Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2013 год

У меня КАСКО пакет ПРЕМИУМ, включен выезд АВАРКОМА...
Это первая серьезная авария за последние не помню сколько лет  и морально я не был к этому готов...
Надеялся на помощь АВАРКОМА- но ожидал его практически  6 часов, а он приехал и сидя в машине в стороне ждал когда я получу протокол и постановление от ИДПС, хотя вопрос кто виноват очень спорный и я постараюсь  побороться за правду.
Итак действия КОМИССАРА от ИНГОССТРАХ оцениваю отрицательно- он не произвел ни осмотра места аварии, ни характера повреждений на обеих а/м и тем более  не общался с инспектором , не говоря уж о моральной поддержке страхователя....
Я считаю , что службы АВАРИЙНЫХ КОМИССАРОВ в ИНГОССТРАХ просто НЕТ!!!!
Это просто пустая услуга и выброшенные на ветер деньги и удлиняет путь на ремонт.
Жду следующего этапа - направление на ремонт- прошла рабочая неделя.

13.03.2013г., около 9 часов подъехал к торговому центру на своем автомобиле, чтобы купить в аптеке лекарства для своей 10-месячной дочери. данный автомобиль застрахован по КАСКО в СК Ингосстрах. По возвращении из аптеки я обнаружил на автомобиле, с правой сторны, повреждения передней и задней дверей и порога. У дочери в это время была температура и необходимо было на тот момент как можно быстрее привезти ей жаропонижающее средство.Поэтому я не стал обращаться в ОВД и поехал домой к дочери. 14.03.2013г. я обратился в ближайший ОВД, где мне оформили данный страховой случай и пояснили, что данный факт не является ДТП, а является повреждением имущества и необходимости сообщать в ГИБДД не было необходимости. Затем я обратился в СК, где у меня приняли заявление, осмотрели автомобиль и сказали, что позвонят на следующей неделе. на следующей неделе мне никто не позвонил. 02.04.13г. я позвонил в СК, где мне сообщили, что в выплате отказано потому, что я должен был обратиться в ОВД незамедлительно после обнаружения. Но ведь вданном случае предоставление моей дочери жаропонижающего средства является более важным обстоятельством, нежели оформление в ОВД(позвонить, дождаться сотрудников полиции, провести с ними осмотр автомобиля, взять с меня обЪяснение, заявление, прибыть вместе с ними в ОВД для получения талона-уведомления- все это заняло примерно около 2-3 часов) данного страхового случая, так как данный случай является вапиющим

полис КАСКО AI 23697076 номер убытка 71-404290/12-1  27.12.2012г. произошло ДТП, виновником которого был признан второй участник, а моя машина получила повреждения.  Удар (правда не сильный) пришелся как на середину машины, поэтому повреждения получили обе двери. Направление на ремонт дали очень быстро – буквально на третий день. Но сразу неприятно удивил перечень работ – рихтовка и окраска. Через 2 месяца ожидания очереди в сервис приезжаю на осмотр. Мастер говорит: надо менять двери, будем согласовывать. Еще утешил – ИНГОССТРАХ нормальная компания – проблем не бывает. Через месяц ожидания (согласования и поступления з/ч) приезжаю на ремонт. Сообщают: «Одну дверь согласовали, вторую нет. Мол, не видят они на фотографиях. Будем пытаться сделать. Если не получиться – опять будем согласовывать. Если не согласятся – придется Вам подключаться…» Возникает вопрос, почему я заплатив за КАСКО 77000р. буду ездить на машине, которой нет и 2-х лет со шпаклеваной дверью. Повторюсь, виновником ДТП признан второй участник и ИНГОССТРАХ взыщет с его страховой компенсацию.  Всетаки приобретая полис КАСКО, мы рассчитываем на более качественный сервис. Рихтовку и покраску мне и по ОСАГО бы сделали. История еще не закончена, но обидно, ведь я выбирала страховую по отзывам. Видимо раньше  ИНГОССТРАХ работал на репутацию,а теперь считает, что пусть репутация поработает на него.

Я, управляя своим автомобилем совершая движение по ул профсоюзная из области в центр  попала в ДТП,в меня въехала машина.Остановились,вызвали работников ДПС,я вызвала комиссара,так как он прилагается к моей страховке.Оператор сообщила,что :"комиссар приедет в течение 2 часов",буквально в прошлом году это время было всего 40 минут.Дождались ДПСников,которые убрали нас с проезжей части и мы уехали под их присмотром с места ДТП,написали историю происшествия,подписали все бумаги признали виновником кто въехал в меня ,набираю комиссара  узнать,как далеко от меня находится,прошло 1.40 как я его вызвала.Его слова,цитата:"Я до Вас не доеду так скоро,если в течение следующего часа я до Вас не доберусь,то Вы можете звонить в страховую компанию".Я в оцепенении звоню в страховую и натыкаюсь на оператора Никитину Ольгу,которая спрашивает где я нахожусь и услышав ,что я уехала с самого места ДТП начинает меня отчитывать,что цитата:"Вы не имели  право уезжать с места ДТП,тогда согласно нашему регламенту к Вам не приедет комиссар,раз уехали с места ДТП,не предупредили об этом нашу доблестную страховую компанию "Ингосстрах"Вы сами должны будете приехать в наш офис в 7 дневный срок и оформить повреждения автомобиля".
Я как то прифигела от такой картины.Получается ты платишь старховой взнос ,тебе оформляют комиссаров,работнику лень ехать или он тупо не знает Москвы и вообще не может сориентироваться на местности,тебя отвозит представитель власти,в виде работника полиции,который имеет право убирать с места происшествия твой автомобиль ,а тут звонит Оля ,Никитина и сообщается что оказывается ты вообще не должна была и места ступить,не проинформировав при этом СК"Ингосстрах".Получается происходит нарушение моих прав,как потребителя услуг.После жарких споров,дискуссий и громких слов ,созвонившись с начальником отдела обслуживания полисов VIP,мне благосклонились боги и мне разрешили получить все-таки комиссара в свое пользование в удобное для меня время.ОК.Звонит комиссар,узнает район ,примерное время и девочка на телефона начинает мне перезванивать и уговаривать на другой день или другое время,потому что им неудобно.у меня работа до 21.30  и отлучится нет никакой возможности, а на выходные запланирована поездка.Находят какого то мальчика Сашу,который  сначала по телефону выясняет где это будет,потом говорит,цитата:"К Вам  после 21.00 надо ехать,а я работаю до 20.00".после несломленности духа показать и оформить машину сегодня договариваемся о встрече на сегодня.Оформляет все бумажки,разговаривает нехотя,ничего не объясняет и когда завершен сбор информации и бумажек он произносит,цитата:"До метро довезите"
Я офигела от такой наглости....
замечательные сотрудники работают в Вашей компании.И еще я не поняла фишку Ваших игр-сами даете заплатить за КАСКО 2 равными долями,но направление на СТО выпишете только когда погасится вся сумма.А если нет этих денег??Ездить на сломанной??Это же Ваши предложения по такой схеме выплат,а не моя единичная заявка,согласно которой вы не ремонтируете мою машинку.Причем Ваши сотрудники данные манипуляции озвучивают как благо для нас смертных, которые приобщились к святому и застраховалсь в СК"Ингосстрах".
прошлогодний опыт работы с Вашей компанией показывает,что даже заплатив всю сумму по полису КАСКО сотрудники в письменном виде дают письменный отказ в направлении на СТО,ссылаесь на непогашенную сумму,хотя дженьги в этот момент находились на счету Вашей СК "ингосстрах" .Так в чем фишка??почему так плохо налажена работа комиссаров??Почему так по хамски и не профессионально работают тетеньки из колл центра??
С Уважением,Дарья

Уважаемая Татьяна Кирилловна!
Что-то Вы совсем меня запутали с датами на Ваших ОФФИЦИАЛЬНЫХ документах. Что за дата стоит на отказе от 07.02.2013г.? Вы пишете, что это дата принятия решения, но Я Вас уже спрашивал, почему подписавший документ начальник отдела урегулирования убытков Нилов А.Ю. впервые увидел заявление от 31.01.2013г. только 12.02.2013г. Он может забыл что подписывал ПЯТЬ дней назад? Или все-таки даты принятия решения и даты на Ваших документах несовпадают? Этим легко объяснить такие большие задержки в ответах. И тогда вопрос: может на отказе от 10.01.2013г. тоже стоит непонятная дата?  И этот отказ появился на свет не 10.01.2013г. а, Я уверен, после 22.01.2013г.? Вы так нечего по существу и не ответили на эти вопросы значит, мне придется их задать в других местах: ФССН, Роспотребнадзоре, Прокуратуре наконец.
Жданов Максим Альбертович
P.S. почитайте ст. 19.23 КоАП РФ и ст. 327 УК РФ

При поездке Во Францию на - 2 недели застраховала себя в компании "ИНГОССТРАХ." В ночь  накануне отъезда домой  23.03.13г.  понадобилась  медцинская  помощь  или хотя бы  консультация  по телефону.  Но дозвониться  по  указаному в  страховке  телефону оказалось НЕВОЗ МОЖНЫМ! Трубку никто не берет,   сразу переключают вас на прослушива ние   музыки. Позвонила  в Москву близким. Они звонили  всю ночь и все напрасно. Результат: На  прослуши вание музыки ушли  все деньги на теле фоне. За всю ночь так и не услышали  человеческого голоса, так никто и не взял трубки.  НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В "ИНГОССТРАХЕ!"  Помощи  не дожде тесь!  Пустые  попытки! Из серии  "добровольный отъем  денег".

9 февраля 2013 г. С моим автомобилем митсубиши. Гос. Номер К 004 тт 68 произошло ДТП. Был причинен значительный ущерб.
Т.к. данный а/м был застрахован по КАСКО в ингосстрахе, то 14 февраля я обратился с заявлением в тамбовский филиал, предоставив все необходимые документы, которые от меня требовались.  В заявлении я указал, что прошу сумму ремонта оплатить мне наличными.
На следующий день, сотрудник страховой компании приехал для осмотра моей машины т.к. своим ходом она передвигаться не могла.
После этого осмотра, мне было предложено отогнать а/м на СТО для дефектовки на сервисе для дополнительного осмотра повреждений т.к. без разбора все мы не увидим.
Я так и сделал, о месте и времени осмотра предупредил страховою компанию заранее.
В назначенное время, сотрудник с экспертом приехали, описали все повреждения, сделали фотографии. На мой вопрос что мне делать дальше – мне ответили что ожидайте, у нас 15 рабочих дней на рассмотрения вашего ДТП. Там же я предоставил мои банковские реквизиты, т.к. сумма, я понял что будет большая, и через кассу получить будет проблемно.
Я так и поступил, т.к. повреждений было много, я не стал лишний раз тревожить компанию с вопросами.
И действительно, где-то числа 10 марта, мне позвонили из Ингосстраха и сказали что мне к выплате положено 699 000 рублей, спросили, согласен ли я с суммой.
Я ответил что согласен, что жду перечислений.
Тут началось самое интересное:
Где-то 16 марта, я получил письмо,  в котором меня просили ещё раз показать автомобиль, это меня очень удивило и насторожило т.к. вместо письма я ожидал выплату.
Я попросил моего знакомого составить ответ, в котором указал что считаю требование необоснованным, и что, если мне не оплатят возмещение, то подам в суд, и заодно потребую неустойки, в размере 3% за каждый день просрочки, что составлял где-то 21 000 рублей. Но сегодня, мне вручили письмо, суть которого в том, что если я не покажу (ещё раз, третий) автомобиль, то мне не будут выплачивать возмещение.
Это письмо меня очень возмутило, как добросовестного страхователя, т.к. как я понимаю, выплата затягивается.
В связи с этим у меня вопросы:

1. Для чего я должен ещё раз показывать автомобиль? Ведь ВСЕ повреждения были уже давно описаны? Понятного ответа мне никто  не дал.
В сегодняшнем письме я прочитал что «в соответствии со ст. 43 правил страхования, просим предоставить а/м на дополнительный осмотр».
Считаю что  это ничто иное как простая затяжка выплаты, тем более что в 43 ст. написано не о «дополнительном» осмотре, а о «повторном», и с учетом моих знаний русского языка, я понимаю «повторный» как второй. Тем более что данная статья относится к параграфу «Заключение договора страхования», и не регламентирует отношения после наступления страхового случая.
И, с учетом того, что я уже итак показывал машину два раза, считаю что «дополнительный осмотр», вообще никакими правилами не предусмотрен.
Авторам этого письма стоило хотя бы правильно цитировать свои же правила.

Более того, я, как страхователь сделал все, что от меня требовалось, в соответствии со ст. 59 и 60, указанных правил.

2. Может в Ингосстрахе нет денег для оплаты возмещения?
Но более всего меня удивила последняя фраза «после предоставления вышеуказанного а/м на осмотр, ОСАО «Ингосстрах» выражает готовность вернуться к рассмотрению заявленного события от 09.02.2013 г.»,  а как я уже знаю, это опять 15 рабочих дней.
Т.Е. покажи авто и жди опять три недели? А потом что? Опять что-то затребуете?

3. Почему чтобы получить возмещение в вашей страховой компании я должен тратить свое личное время на переписку? Зачем вы все делаете сложнее?

4. Почему такая непоследовательность, сначала говорят что к выплате 699 000 рублей, а когда подходит срок оплаты, то пишут что это предварительная сумма, и что я все не так понял?

5. Почему вы ставите страховую выплату в зависимость от предоставления а\м на осмотр (уже на четвертый, учитывая осмотр при страховании)?

6. Почему  на сегодняшний момент мне не выплачено возмещение? В ст. 62 прямо написано что «страховщик в срок не более 15 рабочих дней после предоставления документов обязан рассмотреть претензию, либо выплатить страховое возмещение, либо предоставить отказ, либо запросить дополнительные документы».
Ничего из перечисленного не было сделано.
Ни о каком «дополнительном осмотре» нет ни слова.

В конце могу подтвердить что моя позиция остается неизменной, я настаиваю на выплате возмещения, в очередной раз показывать авто, непонятно для чего, не намерен т.к. собираюсь обратиться суд за неустойкой, и не хочу чтобы мне ответили что т.к. ты в пятый раз показал а/м недавно, то мы в сроки уложились.
Предвидя ответ, что «просим ещё раз показать а/м» предупреждаю, что это как минимум необоснованно, иначе я не стол бы писать данное письмо.

Прошу на поставленные вопросы дать грамотный и объективный ответ, а не ответ ради того, чтобы что-то написать.

Надеюсь что ответов мне придется  ждать не так долго как выплаты.

С уважением, Михеенков А.И.

Страхую по каско в указанной компании уже
третью машину. Последняя машина оформлена на жену, поэтому страховой полис тоже оформлен на нее, но управляю маниной  я. До этого прецедента вопросов к ингосу не было. 6.03.2013 приехал в рольф-алтуфьево оформить страховой случай - повреждения капота от выброса гравия из-под колес встречного а/м. Повреждения образовались, несмотря на виниловую пленку, наклееную на капот для его защиты. Причем четко видны вмятины в капоте. Экспертом было сделано заключение, отосланы доки и в результате отказ по причине, что это не вмятины,  а сколы, на что получено письмо за подписью нач.отдела дистанционного урегулирования претензий Жиренкова С.В. Сочинитель данного письма Сусекова Ю.И. во время моего телефонного разговора с ней в грубой форме тоже ответила отказом, причем в каждой фразе ее разговора сквозило : как я устала от вас, звонят-мешают работать. И это при немалой страховой премии( машина мицу паджеро). Сделал вывод, что компания измельчала, ее цель высосать деньги с клиента, а там трава не расти..... Больше страховать в ингосе не буду. Жулики!!!!!!

Здравствуйте! 19.03.2013 мне было отказано в диагностическом исследовании стоимостью в 250 рублей при учете размера страховой суммы для поликлинической помощи 1 000 000 рублей на основании личного опыта врача-оператора Волкова (имя названо не было). Врач-офтальмолог не могла назначить необходимое лечение без данного вида исследования. При согласовании врач был вынужден прекратить прием и ожидать 40 (!!!) минут, пока соединят с врачом компании. Так и не дозвонившись, я была вынуждена уйти с приема и осуществлять дозвон сама в коридоре. При согласовании врачом было запрошено исследование на демодекоз глаз, т.к. при его избыточном наличии в ресницах необходимо лечение сильнодействующими препаратами, которые могли вызвать у меня аллергию. Врач-оператор Волков безапелляционным повышеным тоном голоса отказал в исследовании, опираясь на свой жизненный опыт (объясняя что-то про наличие клещей на коленках и то, что сапрофиты (другой вид клещей) повсюду и смысла нет их выявлять и лечить). Я уже 7 лет пользуюсь полисом ДМС и впервые сталкиваюсь и со столь длительным ожиданием по телефону, и с таким специфическим общением оператора с клиентами, и с отказами в диагностике (видимо, такова политика компании - чтобы люди не дозванивались или пообщавшись с такими специалистами, больше не звонили - ВРЕМЯ И НЕРВЫ ДОРОЖЕ). В других компаниях, если есть спорные ситуации, соединяют с  врачом экспертом, или он перезванивает клиенту. Обращаться в Ингосстрах больше нет желания, ни у меня, ни у моих коллег и друзей.

здравствуйте!клиентом компании являюсь давно,но первый раз пришлось обратиться по страховому случаю.во дворе царапнули машину-не сильно,но неприятно.всё оформили в компании-поставил машину на ремонт в атогермес и тут началось.по ремонту у нас было:покраска багажника и бампера.мастер сказал,через неделю машину забрать можно.пошёл второй месяц-когда машину увижу-не знаю.после 10 дней ремонта позвонил мастер и сказал:багажник покрашен,а вот бампер треснут был,согласовываем со страховой на замену.ждём ещё 2 недели,звоним.мастер говорит:страховая не одобрила замену бампера,если хотите,платите 7 тыс. и мы ставим новый бампер.мы попросили оставить старый бампер и вернуть нам машину.нам ответили,старый поставитьуже невозможно!я в шоке!звоню в страховую-объясняю ситуацию..ответ такой-посмотрели фото бампера старого с повреждениями,скорей всего они сломали его сами.напишите претензию на их имя,привезите нам копию.в сервисе отрицают свою вину,а я меж двух огней и без машины.деньги я заплачу,потому что никто этот вопрос не решает,но возникает вопрос у меня:а для чего мне каско?чтоб я бегал между компаниями и просил их договориться .мне кажется,что страховой агент должен отстаивать интересы клиента.я плачу за каско немалые деньги и хотелось бы вместо советов(вы напишите,вы позвоните,вы привезите)получить реальную помощь и участие.а для себя делаю вывод-страховую компанию,которая проявила себя безучастной и равнодушной ,буду менять,потому что мои проблемы её не интересуют.

Уважаемая Татьяна Кирилловна!
Вот хронология нашего общения с Вашей компанией:
   27.12.2012г. Обращение по поводу  ДТП от 26.12.2012г., заведено дело №67-75-1954133/12. Обращение по повреждению лакокрасочного покрытия накладки переднего порога и переднего бампера. По совету сотрудника Мараханова М.В. из двух независимых случаев получилось одно дело №67-171-1954178/12.
  10.01.2013г. Отказ по делу №67-171-1954178/12 обоснование: нарушение статьи 59 Правил страхования. Нам сообщено не было.
  22.01.2013г. Обращение  по поводу  ДТП от 16.01.2013г. повреждение переднего бампера, заведено дело №67-171-1984687/13.
  Весь январь: звонки в страховую чтобы узнать состояние дела №67-171-1954178/12 ответ всегда один – дело на рассмотрении.
  31.01.2012г. День. В страховой по делу №67-171-1984687/13 предъявляют направление на ремонт: замена переднего бампера без покраски обоснование отказ от 10.01.2013г. статья 69 Правил. Пишется заявление на имя Д.В Морозова, с просьбой пересмотра страхового случая №67-171-1954178/12.  Этим же вечером по приезде домой получаем письмо с отказом от 10.01.2013г. по штемпелю письмо отправлено 30.01.2013г.
  07.02.2013г. Отказ по заявлению от 31.01.2013г. Нам не сообщено, да и не могло быть (см. ниже).
  12.02.2013г. обращаемся в страховую по делу №67-75-1954133/12. Заодно справляемся по состоянию заявления от 31.01.2013г. Сотрудник компании не может найти наше заявление в своей базе данных. Обращаемся непосредственно к начальнику Отдела урегулирования убытков А.Ю. Нилову. Он внимательно читает копию нашего заявления, ксерокопия заявления была у нас на руках. После этого продолжительное время ищет это заявление у себя в компьютере, постоянно названивая М.В  Мараханову   После чего заявляет ( практически дословно):”Ваше заявление почему то прикреплено к делу 07.02.2013г.,оно БУДЕТ РАССМОТРЕНО и вам сообщат в течение 15 рабочих дней ”.
  27.02.2013г. при очередном обращении в страховую получаем копию с отказом от 07.02.2013г. Пишем претензию на сайте ingos.ru.
Дальше нашу переписку можно увидеть в интернете.
Теперь несколько вопросов г-же Пахомовой Т.К.
Почему мы не могли весь Январь получить ответ по делу №67-171-1954178/12 хотя он уже был дан 10.01.2013г. и на его основании было рассмотрено дело  №67-171-1984687/13?
Каким образом мы нарушили статью 69 Правил, или каким образом мы могли отремонтировать свой автомобиль, если получили отказ от 10.01.2013г. позже отказа по делу №67-171-1984687/13?
И основное. КАК г-н Нилов А.Ю. мог поставить свою подпись под отказом от 07.02.2013г.,  если 12.02.2013г. он, по всей видимости, читал заявление от 31.01.2013г. ВПЕРВЫЕ?  Может он забыл, что пять дней назад ПОДПИСАЛ  отказ по этому заявлению? Или в Нижегородском филиале компании   принято проводить документы “задним числом”, а это уже повод заинтересоваться Вашем  документооборотом компетентным органам.
И если начальник может ТАК обращаться с документами, то почему его подчиненный НЕ МОЖЕТ ПОСОВЕТОВАТЬ клиентам  объединить  ДВА страховых случая в ОДИН. Рыба гниет с головы.
Уважаемая г-жа Пахомова попытайтесь рассмотреть эти случаи не предвзято ,а не отписывайтесь стандартными  ссылками на Правила которые с  Нашей стороны ни разу не нарушались, а с Вашей постоянно.
С уважением Жданов Максим Альбертович.

26.12.12 г. в машину, которой управляла супруга, сзади въехал Паджеро. Значит впервые за два года надо обращаться в страховую. Заодно решили оформить два мелких повреждения (царапина снизу переднего бампера и содрана краска на пластиковой накладке правого порога) по КАСКО.
27.12.12 г. Супруга приехала в «ИНГОССТРАХ» на Рождественской. С виду все нормально: все сфотографировали, записали. По поводу повреждений по КАСКО сотрудник  Мараханов  М.В. предложил  объединить  два случая (бампер и порог поцарапали в разное время) в один – зачем мол разводить  бумажную писанину. На том и порешили. Со спокойной совестью отправились отмечать Новый год.
А потом началось : Весь январь  на попытки узнать как дела с ремонтом (а мы берем ремонт , а не деньгами) ответы одни – “идет согласование с Москвой” . 31.10.13 г. получаем отказ с формулировкой “ нарушение  ст. 59 п.1 правил страхования – не вызвали сотрудников ГИБДД ”. Но согласно пункта 1а статьи 59 правил страхования сотрудников ГИБДД необязательно вызывать  при повреждении лакокрасочного покрытия не более одной детали. Напомню: эти ДВА повреждения стали ОДНИМ страховым случаем только по совету сотрудника «ИНГОССТРАХ». Естественно в тот же день было написано заявление с требованием пересмотра дела, тем более  г-н Мараханов М.В. не отрицает факт своего “ доброго совета”. 12.02.13 г. мы обратились узнать как рассматривается дело к начальнику ОУУ Нилову А.Ю. ведь его подпись стояла под отказом. Какое же было наше удивление когда наше заявление очень долго не могли найти. Когда нашли, а оно почему-то было прикреплено к делу только 07.02.13 г. Г-н Нилов А.Ю. обещал обстоятельно рассмотреть дело и в течение 15 рабочих дней дать ответ. 27.02.13 г. Узнаем  о  втором отказе с той же формулировкой : нарушение  ст. 59 п.1 надо было вызывать ГИБДД  , правда с добавлением “ввиду значительных механических повреждений ”  и это царапины на пластиковых деталях ?!
То есть как содрать деньги с клиентов,  а мы заплатили за страховку уже 100 тыс. руб. (первый год 60000 и не одного обращения в СК, второй год 40000 и это первое обращение) это нормально, а покрасить две детали это уже значительные материальные траты.
Еще более возмущает, что тебя обвиняют  в том  что ты не делал и еще то что тебя постоянно тыкают в правила, которые ты не нарушал, а сами постоянно нарушают те же правила – статью 62. Написали жалобу на сайте ingos.ru так даже нет стандартного ответа “спасибо за обращение в нашу компанию, нам важно ваше мнение и т.д”
Пака еще не решили что делать дальше , склоняемся к тому что надо обратится в суд ,но точно уверены что больше клиентами «ИНГОССТРАХА» не будем никогда. Совет настоящим и будущим  клиентам этой СК : будьте внимательны к их советам и к любым бумажкам – докопаются  до любой запятой.
P.S. номер страхового возмещения  67-171-1954178/12

Страховой случай 19.01.2013 г, 21.01.2013 г обратились в  ИНГОССТРАХ,15 дней на согласование ремонта по договору  , у нас прошло    50    дней, а ИНГОССТРАХ  отказывается согласовывать  замену деталей, соглашается только на ремонт. Отношение работников ИНСГОССТРАХА к выплатам уровне базара, торгуются как бабки на рынке. Ну как не стыдно. Была бы хорошая конкуренция  к ВАМ бы никто не пошел.

В декабре 2011 года случилось ДТП. Номер убытка: 71-290203/11-1
Ингосстрах направил на ремонт в "Алан-авто", на ул. Ботанической 41А в Москве.
Не буду перечислять все выполненные работы, но среди прочего была произведена замена капота с покраской.
Спустя год весь капот "расцвел" ржавчиной. И сервис и страховщик устранять последствия такого "ремонта" отказались. Сервис сослался на срок гарантии на свои работы в полгода, страховая - на то, что это не является страховым случаем. Формально они наверно правы, однако в результате и те идругие оказали некачественную услугу.
В итоге мне пришлось снова заменить капот уже за свои деньги.
Очень жаль, что даже такие крупные компании в нашей стране так мало заботятся о своей репутации. Видимо придется искать другого страховщика.