Анатолий Страхование автомобилей / КАСКО
22 июля 2011 15:58
Комментарий специально для г-жи Пахомовой столь любезно комментирующей отзывы об ОСАО Ингосстрах. Номер убытка 71-171-1354461/11-1. В своем комментарии ниже, Вы утверждаете, что Ингосстрах уже согласовал ремонтные работы по моему убытку. Извините, но это лукавство! Согласование до сих пор не завершено! И причины задержек, на которые Вы ссылаетесь, далеки от истины. Давайте по фактам: Да, действительно 28 июня проводился осмотр скрытых повреждений. Копия акта независимой экспертизы я лично предоставил в компанию Ингосстрах в этот же день. Заказ-наряд с перечнем скрытых повреждений был в Ингосстрахе еще 22-го июня. 12 июля СТОА ЗАО «Аврора-Авто» получило частичное согласование заказ-наряда, многие поврежденные по факту детали были вычеркнуты из заказ наряда с пометкой "не согласовано" и подписью вашего специалиста. Совместно этим заказ-нарядом в СТОА ЗАО «Аврора-Авто» так же поступил Акт скрытых повреждений от 28 июня. Копии всех этих документов есть у меня на руках. Вы же говорите о каком то "техническом сбое". Каком? По факту получается, что имея на руках Акт повторного осмотра, компания все равно не согласовала повреждения, указанные в этом акте.
Далее. 13 июля я написал претензию в ОСАО "Ингосстрах" с просьбой предоставить мне письменное обоснование в отказе от полного ремонта. Претензия передана под роспись сотрудникам компании в Самаре. Так же текст претензии был отправлен в компанию по e-mail. И я даже получил ответ о том, что претензия "зарегистрирована и направлена на рассмотрение в Управление внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах»". Кстати ответа на эту претензию я не получил до сих пор. Видимо, это такая практика общения с клиентами заведена в вашей компании.
И вот только после подачи этой претензии, 18 июля СТОА получила от вас не "согласование ремонта по всем запрашиваемым СТОА позициям" а всего лишь подтверждение Акта повторного осмотра. Так же СТОА получили запрос на окончательный заказ-наряд снова для согласования. Данный заказ-наряд Ингосстрах получил 19 июля. В этот же день в 15:10 МСК я разговаривал с оператором вашего контакт-центра Еленой. Она подтвердила, что все необходимые документы получены и, связавшись со специалистами, сказала мне, что их согласование будет очень быстрым и потребует 1 или самое долгое 2 дня. 21 июля в 14:40 я разговаривал с оператором контакт-центра Екатериной. Она так же, после уточнения деталей со специалистами, сказала мне что согласования нет до сих пор и уверяла меня что согласование обязательно будет сегодня утром. Сегодня, 22 июля, в 15:05 я общался с оператором Полиной и получил ответ, что якобы СТОА предоставили документы только вчера и что согласования еще не сделано и не известно когда оно будет сделано, ибо очередь! Если в вашей компании разговоры с операторами контакт-центра действительно записываются - можете убедиться в этом сами! Но расценивать такое поведение сотрудников компании лично я могу только как полный непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам.
Теперь сухой остаток. Страховой случай произошел 24 мая, машина стоит на СТОА с 16 июля. К ее ремонту еще никто не приступал, т.к. нет согласования заказ-наряда. Извинения ваши принять в таком случае очень сложно, как впрочем и положительно оценить работу компании Ингосстрах.
Приведенные выше факты будут изложены в понедельник в досудебной претензии и жалобе в ФССН.
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Анатолий Владимирович!
19.07.2011 г. со СТОА поступил очередной заказ-наряд с указанием полного перечня ремонтных работ по восстановлению ТС. Данный запрос СТОА был обработан 26.07.2011 г. (на 5 рабочий день) и на СТОА направлен ответ.
Технический сбой произошел при передаче результатов дополнительного осмотра ТС из филиала в головной офис, что не позволило оперативно рассмотреть первичный запрос СТОА на согласование скрытых повреждений ТС. Однако хотелось бы отметить, что данное обстоятельство не привело к нарушению срока рассмотрения документов, предусмотренного Правилами страхования КАСКО. По результатам рассмотрения на СТОА было направлено согласование ремонтных воздействий в соответствии с Актом дополнительного осмотра ТС, составленным независимым экспертом.
Операторы Контакт-Центра предоставляли Вам достоверную информацию о ходе согласования со СТОА объема ремонтных работ. Действительно, оператор Контакт-Центра сообщил Вам, что заказ-наряд, поступивший со СТОА 19.07.2011 г., будет согласован в срок не более 1-2 рабочих дней. Однако в ходе работ по согласованию было выявлено, что СТОА не предоставила все необходимые документы (фотографии) и понадобится дополнительное время на получение этих материалов. 26.07.2011 г. Компания направила на СТОА согласование ремонтных работ.
По поступившей со СТОА информации, в настоящее время все необходимые запчасти получены, СТОА приступила к ремонту ТС.
Ваша претензия, поступившая в Компанию 13.07.2011 г. по электронной почте дублировала обращение, размещенное Вами на данном сайте. Позиция Компании доведена до Вас путем размещения ответа на сайте. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Илья Личное страхование / Страхование путешественников
18 июля 2011 21:17
Полис TA5555-175608.
Я, Миняев И.А. приобрел путевку на море для своей семьи: я, супруга, 8-месячная дочь.
Я оформил на себя страховку от невыезда и в результате у меня случился страховой случай (дочь заболела и вместе с супругой вместо Турции провели время в больнице.
Ингосстрах выплатил мне 1/3 от суммы моей страховой суммы.
Ингосстрах считает, что я должен был покупать страховой полис для каждого члена тур поездки и выплатил мне мою треть. Но, извините, произошел страховой случай конкретно у меня, в результате поездка сорвалась и я должен по страховке получить всю сумму обратно.
Я собирался в тур с прямыми родственниками, прямее не бывает. Я что, должен был оставить родных в больнице и ехать отдыхать один что ли???
Но самое свинство в этой ситуации заключается в том, что Ингосстрах посчитал долю инфанта как равную долям его родителей, т.е. меня и супруги. Хотя затрат на 8-месячную дочь - только на топливные сборы.
Страховка оформлялась в тур агентстве, именно они мне посоветовали страховаться таким образом - не страховать каждого члена коллективной поездки, поскольку они мои родственники, а достаточно застраховать только меня, как главу семьи, оплачивающего путевку для своей семьи (договор оформлен на меня).
Сейчас тур агентство оправилось от шока и помогает мне в составлении обращения в суд. Потому что такого беспредела они еще не встречали, такой откровенной наглости, рассчитанной на лохов.
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Илья Алексеевич!
Компанией была произведена выплата страхового возмещения в соответствии с Правилами страхования расходов вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей, являющимися неотъемлемой частью договора, подписанного Вами.
Договор страхования оформлен только в отношении Вас. Ваша супруга и дочь не внесены в полис в качестве Застрахованных лиц, страховая премия по договору была оплачена только за Вас.
Объектом страхования являются расходы, понесенные Застрахованным вследствие отмены оплаченной поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. Т.о. страховое возмещение выплачено в части тех туристических услуг (виза, авиабилеты, проживание, питание и т.д.), которыми могли воспользоваться и не воспользовались именно Вы.
Исходя из информации, содержащейся в Вашем обращении, можно сделать вывод о предоставлении Вам недостоверных сведений относительно оформления страхового полиса со стороны туристического агентства.
Во избежание подобных случаев можем рекомендовать в дальнейшем внимательно знакомиться с текстом договора, который Вы подписываете.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Мария Страхование автомобилей / ОСАГО
18 июля 2011 16:30
Уже 2 дня меня атакуют телефонными звонками из различных страховых компаний. Именно атакуют, по несколько звонков в день, а за 2 недели до этого пару звонков. Все время требуют одного и того же человека, говорят заканчивается страховка, а компания ингосстрах предоставила базу клиентов, так что подайте сюда этого человека, хотим условия сладкие предоставить, а если нет такого человека и детишек Ваших будим, так что поделать, это наша работа! Сколько ж платят за такую? Ребят, сижу и думаю, заморочиться, найти сего сударя, может вместе в суд подадим, тем более данные его они мне полностью называют... То есть разглашают, а тут я вообще узнала, что у человека этого страховка еще и не закончилась, а вот-вот закончится. А что ингосстрах больше этого клиента страхоывать не хочет, что так его данные разбазарил? Машины у меня нет, но как появится, как страховать в ингосстрахе я знаю... Берегите свои личные данные, разбазаривают их как хотят.
Постоянный адрес отзываАнатолий Страхование автомобилей / КАСКО
13 июля 2011 12:57
После 2-х лет страхования в данной компании, к сожалению, и со мной произошел страховой случай. Номер убытка 71-171-1354461/11-1. Вся оперативность работы компании закончилась после приема документов и проведения первичной экспертизы убытка. Причем при проведении первичной экспертизы было понятно, что обязательно будут внутренние повреждения ввиду самого характера аварии. Что бы получить направление на СТО оф. диллера пришлось ждать 2 недели. Причем сотрудники компании никак не хотят общаться со страхователем. Направление было уже готово но никто не звонил, приходилось постоянно приходить лично и интересоваться об этом. Далее началось самое интересное. Автомобиль разобрали в сервисе и провели дефектовку внутренних повреждений. Результаты отправили в страховую. На что был получен ответ, что к ремонту не приступать до повторной экспертизы внутренних повреждений. Направление на повторную экспертизу пришлось ждать еще неделю и снова самому интересоваться о его готовности и самому забирать. 28-го июня лично присутсвовал при проведении повторной экспертизы независимым экспертом. Последний в своем акте отразил все дефекты, они совпадали с заказ нарядом СТО. И снова начался мучительный процесс согласования. Вчера от страховой был получен ответ. Его содержание повергло в шок не только меня, но и сотрудников СТО. Во-первых были вычеркнуты наиболее дорогостоящие работы и запасные части. Хотя они были указаны в актах независимой экспертизы. Типа зачем ремонтировать поврежденный кондиционер, ведь и без него можно ездить... Во-вторых, по какой то причине не согласованы некоторые элементы кузова. Например замена бампера согласована, а замена решетки бампера нет. Я уже не говорю о существенном занижении нормативной трудоемкости проведения работ, хотя она указана в соответствии с рекомендациями завода изготовителя. Никаких обоснований подобных действий произведено не было, хотя статья 60 Правил страхования предписывает их наличие. Теперь сухой остаток. Машина стоит на СТО уже месяц, к ремонту и покупке запчастей еще никто не приступал. Страховая всяческим образом затягивает сроки согласования ущерба и размера самого ущерба. По всей видимости они начнут работать только после вынесения судебного решения по данному случаю. Ну что ж, иск в суд уже готовится.
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Анатолий Владимирович!
По страховому случаю от 24.05.2011 г. Компанией были проведены необходимые мероприятия по урегулированию заявленного Вами события и в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, Вам было выдано направление на ремонт ТС на СТОА ЗАО «Аврора-Авто».
По результатам дефектовки автомобиля со СТОА был получен запрос на согласование выявленных скрытых повреждений автомобиля. Ввиду значительности повреждений ТС сотрудниками Компании было организовано проведение дополнительного осмотра ТС силами независимой экспертной организации. К сожалению, ввиду технического сбоя результат осмотра ТС был получен сотрудниками Компании с некоторой задержкой, что не позволило сократить срок согласования ремонта ТС.
По факту сверки акта дополнительного осмотра ТС, составленного независимым экспертом, и акта согласования скрытых повреждений, полученного со СТОА, экспертом Компании было проведено частичное согласование ремонтных работ. После получения со СТОА дополнительных документов, подтверждающих объем восстановительных работ, 18.07.2011 г. на СТОА было направлено согласование ремонта по всем запрашиваемым СТОА позициям.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления X внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Илья Личное страхование / Страхование путешественников
13 июля 2011 12:48
Почему у меня длительная задержка по решению относительно моего страхового случая? Страховка от невыезда.
Заявление в офисе датировано 18 мая 2011г, обещали рассмотреть в течение 15 рабочих дней. Прошло 2 месяца, а ответа нет.
Номер полиса TA5555-175608. Миняев Илья Алексеевич.
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Илья Алексеевич!
Для обоснованного принятия решения по страховому случаю, экспертами Компании было принято решение о направлении дополнительного запроса в медицинское учреждение, ответ на который получен Компанией 27.06.11г.
15.07.11г., в срок, установленный Правилами страхования путешествующих, страховая выплата была получена Вами в кассе филиала в г. Волгограде.
Таким образом, Компания исполнила свои обязательства по договору страхования в полном объеме и в установленные сроки.
С уважением,
Начальник управления X внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
12 июля 2011 17:38
Сам я застрахован в иной компании, но недавно попал в ДТП, виновник которого застрахован в Ингосстрах'е. Получить возмещение ущерба не могу уже почти месяц. Добыл все документы, произвёл оценку ущерба, заполнил несколько заявлений, указал счёт и реквизиты банка. Позвонил узнать как продвигается процесс выплаты компенсации и сумму. Мне сказали, что сумма ещё не известна, а процесс, соответственно, идёт. Через неделю ещё раз позвонил. Мне сообщили, что сумма такая-то (условно 25000), бумаги переданы на рассмотрение. Перезвонил ещё через неделю - "мы получили все документы, Ваше дело на рассмотрении" (с). Перезвонил ещё через 4 дня - "...спасибо за ожидание. Только что проверили, что у нас не хватает заявления на выплату по страховому случаю и счёта с реквизитами на перевод денежных средств..."(с). Я начал было возмущаться, но, соответственно, ничего не смог доказать. Задал вопрос, сколько мне ещё ждать? Ответ получил быстрый и проработанный: "... в течении 30 дней..." (с), т.е. ЕЩЁ МЕСЯЦ?! Отвратительная компания. Иметь какие-либо дела с данной компанией - пустая трата нервов, денег и времени. За 2 месяца я заработаю больше, чем вся эта компенсация, а нервов потерял на 20 лет вперёд.
Постоянный адрес отзываРУСЛАН Страхование автомобилей / КАСКО
12 июля 2011 12:25
я сломал ногу,и что? я не ощущаю страхования, помощи от вашей компании.ни чего!даже внятных ответов или объяснений.не буду страховаться по программе дмс всем в фирме буду советовать это.я не доволен.№2218631
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Руслан Сергеевич!
ОСАО «Ингосстрах» не может согласиться с Вашей трактовкой.
Гарантийное письмо об оплате услуг в рамках добровольного медицинского страхования было направлено сотрудниками филиала в г. Екатеринбурге в городскую больницу г. Нижнего Тагила, куда Вы были экстренно госпитализированы в связи с травмой.
Однако все места в двухместных палатах, в которых Вас предполагалось разместить были заняты и освободились лишь после Вашей выписки из больницы. Данная больница является единственной в городе, работающей по программе добровольного медицинского страхования и имеющей травматологическое отделение.
Впоследствии от Вас поступила устная информация о возможной повторной госпитализации. Вы также сообщили, что лечащий врач дал Вам устные рекомендации о необходимости установки металлоконструкций. Никакого письменного подтверждения с указанием на конкретные медицинские материалы, а также обоснование и сроки проведения операции Вами не было представлено.
Лекарственные препараты, назначенные Вам, были приобретены Компанией.
Директором дополнительного офиса в г. Нижнем Тагиле была проведена встреча с Вами, в ходе которой Вам была разъяснено содержание программы страхования по Вашему полису, а также порядок обращения за медицинской помощью в рамках добровольного медицинского страхования.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
05 июля 2011 18:25
Здравствуйте.
Весной сего года у меня произошел страховой случай, а именно около дома мой автомобиль Ауди А4 был поврежден неизвестным ТС (были повреждены передний бампер, переднее левое крыло, передняя левая дверь, задняя левая дверь, заднее левое крыло, задний бампер, молдинг и зеркало).
В результате, были получены все справки и полный пакет документов был передан в отделение Ингосстраха в г.Ногинск (Аптечный, д.3).
Ваша компания признала этот случай страховым и направила меня на ремонт в соответствии с Правилами страхованиями, согласно моему полису КАСКО №АС 14594102по направлению №
71-54367/11-1.
В процессе осмотра офиц.дилером Ауди был направлен Акт в адрес Вашей страховой компании о неких скрытых повреждениях и согласование их ремонта, однако от Вашей компании пришел отказ с мотивировкой наличия "предыдущего некачественного ремонта".
В процессе попытки досудебного урегулирования, мне было предложено получить предполагаемую сумму ремонта наличными деньгами, а сотрудники Ингосстраха, в свою очередь, согласуют все вопросы с Газпромбанком (автомобиль кредитный) и офиц.дилером. Я сказал, что все зависит от суммы и после недельного обсчета и каждодневных отговорок - "позвоните завтра у нас комп.сбой" мне было предложено 29 тысяч рублей. Это просто смешно. Других слов у меня нет. За ремонт лакокрасочного покрытия ВОСЬМИ деталей а/м Ауди (по сути боле половины автомобиля) предложить 29 тысяч, т.е. менее чем 4 тысячи рублей за деталь с учетом работы, краски и т.п.
Я все понимаю - нормы амортизации, уценка и т.п. Но не 4 тысячи же за деталь...
Получается следующая ситуация - сотрудники офиц.дилера Ауди отказываются провести ремонт по Вашей смете, мотивируя это тем, что не сможет КАЧЕСТВЕННО выполнить ремонт за эти деньги, а сотрудники Ингосстраха отказывается решать данный вопрос.
Мне, как Вашему клиенту, нужно любое решение, а в идеале то, на условиях которых был заключен договор страхования, а именно - ремонт на офиц.СТОА, куда я и был направлен. Предыдущий некачественный ремонт сюда относить не надо, т.к. я и не прошу, чтобы мне были исправлены какие-то недоделки, не связанные с данным страховым случаем. Выполните свои договорные обязательства и решите вопрос с офиц.дилером. Больше мне и не нужно. Если для этого вам приходится оплачивать дополнительные суммы, то это Ваше дело и дело дилера - я, как клиент, в это даже вникать не хочу.
Завтра я донесу эту информацию своему куратору в Вашей компании Михаилу (забыл фамилию). Очень надеюсь на ваш внятный и рассудительный ответ. В противном случае, мне просто ничего не останется, как обратиться с исковым заявлением в суд, с жалобой в Федеральную службу страхового надзора, и уведомлением о ваших методах работы в Российский Союз Автостраховщиков.
Заранее благодарю за ответ, Александр.
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Александр Борисович!
Направление на ремонт выдано Вам 31.03.11г. в срок, установленный Правилами страхования КАСКО. В смету на ремонт Компанией включена покраска всех поврежденных деталей, относящихся к заявленному Вами страховому случаю (облицовка бампера переднего, крыло переднее левое, дверь передняя правая, дверь задняя правая, крыло заднее правое, облицовка бампера заднего, молдинг двери передней правой, крышка зеркала наружного левого – полировка).
По результатам осмотра ТС Вы были уведомлены о том, что на деталях автомобиля имеются повреждения от предыдущего некачественного ремонта, которые необходимо будет устранить (оплатить) самостоятельно перед их покраской.
23.06.11г. Компанией получен от СТОА акт скрытых повреждений Вашего ТС. Характер, расположение и объем данных повреждений не соответствует обстоятельствам рассматриваемого страхового случая. СТОА сообщает о невозможности проведения качественного ремонта ТС по направлению Компании, без их устранения.
В связи с вышеизложенным Вам было предложено воспользоваться денежной формой возмещения ущерба (выплата страхового возмещения на основании предоставленных заказ-нарядов на ремонт на сторонней сервисной организации и чеков, подтверждающих оплату услуг сервиса), либо получить страховое возмещение по калькуляции.
С уважением,
Начальник управления X внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
rustam Страхование автомобилей / КАСКО
05 июля 2011 08:19
Калькуляция № 177-171-1348275/11от "автопроф".Полис каско№а115920609.Почему согласно калькуляции при окраске панели крыши работа производиться при снятых стеклах ветрового и заднего окон,а сами работы по демонтжу окон не включены.В результате ремонт а/м приора составила по калькуляции 5890 руб,что очень мало
29 декабря 2011 16:49
Уважаемый Рустам Шашнурович,
К сожалению, при подготовке расчета стоимости ремонта Вашего автомобиля независимой экспертной организацией была допущена техническая неточность и не была учтена стоимость снятия/установки лобового стекла при окраске крыши ТС. В адрес независимой экспертной организации направлено претензионное письмо.
Страховое возмещение в части снятия/установки лобового стекла перечислено на Ваш счет 12.07.11г.
Ваш автомобиль имеет кузов хетчбек и снятие/установка заднего стекла при проведении данной процедуры не предусмотрена технологией завода-изготовителя.
От лица Компании приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Ирина Личное страхование / Страхование путешественников
28 июня 2011 15:25
Оформила медицинскую страховку, выезжая за рубеж - повелась на хорошие отзывы о компании в сети. Номер 966093-3.
Во время нахождения за границей случился со мной внешний инфекционный отит - ухо разболелось страшно, температура 39. Позвонила в колл-центр, направили к врачу в госпиталь неподалеку. Уже там меня "обрадовали", сразу сказав, что у Ингосстраха сменился ассистанс и теперь все плохо, что раньше выписывали сразу гарантии, а теперь придется подождать после приема.. ну, час-полтора.
Врач меня принял, ввел глубоко в опухшее ухо ватную турунду, смоченную в лекарстве, прописал лекарства и назначил прием на завтра для смены ватки. Стала я ждать, когда же подтвердят оплату и можно будет забрать лекарства и уехать, но не дождалась... ухо болело нестерпимо, температура, хотелось только рухнуть на кровать и забыться.. в общем решила я оставить депозит со своей личной кредитки и поехать домой, а не сидеть в холле больницы в таком состоянии.
На следующий день приехала в назначенное время, доктор поменял ватку на новую и назначил снова на завтра. Как оказалось, страховая до сих пор еще не разобралась с оплатой за предыдущий день оО Поэтому с оплатой я поступила таким же образом - депозит и домой. Тем более представитель страхового департамента сказал - мол, страховая точно оплатит, не сомневайтесь.
На следующий день ватку окончательно вынули, сменили тип лекарства (преднизолон назначили, т.к. предыдущее средство слабо помогало) и сказали явиться через 2 дня. Я уже привычно оставила слип карты и поехала домой отлеживаться.
И вот через два дня я приезжаю и после визита к врачу узнаю, что страховая оплатила только мой первый визит, а остальные обозвали... плановыми визитами %) Впрочем, по информации от другого оператора у меня в договоре якобы указано, что оплачивается только 1 визит к врачу. А дальше, мол, - наложили ли тебе швы, или гипс, или тампон в рану, - твои проблемы, или сам вытаскивай, или сам плати врачу. Однако пункт я не нашла, наоборот, пункт 4.1.2 гласит, что амбулаторное лечение полностью оплачивается. Оператор тоже не смогла назвать мне конкретный пункт договора.
И начались мытарства со звонками - то откладывали вопрос, обещали перезвонить в течение часа (не перезвонили за несколько дней), то утверждали, что ничего мне не должны, договор у меня такой, то говорили, что доктор не то написал и пусть перепишет, а мы тогда оплатим (в отчетах врач однозначно описывал лечение, а не плановое обследование, это я выяснила).
Проведя пару часов в клинике и потеряв все деньги на телефоне, я плюнула, согласилась, чтобы оплату за 3 визита сняли с моего счета, и поехала разбираться дальше домой.
В конце-концов оператор колл-центра в Киеве направила меня звонить на +7-495-9565555, а там сказали звонить на +7-495-2323465, где уже второй день просто не берут трубку.
Я уже не знаю, как доказать свою правоту или хотя бы чтобы мне сказали конкретно, по какому пункту я не могу получить оплаченное лечение по страховому случаю.
Буду, пожалуй, писать претензии и далее жалобу в ФССН...
29 декабря 2011 16:49
Уважаемая Ирина Александровна!
20.06.11г. после Вашего обращения Вы были направлены сотрудниками Сервисного центра «Coris Ukraine» в госпиталь, где врачом Вам был поставлен диагноз, проведены необходимые процедуры и выданы медикаменты. Соответствующее гарантийное письмо об оплате медицинских расходов было направлено Сервисным центром незамедлительно 20.06.11г. в клинику по факту получения запроса. Причины, по которым данное письмо не было оперативно обработано сотрудниками госпиталя, и в связи с этим Вы провели продолжительное время в больнице, неизвестны.
К сожалению, в дальнейшем (вплоть до 25.06.11г.) сотрудники Сервисного центра не имели возможности связаться с Вами по телефону (оставленный Вами номер не отвечал) для согласования дальнейшего лечения.
29.06.11г. сотрудниками Сервисного центра Вы были уведомлены о возможности получения в Компании страхового возмещения по страховому случаю.
Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.
С уважением,
Начальник управления X внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова
Наталья Страхование автомобилей / КАСКО
21 июня 2011 14:02
Уже год не могу получить от ингосстраха деньги за угнанный автомобиль. Вынуждены были обращаться в суд, так как машину угнали вместе с документами и ключами - успешно прошли суд первой инстанции и кассацию. В настоящее время исполнительный лист находится у судебного пристава, но ингосстрах все равно добровольно НЕ ПЛАТИТ. Не компания, а полное ----------. Если сумма страхового возвмещения невелика, то возможно они и оплачивают по счетам, но если произошел угон авто стоимостью почти 3 000 000, 00 рублей. то эти деньги придется выбивать с боем. Больше в эту компанию не ногой.
Постоянный адрес отзываАркадий Страхование автомобилей / ОСАГО
17 июня 2011 19:02
Дело 301/751294517/11. Согласно акта осмотра и справки ДТП 3 элемента поставлены под замену. На первый раз расчет сделали только на 1 . После претензии добавили второй. А третий просто посоветовали через суд. Составив необоснованный отказ.
Короче накалывают везде и в ценах и в % износа и даже кол деталей.
29 декабря 2011 16:48
Уважаемый Аркадий Михайлович!
Решение по заявленному Вами страховому событию принято на основании представленных Вами документов ГИБДД (справки №748) и заключении независимой экспертной организации ООО «Малакут Эксперт».
Справка ГИБДД, являющаяся основополагающим документом при принятии решения о выплате страхового возмещения, не содержала полный перечень повреждений, зафиксированных на Вашем автомобиле по результатам осмотра ТС независимым экспертом.
Согласно заключению независимой экспертной организацией ООО «Малакут Эксперт» повреждение правого переднего крыла в калькуляции не учитывалось в связи с тем, что на детали имеются дефекты эксплуатации («подкрашенный» задир пластика в передней части) и, следовательно, не относится к рассматриваемому страховому случаю.
После предоставления Вами справки ГИБДД с внесенными изменениями Компанией был осуществлен пересмотр суммы страхового возмещения.
В ответах на Ваши обращения от 11.04.2011 г. и 28.04.2011 г. о несогласии с суммой страхового возмещения, Вам были даны разъяснения о порядке расчета суммы страхового возмещения с обоснованием частичного отказа в выплате за повреждение правого переднего крыла ТС. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
бони Страхование автомобилей / КАСКО
15 июня 2011 00:50
Не Верю Ингосстраху - его менеджерам, юристам и в особенности руководству.
Четыре года страховался по Каско и Осаго в Ингосстрахе. Первые два года не было претензий все вопросы решались в рабочем порядке.Но с 2010 года что-то произошло в руководстве и менеджменте этой страховой организации. Даже документы офомленные по страховым случаям и согласованные с менеджерами (кормплект документов, возможные ляпы и др) рассматриваются месяцами , а затем через менеджера сообщается м, что некий юрист в некоем центральном офисе в Москве отказ0ал в выплате так как какойто документ не правильно оформлен. Кто этот юрист не известно, позвонить и выяснить не возможно, Обратиться к лицу с которым у Вас заключен договор невозможно!!!!! Полный развод с предложением обратиться в суд!!!
В этой страхой больще страховаться не буду и никому не рекомендую. Политика менеджмента не оказание помощи клиентам а как бы "бедную Ингострах не обидел клиент" , но деньги вперед!!!!
Светлана Личное страхование / ДМС
14 июня 2011 11:51
Полис2314420 Менеджер Соболева Дарья Николаевна.
Продлили страховку на 2-ой год. Менеджер говорит, что условия страхования не отличаются, однако 2-ой раз в той же больнице с тем же диагнозом разительно отличаются условия размещения. 1-й Раз все было идеально, сейчас мы в палате с тараканами, без ремонта, унитаз шатается, чтобы пошла горячая вода нужно ждать 5 минут; за кипятком, холодильник и микроволновка находятся в другом конце коридора. Менеджер утверждает, что больница принимает решение о размещении, врачи, что страховая. Те же услуги я бы получила по ОМС. Вопрос чем отличается в данном случае ДМС от ОМС? Зачем оплачивать полис ДМС, если страховая компания отказывается решать проблемы клиента?
29 декабря 2011 16:48
Уважаемая Светлана!
Условия договора страхования по сравнению с предыдущим полисом не изменились.
Организация госпитализации Вашей дочери осуществлялась, исходя из ее экстренного характера и наличия свободных мест в профильных детских стационарах.
Ранее, 22.02.11г., Ваш ребенок госпитализировался также в Тушинскую детскую городскую клиническую больницу, но в отделение для детей до года, в котором недавно был произведен ремонт и палаты были оборудованы бытовой техникой. Ремонт в палатах для детей более старшего возраста запланирован по информации клиники на III квартал текущего года.
Вопрос оснащенности и обеспечения больницы относится к компетенции руководства лечебного учреждения. По имеющейся у нас информации, по Вашей просьбе Вы были переведены в другую палату.
Претензий к качеству оказываемых медицинских услуг и квалификации медицинского персонала от Вас не поступало. Врачом-куратором осуществлялась постоянная обратная связь с Вами и с лечащим врачом.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах" Т.К. Пахомова