Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - Страхование путешественников

Были куплены билеты на группу 6 человек в Милан. Рейс неспециальный, билеты эконом-класса. Рейс отменили по причинам, которые зависели от авиакомпании. На руках были индивидуальные страховые полисы путешественников. Чтобы не терять деньги, связались с СК, получили ответ со списком документов, которые необходимо было собрать для возмещения. Документы были собраны, по приезду затраты на оплату билетов на отмененный рейс возмещены СК.

Нырял с аквалангом и повредил уши. Пришлось ехать в больницу и проходить лечение. Из России операторы страховой хорошо помогали по телефону, медики на месте помогли не остаться без слуха. Спасибо!

Путешествовали по Франции, появилась сыпь и температура. Пришлось по страховой (Ренессанс) идти к врачу в ближайшем городе. Полис покрыл сумму, а там немало было, и плюс потом в Москве еще и за таблетки деньги вернули.

Летом с отравлением в Болгарии загремела в больницу. По страховке Ренессанса, которую для визы делала, оплатили все затраты. Хочется поблагодарить сотрудников на телефоне за быструю помощь и отзывчивость.

Добрый день!
15 августа 2018 г. (я в то время находилась в г. Вена в Австрии) утром, когда вставала с постели, я почувствовала острую, распирающую боль в правом колене. Боль была очень резкой в любом положении ноги, даже в положении лежа. Я позвонила в страховую компанию и попросила о помощи. Надо сказать, что страховая компания достаточно быстро направила по адресу, где я находилась, машину скорой помощи. Врачи клинической больницы сначала диагностировали венозный тромб и, чтобы подтвердить свои подозрения, взяли у меня кровь на анализ, измерили давление, сделали ЭКГ и обезболивающий укол.
По анализу крови тромбоз не подтвердился, и меня перевезли в клинику хирургии, где мне сделали рентген правого колена, а так как никаких падений и переломов рентгеновский снимок не показал, врачу для постановки диагноза необходимо было получить результаты МРТ. Повторяю: магнито-резонансная томография правого колена БЫЛА НЕОБХОДИМА хирургу ДЛЯ ПОСТАНОВКИ ДИАГНОЗА И НАЗНАЧЕНИЯ ЛЕЧЕНИЯ.  Я сообщила об этом в сервисную службу страховой компании. Они мне ответили: "хорошо" (мы переписывались по WhatsApp), а когда МРТ уже было сделано, написали, что оплачивать я должна сама.
Мало того, что из-за острой, нестерпимой боли в колене я вынуждена была сдать обратный билет и купить новый на более поздний срок (это уже большие деньги для меня!), теперь страховая компания отказывается оплачивать постановку диагноза, хотя страховка была оформлена на 35000 евро!!!
Я отправила в компанию Ренессанс-страхование счет на сумму 610,12 евро, присланный мне из больницы, с просьбой оплатить этот счет напрямую больнице, так как у меня таких денег нет, но получила отказ.

В Черногории муж ушиб локоть о камни. Вроде мелочь, но рука стала сильно болеть, довольно сильно опухла. Позвонили в Ренессанс, покупали у них страховку. Они на удивление быстро сработали, отправили нас ко врачу.

Путешествовали с молодым человеком по Португалии, на четвертый день свалилась с непонятными симптомами – дикая головная боль, с животом тоже проблемы. По турполису пришлось ехать в больницу, там помогли. Делала в Ренессансе страховку, вполне себе.

Обгорел на солнце в Тае. Поднялась температура, тошнило и очень болела кожа. Получил квалифицированную медицинскую помощь благодаря Турстраховке. Полис приобрёл в Ренессанс.

В начале августа перед отпуском купили турполис в Ренессансе. Ездили втроем с ребенком 3 года. Выбрали не самый дорогой резорт Таиланда, но с хорошими пляжами. В песочнице ребенка укусило насекомое, он расчесал укус и ноги с животом покрылись красными пятнами. Обратились по телефону в страховую, нас направили в ближайшую больницу, но муж заупрямился, что только в Бангкок поедим. В итоге менеджеры организовали прием в клинике в Бангкоке и бактериальную инфекцию у ребенка вылечили за сутки.

Отдыхала в Индии. Перед поездкой оформила страховой полис в Ренессансе. Вылетела пломба и заболел зуб. Обратилась в страховую компанию. Меня записали на прием к местному стоматологу, скинули адрес и время приема. Зуб вылечили за час. Помощь была оказана оперативно.

Родители посоветовали перед поездкой  в Хорватию сделать страховку в компании Ренессанс. Во время отдыха пришлось обращаться за помощью к врачам, случилось острое пищевое отравление. Связался со страховой, они выслали гарантийное письмо в клинику. Получил высококлассное лечение, языковой проблемы не было, в клинике хорошо понимали английский. Сейчас планирую новую поездку, уже рассчитал стоимость страховки на сайте Ренессанса.  

Позвонив в субботу по прилету хотел уточнить порядок действий после наступления страхового случая.
Порядок подачи документов И так далее.
В мне сказали что срок исковой давности 3 года и все.
По и тогам на пятый день прочитал, что срок подачи всего пять дней.
Попросил соединить с руоководсвом, сказали поздно уже, но при этом отказались передавать мою просьбу связаться с руководством.
Сказали напишите на сайте.
В общем теперь я долже тратить время и самое главное нервы, чтобы понять как решить эту ситуацию и будет ли она вообще решена.
Сумма возмещения междупрочим не малая.
На данный момент опыт сугубо отрицательный.

Перед тем как уехать в Германию застраховала свою жизнь  в Ренессансе. Там произошел несчастный случай ,сломала руку . После произошедшего была госпитализирована в больницу ,где провели сложную операцию. Звонили в страховую компанию ,чтоб они оплатили мою операцию ,предоставили все документы .Но от них слышим одни обещания,уже 3 месяца.  

В Испании ребенок сломал руку. У ребенка открытый перелом. Сама добралась с ним до госпиталя. Потратив 40мин на созвоны со страховой, сначала сказали что все в порядке и гарантийное письмо они отправили. Но потом с Ренессанса перезвонили и сказали что пока я им не отправлю сканы всех страниц паспорта, они ничего не оплатят. С собой у меня был только полис. Как с пятилетним ребенком на руках, с открытым переломом бежать 5км за паспортами и потом искать кто сделает и отправит сканы на почту???? Или оплатите сами и подайте на возмещение! У меня в кармане нет 3000евро, а может и больше! Отправьте кого нибудь за документами. Кого??? Доктор, охранник, прохожие??? Кто этот кто? Не оплачивайте лучше вообще подобные страховки! А для визы можно просто и интернета скачать.
Я сама юрист. Моя специализация гражданское, семейное право, ведение дел в суде и т.д. Так что буду не просто подавать на возмещение, а еще и компенсацию отожму нехилую!

Заказала полис путешественника у этой компании на несколько человек(являюсь страхователем, но не застрахованным лицом), в процессе заказа после заполнения застрахованных лиц поменяла имя страхователя на свое. Заказ полиса сделан крайне неудобно, поскольку при смене имени страхователя зачем-то автоматом заменяется имя одного из путешествующих,  поскольку форма была полностью заполнена и дата рождения осталась от прежнего человека, заметить это не возможно. получила полис, заметила ошибку и через кол-центр мне отказали в исправлении этой ошибки, хотя полис действовать не начал. Ссылаются на ограничение 3 символа допустимые к исправлению. Требуют ехать в офис и оформлять отказ и покупать заново. Вот тебе и “Оформите полис за 5 минут быстро и удобно”…. Полисы покупаю постоянно в том числе в этой компании, и никому теперь заказ полиса путешественника в Ренессанс  не рекомендую. Есть масса более удобных сайтов для заказа.

Весь февраль большой компанией провели в Таиланде. За время отпуска четыре раза обращались в больницу и к страховщикам. Трое из нас были застрахованы у Ренессанса, а двое - решили выделиться и застраховались у Альфы. Мы обращались в больницы по разным поводам и в разных местах, поэтому подвести общий итог сложно, но Ренессанс реально больше внимание уделяет своим клиентам.
Когда первый раз связывались со страховой, они выслушали нашу проблему, и попросили подождать несколько минут. За это время с нами связался их ассистанс ap companies. Повторять им ничего не пришлось, сразу заговорили о геолокации и как добираться до госпиталя.
В другой раз, нам предложили по телефону проконсультироваться с врачом. Это позволяет подготовиться к вашему приезду в больницу, сразу начать помогать, а не тратить время на лишние разговоры.
И самое главное, Ренессанс выполняет свои страховые обязательства, точнее сразу же высылает гарантии по оплате счета. У наших друзей на Пангане врачи забрали паспорт и обещали возвратить только после оплаты страховой. Вот такая жесть.

Оплатила страховку (полис 001-SVZ-U2.363798) при покупке авиабилета и попала при прямом и обратном рейсах на забастовку наземного персонала. При вылете туда была задержка на 17 часов, обратный рейс состоялся на сутки позже. Представила все необходимые документы и подтверждения, которые только можно было получить. Реально оплачен был только один день гостиницы. Даже питание по чеку из Альди на 15 евро оплачено не было (покупка была совершена после получения смс и электронного письма авиаперевозчика о переносе рейса на сутки — смс и электронное письмо отправила в Ренессанс). Отказано было и в оплате парковки в Домодедово, на которой мне пришлось оставить автомобиль, потому что доехать на общественном транспорте ночью (вылет был перенесен с удобного дневного времени 13 часов на 6 утра следующего дня) не представлялось возможным. Это прямое нарушение договора страхования, в котором говорится, что оплате подлежат все расходы, связанные со страховым случаем. Реально Ренессанс оплачивает расходы по своему желанию, а не в соответствии с договором. Поэтому не рекомендую эту компанию. Забираю оригиналы документов и передаю адвокату для оформления искового заявления.

На праздниках были во Вьетнаме и отравились. Позвонили в страховую,в тебение 20 минут нам согласовали направление в больницу.
Думали, когда приедем нас будут уже ждать, но оказалось, что связь с Вьетнамам осуществляется не так оперативно: полчаса ждали, когда больница согласует наш прием.
После получения подтверждения, взяли все необходимые анализы и направили в палату, Пробыли там несколько часов, Отравление оказалось не сильным и помощь была оказана очень вовремя, поэтому закончилось все хорошо. Сначала думала, что придется долго бодаться со страховой и больницей, но нет, сработали хорошо, спасибо.

Привет!При посещении страховой компании Ренессанс:я отдала все документы по списку что просили для возмещения расходов на лекарства. Я не понимаю почему требуют сертификат на пробиотики:причем антибиотики стоят 2 евро,а пробиотики 24 евро.В итоге мне хотят вернуть с чека37 евро -729,92 коп. Я принесла все докуметы что просили,остальное ищите сами.По страховке вернули 1/4 часть,обманули.да при обращении на прием в больницу там сказали что ваши страховые не платят.

Специлисты группы урегулирования убытков Минаева Екатерина м Ванюшкина Ольга нашли неправомерную причину отказать в выплате за поврежденный багажа по договору 001-AWAD-U1.285698  на основании не предоставления им дополнительного документа от перевозчика (помимо официально предоставленного акта повреждений багажа), не смотря на то, что все необходимые документы (в том числе и акт повреждений авиаперевозчика,согласно перечня необходимых документов требуемых для рассмотрения страхового случая и полученного от  страховой компании Ренессанс, были направлены еще в мае 2016 года, согласно Особым условиям страхования путешествующих на время проезда/перелета риск «Утрата багажа»: п. 2.1.4 .: «В целях получения страховой выплаты Застрахованное лицо должно
предоставить документы, подтверждающие факт наступления страхового случая: заполненная и
заверенная соответствующим образом уполномоченным лицом перевозчика форма (акт) об утере
или повреждении багажа во время официальной перевозки».
В связи с тем, что требование о предоставлении каких-либо иных/дополнительных документов от застрахованного лица является необоснованным и неправомерным, а Также является необоснованным и неправомерным отказ вашей компании в неосуществлении выплаты по этой причине.
В связи с вышеизложенным, прошу в кратчайшие сроки предоставить на согласование калькуляцию выплаты для дальнейшего её осуществления. В случае непредоставлнея, в отношении вашей компании будет возбуждено дело в суде с соответствующей оглаской в СМИ.

Итак, Нью-Йорк. Мечта каждой девушки: кокетливо вышагивать в юбке-пачке и на каблуках по оживленным улицам. Моя мечта сбылась... Но я так была увлечена городом мечты, что потеряла внимательность.  В итоге, наткнулась на ступеньку, когда поднималась из метро и больно ушибла палец. Думала, ничего, пройдет. Но он распух, на ногу стало больно наступать. Таким макаром никуда не походишь. Связалась с Ренессанс Страхование, описала, что со мной случилось, и меня направили в больницу.Доктор осмотрел, сделали снимок. Оказалось, сломала я пальчик. Наложили гипс. Тут конечно, не до грациозного вышагивания на каблуках...Ногу  велели не напрягать. Оставшуюся часть поездки больше ездила на транспорте, чем ходила. Первые дни палец продолжал болеть. Мне выписали обезболивающее, которое тоже возместили по страховке. Страховой в полной мере довольна.  

Этим летом мы решили отправиться в тур по Японии: знакомиться с культурой, так сказать. Одной из важных частей нашей программ была кухня. Приехали и первым же делом побежали пробовать настоящую японскую кухню. Зря, хочу сказать. Не знаю, в чем дело, то ли люди русские к таким блюдам не привыкшие, то ли желудки у нас слабоваты, только отравились мы. Я ещё более-менее, а вот брат с кровати встать не мог. Слава богу, у нас была стрпховка, потому, что куда бежать в такой ситуации в чужой стране- сообразить сложно. Мы позвонили в страховую, и нам организовали помощь: направили в госпиталь, осмотрели, назначили лечение. Страховка все покрыла, но важно было даже не это, очень ценно получить помощь. Так как, повторюсь, за рубежом, это все таки не так как дома. Спасибо, Ренессанс за помощь и консультацию.

002-BSPB-U1.000510
24.07.15 я оформил полис для выезжающих за рубеж через интернет-банк. Полис был оплачен, средства переведены ренессансу. Полис был заказан с 25.07.15 на 11 дней. Страховой полис я так  не получил. Я звонил на горячую линию, у меня принимали заявку, обещали обработать заявку в срочном порядке, а точнее в течение 24 часов. В итоге, менеджер свzзался со через 4 дня. Мне рассказали, что я не заказывал полис. Н е смотря на то, что я называл номер полиса, который был указан при оплате. Ни один "сотрудник", если их можно так назвать не попробовал даже решить мою проблему, все менеджеры с которыми я говорил абсолютно некомпетентны. обежащили лишь составить заявку по моему обращению и обработать ее. А потом созвониться со мной. По возвращению из отпуска, я взял в своем банке выписку, о том, что средства ренессансу переведены, приехав в главный офис я пожелал оставить жалобу, описав всю ситуацию и приложив выписку из банка я стал ждать. И что же произошло? Конечно! 12.08 мне пришел на почту полис. Вот только зачем? Затем мне позвонил очередной "сотрудник" и сказали, что для возврата средств мне надо снова приехать в центральный офис.
Я потерял деньги. Много времени. По данному вопросу планирую обратиться в прокуратуру.

Взял полис страхования здоровья за рубежом с безусловной франшизой 50 долларов. У всех людей безусловная франшиза - это то, что вы платите сами до суммы франшизы, и то, что компания вычтет, если сумма будет больше. Пришлось обращаться к врачу по поводу ребенка. Позвонил на положенную горячую линию. Был направлен в медицинский центр. Врач работал минуты полторы. На ресепшене потребовали постфактум 50 баксов. Я, понимая, что таких цен нет даже в Москве в платных клиниках (причем не самых дешевых), спрашиваю, с какого, собственно. На что получаю ответ: "у вас франшиза 50 долларов, значит с вас 50 долларов. Была бы франшиза 30, мы бы взяли 30, а была бы 200, вы бы и 200 были должны". Отдаю деньги. Требую документы. Не дают. Максимум, на что раскручиваются: счет на турецком языке без печати. Да и то, плательщик - ребенок, который за себя заплатить не может в принципе. На объяснения, что так не может быть, говорят, что по-другому не напишут. Звоню опять в поддержку пациентов, рассказываю, что творит медцентр, на что мне отвечают, что они - не при чем. Они получили только за свои услуги, а разницу до 50 получит Ренессанс, а также объясняют что у Ренессанса безусловная франшиза при стоимости услуг до ее размера (50 долларов) - это деньги не которые вы плтите за медуслуги, а которые ВЫ ДОПЛАЧИВАЕТЕ Ренессансу при наступлении страхового случая!!!!!!!! Говорю: "так надо было просто обратиться ко врачу без Ренессанса, и с меня взяли бы обычные деньги?" На что получаю ответ: "да, но это не правильно. У вас же полис есть. Значит надо обращаться по полису и платить больше, чтобы потом, если с вами что-нибудь серьезное произойдет - сэкономить" (!!!) Жесть! Возвращаюсь в страну, звоню в информационную службу Ренессанса с просьбой разъяснить ситуацию, где мне объясняют, что я правильно понимаю, что такое безусловная франшиза, что с меня должны были взять только за услуги врача, но мой случай будет рассматриваться только при наличии документов, которые не дает медицинский центр там. Занавес!
P.S. Через час позвонили из Ренессанса и предложили продлить КАСКО на машину. И смех, и грех. Если уж человека на какую-то тысячу или полторы рублей развести не западло, то что будет, если с машиной, не дай Бог что-то...

Десятки бесполезных звонков, постоянные требования выслать сфотографированные страницы паспортов.... у ребенка температура 38.5 и вызвать врача вызывает несколько часов переговоров со страховой!
Как можно такое кому-то рекомендовать? Люди, находясь за границей, тратят уйму времени чтобы добиться помощи от страховой компании, а та в ответ издевается, выдвигает глупые требования прислать доказательства что мы находимся за границей!
В итоге просто обратились в больницу за мед.помощью и при возвращении домой будет требовать оплаты возникших расходов.
----------------------------
исправили номер страховки, так как в предыдущем отзыве была очепятка. приносим извинения.

Десятки бесполезных звонков, постоянные требования выслать сфотографированные страницы паспортов.... у ребенка температура 38.5 и вызвать врача вызывает несколько часов переговоров со страховой!
Как можно такое кому-то рекомендовать? Люди находяся за границей, тратят уйму времени чтобы добиться помощи от страховой компании, а та в ответ издевается, выдвигает глупые требования прислать доказательства что мы находимся за границей!

Страх. случай RE M-299382. Несчастный случай в гостях у дочери в Германии.Мама была прооперирована и находилась в областной клинике Германии.Немедленно зарегистрировав страх. случай в Ренессанс возникли проблемы с оплатой операции и пребывания в стационаре.Связаться с компанией руководитель клиники смог только на 4й день по моему мобильному тел.(связь компании с клиникой отсутствовала несмотря на стац.тел, факс и е-mail клиники)Затраты на операцию и пребывание  в клинике были четко указаны в документах.Но по тел. в моем присутствии шла "торговля" со стороны сотрудника компании путем снижения цены наполовину.Руководитель не выдержал и произнес:"Что за русише базар?" Я была в шоке и сгорала от стыда за "державу".Ближе к выписке проблему по оплате удалось решить.Но, последовала проблема с транспортировкой мамы на родину! На вопрос о транспортировке последовал вместо ответа вопрос от руководителя по врачебной части ко мне:Что у вас нет денег для родной матери или родственников в Москве, чтобы ее встретить и проводить далее до дома?" Тут чаша моего зла переполнилась. О передних местах в самолете, о кресле-коляске и т.д заботиться мы должны были сами.Так мне сказали сотрудники компании Ренессанс по телефону.Вобщем все проблемы компания свалила на меня и я сама маму транспортировала. Сотрудники компании, в тяжелой для их клиента ситуации, бросают его на произвол судьбы и имеют отвратительное обслуживание своих клиентов. Вот некоторые имена сотрудников,которые работали непосредственно по этому случаю: Белозеров Антон, Харитонова Анастасия(помогла в решении проблемы),Ильяченко Дамир и жаль не знаю имя хамовитой руководительницы по врачебной части. Стыд и позор Ренессанс!!! Поучитесь обслуживанию клиентов в Германии!!! Обращаясь к простым людям хочу отметить, что это выкачивание денег за страховки у граждан, куча нервов и никакой ответственности!

На новогодних праздниках эта страхования компания по полису страхования выезжающих за рубеж  кинула в Азербайджане. С одним из застрахованных произошел случай, имеющих признаки страхового случая. Ассистанская компания развела руками, извините от страховой компании не поступала информации о Вашем полисе. Звоним в страховую. Извините, произошел техническим сбой, мы не видим Вашего полиса, проданного на нашем сайте. Вы не волнуйтесь, мы оставили заявку техническим специалистам, Вам   помогут в течение 1 рабочего дня. Страховой случай произошел  8 января, а первый рабочий день 12 января.
Повезло, что назло страховой компании застрахованное лицо дожило до возвращения в Российскую Федерацию.
При выборе страховой компании в части страхования выезжающих за рубеж на основании изложенных сведений не рекомендовал бы приобретать полиса ООО "Группа Ренессанс Страхование".
Лучше доверять своё здоровье тем, кто платит всегда и не бросит тебя в трудную минуту вдали от Родины.

Я живу в Таиланде третий год, учусь в университете. Страховой полис Ренессанс-Страхование покупаю второй год, для студентов он очень дешев, специальные условия. Начиталась плохих отзывов и хотела сменить СК, но прошлогодний страховой случай они отработали хорошо, поэтому решила продлить полис на этот учебный год. Тем более Ренессанс сменил компанию-ассистента с этого года. В прошлом году я сломала палец на ноге, не могла ходить, нога болела сильно и не давала спать. Сначала не смогла дозвониться в сервисную службу, попросила маму позвонить из России. Уже через 5 минут мне в Бангкок позвонил оператор, зарегистрировал случай и сказал куда ехать. К моему приезду в госпитале меня уже ждал русскоязычный ассистент (девушка-тайка, по русски говорила прекрасно). На момент приема врача госпиталь еще не получил гарантийное письмо от СК, поэтому у меня взяли паспорт в залог. Но на следующий день позвонили и сказали, что письмо получено, счет будет оплачен страховщиком и я могу забрать паспорт в любое время. Повторный прием врача также был включен в счет и позже оплачен компанией в полном размере, включая назначенные лекарства и рентген. В этом году мне опять пришлось обращаться к страховщику. У меня сильно заболела нога от ягодицы до колена. Я не могла сгибать ногу, не могла лежать на левом боку, сидеть тоже было трудно, сидела только с вытянутой ногой. На третий день боль стала невыносимой, и я позвонила в страховую компанию. Мне сказали приехать в другой госпиталь, который находится на окраине Бангкока. Позже оказалось, что этот госпиталь еще лучше оснащен и комфортен для посетителей. В госпитале меня принял врач, сделал рентген, тщательно осмотрел ногу и поставил диагноз, воспаление мышцы. Назначил обезболивающие таблетки и согревающую мазь. В счете я расписалась на сумму 2500 бат. Страховая компания к тому моменту уже прислала гарантийное письмо, поэтому я не платила ничего. Хотя оплату еще госпиталь не получил, но с меня не требовали денег или паспорт в залог. Все время нахождения в госпитале меня сопровождал наш соотечественник, точнее он из Казахстана, работает в госпитале ассистентом с русскими клиентами, закончил университет в Бангкоке. В целом и в этот раз сервис Ренессанса меня очень порадовал, и я решила написать свой отзыв, т.к. жалуются люди часто (и они конечно правы), а вот похвалить часто забывают, и это несправедливо, когда есть за что хвалить.

Попала в аварию 25 июня в Финляндии, лежу в госпитали с переломом крестового бедра и двумя трещинами, моя страховая компания не отвечает на звонки, завтра я еду домой. Как мне быть дальше?

В годовом полисе ВЗР, оформленным через банк ТКС была указаны неверная дата рождения. В Ренессансе поменять дату отказались, сказав, что покупая полис через банк я соглашаюсь с тем, что внести изменения невозможно. Не совсем понятно по каким правилам действует страховая компания, отказывая мне?

Добрый день!
Мой ребенок, 2012 года рождения, застрахован в СК Ренессанс страхование полис страхования путешествующих 002-1683PN-3.4752. В ночь с 18 на 19 октября мы с ним находились на территории Финляндии в городе Лаппеенранта в отеле Сокос. Моему ребенку стало плохо, поднялась температура 39,6, он сильно плакал. Сбить температуру своими силами у меня не получилось, поэтому я была вынуждена обратиться по телефону , указанному в страховом полисе.Звонила с ресепшена отеля по телефону 0800-116-696. Оператор принял звонок. Но было сказано,что скорая помощь или врач в отель мне не могут быть предоставлены. Сбросили по СМС адрес госпиталя и сказали добираться туда своим ходом. Что , естественно, было не возможно, т.к. ребенок маленький с очень высокой температурой, ночь, чужая страна . Я просто не знала, куда идти. Я попыталась еще раз позвонить в Сервисную компанию, по номеру +74957750999 уже с мобильного телефона. Мне сказали, что ничем помочь мне не могут. Утром позвонил  сотрудник компании Александр Потоцкий и спросил о самочувствии ребенка, уточнил не нужна ли ему скорая или врач. Поскольку температура не снизилась. я попросила врача. Александр Потоцкий записал адрес гостиницы и сказал,что врач придет через 30 минут, максимум через час. И если у меня возникнут трудности с переводом, я могу ему позвонить,  он поможет. Врача я так и не дождалась. Спустя час, позвонила по номеру 495-775-0999 . Мне сказали,что врача не будет, и что мне его НИКТО НЕ ОБЕЩАЛ!!!! Очень надеюсь,что разговоры  операторов все таки записываются. Сбросили СМС с адресом клиники, написали ,что меня там ждут. Взяв на руки ребенка ( с температурой под 40) я пошла в клинику. Доктор посмотрел, сделал необходимые манипуляции, выписал рецепт и ВЫСТАВИЛ СЧЕТ.Из клиники я пыталась дозвониться до Александра,но мне каждый раз говорили, что он занят и свяжется со мной сам. И чтобы я не оплачивала счет. Просидев в клинике час, не дождавшись ответа, я неоднократно пыталась дозвониться до страховой, но каждый раз получала ответ, ждите, мы перезвоним.В итоге я была вынуждена оплатить счет наличными сама.К слову сказать, Александра Потоцкого я так больше и не услышала.Из отеля я опять звонила в страховую, чтобы уточнить, какие бумаги нужно взять из клиники для возмещения оплаченного мной счета. Ответ был тот же самый. Ждите, перезвоним. Бронь отеля закончилась, ждать я больше не могла, ребенку было плохо и была вынуждена уехать в Россию.В тот же день, когда я уже ехала домой и пересекла границу Финляндии, мне позвонила какая-то девушка из GVA компании и предложила ВЕРНУТЬСЯ В КЛИНИКУ,чтобы забрать еще какие-то бумаги. Естественно, сделать это я уже не могла. Тогда девушка, пообещала связаться с клиникой и попросить сбросить недостающие документы на мою электронную почту. Документы, после моих многочисленных звонков в GVA мне переслали спустя две недели.На финском, естественно, языке. Требуют перевода.ЗАЧЕМ  нужна такая страховка???? Кто возместит мне деньги, потраченные на страховку, на телефонные звонки, на перевод заключения врача с финского на русский ????  По приезду в Санкт-Петербург я собрала все документы и отправила почтой в Москву на Дербеневскую набережную(по согласованию с операторами страховой компании). В итоге письмо с документами лежит на почте в Москве уже ТРЕТЬЮ НЕДЕЛЮ!!!!! И никто не собирается его оттуда забирать. Я звонила в центр контроля качества обслуживания уже 4 раза, писала на сайте. БЕСПОЛЕЗНО. Политика компании- НЕ ОТВЕЧАТЬ ПО СВОИМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАМ.  

Мой полис 002-1702PN-1.236 (полис страхования путешествующих)

Находясь с дочерью в Джайпуре я заболела.
У меня острая боль в животе, тошнота, рвота и температура.

Я обратилась в страховую компанию. Меня дотошно распросили: номер полиса, срок действия, количество дней, мой город и пр. Видимо, по номеру полиса выяснить эти данные невозможно для них. Также меня спросили что это за город такой - Джайпур (столица штата Раджастхана) и нет ли более крупного города рядом. На переговоры я потратила 900 руб.
Так как в моём отеле нет выхода на межгород а звонки с мобильного у них за счёт клиента.

После этого мне сообщили что 1)Доктор уже выехал и будет через 1-1,5 -2 часа 2)через 2 часа что не могут дозвониться до меня, поэтому доктор не выезжал 3)Доктор уже выехал и будет через 1-1,5 -2 часа. Я беседовала с Жанной.

Через 5 часов острой боли врач приехал. Врач хороший и адекватный.И тут началось самое интересное. После консультации врач сказал что ничего не знает и я должна оплатить консультацию. В страховой компании я говорила с Артёмом. Я сказала, что наличных денег у меня нет, а к банкомату я идти не в состоянии. Артём грубо разговаривал со мной и врачом. В ходе беседы врачу артём сказал что что-то кому-то высылали на электронную почту, а мне Артём предложил выгнать врача! Да, выгнать за дверь.Интересно, как я это должна делать. Также артём сказал, что он не в курсе что это за врач и откуда он взялся (надеюсь, разговоры записываются). Я так думаю, врач просто мимо случайно шёл, непонятно тогда где их врач о котором они знают.

Врач вошёл в моё положение и ушёл без оплаты, сказав что больше к русским не поедет (он отлично говорит по русски)

Поскольку врач пришёл уже ночью, хотя вызывала я днём, то выписанные лекарства купить негде (ездить искать аптеку 24 часа я не в состоянии). И меня ожидает весёлая ночь.

Находились в Хельсинки, у ребенка поднялась ночью высокая температура, не сбивалась. Звонили по номеру на страховом полисе, нам посоветовали вызвать скорую (112) и согласовать дальнейшие действия. Вызвали, сам вызов 112 бесплатный. Утром по согласованию со страховой поехали в госпиталь. Сотрудники страховой обещали прислать в госпиталь факс с финансовыми гарантиями, но за всё время (с 10 до 19 вечера!) так и не прислали и счет выставили на физическое лицо.
Перед уходом из госпиталя звонили в страховую, узнавали, достаточно ли будет присланного нам счета для его возмещения, получили ответ, что достаточно.
Счет пришел, теперь ассистанс и страховая требуют некий "медицинский отчет" для оплаты счета.
Такие документы клиника предоставляет только лично пациенту.
При этом в высланном от клинике счете есть полная информация по детализации услуг, но документы на выплаты даже не отправляют.

Вы достали уже, честное слово. Пытаюсь с прошлой недели вам дозвонится (раза 4), вишу на телефоне по 20-30 минут, в итоге не выдерживаю и бросаю трубку. Вчера после получаса, наконец-то дозвонилась, но девушка меня тут же перевела на кого-то, там тоже трубку не брали. Через 10 минут звонок тупо скинулся. 40 минут потрачены неизвестно на что. Вы так над клиентами изощренно издеваетесь??? Не хватает операторов, наймите еще. Вам денег мало? Еще одна из крупнейших страховых называется.
Издевательство в самом деле какое-то. Сейчас опять пытаюсь дозвонится, 20 минут прошло а воз и ныне там.
А мне всего лишь надо узнать как продвигается дело по выплате мне компенсации по страховании путешествующих. Я боюсь представить какого тем, которые звонят вам чаще.

2 апреля 2013 года, я Лосев Сергей, находясь на отдыхе в Тайланде, почувствовал резкое ухудшение самочувствия. Имея на руках действующий полис страхования путешествующих компании «Ренессанс страхование» No 001TCS-002203/2013 я позвонил по телефону, указанному в полисных условиях + 7 (495) 775 09 99 (Этот и все последующие исходящие звонки я осуществлял с помощью skype). Этот звонок был произведен в 09.11 (здесь и далее формат чч.мм, Московское время, GMT +4), продолжительность звонка 05:34 (здесь и далее формат мм:сс)
Я сообщил о своем состоянии и спустя некоторое время, в 09.31 я получил смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Losev Sergey, Vashe obraschenie M-210405 zaregistrirovano. Mi svyazhemsya s Vami v blizhajshee vremya. GVA. Tel: +74957750999. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210405. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru
В 10.02 я получил смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Uvajaemyi Sergei, vy mojete obratit'sya v kliniku Siam International Clinic Koh Phangan po adresu 126 Moo 6 T., Haad Rin, Suratthani 84280 Thailand - in the center.
S uvajeniem, GVA. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210405. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru

Затем, в 10.07 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 02:21 от абонента +7 495 775 0993, в котором молодой человек рассказал мне, что я должен обратиться в клинику, указанную в смс, для получения медицинской помощи. Также он поинтересовался употреблял ли я алкоголь, на что я ответил, что несколько дней назад я употреблял один алкогольный коктейль. После этого, молодой человек сообщил, что по этой причине мне придется самостоятельно оплатить данное обращение за медицинской помощью. Увидев в сказанном абсурдность, я решил изучить полисные условия, и до этого не обращаться за помощью. Ниже пункты соглашения, в которых упоминается слово «алкоголь»:
3.4. Не признаются страховыми случаями и не возмещаются следующие расходы:
…
3.4.15. связанные с любым вредом и/или ущербом, возникшим в результате совершения Застрахованным противоправных действий и/ или находящихся в причинно-следственной связи с употреблением алкоголя, наркотических или токсических веществ, кроме веществ, которые принимались в соответствии с назначением квалифицированного врача и не были связаны
с лечением наркомании или алкоголизма.
В случае подозрения на алкогольное/ наркотическое опьянение во время наступления страхового случая, представитель Страховщика, Сервисной компании, имеет право потребовать
у Застрахованного прохождения медицинского освидетельствования на наличие алкоголя/ наркотических веществ в соответствии с законодательством страны пребывания. В
случае установления факта алкогольного/ наркотического опьянения, а также в случае отказа Застрахованного от прохождения медицинского освидетельствования выплата страхового возмещения не производится;
…
3.4.25. на лечение от алкоголизма, наркомании и токсикомании;

4.4. События, перечисленные в п.п. 4.2.1. - 4.2.3. Условий страхования от НС не признаются страховыми, если они произошли при следующих обстоятельствах и/или не признаются страховыми случаями следующие события:
…
4.4.4. Если Застрахованный в момент наступления события, имеющего признаки страхового или
при обращении за медицинской помощью, или при освидетельствовании Застрахованного уполномоченными органами по факту данного события находился в состоянии алкогольного (уровень содержания этилового спирта в биологических жидкостях; тканях; выдыхаемом воздухе более 0,5 (пять десятых) промилле, при этом если имеется более двух показателей, и они разнятся, то за основу берется большее значение, или при зафиксированном состоянии алкогольного опьянения в медицинских документах), токсического или наркотического опьянения и/ или отравления, или под фармакологическим воздействием препаратов в результате применения им наркотических, токсических, сильнодействующих, психотропных и других веществ без предписания врача.
Данное исключение не распространяется на события, произошедшие с Застрахованным, находящимся в состоянии алкогольного опьянения, если Застрахованный являлся пассажиром транспортного средства и водитель транспортного средства имел права на управление транспортным средством и не находился в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения и/или отравления, или под фармакологическим воздействием препаратов в результате применения им наркотических, токсических, сильнодействующих, психотропных и других веществ без предписания врача.

Изучив 3 апреля полисные условия я увидел, что мои действия не противоречат условиям соглашения, т.к. в них нет причин для отказа признания случая страховым по причинам, связанным с алкоголем.

4 апреля, почувствовав значительное ухудшение самочувствия, в 14.33 я повторно обратился в сервисную компанию Глобал Вояджер Ассистент по телефону + 7 (495) 775 09 99, продолжительность разговора 04:05, я сообщил о своем состоянии, ссылаясь на полученный ранее номер обращения M-210405.
В 15.35 я получил смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Vy mojete obratits'ya v Siam International Clinic Koh Phangan 126 Moo 6 T., Haad Rin, Suratthani 84280 Thailand - in the center. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210405. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru

5 апреля, находящаяся со мной в туристической поезде Зубова Таисия, также почувствовала ухудшение состояния. Имея на руках действующий полис страхования путешествующих компании «Ренессанс страхование» No 001TCS-002203/2013 в 05.36 она позвонила по телефону, указанному в полисных условиях + 7 (495) 775 09 99, продолжительность разговора 06:36. Она сообщила о своем состоянии.
В 05.42 она получила смс сообщение на мобильный телефон от абонента +7 926 775 00 66:
Taisiya, Vashe obraschenie M-210670 zaregistrirovano. Mi svyazhemsya s Vami v blizhajshee vremya. GVA. Tel: +74957750999. Pri obrascheniyah prosim obyazatel'no ukazyvat' nomer sluchaya M-210670. Otsenit' kachestvo obslujivaniya: http://feedback.gva.ru

В 05.38 я повторно обратился в сервисную компанию Глобал Вояджер Ассистент по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что я и Зубова Таисия имеем схожие симптомы, я уточнил, можем мы немедленно отправляться в клинику, указанную в моем смс, на что получил положительный ответ.

Прибыв в клинику, и, созваниваясь с сервисной компанией несколько раз, мы получили устное подтверждение от оператора сервисной компании, что мы можем проходить обследование в данной клинике. Пройдя осмотр, доктор назначил анализы. Мы остались в клинике для проведения необходимых процедур.
Вечером этого дня мы были выписаны из клиники с диагнозом острая тропическая лихорадка, нам выдали медикаменты и рекомендации для прохождения дальнейшего лечения.

Представитель клиники забрал у нас паспорта до получения гарантийного письма об оплате лечения от сервисной компании.

8 апреля В 05.38 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что паспорта находятся в клинике, я попросил скорее уладить все формальности, что забрать документы.

9 апреля В 05.17 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и повторно сообщил, что паспорта все еще находятся в клинике, я попросил скорее уладить все формальности, что забрать документы.

9 апреля в 12.49 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 02:21 от абонента +7 495 775 0993, в котором представитель сервисной компании Глобал Вояджер Ассистент сообщил мне, что необходимые документы отправлены и мы можем забрать наши паспорта из клиники. Мы немедленно отправились в клинику.
По прибытию в клинику мы узнали от представителя клиники, что гарантийные письма ни на меня, ни на Зубову Таисию, получены не были.
В 13.46 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что гарантийные письма ни на меня, ни на Зубову Таисию, получены не были. Представитель сервисном компании сообщил, что бумаги были уже отправлены, сообщив о возможных накладках почтовой системы. Я попросил перенаправить оба гарантийных письма снова на адрес клиники, представитель сервисной компании сообщил, что он заново перенаправил оба гарантийных письма, попросив подождать.
Затем, в 14.05 представитель клиники сообщил мне, что гарантийное письмо, подтверждающее все расходы по страховому случаю M-210670 на Зубову Таисию пришло, но гарантийного письма на меня нет.
В 14.22 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил, что гарантийное письмо на меня так и не поступило в клинику, на что оператор заверил меня, что письмо было отправлено и будет перенаправлено еще раз.
В 14.57 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 10:54 от абонента +7 495 775 0993, в котором дежурный координатор сервисной компании Ксения Паномаренко сообщила мне, что мой случай не признан страховым в связи с подозрением, что наступление болезни связано с употреблением алкоголя. На просьбу выслать мне официальный мотивированный ответ, мне было отказано. Ксения сообщила, что я обязан самостоятельно оплатить лечение.
Я узнал у представителя клиники, что на мое имя не приходило никаких бумаг, ни гарантии оплаты, ни отказа от оплаты.
В 15.27 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99, попросив оператора соединить меня с Ксения Паномаренко, на что получил ответ, что ее смена окончена, также представитель сервисной компании сообщил что решение о признании моего случая не страховым окончательное и обсуждению не подлежит.

В 16.18 я повторно обратился в сервисную компанию по телефону + 7 (495) 775 09 99 и сообщил обстоятельства моего страхового случая, уточнив, что клиника не получила никаких бумаг, касаемых моего страхового случая. Представитель сервисной компании сообщил чтобы я ожидал обратно звонка от сервисной службы.

В 16.58 на мобильный телефон поступил звонок, продолжительностью 02:35 от абонента +7 495 775 0993, в котором представитель сервисной компании сообщил, что гарантийное письмо по моему страховому случаю отправлено в клинику, однако мне необходимо оплатить самостоятельно часть медикаментов в размере 900 Тайских Бат.

По прибытию в клинику, от представителя клиники мы узнали, что на Зубову Таисию пришло второе гарантийное письмо, в котором не покрывалась часть расходов, связанная с медикаментами, и что ей необходимо оплатить разницу в размере 900 Тайских Бат. Также нам сообщили, что гарантийное письмо по моему случаю также содержит в себе часть не покрытых расходов со стороны сервисной компании в размере 900 Тайских Бат.
Мы оба уплатили по 900 Тайских Бат и забрали документы.
От представителя клиники, в неформальной беседе мы узнали, что сервисная компания Глобал Вояджер Ассистент часто убеждает своих клиентов оплачивать самостоятельно счета клиники, после этого, зачастую клиника не получает отказных писем на этих клиентов.
Прошу проверить правомерность действий представителей сервисной компании в данном случае и в аналогичных. Опасаюсь, что данные действия могут быть направлены на незаконный вывод денежных средств страховой компании под видом оплаты счетов клиники, при этом эти счета уже оплачены клиентами, которых представители сервисной компании Глобал Вояджер Ассистент смогли убедить, что их случай признан нестраховым.

24.03.13  в 10 часов утра я была на экскурсии в Вене. Вдруг у меня случился приступ тахикардии, резко поднялось давление.  У меня были с собой таблетки капотена и конкор-кор и прибор для измерения давления.Он показывал 167\ 110, пульс 116. Я пыталась снизить давление, отстала от группы и сидела в кафе примерно 2 часа. Давление и пульс оставались высокими,и я решила позвонить в страховую компанию. Трижды я звонила и разговаривала с разными менеджерами,говорила, что мне очень плохо,трижды они мне говорили, что случай не страховой и долго не могли даже назвать госпиталь, куда я могла бы доехать. В конце концов прислали смс, что мой случай М-209595, адрес госпиталя Juchgasse,25 и чтобы я туда сама ехала и платила сама, если      захочу. Это в высшей степени возмутительно, потому что при оформлении путевок нам заявили, что мы все застрахованы на 30 000 евро.Теперь мне придется платить 200 евро за оказанные услуги австрийскому госпиталю. Это просто жульничество.

С 30.12.12 по 2.01.13 мы с мужем отправились в Ригу (Латвия). В новогоднем ужине у меня случился сильный приступ аллергии. Мы вынуждены были вызвать "скорую" помощь, которая стоит не два рубля, а порядка 4000 руб (66 лат). Врач скорой помощи нас заверил, что бумаги, выписанной им, будет достаточно для возмещения. 1.01 мы пытались известить страховую фирму Ренессанс о страховом случае, но телефоны не отвечали. Мы написали письмо по электронной почте, снова молчание. Мы позвонили по телефону полиса 88003338800. Нам прислали сообщение с номером обращения и стандартной фразой "с вами свяжутся специалисты". Но ни 1.01, ни 2.01 и даже в последующие дни, с нами,естественно, никто не связался!!!
9.01 я подала документы на возмещение страхового случая. И на данный момент, я не могу добиться хоть какого- внятного ответа от некомпетентных сотрудников и операторов этой "замечательной" фирмы! Кроме того, меня оставили в чужой стране без всякой поддержки или даже консультации, о том, как мне действовать, но у сотрудников была наглость требовать с меня дополнительные справку о диагнозе!! Как мне ее брать, если я уже больше месяца в России!!!
1.02 я подала жалобу на работы фирмы, по которой я тоже до сих пор жду ответа! То есть получается, что фирма сама же собирает отзывы о своей работе, но куда они идут и кто занимается рассмотрением этих отзывов большой вопрос! Девушки-операторы кроме как " понимаю ваше состояние" или "с вами свяжутся, я отправила запрос", НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ!!! ТОЛЬКО ОДИН РАЗ Я ПОЛУЧИЛА КОМПЕТЕНТНЫЙ ОТВЕТ ОТ ДЕВУШКИ-ОПЕРАТОРА, остальное это все блажь и профанация!!! При таком количестве ошибок, допущенных фирмой, уже давно пора отдать мне мои эти 66 лат, тысячу раз извиниться за принесенное неудобство и отпустить, чтобы я дальше не несла негатив в массы о "работе" вашей фирмы.
По итогу получается, что я имею "удовольствие" общаться с заслоном в виде этих, плохо обученных девушек, у которых нет ответов ни на один мой вопрос. И единственное, что меня удерживает от звонков каждый день и от оттачивания моего красноречия, что они действительно НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ, я трачу свое время и, кроме того, силы и нервы

Летом 2012 заключила договор туристического страхования с Ренессансом перед долгосрочной поездкой за рубеж на один год. Офис располагается в Санкт-Петербурге ,ст м Московские ворота. Соответственно, оплатила полную стоимость в размере почти 10 000 руб за страховку. Мне было сказано, что при наступлении страхового случая мне будет предоставлено лечение в партнёрских медицинских центрах. Мне это было крайне важно, так как я уехала на долгий срок и не хотела тратить свои деньги на лечение.
При наступлении страхового случая я обратилась в компанию-партнёр GVA - девушка по телефону сказала, что я должна сама оплатить лечение, так как в АВСТРАЛИИ (!!!!), в крупном городе БРИСБЕНЕ (!!!!) у них нет партнёров. Я оплатила лечение. Мне было сказано забрать документы, отсканировать, прислать им и получить деньги на свой банковский счёт. В принципе, не так сложно.
Сегодня я обратилась в Ренессанс для получения возмещения. Анна Пахомова из информационного отдела сказала мне, что я должна лично прибыть в офис и передать им все оригиналы документов. Я ей объяснила, что не собираюсь пока в Россию, да и договор с ними на год не зря заключала - ведь раз я оплатила этот год, значит, меня не будет в течение этого года в России, верно? Она сказала, что тогда я могу прийти к ним по возвращению. Но дело в том, что я не уверена, вернусь ли, то есть меня не устроил такой вариант. Дальнейший диалог - сплошная классика. Анна твердила мне, что ничем не может мне помочь, а я уговаривала её предложить мне другой вариант решения проблемы либо дать поговорить с начальником. Мне было сказано, что начальника нет в офисе.
Затем я перезвонила в Ренессанс ещё раз и спросила у другой операционистки, как же получить деньги? На что она ответила, что такими вопросами занимается GVA.
Я позвонила в GVA и услышала, что вопросами возмещения средств занимается Ренессанс.
Я позвонила в GVA ещё раз и услышала от молодого человека, что "так бывает" и что у него другой звонок и ему надо бежать.
Я позвонила в ренессанс и спросила, как им можно переслать документы. Они сказали мне, что им нужен оригинал полиса. И это при том, что оригинал полиса нужен для страховых ситуаций, которые могут произойти в дальнейшем. То есть эти правила в принципе противоречат сами себе. Параллельно мне было сказано, что начальница отдела, Колодкина Елена Владимировна, в офисе, но она не разговаривает с клиентами по телефону.
Итог дела - мне нужно прислать по почте в компанию отсканированное заявление, оригиналы чеков, копию ВСЕХ СТРАНИЦ МОЕГО ЗАГРАНПАСПОРТА (!!!!!), и копию моего договора. При том, что стоимость лечения составила $75, то есть практически столько же, сколько я потрачу на пересылку документов.
ИТАК, У МЕНЯ ВОПРОСЫ:
1. С какой стати Королева Елена Владимировна не общается с простыми смертными клиентами?
2. Какой смысл продавать услугу на год при невозможности оказать эту услугу в течение этого года? (ведь понятно, что если вы продаёте тур страховку на год, вы должны подразумевать обслуживание человека, который находится ЗА РУБЕЖОМ???!!! даже не знаю, как это объяснить, это же так логично????)
3. Почему я должна потратить 5 часов своего личного времени на то,чтобы УПРАШИВАТЬ операторов не вешать трубку и решить мою проблему?
4. Почему после того, как вы берёте деньги, вы шлёте людей на **??
В принципе, это вопросы риторические. Уровень обслуживания меня поразил. Вроде, 2013 год наступил, а проблемы и отношение те же, что в конце 90-х. Люди словно волки. Лишь бы ответить так, чтобы не подкопаться было, как будто я у вас прошу что-то. А осознать, что мы заключили договор, я оплатила вам всю сумму и вы по договору, ЮРИДИЧЕСКИ обязаны мне отдать день, мозгов не хватает. Мерзко и противно.  

Эта страховая компания, как и все остальные упыри из этого «бизнеса» использует любую возможность, чтобы отказать в выплате, на какую сумму не была выплата.
Застраховал свою НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЮЮ дочь по медицине выезду за границу. Полис 002-154PN-1.448
06 июня 2012 года произошел несчастный случай на Мальте, она получила порезы вследствие разбившегося стекла, ее по СКОРОЙ отвезли в больницу. Все произошло поздним  вечером, почти ночью.(единственную, кстати, на Мальте).
Мы с женой в тот момент были в другой стране. Естественно, сама дочь ни в какую сервисную службу никуда позвонить не могла, тем более что в договоре страхования в перечне сервисных компаний на МАЛЬТЕ ОТСУТСТВУЕТ такой телефон! Через два дня я в госпитале предоставил страховой полис, и там мне сказали, что они сами свяжутся со страховой компанией. Однако, через два месяца на домашний адрес пришел счет на 139 Евро за оказанную скорую помощь. По электронной почте больница ответила, что страховая не отвечает на запрос. Я сделал за свой счет перевод счета, предоставил все затребованные Ренессансом документы (в Санкт-Петербурге).
Через МЕСЯЦ(!) пришел письменный  ответ из московского офиса «Ренессанса» с отказом в выплате на основании того, что не зафиксирован звонок в сервисную службу. При этом начальник отдела «урегулирования» убытков г-жа Колодкина считает, что поездка эта была в ГЕРМАНИЮ, что ясно показывает, что эти упыри клепают такие отказы по шаблонам, даже не удосужившись изменить все данные по полису!
Поехал в офис «Ренессанса» в С-Пб, со мной по телефону с ресепшн поговорила какая-то Кристина,  сказала, что никаких решений они тут не принимают, общаться в живую отказалась, предложила написать  очередную претензию.
Но я лучше в  суд пойду. Что б вам в аду гореть, как вас таких земля то носит?

Оформляли себе страховку Ренессанс для поездки в Индонезию на 2 месяца– решили себе устроить медовый месяц, предварительно сделав визу.
С  мужем произошел несчастный случай – сильно порезался стеклом – главная глубокая рана на ноге.  В это время мы находились в части острова далекой от цивилизации, практически не было связи. В клинике в соседней деревне оказали первую экстренную помощь – зашили рану.
С большим трудом мы связались с Ренессансом, нам прислали адреса клиник,  куда можно обратиться за дальнейшей помощью. Через 2 дня состояние  мужа  ухудшилось, мы обратились в клинику BIMC в Куте, там оказалось что рана инфицирована, вскрыли швы, обработали рану, назначили прием антибиотиков и ежедневные перевязки, а также  повторные посещения клиники каждые 2-3 дня, так как рана открыта, гноится и требует постоянного наблюдения.
При 3-ем обращении в клинику BIMC (письма в Ренессанс на адрес info@gvassistance.com отправлялись перед каждым посещением клиники) – в приеме было ОТКАЗАНО! Основание – пришедшее из Ренессанса письмо – в котором сказано, что дальнейшие посещения не входят в наш  полис! (Сумма по покрытию – 50 000 $!!)
В данный момент находимся в чужой стране, медовый месяц испорчен, т.к. нет выбора – страховая компания в помощи отказывает, надо возвращаться в Россию, лечиться и идти в суд.  Т.е. вместо 2-хмесячного отдыха, который планировался заранее, куплены билеты на все перелеты, у нас получилось 2 недели споров со страховой и просиживаний в клинике.
На неоднократно высланные письма  сотрудники ответственные в Ренессансе молчат!
При каждом визите к врачу (всего из было 2, в дальнейшем нам отказали  в мед помощи), приходилось много раз звонить и писать в Россию, чтобы дождаться подтверждения на прием по полису, в клинике забирали паспорт до получения оплаты от страховой, чего делать не имеют права!!! Также неоднократно врали, что все подтверждения на визит отправлены и гарантии на оплату тоже, по приезде в клинику – никаких гарантий и подтверждений не было. В Клинике нам дали понять, что с данной компанией они связываться не очень желают и пока не будет оплаты – паспорт нам не вернут. Сама клиника попалась хорошая, хозяин – австралиец, а вот с компанией не повезло … Тем, кто читает отзыв и планирует  на время поездки купить страховку – советуем нос не совать в Ренессанс, будут целее и деньги и нервы и здоровье!!!
Послдний менеджер, который с нами общался - Семён Смелянец.

Сегодня вечером у ребенка резко повысилась температура и начался сильный сухой кашель, ночью ребенок 4-х лет стал задыхаться.
Ренессанс страхование при звонке не смогла предложить никаких вариантов кроме вызова скорой , позиционируя свой отказ в предоставлении срочной мед. помощи малышу отсутствием врачей в Италии, а тем более в 60 км. от Рима.

Отдыхал семьей с 13.07. 2012 по 26 .07 2012 года с двумя маленькими детьми в Сиде в отеле САНРАЙЗ.
В 18-00 часов 15 июля  2012 года были вынуждены обратиться за медицинской  помощью и вызвать скорую помощь, диагноз был не утешительный – инфаркт! Расскажу вкратце перипетии работы страховой компании Ренесанс /Россия /  -  ФёстАсисстент /Турция/. Первоначально для оказания медицинской помощи был направлен таксист, у которого был список отелей и фамилий  отдыхающих, которых надо доставить в клинику. На вопрос по телефону оператору, а где же скорая помощь и врач получили ответ,  чтобы побыстрее садились в машину и не задерживали. В результате машина скорой помощи прибыла через два часа! Доставили в ближайшую клинику, в которой дали таблетку  и сказали ждать утра, видно решив, что русский турист, как обычно перебрал и сам к утру очухается. Где то в полночь при наступлении очередного сердечного приступа местной больницей была вызвано вторая скорая помощь и перевезён в другую клинику. Вот где было совсем весело! Находясь на столе с капельницами и датчиками мне постоянно предлагали подписать кучу бумаг о том, что я должен денег, суммы начинались от 3000 долларов! На мои вопросы звучало,  что у меня плохая страховая компания, которая не платит и мне не будут делать ничего пока не подпишу. На очередной звонок оператора получил ответ, что это плохая клиника, не надо ничего подписывать и меня от туда скоро заберут. В результате, после оплаты наличкой 100 евро,  от меня отсоединили всю аппаратуру и через два часа уже на третьей скорой помощи и уже под утро, был доставлен в третью клинику.  То есть доставка до конечного пункта заняла около 12 часов!!! 17 июля была проведена  6 часовая операция на открытом сердце, перед которой представители страховой попросили опять подписать кучу бумаг. Огромное спасибо турецким врачам, операция прошла успешно, благодаря чему и имею возможность поделиться впечатлениями. А вот «работа» представителей страховой компании продолжилась. Первоначально в день операции жену настоятельно попросили написать расписки, теперь от её имени, об оплате медицинских услуг и сразу отдать всю наличку, которая у неё есть. Впоследствии постоянные ежедневные звонки с требованиями срочной доплаты и угрозами выкидывания из больницы и не возможности выезда из страны. Личный паспорт был сразу передан из больницы в страховую,  видно для полного воздействия на клиента.
Всю эту историю я описал не из-за потраченных денег, не буду указывать сумму, а из-за того унижения, стыда, постоянного давления и полной незащищённости которое испытывала моя жена вместе с малолетними детьми.
e- mail – pdv1968 @mail.ru

Сотрудник Головко К., Шереметьево Д. № второго полиса 001-2399-1.61
За мед страховку (выезд за рубеж) стоимостью 151 руб взял 560 руб, квитанции не выписал.Сообщила в офис, ответа нет.

Перед поездкой в Австрию мы с подругой приобрели страховку в "Ренессанс страхование" вид страховки GVA 30 ACTIVE. Период страхования был с 03.03.12 на 8 дней. На седьмой день у подруги очень сильно, просто дико заболела голова и мы обратились  в больницу города Шладминг, где мы находились, чтобы ей выписали какое-нибудь лекарство. Ей замерили давление у нее оказалось 160/100 при том, что она гипотоник . Врач сказал что не знает что с ней, необходимо срочное обследования , потому что может быть все что угодно вплоть до кровоизлияния в мозг. Я оставила подругу в больнице и побежала звонить в страховую компанию. Первый разговор был следующий: Я сообщила , что случилась и передала просьбу администрации больницы, чтобы им страховая компания прислала подтверждение об оплате услуг. Время было 16.00. Девушка на другом конце трубки мне сказала , что не знает успеют ли они сегодня!!!! связаться с больницей и скорее всего ответ придет завтра. Я попыталась ей объяснить, что завтра мы уже должны улетать обратно в Москву, врачи ей запрещают и что обследование нужно проводить срочно. Слава богу мои доводы ее наверное как то все-таки убедили и пока я вернулась в больницу представитель Ренессанса связался с больницей и запросил заключение. врача. Я успокоилась, ну думаю все проблемы решены. Напрасно! Через час мне звонят из страховой компании и говорят, что они ничего оплачивать не будут , потому что это не страховой случай, а хроническое заболевание! Вот как! Мы каждый год едем  в горы, с Ольгой такое случилось первый раз , ей 43 года и это хроническое заболевание!!!!  Врачи в Шладминге ее осматривают и НЕ ЗНАЮТ ЕЩЕ ЧТО С НЕЙ , говорят что может быть все очень серьезно, а доктор в Москве, представитель "Ренессанс страхования" не видя больного, уже решил, что это хроническое заболевание. Главное ничего не платить по страховке!!! Я в ужасе вернулась в больницу. Мы предпоследний день на отдыхе, у нас осталось не так много денег, а наша страховка оказалась липой. В больнице сказали, что обследование моей подруги и пребывание в течение суток в стационаре стоит 536 EURO. Слава богу не так много , но у нас и этих денег с собой не было. Разговаривать с представителями страховой компании оказалось бесполезно.  К счастью мы смогли связаться с друзьями и они нам оплатили услуги больницы. Только на следующий день!!! Мы получили заключение доктора из Шладминга. Острый фронтальный синусит. Слава богу! Ничего очень серьезного. Я забрала подругу из больницы и в этот день мы вернулись в Москву. Вывод НИКОГДА !!! НИКОГДА не оформляйте страховку в "Ренессанс страхование" им плевать на ваши жизни. Они заранее, не разбираясь ЛЮБУЮ!!! болезнь заранее объявят хронической, даже если речь идет о вашей жизни!!! И цена вопроса была всего 536 EURO.

Хочу предупредить всех: ни в коем случае не связывайтесь с Ренессанс-страхованием. Мы стали жертвами этих воров в их союзе с агентством Алма-Тур. Приобрели 13.09.2011 года у Алма-Тур три билета до Бургаса, но эта компания нас туда так и не сумела отправить. В результате всех этих неприятностей мы получили от руководства Алма-Тур письмо, в котором они сообщили нам, что не в состоянии с нами расплатиться, и отправили нас в эту мерзкую страховую (а на самом деле воровскую) компанию. Нам должны были выплатить смешную сумму: 12627 руб., именно за эту сумму мы купили три билета (100 евро за билет). Ренессанс-страхование нам прислала отказ, заявив, что наш случай — не страховой. Т.е. нас попросту ограбили на 12627 руб. Теперь придется подавать в суд на Алма-Тур и Ренессанс-страхование. Никогда и ни под каким предлогом не отдавайте деньги этим ублюдочным ворам. И пусть они побыстрее разорятся и сядут в тюрьму, мерзкие и наглые ворюги.

Купили услугу - полис путешественника + страховка от невыезда, из-за болезни поездка сорвалась. Решили рассторгнуть договор, заранее, до запланированной даты поездки. Уже 2 месяца не можем вернуть деньги, которые заплатили за полисы. В офисе бардак. Документы найти не могут.Оставляла претензию по телефону, на нее не реагируют. Писала жалобу на сайте компании, также никакой реакции.Отвратительная компания, никому не рекомендую.

Отдыхала в Турции с ребенком 6 лет с 13.06 по 04.07. (ваучер № 01015245).  20.06 у ребенка поднялась высокая температура. Поставив в известность гида Санрайз тура и обратившись к ней с просьбой о помощи в сложившейся ситуации, получила "лаконичные" ответы: "телефон указан в страховке", "только справку принеси не липовую" ...
При обращении на ресепшене в "Global Voyaga Assistanse" по тел. 0242 824 97 70 некая Ольга предложила пройти в свой номер и ожидать тел. звонка. За время моего непродолжительного разговора гид просто исчезла из отеля. Через некоторое время в мой номер перезвонила представитель какой-то клиники и на ломаном русском пыталась объяснить, что в связи с тем, что это выходной день, я должна заплатать за доставку помимо франшизы еще 50 $, несмотря на то, что в моей страховке перечислена бесплатная услуга "медицинская транспортировка", этой суммы у меня в тот момент не оказалось. При отсутствии гида я не смогла ничего доказать и остатась лечить больного ребенка, что привело к тяжелому осложнению с Т=40 и лечению капельницей и антибиотиками (

Собрались ехать на отдых. Тур купили заранее. Взяли расширенную мед.страховку в Ренесансе. Потом выяснилось, что жена беременна. Страховка Ренесанса на беременных не распространяется. Позвонил в Ренесанс, хотел узнать про программы страхования для беременных. Програм не оказалось, зато "добрый" менеджер посоветовал купить страховку от невыезда, заверил, что если жене понадобиться госпитализация из-за беременности и не сможем из-за этого поехать, то нам вернут 85% стоимости путевки. Поехал в Санрайз и купил страховку от невыезда. И вот наступает время ехать, а у жены начинается кровотечение. Собираемся ложиться в больницу, звоним в Ренесанс, объясняем ситуацию. И тут, внимание - другой "добрый" менеждер нам популярно объясняет, что на беременных страховка от невыезда оказывается тоже не распространяется. Правда об этом у них на сайте почему то не написано. Что нам говорил другой их "добрый" менеждер их не касается и так как покупали не напрямую в их офисе, а в Санрайсе, то с Санрайса и спрашивайте. То есть они тут не причем и ни за что не отвечают. И естественно ничего нам не должны. Отдали им свои честно заработанные, а не украденные почти 4000 и гуляйте. Таких как Вы лохов много.

исполню свой гражданский долго - предупрежу об этих чудаках на букву М.
Дочь-студентка поехала в США по программе "work and travel" и имела несчастье застраховаться в Ренессансе. Через полтора месяца пребывания заболела вирусной инфескцией, температура 39-40 в течение недели, тело покрылось гнойничковой сыпью, распространенный лимфоаденит. В течение 5 дней Ренессанс не высылал в госпиталь необходимые документы. При контакте нагло заявляли: "а мы не знаем, вдруг вы с этой болезнью в США приехали - а это не страховой случай". Помогло только то, что доктор в госпитале, которому это надоело, взял трубку и наорал на них.
Не связывайтесь с Ренессансом, боком выйдет.

Если с вами за границей случится несчастье - уповайте только на себя. Соглашусь, что застрять в небольшом городке на границе между Польшей и Германией – экстремальный случай, но трудные условия, словно лакмусовая бумажка, проверяет компанию на «профпригодность». В конце концов, условия рынка жесткие, должны остаться сильнейшие.
Наше путешествие начиналась как обычно, с поезда Москва - Варшава. Но вечером на следующий день, в польском городе Златории, нам пришлось остаться, мою родственницу экстренно госпитализировали с диагнозом «тромбофлебит» и оказали первую медицинскую помощь, затем неделю проводили необходимое лечение и выписали, строго настрого запретив возвращаться домой на самолете. Катерина, гид Туртрансвояжа, помогала как могла, но страховая компания ООО «Группа Ренессанс страхование»….
Сотрудники страховой компании не выполнили своих обязательств. Несколько дней я безуспешно вела телефонные переговоры (а связь за границей не дешевая) и девушка на все расспросы относительно бедственного положения отвечала: ваше дело рассматривается, и в свою очередь постоянно задавала одни и те же вопросы: что случилось, когда произошел страховой случай и т.д. Не соизволили вести меня в курс дела, не объяснили, что они собираются предпринять для облегчения нашего бедственного положения или как-то помочь. Не сумели договориться с польской стороной об оплате лечения в госпитале, не нашли даже переводчика.
Нам пришлось заплатить наличными за лечение и мое проживание в гостинице. «Боже мой, придется продумывать пути возвращения домой».  Мы решили на машине добраться из Польши через Дрезден в Берлин, (рассчитывая на поддержку Консульства Р.Ф.) а затем сесть на поезд Берлин- Москва. Мой муж пытался что-то выяснить в московском офисе, но слышал невразумительные объяснения. Он заказал билеты на поезд Берлин – Москва и отправил нам через срочную почту.
Перед выпиской стало еще веселее. Разрешили поговорить с врачом «Ренессанс». Он облегченно вздохнул, услышав новость об оплате, и пораженно замолчал, узнав о наших планах. А затем в течение двух дней меня жестоко изматывали психологически, пытаясь заставить отказаться от выбранной тактики. «Сдайте билеты, довертись профессионалам!!! Санитары довезут вашу родственницу до Праги, (я посмотрел по карте, Прага на 7 км ближе Берлина), а затем к ней подсядет профессиональный врач». Самое смешное, выписывая, польский доктор (не запутайтесь) подтвердил о стабильном состоянии родственницы и в том, что я в состоянии опекать ее в пути. На все мои попытки передать слова лечащего доктора, человек, «врач- реаниматолог», настоящий профессионал, сидящий в теплом московском офисе категорически заявлял «я знаю лучше» искренне недоумевая, почему я больше доверяю польскому доктору. Отличный принцип «далеко сижу, высоко гляжу». Находясь в шоке от происходящего, я забыла спросить, а почему профессионал подсядет в Праге, а не приедет на машине с санитарами, и кто за это заплатит. «Вы не понимаете, насколько серьезно ваше положение, вы берете на себя ответственность за ухудшение состояния больной? А вдруг она умрет в дороге». Так же горячо меня убеждали подписать отказ от помощи компании и от-править по факсу. Даже нашли гостиницу, в которой я остановилась.
Представители страховой компании ничего не гарантировали, не обещали и не подтверждали письменно, только на словах, запугивая ужасными последствиями.
Вернувшись в Москву мы собрали оригиналы, перевели документы с польского на русский, нотариально заверили, передали и – тишина. Реагировать страховая компания стала только после того, как юрист из «Общества защиты прав потребителей» написал претензию, припугнул судом, сосчитал все наши расходы и попросил компенсацию морального ущерба. Очевидно помня о штрафных санкциях (за затягивание дел и нарушение сроков составления документов), страховая компания все равно не пыталась с нами связаться.
Посчитайте наши расходы: лечение, мое проживание в отеле в Злотории, проживание в Берлине, билет в купе «Берлин - Москва», перевод документов, расходы на юриста.
Деньги нам все-таки выплатили, включив лечение и стоимость половины билета, но за несколько месяцев курс евро изменился с 38 на 45 рублей. Самое оригинальное – после вы-дачи денег под роспись «претензий не имеем », примерно через две недели, страховщик при-слал письмо с извинениями за небольшое неудобство, калькуляцией расходов и «могли опла-тить проживание в отеле, если вы прислали счет», а разве раньше нельзя было об этом упомянуть? И фраза, которая понравилась мне больше всего «надеюсь, этот небольшой инци-дент не повлияет на наше плодотворное сотрудничество в дальнейшем».
Боже упаси!!!!!!
Не представляйте меня скандалисткой, пышашей нервозностью, злобой и желанием отомстить, нет. В конце концов, все остались живы, но я не могу примириться с подобным хамским отношением к обычным людям. К сожалению, для компании «ООО Группа Ренессанс страхование» главным оказались не люди, а желание заработать и собрать денег побольше.