РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'MARK' => '77',
  'PAGEN_1' => '9',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=6',
  'year' => '2016',
)

Нейтральные отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

Лариса Ковалева Страхование автомобилей / КАСКО

24 августа 2012 10:13

Полис: GM 22787667

Добрый день. В апреле 2012 застраховала машину по КАСКО и ОСАГО в "Ингосстрахе", 26.05.2012 произошел страховой случай (дело №1676335/12), менеджеры сработали оперативно, в течение указанного срока после экспертизы дали направление на ремонт (искренне признательна Маховой В.К.), однако дело дальше сильно затянулось: после проведенной дефектовки выяснилось, что повреждена автоматическая трансмиссия, специалисты СТОА настаивают на признании тотальной гибели, конечно, основные перетензии к ним, т.к. не вовремя послали заказ-наряд (оказывается, только 16.08), в инженерно-технический отдел, как выясняется, поступил он только 21.08, говорят, теперь на рассмотрение еще 10 рабочих дней. Сил моих нет больше ждать, еще затянут - подам иск в прокуратуру. А еще хотела опять у них страховаться, сильно задумываюсь...

 

04 сентября 2012 17:41

Уважаемая Лариса Ивановна!

К сожалению, задержка в урегулировании страхового случая связана с нарушением СТОА ООО «Луидор-Авто НН» порядка согласования скрытых повреждений автомобиля. СТОА не были своевременно предоставлены материалы для согласования Компанией необходимого объема работ по Вашему ТС, в т.ч. по замене АКПП.
По заключению экспертов Компании стоимость восстановительного ремонта, с учетом выявленных СТОА скрытых повреждений Вашего автомобиля, превышает 75% от страховой суммы, что является основанием для выплаты страхового возмещения на условиях «полной гибели ТС».
Информация о принятом Компанией решении с разъяснением вариантов урегулирования страхового случая на условиях полной гибели и обоснованием произведенного расчета стоимости ремонта была доведена до Вашего сведения 31.08.12г.
От лица Компании приносим Вам свои извинения. В адрес руководства ООО «Луидор-Авто НН» направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами Компании.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Анастасия Страхование автомобилей / ОСАГО

23 августа 2012 14:28

Полис: ВВВ 0593707249

Добрый день. Хотела бы получить разъяснение по некоторым вопросам. Я пострадавшая сторона. Дата ДТП 21.08.12.  При обращении в офис Ингосстраха в г. Долгопрудном 23.08.12.машину не осмотрел эксперт, а только сфотографировал. В заявлении не перечислили повреждения автомобиля, а лишь указали:"Соответственно протоколу о ДТП". Эксперт при осмотре так же не описал повреждения автомобиля и возможные скрытые дефекты. Из деталей автомобиля не поврежденными осталась только задняя дверь багажника и крыша. Хочу уточнить. как на основании фото, без описи повреждений можно рассчитывать ущерб? Прошу пояснить.

 

31 августа 2012 10:07


Уважаемая Анастасия,

23.08.2012 г. по факту Вашего обращения в офис Компании в г. Долгопрудном независимым экспертом партнера Компании - ООО «Аксиома» был произведен осмотр и фотографирование поврежденного автомобиля.
В случае существенных повреждений автомобиля, как в Вашем случае, осмотр эксперта производится с выездом на место стоянки ТС. Для выездного осмотра оформляется специальная заявка. В порядке исключения и по Вашей просьбе эксперт офиса произвел осмотр Вашего автомобиля на месте стоянки в день Вашего обращения.
В связи с удаленностью нахождения ТС от офиса Компании эксперт Вас проинформировал, что Акт осмотра ТС будет составлен позже в офисе Компании и направлен на следующий день на адрес Вашей электронной почты для ознакомления, что и было сделано экспертом 24.08.2012 г.
Кроме того, экспертом Вам было рекомендовано предоставить в Компанию справку ГИБДД с читабельным перечнем повреждений ТС.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Анна Страхование автомобилей / КАСКО

31 июля 2012 12:29

Полис: 21132182

Добрый день! 5 июля 2012 мой автомобиль Хендэ Акцент попал в аварию. Виновник-водитель, который был за рулем моего автомобиля. Другой участник ДТП -Тойота Ленд Круйзер. Документы все предоставили 14 июля 2012. Приняли решение направить авто для ремонта на СТОА (авто был застрахован по КАСКО). Соответственно ждали, когда придет направление на сервис. Направление пришло, но служба безопасности его либо аннулировала, либо приостановила. Можно узнать сколько по времени займет рассмотрение службой безопасности данного страхового случая? Видеозапись с регистратора могу предоставить в любой момент. Свидетели аварии также имеются. Документы все предоставили. Хотелось бы, чтобы нам пошли на встречу и как можно раньше рассмотрели наш страховой случай. Заранее спасибо за ответ.

 

08 августа 2012 17:34


Уважаемая Анна Сергеевна,

По страховому случаю от 05.07.2012 г. в связи со значительностью повреждений ТС экспертами Компании был произведен расчет стоимости восстановительного ремонта ТС, по результатам которого была выявлена полная гибель застрахованного автомобиля.
02.08.2012 г. Компанией принято решение об урегулировании заявленного Вами страхового случая на условиях полной гибели ТС. Соответствующее уведомление направлено в Ваш адрес.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Эрнест Страхование автомобилей / КАСКО

08 июля 2012 16:25

Полис: 20635874

      Моя автомашина Форд Фокус г/н к570со199 застрахована по КАСКО в «ИНГОССТРАХ». В апреле 2012г. у меня был страховой случай (вмятина со сколом ЛКП на переднем левом крыле и царапины на переднем бампере). После осмотра эксперта «ИНГОССТРАХ» мне было выдано направление на ремонт в автосервис ООО «Авто-Стиль», расположенного на Дмитровском шоссе. Обратившись в начале мая 2012г. в данный автосервис менеджер заявил, что у них большая очередь и сейчас мест нет, как появится место мне сообщать (хотя на стенде написано, что клиенты «ИНГОССТРАХ» обслуживаются вне очереди). Прождав месяц я сам позвонил в «Авто-Стиль» (про меня оказывается давно забыли) менеджер сказал, что мою автомашину могут принять 21.06.12г.
        Оставив автомашину, мне на руки дали ПРИЕМО-СДАТОЧНЫЙ АКТ передачи автомашины, где указан срок исполнения ремонта 4-6 дней. Прошло 8 дней, ни ответа, ни привета. Позвонив в автосервис, менеджер сказал, что они немного задерживаются с ремонтом автомашина будет готова через два дня. Прошло два дня. Звоню мне отвечают, что автомашина не готова т.к. идет согласование с «ИНГОССТРАХ». Прошло еще тря дня. Звоню мне отвечают, что согласование прошло автомашина будет готова послезавтра. Звоню через два дня, мне сообщают, что произошла небольшая заминка автомашина будет готова в Субботу 07.07.12г. Звоню в Субботу мне отвечают, что крыло и бампер покрасили, но они еще не высохли, автомашина будет готова Воскресенье. Звоню в Воскресенье т.е. 08.07.12г. мне отвечают, что автомашина не готова, т.к. произошел брак по их вине, плохо прокрасили детали (крыло и бампер) в связи с чем детали будут перекрашивать заново.
      Считаю действия сотрудников Авто-Стиль вопиющим издевательство над клиентами «ИНГОССТРАХ». Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации и принять меры воздействия к руководству «Авто-Стиль», т.к. подобные действия нерадивых сервисов ставят пятно на репутации Вашей компании.
С уважением Ратников Э.К.              

 

17 июля 2012 17:23

Уважаемый Эрнест Константинович,

Информация о сроке ремонта указанна в акте приема-передачи автомобиля на основании видимых повреждений. В процессе ремонта Вашего автомобиля были выявлены скрытые повреждения.     
К сожалению, в связи с этим, СТОА не смогла осуществить ремонт в срок, указанный первоначально в акте приема-передачи автомобиля.
Затягивания срока ремонта со стороны СТОА не выявлено. Согласование скрытых повреждений с экспертами Компании и заказ необходимых запчастей произведен в течение одного рабочего дня. Ремонтные работы завершены в течение двух рабочих дней после поставки запчастей. Во время получения автомобиля на СТОА претензий к качеству выполненных работ от Вас не поступало.
В ходе проверки подтвержден факт предоставления Вам противоречивой информации в части даты окончания ремонтных работ.
В адрес СТОА «Авто-Стиль» направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами Компании.
От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

02 июля 2012 15:40

Полис: АС12345678

Попал в ДТП, я не виноват, но постановление будет только 12 июля, т.к. второй участник вину признавать отказывается, но это всё должно быть неважно т.к. у меня КАСКО от одной крупной страховой (ИНГОССТРАХ).
Раньше у меня была каска (на другой машине) с опцией аварийного комиссара. Так вот, комиссар приезжал на ДТП, оформлял бумаги и сразу (!) выдавал направление к дилеру на ремонт! Я в страховую даже не ходил.
Сейчас каска без комиссара. В страховую сегодня привёз только справку о ДТП и написал заявление. По правилам страхования(параграф 19, статья 60) этого вроде как достаточно. Однако, страховая заявила, что направление выдаст только через неделю с того момента, как я им принесу постановление! Т.е. ещё ждать 3 недели минимум! Это как понимать?!  Что по этому поводу скажет представитель ИНГОССТРАХ?

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО

22 июня 2012 00:22

Полис: ввв123456789

30 мая я прибыл в офис на Тульской, чтобы сдать документы по ДТП (виновник застрахован в Ингосе) и сделать осмотр а\м.  Постоял в очереди к менеджеру по ОСАГО, он мне на заявлении написал направление на НЭ. Документы НЕ ПРИНЯЛ, мотивируя, что их нужно отдать в НЭ. Но дата подачи будет сегодняшним днем. Прошел осмотр НЭ у них же во дворе офиса и сдал в НЭ документы. Позавчера позвонил узнать как дела с выплатой. А мне говорят, что срок идет с 4-го июня. Типа тогда они получили документы из НЭ. Это что за такое толкование закона?
Будьте уверены, если проплата будет после 29-го, обращусь в суд за неустойкой, даже если просрочка будет 1 день. А посетителям данного портала рекомендую быть настороже, требуйте расписку в приме документов.

Постоянный адрес отзыва

Владимир Личное страхование / Несчастный случай

07 июня 2012 17:44

Полис: корпоративный

В отзыве от имена Владимир 06.06.2012 по поводу страхового случая с Ингосстрах Жизнь ошибочно указаны ФИО менеджера. Упомянутый человек не имеет отношения к описанной в отзыве ситуации и указан ошибочно.

Постоянный адрес отзыва

Павел Страхование автомобилей / КАСКО

02 мая 2012 12:46

Полис: АС20749470

Застраховался по КАСКО в Ингосстрахе с рассрочкой платежа. Полис оформлял через брокера - СК «Мастер» (т.(495) 664-2110). Страховка «премиум», т.е. включает и сбор справок.
Соответственно, оплатил первый платеж курьеру брокера, получил квитанцию с печатью Ингосстраха, отзвонил в Ингосстрах проверить не обманул ли меня брокер. Все было нормально, полис действующий. Через 3 месяца оплатил второй транш, закрыв долг по полису, тоже получив квитанцию с печатью Ингосстраха. Через неделю после оплаты 2го транша попал в ДТП, девушка впилившаяся мне в бок себя виновной не признала и нас направили  в группу разбора. На следующий день я гордо приехал в офис Ингосстраха на ул.Хачатуряна оформить свой случай и возложить дальнейший сбор справок на их специалистов. Вот тут и случился казус - при заказе услуги по сбору справок мне сообщили, что поскольку брокер деньги за меня еще не перевел, то оснований для сбора справок у них нет! И им все равно, что у меня на руках квитанция с их печатью, денег то нет! С их слов деньги от брокера могут идти месяц, в моем случае это означает, что группа разбора проходит без моего представителя и путем нехитрых манипуляций постановление в Протоколе может измениться не в мою сторону. Конечно, надо бы приехать в ГИБДД, чтобы у девушки не знающей ПДД, не было повода изменить Протокол, но ведь это уже не моя задача?! Это вроде как дело Ингосстраха. Но у них видимо четкая позиция: нет денег – нет движений! Итогом мне предложили выбивать из брокера деньги самостоятельно, а также ждать пока мой куратор в Ингосстрахе что то решит с этим брокером. Я понимаю, что в договоре стоит пункт о том, что полис действует только когда прошла оплата и если бы СК «Мастер» выписывал мне квитанции на своем бланке я бы это понял. Но квитанция то Ингосстраха! И ее номер точно есть в базе! В общем, на выходе заплатив 50 т.р. и получив квитанции с печатью «Ингосстраха» я курю и жду у моря погоды.

 

10 мая 2012 11:02

Уважаемый Павел Валерьевич,

На момент заявления Вами 30.04.2012 г. о страховом случае в Компании отсутствовала информация об оплате Вами второго взноса страховой премии (оплачена 23.04.2012 г.) в связи с тем, что оплата Вами была произведена через агента.
Вы были проинформированы, что из-за отсутствия информации об оплате страховой премии в полном объеме услуга «сбор справок в ГИБДД», предусмотренная условиями Вашего договора страхования, будет активирована после согласования с Вашим куратором договора.
В связи с тем, что 30.04.2012 г. и 01.05.2012 г. являлись выходными днями, 02.05.2012 г. куратором договора была получена и внесена необходимая информация в базу данных Компании.
В настоящее время партнеру Компании направлена заявка на сбор справок в ГИБДД по произошедшему ДТП.
Обращаем Ваше внимание, что представители Компании и партнера Компании не имеют права представлять Ваши интересы на группе разбора в ГИБДД.
По факту оформления всех необходимых документов сотрудниками ГИБДД партнером Компании будут получены все необходимые документы, по результатам поступления которых Компанией будет принято решение по заявленному Вами событию.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

виктор Страхование автомобилей / ОСАГО

23 апреля 2012 14:10

Полис: 0610мр1101

Раньше покупал и каско и соаго, теперь ограничиваюсь только осаго.
нет ни одной страховой компнаии ( в россии), где бы не было недовольных.
К сожалению, живём мы в такой стране, где всё не для людей. Простой человек постоянно и многократно встречается с произволом в различных структурах, в том числе и в страховых компаниях. Нет у нас никаких европейских стандартов, всё по совковски.. У меня друг в Норвегии живёт, так там если наступил какой страховой случай, сразу приезжает эксперт из страховой и сам всем занимается. А у нас в совдепии что - платишь деньги, и если вдруг что произошло, ещё должен совершить целый алгоритм действий, собрать кучу бумаг, пройти различные согласования, отстоять кучу очередей,  и на всех этих стадиях страховая будет искать ошибку в твоих действиях, чтоб отказать в выплате возмещения.  

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

11 апреля 2012 17:00

Полис: AC20741836

День добрый.  

Застраховал авто по каско17.03.2012. 27.03.2012 произошел страховой случай (скол от камня на лобовом стекле). 28.03.2012 было подано заявление через экспертов по оценке автосалона Мэйджор (Новорижское шоссе. Сначала моего полиса не было в базе Ингостраха. Сейчас есть. Никакого ответа на заявление не поступало.  

 

18 апреля 2012 17:47

Уважаемый Игорь Борисович!

ОСАО «Ингосстрах», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Договор страхования был заключен Вами через агента. К сожалению, в связи с небольшим сроком, прошедшим после заключения договора страхования (8 рабочих дней), к моменту Вашего обращения полис и страховая премия от агента в Компанию еще не поступили.
Указанное обстоятельство не повлияло на срок принятия Компанией решения по страховому случаю. Выдача направления на ремонт была согласована на 12-й рабочий день в срок, установленный правилами страхования КАСКО.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
                
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / ОСАГО

09 марта 2012 23:54

Полис: ввв 0548237992

В декабре 2010 года произошло ДТП в Санкт-Петербурге, где оба участника были застрахованы по ОСАГО в Ингосстрахе - автобус-маршрутка под управлением джигита въехал мне в задний бампер. Документы все я получил, оформил возмещение по ОСАГО. Что сумму возмещения занизили (в 2 раза), это ясно - практика всех страховщиков в РФ. Судился, отсудил через год, в декабре 2011 потраченные на ремонт реальные деньги.
На днях пришел в Ингосстрах на Песочной наб. (СПб) с уверенностью в своей правоте.
Но напрасно - в бухгалтерии меня встретили любезно и проводили в юротдел, но мой коллега-юрист, молодая девушка, не назвавшая свое имя, отказалась принимать исполнительный лист, сказав, что это "не предусмотрено законом". На мою ремарку об обязательности исполнения актов правосудия по Конституции, ГПК и другим законам (с указанием статей) она ответила, что это "распоряжение руководства не принимать исполнительные листы". На следующий мой риторический вопрос о соотношении юридической силы действующих у нас в стране законов и "распоряжений руководства" она отреагировала хлопком дверью перед моим носом.
Непонятно, если это действительно нормативные "распоряжения руководства", то зачем это делать? Мало того, что их клиент год потерял на ходьбу по судам за зажатые ими деньги, зачем уж так-то, когда уже и решение суда есть, и вина компании очевидна! Вроде бы по справедливости нужно было бы извиниться, а тут наоборот.
Я случайно зашел на этот сайт, сейчас купил новую машину, искал другого страховщика для каско. Ради интереса решил посмотреть, что пишут про старых друзей из Ингосстраха и увидел, что на жалобы клиентов отвечают по существу. Интересно будет послушать ответ, хотя сомневаюсь, что кто-то будет комментировать массовый произвол на местах.

 

20 марта 2012 16:52


Уважаемый Михаил Валерьевич,
В филиале в г. Санкт-Петербурге отсутствует запрет на прием исполнительных листов.
То, что исполнительные листы фактически принимаются филиалом, подтверждается их регистрацией в журнале входящей корреспонденции.
В своем обращении Вы не сообщаете дату Вашего посещения офиса, а также с кем конкретно из юридического отдела Вы обращались.
Все сотрудницы юридического отдела отрицают факт разговора с Вами. Возможно, отказ в приеме исполнительного листа был связан с незнанием конкретной сотрудницей процедуры приема исполнительных документов.
С сотрудниками филиала проведена дополнительная разъяснительная работа.
Надеемся, что в случае повторного обращения у Вас не возникнет трудностей с передачей исполнительного листа по назначению.

С Уважением,

Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

АНАТОЛИЙ Страхование ответственности / Ответственность перевозчиков

29 февраля 2012 20:47

Полис: ВВВ0172063603

23 января 2012г попал в ДТП.Виновник-клиентИНГОССТРАХА.26 января приняли ВСЕ документы для начисления убытков и сказали,что в течении 30 дней средства будут переведены на мой счёт.Ни суммы,ни калькуляции мне не назвали и не показали,мотивируя это тем,что все начисления производят в Москве и они ничего не знают до момента перечисления суммы мне на счёт.Но,что это будет ОЧЕНЬ заниженная сумма-дали понять,посоветовав оценить ущерб ещё и у независимого агента,что я и сделал.Что это понадобится для обращения в СУД.Что так поступают почти ВСЕ!!!Сегодня 29 февраля 2012года.30 дней давно прошли,но никаких выплат на мой счёт не поступало!БЕРЕГИТЕСЬ  ИНГОССТРАХА !  АНАТОЛИЙ ДЕМЧЕНКО г.МУРМАНСК

 

15 марта 2012 10:12

Уважаемый Анатолий Анатольевич!

К сожалению, заключение о стоимости восстановительного ремонта ТС, являющееся в соответствии с Правилами ОСАГО необходимым документом для принятия решения по страховому событию, поступило в Компанию от независимой экспертной организации ООО «Малакут Эксперт» с задержкой, в нарушение условий договора с Компанией. По объяснениям экспертной организации это связано с нарушением, допущенным их региональным представителем, который несвоевременно передал результаты проведенного осмотра.
По данному факту в адрес ООО «Малакут Эксперт» направлено претензионное письмо.
После получения заключения независимой экспертной организации  Компанией незамедлительно были оформлены необходимые документы на выплату страхового возмещения, которое перечислено на Ваш счет 05.03.12г.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Малышев Денис Страхование автомобилей / ОСАГО

23 декабря 2011 15:55

Пользуюсь услугами компании 2 года. КАСКО(№ AI15309889)+ОСАГО. Решил продлить на третий год. в текущем году был страховой случай на 3 т.р. без дтп (сам поцарапал молдинг). Когда решил отремонтировать спросил у представителя компании: скажется ли это при заключении нового договора. Ответ был что нет, так как мизерная сумма ущерба который не превысил стоимости полиса (36 т.р.). В итоге теперь когда обратился за продлением полиса (СПб на Песочной наб.) говорят что программа которая расчитывает КАСКО не учитывает 20% скидку за безаварийную езду и полис будет стоить 43 т.р. + дадут скидку 15% от себя, в итоге 37 т.р. - как в прошлом году!!! и это при том что цена машины уменьшилась, а стаж у меня увеличился. Раньше проживал в Моск. обл. в г.Щелково там перед переездом в СПб в ноябре насчитали КАСКО 27 т.р. в этой же компании!!! За 2 года привнес в компанию около 80 т.р., страховая возместила 3 т.р., но парадокс: стоимость полиса для меня растет!!!!!! Может быть я что-то не понимаю?!
PS Если бы знал, что за страховой случай в 3 т.р. потеряю скидку в 20% (около 8 т.р.), никогда бы мелкую царапину ремонтировать не стал.

 

11 января 2012 17:00

Уважаемый Денис Владимирович,

Продление договора страхования осуществлялось Вами в филиале в г. Санкт-Петербурге. В данном регионе ряд коэффициентов, учитываемых при расчете премии, выше, чем в Московском регионе, где полис был оформлен Вами первоначально.
Кроме того, в расчете учтено наличие страхового случая, произошедшего по Вашей вине в период действия предыдущего договора страхования.
Таким образом при расчете страховой премии при продлении договора премия увеличилась на 900 рублей.
По факту Вашего обращения сотрудниками филиала с Вами была достигнута договоренность о заключении договора страхования по программе «Автопрофи», предусматривающую дополнительную скидку в размере 20%.



С Уважением,

Начальник управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Наталия Страхование автомобилей / КАСКО

22 декабря 2011 10:19

компания отвратительная,с ними надо только судиться.Моя машина стояла у работы и мою машину дворник задел тележкой и были вмятина,но они были не видны,о их существовании я не знала.Машина стояла  у работы и я на ней не ездила 2-недели,затем мой водитель ушел в отпуск ,мне пришлось сесть за руль я обнаружили повреждение дверей .Вызвав милицию мне выдали справу о том.что у меня оказалось все 4-е двери поцарапаны .Обратилась в страховую компанию потратила целый рабочий день,месяц ждала ответ,который они мне отправили в письменном виде об отказе ремонта.

Постоянный адрес отзыва