Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
02 июня 2015 22:25
Полис: АА101511099
19 мая 2015 года обратился в СК "Ингосстрах" о наступлении страхового случая в связи с повреждением заднего бампера а/м Ssangyong REXTON, Договор страхования № АА 101511099, основываясь на п. 14 приложения № 1 к Полюсу № АА 101511099 от 31.08.2014. Дополнительные опции: Одна деталь без справок один раз – В случае повреждения не более одной детали кузова транспортного средства один раз в течении действия договора страхования, обращение в органы МВД (ГИБДД, полицию) МЧС (пожарный надзор) или в иные компетентные органы не является обязательным (о чем было разъяснено страховым агентом при страховании). Исходящим 71-119373/15 от 20.05.2015 за подписью начальника отдела урегулирования претензий в офисах Москвы И.Л. Плешкова, ссылаясь на п.1 ст.59 и п.3 ст.60 «Правил страхования транспортных средств», был получен отказ. Сознательно п.п. 1 и 3 ст. 83 Правил страхования никто не нарушал, прошу разъяснить условия приложения № 1 к Полису: Определение условий договора страхования п.14. В Ингосстрахе я страхую машины более 3 лет. Всегда был доволен. В этот раз общение с Ингосстрахом оставило отрицательные эмоции.
10 июня 2015 17:00
Уважаемый Сергей Анатольевич! Отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны один раз в течение действия договора страхования (статья 59). В Вашем случае задний бампер автомобиля имеет повреждения, требующие не только окраски, но и замены данной детали. В своем обращении Вы ссылаетесь на приложение № 1 к Вашему полису, в котором приводится определение условий страхования и содержится расшифровка возможных дополнительных опций по полису. В п. 14 приложения № 1 к полису указано, что опция «Одна деталь без справок один раз» является дополнительной и действует по договорам, в которых соответствующая опция выбрана клиентом на страницах 1 и 2 полиса. Ваш договор страхования не включает данных условий. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
29 мая 2015 21:45
Полис: AA101064447
Страховался в Ингосе по КАСКО 6 лет, Хонда Цивик 5D. Обращений было 3. Первый раз по регрессу, второй раз, в прошлом году, с лобовым стеклом и последний случай в марте этого года. К сожалению, последний случай стал последним для моей машины, страховая направила в дилеру с лимитом для ремонта в 75 % от страховой суммы, хотя для страховой выгодней было признать тотал сразу. Но к сожалению, чуда не случилось и дилер не смог уложиться в эту сумму. В итоге машину всё же признали тотальной.
С большим сожалением приходится с новой машиной переходить в другую страховую, т.к. у Ингоса видимо не сложилось с хондами и на сегодняшний день нельзя даже рассчитать стоимость полиса на их сайте. Я считаю, что СК поступает правильно, что не обещает своим клиентам того, что не может выполнить.
Все мои обращения, до последнего случая, рассматривались в течении дня обращения и сразу выдавалось направление. Последний случай был сложней, машина была не на ходу, но эксперт приехал в течении нескольких дней. Подробно описал все повреждения. По предыдущим случаям ремонтировался в АОЯМА МОТОРС, ремонтировали быстро, всегда машину возвращали раньше заявленного срока. Даже с покраской элементов кузова не более 3 дней. Претензий к работе не было.
Понравилось мобильное приложения, при помощи которого можно отслеживать статусы по страховым случаям. Так же статусы можно смотреть и на сайте. Очень удобная фишка, которая избавляет от лишних звонков. Call центр работает оперативно, если сотрудник занят, всегда перезванивают. В общем организация работы с клиентом на высоте. Чувствуется, что компания следит за своим имиджем, хотя бы даже по ответам на этом сайте. Не отмалчивается когда не правы, извиняются и стараются исправить свои ошибки, а это многого стоит!
Ценят своих клиентов, последние годы страховка у меня была практически копеечная. Честное отношение к клиентам, я не обращался по всякой фигне, мне предлагали очень выгодную страховку.
В общем, 6 лет спокойствия за рулём. Отдельно благодарность Одинцовскому филиалу и особенно Александру из этого филиала за его работу и хорошее отношение к клиентам. Ингосу хочу пожелать и дальше поддерживать высокий уровень, таких компаний, к сожалению, на нашем рынке очень мало!
P.S.
Хоть у меня и был тотал, но я всё же рад, что я не оказался для Ингоса убыточным (по крайней мере так меня заверил мой куратор). Ингос для меня остаётся первой СК в списке, в которую я пойду страховаться.
Юрий Страхование автомобилей / КАСКО
25 мая 2015 21:10
Полис: АI60815924
10 мая 2015г. обратился в СК "Ингосстрах" о наступлении страхового случая в связи с повреждением заднего стекла и направлении на СТОА для его замены. Основываясь на подпункте "б" пункта 1 статьи 59 Правил страхования не прилагал справку из ГАИ или полиции. 25 мая мне стало известно, в направлении на СТОА отказано из-за признания не страховым случаем. В день наступления страхового случая я звонил по телефону Ингосстраха, сообщил о произошедшем и спросил, нужна ли справка из органов МВД. Мне ответили, что один раз в период действия страховки можно стекло ремонтировать без справки. Получается, что сотрудники Ингосстраха меня обманули? Пока автомобиль без заднего стекла я вынужден оставлять его только на платных стоянках с целью недопущения угона или иных противоправных действий. И, думаю, что пора все квитанции автостоянок собирать для обращения в суд. В Ингосстрахе я страхую машины более 3 лет. Всегда был доволен как быстро и непринужденно рассматриваются мои страховые случаи, в том числе и по КАСКО (замена лобового стекла). Многим друзьям рекомендовал именно там страховаться. В этот раз общение с Ингосстрахом оставило отрицательные эмоции. Сам я больше страховаться в Ингосстрахе не буду и никому не советую!!!
28 мая 2015 13:51
Уважаемый Юрий Викторович, В рамках договора КАСКО автомобиль застрахован от определенных рисков, перечень которых указан в Правилах страхования, являющихся неотъемлемой частью договора страхования (статья 18). Обстоятельства происшествия, указанные Вами в извещении о повреждении транспортного средства, не позволяли однозначно отнести наступившее событие к страховому случаю. С учетом дополнительного анализа материалов дела было принято положительное решение по Вашему страховому случаю, о чем Вы были проинформированы по телефону. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
23 мая 2015 09:36
Полис: 101776625
В марте 2015г. в страховом отделе автоцентра Genser я приобрел полис автокаско Премиум, так как был заинтересован в прямом удаленном урегулировании убытков (УУУ) в данном автоцентре и по ряду причин не хотел обращаться в офисы СК (пробки на дорогах, ограниченная парковка у офиса, очереди, необходимость последующей поездки в автосалон, не всегда возможно выбрать нужную СТОА и пр.). Информация о каких-либо особых условиях сотрудничества данного страхового отдела (страхового брокера) со СК "Ингосстрах" мне предоставлена не была.
Недавно имел место страховой случай и при обращении в отдел УУУ автосалона в оформлении убытка мне было отказано, поскольку СК "Ингосстрах" исключила значительный ряд убытков (повреждений автомобиля), которые страхователь может оформить при обращении напрямую в отдел УУУ (письмо Валерия Семена от 16.10.2014г.). В результате я был вынужден ехать в центральный офис СК со всеми вытекающими отсюда последствиями. Хотя претензий по оформлению данного конкретного страхового случая в офисе СК у меня нет, считаю, что введенные СК ограничения неудобны для страхователя, приводят к значительной потери времени у клиентов. При этом теряются многие преимущества системы УУУ, которые стремятся предоставить автосалоны своим клиентам. Руководству СК в интересах страхователей следует пересмотреть и отменить данные ограничения.
01 июня 2015 15:41
Уважаемый Владимир Николаевич! Компанией введены ограничения по оформлению страховых случаев на точке удаленного урегулирования на СТОА «Дженсер». Приносим Вам свои извинения за возможные неудобства. ОСАО «Ингосстрах» располагает широкой сетью дополнительных офисов по г. Москве, в которых клиенты имеют возможность заявить о наступлении страхового случая. Список офисов, в которых может быть оформлен страховой случай, размещен на сайте ingos.ru. Также выбрать наиболее удобный для Вас офис обслуживания Вам помогут операторы Контакт-центра по телефону +7 (495) 956 55 55. В центральных офисах урегулирования убытков ОСАО «Ингосстрах» (ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2; ул. Б. Тульская, д. 10, стр. 9) прием клиентов ведется без перерывов на обед, большим количеством сотрудников, а также организованы парковочные места для автомобилей клиентов. Кроме того в центральных офисах урегулирования убытков предусмотрено оформление небольших страховых случаев (повреждения лакокрасочного покрытия, остекления кузова) в упрошенном порядке. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
30 апреля 2015 10:18
Полис: AI48982521
Претензия. 28.03.15 был страховой случай с моим авто. В полицию дали справку об ущербе на 70 тыс.руб. После рассмотрения всех материалов направили на ремонт. Предложенные сервисы (посетил 4) были хуже помойки, просто проходной двор, заходи, бери что хочешь и выноси. От такого ремонта отказался. Написал 17 апреля заявление на денежную компенсацию. Оценили в 25 тыс. 591 руб. До сих пор деньги не перечислены. Оценка просто смехотворная. Раньше ремонтировался в "Автопрофи" на Гаражной, 4, Москва. Всем был доволен. Сейчас эту нормальную компанию убрали из списка. Неужели Ингосстрах не дорожит своим имиджем и своими клиентами? Мой страховой случай №71-75424/15.
13 мая 2015 12:37
Уважаемый Владимир Геннадьевич! В соответствии со ст. 68 Правил страхования КАСКО, возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС на СТОА по направлению страховщика, с которыми заключены соответствующие договоры. Право выбора СТОА для проведения восстановительного ремонта ТС принадлежит страховщику. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. 13.04.15г. Вы отказались от ремонта на СТОА и выбрали денежную форму возмещения. Срок урегулирования страховых случаев установлен не внутренними документами Компании, а Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования. Компания обязана принять решение в течение 30 рабочих дней после предоставления всех необходимых документов (ст.62 Правил КАСКО). Тем не менее, в большинстве случаев решение принимается в более короткие сроки. Выплата страхового возмещения была произведена на 8 рабочий день после предоставления Вами заявления на выплату. Расчет калькуляции составлен в соответствии с Правилами страхования КАСКО в соответствии с существующими технологиями ремонта, на основании действующих среднерыночных расценок на ремонтные работы и запчасти в местности проведения ремонта. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Константин Страхование автомобилей / КАСКО
22 апреля 2015 15:42
Полис: AA 101703409
Произошел страховой случай. Страховая компания "Ингосстрах" признала конструктивную гибель ТС и озвучила мне страховую сумму выплаты. Но перечислила денег меньше чем указано в соглашении. И не сочла нужным мне сообщить причины занижения страховой суммы. После долгих попыток связаться с куратором, который категорически не хотел мне перезванивать, мне удалось узнать, что из страховой суммы вычли повреждения указанные в ПСО. Сумма на которую был застрахован автомобиль учитывала эти повреждения. И при этом страховая компания не несла ответственность за ранее поврежденные элементы. В связи с этим буду вынужден обратиться в суд для решении этой ситуации.
14 мая 2015 10:39
Уважаемый Константин Николаевич! До оформления полиса КАСКО на Вашем автомобиле были зафиксированы повреждения ЛКП 4-х колесных дисков. 27.03.15г. Вами было получено уведомление об урегулировании убытка на условиях полной гибели ТС в котором было указано, что сумма к выплате составляет 414000руб. при условии, если на момент заключения договора страхования на автомобиле отсутствовали повреждения. Сумма ремонта Ваших колесных дисков составляет 7400руб. Т.о. возмещение по страховому случаю составило 406600р. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Зайцев Антон Анатольевич Страхование автомобилей / КАСКО
14 апреля 2015 09:52
Полис: АА 100762547 от 25.04.2014 г.
Во-первых, нарушили Ваш же срок ответа (отвечали 14 вместо 10 рабочих дней, я про официальный ответ по электронной почте, который поступил ко мне лично с адреса Вашего сайта, а не ответ на данном не менее авторитетном сайте, но который увидел только что, поскольку никаких уведомлений ранее не получал), во-вторых ответили мне формально, в ответе усматриваются признаки некомпетентности Ваших работников, ответственных за его составление. Каким образом страховая выплата зависит от результатов производства в данном конкретном случае? Мне то же самое пытались сказать и по телефону (возможно тот же самый человек), но не предоставили ни одного аргумента против моей позиции, что в данном случае страховая выплата никак не зависит от результатов. Так что отвечу Вам публично еще раз: в данном конкретном случае страховая выплата не зависит от итогов рассмотрения по делу, потому что ущерб от результатов не изменится и ремонт обошелся бы столько сколько должен обойтись, ни больше ни меньше, и оплачивать его должна Ваша компания, в соответствии с Правилами страхования и обязательствами. В итоге подаю на Вас в суд. Суд разберется.
Огорчен подобным отношением к своим (уже почти бывшим) клиентам.
Никогда не буду Вас рекомендовать своим друзьям, поскольку усматриваю признаки умышленного затягивания выплат в Ваших действиях. А то что Ингосстрах платит всегда -это Вы имели в виду, по решению суда?
Надежда Страхование автомобилей / КАСКО
08 апреля 2015 11:09
Полис: АА101016934
ни внимания к клиентам, ни уважительного отношения. игнор, хамство. КАСКО стоит не мало денег, за которые клиент рассчитывает получить адекватное отношение, как минимум. Жиренков А.А., Филиппов М.И. в офисе на Пятницкой - ХАМ!!!!!
23 апреля 2015 16:41
Уважаемая Надежда Викторовна! По Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой некорректное общение со стороны сотрудников Компании не подтверждено. Тем не менее, сотрудникам было указано на необходимость более внимательной работы с клиентами Компании. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
31 марта 2015 13:03
Полис: AI49354934
Здравствуйте. Номер моего полиса КАСКО AI49354934. Серебряный.
В апреле 2014 года приобрел Шевроле Круз в салоне Трейдинвест и там же застраховал КАСКО в Ингосстрахе (полис Серебряный). При покупке полиса мне пояснили, что в период его действия я могу без всяких справок отремонтировать одну кузовную деталь и одну деталь остекления.
22 марта 2015 года выйдя из дома обнаружил на лобовом стекле небольшой скол и небольшую царапину на переднем бампере (вероятно зацепил бордюр), о чем в тот же день заявил в страховую компанию Ингосстрах по телефону. При этом уточнил у оператора, понадобятся ли справки, если заявить сразу обе детали. Мне пояснили, что если заявлять их по отдельности, то да, понадобятся, а если в один день, то нет. Собственно поэтому обе детали были заявлены мной 22.03.2015. После этого, 23.03.2015 поехал в Ингосстрах, показал машину, сказали звонить через неделю. И тут сегодня выкатывают мне отказ по той причине, что не предоставил им справки.
Возникает вопрос: если в полисе прописано, что по одной детали (кузов и остекление) можно ремонтировать без справок, почему этого не делают, а если нужны были справки, то почему тот товарищ, который у меня принимал документы вообще их принял?
Создается впечатление, что Ингосстрах просто разводит клиентов обещаниями и слоганом в рекламе, а на деле это заурядная страховая компания ничем не лучше остальных.
Буду писать жалобу в ЦБ и, если не поможет, обращаться в суд.
02 апреля 2015 14:35
Уважаемый Александр Лериевич! В ходе осмотра поврежденного автомобиля было установлено, что передний бампер Вашего автомобиля требует не только окраски, но и ремонта. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случае повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). Об этом Вы были дополнительно проинформированы оператором Контакт-центра. Таким образом, отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
28 марта 2015 16:39
Полис: AA 101486309
Итак, вкратце обо мне и Ингосстрахе. Я - клиент, который уже 11 лет страхует машины в этой кампании. За 11 лет было всякое и хорошее, и плохое (доходило до разбора в федеральной службе по страховому надзору).
Если за предпоследний случай я могу поставить Ингосстраху 11 балов из 10 по качеству работы (комиссар, эвакуатор, направление на ремонт и все это часов за 5), то последний меня убил на повал.
Суть 21 марта обращаюсь за ремонтом лобового стекла посредством партнера Ингосстраха - СК "ПрофессионалЪ", 23 марта меня партнер просит уточнить желаемое СТОА для ремонта указываю "У сервис +".
27 марта мне предлагают ремонтировать авто в ИСТТ, навожу справки - работают хорошо, но... Стекла не оригинал, технология завода изготовителя не применяется и это к гарантийному авто, т.е. в случае ремонта там я теряю гарантию.
Ситуация наредкость глупая.
В общем, написал заявление о смене СТОА вот жду теперь, а авто стоит тоже ждет.
Интересно просто пойдут на встречу сразу или опять будет долгий бой с выплатой неустоек как впозапрошлый раз.
В следующем году опять застрахуюсь там же:)
17 апреля 2015 09:44
Уважаемый Владимир Олегович! Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями. В соответствии с Правилами страхования КАСКО (ст.68) проведение восстановительного ремонта осуществляется по направлению страховщика. Право выбора СТОА для проведения ремонта ТС принадлежит страховщику. Договором страхования КАСКО не установлена обязанность страховщика производить оформление страховых случаев на точках удаленного урегулирования, находящихся на СТОА. По результатам дополнительного рассмотрения Компанией согласовано направление на ремонт на выбранную Вами СТОА «У-Сервис+». С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
23 марта 2015 10:15
Полис: AI46004128
Добрый день! Мой Номер договора страхования AI46004128 (Каско)
Вид страхования ПРЕМИУМ
Дата начала страхования моего автомобиля с 03.04.2012 по настоящее время. Впервые за три года, а именно 02.02.2015 у меня был зафиксирован страховой случай, легкие повреждения бамперов переднего и заднего (все необходимые справки в ГИБДД получены, а также звонки и процедуры по оформлению были осуществлены . И в итоге в направлении на ремонт по удаленному урегулированию в компанию GENSER указан ремонт только заднего бампера.
По происшествии одного месяца получил письмо из Ингостраха с формулировкой - « заключением независимого эксперта опровергается получение повреждения облицовки переднего бампера в результате заявленного события» (это при имеющихся всех справках из ГИБДД) . Я соответственно позвонил в Ингострах и попросил дать мне заключение независимого эксперта, и мне был дан ответ, что это заключение «внутренним документом» компании и давать мне его не положено, т.е. верьте нам на слово. Для справки, полностью замена переднего и заднего бампера у офиц. Дилера – не больше 50000руб., это как минимум в 4 раза меньше чем я заплатил Ингостраху за три года.
Я понимаю, что Ингострах не благотворительная организация, но я являюсь добросовестным клиентом Ингостраха и хотел бы такого же добросовестного отношения к себе, а не получать в ответ «голословные» ни чем не подтвержденные заявления специалистов Ингостраха о том что у меня не страховой случай на основании какого-то «эфемерного», «независимого» заключения.
30 марта 2015 16:11
Уважаемый Игорь Анатольевич! Решение по частичному отказу в страховом возмещении было принято на основании заключения независимой экспертизы. По заключению независимой трасологической экспертизы повреждение переднего бампера получены в динамическом состоянии автомобиля, т.е. в результате наезда на препятствие. Таким образом, получение повреждений облицовки переднего бампера в результате заявленного Вами события не подтверждено и у Компании отсутствуют основания для выплаты возмещения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
инна Страхование автомобилей / КАСКО
19 марта 2015 22:15
Полис: 101100717
В марте 2015 года я обратилась в компанию для замены лобового стекла по КАСКО по телефону, указанному на полисе. Девушка, ответившая мне, (не поинтересовавшись где мне будет удобнее ремонтироваться) на правила меня в какой-то сервисный центр не удобный для меня. Когда я сказала, что хотела бы произвести ремонт в дилерском центре, мне ответили, что нужно направление и дали телефоны и адреса филиалов в г.Дмитров (я проживаю рядом). Когда я потратила 2 дня пытаясь дозвониться, не выдержала и решила ехать сама. Потратив еще пол дня на поиски филиалов по адресам выяснилось, ЧТО НИ ПО ОДНОМУ АДРЕСУ ФИЛИАЛОВ НЕТ ( а меня туда направили). ТАК ВОТ ЭТО ПОЗОР ДЛЯ КОМПАНИИ НЕ ЗНАТЬ, ГДЕ У НЕЕ НАХОДЯТСЯ ФИЛИАЛЫ!!! Уважающая себя компания заботится о своих клиентах, а вам лишь бы деньги сдирать.
27 марта 2015 15:24
Уважаемая Инна Владимировна! К сожалению, в результате ошибки оператора Контакт-Центра Вам были сообщены некорректные контакты дополнительного офиса в г. Дмитрове. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарно взыскания. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Асиль Страхование автомобилей / КАСКО
17 марта 2015 11:55
Полис: АА0101510713
Уже 2 года пользуюсь автострахованием КАСКО Ингосстраха (премиум договором по полной стоимости) и до недавнего времени не имела ни одного страхового случая (что каким-то странным образом не снизило стоимость моего второго контракта у них, но не в этом суть).
23 февраля на моем припаркованном во дворе автомобиле Mini Cooper украли накладки на зеркала. Позвонив в СК Ингосстрах, мне сообщили, что надо обращаться в полицию, что я и сделала. Дальше в течение недели мне пришлось бегать между страховой и полицией и передавать им бумажки (справки / постановления / уведомления и пр.). Наконец когда я разобралась с бумажками, менеджер Ингосстраха Роман в офисе на Литовским бульваре, д. 9/7 любезно сообщил мне, что свяжется со мной, как только мое дело будет рассмотрено, а именно в течение 1-30 рабочих дней (в среднем 2 недели).
17 марта (30 дней еще не прошло, но я на всякий случай позвонила) оказалось, что дело рассмотрено и направление на ремонт уже с 4 марта лежит у менеджера Романа в офисе. Позвонив непосредственно в офис на Литовский бульвар, Роман сказал, что со мной связывался, но так и не дозвонился. Когда я спросила, как можно не дозвониться в течение 2 недель, Роман ответил мне, что у него нет времени звонить в течение 2 недель, он сделал 1 звонок, а далее это мои проблемы. Потом он сказал мне, что я должна была получить смс, а когда услышал в ответ, что не получала, сослался на технический сбой. И вообще Роман слишком сильно занят и у него слишком много клиентов, чтобы заниматься звонками. PS: на свой телефон я всегда отвечаю, а если пропускаю звонки, то обязательно перезваниваю, т.к. это рабочий номер и там могут быть мои клиенты. Так что пропустить звонок или смс, которые я тем более так ждала, я не могла.
Итог: завтра поеду за направлением, по которому смогла записаться в салон только на послезавтра. Скорее всего Ингосстрах заплатит не только за накладки на зеркала, но еще и за внутренние повреждения в проводке, которые технические специалисты сервиса обязательно найдут после того, как я более 3 недель катаюсь со всей проводкой наружу.
Вывод: я исправно платила Ингосстраху по КАСКО 2 года, до этого много лет по ОСАГО, но когда дело зашло об исполнении СК своих обязательств, поняла, что зря это делала. Потраченные 150 тыс. в последние 2 года создали мне кучу проблем при получении 10 тыс. страховых выплат. А кроме проблем я получила плохого менеджера и жуткий сервис. Больше покупать КАСКО, впрочем как и ОСАГО, и другие страховые продукты в Ингосстрахе я не буду. И другим не советую.
30 марта 2015 14:30
Уважаемая Асиль Самировна! Направление на ремонт Вашего автомобиля подготовлено в срок, установленный Правилами страхования КАСКО. Эксперт дополнительного офиса на Литовском бульваре не смог дозвониться по предоставленному Вами телефону, чтобы сообщить о готовности направления на ремонт, т.к. Ваш телефон был недоступен. К сожалению, дополнительные способы уведомления (смс-сообщение, электронная почта) не были использованы сотрудником. По данной ситуации с экспертом проведена разъяснительная беседа и указано на необходимость более внимательной работы с клиентами Компании. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Анна Камозина Страхование автомобилей / КАСКО
17 марта 2015 09:52
Полис: Убытка 2714675
Не рекомендую никому, кто дорожит деньгами и временем, страховать свой автомобиль в "Ингосстрахе"!!! У меня страховой случай произошел 20декабря 2014г. Никакого call центра, бесплатного эвакуатора, страхового комиссара, даже просто человеческой моральной поддержки по телефону в момент сразу после аварии не было. 22 декабря очно зарегистрировала страховой случай в компании. Сотрудник Татьяна К. в формате " общения с надоедливым клиентом" очень сухо приняла все документы. Для сравнения, когда у меня подходил срок продлевать страховку, сотрудники компании за месяц очень вежливо предупреждали об этом не один раз. Далее, все необходимые экспертизы назначались по истечению большого срока. Моя машина к официальному дилеру на оценку объема повреждений была отправлена только 20 января 2015 г. (через месяц после ДТП). Дальше длительная процедура составления документов о "конструктивной гибели" автомобиля , общения с Москвой и с территориальными отделениями страховой компании. Мои вопросы по телефону Микрюкову Андрею Викторовичу, специалисту ингосстраха в Екатеринбурге, удосуживаются ответом:"Ваше дело рассматривают в Москве". Очень удобная формулировка для того чтобы затянуть сроки. Интересно, если бы страховая сумма к выплате была бы в долларах, то ,наверно, ее бы выплатили еще в декабре 2014г. Самое интересное: страховая сумма к выплате была уменьшена ингосстрахом дважды сначала на 40тыс. руб., потом еще раз на 40тыс. руб. Согласно несуществующему акту осмотра автомобиля, в котором указаны сколы и царапины на дверях ( его пришил к делу очень предприимчивый Калашников Александр Евгеньевич - специалист ингосстраха в Москве). Развод по полной программе! В итоге изрядно уменьшения сумма была мне перечислены только 17марта ( напомню, что документы все сданы 22 декабря 2014 г.)
30 марта 2015 15:57
Уважаемая Анна Сергеевна, В ходе проверки были проанализированы записи телефонных переговоров с операторами Контакт-центра Компании. Вам и Вашему представителю представлена вся необходимая информация о действиях на месте ДТП и компенсации расходов, понесенных Вами в связи с эвакуацией ТС. Выплата страхового возмещения осуществлена с учетом остаточной стоимости Вашего автомобиля, рассчитанной в соответствии с условиями Правил страхования КАСКО (статья 25.1), а также с учетом стоимости предстраховых повреждений Вашего ТС. Предстраховые повреждения (8-ми кузовных деталей) зафиксированы актом осмотра, с которым Вы были ознакомлены под роспись. Выплата страхового возмещения была осуществлена в срок, предусмотренный Правилами страхования КАСКО, на 4-й рабочий день после поступления распорядительного письма банка-выгодоприобретателя. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО "Ингосстрах" Т.К. Пахомова