РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'YEAR' => '2011',
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2011 год

Павел Личное страхование / Страхование путешественников

27 декабря 2011 01:53

Продолжение
Страховой случай 164-04533/11

Гос-жа  начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова, спасибо за Ваш ответ.  Прочитав Ваш ответ, я понял, что мнение о компании ОСАО, как организацией с низким уровнем лояльности к клиенту укрепилось в моем сознании с Вашей помощью.

Вместо того, чтобы напрямую связаться с клиникой и уточнить мой диагноз (который я не представил в силу причин о которых я уже писал), ОСАО «Ингосстрах» предпочитает выставить клиента идиотом и дураком, хотя один из ваших сотрудник принял все документы в офисе на Тульской без каких-либо комментариев ( что чего-то не хватает), а еще один  потратил около 30 дней на проверку представленных документов, чтобы выяснить, что нахватает диагноза.  Неужели сложно было связать напрямую с клиникой( а у вас были все данные),  и в качестве проверки представленной мной информации уточнить диагноз, и тем самом закрыть вопрос по данной теме, т.к. все остальные документы были представлены.

Вы пишите, что«Уважаемый Павел Анатольевич! Компания не отказывала Вам в поиске клиники и организации приема у врача. В течение 15-ти минут после начала поиска врача, Вами было принято решение обратиться к врачу самостоятельно». Странно, не уже ли есть много клиентов, которые готовы самостоятельно искать врача  и потом заниматься бюрократической процедурой сбора бумаг?

Но г-жа Т.К.Похомва,   почему ВЫ не указали в своем посте, что СОТРУДНИК ОСАО «ИНГОСТРАХ» ПЕРВЫЙ ПОЗВОНИЛ МНЕ и  проинформировал, что у компании Ингосстрах  в данный момент (около 10 утра ) не имеется возможности  найти врача-офтальмолога в столице Азербайджана г. Баку. Далее  я попросил продолжить поиск. И уже в течение 15-ти минут после звонка из ОСАО «ИНГОСТРАХ» (как вами  не было почему-то указано), я проинформировал ВАС, что рядом с моим отелем есть большая клиника и я обращусь  туда, и даже указал вам название больницы.

По поводу перевода, если мне ни изменяет память, на бланки были указаны координаты врача (с сотовым телефоном) и название лекарств на латыни, а также как принимать лекарства. Возможно, латинский язык названия лекарств в г. Баку отличается от латинского языка в г. Москве, но у вас же было 30 дней что бы выяснить всю необходимую информацию.  И ваша сотрудник, который принимал бумаги также не указал на языковые проблемы в документах.

Но  клиент в настоящее время не главное для ОСАО «Ингосстрах», ,  т.к. спонсорство Олимпийских игр в Сочи является приоритетным направлением. Я благодарен вам за данный урок, и мои потери как клиента в августе 2011 года составили совсем ничего – пр. 2100 рублей страховка, 50 маната (пр. 47 евро) лечение глаз, для   ОСАО «Ингосстрах» приблизительные потери от нашего сотрудничества  - страховка моей машины КАСКО и ОСАГо –  минимум 70 тысяч рублей в год,  страховка квартиры от 15 тысяч в год, страховка выезда за рубеж от 1500 на человека за одну поездку. Лояльный клиент явно не нужен ОСАО «Ингострах», главное срубить сразу 2100 рублей и все.

Благодаря Т.К.Пахомой, которая, почему-то намерено исказила суть телефонных переговоров между клиентом и компанией в день страхового случая, а также остальным сотрудникам, которые не в состоянии самостоятельно проверить диагноз и внятно и четко проинформировать клиента о необходимых документах в случае самостоятельного обращения к врачу, вопрос о дальнейшем сотрудничестве с ОСАО «Ингострах» на детцать лет для меня и моей семьи закрыт. Спасибо.


P.S.  Единственное, чему я рад, что еще  в октябре с.г. , будучи лояльным клиентом ОСАО «Ингострах» приобрел страховой полис данной компании  себе и сыну на отдых в одной из европейский стран и хорошо, что у меня и у моего сына не произошел страховой случай.


А  50 маната, о которых и идет речь,  это не та сумма ради который стоит терять свое время пытаясь получить их, главное понять по каким стандартам хочет и может работать ОСАО «Ингострах», предоставляя для своего клиента сервис и услуги на рынки страхования.

 

11 января 2012 09:58

Уважаемый Павел Анатольевич!

19.08.11г. в 8:58 Вы обратились в Сервисный центр «Smile service» с просьбой организовать медицинскую помощь, Ваша заявка была принята, и был начат поиск офтальмолога. По описанным Вами симптомам незамедлительное оказание медицинской помощи (вызов скорой помощи) не требовалось. Консультации врача специалистами проводятся в плановом режиме, при наличии свободных мест в записи.
С Вами связался ответственный сотрудник Сервисного центра и сообщил, что в настоящий момент может быть организован прием к врачу по записи. Вы были проинформированы о том, что Вы можете обратиться в любую клинику самостоятельно и сообщен перечень необходимых документов для предоставления в Компанию при получении выплаты по страховому случаю.
В 9:52 Вы подтвердили намерение обратиться самостоятельно в клинику, однако оператор   сообщила, что перезвонит Вам, т.к. организовывался поиск врача.
В 10:00 того же дня Вы позвонили в Сервисный центр и подтвердили, что намерены самостоятельно обратиться за врачебной помощью.
Обязанность предоставления оригиналов документов по убытку, в случае самостоятельной оплаты медицинских услуг, лежит на застрахованном (п. 9.5 Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу).
Кроме того, обращение Компании в медицинское учреждение в большинстве случаев не дает результатов, т.к. страховая компания не входит в перечень организаций, которым может быть раскрыта врачебная тайна.
По другим вопросам, повторно затронутым Вами, ответ дан в предыдущем ответе на Ваше обращение, размещенное на данном сайте 05.12.11г.


С уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО

26 декабря 2011 12:49

Являясь клиентом МАКС, решила перейти в ИНГОССТРАХ. Обратилась в офис на Маршала Жукова,4 26.12.11 Офис находится в банке.Там у них звонок.Я позвонила, но никто не вышел, через минуту нажала на звонок еще 2 раза, после чего вышла девушка лет тридцати, высокая блондинка в очках и в грубой форме попросила меня прекратить нажимать на звонок. Я не стала ругаться, просто ушла.Переходить в Ингосстрах желание исчезло.Если в компании работают такие люди,значит компания ненадежная.

 

16 января 2012 18:00

Уважаемая Светлана,
К сожалению, информация, содержащаяся в Вашем обращении, является недостаточной для установления точных обстоятельств конфликтной ситуации. Внешнего описания недостаточно для идентификации сотрудника, о котором Вы хотели сообщить.
Офис работал в указанный Вами день в обычном режиме, было обслужено около 50 клиентов.
Несмотря на ряд неудобств, связанных с расположением дополнительного офиса в одном помещении с банком, офис на проспекте Маршала Жукова является популярным у клиентов Компании. Даже с учетом открытия неподалеку другого офиса Компании клиенты продолжают настаивать на обслуживании у сотрудников данного офиса.
Судить о деятельности Компании и, в частности, о ее надежности на основании одного эпизода представляется необоснованным.

С Уважением,

Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Регина Страхование автомобилей / КАСКО

26 декабря 2011 11:29

№ убытка 1496630.11 Полное равнодушие сотрудников,они даже не уведомили,что мне отказано в выплате,ссылаясь на то,что якобы отправили письменное уведомление на адрес,где я никогда в жизни не проживала и не собираюсь проживать. Разговаривают так,как-будто я к ним домой звоню. Мне очень обидно отдать было 35тыс.руб,за то что мне просто отказали в выплате по незначительной маленькой царапине,а весь год я ездила вовсе без ущерба. Вот так они ценят своих клиентов. Мне посоветовали эту компанию,а я в свою очередь хочу предостеречь людей от ошибочного выбора.
Не компания,а секта какая-то по сбору денег.

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемая Регина Юсуповна,
Письменное уведомление о принятом Компанией решении направлено на адрес, указанный Вами в извещении о страховом случае.
В извещении о страховом случае по произошедшему 15.11.2011 г. событию в обстоятельствах происшествия Вами было указано «после помывки автомобиля были обнаружены царапины на переднем бампере».
Обстоятельства данного события не подпадают ни под один из страховых рисков, по которым Компания осуществляет страховое покрытие в соответствии с Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью Вашего договора страхования (статья 18 Правил). В связи с этим, 23.11.2011 г. Компанией принято решение об отказе в выплате страхового возмещения по заявленному Вами событию.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Тамара Страхование автомобилей / КАСКО

20 декабря 2011 13:35

Номер полиса КАСКО АI16904120
Исх.:71-263980\11
Страховой случай с моим автомобилем Suzuki Grand Vitara произошел 01.11.2011 (царапины на стоянке).
Я обратилась в ближайшее отделение милиции, но, к сожалению, участкового на месте не оказалось. После этого я обращалась  в отделение еще раз, вечером того же дня , но,  в связи с большой занятостью сотрудников милиции, заявление удалось зарегистрировать только утром следующего дня .  
03.11.2011 я приехала в отделение Ингосстраха. Документы  были приняты.  Поскольку, в течение долгого времени никакого ответа не поступало, я сама обратилась в данное отделение (на ул. Климашкина 21), где получила отказ в возмещении в связи с тем, что мною не были выполнены правила страхования, по которым я должна была заявить о случившемся в отделение милиции незамедлительно ( в течение 2-х часов).
Во-первых,  считаю, что  это не  является основанием для отказа в возмещении, т.к. никак не могло повлиять на  сумму ущерба или обязанности компании Ингосстрах выплатить мне возмещение.
Во-вторых, в  Правилах, которые мне выдали с договором, в ст.57  указано, что я должна незамедлительно обратиться в отделение милиции,  (про 2 часа ничего не написано), а потом в течение 7 календарных дней - в страховую компанию, что я и сделала.
Крайне разочарована поведением сотрудников Ингосстраха, т.к. считала эту компанию одной из самых уважаемых на рынке.
Была застрахована в Ингосстрахе  несколько лет, и, проблем с возмещением не возникало, пока не было страховых случаев  
Вероятно, придется обращаться в суд.

 

10 января 2012 16:00

Уважаемая Тамара Эдуардовна,

Решение Компании об отказе в выплате возмещения обоснованно.
Согласно документам МВД 02.11.2011г. Вы заявили в полицию о повреждении: чехла запасного колеса на двери багажника, ЛКП (двери передней правой, двери задней правой, правого заднего крыла, переднего бампера, капота, заднего левого крыла и 2-х зеркал заднего вида), вмятине на двери багажника, трещине задней левой фары и заднего бампера.
При этом Вы обратились в полицию спустя сутки после обнаружения повреждений, тем самым нарушили требование Правил страхования КАСКО о незамедлительном обращении в компетентные органы.
При описании обстоятельств происшествия в заявлении в полицию Вы указали, что повреждения получены ночью, во время стоянки, несмотря на то, что 31.10.11г. Вы обращались в Контакт-центр Компании с сообщением о повреждении пластикового чехла запасного колеса, которое было получено …«при ударе об столб»...
Более того, в соответствии с заключением независимой трасологической экспертизы ООО «Центр Эксперт» заявленные Вами повреждения получены в движении автомобиля и имеют накопительный характер.

С уважением,
Начальник управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                         
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

15 декабря 2011 14:57

№убытка 71-282616/09. Куратор по КАСКО Волков Евгений Александрович.
Страховой случай произошёл во дворе, повреждения обнаружены были уже после перестановки автомобиля в другое место. Позвонил в Ингосстрах, побеседовал с менеджером. Менеджер сообщила, что если повреждения незначительные, и случай не совсем определённый, то можно обойтись без справок из ГАИ и участкового и сказала приезжать в отдел урегулирования убытков.
Из повреждений были замечены стёртая краска на бампере и разбитый поворотник.
В отделе урегулирования убытков (Москва, на Тульской) после подачи заявления было отмечено вдобавок повреждение уголка капота и ещё какая-то царапина.
Для возможности хоть какой-то выплаты по страховому случаю в связи с отсутствием справки из милиции, как мне сообщил куратор, внёс поправки в заявление, чтобы рассмотрели возможность возместить ремонт (покраску) только бампера, как раз одна деталь повреждения лакокрасочного покрытия. Поворотник позже заменил самомтоятельно.
После долгого времени никто так и не позвонил из страховой и пришлось звонить несколько раз самому.
Ответ был тем, что в возмещении ущерба было отказано. Отказ на электронную почту так до сих пор и не пришёл.
КАСКО полное, в договоре предусмотрена возможность сбора справок страховой компанией, которую никто из страховой компании не предложил.

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Андрей Николаевич,

При оформлении страхового случая Вами не исполнены обязанности, предусмотренные Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования.
Решение об отказе в выплате возмещения обосновано.
В соответствии со статьей 57 Правил страхования КАСКО при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, страхователь обязан незамедлительно заявить в случае в органы МВД (ГИБДД) и получить справку, подтверждающую факт происшествия. В случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали обращение в вышеназванные органы и службы не является обязательным.
В Вашем случае имеет место повреждение 4-х деталей автомобиля, при этом справки ГИБДД не предоставлены.
Согласно записи телефонного разговора, оператор Контакт-центра Компании сообщила Вам о необходимости обращения в полицию с целью оформления ДТП. Информация о том, что при указанных Вами повреждениях обращение в компетентные органы не требуется, не сообщалась. Кроме того, в разговоре с оператором Контакт-центра Вы заявили, что повреждения "...получены вчера...". То есть требование Правил страхования КАСКО о незамедлительном обращении в органы МВД Вами также не было выполнено.
Первоначальное обращение в органы полиции является обязанностью страхователя. Оказание услуги по сбору справок возможно только в случае, если клиент вызвал на место страхового случая инспекторов ГИБДД.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО

13 декабря 2011 15:54

Уважаемые руководители Ингосстраха!
Я, Невструева Ирина Михайловна, являюсь Вашим клиентом по автострахованию уже 7лет,полис №AI 15120407. Всегда Ваши сотрудники производили наилучшее впечатление, до нынешнего года. В этом году срок автострахования у меня истекает 16декабря. По телефону от Ваших сотрудников не могу добиться встречи для продления договора страхования, поскольку они не проявляют должной заинтересованности. Сообщите, будем мы сотрудничать или нет?

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемая Ирина Михайловна,

В связи с окончанием срока действия договоров страхования КАСКО и ОСАГО и планируемой их пролонгацией сотрудниками Компании была достигнута договоренность с Вами о том, что в срок до 16.12.2011 г. полисы будут доставлены к Вам на дом. Ввиду удаленности офиса продаж от Вашего дома (около 100 км) Компании потребовалось время для организации процедуры доставки договоров страхования. Срок доставки дополнительно был подтвержден 13.12.2011 г.
15.12.2011 г. полисы КАСКО и ОСАГО были доставлены Вам на дом.
Приносим Вам свои извинения за доставленное беспокойство и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением,
Начальник управления внутреннего контроля ОСАО "Ингосстрах" Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

13 декабря 2011 11:35

номер полиса ВВВ-0155772373
попал в ДТП, я невиновен. пришел по прямому урегулированию в Ингосстрах
во-1, используют все описанные в интернете уловки чтобы клиент поскорее отвалил. Началось с того, что пытались меня убедить что я должен искать второго участника чтобы "заполнить синенькую бумажку". поругавшись с менеджером и администратором, выяснилось что можно и без бумажки.
Затем, тянули максимальное время с выплатой. Выплатили мало, при этом еще банковский процент на меня свесили (хотя я не настаивал на банковском перечислении). Сужусь с ними уже полгода, постоянно ставят препоны - то не хотят акт страхового случая выдавать, то у них секретарша мегаважный человек и по полдня отсутствует, то юристу "некогда". не захотели отдавать МОЙ, МНОЙ ОПЛАЧЕННЫЙ отчет независимой экспертизы - только в суд отдали.
во-2, постоянно меняются формулировки причин малой выплаты. то я им якобы не предоставил все запчасти бампера (ложь - ну разве что веником наноосколки не собрал), то деталей нет в справке ГИБДД - тоже ложь, всё есть, но читать ее пытаются так как им выгодно.
в-общем, мерзкая отвратительная компания, ни за что не пойду к ним больше и не посоветую друзьям. везде и всегда буду отрекомендовывать.

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Александр Владиславович!

Не согласны с Вашей оценкой ситуации с урегулированием Вашего страхового случая.
В соответствии с Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств потерпевший на момент подачи заявления о страховой выплате прилагает к заявлению, в т.ч. извещение о ДТП. Вами данный документ предоставлен не был, и сотрудником Компании правомерно было указано на необходимость заполнения Вами данного документа.
Выплата по страховому случаю произведена в соответствии с заключением независимой экспертной организацией ООО «Респондет». Оснований подвергать сомнению заключение эксперта у Компании нет.
Выплата произведена на Ваш банковский счет по реквизитам, указанным Вами в заявлении на выплату. Условия обслуживания Вашего счета (в т.ч. размер комиссии за зачисление денежных средств) устанавливаются в договоре между Банком и Вами.
05.10.11г. копии запрошенных документов по страховому случаю получены Вами в филиале в г. Томске. Оригиналы документов по страховым случаям, в соответствии с Правилами ОСАГО, не подлежат возврату потерпевшим после выплаты страхового возмещения.

С уважением,
Начальник управления
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова


Постоянный адрес отзыва

миша Страхование автомобилей / КАСКО

12 декабря 2011 19:40

ужасное отношение к своим клиентам со стороны сотрудников оформляющих страхования авто в городе калуга центральный офис . ул. луначарского не уважительное отношение к своим постоянным клиентам.
12.12 2011 за весь день не мог застроховать сваю машину . сотрудники офиса высказывали и показовали свое пренебрежительное отношение к постоянному клиенту. показовали что очень занеты и деньги за страховку одного взятого клиента им не столь важны .

Постоянный адрес отзыва

Виктор Личное страхование / Страхование путешественников

09 декабря 2011 13:36

Номер дела 2733 от 21.11.2011, полис ТТ19457552.
Произошел страховой случай в Израиле с 3-х летним ребенком.
Сделан предварительный звонок в сервис-центр перед получением мед. помощи (номер регистрации звонка 6344).
Больница отказалась принять от ИНГОССТРАХА якобы "гарантию оплаты" (гарантией оплаты страховая компания называет факс, посланный на адрес больницы, в котором НЕТ НИ ЕДИНОГО СЛОВА О ГАРАНТИЯХ ОПЛАТЫ, а есть только констатация факта, что у меня есть страховой полис. Копия факса у меня имеется на руках. Кто заинтересуется - могу прислать для изучения.).
В итоге, нам пришлось оплачивать услуги самим - на что было получено разрешение от сервисного центра (они сами сделали мне ответный звонок) с обязательным сбором всех чеков и других документов, которые дадут нам медики.
После проведенного лечения от больницы были получены все необходимые документы В КОЛИЧЕСТВЕ И ФОРМАТЕ, ПРИНЯТЫМ В ЭТОЙ БОЛЬНИЦЕ - чеки за оказанные услуги и медицинская выписка.
После возвращения из отпуска в трехдневный срок все документы были представлены в ИНГОССТРАХ (в центральный офис).
Ответ (ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ) был получен спустя 3 календарные недели - и то после моего контрольного звонка. А если бы я не позвонил им сам?! - не узнал бы ничего вовсе?! Основание отказа - "в квитанции об оплате услуг НЕТ ДЕТАЛИЗАЦИИ "услуга-цена"". Да, действительно, в квитанции перечислен только список оказанных медицинских услуг и общая их стоимость. Но разве это значительный повод для отказа в компенсации для ребенка?! Мы не можем за границей диктовать свои условия как им составлять документы! Все чеки печатает компьютер и мы не можем изменить при этом что-либо!
ВЫВОДЫ:
1. Я теперь понимаю администрацию израильской больницы, отказавшейся принимать ТАКУЮ СТРАХОВКУ! "Какую страховку?" - спросите Вы - читайте выше и думайте сами!
2. Я теперь понимаю с каким уважением относится к себе НЕУВАЖАЮЩАЯ СЕБЯ компания, отказав малолетнему ребенку.

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Виктор Феликсович!

Несмотря на то, что в нарушение Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу (п. 9.1. Правил), Вы самостоятельно обратились в одну из клиник г. Хайфы, не согласовав данные действия с сервисным центром, проведение лечения в данной клинике (с учетом возраста застрахованной и состояния ее здоровья) было согласовано.
Оператор СЦ, получив от Вас и доктора необходимую информацию, направил в клинику все необходимые сведения, подтверждающие наличие у Вас действующего страхового полиса и гарантии оплаты медицинских услуг страховой компанией. Форма гарантий являлась типовой и принимается клиниками Израиля.
Однако клиника, в которую Вы обратились, отказалась от сотрудничества.
При подаче заявления на страховую выплату детализированный медицинский счет с разбивкой по дате и стоимости проведенных манипуляций и обследований (п. 9.5. Правил) Вами в Компанию представлен не был. Представленный Вами счет содержит только общую стоимость оказанных клиникой услуг.
Обязанность по предоставлению документов, необходимых для получения возмещения, лежит на страхователе.
Согласно записи телефонных разговоров оператор сервисного центра обсудил с Вами дальнейшие действия и сообщил перечень необходимых документов, отметив, что  «…страховой компании главное будет разобраться, какие процедуры были проведены и что сколько стоит».
В связи с изложенным, 23.11.11г. Вы были проинформированы в письменном виде о необходимости предоставления недостающих документов.

С      уважением,
Начальник управления X
внутреннего контроля
ОСАО "Ингосстрах"
Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Павел Личное страхование / Страхование путешественников

05 декабря 2011 23:34

Профессиональный уровень сотрудников Ингострах и их отношение к клиентам вызывает только грусть и уныние.

Со мной произошел медицинский страховой случай в августе с.г. Находясь в командировке в г.Баку летом с.г., у меня попала инфекция в глаз, и он распух. Звоню в колцентр указанный в полисе и по стандартной схеме сообщаю о своей проблеме, мне обещают найти врача -офтальмолога и перезвонить.

Раздается звонок, девушка говорит, что она сотрудница Ингостраха, но не называет себя,  и  говорит, что  не могут найти нужного мне врача в г.Баку,но я могу самостоятельно его найти, купить нужные лекарства и Ингосрах мне все компенсирует. На вопрос, что нужно представить она сказала – чеки и все.  Я еще удивился, что г.Баку, наверно находится в такой « дыре», что у уважаемой компании нет соглашения с нормальной  клиникой, где есть офтальмолог, а также сложности с аптекой, чтобы получить лекарства.

Я нашел клинику, получил  направление к врачу, чек за консультацию. Купил лекарства с чеками. Общая сумма оказалась  50 манат (ок. 48 евро). Через пару дней с глазами все нормализовалось.

Вернулся в Москву. Отвожу документы в офис Ингостраха в Москву в середине октября (после возвращения из командировки). Сотрудница  принимает документы, ничего не говорит, что у меня чего-то не хватает.  Я тоже думаю, что все в порядке. Главное чеки и обращение к врачу есть.
Случай у меня «очень сложный» для сотрудников Ингострах и ответ дают только через 30 дней ( по штампу отправки), хотя по своим правилам должны были ответить через 15 дней.  И оказывается, что я не представил заключение врача.  

Ни один из сотрудников,  с которым я контактировал  и в августе и октябре, ничего не сказали об этом документе.  Я оставил всю контактную информацию телефон и e-mail при обращении в октябре,  и кто-то из компании мог бы со мной  связаться раньше и уточнить про это заключение. Но нет, нужно было 30 дней  решать и только потом  направлять заказное письмо от отказе в выплате.

Если бы штатный сотрудник ОСАО «Ингострах», с которой я общался в августе,  проинформировала бы клиента компании -меня, в полном объеме, и  сказала бы или напомнила, об необходимости представить заключение врача (помимо  чеков),  я бы без проблем бы   попросил это документ у  врача и даже на русском языке, т.к. в г.Баку все говорят по-русски и есть нормальные европейские клиники.  

Ну и под конец, в официальном письмо, которое подписал начальник отдела по работе с агентской сетью Управления страхования путешествий ОСАО «Ингострах» Вишневский ( а составил его некто Касьянов А.А.) ссылаются на мое заявление от 24.03.2011, хотя в марте с.г. я не обращался в ОСАО «Ингострах». Вроде мелочь, но опять прокол у компании.

Конечно, из-за пр.48 евро не буду названивать в г.Баку и просить прислать это заключение.  Но глядя на эту цепочку непрофессиональных сотрудников Управления страхования путешествующих ,например,  от руководителя  Вишневского А.В., который не читает документы, который принесли ему на подпись, до  сотрудников, которые общаются с  клиентами и должны помогать им и консультировать в полном объеме, т.к. у людей произошел страховой случай и они не могут найти врача и аптеку,  понимаешь, что  в следующей раз в эту компанию я обращаться не буду.  Зачем, если я им вообще не нужен.  

Самое удивительное, что на время данной командировки у меня была страховка другой российской компании, которая предоставляет моя организация. Но я всегда до этого покупал страховку Ингостраха за своей счет, т.к. всегда доверял этой компании  и считал самой профессиональной на российском рынке.  Но оказалось,  что    Ингострах не заинтересован  в поддержании  лояльности обычного клиента и главное  срубить денег сразу, а что будет дальше, уже не имеет значение.
Мой номер убытка по письму из Ингострах, подписанному Вишневским  N 164-04533/11(но я уже не уверен в правильности этого номера, присвоенного одним из сотрудников компании).

.

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Павел Анатольевич!

    Компания не отказывала Вам в поиске клиники и организации приема у врача.
В течение 15-ти минут после начала поиска врача, Вами было принято решение обратиться к врачу самостоятельно. При этом согласно записям телефонных переговоров сотрудник СЦ сообщил вам полный перечень документов, необходимых для последующего получения компенсации понесенных расходов в страховой компании (в т.ч. о необходимости предоставления медицинского заключения с диагнозом).
    В нарушение пункта 9.6. Правил страхования медицинских расходов при выезде за границу Вами были предоставлены документы, составленные на азербайджанском языке. В связи с этим определить в момент их приема наличие/отсутствие в них диагноза, поставленного Вам врачом, не предоставлялось возможным.
Для обоснованного принятия решения по страховому случаю, экспертами Компании было принято решение о направлении дополнительного запроса в Сервисный центр, который занимался организацией медицинской помощи. После поступления 07.11.11г. от СЦ необходимой информации, Компанией, в срок, установленный Правилами страхования путешествующих, направлено в Ваш адрес решение по страховому случаю.
    Ввиду отсутствия необходимого комплекта документов произвести выплату страхового возмещения не представляется возможным. После предоставления недостающего документа Компания готова вернуться к рассмотрению Вашего убытка.
К сожалению, в направленном Вам решении Компании по страховому случаю действительно содержится ошибка со ссылкой на некорректную дату заявления о страховом случае. Сотруднику, допустившему данную ошибку, указано на необходимость более внимательной работы.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

александр Страхование автомобилей / КАСКО

27 ноября 2011 19:22

23.02.011.дтп г.Саратов .полис ввв0160898766 .заключение на восстановительный ремонт дал Кулиниченко .Св.00782.дал халатно.авто с моим кузовом не имеет аналогов и где он нашел детали по таким ценам да еще с вычетом за износ? Адвокат СК Фролова исказила(сознательно?)все факты.Все задокументировано.И 11й месяц разбирательств

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Александр Николаевич,

Выплата страхового возмещения осуществлена на основании заключения независимой экспертной организации ООО «Малакут Эксперт», согласно которой стоимость восстановительного ремонта Вашего автомобиля с учетом износа составляет 6 814 руб. Оснований подвергать сомнению заключение независимой экспертизы у Компании не имеется.
При этом в акте осмотра эксперт указал, что повреждения переднего бампера Вашего автомобиля являются дефектами эксплуатации и не могли быть получены в результате рассматриваемого страхового случая.
Данный вывод был подтвержден в ходе судебного разбирательства. Согласно Решению мирового судьи судебного участка №3 Фрунзенского района г. Саратова от 05.08.11г. в судебном заседании Вы пояснили, что «….в момент ДТП, имевшего место 23.02.11г., … автомашина повреждений переднего бампера не имела. Трещина переднего бампера справа образовалась на следующий день после ДТП ввиду наезда на ледяную глыбу….»
Действия Компании при урегулировании Вашего страхового случая соответствуют законодательству в области обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. В настоящее время дело рассматривается в апелляционной инстанции.



С Уважением,

Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»                                          Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Павел Страхование автомобилей / КАСКО

24 ноября 2011 15:40

Уже начинаю сожалеть  о том, что выбрал Ингострах. Ночью на парковке в меня врезался автомобиль и скрылся с места преступления. Вызвал ДПС, оформил ДТП по всем правилам получил на руки 2 справки, приехал в офис Ингострах написал заявление по КАСКО,  отдал  все справки на, что мне ответили, что заявления смогут принять к рассмотрению только при наличие постановления из розыскного отдела о том, что преступника не нашли, в ГАИ сказали, что по всем правилам можем его выдать только через 2 месяца. В итоге это мне 2 месяца ездить на разбитом автомобиле ожидая этой справки при этом побитый автомобиль за это время начнет гнить. Представьте ситуацию, если вам разбили лобовое стекло и фары так вы мало того, что лишитесь возможности ездить на автомобиле так вам еще придется за свои деньги снимать крытый гараж так, что бы салон не наполнился дождем и снегом ожидая ремонта от  Ингострах.  Узнавал подобную ситуацию у других известных страховщиков, ответили, что приступили бы к ремонту без постановления.

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Павел Янович! Размещенная Вами на сайте информация не соответствует действительности.
Направление на ремонт автомобиля выдано Вам 01.12.11г., на 7-й рабочий день после поступления от Вас заявления о страховом случае. При этом смета была выдана Вам до предоставления в Компанию результатов расследования дела об административном правонарушении.
Ссылку на работу других страховщиков по данной ситуации не можем считать обоснованной. Порядок принятия решений по страховым случаям зависит от их сложности и обстоятельств наступления. При повреждении остекления кузова и внешних световых приборов обращение в компетентные органы также не является обязательным в соответствии с Правилами страхования КАСКО Компании. Однако в результате рассматриваемого страхового случая Ваш автомобиль получил повреждения 4-х деталей кузова, виновник ДТП скрылся с места происшествия. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Николай Личное страхование / ОСАГО

24 ноября 2011 14:26

   Имел неосторожность заключения с ООО "Ингосстрах-Жизнь" договора личного страхования (полис от 21.4.2011 г. № 495269/2011-161) - пожалел. Пожалел, когда наступил страховой случай в июле месяце 2011 года. Документы сданы - денег до сих пор нет. Со слов казанского менеджера ей руководитель регионального отделения сказал, что мне откажут, т.к. я скрыл от них об имеющейся язве 12-п.к. - её с 1998 г. не было и страховался я по несчастному случаю, а не от болезни. Написал 14.11.2011 г. претензию - ответа нет. 21.11.2011 г. отнёс претензию в Казанское отделение компании - пока ответа тоже нет. В претензии указал, если ООО "Ингосстрах-Жизнь" обоснует перелом ключицы и сотрясение головного мозга с неподтверждённой язвой, то через общественные организации придётся данных деятелей представлять к Нобелевской премии - врачи, по-моему, по сравнению со страховщиками, неучи. Я, правда, сам пока не могу понять эту взаимосвязь.

 

29 декабря 2011 16:50

Уважаемый Николай Иванович! По факту рассмотрения заявленного Вами страхового случая ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» были рассмотрены представленные документы и выявлено, что на момент заключения Вами договора страхования от несчастных случаев в заявлении на страхование, являющемся неотъемлемой частью договора страхования, Вы сообщили заведомо ложные сведения о своем состоянии здоровья.
В соответствии с Правилами страхования от несчастных случаев и болезней, в случае предоставления застрахованным заведомо ложной информации о состоянии здоровья застрахованного ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» имеет право отказать в страховой выплате и потребовать признания договора недействительным.
В связи с этим, 28.11.2011 г. в Ваш адрес было направлено уведомление о признании договора недействительным и 01.12.2011 г. на ваш счет перечислена уплаченная Вами страховая премия по договору в полном объеме.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Иван Страхование автомобилей / КАСКО

22 ноября 2011 10:49

Добрый день, мне ваша компания по каско, совсем не нравится, что это такое надо ехать в милицию брать талон уведомление, потом к вам, потом отвозить запрос для ОВД опять с формой 3, а потом непонятно вообще что ждать?? это не подход к клиентам, я теперь с вами не буду работать, но деньги свои поверьте, мне у вас отберу!!

Постоянный адрес отзыва