РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '4',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'YEAR' => '2011',
  'year' => '2016',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=4',
)

Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - КАСКО за 2011 год

светлана Страхование автомобилей / КАСКО

09 августа 2011 19:30

гравием на автодороге,были нанесены точечные повреждения на лобовом стекле и лев. двери, обратилась за возмещением по ущербу...  и сплошной обман... отказали... не имея на то причин мелкие повреждения возмещаются по каско без справок из гибдд,  росгострах возместил по каско за стекло  без обращения в милицию... буду обращаться в суд...№АС13835719, специалист козырев д.в.

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемая Светлана Михайловна!

    В соответствии со статьей 57 Правил страхования транспортных средств ОСАО «Ингосстрах», являющихся неотъемлемой частью договора страхования, при наступлении страхового случая страхователь обязан незамедлительно заявить о случившемся в органы ГИБДД, МВД или иные компетентные органы и получить справку, подтверждающую факт происшествия. В случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали, остекления кузова, приборов внешнего освещения, зеркал, антенны автомобиля, обращение в вышеуказанные органы и службы не является обязательным.
    11.07.11г. Вами в филиале в г. Смоленске было заявлено 3 страховых случая: повреждение лобового стекла отскочившим предметом, повреждение ЛКП задней левой двери в результате ДТП, деформация передней левой двери в результате ДТП.
    21.07.11г. Компанией было принято решение о выплате страхового возмещения за повреждение лобового стекла и задней левой двери.
    Передняя левая дверь автомобиля имеет не только повреждения лакокрасочного покрытия, но и повреждения, для установления которых необходимо ремонтное воздействие. Однако справка ГИБДД, требующаяся в соответствии с Правилами страхования КАСКО, Вами не была предоставлена.
    Решение об отказе в выплате по данному страховому случаю было доведено до Вас в письме от 04.08.11г. (исх. № 748/11), направленном в Ваш адрес.
    Таким образом, обязательства по договору страхования исполнены Компанией в полном объеме.
        
        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

07 августа 2011 21:13

Спасибо Ингосстраху. Страховал по КАСКО. Так случилось что на второй неделе после страхования попал в ДТП. Нужно было заменить капот, бампер, решетку. В ветровое стекло попал камень из-под встречной машины. Машина была на СТОА неделю. Теперь как новенькая. Никаких проблем с оформлением. Все быстро и четко.

Постоянный адрес отзыва

Тимофей Владимирович Страхование автомобилей / КАСКО

28 июля 2011 10:10

Оказывается Ингосстрах не возмещает стоимость разбитых на дороге колес. Ни дисков, ни шин. Т.е. оборудование порядка 30 т.р. просто игнорируется. Причем это все неявно, никто ничего не говорит, просто когда звонишь с дороги из разбитой машины тебе вот такое говорят... Да ну... Я как-то даже разочаровался... Столько лет страховался в Ингосе...

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемый Тимофей Владимирович!

Консультация сотрудником Компании была предоставлена Вам верно.
В соответствии с Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования КАСКО, не является страховым случаем и не подлежит возмещению повреждение колес (шин, колесных дисков, колпаков колес), не связанное с ущербом, причиненным другим элементам ТС, за исключением повреждения колес в результате злоумышленных действий третьих лиц.
Вышеуказанное исключение предусмотрено Правилами страхования КАСКО большинства страховых организаций. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Анатолий Страхование автомобилей / КАСКО

22 июля 2011 15:58

Комментарий специально для г-жи Пахомовой столь любезно комментирующей отзывы об ОСАО Ингосстрах. Номер убытка 71-171-1354461/11-1. В своем комментарии ниже, Вы утверждаете, что Ингосстрах уже согласовал ремонтные работы по моему убытку. Извините, но это лукавство! Согласование до сих пор не завершено! И причины задержек, на которые Вы ссылаетесь, далеки от истины. Давайте по фактам: Да, действительно 28 июня проводился осмотр скрытых повреждений. Копия акта независимой экспертизы я лично предоставил в компанию Ингосстрах в этот же день. Заказ-наряд с перечнем скрытых повреждений был в Ингосстрахе еще 22-го июня. 12 июля СТОА ЗАО «Аврора-Авто» получило частичное согласование заказ-наряда, многие поврежденные по факту детали были вычеркнуты из заказ наряда с пометкой "не согласовано" и подписью вашего специалиста. Совместно этим заказ-нарядом в СТОА ЗАО «Аврора-Авто» так же поступил Акт скрытых повреждений от 28 июня. Копии всех этих документов есть у меня на руках. Вы же говорите о каком то "техническом сбое". Каком? По факту получается, что имея на руках Акт повторного осмотра, компания все равно не согласовала повреждения, указанные в этом акте.
Далее. 13 июля я написал претензию в ОСАО "Ингосстрах" с просьбой предоставить мне письменное обоснование в отказе от полного ремонта. Претензия передана под роспись сотрудникам компании в Самаре. Так же текст претензии был отправлен в компанию по e-mail. И я даже получил ответ о том, что претензия "зарегистрирована и направлена на рассмотрение в Управление внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах»". Кстати ответа на эту претензию я не получил до сих пор. Видимо, это такая практика общения с клиентами заведена в вашей компании.
И вот только после подачи этой претензии, 18 июля СТОА получила от вас не "согласование ремонта по всем запрашиваемым СТОА позициям" а всего лишь подтверждение Акта повторного осмотра. Так же СТОА получили запрос на окончательный заказ-наряд снова для согласования. Данный заказ-наряд Ингосстрах получил 19 июля. В этот же день в 15:10 МСК я разговаривал с оператором вашего контакт-центра Еленой. Она подтвердила, что все необходимые документы получены и, связавшись со специалистами, сказала мне, что их согласование будет очень быстрым и потребует 1 или самое долгое 2 дня. 21 июля в 14:40 я разговаривал с оператором контакт-центра Екатериной. Она так же, после уточнения деталей со специалистами, сказала мне что согласования нет до сих пор и уверяла меня что согласование обязательно будет сегодня утром. Сегодня, 22 июля, в 15:05 я общался с оператором Полиной и получил ответ, что якобы СТОА предоставили документы только вчера и что согласования еще не сделано и не известно когда оно будет сделано, ибо очередь! Если в вашей компании разговоры с операторами контакт-центра действительно записываются - можете убедиться в этом сами! Но расценивать такое поведение сотрудников компании лично я  могу только как полный непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам.
Теперь сухой остаток. Страховой случай произошел 24 мая, машина стоит на СТОА с 16 июля. К ее ремонту еще никто не приступал, т.к. нет согласования заказ-наряда.  Извинения ваши принять в таком случае очень сложно, как впрочем и положительно оценить работу компании Ингосстрах.
Приведенные выше факты будут изложены в понедельник в досудебной претензии и жалобе в ФССН.

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемый Анатолий Владимирович!

19.07.2011 г. со СТОА поступил очередной заказ-наряд с указанием полного перечня ремонтных работ по восстановлению ТС. Данный запрос СТОА был обработан 26.07.2011 г. (на 5 рабочий день) и на СТОА направлен ответ.
Технический сбой произошел при передаче результатов дополнительного осмотра ТС из филиала в головной офис, что не позволило оперативно рассмотреть первичный запрос СТОА на согласование скрытых повреждений ТС. Однако хотелось бы отметить, что данное обстоятельство не привело к нарушению срока рассмотрения документов, предусмотренного Правилами страхования КАСКО. По результатам рассмотрения на СТОА было направлено согласование ремонтных воздействий в соответствии с Актом дополнительного осмотра ТС, составленным независимым экспертом.
Операторы Контакт-Центра предоставляли Вам достоверную информацию о ходе согласования со СТОА объема ремонтных работ. Действительно, оператор Контакт-Центра сообщил Вам, что заказ-наряд, поступивший со СТОА 19.07.2011 г., будет согласован в срок не более 1-2 рабочих дней. Однако в ходе работ по согласованию было выявлено, что СТОА не предоставила все необходимые документы (фотографии) и понадобится дополнительное время на получение этих материалов. 26.07.2011 г. Компания направила на СТОА согласование ремонтных работ.
По поступившей со СТОА информации, в настоящее время все необходимые запчасти получены, СТОА приступила к ремонту ТС.
Ваша претензия, поступившая в Компанию 13.07.2011 г. по электронной почте дублировала обращение, размещенное Вами на данном сайте. Позиция Компании доведена до Вас путем размещения ответа на сайте. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Анатолий Страхование автомобилей / КАСКО

13 июля 2011 12:57

После 2-х лет страхования в данной компании, к сожалению, и со мной произошел страховой случай. Номер убытка 71-171-1354461/11-1. Вся оперативность работы компании закончилась после приема документов и проведения первичной экспертизы убытка. Причем при проведении первичной экспертизы было понятно, что обязательно будут внутренние повреждения ввиду самого характера аварии. Что бы получить направление на СТО оф. диллера пришлось ждать 2 недели. Причем сотрудники компании никак не хотят общаться со страхователем. Направление было уже готово но никто не звонил, приходилось постоянно приходить лично и интересоваться об этом. Далее началось самое интересное. Автомобиль разобрали в сервисе и провели дефектовку внутренних повреждений. Результаты отправили в страховую. На что был получен ответ, что к ремонту не приступать до повторной экспертизы внутренних повреждений. Направление на повторную экспертизу пришлось ждать еще неделю и снова самому интересоваться о его готовности и самому забирать. 28-го июня лично присутсвовал при проведении повторной экспертизы независимым экспертом. Последний в своем акте отразил все дефекты, они совпадали с заказ нарядом СТО. И снова начался мучительный процесс согласования. Вчера от страховой был получен ответ. Его содержание повергло в шок не только меня, но и сотрудников СТО. Во-первых были вычеркнуты наиболее дорогостоящие работы и запасные части. Хотя они были указаны в актах независимой экспертизы. Типа зачем ремонтировать поврежденный кондиционер, ведь и без него можно ездить... Во-вторых, по какой то причине не согласованы некоторые элементы кузова. Например замена бампера согласована, а замена решетки бампера нет. Я уже не говорю о существенном занижении нормативной трудоемкости проведения работ, хотя она указана в соответствии с рекомендациями завода изготовителя. Никаких обоснований подобных действий произведено не было, хотя статья 60 Правил страхования предписывает их наличие. Теперь сухой остаток. Машина стоит на СТО уже месяц, к ремонту и покупке запчастей еще никто не приступал. Страховая всяческим образом затягивает сроки согласования ущерба и размера самого ущерба. По всей видимости они начнут работать только после вынесения судебного решения по данному случаю. Ну что ж, иск в суд уже готовится.

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемый Анатолий Владимирович!
По страховому случаю от 24.05.2011 г. Компанией были проведены необходимые мероприятия по урегулированию заявленного Вами события и в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, Вам было выдано направление на ремонт ТС на СТОА ЗАО «Аврора-Авто».
По результатам дефектовки автомобиля со СТОА был получен запрос на согласование выявленных скрытых повреждений автомобиля. Ввиду значительности повреждений ТС сотрудниками Компании было организовано проведение дополнительного осмотра ТС силами независимой экспертной организации. К сожалению, ввиду технического сбоя результат осмотра ТС был получен сотрудниками Компании с некоторой задержкой, что не позволило сократить срок согласования ремонта ТС.
По факту сверки акта дополнительного осмотра ТС, составленного независимым экспертом, и акта согласования скрытых повреждений, полученного со СТОА, экспертом Компании было проведено частичное согласование ремонтных работ. После получения со СТОА дополнительных документов, подтверждающих объем восстановительных работ, 18.07.2011 г. на СТОА было направлено согласование ремонта по всем запрашиваемым СТОА позициям.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления X внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

РУСЛАН Страхование автомобилей / КАСКО

12 июля 2011 12:25

я сломал ногу,и что? я не ощущаю страхования, помощи от вашей компании.ни чего!даже внятных ответов или объяснений.не буду страховаться по программе дмс всем в фирме буду советовать это.я не доволен.№2218631

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемый Руслан Сергеевич!

ОСАО «Ингосстрах» не может согласиться с Вашей трактовкой.
Гарантийное письмо об оплате услуг в рамках добровольного медицинского страхования было направлено сотрудниками филиала в г. Екатеринбурге в городскую больницу г. Нижнего Тагила, куда Вы были экстренно госпитализированы в связи с травмой.
Однако все места в двухместных палатах, в которых Вас предполагалось разместить были заняты и освободились лишь после Вашей выписки из больницы. Данная больница является единственной в городе, работающей по программе добровольного медицинского страхования и имеющей травматологическое отделение.  
Впоследствии от Вас поступила устная информация о возможной повторной госпитализации. Вы также сообщили, что лечащий врач дал Вам устные рекомендации о необходимости установки металлоконструкций. Никакого письменного подтверждения с указанием на конкретные медицинские материалы, а также обоснование и сроки проведения операции Вами не было представлено.
Лекарственные препараты, назначенные Вам, были приобретены Компанией.
Директором дополнительного офиса в г. Нижнем Тагиле была проведена встреча с Вами, в ходе которой Вам была разъяснено содержание программы страхования по Вашему полису, а также порядок обращения за медицинской помощью в рамках добровольного медицинского страхования.     


С      уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

05 июля 2011 18:25

Здравствуйте.
Весной сего года у меня произошел страховой случай, а именно около дома мой автомобиль Ауди А4 был поврежден неизвестным ТС (были повреждены передний бампер, переднее левое крыло, передняя левая дверь, задняя левая дверь, заднее левое крыло, задний бампер, молдинг и зеркало).
В результате, были получены все справки и полный пакет документов был передан в отделение Ингосстраха в г.Ногинск (Аптечный, д.3).
Ваша компания признала этот случай страховым и направила меня на ремонт в соответствии с Правилами страхованиями, согласно моему полису КАСКО №АС 14594102по направлению №
71-54367/11-1.
В процессе осмотра офиц.дилером Ауди был направлен Акт в адрес Вашей страховой компании о неких скрытых повреждениях и согласование их ремонта, однако от Вашей компании пришел отказ с мотивировкой наличия "предыдущего некачественного ремонта".
В процессе попытки досудебного урегулирования, мне было предложено получить предполагаемую сумму ремонта наличными деньгами, а сотрудники Ингосстраха, в свою очередь, согласуют все вопросы с Газпромбанком (автомобиль кредитный) и офиц.дилером. Я сказал, что все зависит от суммы и после недельного обсчета и каждодневных отговорок - "позвоните завтра у нас комп.сбой" мне было предложено 29 тысяч рублей. Это просто смешно. Других слов у меня нет. За ремонт лакокрасочного покрытия ВОСЬМИ деталей а/м Ауди (по сути боле половины автомобиля) предложить 29 тысяч, т.е. менее чем 4 тысячи рублей за деталь с учетом работы, краски и т.п.
Я все понимаю - нормы амортизации, уценка и т.п. Но не 4 тысячи же за деталь...
Получается следующая ситуация - сотрудники офиц.дилера Ауди отказываются провести ремонт по Вашей смете, мотивируя это тем, что не сможет КАЧЕСТВЕННО выполнить ремонт за эти деньги, а сотрудники  Ингосстраха отказывается решать данный вопрос.
Мне, как Вашему клиенту, нужно любое решение, а в идеале то, на условиях которых был заключен договор страхования, а именно - ремонт на офиц.СТОА, куда я и был направлен. Предыдущий некачественный ремонт сюда относить не надо, т.к. я и не прошу, чтобы мне были исправлены какие-то недоделки, не связанные с данным страховым случаем. Выполните свои договорные обязательства и решите вопрос с офиц.дилером. Больше мне и не нужно. Если для этого вам приходится оплачивать дополнительные суммы, то это Ваше дело и дело дилера - я, как клиент, в это даже вникать не хочу.
Завтра я донесу эту информацию своему куратору в Вашей компании Михаилу (забыл фамилию). Очень надеюсь на ваш внятный и рассудительный ответ. В противном случае, мне просто ничего не останется, как обратиться с исковым заявлением в суд, с жалобой в Федеральную службу страхового надзора, и уведомлением о ваших методах работы в Российский Союз Автостраховщиков.
Заранее благодарю за ответ, Александр.

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемый Александр Борисович!

Направление на ремонт выдано Вам 31.03.11г. в срок, установленный Правилами страхования КАСКО. В смету на ремонт Компанией включена покраска всех поврежденных деталей, относящихся к заявленному Вами страховому случаю (облицовка бампера переднего, крыло переднее левое, дверь передняя правая, дверь задняя правая, крыло заднее правое, облицовка бампера заднего, молдинг двери передней правой, крышка зеркала наружного левого – полировка).
По результатам осмотра ТС Вы были уведомлены о том, что на деталях автомобиля имеются повреждения от предыдущего некачественного ремонта, которые необходимо будет устранить (оплатить) самостоятельно перед их покраской.
23.06.11г. Компанией получен от СТОА акт скрытых повреждений Вашего ТС. Характер, расположение и объем данных повреждений не соответствует обстоятельствам рассматриваемого страхового случая. СТОА сообщает о невозможности проведения качественного ремонта ТС по направлению Компании, без их устранения.
В связи с вышеизложенным Вам было предложено воспользоваться денежной формой возмещения ущерба (выплата  страхового возмещения на основании предоставленных заказ-нарядов на ремонт на сторонней сервисной организации и чеков, подтверждающих оплату услуг сервиса), либо получить страховое возмещение по калькуляции.

С уважением,
Начальник управления X внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                             Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

rustam Страхование автомобилей / КАСКО

05 июля 2011 08:19

Калькуляция № 177-171-1348275/11от "автопроф".Полис каско№а115920609.Почему согласно калькуляции при окраске панели крыши работа производиться при снятых стеклах ветрового и заднего окон,а сами работы по демонтжу окон не включены.В результате ремонт а/м приора составила по калькуляции 5890 руб,что очень мало

 

29 декабря 2011 16:49

Уважаемый Рустам Шашнурович,

К сожалению, при подготовке расчета стоимости ремонта Вашего автомобиля независимой экспертной организацией была допущена техническая неточность и не была учтена стоимость снятия/установки лобового стекла при окраске крыши ТС. В адрес независимой экспертной организации направлено претензионное письмо.
Страховое возмещение в части снятия/установки лобового стекла перечислено на Ваш счет 12.07.11г.
Ваш автомобиль имеет кузов хетчбек и снятие/установка заднего стекла при проведении данной процедуры не предусмотрена технологией завода-изготовителя.
От лица Компании приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.





С Уважением,

Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

21 июня 2011 14:02

Уже год не могу получить от ингосстраха деньги за угнанный автомобиль. Вынуждены были обращаться в суд, так как машину угнали вместе с документами и ключами - успешно прошли суд первой инстанции и кассацию. В настоящее время исполнительный лист находится у судебного пристава, но ингосстрах все равно добровольно НЕ ПЛАТИТ. Не компания, а полное ----------. Если сумма страхового возвмещения невелика, то возможно они и оплачивают по счетам, но если произошел угон авто стоимостью почти 3 000 000, 00 рублей. то эти деньги придется выбивать с боем. Больше в эту компанию не ногой.  

Постоянный адрес отзыва

бони Страхование автомобилей / КАСКО

15 июня 2011 00:50

Не Верю Ингосстраху - его менеджерам, юристам и в особенности руководству.

Четыре года страховался по Каско и Осаго в Ингосстрахе. Первые два года не было претензий все вопросы решались в рабочем порядке.Но с 2010 года что-то произошло в руководстве и менеджменте этой страховой организации. Даже документы офомленные по страховым случаям и согласованные с менеджерами (кормплект документов, возможные ляпы и др) рассматриваются месяцами , а затем через менеджера сообщается м, что некий юрист в некоем центральном офисе в Москве отказ0ал в выплате так как какойто документ не правильно оформлен. Кто этот юрист не известно, позвонить и выяснить не возможно, Обратиться к лицу с которым у Вас заключен договор невозможно!!!!! Полный развод с предложением обратиться в суд!!!  
  В этой страхой больще страховаться не буду и никому не рекомендую. Политика менеджмента не оказание помощи клиентам а как бы "бедную Ингострах не обидел клиент" , но деньги вперед!!!!

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

08 июня 2011 08:58

Мой автомобиль был застрахован по КАСКО в компании Ингосстрах г. Воронеж (на тот момент я думал, что это крупная надежная компания) по полису № AI12965241. 18 марта 2011 года я обратился в компанию по поводу выплаты по страховому случаю (поцарапал заднее крыло). Сумма ущерба согласно предоставленной мной калькуляции составляла 5463 руб. Выплатили только 10 мая сумму 3166 руб. Написал жалобу в Ингосстрах. Через месяц пришел ответ, что мы пересчитали ущерб в компании НАЭБ "Автопроф", так как выявили расхождения в нормативах и количестве нормо-часов необходимых для восстановления автомобиля. По моему требованию предоставили калькуляцию этой карманной компании. В калькуляции не учтены все необходимые для ремонта операции, почти в 2 раза занижена стоимость нормо-часа на окрасочные работы, не учтен подбор колера и занижена стоимость материалов. Пробовал звонить в "Автопроф", но там только автоответчик. На все вопросы по данному случаю представители Ингосстраха отвечали "не знаю, это всё Москва решает". К слову страховал свой автомобиль в Ингосстрахе 2 года, страховых случаев за всё время не было. Вот такая компания "Ингосстрах". Все эти рейтинги и прочие регалии, а к клиенту наглое хамское отношение. Кстати купил я себе другой автомобиль , собираюсь застрахоавать по КАСКО, вот только 45000 руб за страховку я лучше отдам другой компании, ценящей своих клиентов. Всем советую обходить Ингосстрах стороной. Понты у них, да и только.

 

29 декабря 2011 16:48

Уважаемый Сергей Валентинович!

По факту Вашего обращения Компанией проведена проверка, по результатам которой оснований для пересмотра суммы страхового возмещения не выявлено.
По страховому случаю от 09.03.2011 г. Компанией были предприняты необходимые меры по урегулированию заявленного Вами события. Согласно Акта осмотра поврежденного транспортного средства окраске подлежит правое заднее крыло ТС. По результатам проверки предоставленной Вами калькуляции стоимости восстановительного ремонта ТС, составленной ООО «Воронежский центр судебной экспертизы», было выявлено превышение в нормативах времени на ремонтные работы и количестве нормо-часов, установленных заводом-изготовителем на данный вид работ. В связи с этим, Компанией было принято решение о направлении материалов дела на расчет в независимую экспертную организацию ООО «Автопроф». По результатам полученной калькуляции Компанией была произведена выплата страхового возмещения. У Компании нет оснований ставить под сомнение заключение независимой экспертной организации.
Относительно отсутствия возможности дозвониться в НАЭБ «Автопроф» по телефону, указанному в калькуляции, Компанией были получены комментарии независимой экспертной организации, согласно которым указанный номер телефона находится в рабочем состоянии и все входящие вызовы принимаются сотрудниками. Автоответчик включается только в случае нахождения телефона вне зоны действия сети, занятости линии либо поступлении звонка в нерабочее время. По информации партнера Компании в целях улучшения качества обслуживания дополнительно выделен телефонный номер 8 (495) 972-26-24 для обращений страхователей по вопросам расчета калькуляций. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ксения Страхование автомобилей / КАСКО

01 июня 2011 20:54

Доброго времени суток.
Сегодня, 01.06.2011г. мы с коллегой зашли в офис компании Ингосстрах, располагающийся по адресу: г. Воронеж, ул. Фридриха Энгельса, 56. Я работаю к юридической компании, которая заключила с указанной страховой компанией агентский договор. До сегодняшнего дня о компании Ингосстрах было мнение как о профессиональном участнике рынка страхования с высоким уровнем обслуживания. К сожалению, вынуждена признать обратное. Это связано с тем, что в то время пока моя коллега ходила в отдел по вопросу агентского договора, в моем присутствии администратор Полякова Татьяна, переговариваясь с другими сотрудниками данного офиса, отпускала хамские комментарии в адрес моей коллеги в связи с тем, что она не сразу смогла понять в какую дверь нужно заходить и обратилась за помощью к администратору. Считаю данное поведение  недопустимым для персонала компании, которая заслужила уважение на рынке страховых услуг. Вынуждена констатировать, что ни я, как физическое лицо, ни компания, в котрой я работаю больше не будет иметь деловых отношений с компанией Ингосстрах, кроме того, другим лицам я также не буду советовать указанную страховую компанию.

 

29 декабря 2011 16:48

Уважаемая Ксения,

Согласны с Вами в негативной оценке подобных действий со стороны сотрудника Компании.  
Тем не менее, считаем, что оценка деятельности Компании и перспектив сотрудничества между нашими организациями на основании данного единичного эпизода представляется недопустимой.
Принятый в Компании Кодекс этики не допускает подобного поведения со стороны сотрудников и предусматривает соответствующие меры ответственности за нарушение его положений. К сотруднику филиала применены меры дисциплинарного взыскания.
В дополнение хотели бы отметить, что сотрудники любой организации, в том числе Вашей, под влиянием внешних факторов могут допустить эмоциональные высказывания по тем или иным вопросам, но это не позволяет на этом основании делать выводы о деятельности всей компании и ее отношении к клиентам.
От лица ОСАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения.


С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Малозенова Страхование автомобилей / КАСКО

26 мая 2011 13:46

полис  КАСКО № АС13536825 номер убытка 1248407/11
5. 12. 2010г мой автомобиль попал в ДТП, в котором виновата другая сторона. Мы долго подавали документы, ждали постановление ГИБДД(долго, поскольку были пострадавшие). По результатам экспертизы машина признана тотально погибшей. Убыток должен урегулироваться по особым условиям. Мной был выбран вариант, по которому я передаю машину страховой компании, после чего получаю компенсацию за вычетом износа.

Вот тут то я и столкнулась с проблемой.
Во- первых, я никак не могу добиться суммы возмещения. Эту сумму хотел бы увидеть и "Русфинансбанк" в уведомлении о страховом случае. Страховой агент, ссылаясь на регламент, отказывался ее прописать, в результате меня гоняли из одного конца города в другой несколько раз. В конце концов, указали сумму  ущерба 233 тысячи руб, которая  послужила основанием для признания машины "тотальной", т.е. не является суммой возмещения ущерба. Банк принял это письмо.
Сумму возмещения я не знаю до сих пор, сегодня мне предложили взять карандашик и посчитать самой!
Для меня до сих пор остается загадкой, почему основанием для страхового лимита послужила сумма кредитного договора, а не договора купли- продажи (т.е. мне "простили" 7600руб уже на этапе заключения договора, девушка-агент сказала, что большую сумму не имеет право учитывать, раз машина кредитная(В полисе имя - Широченко М.Ю.).  Ну, хорошо, с карандашиком я посчитала, что сумма возмещения должна быть около 290 тысяч рублей, но никак не 233 тысячи!!
Теперь страховая компания ждет от меня нотариально оформленную доверенность на 3 года (интересно, почему такой срок, если я следом должна снять машину с учета в ГИБДД?)
Чтобы оформить доверенность, мне нужнен ПТС, который находится в залоге у Банка. Банк предлагает мне два пути:1. Страховая компания присылает письмо с просьбой выдать ПТС клиенту(то есть мне); 2. представитель страховой компании забирает ПТС, имея при себе доверенность, паспорт и гарантийное письмо о том, что страховая компания обязуется выплатить сумму возмещения в течение ... срока, и в случае отказа в выплате обязуется вернуть ПТС в банк.
Вроде бы ничего страшного, но страховая компания,в лице своего агента, наотрез отказывается писать какие-либо письма ссылаясь на все тот же регламент!  Кроме того, мне объяснили, что это мои проблемы с банком. На мой вопрос, а как это делают другие, пояснили, что, как вариант, я могу закрыть кредит, получить ПТС и оформить доверенность. После чего страховая выплатит деньги в банк (интересно, а на какой счет?) То есть я сейчас должна вынуть из кармана 200 с лишним тысяч!!! Имея на иждивении 2х несовершеннолетних детей, которых воспитываю одна!!  
Все это время я продолжаю платить кредит и оплачиваю стоянку уже погибшей машины( уже полгода с момента ДТП) - я понимаю, что эти издержки мне никто не компенисирует.
Помогите вырваться из этого замкнутого круга!
Прошу разобраться и ответить мне на два вопроса.
1. какова сумма возмещения по убытку,
2. как все-таки решить проблему с доверенностью и ПТС
Документы принимала Екатерина Жиренко - никаких претензий, все абсолютно  корректно.
Сейчас мое дело ведет Степанченко Вадим Александрович

 

29 декабря 2011 16:48

Уважаемая Татьяна Валериевна,

При урегулировании страхового случая на условиях «полной гибели» транспортного средства сумма страхового возмещения определяется исходя из  комплектности ТС, в которой он передается в Компанию, амортизационного износа, наличия повреждений на момент страхования и с учетом страхования дополнительного оборудования. В связи с этим сотрудники Компании не имеют возможности сообщить точную сумму страховой выплаты до передачи ТС в Компанию.
По Вашей просьбе Вам и в адрес Банка направлено информационное письмо с указанием предварительной суммы страхового возмещения.
Банк обязан выдать ПТС владельцу автомобиля. Ранее на практике проблем с выдачей залогового документа выгодоприобретателем не было. Требования Банка о получении оригинала ПТС представителем Компании необоснованно. Сотрудники Компании направляли в Банк два запроса на согласование выплаты страхового возмещения, которые являются гарантом признания события страховым и выплаты страхового возмещения после передачи поврежденного ТС.
Обычно реализация автомобиля осуществляется в кратчайшие сроки, тем не менее, возможна задержка в реализации, в связи с чем доверенность запрашивается на стандартный срок выдачи генеральной доверенности.
Согласно Правилам страхования КАСКО, которые являются неотъемлемой частью договора страхования, страховая стоимость предъявленного на страхование ТС определяется страховщиком с учетом их первоначальной стоимости и норм амортизации. На момент оформления договора страхования период использования Вашего автомобиля составлял 2 года.




С Уважением,

Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

26 мая 2011 02:29

Прекрасная компания,все очень любезные когда деньги должен им ты, но когда наступает страховой случай они просту кладут на человека...Просто имейте совесть,у меня в семье ребенок инвалид,все мое время я трачу на него,и эта машина мне необходима была что бы сына перевозить,а после дтп машины не стало,остался на мне лишь кредит...А  от ингосстраха спустя все сроки ничего не дождался...Спасибо Вам ранее уважаемся госпожа Пахомова...Бог Вам судья

Постоянный адрес отзыва