Дмитрий Парилов Страхование автомобилей / ОСАГО
25 октября 2012 19:07
Полис: АС 15740119
Попробую написать здесь до подачи официальной претензии.
Номер убытка 191-171-1808289/12-1
Сумма выплаты по угону была уменьшена на сумму калькуляции (12640 рублей).
Основанием послужила статья:
при угоне или полной гибели застрахованного ТС – стоимость устранения
повреждений или дефектов, не заявленных Страховщику до наступления
страхового случая;
Я был бы с ней согласен, если бы повреждения двери и бампера, которые я описал в заявлении о хищении, отсутствовали бы на момент страхования. Но при страховании в салоне, где я покупал автомобиль они были включены в акт осмотра, машина фотографировалась и т.д. Таким образом никаких незаявленных повреждений не было...
Прошу прокомментировать данную ситуацию.
В остальном, работу страховой компании расцениваю положительно, все остальное было четко и удобно.
30 октября 2012 17:51
Уважаемый Дмитрий Владимирович,
На момент заключения договора страхования КАСКО Ваш автомобиль имел повреждения на заднем бампере и задней двери. В соответствии с Правилами страхования КАСКО ТС, имеющее повреждения и/или коррозию, принимается на страхование только при условии, что такие повреждения и/или коррозия должны быть исправлены Страхователем за свой счёт, а ТС представлено для повторного осмотра. В противном случае претензии по любым повреждениям таких частей или деталей не принимаются к рассмотрению, а при выплате страхового возмещения при угоне или хищении стоимость устранения повреждений и/или коррозии вычитается из суммы возмещения по калькуляции Страховщика (статья 15 Правил страхования).
В связи с тем, что до наступления заявленного Вами страхового случая ТС для осмотра на предмет устранения повреждений заднего бампера и задней двери Вами в Компанию не представлялось, из суммы страхового возмещения была удержана стоимость восстановительного ремонта повреждений, зафиксированных при страховании ТС, в размере 12 460 рублей.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
18 октября 2012 21:18
Полис: AI23564445
Договор AI23564445, страховой случай 71-293935/12.
Уважаемый Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова!
К сожалению, данный сайт не поддерживает ответ в рамках одной темы, поэтому создаю новое письмо, на которое ответ с вашей стороны я не жду, т.к. со способом решения данного вопроса я уже определился!
Каждый, кто читал первый мой отзыв прекрасно понимает, что Вы мягко сказать лукавите, прекрасно зная про нормы ремонта, установленные заводом изготовителем, и что не одна из предложенных вами станций не будет КЛЕИТЬ КОЖУ, ШТОПАТЬ СИДУШКИ и ЧТО-ТО НАПЛАВЛЯТЬ НА ТЕКСТУРНЫЙ ПЛАСТИК!
Так же хочу добавить про Ваше предложение о ремонте на ВАШИХ станциях.
1) не хочу больше иметь ничего общего с вашей компанией, в которой месяц производят расчет суммы 24 тыс. руб (наверное расчет по технологии ремонта Chips Away (США) сложная штука...).
2) при подачи документов я специально интересовался про список станций.
Сотрудник ООО "Автомобил" Самаров Евгений рассказал мне что есть две станции.
На первую он сказал, что лучше вообще не ездить, т.к. на нее все жалуются, а вторая вроде ничего, но делать будут долго...
Ни первый, ни второй вариант меня не устраивает...
В заключении хочу зказать, что с нетерпением жду ответ от Вашей компании на запрос ФСФР. Может, они тоже узнают про инновационную технологию ремонта Chips Away (США).
24 октября 2012 13:20
Уважаемый Александр Андреевич,
При выборе натуральной формы страхового возмещения с учетом марки Вашего автомобиля Компания предлагает на выбор не менее 10 станций технического обслуживания. Возможно, имело место недопонимание между Вами и экспертом офиса. Для получения более детальной информации Вы можете обратиться к Вашему куратору по тел. 8 (495) 956-55-55.
Срок выплаты страхового возмещения был увеличен по вине эксперта ООО «Авто-Мобил А», принимавшего у Вас заявление о страховом случае в офисе Солнцево и несвоевременно передавшего в Компанию полный комплект документов по страховому случаю.
По данному факту в адрес ООО «Авто-Мобил А» направлено претензионное письмо.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
15 октября 2012 22:38
Полис: AI23564445
Договор AI23564445, страховой случай 71-293935/12.
Добрый вечер!
В мае 2011 года застраховал свой Лансер 2.0 в ОСАО "Ингосстрах". Страховая сумма машины 450 тыс. руб. При этом заплатил премию 60 тыс руб (ТОЛЬКО ЗА УЩЕРБ, без
угона).
22/09/2012 у меня произошел страховой случай. У моего а/м разбили, вероятно бутылкой, стекло передней левой двери и порезали все сидения (за исключением
водительского). Также осколками стекол были повреждены многочисленные детали обшивок, торпеды, центральной консоли и руля. 26/09/2012 мною был подан полный
комплект документов в офис.
При осмотре а/м 26/09 эксперт ООО "Автомобил" Самаров Евгений сказал мне, что все поврежденные элементы подлежат замене, НО В ВЫДАЧЕ КОПИИ АКТА ОСМОТРА
ОТКАЗАЛ.
До сегодняшнего дня меня кормили обещаниями и говорили, что идет расчет. Наконец на 15-й РАБОЧИЙ ДЕНЬ всетаки расчет закончали и озвучали сумму - 24 тыс. руб.
Замена стекла мне обошлась около 10 тыс. руб. Таким образом страховая компания считает, что замена многочисленных деталей имеющих повреждения на текстурном
пластике (включая обивку подушки безопасности, которая меняется вместе с подушкой), замене руля и замена почти всех сидений стоит 14 тыс. руб?!
Любой эксперт-оценщик скажет, что текстурный пластик РЕМОНТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ, кожу ЗАКЛЕИТЬ НЕЛЬЗЯ, разрезанные обивки сидений с наполнителями ЗАШИТЬ НЕЛЬЗЯ!
Это НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ ЭКСПЕРТЫ ООО "Автомобил" (что мало вероятно), или СПЕЦИАЛЬНОЕ ЗАНИЖЕНИЕ СУММЫ восстановительного ремонта?
Вообщем открытых вопросов много.
Общался с юристом. Он сказал, что кроме возмещения ущерба можно еще взыскать незаконное удерживание чужих денежных средств (3% в день) и 50% оспоренной в суде
суммы по закону о защите прав потребителей.
Советую всем попавшим в подобную ситуацию обращаться в надзор (ФСФР) и суд для того, что бы страховые компании в будующем выполняли свои обязательства.
18 октября 2012 17:47
Уважаемый Александр Андреевич,
Вами была выбрана «денежная» форма страхового возмещения на основании калькуляции эксперта Компании, в связи с этим был произведен расчет ущерба.
Стоимость восстановительного ремонта рассчитана на основании сертифицированной технологии ремонта Chips Away (США). Дополнительная проверка подтвердила корректность расчета.
Обращаем Ваше внимание, что условиями договора страхования предусмотрена также «натуральная» форма страхового возмещения в виде направления ТС на ремонт. В случае несогласия с суммой по калькуляции выгодоприобретатель имеет возможность получить направление на СТОА, на которой будет осуществлен ремонт автомобиля.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
14 октября 2012 05:27
Полис: ввв0583043520
Водитель,застрахованный в Ингосстрах протаранил мой автомобиль.Обратился в курский центральный офис.Очередь на осмотр автомобиля в конторе больше недели.Если нет документа какого-либо тебя еще раз перезаписывают на попозже.Разведен бюрократизм, хуже чем в советские времена.
Пытаются замучить тебя и отправить в свою страховую компанию,увеличить срок выплаты и время потраченное уже неадекватно выплате.
В очереди познакомился с людьми,которые страховались именно в Ингосстрахе.Такие же проволочки по несколько месяцев.
Одним словом-бюрократы.
Сам не буду никогда страховаться и знакомым расскажу.
23 октября 2012 09:35
Уважаемый Андрей,
Ваша информация не соответствует действительности.
Направление на осмотр поврежденного ТС в независимую экспертную организацию выдается клиентам филиала в г. Курске в день подачи полного комплекта документов по страховому случаю. Осмотр ТС производится независимой экспертной организацией в день обращения, либо на следующий день по согласованию с заявителем. Предварительная запись на прием для подачи заявления о страховом случае не ведется. Однако по желанию заявителя клиент может быть записан на прием на определенное время.
При Вашем обращении в Компанию для заявления о страховом случае сотрудник Компании предложил Вам заполнить извещение о ДТП, предоставление которого является обязательным в соответствии с Правилами ОСАГО (п.41). В связи с тем, что извещение о ДТП Вами заполнено не было, страховой случай не был принят к рассмотрению.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Антон Страхование автомобилей / КАСКО
10 октября 2012 18:31
Полис: АС 19413254
Направление на ремонт мне выдали достаточно быстро. Как сейчас понимаю - вся соль проблемы в некомпетентности ОД и нежелании СК идти на встречу клиенту.
Повреждения бампера, спойлера и подрылка случились одновременно, но необходимо было заявлять о разных страховых случаях. а не согласовывать (дилер-СК) как скрытые повреждения бампера, без моего разрешения.. В итоге имею отказ по замене подкрылка и спойлера переднего бампера. При чём СК требует замены этих деталей мною, и это без предоставления заключения специалистов инженерного управления! Основание мне не понятно.
Будет ли осмотр при покупке нового полиса являться фактом исполнения этого требования?
17 октября 2012 09:54
Уважаемый Антон Олегович,
Согласно оформленному Вами извещению о страховом случае, повреждение лакокрасочного покрытия переднего бампера с правой стороны получено в результате наезда на препятствие.
В процессе ремонта на СТОА было выявлены дополнительные повреждения спойлера переднего бампера с левой стороны и переднего левого подкрылка, требующие замены деталей.
Указанные повреждения не могли быть получены в результате заявленного Вами страхового случая и расходы на их устранение не подлежат возмещению.
Осмотр автомобиля на предмет устранения повреждений может быть произведен перед продлением договора на следующий страховой год. Осмотры производятся в офисе Компании по адресу ул. Большая Тульская д.10, стр.9.
До предоставления автомобиля на осмотр претензии по поврежденным деталям к рассмотрению не принимаются и страховая выплата по таким претензиям не производится.
С уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»
Т.К. Пахомова
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
10 октября 2012 16:27
Полис: GM22108772
Добрый день! При езде по гравийке отлетел камень по нижнему порогу, в результате скол эмали и небольшая вмятина. Что делать?
11 октября 2012 16:56
Уважаемый Игорь Владимирович,
В соответствии с правилами страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования, при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, страхователь обязан незамедлительно заявить о случившемся в МВД.
Обращение в МВД не является обязательным в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали, остекления кузова (за исключением остекления крыши), внешних световых приборов светоотражателей, зеркал, антенны (ст. 59 Правил КАСКО).
Компания имеет право полностью или частично отказать в выплате страхового возмещения, если со стороны страхователя не выполнены обязанности, предусмотренные Правилами страхования КАСКО.
Страхователь обязан заявить в Компанию о событии, имеющем признаки страхового случая в течении 7 календарных дней с момента происшествия.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»
Т.К. Пахомова
Сотрудник СК Страхование автомобилей / КАСКО
10 октября 2012 14:25
Полис: 12345678
Дорогой Павел Константинович! Уж не обижайтесь – обращаюсь к Вам по имени и отчеству, поскольку в Вашем посте вполне достаточно информации для Вашего узнавания. Рискую предположить, что даже если Вы посетите не 3, а 33 страховые компании с целью застраховать свою новую мазду, результат будет тот же. Дам один совет – не пытайтесь, пожалуйста, вводить в заблуждение других участников форума. Вы, очевидно, запамятовали, по какой причине Вам отказали в Выплате по последнему страховому случаю? Не помните, как пытались убедить нас, что в момент ДТП за рулем сидели именно Вы, а не Ваша сестра, которая только накануне получила права и не была вписана в полис? Не помните, что Вы сами написали добровольный отказ от выплаты страхового возмещения, когда обман раскрылся, лишь бы не иметь дело с органами правопорядка? Действительно, Вы – неудобный клиент, и это еще мягко сказано. Неужели Вы считаете, что предпринятая Вами попытка – будем называть вещи своими именами - мошенничества останется без последствий? Хочу просветить Вас и Вам подобных – сведениями о тех, кто пытается обманывать страховщиков, мы активно обмениваемся с коллегами. И не только с ними, но и с полицией. Кстати – они нам за это очень благодарны.
Постоянный адрес отзываАндрей Страхование автомобилей / КАСКО
08 октября 2012 22:16
Полис: AI24629167
26 августа, в воскресенье вечером, я на своем Санта Фе возвращался домой из другого города. От проезжавшего встречного грузовика отскочил камень и разбил стекло задней двери. 27.08.2012, в понедельник утром я обратился к страховому агенту Иващенко А.А. Кроме разбитого стекла, осколками заклинило замок двери багажника и задняя дверь перестала открываться. Иващенко документы принял, но сказал что не знает как поступить с замком, а фотографировать он будет завтра, т.к. забыл фото дома. В этот же день мне позвонила страховой агент Светлана и сказала, что повреждения замка нужно зафиксировать в ГИБДД. Что мне сказали в ГИБДД надеюсь не надо объяснять? То же мне сказал и участковый! 28.08.2012 года авто наконец то было сфотографировано. 20 сентября, на 16 рабочий день позвонила Светлана и сказала что направление на ремонт готово. Я попросил передать его на СТО, что Светлана и сделала. И вот с 20 сентября я ожидаю ремонта. На СТО говорят что ожидают подтверждения калькуляции, звоню Светлане она говорит что все хорошо, звоню на СТО-говорят что не могут заказать моего стекла потому что его нигде нет. СТО мне посоветовала Светлана – очень отзывчивая девушка. Да и вообще все с кем я сталкивался по этому делу – очень вежливые и душевные люди. НО ПРОШЛО ПОЛТОРА МЕСЯЦА А СТЕКЛА ЕЩЕ И НЕ ВИДНО!
17 октября 2012 13:18
Уважаемый Андрей Евгеньевич,
Ваш автомобиль получил повреждения заднего стекла и замка двери багажника, при которых в соответствии с Правилами страхования КАСКО, Вы обязаны были незамедлительно обратится в ГИБДД для оформления документов по происшествию.
В связи с невыполнением Вами данной обязанности направление на ремонт было выдано в части замены стекла.
С учетом того, что Вы проживаете на значительном расстоянии от ближайшего к Вам офиса в г. Ухте, сотрудники филиала в порядке исключения организовали прием документов по страховому случаю и осмотр автомобиля силами агента Компании в г. Вуктыл. Направление на ремонт было напрямую направлено на выбранную Вами СТОА «АМГ».
По объяснениям СТОА «АМГ», увеличение срока поставки детали вызвано большой загруженностью станции и нетипичностью стекла с заводской тонировкой. Необходимое для ремонта стекло поступило на СТОА 12.10.12г., данная информация была доведена Вам по телефону сотрудниками Компании. СТОА готова принять Ваш автомобиль для осуществления ремонтных работ.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Разгневанный клиент Страхование автомобилей / КАСКО
08 октября 2012 15:35
Полис: 111111
Хочу поделиться своей историей. Неделю назад покупал в салоне новую мазду. Понятно, что захотелось тут же застраховать ее по КАСКО. Менеджер уже стал оформлять договор, но вдруг, поговорив с кем-то по телефону, заявил, что «служба безопасности Ингосстраха не дает добро». Пришлось уехать из салона на незастрахованной машине. С Ингосстрахом больше связываться не захотел и заехал в офис РГСа. Интересно, что они тоже отказались страховать, и опять без объяснения причин! Та же история повторилась еще в двух страховых компаниях. Хочу спросить – что это такое?!!! Да, я раньше страховал в Ингосе фольксваген. Да, у меня были страховые случаи (кстати, по последнему мне так и не заплатили). А теперь, выходит дело, они меня прославили как «неудобного» клиента и мне теперь вообще больше нигде не застраховаться? Платить они не хотят, вот и все! Жируют на наши деньги, паразиты!
Постоянный адрес отзываЕлена Страхование автомобилей / КАСКО
05 октября 2012 19:09
Полис: пока нет
Добрый день! У меня вопрос: правда ли, что при наступлении страхового случая стоимость полиса КАСКО в Ингосстрах увеличивается, и надо доплачивать какую-то сумму?
09 октября 2012 15:45
Уважаемая Елена!
При осуществлении расчета страховой премии по продлеваемому договору страхования КАСКО действительно учитывается факт наличия страховых случаев за прошедший период страхования (за исключением случаев, когда установлено лицо, ответственное за причинение ущерба автомобилю). В результате может быть применен повышающий коэффициент и сумма страховой премии увеличится.
По действующему договору страхования при наступлении страхового случая не предусмотрена доплата страховой премии.
С Уважением,Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Джамил Страхование автомобилей / ОСАГО
29 сентября 2012 10:37
Полис: СН012631
Номер полиса СН-012631
Попал в ДТП 12.09.2012, наехал на пластмассовый отбойник. Царапины мелкие и ерундовые, замена молдингов и глубокая полировка, ничего жуткого.
Вызвал ГАИ оформил как надо, после этого сразу же в тот же день съездил в страховую и оформил. При оформлении все прошло тоже быстро и гладко.
И вот наступает 26.09.12, я подумал пока не стану звонить, позвоню на пару дней позже что бы отговорок не было.
И вот звоню 28.09.12
я: принято ли решение по моему делу?
девушка: нет не принято.
я: по каким причинам? ведь все документы были собраны вовремя, прошло уже 15 дней.
девушка: ваши документы были сданы 12.09.2012 а взяты в дело 14.09.2012 по этому 15 дней не прошло.
я: ну вообще 15 дней прошло еще 26.09.2012 но я специально позвонил позже, и даже если приняты они были 14.09.2012 в дело то сегодня я должен был услышать ответ.
девушка: нету решения на сегодня
я: а можно старшего и главного?
девушка: рабочий день закончился все уже дома.
звонил я в 17:00 примерно, странный рабочий день, ну посмотрим что в понедельник скажут.
08 октября 2012 16:39
Уважаемый Джамил Низамович!
Срок принятия решения по страховым случаям установлен Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования, и составляет 15 рабочих дней со дня поступления всех необходимых документов.
В Вашем случае направление на ремонт было подготовлено в установленный срок - на 13 рабочий день, после подачи Вами заявление о наступлении страхового случая, о чем Вы были уведомлены посредством смс-информирования.
При Вашем обращении в Контакт-центр оператор сообщила Вам о том, что срок рассмотрения исчисляется в рабочих, а не календарных днях. Возможно, имело место недопонимание представленной информации между Вами и сотрудником Контакт-центра.
С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова
Мария Страхование автомобилей / ОСАГО
28 сентября 2012 15:49
Полис: ВВВ 0184657792
Здравствуйте, страхователи и те, кому пришлось обращаться в Ингосстрах по страховому случаю по ОСАГО. После обращения в самую известную страховую компанию России, мне снова пришлось обращаться в страховую компанию, но уже в Ингосстрах. И, поверьте, мне есть с чем сравнивать. Все было сделано в сроки - экспертиза, оценка и достойная выплата по возмещению.
Судить Вам, но я постараюсь во всех направлениях работать с этой страховой компанией.
Отдельно хочу отметить Егорова Олега - отличный специалист.
Софья Беляева Личное страхование / Страхование путешественников
25 сентября 2012 15:03
Полис: BGR2007BD/1
Была застрахована в "ИНГОССТРАХ" от невыезда. Выезд в Болгарию должен был быть 20 июля 2012, но накануне я попадаю в больницу. Заранее предупреждаю туроператора и страховую. 25 сдаю все необходимые документы: копии паспортов, путевку, выписку из больницы и.т.д., 26 июля доношу еще калькуляцию, РКО и свои реквизиты и жду 15 рабочих дней! Каково было мое удивление, когда после ряда звонков в течение еще почти месяца и всевозможных ответах на вопрос, когда же будут выплаты, я узнаю об отказе по причине отсутствия подтверждения из больницы. С моей стороны были собраны все необходимые документы! Никаких писем от страховой так и не приходило об отказе! И ни на один мой телефонный звонок не было четкого ответа! Прошло больше 2 месяцев! Я планирую обращаться с этим делом в суд, т.к. с моей стороны все пункты договора были выполнены.
04 октября 2012 12:14
Уважаемая Софья Юрьевна!
Для принятия обоснованного решения по страховому случаю экспертами Компании был направлен запрос в медицинское учреждение, согласно п. 8.4 Правил страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей. О данной ситуации Вы были проинформированы по телефону и в письменном виде.
Сотрудники Компании неоднократно связывались с представителями лечебного учреждения для ускорения получения ответа на запрос, однако запрошенная информация была получена только 26.09.12г.
01.10.12г. в срок, установленный Правилами страхования, возмещение по страховому случаю переведено Компанией на реквизиты, предоставленные Вами.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
ольга Страхование автомобилей / ОСАГО
12 сентября 2012 22:45
Полис: 1767329
Мой страховой случай случился 14.08.2012 г в г.Ростове-на-Дону, меня прижал к отбойнику МAN, на следующий день пошла в страховую и подала документы на рассмотрение. В компании мне сказали, что через две недели огласят сумму выплаты, в итоге осталось 2-а дня до выплаты, а результата еще никакого нет, документы,говорят, на рассмотрении. Какой-то запрос в ГАИ отправили, хотя все справки я принесла. Объясните пожалуйста! Может мне здесь ответ какой-нибудь будет! Заранее благодарна
19 сентября 2012 11:18
Уважаемая Ольга Юрьевна,
По заявленному Вами 15.08.2012 г. событию в рамках прямого возмещения убытков Компанией были изучены предоставленные Вами документы, а также фотоматериалы и документы ГИБДД. Согласно извещению о ДТП после столкновения с грузовиком Ваш автомобиль произвел наезд на отбойное ограждение.
В связи с тем, что урегулирование страхового случая в рамках прямого возмещения убытков предполагает соблюдение определенных условий (в результате ДТП вред причинен только имуществу; ДТП произошло с участием двух ТС, гражданская ответственность которых застрахована по ОСАГО), Компанией был направлен запрос в ГИБДД г.Ростова-на-Дону с просьбой сообщить, действительно ли был совершен наезд на отбойное заграждение и получило ли оно повреждения.
Компанией будет принято решение по заявленному Вами событию после получения ответа на вышеуказанный запрос. Соответствующее уведомление было направлено в Ваш адрес 13.09.2012 г.
Просим Вас с пониманием отнестись к данной ситуации.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова