Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2013 год

27 февраля 2013 11:54

Уважаемый Николай Леонидович,
Выплата в рамках ОСАГО может быть осуществлена только при условии наступления ответственности страхователя за причинение ущерба.
В документах, предоставленных владельцем поврежденного автомобиля (справка ф. 154 и определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении), вина страхователя Компании не установлена. Сотрудниками ГИБДД сделан вывод об отсутствии в его действиях нарушения Правил дорожного движения. В этих условиях Компания не согласна с наступлением ответственности страхователя Компании в произошедшем ДТП.
В связи с подачей Компанией возражения по иску, вопрос о выплате по исполнительному производству будет решен после рассмотрения возражения в Ярославском районном суде.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                         Т.К. Пахомова

26 февраля 2013 14:36

Уважаемый Василий Константинович!

К сожалению, заключение независимого эксперта ООО «МК Поддержка» о стоимости ущерба поступило в Компанию со значительной задержкой. К сотруднику отдела урегулирования убытков, не осуществившему должного контроля за сроком урегулирования убытка, применены меры дисциплинарного взыскания.
Страховое возмещение получено Вами в кассе филиала 20.02.13г.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.

С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                             Т.К. Пахомова

06 марта 2013 16:03

Уважаемая Марина (Илона Михайловна)!

В настоящее время прием клиентов по вопросам урегулирования страховых случаев в г. Великие Луки осуществляется только в будние дни. На информационной табличке о графике работы офиса данная информация своевременно размещена не была. Сотрудник отдела продаж устно проинформировал Вас о графике приема заявлений по страховым случаям.
К сожалению, в нарушение установленного порядка урегулирования страховых случаев, направление на независимую экспертизу Вам выдано не было. К ответственному сотруднику были применены меры дисциплинарного взыскания.
От лица Компании приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

26 февраля 2013 13:05

Уважаемый Анатолий Сергеевич,
При подготовке направления на ремонт по страховому случаю от 28.01.13г. было учтено осуществление ремонта крышки багажника по предыдущему событию вместо ее замены. В связи с чем, в направлении была учтена замена детали за Ваш счет, а ее окраска за счет Компании.
По страховому случаю от 03.10.12г. Вам была произведена выплата страхового возмещения по калькуляции с учетом замены крышки багажника, так как имеющиеся на ней повреждения не подлежали ремонту в соответствии с принятыми технологиями.
В ходе проведения осмотра автомобиля по факту его ремонта экспертом Компании было установлено, что крышка багажника была отремонтирована, а не заменена. Данный факт подтверждается наличием остаточной деформации на крышке багажника на месте повреждения каркаса, которая осталась после ремонта детали и не может присутствовать в случае замены детали. Факт ремонта крышки багажника вместо ее замены был отмечен на бланке осмотра ТС, который был передан Вам после осмотра автомобиля.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

20 февраля 2013 15:26

Уважаемый Александр Анатольевич,
Выплата в рамках ОСАГО может быть осуществлена только при условии наступления ответственности страхователя за причинение ущерба.
В документах, предоставленных Вами (справка ф. 154 и определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении), вина страхователя Компании не установлена. Сотрудниками ГИБДД сделан вывод об отсутствии в его действиях нарушения Правил дорожного движения. В этих условиях выплата страхового возмещения по ОСАГО невозможна.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                         Т.К. Пахомова

19 февраля 2013 15:30

Заявление о наступлении страхового случая по указанному Вами договору страхования от страхователя или доверенного лица в Компанию не поступало.
При обращении в дополнительный офис Вы были проинформированы о порядке подачи заявления о страховом случае и необходимых документах.
Оценка стоимости ущерба производится для определения размера ущерба и осуществляется независимым экспертом за счет Компании по результатам проведения осмотра поврежденного имущества.
Выплата страхового возмещения производится в течение 15 рабочих дней после получения полного комплекта документов по страховому случаю, в том числе результатов независимой экспертизы.
Для получения более подробной информации Вы можете обратиться по телефону  в отдел урегулирования убытков в филиал в г.Красноярске 8 (391) 272-44-85.

С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

20 февраля 2013 15:14

Уважаемый Сергей Владимирович!

Исходя из данных по Вашему договору, заявления о страховом случае от 31.11 в Компании не зафиксировано. Можем предположить, что Вы имеете ввиду случай от 31.01.13г.
По этому страховому случаю направление на ремонт было выдано 12.02.13г., на 8 рабочий день.
К сожалению, установить, кто из сотрудников Компании Вам звонил 08.02.13г. не представляется возможным, т.к. отобрать телефонный звонок в Ваш адрес не удалось.
Возможно, Вам была сообщена некорректная информация и имелся ввиду предыдущий страховой случай.
Приносим Вам свои извинения.
        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

14 февраля 2013 17:08

Уважаемая Марина Александровна,

По страховому случаю от 20.12.2012 г. Компанией были проведены необходимые мероприятия по урегулированию заявленного Вами события и в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, Вам было выдано направление на ремонт ТС на СТОА ООО «Колор».
По результатам дефектовки автомобиля со СТОА 12.01.2013 г. был получен запрос на согласование выявленных повреждений автомобиля. 13.01.2013 г. Компанией на СТОА было направлено частичное согласование ремонта с указанием на необходимость предоставления более качественных фотографий повреждений ТС, требующих согласования. К сожалению, СТОА не был своевременно обработан запрос Компании по причине отсутствия ответственного сотрудника станции.
После поступления необходимых фотоматериалов со СТОА 25.01.2013 г. в ОСАО «Ингосстрах», Компанией был согласован ремонт ТС в полном объеме.
08.02.2013 г. в Компанию поступил предварительный заказ-наряд стоимости ремонта, ответ на который направлен на СТОА 11.02.2013 г.
По информации СТОА в настоящее время необходимые детали ТС заказаны, ориентировочный срок поставки – 25.02.2013 г.

С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

11 февраля 2013 12:06

Уважаемая Вероника,

Сбор справок по страховому случаю был организован Компанией 26.12.12г., после поступления соответствующего заявления от страхователя по телефону. Необходимый документ был получен 06.02.13г., сразу после закрытия дела в ГИБДД.
Решение о выдаче направления на ремонт на СТОА по страховому случаю было принято 01.02.13г., посте чего вы были уведомлены по телефону о возможности предоставления ТС в ремонт.
При анализе телефонных разговоров было установлено, что информация о сумме предполагаемой выплаты Вам не сообщалась сотрудниками Компании.
В телефонном разговоре с куратором убытка указывалось, что в случае превышения суммы ремонта ТС 435000тыс. руб., убыток будет урегулирован на условиях полной гибели.
При внесении полиса в информационную базу Компании действительно была допущена ошибка сотрудником, в связи с чем, автомобиль был отмечен как новый. Однако данный факт не повлиял на порядок и срок урегулирования страхового случая, также на расчет суммы порога «полной гибели» автомобиля. Ошибка была исправлена в базе Компании 28.01.13г.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

08 февраля 2013 14:11

Уважаемый Роман Владимирович!

По Вашей информации Компанией была проведена проверка.
К сожалению, со стороны сотрудника независимой экспертной организации были допущены многочисленные нарушения - необоснованный отказ в проведении осмотра ТС, несвоевременная передача документов в Компанию по страховому случаю.
По факту выявления нарушений в адрес независимой экспертной организации ООО «Апэкс Групп» направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами ОСАО «Ингосстрах».
Сотрудник филиала не имел возможности сообщить Вам номер выплатного дела, т.к на момент Вашего обращения документы по убытку не поступили в Компанию, а Вы не могли сообщить номер полиса виновника ДТП.
Решение по страховому случаю не принято, речь об отказе в выплате по убытку в настоящее время идти не может. В распоряжении Компании отсутствует комплект необходимых документов для принятия решения, в частности, акт осмотра поврежденного ТС.
По имеющейся у нас информации, Вас приглашали на осмотр ТС телеграммой, однако автомобиль не был предоставлен на осмотр. Тем не менее, для принятия решения по страховому случаю необходимо предоставить акт осмотра Вашего автомобиля независимой экспертной организацией.
От лица Компании приносим Вам свои извинения.
        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

05 февраля 2013 12:26

Уважаемый Игорь!

Правила страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, предусматривают право страховщика запрашивать сведения у организаций, располагающих информацией об обстоятельствах страхового случая.
После предоставления Вами документов по страховому случаю, Компанией был направлен запрос в медицинское учреждение для подтверждения сроков лечения и диагноза. О данном решении Вы были проинформированы куратором страхового случая.
31.01.13г., с соблюдением сроков, установленных Правилами страхования путешествующих, страховое возмещение было перечислено по указанным Вами реквизитам.
К сожалению, Компания не имеет возможности влиять на сроки ответа клиник на запросы.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

31 января 2013 17:35

Уважаемая Марина Владимировна!

По страховому случаю от 12.12.12г. стоимость восстановительного ремонта рассчитана корректно, в полном соответствии с технологией завода-изготовителя на основании среднерыночных расценок на ремонтные работы в г. Туле.
В калькуляцию включена деталь «задний бампер», а не накладка заднего бампера. Код заменяемой детали соответствует марке и модели Вашего автомобиля, что подтверждается информацией официального дилера «Mitsubishi» (ООО «Рольф») и данными оригинальной программы запчастей (идентификация произведена по VIN-номеру автомобиля).
Позиция Компании по первому страховому случаю изложена в ответе на Ваш отзыв от 23.11.12г., размещенном на данном сайте. При расчете калькуляции по данному страховому случаю экспертом была допущена техническая ошибка. Впоследствии стоимость ремонта была скорректирована и сумма Вам озвучена по телефону. Однако с результатами расчета Вы не согласились и отказались от выплаты.
Повторно обращаем Ваше внимание, что в случае несогласия с суммой по калькуляции, Вы вправе воспользоваться натуральной формой возмещения (ремонт на СТОА).

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

04 февраля 2013 17:07

Уважаемый Иван Сергеевич!
Информация о необходимом комплекте документов для принятия решения по страховому случаю была предоставлена Вам при первичном посещении офиса 30.10.12.
Однако, свидетельство о регистрации (его заверенная копия) представлена Вами только 30.01.13. Справка о результатах рассмотрения уголовного дела предоставлена Вами с превышением срока - 10 дней после ее оформления (ст.61 Правил страхования КАСКО).
Рассмотрение страхового случая будет продолжено после предоставления полного комплекта документов, о чем Вы также были проинформированы в письменном виде.

С уважением, Начальник управления  внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова