Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2013 год

Сейчас нахожусь в США, неделю назад 19.03.13 вечером случился несчастный случай-внезапный обморок, упал, разбил лицо. С трудом добрался до квартиры знакомых, у которых остановился, позвонил в службу поддержки Альфастрахования (495 9264259 -класс ассист), объяснил ситуацию, попросил срочную помощь, прошу прислать направление в госпиталь. Прислали смс с адресом... поликлиники для пожилых людей, работающей до 16.30 вечера. Перезваниваю опять объясняю, что нужна срочная помощь - прслали смс адрес телефон госпиталя. Звоню в госпиталь спрашиваю могу ли приехать - возникает вопрос по страховке, просят подтверждение от моей страховой компании. Опять звоню в компанию - ответ никаких подтверждений для госпиталя делать не будем, платите сами, а мы потом как нибудь с вами может расчитаемся...у меня с собой сумма достаточно ограниченная, госпиталь без подтверждения от страховой не берет, состояние ужасное, помощи никакой от Альфастрахования нет. Через пару дней позвонил и  написал письмо в службу контроля качества Альфастрахования...прошло 5 дней..ни звонка, ни ответа до сих пор нет. Никогда и никому не рекомендую связываться с Альфастрахования- омерзительный сервис и обман.

Хочу сообщить о ньюансе при возврате денежных средств потраченных в поездке на посещение врача.

Купили страховку на время поездки в "РосГосСтрах". Во время поездки, а именно находясь в море на круизном корабле у ребенка поднялась температура. Я дозвонился по указанному телефону, поговорил с оператором, естественно совместно с ним было принято решение обратиться к корабельному врачу, так как другой альтернативы у нас не было.

Молодой человек очень вежливо предупредил что для возврата денежных средств потраченных на посещение врача нужно взять документ, подтверждающий обращение. Его естественно мы и взяли!  и даже печать на нем поставили!

Сейчас, вернувшись из поездки, узнаю от компании "РосГосСтрах" о тонкостях о которых "забыл" сказать оператор к которому я обратился.  Оказывается документ должен быть переведен на русский язык и заверен нотариально! (естественно за мой счет!)
На корабле где мы были был рускоязычный персонал! И нам могли сделать без проблем эту справку на русском, если бы нас вовремя предупредили об этом!

В правилах комплексного страхования граждан, выезжающих с места постоянного проживания о переводе документа на русский язык нет ни слова!

Никогда не покупайте страховки в этой компании! Ресо-гарантия не оказала помощь в Европе моему ребенку. По телефону сотрудница на мой вопрос, зачем я купила страховку, ответила:"чтобы визу получить"... ну что после этого скажешь...

Во время путешествия в Австрию был приобретен страховой полис для выезда за рубеж в компании Росгосстрах, номер   490347,  период действия с 27.01.2013 по 21.02.2013. Во время пребывания на территории Австрии произошло два страховых случая: 31.01.2013 и 03.02.2013. По возвращению в Россию  08.02. 2013 были поданы документы на возмещение денежных средств, номера дел 7642009 и 7641776. На данный момент ( 17.03. 2013) средства не были возвращены, хотя изначально  срок возмещения должен быть 15 рабочих дней.

Продолжение к предыдущему отрицательному отзыву об этой разводящей компании!!! Номер страхового случая М 207796  Счет был выставлен клиникой на 57000 бат, которых у нас соответственно не было, паспорт в залоге, а 11-го утром нам уезжать с острова, в Бангкок , пришлось, чтобы не стать бомжами в Тае собирать деньги по людям( благо в отеле были люди с нашего города и дали кто сколько мог, чтобы мы могли выкупить паспорта в клинике) , паспорта выкупили, спасибо добрым людям! И не приведи Господь никому оказаться в такой ситуации как Я, в надежде на такую страховую как Росно. Я конечно с паспортом, но очень болен, обратиться в больницы не могу, нет Денег, а мне необходимо далее как то перемещаться, заказываем за свой счет, индивидуальный транспорт, так как я не хожу, нет сил, только лежу, а далее 2 ночи в Бангкоке, самолет, и дальняя дорога по России! Помоги боже мне добраться до дома! Найму адвоката и буду судиться с Вами до последнего! Несчастный пенсионер за страхованный в Росно!!! Больше никогда сам и не дай бог другому с Вами связаться!!!

Попал в ДТП в тайланде на мопеде 29.12.2012. Получил серьезные травмы и попал в больницу. Несмотря на новогодние праздники, операторы всегда были на связи, достаточно оперативно оплачено лечение в полном объеме.
Из минусов отмечу то, что почему то тайцы не принимали гарантийные письма от Цюриха, что достаточно странно для серьезной компании и может оказаться кошмаром для тех кто не владеет английским.

Миленькие что же делается такое в нашей родной стране!? Полетели в Тайланд, скопили денежки, нам 65 лет, оплатили страховку в Росно( с нас взяли по двойному тарифу) после 65-ти лет мол проблемки могут быть со здоровьем. Оплатили, прилетели, через 3дня поднялась температура, пили лекарства, думали простуда, температура не снижается, с Бангкока переехали на остров Ко Чанг, чуть подождали, поняли что облегчения не наступает, связались со страховой, любезно пообщались и направили нас Ко чанг Интерешенал Клиник, взяли такси приехали туда, встретили любезно; взяли анализы, сделали рентген, назначили лекарства, дали подписать счет на оказанные услуги на 14000 руб. Забрали в залог загран. Паспорт. Сказали через 2-3 дня страховая должна прислать гарантийное письмо по оплате и тогда мы сможем забрать паспорт. Естественно мы все так и сделали, мы же поверили этой страховой компании, а как выяснится далее нас без защитных пенсионеров наше государство просто обмануло. Ночью на нашу беду поднялась резко температура и началась рвота, мы снова позвонили в страховую Росно, нас снова любезно направили в ту же клинику. Ночью мы снова берем такси едем в клинику, там дежурный врач, осмотрела, мы объяснили симптомы, нас вы слушали, вкололи укол, дали кучу таблеток, соответственно счет на полученные нами услуги еще на 8000 руб. Мы снова его подписываем, мы же не ждем никакого подвода, едем на такси в отель. Приезжаем в отель, после неизвестного нам укола, у человека начинается судорога и если ранее он мог самостоятельно передвигаться, то теперь он не встает с постели, не ест, и не пьет, ждем вдруг станет лучше, становится хуже, связываемся со страховой, просим помощи, чтобы доктор пришел в отель, так как после ночного укола, больной встать не может и у него резко возникло нарушение координация движения, нам сказали; подождите сейчас выясним возможно ли это и вам перезвоним, ждали пол дня, никто про нас и не вспомнил!? Пошли к хозяину отеля в котором живем, за помощью; так как на том такси которое ходит по острову ( пикап со скамейками) больного доставить мы не могли, хозяин отеля привез нас снова в эту клинику, в которой выяснилось, что ночью был поставлен дежурным врачом не правильный диагноз, соответственно и укол был сделан не от того, чего нужно!? Приехали, сделали повторно анализы, анализы показали ухудшение ситуации , дело идет к абсцессу в почках, болезнь прогрессирует, не ест, не пьет, температура держится, доктор предложил срочную госпитализацию( может произойти заражение крови), но предупредили что оплата госпиталя за сутки будет 30000 бат( 1000 $) и согласование с компанией Росно займет пол дня( будут ли они оплачивать) забегая вперед скажу, что это было бы еще пол дня потерянного времени, господа хорошие, ну откуда же мы пенсионеры можем взять такие деньги , при пенсии 8000 руб. В месяц, мы естественно сразу от данного предложения отказались и предложили доктору сдать билеты и вылететь назад как можно скорее за помощью в Россию, доктор сказал; что перелет без лечения крайне опасен и приведет к летальному исходу; второй вариант менее дорогостоящий сделать 3 укола сильнейшего антибиотика, чтобы остановить процесс, мы соглашается на этот вариант, нам повторно делают анализы, назначают капельницу с сильнейшим антибиотиком, мы чуть ли не на коленях выпрашиваем капельницу на поддержание организма, человек по прежнему не ест, не пьет, не встает с постели. Доктор с нами соглашается, ставит капельницу, по окончанию всех оказанных услуг приносят подписать счет на сумму 19000бат, подписываем, мы же оплатили страховку на сумму 30000$ и подвоха мы снова не ждем!!! На завтра нам назначают необходимый укол на 6 вечера без которого нам нет дальнейшей жизни на этой земле и не возможно добраться до России без него. Естественно на следующее утро мы ставим в известность страховую компанию, что нам назначен укол на 6 вечера и соответственно пытаемся выяснить когда де от компании Росно придут гарантийные письма на оплату оказанных нам услуг данной клиникой и вдруг кто то из страховой компании, связывается с нами по Тайскому телефону и сообщает; что в выплате Вам дорогие сограждане отказываем, так как какой то товарищь, с медицинского отдела в России, определил у больного хроническое заболевание( которое этот больной видите ли решил пролететь в Тайланд и вылечить за свой счет) это ли не Нонсенс!!! Прошу заметить, что больной не состоял ранее, а соответственно и не мог предполагать, что у него есть проблемы с почками, так как изначальное обратился с простудой !!! Что же нам делать? Подскажите? Помогите? И не связывайтесь никогда с этой компанией, нас в данный момент здесь находиться 8 человек, и все мы застрахованы в Росно и молим Бога, чтобы с нами ничего не случилось, как с нашим соотечественникам!11-го марта рано утром, нам улетать, паспортов нет, денег нет? А от страховой компании ни привета, ни ответа! От Вашего безразличия он медленно умирает!!!!!!!!!!!!!

Номер случая М-207909, вчера в 6-00 утра у ребенка поднялась температура 39 связались с московским оффисом альфа-страх. попросили вызвать местного врача ,в оффисе попросили фото страх. полиса фото я отправил ждали врача весь день ,врач так и не пришел вечером опять позвонил в оффис обещали перезвонить опять ждем, когда ребенку нужна квалифицированная помощь в первые часы заболевания приходиться ждать сутками,для того чтобы определить диагноз у ребенка что это грипп или орз  здесь даже любое лекарство не продадут без рецепта врача,придется мне пересмотреть приоритеты при выборе страховой компании и по приезду домой буду добиваться компенсации через суд так как помощь при страховом случае моему ребенку не была оказана. Дело даже не в деньгах,а в плохом качестве обслуживания туристов и в принципе.

Теорема: [наличие страховки Ингосстрах]==[отсутствию страховки].

Проверяем, по крайней мере применительно к Франции.

День 1.
Вечером поднимается температура 38. Попытка самолечения.

День 2.
12.00. Температура снова 38.
15.00. Позвонили в страховую. Ответ: врач сегодня не сможет, придет завтра в 9.00. В случае если будет совсем плохо, предложили обратиться в Службу спасения (!).

День 3.
9.00. Ждем.
10.00. Позвонили в страховую еще раз. Ответ: ждите.
13.00. Позвонили в страховую еще раз. Ответ: ждите.
14.00. Наконец нам перезвонили из страховой, но оказалось что только для того чтобы уточнить местонахождение и код подъезда.
…ждем, температура все так же 38…
18.00. Позвонил локальный представитель страховой: сегодня врача не будет, пообещал что «постарается» чтобы завтра (на 4-й день болезни!!) «врач пришел», и попросил «никуда завтра не уходить». Либо что в качестве альтернативы мы можем поехать в ближайший медцентр, самостоятельно (с нашей стороны вопрос о возможности предоставления транспорта уточнили на всякий случай дважды).
Плюнули, поехали в указанный медцентр. Там нам было сказано что они в 19.00 закрываются, больных у них много, и чтобы мы приходили завтра утром. После почти 20 минут препирательств наконец согласились принять, но только при  условии что платить за прием мы будем наличными.

Вот такая небольшая история. Дальше наверное уже не так  интересно…
Но в целом похоже что указанная вначале теорема неверна: наличие страховки Ингосстрах даже хуже чем ее отсутствие, поскольку приводит к дополнительным тратам на международные телефонные разговоры и ожиданию не появляющейся помощи. Акцентирую что это Ингосстрах, поскольку с иными страховками ранее такого отношения никогда не было…

P.S. Если кому из руководства Ингосстрах интересно, то могу привести все ФИО, даты, номер страхового полиса и т.д.

Купил путевку с женой в Таиланд с 08.12.2012. Перед выездом заболел. Сдал через туроператора  все требовавшиеся документы. Справку из медучреждения и выписку из амбулаторной карты представил по запросу в ИНГОССТРАХ 21.01.2013. С тех пор прошло полтора месяца, а ответ по телефону один - "компания запросила информацию у медучреждения, ждем ответа".
Письменного подтверждения или отказа нет.
Как я понял из отзывов, моя ситуация довольно распространенная. Клиент становится заложником проблем общения страховой компании с медучреждением (настоящих или надуманных - проверить сложно). Но это очень похоже на уловку, позволяющую затягивать решение до бесконечности. Конечно, есть радикальное решение - обратиться в суд. Не всякий туда пойдет, что также позволяет страховой компании сэкономить деньги. Но я пойду.

Полностью негативное отношение к страховке от этой компании.
Сначала звонишь в Москву. Там тебе говорят госпиталь, куда надо ехать и отправляют туда гарантийное письмо.
Первый раз письмо ехало больше часа.
В другой раз сказали, что их местные представители сейчас заняты и ,типа, не можете ли вы съездить в госпиталь часов через пять. После матерной беседы гарантию отправили. Но всё равно я оплачивал всё. И лекарство и приём.

И это при условии, что я обращался с проблемой у обоих детей - 1.5 и 5 лет.

Кроме этого обещали русскоговорящего доктора или переводчика, а общались с жоктором через гугл-переводчик.

Короче говоря, ВСК - дешманская компания для нищебродов.

Пользоваться их страховкой себе дороже.

С 30.12.12 по 2.01.13 мы с мужем отправились в Ригу (Латвия). В новогоднем ужине у меня случился сильный приступ аллергии. Мы вынуждены были вызвать "скорую" помощь, которая стоит не два рубля, а порядка 4000 руб (66 лат). Врач скорой помощи нас заверил, что бумаги, выписанной им, будет достаточно для возмещения. 1.01 мы пытались известить страховую фирму Ренессанс о страховом случае, но телефоны не отвечали. Мы написали письмо по электронной почте, снова молчание. Мы позвонили по телефону полиса 88003338800. Нам прислали сообщение с номером обращения и стандартной фразой "с вами свяжутся специалисты". Но ни 1.01, ни 2.01 и даже в последующие дни, с нами,естественно, никто не связался!!!
9.01 я подала документы на возмещение страхового случая. И на данный момент, я не могу добиться хоть какого- внятного ответа от некомпетентных сотрудников и операторов этой "замечательной" фирмы! Кроме того, меня оставили в чужой стране без всякой поддержки или даже консультации, о том, как мне действовать, но у сотрудников была наглость требовать с меня дополнительные справку о диагнозе!! Как мне ее брать, если я уже больше месяца в России!!!
1.02 я подала жалобу на работы фирмы, по которой я тоже до сих пор жду ответа! То есть получается, что фирма сама же собирает отзывы о своей работе, но куда они идут и кто занимается рассмотрением этих отзывов большой вопрос! Девушки-операторы кроме как " понимаю ваше состояние" или "с вами свяжутся, я отправила запрос", НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ!!! ТОЛЬКО ОДИН РАЗ Я ПОЛУЧИЛА КОМПЕТЕНТНЫЙ ОТВЕТ ОТ ДЕВУШКИ-ОПЕРАТОРА, остальное это все блажь и профанация!!! При таком количестве ошибок, допущенных фирмой, уже давно пора отдать мне мои эти 66 лат, тысячу раз извиниться за принесенное неудобство и отпустить, чтобы я дальше не несла негатив в массы о "работе" вашей фирмы.
По итогу получается, что я имею "удовольствие" общаться с заслоном в виде этих, плохо обученных девушек, у которых нет ответов ни на один мой вопрос. И единственное, что меня удерживает от звонков каждый день и от оттачивания моего красноречия, что они действительно НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ, я трачу свое время и, кроме того, силы и нервы

Находясь на отдыхе в Тайланде, мы с мужем попали в клиники(разные) с кишечной инфекцией, у мужа давление под 200, у меня временная парализация конечностей и лица, двигаться, говорить не могла, дышать было сложно. Спасибо чудесным тайским докторам, откачали в лучшем виде.все лечение оплатили сами.При выписке выдали обоим счета, аналогичные абсолютно, через пару часов после звонка мужа(он канадец) в его канадскую страховую , все было улажено и деньги ему наличными выплатили еще в Бангкоке.По моему звонку в Ингострах, мне сказали по прибытии в Москву ехать на Тульскую со счетом и полисом, так я и сделала. 15 дней прошло, тишина, решила побеспокоить. Бесфамильная девушка, сообщила, что куратором (тоже не имеющим фамилии)принято решение в отказе возмещения по причине отсутствия диагноза в счете клиники и посоветовала запросить тайцев прислать мне бумажку с диагнозом. "Весело!"Ведь тайские клиники не пишут диагноз в счетах на оплату, там просто перечислены все расходы, по пунктам! Но этого недостаточно для Ингосстраха, да и для других страховщиков, я думаю, тоже.И еще: при поступлении иностранца в состоянии средней и более тяжести в тайскую клинику, они сообщают в посольство страны пациента. Канадское посольство в Бангкоке звонили, писали вплоть до нашего отъезда из Тайланда. Спрашивали, что да как, дали круглосуточный номер, типа, звоните-пишите в любое время дня и ночи, если что.))) От наших ничего и не ждала,равнодушие к своим гражданам, оно и внутри, и за пределами ,что тут скажешь. А господам из Ингоса дарю мои кровные 300 долларов , заплаченные за лечение, пусть они, бедные, купят себе что-нибудь...Буду теперь платить денежку только канадским страховщикам, имею такое право и желание.Всем пострадавшим от ИНГОССТРАХА желаю добиться справедливости.

Всем доброго времени суток! С удовольствием в знак благодарности оставлю здесь хороший отзыв о данной страховой компании. К сожалению, отдых наш начался с мрачных ноток, и пришлось прибегнуть к помощи страховщика. В конце января мы с мужем отправились в долгожданный отпуск во Вьетнам. Заблаговременно позаботившись о страховке, приобрели полис с расширением для активного отдыха (спасибо грамотному агенту в офисе компании, которая порекомендовала оформить именно эту страховку). Стоимость не намного дороже - всего на 400 рублей.
Все началось с меня: в самолете еще почувствовала себя плохо. Видимо из-за интенсивности кондиционирования меня прихватило. Начался озноб, головная боль. Приземлившись рано утром в аэропорту Хошимина, состояние еще ухудшилось, чувствовала, что поднимается температуру, опухли лимфоузлы, в общем, приплыли. То есть прилетели. Думаю, не буду звонить в страховую, так как, в общем-то, случай не экстренный, обычная простуда. Благо какие-то средства от простуды были с собой.
Поселились в отель, так как 2 дня планировали пожить в Хошимине, ознакомиться с ним. К вечеру начало болеть ухо. Стреляло ужасно. Тут-то уже было не до скромности. Позвонили по номеру на ваучере. Сразу дозвонились. Оператор выслушал проблему, задал вопрос про симптомы, местонахождение нашего и т.д. Обещали через 20 минут перезвонить. В итоге позвонили через 10 :) Сообщили адрес и название клиники, и что уже отправили туда подтверждение оплаты нашего обращения. Сотрудники отеля помогли вызвать такси, таксист знал, куда ехать.
Прибыли в клинику, нас там уже ждали. Общались с доктором через русскоговорящего вьетнамца. Доктор выслушал, осмотрел ухо. Смазал чем-то внутри. Сказал, что опасаться нечего. Потом выписал 2 лекарства, капли в ухо и таблетки дневные и ночные, это от простуды. Уехали. Все четко, быстро, мы не платили ни за что. А главное, я пришла в себя уже через пару дней. На море уже летела с другим настроением. Были крайне обрадованы таким сервисом. Но это еще не все.
Когда прибыли на курорт в Фантьет, муж решил, что ему определенно надо заняться кайтсерфингом. Наняли инструктора. Занятия на 5 дней. На третий день занятий, когда муж с инструктором осваивали воду, к несчастью уже подплыв к берегу, сильным порывом ветра вырвало кайт. Муж не сориентировался, схватился за стропы, его протащило по берегу метров 30-50. В итоге ожоги на руках и содранный бок ноги и бедра. Пришлось снова обращаться к страховщикам. На этот раз не быстро, но дозвонились. Разъяснили ситуацию, тут оператор начала интересоваться, что у нас за страховка, мы объясняли, что страховались в том числе и на случай активного спорта. Девушка что-то проверяла, нас это насторожило. По итогу дала добро на оплату медицинской помощи.
Мы благополучно добрались до клиники (Доктора Донга) это в 10 минутах на такси от нашего резорта. Мужу обработали раны, присыпали каким-то порошочком, сделали укол)) Дали средство в пакетике, чтобы смазывать на случай, если будут сочиться ранки. В общем-то, все. На кайт я ему запретила вставать до конца отпуска, ибо хватит!! А страховую очень благодарю, реальная качественная помощь. Чувствуешь защищенность за рубежом, страховка полностью себя оправдала! Молодцы! Полис был такой 1371RAC122239.