РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'alfastrahovanie',
  'PAGEN_1' => '4',
  'SUB_SECT' => '10640',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=76',
  'YEAR' => '2015',
)

Отзывы о страховой компании АльфаСтрахование - Несчастный случай за 2015 год

Людмила Александровна Личное страхование / Несчастный случай

16 апреля 2015 14:55

Полис: Q6312/364/481344/3

Добрый день! Пишу еще раз, прошу ответить мне на каком этапе находится рассмотрение моего страхового случая по договору страхования №Q6312/364/481344/3. Уже два раза звонила на горячую линию, но ответа так и не последовало!

 

30 апреля 2015 17:31

Уважаемая Людмила Александровна! ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» был направлен запрос в ОА «Альфа-Банк» на предоставление копии договора. До настоящего времени запрашиваемый документ не поступил в Компанию. Решение по заявленному событию будет принято после уточнения значимых параметров договора страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Наталия Личное страхование / Несчастный случай

13 апреля 2015 14:32

Полис: договор страхования

Взяла кредит на 5 лет со страхованием жизни и здоровья, менеджер сказала что страховка обязательна и без нее кредит не дают. Сейчас кредит вернули досрочно, как быть со страховкой теперь? Можно ли от нее отказаться? Или теперь 5 лет ее платить?

 

07 июля 2015 16:19

Уважаемая Наталия! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / Несчастный случай

07 апреля 2015 19:46

Полис: L0302/596/077979/5

Взял кредит 4 апреля 2015 года со страхованием жизни и здоровья (без страховки кредит бы не одобрили - так сказала менеджер). Хотел бы отказаться от страхования. Вопрос: вернут страховую премию обратно на мой счет??? И почему ваш менеджер не давала для ознакомления договор страхования жизни и здоровья, когда я просил?

 

13 апреля 2015 10:57

Уважаемый Александр! Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время. При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату. В Договоре страхования имеется запись о том, что акцепт Полиса-оферты не может являться обязательным условием для получения банковских услуг. Страхователь/Застрахованный уведомлен, что он вправе не принимать данный Полис-оферту и вправе не страховать предлагаемые данным Полисом-офертой риски (или часть из них) или застраховать их в иной страховой компании по своему усмотрению. В связи с этим возврат страховой премии по Договору страхования жизни не может быть произведен. По вопросам, связанным с условиями кредитного Договора, следует обращаться в ОАО «СКБ-Банк». За получением дополнительной информации Вы всегда можете обратиться в Управление клиентского сервиса Компании по телефонам: 8 495 788 09 99 или 8 800 333 0 999 в будние дни с 09.00 ч. до 18.00 ч. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Ирина Личное страхование / Несчастный случай

07 апреля 2015 19:10

Полис: 06312/364/321525/3

В январе 2013 года произошел страховой случай,а именно сокращение с работы в связи с ликвидацией предприятия. Собранные документы были направлены в конце апреля 2013. Как оказалось, на руках у меня не т копии договора страхования 06312/364/321525/3, т. к. кредит был выдан по анкете по спец.предложению и в этой анкете имеется приложение, где указан пункт страхования, случаи и сумма страховки. На неоднократные запросы и посещения отделения Альфабанка, копии нужного договора я не получила. И только в августе банк направил копию договора в офис Альфастрахования. Я повторно написала заявление на выплату страховой суммы, но увы до сих пор не получила ее даже за 2 месяца. На мои запросы службу сервиса на сайте Альфастрахования ответов нет. Где искать справедливости? Почему нет четкого ответа по сложившейся ситуации? Страховой случай имел место быть, и сумму за страховку я вношу ежемесячно, только для чего???

 

15 апреля 2015 16:33

Уважаемая Ирина! Вся информация предоставлена по электронной почте. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Людмила Личное страхование / Несчастный случай

07 апреля 2015 13:23

Полис: 04828140645224985

Добрый день! Уточните на каком этапе находится мое заявление на возмещение средств?

 

08 апреля 2015 18:17

Уважаемая Людмила! Заявленное событие по договору страхования № 04828140645224985 признано страховым случаем. Документы переданы на оплату в финансовый отдел 07.04.2015 г. Денежные средства поступят в течение пяти рабочих дней по предоставленным Вами реквизитам. Приносим свои извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением,Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".

Постоянный адрес отзыва

Мария Личное страхование / Несчастный случай

02 апреля 2015 22:11

Полис: 02/04/170497

в мае 2014г приобрела коробочное страхование "страхование банковских карт" в сбербанке - при этом сама являюсь действующим сотрудником
сбербанка.
25 сентября 2014г произошел страховой случай - мошенники украли деньги с карты. Как сотрудник, продающий эти коробки, и знающий всю процедуру сбора документов - быстро все собрала. органами власти было установлено, что мошенничество произведено было из другого города - об этом бумага тоже есть в страховой. в своем городе в феврале получила отказ о возбуждении дела по территориальности - предоставила в алфу. приняли. 11марта вынесли вердикт - отказать в выплате страховой суммы. решение я в глаза не видела и предоставить мне его никто не может - сотрудники конторы в г нижний новгород все смахивают на москву, но при этом контактов москвы не дают. горячая линия посылает меня в филиал моего города. замкнутый круг!!! в общем ужасная контора!!! никому не советую обращаться туда.

 

09 апреля 2015 09:59

Уважаемая Мария! Письменное мотивированное решение по заявленному событию, направлено в Ваш адрес через ФГУП «Почта России». Денежные средства на счёте данной карты являются застрахованными согласно Полису страхования № 02/04/170497 от 29 мая 2014 года, в том числе по риску п. 1.1 несанкционированное снятие денежных средств со Счета Страхователя с использованием Банковской Карты. По результатам рассмотрения предоставленных документов сообщаем Вам следующее. Согласно Постановлению об отказе в возбуждении уголовного дела от 06 октября 2014 года, в возбуждении уголовного дела отказано на основании п. 2 ч. 1 ст. 24 УПК РФ, в связи с отсутствием состава преступления, факт несанкционированного снятия денежных средств не подтвержден. В соответствии с вышеизложенным у ОАО «АльфаСтрахование» отсутствуют правовые основания для признания заявленного события страховым случаем и выплаты страхового возмещения. Мы готовы вернуться к рассмотрению заявленного события после предоставления документов подтверждающих факт несанкционированного снятия денежных средств с карты. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Личное страхование / Несчастный случай

02 апреля 2015 18:41

Полис: Q6312/364/481344/3

В августе 2013 года, между моим мужем и ООО "АльфаСтрахование - Жизнь"был заключен договор по программе " Страхование жизни и здоровья заемщиков Кредитов Наличными" (номер договора Q6312/364/481344/3). А 23 декабря 2014 года произошел страховой случай - смерть застрахованного. 25 декабря 2014 года я позвонила в Альфастрахование и сообщила о случившемся. 27 декабря 2014 года мною были собраны все необходимые документы и отправлены заказным письмом. Затем по вашему запросу был отправлен договор страхования с подписью застрахованного, так как по началу я не могла найти этот договор. И уже повторное письмо с договором было получено вами 3 марта 2015 года. Уже прошел месяц, а никакого ответа нет. Я неоднократно звонила, мне ответили что ответ будет в течении 10 рабочих дней, но так и ничего не дождалась. Время идет, через 2 месяца я вступаю в наследство, после этого банк будет требовать с меня выплаты кредита,поэтому я вынуждена буду обратиться в суд.

 

16 апреля 2015 16:33

Уважаемый Клиент! Ввиду того, что в предоставленном Вами полисе, отсутствует значимая для принятия решения по страховому случаю информация , ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» был направлен запрос в ОА «Альфа-Банк» на предоставление копии данного договора. Решение по заявленному событию будет принято после уточнения значимых параметров договора страхования. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Постоянный адрес отзыва

Сергей Личное страхование / Несчастный случай

31 марта 2015 12:35

Полис: L0532/557/001318/0

По телефону расторг договор накопительного страхования, сотрудник сказал, что документы отправят в отделение Альфа банка для подписи. Из отделения банка в течении полутора недель никто со мной не связался, позвонил опять в страховую, сказали, что документы давно уже отправили. Пошел в отделение лично, там все в недоумении, никто ничего не получал, на какой адрес оправляли - никто не знает. Отправили заявку на обратный звонок в страховую с пометкой срочно, т.к. даже сотрудник по ВИП-клиентам не может связаться со страховщиками! :) Ждем уже почти неделю, нет звонка. Позвонил сам, отвечают оставьте заявку на обратный звонок. А сколько раз надо оставлять и сколько ждать ответа?! Никто ничего не знает! Страховщики с клиентами напрямую не встречаются! Я просто не поверил этому, но это действительно так. Т.е. можно звонить хоть год и оставлять заявки, но договор вы не расторгнете. Это сервис?! Это крупнейший страховщик? По мне, так больше похоже на цирк.... я в трансе от всего этого. Если такой подход у них к обслуживанию, то пусть хоть это не надо узнавать, когда будет поздно.... :( Даже если ты терпеливый и ждешь, то просто устаешь это делать, результата нет... одни нервы.... Делаем выводы.

 

07 июля 2015 16:20

Уважаемый Сергей! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Наталья Личное страхование / Несчастный случай

23 марта 2015 22:12

Полис: 07652141836944781

2 марта 2015г. я написала заявление о несчастном случае (разбился сенсор телефона не по моей вине) и сдала все необходимые документы. Выплата страхового возмещения не произведена и
судьба страхового случая неизвестна.
По телефону не дозвонишься- берут трубку, говорят, что переключат на нужного оператора, а дальше бесконечно слушаешь музыку.
23.03.2015

 

27 марта 2015 15:50

Уважаемая Наталья Михайловна! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Для принятия решения по страховому событию и осуществления выплаты страхового возмещения Вам необходимо предоставить в ОАО «АльфаСтрахование» Заключение сервисного центра с указанием IMEI поврежденного имущества. Запрошенный документ Вы можете предоставить в офис ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление о страховом событии. После предоставления запрошенного документа решение будет принято в кратчайшие сроки. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"

Постоянный адрес отзыва

Рамиль Личное страхование / Несчастный случай

23 марта 2015 09:05

Полис: 00636143647052713

Здравствуйте я хочу узнать когда мне выплатят Комплексную защиту

 

25 марта 2015 16:59

Уважаемый Рамиль! Заявленное событие рассмотрено и признано страховым случаем. Документы переданы на оплату. Выплата страхового возмещения будет произведена в течение 8-ми рабочих дней. Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

лариса Личное страхование / Несчастный случай

18 марта 2015 11:51

Полис: L0532/556/005299/0

2 месяца назад начала процедуру расторжения договора страхования по семейным обстоятельствам. После долгого согласования и проверки документов мне наконец было сказано, что деньги через неделю поступят на мой счет в "альфа-банке". Прошло 2 недели. Три дня пыталась дозвониться, узнать причину. Ответ один и тот же: "Вам перезвонят". Никаких звонков до сего времени нет. Куда мне обратиться, чтобы получить внятный ответ, а не отговорки. Руководство компании недоступно.

 

07 июля 2015 16:21

Уважаемая Лариса! Ваше обращение направлено в Клиентский сервис ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Самостоятельно обращаться рекомендуем по ссылке https://aslife.ru/client/ask/ С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Алена Личное страхование / Несчастный случай

16 марта 2015 18:14

Полис: CAS-EMIT-008213

На новый год поехали за границу, на Шри ланку, где со мной и произошел страховой случай, позвонив по московским номерам, указанным в полисе, ( заплатив при этом огромный роуминг, хотя в других страховых всегда местный указан ) мне сказали что они не могут предоставить мне врача и чтобы я самостоятельно его искала, оплатила все сама, а им предоставила справки, которые мне дадут врачи по которым мне и вернут деньги. Дело близилось к концу отпуска, соответственно и деньги уже закончились, пришлось потрудиться чтобы родственники сделали перевод за границу и найти врача. В итоге альфастрахование так деньги и не вернуло, сославшись на то, что я им мало справок от врача предоставила. Ужаснейшая ситуация и потерянные деньги. Номер полиса  CAS-EMIT-008213

 

23 марта 2015 16:36

Уважаемая Алена! Благодарим Вас за сообщение по вопросу качества предоставляемого сервиса партнерами ОАО «АльфаСтрахование». Для нас это очень важная информация, на основание которой мы корректируем свою дальнейшую работу. По факту получения Вашего отзыва была проведена служебная проверка с целью выяснения причин отказа в организации медицинской помощи Застрахованному лицу. По результатам проведенной проверки установлено, что на момент Вашего обращения в Сервисную компанию осуществить оказание услуг в пределах Вашего территориального расположения не представлялось возможным. В настоящее время руководством Компании принимаются меры по предотвращению подобного в дальнейшем. Просим Вас принять наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Дополнительно сообщаем, что для рассмотрения полученного заявления о страховой выплате Вам необходимо предоставить документы, предусмотренные п. 10.8.4.3 и п. 10.8.4.4 Правил страхования граждан, выезжающих за пределы постоянно места жительства, о чем в Ваш адрес было направлено письменное уведомление. После предоставления запрошенных документов ОАО «АльфаСтрахование» вернется к рассмотрению заявленного события. Выражаем надежду на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

лилия Личное страхование / Несчастный случай

11 марта 2015 13:02

Полис: Z6922/383/12939543/3

Добрый день!У меня произошёл страховой случай и все документы я сдала в кампанию по Акту сдачи-приёмки 21.11 2014. Ремонт за страхованного имущества я оплатила за свой счёт. Документы приняли ,и отправили 27.11.2014г,сказали деньги придут на р/с в течение 30 дней .Прошло 4 месяц. Я пыталась звонить,иногда даже несколько раз за один день, ответ был "с вами свяжутся" ни разу никто не связался Деньги в связном за страховку взяли сразу, а вот выплаты приходиться ждать месяцами, ну или хотя бы какой то ответ по страховому событию.Надежда на ответ хотя бы на этом сайте.

 

13 марта 2015 10:22

Уважаемая Лилия! По результатам рассмотрения заявленного события принято решение о выплате страхового возмещения. Материалы дела переданы в бухгалтерию. Выплата будет произведена на указанные реквизиты в кратчайшие сроки. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва

Рамзис Личное страхование / Несчастный случай

26 февраля 2015 20:16

Полис: 01837141655175508

14 июня 2014 года мне моя жена купила телефон на день рождения в "связном" за не маленькую сумму консультант посоветовал оформить страховку "комплексная защита" номер 01837141655175508 от 14.июня 2014 года. Телефон был разбит не по своей вене 09.01.15 года. Праздничные дни компания "Альфа страхования" отдыхала, но я сдал телефон на экспертизу в ООО "Комплексные системы плюс" на следующий день дали акт о том что телефон подлежит ремонту, сумма ремонта 9500 рублей плюс диагностика 500 рублей. 13.01.15 года я обратился в офис компанию "Альфа Страхования" в Набережных Челнах (Республика Татарстан). Специалисты все документы приняли и сказали что вам перезвонят о решение в течение 15 рабочих дней, но не позвонили. Я решил позвонить на горячею линию там ответили что вопрос решиться в течении 23 рабочих дней. Но на сегодняшний день 26.02.15 так и не известен ответ. Позвонил еще раз на горячею линию мне ответили что бы я сходил в офис Альфа страховая в своем городе Набережные Челны. Сегодня 26.02.15 года я сходил в офис но они ничего не могут ответить, пожимают плечами ответили что 13.01.15 приняли документы и 15.01.15 года отправили по электронной почте в офис или филиал Альфа страхования города Казани, отправлено на фамилию специалиста Шаймуллина А.И. Пришел домой звоню на горячею линию , попросил что бы соединили с Шаймуллиной А.И. но на звонок не кто не отвечает, звонил несколько раз. Хочу узнать почему мне не перечисляют мою страховку  ведь все сроки уже прошли? Если от Вас я не получу ответа придется обратиться в суд. С уважением Рамзис Рамилович!      

 

02 марта 2015 10:47

Уважаемый Рамзис! Заявление о выплате страхового возмещения рассмотрено. Документы переданы на оплату в бухгалтерию. В течении 8 рабочих дней выплата будет произведена по предоставленным Вами реквизитам. Мы высоко ценим мнения наших клиентов и просим Вас принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва