Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование за 2009 год

Страховал в Ингострахе,одни проблемы,теперь только здесь.Были случаи ДТП и получил все выплаты,с нормальной оценкой,хватило на 2,5 таких ремонта.

У меня произошло дтп 1 ноября 2009 года.Акт осмотра и расчета суммы был подписан 13 ноября. Соответственно через 7 дней должны быть перечислены деньги.Сегодня уже 17 декабря, а денег нет. Каждый день говорят, что деньги будут завтра. 17 декабря в 10 часов утра сказали, что деньги перечислили. Я пришел в офис, чтобы взять копию платежного поручения, а мне там говорят, что деньги не перечислили. И говорят что теперь деньги будут только 22 или 24 декабря
2 декабря мне звонили из автосалона "Все авто" в Саранске и спрашивали какой мне заказывать бампер(с противотуманными фарами или без). И сказали что им перечислили деньги из Ренессанса. Именно они должны мне сделать автомобиль.
Что делать???
Вообщем никогда не страхуйтесь там.  Остается только суд!!!

Отвратительное обслуживание! Ущерб был 22 октября, до сих пор нет направления на ремонт. Получить какую либо информацию невозможно, не соединяют с менеджером (кстати, как оказалось ответственных лиц, тоже нет.) страховка ВИП это дешевый развод на деньги! Аварийный комиссар – повод отсрочить Вам выплаты. Вынужден обратиться в суд.

Обращаю внимание, что на сайте компании нет описания такого страхового случая.
Делюсь опытом.
13.08.09 страховой случай - угон машины (номер договора 027АТ-09/00139). 15.10.09 все требуемые документы переданы в страховую компанию. 8.12.09 - выплат нет. Сотрудники страховой компании не могут дать ответа, когда будут перечислены деньги. На вопрос, адресованный директору местного офиса, мне ответили, что дело передано в С-Петербург, а когда оплатят - они не знают. На этот же вопрос, заданный вежливым девушкам call-centre, они НИ РАЗУ не дали мне НИКАКОГО ответа. Они ни до кого не смогли дозвониться. 30.11.09 и 8.12.09, при обращении в call-centre, девушка записала мой телефон и мой вопрос для того, чтобы потом сообщить о результате выполнения, и никто не перезвонил.
Данная ситуация не соответствует ни имиджу компании, ни рекламе…ничему. Могу уверенно сказать, что клиента вы потеряли.

Страховой случай был 09.09.09г. Документы подала в компанию 18.09.09г. Машина взята в кредит. По истечении 2 недель пыталась дозвониться в компанию, но к сожалению трубку там упорно брать не хотят. Когда сама приезхала к ним в офис оказалось, что никого руководство все в Питере, специалист по урегулированию уволен и даже секретарь на больничном, т.е. разговаривоть мне было не скем.Все это длилось месяц, когда я позвонила в питер, то узнала статус своих документов "ожидается письмо из банка", хотя банк выслал письмо мне и компании 21.09.09г. Наконец я привела им письмо свое из банка, но через неделю выяснилось что не хватает копии водительского удостоверния мужа (при оформелении договора копия была предоставлена). После этого пыталась две недели дозвониться так как график работы компании не позволяет мне к ним приехать, но безрезультатно, 04.12.09г. приехала ив офис на мой вопрос узнать результат работник ответил что он ничего не знает и он больше здесь не работает. Все это было преподнесено в хамском стиле (это я еще мягко говорю). Директор Мурманского филиала замечу, тоже каккой-то неадекватный. За все время общения с этой компанией сложилось впечатления , что профессионалов в этой компании нет и впринципе не может быть, так как это видимо принцип компании. Да еще, когда я спромила директора как я могу расторгнуть договор с компанией от мне ответил с издевкой, что мне это дорого будет стоить.    

После нескольких лет страхования без убытков отказались продлять полис без осмотра автомобиля.

уже пятый год страхую свою дочь,себя и мужа от несчастных случаев в этой компании.выплаты всегда производились в полном объеме.
на себя открыла накопительную программу Гармония Жизни,так как здесь высокий процент и страховые суммы высокие.Персонал работает отлично!спасибо!

Автомобиль Мазда 6, на гарантии, застрахован КАСКО по полному - VIP пакету.
Треснуло лобовое стекло от камня вылетевшего от впереди идущего авто. Страховая дает направление в автосервис по своему усмотрению а не к дилеру, мотивируя тем, что дилер на услуги завышает цены и ссылаясь на правила страхования где написано: если не предусмотренно иное, Страховщик направляет на СТОА на свой выбор.
На самом дела я позвонил и узнал, у дилера на 5000руб дешевле!
В договоре страхования четко написано: "ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика". При стоимости полиса в 92000!!!
Ренессанса для меня больше нет!!!

Моя машина стоит на ремонте по направлению от Ренессанса на СТО “Эльгида-Моторс” с начала сентября! Ремонт даже не начинался. Согласовывали стоимость целый месяц, в октябре получено согласование, но в Эльгиде ремонт НЕ НАЧИНАЮТ! Я каждую неделю звоню в Эльгиду менеджеру из отдела согласований, и каждую неделю ответ один и тот же - “компания Ренессанс медленно платит по выполненным работам и когда начнется ремонт вашей машины - неизвестно, так как нам нужна предоплата, но счет на предоплату на ремонт вашей машины мы компании Ренессанс пока не выставляем, так как не получена предоплата по уже выставленным предварительным счетам”.

Уважаемая компания, сколько месяцев еще будет стоять моя машина под открытым небом? уже прошло 2,5!

При обращении в центр контроля качества мне было предложено забрать направление из Эльгиды и отправить машину на другую СТО, естественно, это надо снова оплачивать эвакуатор, снова ждать согласования, и нет никакой гарантии, что снова не будет проблем с оплатой счетов.

5,5 месяцев не достучаться.Машина простаивает на СТО без ремонта. Ренессанс все согласовывает!!! Девочьки ( попугайчики-операторы) на ходу сочиняют небылицы.3 раза подряд  через каждые 5 мин.звонила операторам и все ответы по моему делу были абсолютно противоречащие друг другу.Не знаю что и думать,чем все закончится.

В августе 2009 года мною был рассторгнут договор, с компанией Ренессанс Жизнь по истечению 2ух лет!Все проплаты которые проводились ежеквартально,мною были проплаченны вовремя!Страховых случаев за период страхования не было!Заявление как и положенно по правилам страхования было написанно и отправденно за 30 дней до наступления очередной годовщины полиса!По таблице выкупных сумм ,которая прилагалась при заключение страховки нам обязанны были выплатить сумму(48тысяч рублей)фактически нами проплаченных за два года страхования,так как в таблици правил страхования черным по белому написанно:"12.3.4 оплаченная Страхователем премия в полном объеме,за вычетом произведенных Страховщиком рассходов на медецинское обследование Застрахованного,в случае расторжения договора страхования по инициативе Стаховщика в течении выжыдательного периода в соответствии с п.п.5.1,5.6,5.8,5.11,5.12., Правил,а так же в случае ,предусмотренном п.9.3.3.Правил.Вобщем данной суммы полученно и увиденно не было,сумма которую по обещали выплатить в данной фирме составила около(11)тысяч мало того задержка выплаты даже данной суммы составляет на сегодняшний день уже три месяца!При звонке в Москву что сделать как кажется на первый взгляд просто на самом деле не так что бы услышать человека с которым бы хотелось по говрить частым ответом звучит:"Извините но ее в данный момент нет на месте перезвоните позже".В тячении этого трехмесячного срока мы все же до звонились и нам сообщили такую вещь что одна из наших проплат не прошла и по их расчетом это вся сумма которую вы должны получить!Квитанции об оплате у нас имеются на руках ,а не прохождения плателжей это уже не проблемы плательщиков.Вобщем к чему я все это веду ,да к тому что просто компания и люди которые в ней работают относятся к Застрахованным неуважительно не дорожа своими клиентами!Остается один выход,раз не получилось за этот срок добиться справедливости в мирным путем,прейдется решать через суд!

Отдали больше 50 тыс рублей по выше указанной платежке - сказали через сутки уже врача можно вызывать - как бы не так, через 3 дня!!!обратилась - ни денег, ни договора, ни концов. Говорю а куда деньги я платила - не знают. Главбух бородина на квиточке.

Получил направление на кузовной ремонт в OOO "Экспресс лак". Бардак полный, обещали сделать ремонт за 5 дней, пошла вторая неделя, машина не готова. Ответить ничего не могут. Попросил жалобную книгу. Нет. Номер лицензии. Нет. Ренессанс работает с такими партнерами. Да и сама компания изменилась. Больше страховать машины не будем. Если уж такое,то лучше за меньшие деньги.

Был застрахован в Ренессанс Страховании в 2008 году договор страхования №034АТ-08/00774. 26.10.2009 оформляем анкету на пролонгацию полиса на 2009 г. В анкете указываем, что полис надо доставить 28.10.2009, приходит СМС с подтверждением, что со мной скоро свяжется менеджер по доставке, но «скоро» так и не наступило: со мной никто не связался. 28/10/2009 звоню по телефону 8-800-333-8-800 меня уверяют, что полис будет мне все таки доставлен, хотя в Липецком офисе меня заверили, что доставлять его никто не будет. Далее меня соединяют с Сергеем, который мне обещает перезвонить в течение часа; как все уже догадались, Сергей мне не перезвонил. Перезваниваю сам через 1,5 часа… обещают, что Сергей перезвонит еще через полчаса…. Тишина…. 8-800-333-8-800… Сергей перезвонит через 5 минут…. Тишина… 8-800-333-8-800… сообщают, что полис мне не доставят…. Обратный звонок, звонит Ксения и приносит извинения и просит съездить в офис…. Там будет всё готово. Приезжаю в офис чуть раньше намеченного времени…. Практически ничего не готово. Ну что ж начинаем оформлять новый полис ОСАГО и КАСКО. С ОСАГО проблем нет, а вот с КАСКО (договор №034АТ-09/00087) начались проблемы… Итак, оформляем полис 034АТ-09/00087, оказывается что полис мне оформляют на «новом» бланке, а нужно на «старом», т.к. в «новом» нет дополнительных условий. Звоню 8-800-333-8-800… обещания, что то уточнить и перезвонить в офис… мужественно ждем вместе с сотрудником Липецкого офиса Беляевой Аллой…. Никто не перезвонил…. Алла перезвонила сама… я так понял внятного ей ничего так и не объяснили (Алла пообещала, что завтра-послезавтра все решится). Приезжаю домой… звоню в службу качества…. Приносят извинения…. И даже обещают доставить полис…. В самое ближайшее время. Звоню 8-800-333-8-800 послезавтра 30/10/2009 мне мило сообщают, что претензия зарегистрирована и в течение 5 рабочих дней она решится….и со мной свяжутся…. Кто-то думает что мне перезвонили????.... правильно никто не перезвонил. 03.11.2009 набираю заветный номер 8-800-333-8-800 приходится всё заново рассказать о своих бедах…. Далее мне перезванивает Елена (видимо из службы контроля качества) и заверяет что полис будет доставлен до конца недели, т.е до 06.11.2009 и со мной обязательно свяжутся….опять звоню сам… служба контроля качества… Юлия (фамилий у них нет, хотя сотрудники постоянно их спрашивают… я это сказал Юлии она ответила Угу или ага, наверное, фамилия такая)…. называю номер договора 034АТ-09/00087…. Она его даже сразу не нашла…. Долгие минуту ожидания и вуаля…. Новое обещание… на следующей неделе вторник-среда, т.е. 10-11 ноября. Точных сроков никто не знает.

Таких наглых и отмороженых специалистов как в  Краснодаре больше нет. Клиент для них просто ДЕРЬМО. Когда что-то спрашиваешь в ответ получаешь одно хамство. Ни компания, а стадо аферистов которые хотят получить только наши деньги. Что-же касается страховых случаев, то ищут всевозможные пути, что-бы отказать в выплате. АФЕРИСТЫ. Никогда не страхуйте ничего в этой компании.

Пытаюсь получить выплату уже 1,5 месяца! Виновник - клиент Ренессанса, решила по ОСАГО к ним обращаться, прокляла все на свете! Затягивание дел поставлено на широкий поток, только при мне в офисе несколько человек выясняли судьбу своих денег. Зато когда позвонили из милицейского начальства по поводу одного из клиентов - быстро и его дело нашлось, и деньги перечислились в это день. Мне рассказывают, что нет экспертизы (хотя эксперты отдали акт в течение пяти дней после осмотра), что документы на рассмотрении, мы вам перезвоним, бла-бла-бла. А толку нет. Ищу милицейское начальство ))

Являясь (к сожалению) клиентом этой конторы 1,5 месяца назад обратился по поводу оторванной эмблемы "хонда" на багажнике и повреждения переднего бампера. Отказали в ремонте по причине того, что все повреждения указанны в одном заявлении. Более того, бампер сняли с гарантии и сейчас (у меня царапина в результате ДТП, все документы оформлены) отказали в ремонте. В конторе не смогли найти и дать мне ознакомиться Правила страхования, на которые ссылались. Отказались дать книгу отзывов и предложений, сказали, что у них ее нет.  

В начале сентября месяца произошел страховой случай- причинен ущерб третьими лицами. Обратился в милицию, вовремя принес все документы стаховщику. В итоге только в конце октября дают ответ, что они отказывают в выплате, т.к. они провели экспертизу в некой экспертной компании- результаты которой они даже не удосужились показать, и пришли к выводу, что повреждения полученные при данном убытке не являются единовременными и относятся к естественному износу.
Вот такая вот отличная компания!!! Т.е. на дебильную рекламу у них деньги есть, а на выплату нет.
Господа если есть такая возможность- обходите эту компанию стороной, а я в свою очередь сейчас готовлю документы для суда- таких надо наказывать- отбирать лицензии!!!

Отношение к своим клиентам отвратительное.За оплаченные мною 60000 рублей при страховании,не могу получить направление на ремонт по маленькой царапине,причем все справки из ГИБДД я компании предоставил.
Советую ВСЕМ не связывайтесь с этой компанией,
НАТЕРПИТЕСЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!

В 15 лет я думала, что, когда мне исполнится 25, я буду глубокой старушкой. В 30 лет я считала, что жизнь кончена, раз я достигла вовсе не того, о чем мечтала.
Cейчас мне 46 лет, и я уверена, что жизнь только начинается! Вот, к примеру, что я буду делать после выхода на пенсию? Сидеть на диване и верить в то, что телевизором ограничивается весь мир. Да ничего подобного! Я буду путешествовать, как и мои одногодки за рубежом. И нечего, уважаемые пенсионеры, надо мной потешаться. Да знаю я, какая у вас пенсия! У меня-то будет все по-другому! И вовсе я не госслужащая или военная. Работаю, как и многие из вас, обычным продавцом. Правда, пока во многом себе приходится отказывать - детям подросшим помогать нужно. Но вот на пенсии-то я поживу в свое удовольствие, и баста! Увижу наконец, Париж!
В чем же мой секрет? Где я планирую взять денег на путешествия? Понятно, что не из пенсии. Я их решила накопить с помощью программ накопительного страхования страховой компании «Ренессанс - Жизнь». Именно там я застраховала себя год назад. И к моему выходу на пенсию я рассчитываю получить значительную сумму денег. Ее, кстати, не только на поездку в Париж хватит...
Конечно, я могла бы откладывать каждый месяц по чуть-чуть в банке, но зачем? Если накопительное страхование даст мне практически то же самое, плюс на весь период страхования я буду защищена от различных рисков. К слову сказать, и вы можете последовать моему примеру: в «Ренессанс - Жизнь» очень удобные условия страхования, а минимальные взносы и вовсе под силу любому работающему человеку. А платить вы их можете не только каждый месяц, но и раз в квартал, раз в полгода или в год - кому как удобнее.
Ну что - встречаемся в Париже?!
Хотельсь бы сказать огромное спасибо сотрудникам Оренбургского отделения компании за внимательное,чуткое,профессиональное обслуживание.Особенно приятен тот факт,что руководит этим отделением очень грамотный специалист и просто очаровательная женщина Оксана Владимировна.Теперь всем своим знакомым я рекомендую только ее.

Произошел страховой случай. Узнать в компании о состоянии дел совершенно не возможно. Разговаривает с вами только операционист. Два месяца мне говорили что дело находится и какого-то Виктора Кухта, но связаться с ним не было никакой возможности. То он отошел, то он на обеде, то он на выезде. И вежливо предлагается оставить для него сообщение, что бы он перезвонил. Естественно никто не перезванивал. А Виктор Кухта так и оказался мифической личностью потому, что когда более чем через два месяца, устав от подобных звонков, решил сам навестить сию личность, вдруг оказалось, что он в отпуске (ну не комедия). И самое интересное, что теперь моим делом никто не занимается. Напишите говорят заявление, что бы кто нибудь взял ваше дело. После скандалов дело оказалось у Юрия Эйдиса. Теперь вышли все сроки для перечисления денег, а общаться приходится только с телефонисткой. Она исправно "спрашивает" у Эйдиса и исправно передает "его" слова. Типа выплата будет ориентировочно в конце недели. На мой вопрос почему до сих пор не выплатили когда уже прошли сроки и просьбу назвать точную дату когда истек этот срок, вдруг оказывается что Эйдис куда-то вышел. Вот незадача. Совет всем. Не страхуйте свои авто в данной компании, если Вам дороги Ваши нервы. А если уже застраховали и возникли проблемы, то пишите сразу иск в суд, благо это можно сделать и по почте. Что я и собираюсь сделать. И пусть оплачиваю и все судебные расходы и моральную компенсацию Если для компании так дешевле.

К Ренессансу я больше не ходок... Думаю найдется намного больше ДОБРОСОВЕСТНЫХ компаний которые захотят полчуить мои 100 тыс рублей. Обратился по поводу скола и трещины на стекле, направляют в левые сервисы при том, что машина на гарантии и требуется замена электрики (датчики итп). Написал заявление, но судя по тому, что пишут в интернете - пошлют нафиг. При том что в договоре четко прописано насчет ремонта у Дилера...

Договор 001AT-09/29359
Коротко: Моё мнение, сотрудники компании Ренессанс тянут время, не хотят работать по скрытым повреждениям указанных в справке из ГАИ, дозвониться до ответственных лиц не возможно. Машина третью неделю просто стоит на СТО.

Подробно:
Страховой случай от 30.06.2009.
Я не я являюсь виновником ДТП, по ОСАГО виновника обращаться не стал. Думал проще все решить через КАСКО.
Повреждения: Крыло заднее, Бампер задний, возможны скрытые повреждения, Колесо (Диск литьё глубокая царапина и прокол резины).
    Документы собрал быстро. После осмотра 17.07.2009 определились с перечнем ремонта. Была одна мелочь: требовалось сделать диагностику подвески, т.к. был удар в заднее левое колесо. Про необходимость диагностики сказали: Независимый эксперт компании виновника, эксперт РЕНЕССАНСА и специалист из официальной СТО.
    Но в справки из ГАИ не было внесено повреждения колеса т.к. на месте ДТП повреждения я не заметил.
    Представитель РЕНЕСАНС заверил, что если я внесу это повреждение в справку, то по согласованию с СТО диагностика подвески будет проведена, + автоматом, замена литого диска тк он поцарапан в результате удара и ремонт покрышки (колесо после аварии начало спускать).
    Теперь по порядку:
1. Сначала меня активно пытались отправить не к официалам, хотя машина новая и еще на гарантии. Эту проблему решили быстро. Но осадок остался
2. Все необходимые документы из ГАИ я предоставил, 04.08.2009 предоставил справку из ГАИ с дополнением, что есть повреждения колеса и резины. Согласования из СТО написали, машину 05.08.2009 на СТО приняли в работу. И теперь самое интересное.
    Когда я отдавал документы менеджеру Ренессанс, меня заверили, что в моем случае согласование будет проходить максимум один день. На деле я ждал с 07.08.2009 по 13.08.2009.
    13.08.2009 в СТО пришел ответ от Перфильева Дмитрия из РЕНЕССАНС, что делать диагностику не надо. Основание: повреждение колеса не указано в справке.
    Звоню в Ренессанс. Полдня с Милыми Операторами Телефонистами решаем – почему в справке нет записи, ведь новую справку принес еще 04.08.2009. Выяснили, что все есть. Обещали сообщить Перфильеву Дмитрию о том, что в справки ГАИ все есть (Причем девушка нашла в своей же базе комментария, о изменении в справке и что все повреждения по колесу внесены).
    К обеду на СТО приходит новый ответ (видимо Дмитрию сообщили о внесенных изменениях): делать диагностику не надо. Основание: повреждение колеса не указано в справке.
    Я мягко говоря удивлен!!!!
    Звоню опять в Ренессанс. Обещают разобраться. Спустя час – два на СТО приходит ответ: Диск заменить. Диагностику подвески не делать. И вопрос к СТО: Зачем делать диагностику подвески? И просьба прислать фотографию резины где видно (!), что колесо спускает.
    Когда мне позвонили из СТО у них там была истерика, когда они читали это письмо. А мне было не до смеха.
    В общем, Ренессанс откровенно затягивает время ремонта. Сейчас в Ренессанс решили (решение от 17.08.2009), что необходим повторный осмотр, но со временем и датой осмотра они так и не определились. Дозвониться до ответственного менеджера Чубуковой Марины или до инженерной группы невозможно они не подходят к телефону.
    Представители СТО то же жаловались, что еще не разу не удалось дозвониться до представителей Ренессанса, трубку берут только девушки, которые ничего не знают и ни с кем соединить не могут. Но могут поставить галку, что клиент волнуется.

вообще я думал что только в Мурманске проблемы с ренесансом. как оказалось нежелание платить это их фирменный стиль.
застрахован по каско, 4 месяца выкалачивал из них страховку.
мальчик из отдела урегулирования убытков просто кантузия в тяжелейшей  стадии.
6 раз я приносил ему документы по аварии, но он каждый раз мне доказывал, что я ему ничего не приносил.
когда я ему показал заявление о страховой выплате где его рукой написаны документы предоставленные мной, он сказал что он ничего не писал.
потом два месяца он ждал, результаты экспертизы, я съездил к экспертам и учинил там скандал. вообщем эксперты мне показали документы в которых было написано, что экспертизу они предоставили в ренесанс через 7 дней после осмотра. вообщем этот мальчик пол года мне сосал мозг. я бы ему шею свернул, но сестру его знаю. очень хорошая, приличная девушка.
как у такой девушки может быть такой брат?
вообщем, если вам доведется столкнуться с ренесансом, ничему не удивляйтесь.

Она не может расплачиваться даже со своими партнерами и другими страховыми компаниями, только по суду.

у меня было застраховано 18 авто по КАСКО, на данный момент ренесанс имеет долг по выплатам около 700 000 и даже не чешется. отдел урегулирования убытков - как в детском садике. приходишь к ним и смотришь как мальчик набрав в рот воды сидит и молчит. в данный момент нанял адвоката, одного из самых авторитетных в нашем регионе. когда дело закончится обязательно напишу.

-- Преамбула: Авто куплено в Мажре на Риге, обслуживал в Кларусе т.к. там работал и есть связи.
-- 22 апреля было ДТП. Въехали не в зад.... "Напарник по ДТП" призна свою вину и подписал бумаги о своей полной вине в ДТП.
Приехал аварком - отфоткал все, забрал доки, сказал, что сам соберет все справки из ГИБДД. На мое предложение ускорить момент собирания справок (т.е. получить их самому. Благо для этого на след день мне бы понадобилось просто подскачить в ГАИ на 10 мин.) аварком сказал, что они сами все сделают и мне, как VIP-клиенту, нех париться. Ладно, подумал я и расслабил мозг. Срок в теч. которого аваркомы сдают доки в СК не ограничен.
-- Звоню в СК через 10 дней: документы от аваркомов по Вашему ДТП поступили, но не полностью - нет справок из ГИБДД. Назначили по моему обращению в СК менеджера, который ничего не знает и ничего конкретно сказать не может...
-- Звоню аваркомам и ставрю всех в позу созвездия: РАК*м....
-- Паралельно звоню в Кларус договориться об осмотре без очереди - мне отвечают следующее: с Ренессансом даже не приезжай т.к. с декабря 08 они не платят по своим же согласованным счетам. Звоню в Мажор (машина ихняя - поеду чинить к ним.. :/ ) - ответ аналогичный: с начала 09 года Ренессанс не плати и клиентов из этой СК мы не берем.
Звоню в Ренессанс с просьбой прояснить ситуацию.... "теперь мы работаем с БЛОКом и Ю.С.Импексом т.к. остальные дилеры просто ах*ели!"
-- Звоню В Блок - мы записываем на осмотр только при наличии на руках направления от СК. Запись на 27 дней вперед.
Мне обещают доки отправить в СК завтра же....
-- еду в СК - информации ноль - никто ничего не знает: "ждем документы - када придут - а х** его знает..."
-- Документы в СК пришли только через 3 дня......
-- После прошествия 20 дней, с руганью в центральном офисе СК получаю-таки направление в сервис на осмотр.
-- Еду в БЛОК, договариваюсь на осмотр раньше чем через 27 дней.
-- Приезжаю на осмотр12 или 13 мая. Слесарь разбирает, эксперт делает фото/пишет списки, слесарь собирает. (примерная калькуляция на 170кТонн). Отправляют калькуляцию в СК, обещают согласовать с ними в кратчайшие сроки т.е. за 3-4 дня.
-- Проходит неделя - согласования нет.
-- Еду в СК - "документы на рассмотрении - ничего не знаем, ваш менеджер отсутствует."
-- Через 10 дней после первого осмотра мне звонят из независимой экспертизы и приглашают на повторый осмотр. Назначаемся на 27 мая. (Прошу заметить: на момент повторного осмотра прошло 2 месяца,а согласований нет - нет, соответственно, и заказа запчастей, а они будут идти ишшо 3-4 недели...).
-- 27 мая приезжаю опять в БЛОК на Обручева. Слесарь разбирает - два эксперта делают списки/фотки. Подписываю бумагу - обещают согласовать в теч трех дней.
-- 1 июня звоню в СК - "документы от независимого эксперта (далее НЭ) не пришли - ждем". Назначили другого менеджера. С менеджером связаться нереально т.к. говорятчто он занят, на сообщения чтобы перезвонил не реагирует.
-- Жду пару дней. Менеждер так же "непролазно" занят и пообщаться со мной не может. Реакции на мое сообщение ему по поводу звонка никакой....
-- 5 июня. Еду ругаться в центр офис СК. (Кстати, офис у них на Дербеневской наб., живу я в Тушино - практически рядом для того, чтобы ездить к ним как на работу.) Пришлось устроить скандальчик (пока маленький и в отделе урегулирования убытков. В следующий раз схожу в отдел заключения договоров, и... ...распугаю всех клиентов. ) Выходит наконец то мой менеджер и вещает мне о том, что согласование прошл, бумага в БЛОК отправленна "только что", но не согласован один пункт (покраска левого крыла) т.к. не видят оснований. Обещаю расстреливать манагера до тех пор пока он не превратится в пыль.... - в ужасе убегает.... ... приходит в целой бригадой (5 человек ). . Улыбнуло.... . Настаиваю на немедленном осмотре авто. Осматриваем. Половина (видимо эксперты) согласна с тем, что крыло под покраску. Половина (видимо местное, мелкое руководство) тянет разговор в плоскость: "если начальство решит - дадим согласование на покраску. Удивляются чего эт я так кипишую?!?...
-- 5 июня 5 минут спустя после выезда из офиса СК. Звоню в БЛОК: Пришло? - Пришло! Но заказывать будем только после 20-го июня. ... - Шутка? - Нет, указание руководства - Бельгия косячит с поставками... . Время 18:40 - будем разбираться в понедельник. По пути домой звоню в Кларус, Мажор, Рольф - все делают круглые глаза и не понимают о чем я.... Задумываются, с кем то созваниваются (мало ли, мож у клиента более свежая инфа...) и в один голос подтверждают полное отсутствие каких-либокосяков с поставками запчастей из Бельгии..... Задумалсо.... (Форум не дает вставить кол-во смайлов хоть немного отражающее мои эмоции - продолжаю писать без смайлов...)
Время ужо не рабочее - переварю и буду разбираться в понедельник.
Не успев подумать о светлом получаю звонок на мобилу: "БЛОК беспокоит. У нас тута бумага из Рененса пришла, о приостановке Вашего согласования - Ваше дело на проверке в СК." Простите модераторы..... бла!!!...бла!!!!!....бла!!!!!!... (букву заменить...)
-- 6 июня (суббота!!! - ну неймется мне!! неймется) Звоню в БЛОК как обычный клиент с вопросом о сроках поставки заднего бампера, крышки багажника и фонарях на багажник. Мне овечают, что бампера лежат на складе а все остальное под заказ - и никаких проблем! ОПА.... я в шоке..... объясняю ситуэйшн.... мне манагер сообщает о том, что ему не известно ни о каких распоряжениях руководства о приостановке заказа запчастей.... опять не врубаюсь в эту жизнь... будем посмотреть, что будет дальше.....
Денвник "Один ремонт Ренессанса в БЛОКе" буду вести до победного.
Ждем дальнейших новостей.....


Продолжаем разговор.....
-- 9 июня: звонок в Рененс. Мне оператор сообщает, что проверка службы безопасности моего временного разрешения (права на момент ДТП задержаны ГИБДД) пришла 08.06. и материал отправлен на согласование!!!!
Я одного не могу понять: какое еще согласование, когда все уже согласовано?!? Мне объявили сроки 12 июня.....
При просьбе соединить меня менеджером Маршевым Павлом - отказ (якобы по тех.причинам).
-- 9 июня звонок в "службу жалоб" Рененса: "хочу "расстрелять" Ваших работников!" - вы уже жаловались? - "да" - "Вам звонили по поводу Вашей жалобы?" - "Нет!!!!!" - "Маршев Павел Вам обязательно перезвонит!" - "Не верю!" - "А вам ничего не остается делать..." ....... немая сцена....
Примите жалобу!!!!!! Сколько еще Рененс будет мурыжить мне мозг за мои же деньги?!? - "Принято. Ждите звонка от Павла. До свидания."
Интересно, до какой степени меня доведет работа сотрудников Ренессанса?..... зная, что заказ запчастей и ремонт авто это еще пару месяцев начинаю нервничать.... ....наверное надо вооружаться....
ЛЮДИ!!!!! СТРАХУЙТЕ СВОИ ТАЧКИ В РЕНЕССАНСЕ!!!!!


Итак далее....
19.06.09
с моим приездом в ренессанс и вызовом начальника отделла контроля качества работы сотрудников СК начали проявляться некие подробности:
во-первых, согласование оказывается отправлено в сервис (Блок) 12 июня,
во-вторых, согласование прошло частично т.е. ремонт и покраску левого крыла (скол на ребре от удара крышкой багажника при ДТП) не согласовали по причине отсутствия крыла в справке из ГИБДД. Предложено несколько вариантов:
1. забить и ничего не делать.....
2. забрать у СК справку о ДТП из ГИБДД и дополнить ее в части вписания крыла в справку сотрудниками ГИБДД.
3. оформить данный скол отдельным страховым случаем с соответствующим сбором справок и т.д.

Выбрал вариант №2......
приехал в ГАИ в административную группу.... там мне было сказанно, что только тот инспектор, который составлял данный материал на месте ДТП имеет право внести дополнения в материал и только после этого на основании дополнений мне в административной группе внесут дополнения в справку. НО..... но инспектор естественно работает сменно.... административная группа работает по графику.... и мне нужно поймать момент когда инспектор будет находиться в здании ГАИ в рабочее время административной группы  . В общем очередной детективный геморрой.... а то, что я, например, тоже работаю, никого не волнует. Как мне было сказано в админгруппе: "ну, так это же Вам надо! Вы и ловите!"  .

На все увещевания в СК о том, что данное повреждение можно признать скрытым повреждением мне были даны отказы т.к. на фото аваркома, который выезжал на место ДТП, четко виден данный скол, также как и на фото независимой экспертизы. Но т.к. в справке из ГАИ крыло не указано, то и вопрос сразу снимается.

Я вот одного не могу понять: почему я, из-за того, что аварком (прошу заметить, что его не я приглашал, а СК), сотрудник ГИБДД (в связи с тем, что он не эксперт по повреждениям авто. Он что увидел явно - то и написал) не написали в справку крыло я должен заниматься дополнительным геморроем по вписанию в спарвку о ДТП крыла, связанный с поисками сотрудника и сопряжением его нахождения в отделе с графиком работы административного отдела?!?

Вот такие привелегии у VIP-страхователя компании Ренессанс!!!!!
Так, что, господа!!!!! СТРАХУЙТЕСЬ В РЕНЕССАНСЕ - СК найдет куда расписать Ваше время!!!!!

не страховая,а просто кидалово,не компитентность сотрудниов,ищут все лазейки лишь бы не платить.Заплатил  100000р. за строховку Мерсдеса.Прозошёл поджог авто,причём все факты очевидны все заключения выданы и представлены в строховую более того страховая выдала направление на ремонт и зап.части а потом когда пришло время платить и авто был готов оказалось,что  у меня нехватало документов и вот шестой месяц я как муд....бегаю за ними,поэтому эту страховую не советую не кому

Раньше работали нормально, сейчас ужасно. Оформил страховой случай 7 мая, до сих пор нет согласования. Звонил на протяжении недели, никакой реакции, менеджер упорно не поднимает трубку. Поговорил на сервисе, сказали, что с Ренессансом это уже на протяжении 3 месяцев, посоветовали стаховаться где угодно только не в Ренессансе

застрахован по КАСКО с доп.соглашением о сборе справок страховой компанией. При оформлении полиса менеджер уверила, что все справки будет собирать СК. Когда же произошел страховой случай, в Ренессанс Страхование отказались это делать. Однако через два дня переговоров согласились, но только в течение 2,5мес. В итоге пришлось собирать самому, а это, сами понимаете, не бесплатно. А чтобы подать заявление о выплате, нужно записываться на две недели.Сейчас у меня второе обращение: справки из ГАИ обещают собрать за 3 месяца….Человек, который принимает документы, не здоровается, на мои вопросы отвечает, чтобы я читал договор. Наверное, это фирменный стиль страховой компании? Тогда у меня есть предложение: общаться со мной так же при продаже полиса. Концовка матча:по первому случаю-заплатили по очень средним расценкам,хотя машина на гарантии.По второму-частичный отказ(из 3х элементов-покрасят один-самый дешевый)До мегаменеджера курдюмова не дозвониться(оставляю тел.-не перезванивает):удалось дозвониться через неделю и то только через отдел контроля качества.Естественно продлевать страховку у них не буду.

Причинитель вреда страховал свою ответственность по ОСАГО в Ренессанс г. Москва. На оценку отправили через 3-5 дней в сотрудничающую с ними оценочную фирму. Там хороший парнишка всё сфоткал описал (чуток преувеличил ущерб - вместо покраски молдинга бампера под замену его, что в конечном итоге выровняло мои затраты на ремонт с полученной компенсацией). Подсказал где поблизости открыть сберкнижку на которую переведут компенсацию (т.к. на мою кредитку советовал не оформлять, могли быть задержки), разрешил завтра подвести документы что я забыл. И сказал, что через месяц деньги придут. Я навсяк случай написал письмо в Ренессанс с требованием выслать мне акт о принятии решения по выплате мне страхового возмещения + калькуляцию ущерба. Деньги пришли на 20-й день после осмотра, приятно удивив размером компенсации – ущерб был на 13 000 (крыло и бампер). А спустя неделю пришли по почте акт и калькуляция заверенные синими печатями.  Так что Ренессанс оказался на высоте. Теперь хочу свою ОСАГу купить у них, на случай прямого возмещения ущерба.

ренесанс-компания мошенников и аферистов.Дело было так. Мне кто то поцарапал машину.Я собрал все справки приехал меня отправили на ремонт к диллеру в лексус.Две царапинки на дверях стоили для ренесанса 80000 руб. потом опять я увидел царапинку а страховка уже заканчиволась и я решил подсчетать сразу все.Все сколы что были на машине я взял справку в милиции и приехал в ренесанс. Осмотрел ихний представуитель все сфотал.И на этом все .Мне сообщили что требуется экспертиза а это в течении 2 мес а страховка то заканчивается и не могу застраховать где то .И понял я что не хочется им просто мне оплачивать.Не кому ни советую эту компанию

Видели наверняка рекламу с тремя существами из сайта renins-точка-com.
Они там заявляют, что можно застраховать только то, что нужно. Это реальный рекламный прогон!!
На сайте можно купить тупо три набора опций, Ничего ни добавить, ни убавить, ни заменить - нихрена!
Для примера: во все три набора включена "Международная защита - Возмещение ущерба распространяется на весь мир."
Мне она нафиг не нужна, т.к. мы не собираемся дальше дачи ездить. А менеджер отвечает, что убрать этот пункт невозможно.
Ролики прикольные - Рекламщикам зачет. А страховщики - ацтой.

Если с вами за границей случится несчастье - уповайте только на себя. Соглашусь, что застрять в небольшом городке на границе между Польшей и Германией – экстремальный случай, но трудные условия, словно лакмусовая бумажка, проверяет компанию на «профпригодность». В конце концов, условия рынка жесткие, должны остаться сильнейшие.
Наше путешествие начиналась как обычно, с поезда Москва - Варшава. Но вечером на следующий день, в польском городе Златории, нам пришлось остаться, мою родственницу экстренно госпитализировали с диагнозом «тромбофлебит» и оказали первую медицинскую помощь, затем неделю проводили необходимое лечение и выписали, строго настрого запретив возвращаться домой на самолете. Катерина, гид Туртрансвояжа, помогала как могла, но страховая компания ООО «Группа Ренессанс страхование»….
Сотрудники страховой компании не выполнили своих обязательств. Несколько дней я безуспешно вела телефонные переговоры (а связь за границей не дешевая) и девушка на все расспросы относительно бедственного положения отвечала: ваше дело рассматривается, и в свою очередь постоянно задавала одни и те же вопросы: что случилось, когда произошел страховой случай и т.д. Не соизволили вести меня в курс дела, не объяснили, что они собираются предпринять для облегчения нашего бедственного положения или как-то помочь. Не сумели договориться с польской стороной об оплате лечения в госпитале, не нашли даже переводчика.
Нам пришлось заплатить наличными за лечение и мое проживание в гостинице. «Боже мой, придется продумывать пути возвращения домой».  Мы решили на машине добраться из Польши через Дрезден в Берлин, (рассчитывая на поддержку Консульства Р.Ф.) а затем сесть на поезд Берлин- Москва. Мой муж пытался что-то выяснить в московском офисе, но слышал невразумительные объяснения. Он заказал билеты на поезд Берлин – Москва и отправил нам через срочную почту.
Перед выпиской стало еще веселее. Разрешили поговорить с врачом «Ренессанс». Он облегченно вздохнул, услышав новость об оплате, и пораженно замолчал, узнав о наших планах. А затем в течение двух дней меня жестоко изматывали психологически, пытаясь заставить отказаться от выбранной тактики. «Сдайте билеты, довертись профессионалам!!! Санитары довезут вашу родственницу до Праги, (я посмотрел по карте, Прага на 7 км ближе Берлина), а затем к ней подсядет профессиональный врач». Самое смешное, выписывая, польский доктор (не запутайтесь) подтвердил о стабильном состоянии родственницы и в том, что я в состоянии опекать ее в пути. На все мои попытки передать слова лечащего доктора, человек, «врач- реаниматолог», настоящий профессионал, сидящий в теплом московском офисе категорически заявлял «я знаю лучше» искренне недоумевая, почему я больше доверяю польскому доктору. Отличный принцип «далеко сижу, высоко гляжу». Находясь в шоке от происходящего, я забыла спросить, а почему профессионал подсядет в Праге, а не приедет на машине с санитарами, и кто за это заплатит. «Вы не понимаете, насколько серьезно ваше положение, вы берете на себя ответственность за ухудшение состояния больной? А вдруг она умрет в дороге». Так же горячо меня убеждали подписать отказ от помощи компании и от-править по факсу. Даже нашли гостиницу, в которой я остановилась.
Представители страховой компании ничего не гарантировали, не обещали и не подтверждали письменно, только на словах, запугивая ужасными последствиями.
Вернувшись в Москву мы собрали оригиналы, перевели документы с польского на русский, нотариально заверили, передали и – тишина. Реагировать страховая компания стала только после того, как юрист из «Общества защиты прав потребителей» написал претензию, припугнул судом, сосчитал все наши расходы и попросил компенсацию морального ущерба. Очевидно помня о штрафных санкциях (за затягивание дел и нарушение сроков составления документов), страховая компания все равно не пыталась с нами связаться.
Посчитайте наши расходы: лечение, мое проживание в отеле в Злотории, проживание в Берлине, билет в купе «Берлин - Москва», перевод документов, расходы на юриста.
Деньги нам все-таки выплатили, включив лечение и стоимость половины билета, но за несколько месяцев курс евро изменился с 38 на 45 рублей. Самое оригинальное – после вы-дачи денег под роспись «претензий не имеем », примерно через две недели, страховщик при-слал письмо с извинениями за небольшое неудобство, калькуляцией расходов и «могли опла-тить проживание в отеле, если вы прислали счет», а разве раньше нельзя было об этом упомянуть? И фраза, которая понравилась мне больше всего «надеюсь, этот небольшой инци-дент не повлияет на наше плодотворное сотрудничество в дальнейшем».
Боже упаси!!!!!!
Не представляйте меня скандалисткой, пышашей нервозностью, злобой и желанием отомстить, нет. В конце концов, все остались живы, но я не могу примириться с подобным хамским отношением к обычным людям. К сожалению, для компании «ООО Группа Ренессанс страхование» главным оказались не люди, а желание заработать и собрать денег побольше.