РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'renessans-strahovanie',
  'PAGEN_1' => '15',
  'SUB_SECT' => '10638',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=143',
)

Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - ОСАГО

Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО

01 февраля 2013 16:27

Полис: BBB0628248919

Отвратительная компания, никогда не страховала в ней имущество, но пришлось столкнуться в связи с выплатой по ОСАГО. Задерживают выплату, нагло врут по поводу причины задержки, вынуждена буду подавать в суд. Не рекомендую обращаться эту компанию

Постоянный адрес отзыва

Абрасуилов Тимур Страхование автомобилей / ОСАГО

16 января 2013 22:33

Полис: 001ФЕ-12/81133

Номер полиса 001AT-12/81133
Недавно  (5 декабря 2012 г.) я приобрёл автомобиль Nissan Note 2012 года выпуска в автосалоне Genser (по адресу Москва, ул. Добролюбова 2Б) и заключил договор об автостраховании по КАСКО с компанией Ренессанс в представительстве данного салона.
Для оформления договора страхования менеджеру страховой компании мною были переданы все необходимые документы (водительские права от 4 ноября 2012 года и паспорт).
Я подписал уже составленный менеджером договор. К сожалению, от моего внимания ускользнуло то обстоятельство, что в договоре неверно указан мой водительский стаж (не "0" лет стажа, а "1" год стажа вождения). Я впервые покупал автомобиль и подписывал большое количество бумаг. Ещё раз повторю, что договор составлялся менеджером на основании моих документов. При этом выплаченная мною сумма превышает как сумму соответствующую водительском стажу "0" лет, так и сумму, соответствующую стажу "1" год (согласно калькуляции на сайте страховой компании "Ренессанс" по адресу www.renins.com). Я заплатил 62118 рублей, что превышает упомянутые выше суммы.
23 декабря я попал в ДТП и обратился в страховую компанию для возмещения ущерба. Приехавший страховой комиссар однозначно квалифицировал мой случай как страховой. Однако страховая компании по прошествии длительного времени отказала мне  в компенсации ущерба, на основании договора. Моё заявление о пересмотре условий договора с указанием правильного водительского стажа также получило также отрицательный ответ. Получается что я дарю компании сумму страховки на первый год, и рассчитывать на погашение любого ущерба я не могу. Ситуация складывается абсурдная. Обманывать страховую компанию намеренным подписанием неверно составленного договора мне было  бы (если допустить такую мысль) совершенно не резонно.  Прокомментируйте  пожалуйста мою ситуацию. Спасибо.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО

16 января 2013 11:38

Полис: ----------------------

страхуюсь в Ренессансе уже три года.
всегда страховалась по КАСКО, но в этом году в связи с финансами оформила только ОСАГО + расширение к нему.

в случае обращений по КАСКО все проходило хорошо - здесь я ничего плохого сказать не могу.

как уже говорила, сейчас только ОСАГО + расширение.
у меня во дворе произошло ДТП. во двор заехал грузовик MAN и зацепил мою машину. В результате поцарапаны крыло, дверь и боковое зеркало.
Виновник ДТП - водитель грузовика MAN, т.к. моя машина стояла припаркованной.
ДТП оформили в ДПС как положено.
поскольку есть расширение ОСАГО, вызвали комиссара, он составил все необходимые документы, все сфотографировал.
думали, все будет хорошо.
но не тут-то было!!!!!!!!!
сейчас, когда звоним в компанию, чтобы узнать о компенсациях, сталкиваемся с откровенным хамством. Сотрудники разговаривают нехотя, дают невразумительные ответы.
Не смотря на то, что вызванный комиссар составил все документы, от меня требуют приехать в офис, написать еще какое-то заявление. Я согласна приехать в офис, но по ОСАГО принимают только в будни. А компания Ренессанс не задумывалась, что застрахованные в ней люди вообще-то тоже работают????!!!!!! Почему по КАСКО можно приехать подать документы когда угодно: хоть в будни, хоть в выходные? Почему ущемляются права тех, кто застрахован только по ОСАГО?
Получается, что если купил у них КАСКО, то ты еще считаешься за человека, а если только ОСАГО, то ты нищеброд и общаться мы с тобой не собираемся??????

Сказали, что если я не могу приехать, то может приехать другой человек по генеральной доверенности. Т.е. надо сходить к нотариусу, оставить там денег ( а услуги нотариусов, как вы знаете, не самые дешевые), а потом получить по ОСАГО мизерную выплату, которая покроет разве что визит к нотариусу???

В общем получается как всегда: ты не виноват в ДТП, но за ремонт машины плати сам.
СПАСИБО РЕНЕССАНС за заботу о своих клиентах!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Постоянный адрес отзыва

Павел Страхование автомобилей / ОСАГО

24 декабря 2012 16:57

Полис: 001ДМС1896312/3

Прострелило спину да так что 10 дней встать с кровати не мог, с учетом уголов Диклофенака и Медокалма. Записался к врачу(практически приполз)-врач согласует МРТ и пытается согласовать терапию. Страховая говорит, что терапию можно согласовать только после МРТ!!! Звоню в страховую, спрашиваю-когда запишите на МРТ? Ответ : мы может завтра позвоним а вообще у нас плановое МРТ очередь неделя!!! То есть я как минимум неделю должен сидеть на обезболивающем? Так я и так уже 10 дней сижу, еще подождать? А что по вашему экстренная госпитализация? Я не сидеть ни стоять не могу. Девушка в трубке: "вам же назначили лечение!" Да - уколы обезболивающего. Действенное лечение - терапию(существует несколько методов лечения) вы отвергли, и подвесили меня в ожидание...

Постоянный адрес отзыва

Барсукова Ирина Сергеевна Страхование автомобилей / ОСАГО

23 декабря 2012 15:51

Полис: ВВВ 0596411688

Получили 1000 рублей(минус экспертиза) на кузовные(ремонт бампера + окраска) работы по восстановлению бампера и замену светоотражателя. Знаем, что такая работа стоит от 9 000 руб.

Единственно чем я могу объяснить ту сумму это то, что бампер был уже поврежден предыдущем ДТП, но РЕНЕССАНС выделила около 5 000 руб. Так как мне починить мой задний бампер (ремонт+окраска+замена светоотражателя) за 6 000 рублей если даже просуммировать выплаты после двух ДТП??? Машина: Шкода Октавия А5 2009г.

 

28 декабря 2012 11:48

Здравствуйте, Ирина Сергеевна!

Выплаты по ОСАГО рассчитываются на основании Закона : «Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах».
Расчет износа произведен в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 24.05.2010г. № 361 «Об утверждении Правил установления размера расходов на материалы и запасные части при восстановительном ремонте транспортного средства.
Выплата Вам  произведена  06.09 в неоспариваемой части (п. 73 Правил ОСАГО) в порядке и сроки установленные законодательством об ОСАГО.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

13 декабря 2012 00:19

Полис: 001GO-11/02352

С апреля 2012 г. не могу добиться возмещения ущерба в полном объеме. Виновник ДТП застрахован в оцениваемой компании по полису дополнительного страхования ответственности. Лишь в июле выплатили ущерб по полису ОСАГО ВВВ № 0167241921, а дальше компания заняла "глухую оборону". На претензии не отвечают, свои действия ни как не комментируют. На всех сайтах о компании в основном негативная информация. Никому не советую быть клиентом этой компании и упаси господь пострадавшим от ДТП по вину клиента этой компании.

 

24 декабря 2012 14:17


Здравствуйте, Евгений Николаевич!

По Вашему обращению Центром Контроля Качества проведена внутренняя проверка сроков урегулирования.
27 апреля 2012 г.  мы получили от Вас заявление на выплату по договору ОСАГО. Выплата по заявленному убытку была Вам перечислена 17.07.2012г.
По полису ДАГО Согласно п.п.11.2.3 правил добровольного комбинированного страхования для рассмотрения случая необходимо предоставить заявление о наступлении страхового события.
Заявления от Вас, как от пострадавшего, или от Страхователя, как виновника, к нам не поступало.
07 ноября 2012 г. по почте России к нам поступило от Вас письмо с вопросом о получении выплаты по полису ДАГО 001GO-11/02352. На основании данного письма был зарегистрирован убыток.
Случай был рассмотрен и 6.12 оплата была произведена на предоставленные реквизиты.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

нина Страхование автомобилей / ОСАГО

21 ноября 2012 09:41

Полис: 001AT-11/23551

Прошу ответить, обычная ли практика в вашей компании ждать ремонта 3 м-ца. Страховой случай произошел 24 августа. на третий  день я  была на площадке страховой компании, дали направление на ремонт в Genser на ул. Добролюбова. Записали на ремонт на 11 ноября. Приехала 11 ноября, посмотрели, в результате осмотра добавили дефект, перестала гореть лампа заднего хода и записали на 3 декабря. При том, что в резуьтате аварии не гасла лампочка в салоне, горела лампочка неисправности подушки безопасности,аккумулятор садился,пришлось снимать клемму. Если автосервис настолько загружен, зачем заключать с ним договор? должны же быть разумные сроки. Общаясь со своими коллегами я выяснила. что такого бардака нет ни в одной другой компании. Автомобии с более серьезными повреждениями, ремонтировались в короткие сроки

Постоянный адрес отзыва

Андрей Владимирович Абрамов Страхование автомобилей / ОСАГО

20 ноября 2012 18:40

Полис: 034gcsh003/2011

страховка в школе моего ребенка после резаной раны руки,9 швов потери крови и проведения 15 дней в больнице отказано так как отписано что повреждения составляют менее 3 % от поверхности тела

 

06 декабря 2012 11:32

Здравствуйте, Андрей Владимирович!

Мы сочувствуем Вам и Вашему ребенку и сожалеем, что с ним произошла такая неприятная ситуация. Но мы рассматриваем случай не с точки зрения человеческого отношения к ситуации, а с юридической точки зрения, т.к. договор страхования – это документ, регламентирующий взаимоотношения между страхователем и страховой компанией.
По договору страхования согласно  п.41 таблицы выплат покрываются телесные повреждения мягких тканей при их размере 3% и более  от поверхности тела.  Это условие договора. Для сравнения 1% поверхности тела – это примерно размер ладони человека.
В случае с Вашим ребенком повреждение мягких тканей (резаная рана кисти) имеет менее 3% поверхности тела, поэтому не считается страховым случаем по условиям нашего с Вами договора страхования.  Именно поэтому заявленное событие страховым не признано, оснований для выплаты страхового обеспечения нет.

Желаем Вашему ребенку скорейшего выздоровления.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Анжела Страхование автомобилей / ОСАГО

16 ноября 2012 17:01

Полис: ВВВ0620567181

Убыток № 013GS12-000836

По моему мнению акт осмотра транспортного средства № 1075429 является не корректно составленным, так как состоит из двух листов, первый из которых содержит список повреждений, под которыми нет моей подписи,только второй лист акта содержит мою подпись(это без труда позволяет подменить первый лист акта). В список повреждений входил третий элемент, когда акт выдали мне на руки то в списке повреждений стало только два элемента.


Сумма выплаты не соответствует расценкам на СТО.
Претензий не будет, если мне предоставят адрес СТО в моем городе,где я смогу починить мою машину, и адрес магазина, где могу купить бампер, уложившись в эту сумму.

 

29 ноября 2012 18:23

Анжела, здравствуйте!

На фотографиях четко видно, что поврежден только бампер и нарушена геометрия проема крышки багажника, т.е. всего два элемента. При рассмотрении убытка и соответственно при принятии решения мы опираемся не только на акт осмотра, который Вы подписали, но и на документы из компетентных органов, на заявление о страховом случае, на фотографии поврежденного автомобиля. Тем более, и в извещении о ДТП, которое заполняется участниками ДТП, и в документах из ГИБДД описаны только вышеуказанные поврежденные элементы.
Выплаты по ОСАГО рассчитываются на основании Закона: «Восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен. При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах».
Дополнительно сообщаем, что из расчета исключена окраска заднего бампера в связи с тем, что он имел нарушение лако-красочного покрытия до момента ДТП, т.е. повреждения, не имеющие отношение к рассматриваемому страховому случаю.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Влад Страхование автомобилей / ОСАГО

14 ноября 2012 16:57

Полис: 1817912/25......

Обратился к оператору о лечении зубов, девушка объяснила,что могу лечить зубы только непосредственно в Нижневартов-ске, по месту работы.Хотя за месяц до моего звонка она перечисляла мне кли-ники куда могу я обратиться.Которых было очень много.

 

15 ноября 2012 12:52

Здравствуйте, Влад!

Ваш полис страхования ДМС предоставил Вам работодатель. Т.е. именно работодатель заключил договор с нашей компанией и выбрал те услуги, которые он готов оплатить для своих сотрудников.
Возможно, не так давно, условия по договору изменились. Этот вопрос Вам лучше всего уточнить в вашем отделе по работе с персоналом.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Константин Страхование автомобилей / ОСАГО

07 ноября 2012 00:37

Полис: 001-АТ/11-64499

Возможно, некоторые посетители этого сайта обратили внимание на подозрительно низкую стоимость полиса КАСКО в Ренессансе по сравнению, скажем, с Ингосстрахом или Альфа-страхованием.  Откуда же взялось такое чудо?

Всё очень просто: в Ренессансе нет выделенного менеджера, которому вы можете позвонить и поговорить о судьбе вашего прекрасного автомобиля. Нет ЧЕЛОВЕКА, который сможет войти в вашу ситуацию (а вы – в его). Вашей проблемой занимаются на потоке некие затаённые «службы» с умными названиями. Все подряд. Иначе говоря, НИКТО.

В Ренессансе есть универсальный телефончик 8800…. Ваш звонок примет «девочка» (в редких случаях «мальчик»), задача которой  просто посмотреть в компьютер и зачитать вам «ситуацию». Попутно объяснить «ваши права», например, о том, что на рассмотрение страхового случая отводится 15 рабочих дней или о каких-то ещё «рабочих днях», которые им абсолютно точно необходимы на те или иные процедуры: согласования, осмотры, экспертизы, ответы….

Разумеется, если вас не устроит такая политинформация, то у них есть и вторая линия обороны. Это, так называемый, ЦЕНТР КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА. Полное фуфло! Ничего этот центр не контролирует. Их задача – дать возможность клиенту просто «выпустить пар». В очередной раз услышите сакраментальную фразу: «Я СЕЙЧАС ЗАФИКСИРУЮ ВАШУ ЖАЛОБУ. МЫ ЕЁ ОБЯЗАТЕЛЬНО РАССМОТРИМ». Рычаг телефонной трубки будет как ручка в унитазе. Повесили трубку - жалоба смылась в помойку. Можете позвонить снова.  Другая Аня или Дуся «примет» и «зафиксирует» вашу претензию в своей канализации.

Есть ещё вариант - она попросит вас подождать некоторое время на линии, а через некоторое время «случайно» разорвёт соединение. Например, сегодня в 17:52 менеджер Ольга сначала думала, что может мне помочь, но передумала и бросила трубку. Это нормально.

Пока ваш автомобиль передвигается по дорогам «без потерь» вы, безусловно, не столкнётесь ни с чем. Желаю всем ездить безаварийно, без ДТП и злоумышленных действий третьих лиц всю жизнь.

Если ваш замечательный авто получил не смертельные повреждения, не влияющие на «аэродинамические свойства», иначе говоря, вы ещё спокойно можете им управлять, вас не сильно будут напрягать некоторые небольшие проволочки с ремонтом или выплатой. Ну, с кем не бывает. Все мы люди.

Но стоит вам попасть в серьёзное ДТП и остаться на некоторое время без машины, то вы оцените всю дешевизну вашего полиса. И вспомните, что скупой платит дважды.

Никто в этой компании не думает о клиентах и о собственной репутации. Для них мы все – клеточки табличек в их компьютерах, биомасса, которая должна подчиняться неспешному ритму работы разных неведомых менеджеров, трудящихся в недрах этой компании.

Для Юлии Бобровой сообщаю номер полиса 001-АТ/11-64499. Страховой случай от 10 сентября. Направление в сервис было получено спустя две недели: 27 Сентября. С тех пор автомобиль принимает участие в экспертизах, назначаемых «инженерной службой», а ремонтируется как-то не очень…

На мои многочисленные устные и письменные обращения я не получил НИ ОДНОГО ответа. Сейчас ждём очередного «осмотра» «экспертами». Доверия к фирменному центру «Тойота Внуково», выбранного самой страховой компанией Ренессанс, видимо, нет. Ну не умеет «Тойота Внуково» ремонтировать автомобили «Тойота»!

А клиент пешком походит несколько месяцев. И правда, зачем ему автомобиль?
Главное, чтобы Ренессанс получила деньги с виновного.

«Всего вам доброго!»

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО

02 ноября 2012 23:30

Полис: BBB0604846767

3/08/2012 попал в ДТП, виновница аварии, застрахованная в Ренессанс Страхование (ОСАГО), вину свою не оспаривала и признала. В результате аварии были повреждены две детали моего автомобиля (бампер и левое крыло). Аварию оформляли по Европротоколу.
Компания отказала в выплате ущерба, вернув только стоимость независимой экспертизы(насколько она независимая можно было понять уже тогда, когда сотрудник АПЭКС Груп вышел из кабинета в офисе Ренессанса). Позже пришел письменный ответ, цитирую:
"При определении размера восстановительных расходов учитывается износ частей, узлов, агрегатов и деталей, используемых при восстановительных работах. Согласно акту осмотра ООО "Апэкс груп"  ТС Ниссан, гос. знак *** имеет повреждения, а именно: бампер передний - нарушено лакокрасочное покрытие. Расчет стоимости восстановительного ремонта ТС Ниссан не производился, поскольку на элементе присутствуют повреждения эксплуатационного характера. Выплата страхового возмещения будет произведена в соответствии с п. 70 Правил, на основании страхового Акта № 002GS12-009415 в размере 850 руб за услуги независимого эксперта. На основании вышеизложенного, Ваше заявление не может быть рассмотрено по существу."
Со своей стороны хотелось бы прокомментировать:

1) По поводу повреждения бампера: да, повреждение лкп (маленькая царапина) на бампере была и до аварии, но настолько незначительная, что могла быть устранена обычным штрих-корректором! Повреждения, которые произошли в следствии ДТП имеют другую локализацию! Поэтому отказ в выплате возмещения по этой конкретной детали нахожу необоснованным, поскольку к возмещению были предъявлены другие, более существенные, повреждения по сравнению с царапиной, имевшейся у транспортного средства до аварии. До момента аварии эта деталь в покраске не нуждалась! Если эта мелкая царапина так мешает возместить ущерб, то в конце концов, можно было его посчитать с учетом износа бампера, ведь именно об этом и пишет товарищ Антонов Д.В. в своем ответе. В отчете-заключении № 237627 независимого эксперта (выходящего из кабинета в офисе Ренессанса) четко прописаны задания данной эксертизы, которые выполнены не были. Выводы данной экспертизы: стоимость затрат на восстановительные работы тс без учета износа - 0 руб, с учетом износа - 0 руб. Интересно, как такое возможно, впечатление, что никто ничего не считал вообще.
2) По поводу повреждения крыла:
И теперь самый интересующий меня вопрос. В ответе на запрос по возмещению ущерба содержится информацию только о одному элементу (бамперу) и НИ СЛОВА не сказано про второй элемент (крыло), который был так же поврежден в следствие ДТП.
Хотя факт его повреждения указан в акте осмотра ТС.
Очень надеюсь на Ваши комментарии, С уважением
Сергей

 

14 ноября 2012 16:36


Сергей Валерьевич, здравствуйте!

Действительно, Вам была выплачена только сумма, потраченная на проведение независимой экспертизы, т.к. оба элемента, которые были повреждены в ДТП были повреждены еще до него.
1.    Окраска детали имеющей очаговую коррозию и/или повреждение требующее окраски до ДТП, в соответствии с п. 7.3.6. Методики Министерства Юстиции 2000 г. в расчете не учитывается. Также не учитывается стоимость ЛКП и сопутствующие работы. Окраска может быть частичной и полной. Подкрашивание штрих-корректором не отвечает требованиям к технологии по окрашиванию деталей, установленной заводом-изготовителем. Поэтому Ваш вариант с выплатой не может быть применен.
2.    По поводу крыла – согласны. Должны были в письме указать. В акте осмотра указано, что на крыле была поверхностная коррозия. Как указывали ранее – расчет по поврежденным до ДТП элементам не производится.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Ольга Страхование автомобилей / ОСАГО

01 октября 2012 17:40

Полис: 001AT-12/11825

11.07.2012 г. произошло ДТП, автомобиль застрахован по КАСКО. Страховой компанией было принято решение о признании полной гибели автомобиля. Автомобиль был передан страховой компании.
12.09.2012 г. со страховой компанией было подписано соглашение о выплате страхового возмещения. Срок выплаты истекает 02.10.2012 г.,  01.10.2012 г. решила уточнить, если какие-то проблемы по выплате, в итоге получаю ответ, что выплата задерживается на 10 рабочих дней, в связи с тем, что это распоряжение руководства, т.к. сумма большая (595000 рублей) и требует дополнительной проверки, меня не коим образом не проинформировали о задержке выплаты моих собственных, земетьте, денежных средств. Считаю недопустимым такое поведение и отношение к клиентам. Также за время урегулирования страхового случая считаю, что сумма которая мне полагается проверена на 10 раз вашими службами, на лицо затягивание выплаты. Данная ситуация ставит под сомнение о дальнейшем страховании в этой компании.

 

02 октября 2012 16:43

Здравствуйте, Ольга!

Как Вам уже сегодня сообщил в телефонном разговоре специалист Центра Контроля Качества, средства были сегодня переведены на Ваш счет без всяких задержек.
По вопросу некорректной консультации оператора мы будем прослушивать запись звонка и разбираться в этом вопросе.
Надеемся, что сняли все Ваши беспокойства.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Степаненко Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО

20 сентября 2012 05:02

Полис: 001AT-11/63841

Здравствуйте уважаемые страхователи, В вашей компании у меня застраховано 3 автомобиля один из них по каско уже 2 года, не считая жены еще 2 автомобиля, при этом расширяюсь "транспортная компания"и хочу с вами работать дальше.
Страховой случай от 16.06.2012года номер убытка 001AS12-020741, автомобиль застрахован на сумму 1 170 000 рублей, сейчас находится в сервисе который выставил сумму за ремонт  более 800 000 рублей, ваши сотрудники объясняют что эта сумма превышает лимит который составляет 620 000 рублей, хорошо сервис производит переращет и сумма составляет не более 620 000 рублей, что не превышает лимит. Счета, заказ наряд сданы в офис на дербеневскую набережную д.7 стр 22 в ваш офис, 05.09.2012г, но ваши специалисты вразумительного ответа дать так и не могут со мной не связываются, звонят только в сервис и говорят что машину ремонтировать не нужно не ставя меня в известность.
Прошу Вас хотя и бесполезно, помогите разобратся в данном вопросе, кто нибудь одекватный у вас есть, потому что я общаюсь каждый раз с разными специалистами пишу заявление, мне устанавливают сроки а результата машина разобранная под открытым небом. Зарание благодарен, с уважением Евгений 89261864630.

 

27 сентября 2012 12:49

Здравствуйте, Евгений!

Спасибо за доверие к нашей компании и за то, что не выносите поспешных решений.
Вы правы, автомобиль застрахован на 1 170 000 рублей. Ремонт Вашего авто производится на станции, с которой у нас нет договорных отношений, т.к. по условиям Вашего договора Вы вправе самостоятельно выбирать станцию, на которой хотите ремонтировать свой автомобиль.
05.09 нам от станции был предоставлен предварительный заказ-наряд на сумму 873 960 рублей, т.е. сумма ремонта превышала 75% от страховой стоимости Вашего автомобиля, с учетом износа. В таком случае по правилам страхования (п. 11.18.) считается наступившей полная гибель транспортного средства.
13.09 Вы обратились в компанию с письменным заявлением о несогласии с этим решением.
Даже после получения заявления от Вас, мы не нашли законных оснований пересмотреть решение. После долгих разбирательств ремонтная станция, которую Вы выбрали, пересмотрела смету на ремонт и предоставила нам гарантии, что сумма ремонта не превысит 75% от страховой стоимости. Мы не можем прокомментировать, почему станция первоначально выставила завышенную смету, если могла осуществить ремонт за меньшую сумму.
Повторимся, что с данной станцией у нас нет договорных отношений, поэтому повлиять на качество ее работы и обслуживания мы не можем.
Со стороны компании обязательства по договору были выполнены в полном объеме. 20 сентября заказ-наряд на работы был нами согласован.


Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва