязан отвечать за ошибки инспектора при составлении протокола на месте ДТП, а справка из ГАИ по запросу страховой компании в данном случае должна приниматься как приоритетный документ, не вызывающий сомнений. У страховой компании были 15 рабочих дней на перепроверку информации в ГАИ и предоставления ответа к 1 ноября.
4) Срок рассмотрения дела необоснованно сдвинут за пределы 1 ноября, то есть за пределы 15 рабочих дней с момента получения необходимых справок из ГАИ.
5) Запрос прислать копию квитанции заказного письма от 12 октября игнорируется

Если вам предлагают страховку от Ингосса и рассказывают ,что сбором справок они займутся сами-не ведитесь на сладкие речи.По факту вам потом пояснят, что срок сбора этих справок -10 дней,занимается этим подрядная организация,а то что вам это не сказали при заключении договора-комментировать отказываются.Кроме того справку ф 748 (которую я все же получила)не принимают без печати,хотя всем известно ,что данная справка не предполагает наличия печати,на
этот счет есть ответ из МВД в адрес РСА еще от 28/12/2006г. И новая форма справки,которая вступит в силу с 2012 годе не предполагает печати. Но для Ингосстраха любой повод задержать возмещение хорош. полис AI 16538395,номер дела мне не сообщили,подавала заявление на ленинградском 68