Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2012 год

07 августа 2012 10:19

Уважаемый Кирилл Александрович,

Решение Компании правомерно и соответствует Правилам страхования КАСКО.
Согласно Правил страхования КАСКО страхователь при наступлении страхового случая обязан незамедлительно заявить о случившемся в компетентные органы и получить справку, подтверждающую факт происшествия. В случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали обращение в вышеназванные органы и службы не является обязательным.
В Вашем случае по результатам осмотра автомобиля по страховому случаю от 12.07.2012 г. экспертом Компании зафиксировано повреждение левого порога ТС, устранение которого требует ремонта и окраски детали. При этом справка ГИБДД, требуемая в соответствии с Правилами страхования КАСКО, Вами не была предоставлена.
В связи с невыполнением Вами требований, предусмотренных Правилами страхования КАСКО, Компанией было принято решение об отказе в выплате страхового возмещения по заявленному Вами событию.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

08 августа 2012 17:34

Уважаемая Анна Сергеевна,

По страховому случаю от 05.07.2012 г. в связи со значительностью повреждений ТС экспертами Компании был произведен расчет стоимости восстановительного ремонта ТС, по результатам которого была выявлена полная гибель застрахованного автомобиля.
02.08.2012 г. Компанией принято решение об урегулировании заявленного Вами страхового случая на условиях полной гибели ТС. Соответствующее уведомление направлено в Ваш адрес.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

31 июля 2012 14:50

Уважаемый Евгений Сергеевич,
Ввиду характера повреждений Вашего автомобиля в результате страхового случая от 04.06.12г. Компанией было принято решение о проведении независимой трасологической экспертизы, проведение которой потребовало дополнительного времени.
Решение по страховому случаю принято в срок, установленный Правилами страхования КАСКО, и направлено в Ваш адрес письмом от 24.07.12г. исх. № 71-171-1684820/12.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

26 июля 2012 13:31

Уважаемая Елена Владимировна!

В соответствии с Правилами ОСАГО потерпевший на момент подачи заявления о страховой выплате по ОСАГО должен приложить к заявлению заполненное извещение о ДТП, документы, оформленные сотрудниками ГИБДД по факту ДТП. Для осуществления выплаты в безналичной форме в заявлении необходимо также указать реквизиты Вашего счета.
При обращении в отдел урегулирования страховых случаев филиала в г. Липецке Вы не предоставили вышеуказанные документы и информацию. По информации сотрудников филиала заполнить извещение о ДТП в офисе филиала Вы отказались в связи с отсутствием времени.
Предварительная запись в филиале не предусмотрена. Однако, по Вашей просьбе Вам был согласован прием специалиста на 23.07.12г. в 16:00. В указанное время Вы были приняты экспертом филиала, страховой случай оформлен и зарегистрирован.
Сотрудники филиала сообщили Вам, что в соответствии с Правилами ОСАГО независимую экспертизу (оценку) автомобиля организовывает страховщик. Дополнительно Вы были проинформированы о возможности подачи заявления как в порядке прямого возмещения в ОСАО «Ингосстрах», так и в порядке стандартного урегулирования в страховую компанию виновника ДТП, предложив тем самым альтернативу выбора. Сотрудник не настаивал на том, чтобы Вы обращались в компанию виновника ДТП.
    
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

23 июля 2012 12:48

Уважаемая Нина Викторовна,

В соответствии с законодательством по ОСАГО объем выплаты страхового возмещения о стоимости причиненного ущерба ТС рассчитывается независимой экспертной организацией. По Вашему случаю расчет стоимости восстановительного ремонта был произведен НЭ ООО «3D-Эксперт».
Выплата страхового возмещения осуществляется в размере, достаточном для восстановления ТС до состояния, в котором оно находилось до ДТП. При этом под ущербом понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно было произвести для восстановления нарушенного права (ст. 15 ГК РФ).
Согласно экспертному заключению стоимость восстановительного ремонта автомобиля рассчитана на основании среднерыночных расценок на запчасти и ремонтные работы, в соответствии с действующим законодательством и утвержденными методиками проведения независимой технической экспертизы.
Оснований подвергать сомнению заключение независимой экспертной организации у Компании нет.
Необходимые документы по страховому случаю Вы можете получить в офисе ОСАО «Ингосстрах», находящегося по адресу Ленинградское шоссе, д. 16, стр. 9, каб. 101. Часы работы офиса: понедельник – четверг 9:00-18:00, пятница 9:00-16:45.

С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

23 июля 2012 16:22

Уважаемая Елизавета Сергеевна,

Вам не было отказано в компенсации расходов за ремонт ходовой части Вашего автомобиля. Для решения вопроса о компенсации расходов у Вас была затребована корректная карта сход-развала, на которую имеется ссылка в предоставленном Вами заказ-наряде. О данном требовании Вы были проинформированы как в устной форме (по телефону), так и в письменном виде (письмо от 04.05.12г.).
Карта-сход развала от 05.07.12г. не могла быть принята, т.к. была составлена спустя продолжительное время после проведения ремонтных работ по подвеске, о чем Вы были проинформированы.
По результатам повторного рассмотрения документов по Вашему страховому случаю, Компанией принято решение о выплате возмещения в части затрат на ремонт подвески.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

25 июля 2012 11:12

Уважаемая Анна Владимировна,
По объяснениям СТОА ЗАО «Вега» задержка в проведении дефектовки скрытых повреждений произошла по причине высокой загрузки СТОА в данный период и выявлением значительного объема скрытых повреждений.
По заключению экспертов Компании, стоимость восстановительного ремонта Вашего автомобиля превышает 75% от страховой суммы, что является основанием для выплаты страхового возмещения на условиях «полной гибели ТС».
23.07.12г. Вами получен расчет стоимости восстановительного ремонта и уведомление с возможными вариантами урегулирования страхового случая.
В адрес СТОА ЗАО «Вега» направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами Компании.
От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                
Т.К. Пахомова

31 июля 2012 16:19

Уважаемый Михаил Александрович,
По результатам проведенного трехстороннего осмотра автомобиля с участием представителя СТОА, экспертом компании подтвержден факт некачественного ремонта Вашего автомобиля.
По объяснениям СТОА данный факт связан с невнимательной работой мастера, занимавшегося ремонтом Вашего автомобиля. СТОА готова исправить выявленные недостатки.
В адрес СТОА направлено официальное претензионное письмо с указанием на недопустимость возникновения подобных ситуаций при работе с клиентами компании.
С учетом Вашего пожелания Вам было выдано направление на другую СТОА для устранения повреждения порога.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.


С      уважением,
Начальник управления X
внутреннего аудита
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова

17 июля 2012 17:23

Уважаемый Эрнест Константинович,

Информация о сроке ремонта указанна в акте приема-передачи автомобиля на основании видимых повреждений. В процессе ремонта Вашего автомобиля были выявлены скрытые повреждения.     
К сожалению, в связи с этим, СТОА не смогла осуществить ремонт в срок, указанный первоначально в акте приема-передачи автомобиля.
Затягивания срока ремонта со стороны СТОА не выявлено. Согласование скрытых повреждений с экспертами Компании и заказ необходимых запчастей произведен в течение одного рабочего дня. Ремонтные работы завершены в течение двух рабочих дней после поставки запчастей. Во время получения автомобиля на СТОА претензий к качеству выполненных работ от Вас не поступало.
В ходе проверки подтвержден факт предоставления Вам противоречивой информации в части даты окончания ремонтных работ.
В адрес СТОА «Авто-Стиль» направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы с клиентами Компании.
От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»
Т.К. Пахомова

09 июля 2012 10:16

Уважаемый Игорь Васильевич,

Позиция Компании изложена в ответе на Ваше обращение, размещенное на данном сайте 02.07.2012 г.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО "Ингосстрах" Т.К. Пахомова

12 июля 2012 12:15

Уважаемая Полина!

    Сервисные центры, при посредничестве которых осуществляется координация организации медицинской помощи, при наличии такой возможности, заключают прямые договоры с клиниками и тогда помощь оказывается застрахованным на основе гарантийных писем, направляемых в медицинские учреждения. Однако не всегда такая возможность существует.
Страхование путешествующих является механизмом возмещения медицинских расходов застрахованных, при выезде за границу.
Клиника Al Noor, которую Вы упоминаете, в своем обращении не сотрудничает со страховыми Компаниями и не осуществляет безналичных расчетов.
Клиника Hopital Franco Emirien (с которой СЦ заключен договор) заранее известила Сервисный центр о том, что в связи с мусульманским праздником Джума прием пациентов будет ограничен.
В связи с экстренностью ситуации (высокая температура и озноб у ребенка) сотрудник Сервисного центра порекомендовал вызвать скорую помощь.
Расходы, понесенные клиентом (представителем застрахованного), могут быть компенсированы при обращении в Компанию с подтверждающими документами.
        
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

09 июля 2012 12:42

Уважаемый Ринат Раисович,

По страховому случаю от 03.05.2012 г. выплата страхового возмещения на основании калькуляции эксперта Компании произведена Вам через кассу филиала.
По событиям от 25.04.2012 г. и 30.04.2012 г., заявленным Вами 05.05.2012 г., в ходе рассмотрения материалов данных случаев с Вами связался сотрудник Компании для уточнения обстоятельств наступления страховых случаев.
После проведения трасологического исследования и анализа его результатов Компанией будет принято решение по заявленным Вами страховым случаям.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова