Отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - КАСКО

Предложили по телефону полис КАСКО по привлекательной цене (ДЛЯ ПОЛИСА БЕЗ ФРАНШИЗЫ). 3 сотрудника по-очереди подтвердили по телефону, что это полис без франшизы. Я приехал в офис Ренессанс Страхование.  В ПОЛИСЕ БЫЛА УКАЗАНА ФРАНШИЗА, а 2 сотрудника по-очереди врали, что это только для случая, если управлял водитель не вписанный в полис (согласно пункту их правил 5 11 5). В этом пункте указанно обратное, но их это не смутило, и они продолжали врать. Офис: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, БЦ Омега Плаза 2, корпус С, 4 этаж, офис 416 (присутствует в списке офисов на официальном сайте).

Здравствуйте. 06.06.2021 произошёл страховой случай. Было обращение в компанию по полису каско. Страховой случай был оформлен по европротоколу, есть виновник который признает свою вину. После обращения в страховую компанию началось что-то непонятное. То 2 недели ждали чтобы соизволил приехать оценщик, при чём первый оценщик отказался выезжать в Московскую область. После приезда второго оценщика и осмотра снова тишина. В итоге сам зашёл на сайт компании и с удивлением увидел отказ!!! Состою в клубе Ренессанс привилегий, так как страхую в данной компании 3 автомобиля. У меня со слов сотрудников ускоренное рассмотрение и прочие блага. Вот так..... В итоге моё мнение компания испортилась напрочь, даже чтобы внести второй платёж за полис каско ты сам должен за ними бегать и звонить чтобы отдать свои деньги. По итогу составляю досудебную претензию и отвезу в ближайший офис СК. Любой вопрос теперь решать через ругань к сожалению. Ну чтобы, минус три страховки Каско и Осаго в вашей компании в следующем 2022 году.

Доброе утро!Номер дела 002АS21-001727.Хочу поделиться своим плачевным опытом с компанией Ренессанс в 2018 году я покупала новый автомобиль Рено Сандеро в Петровском.Там же мне предложили оформить страховку,и так я страховал все 3года.И вот зимой этого года 27.01.21 с моим участием произошло ДТП. Я заявила по Каско думала так быстрее будет потому что там было не ясно кого признают виновным.Машину я привезла к дому и не смогла каждое утро на нее смотреть в окно.29.01 я отвезла машину к дилеру предварительно согласовав с страховой.Надо было предоставить пакет документов пока шло расследование конечно она стояла прошло 2 месяца.Дело закрыли 27.03 и я привезла постановление думала что ну вот сейчас выдадут направление,да направление выдали 14.04 только не на ту станцию где все время стояла машина,а на кудыкину гору.Попросила перевыдать направление 20.04 получила.Машину осмотрели без моего присутствия хотя я заранее это обговаривала.Хорошо 21.04 я пришла осмотреть машину я была поражена на машине появились новые повреждения и отсутствовали сломанные детали.Я конечно высказала свое негодование по поводу всего,сказали разберутся.Сделали дефектовку деталей и что я слышу что я в лимит  на ремонт машина ни как не идёт значит тотал?Прошу заметить удар был боковой в левое колесо.Повреждений множество и страховая сейчас не может дать мне ответ тотал или нет хотя все понятно.А до дефектовки мне звонил дилер и предлагал купить мой битый авто за 250000 я сказала что не знаю что  автомобилем.Извините у меня кредит больше чем они мне предлагают.В данный момент жду направление на мультибрендовую станцию может там сделают дешевле, "конечно не понятно как", но не известно дадут или машину спишут и по факту дадут за годные остатки копейки не знаю, а кредит придётся выплачивать не за ччто.Вчера звонила сказали до 07.05 ждите ,а мне вот на душе не спокойно,после такого.Страховая тянет то у них технический сбой то ещё чего 4 месяца машина стоит,я бы ещё поняла если бы я в суд подала,нет я же заявила по Каско и все равно ждите.Подумайте прежде всего и читайте внимательно условия договора страховые компании себе в ущерб не работают.

13.01.21 сдал машину в Рольф Ясенево  прошёл уже месяц, а её даже посчитать не могут, полный...  Такими темпами и ремонт можно пару месяцев ещё ждать..

Добрый день!
Являюсь клиентом компании 7 лет. Вопросы были, но всегда решались переговорами. Возник очередной вопрос.
Прошу предоставить информацию о перечне СТО в Ижевске, с которыми у компании имеется договор на выполнение восстановительного ремонта по КАСКО на 2021год, по- возможности, указать номер договора.
Имеет ли право страхователь выбрать СТО из этого перечня для выполнения ремонта?
С уважением Нина

Добрый день! Уважаемые читатели отзывов. У меня большая просьба к модераторам отзывов: Не считать за отзыв, если клиенты не указывают номера полисов или номера убытков, т.к сотрудники страховых сами себя нахваливают и не указывают номера убытков, т.е создают положительные фейковые отзывы.
  Хочу оставить отзыв о вашей СК Группе Ренессанс страхование ( далее СК ГРС.)  В июле 2019 года мною был приобретен новый автомобиль премиум класса и заключен договор страхования по программе автокаско  № 001АТ-19/0191938 в СК ГРС , т.к почитал положительных отзывов и тариф вполне устраивал, при том, что заплатил отнюдь не маленькую сумму. проще говоря, клюнул на полное.... 18.06.2020 г. договор был продлен еще на год № № 001АТ-20/0240022 в СК ГРС. 29.06.2020 года а/м попал в ДТП. В результате ДТП мой а/м был признан конструктивно погибшим, и в связи с чем 23.09.2020 г. между мной и СК ГРС было подписано соглашение об отказе от права собственности в пользу СК ГРС. 22.09.2020 г а/м был передан новому владельцу ТС по соглашению с СК. (т.е СК ГРС реализовало мой а/м и получило денежные средства на свой расчетный счет.)23.09.2020г было подписано соглашение с обязательством СК ГРС, что мой убыток должны урегулировать в теч. 30 раб. дней. (т.е до 05.11.2020 г.) На сегодняшний день 10.12.2020 г. . возмещение не произведено! На мои претензии от 17.11.2020 и 01.12.2020 г. не получено. Неоднократные попытки, лично пообщаться с сотрудниками урегулирования успехом не увенчались- ко мне элементарно ни кто не выходил и все разговоры шли сотрудницу на рессепшен, которая то и дело уходила и приходила с ответами, о том, что если вам что-то не нравиться, то можете идти в суд. На мой ?, о обязательствах один ответ. Мне не известно, я не подписываю документы на выплату и со всеми вопросами через суд!!! Одновременно с этим, несколько дней назад на мой личный номер телефона поступил звонок от представителя службы безопасности СК ГРС с рядом вопросов, касающихся деятельности моей компании, владельцем которого я являюсь. У меня один важный ? Какое отношение договора страхования Нового автомобиля с вашей компании имеет к деятельности моей компании?!  Автомобиль мой реализовали, деньги получили и обязательства, которые взяли на себя по договору страхования отказываетесь выполнять!!!.  В связи с выше изложенным прошу страхователей пострадавших от деятельности в/у СК ГРС откликнуться и объединиться для коллективной подачи и соотв-их заявлений в органы по надзорной деятельности РФ данной страховой компании. (ЦБ, РСА, Роспотребнадзор, Прокуратуру и Полицию.) Так же хочу обратить внимание, что данная ситуация будет освещена по средством ТВ и средств массовой информации.  Команда юристов и адвокатов готовы вести это дело!!! Адрес эл./п для отзывов потерпевших:  aurel.ginda@bk.ru

--
Аурел Гинда

Добрый день! Уважаемые читатели отзывов. У меня большая просьба к модераторам отзывов: Не считать за отзыв, если клиенты не указывают номера полисов или номера убытков, т.к сотрудники страховых сами себя нахваливают и не указывают номера убытков, т.е создают положительные фейковые отзывы.
  Хочу оставить отзыв о вашей СК Группе Ренессанс страхование ( далее СК ГРС.)  В июле 2019 года мною был приобретен новый автомобиль премиум класса и заключен договор страхования по программе автокаско  № 001АТ-19/0191938 в СК ГРС , т.к почитал положительных отзывов и тариф вполне устраивал, при том, что заплатил отнюдь не маленькую сумму. проще говоря, клюнул на полное.... 18.06.2020 г. договор был продлен еще на год № № 001АТ-20/0240022 в СК ГРС. 29.06.2020 года а/м попал в ДТП. В результате ДТП мой а/м был признан конструктивно погибшим, и в связи с чем 23.09.2020 г. между мной и СК ГРС было подписано соглашение об отказе от права собственности в пользу СК ГРС. 22.09.2020 г а/м был передан новому владельцу ТС по соглашению с СК. (т.е СК ГРС реализовало мой а/м и получило денежные средства на свой расчетный счет.)23.09.2020г было подписано соглашение с обязательством СК ГРС, что мой убыток должны урегулировать в теч. 30 раб. дней. (т.е до 05.11.2020 г.) На сегодняшний день 10.12.2020 г. . возмещение не произведено! На мои претензии от 17.11.2020 и 01.12.2020 г. не получено. Неоднократные попытки, лично пообщаться с сотрудниками урегулирования успехом не увенчались- ко мне элементарно ни кто не выходил и все разговоры шли сотрудницу на рессепшен, которая то и дело уходила и приходила с ответами, о том, что если вам что-то не нравиться, то можете идти в суд. На мой ?, о обязательствах один ответ. Мне не известно, я не подписываю документы на выплату и со всеми вопросами через суд!!! Одновременно с этим, несколько дней назад на мой личный номер телефона поступил звонок от представителя службы безопасности СК ГРС с рядом вопросов, касающихся деятельности моей компании, владельцем которого я являюсь. У меня один важный ? Какое отношение договора страхования Нового автомобиля с вашей компании имеет к деятельности моей компании?!  Автомобиль мой реализовали, деньги получили и обязательства, которые взяли на себя по договору страхования отказываетесь выполнять!!!.  В связи с выше изложенным прошу страхователей пострадавших от деятельности в/у СК ГРС откликнуться и объединиться для коллективной подачи и соотв-их заявлений в органы по надзорной деятельности РФ данной страховой компании. (ЦБ, РСА, Роспотребнадзор, Прокуратуру и Полицию.) Так же хочу обратить внимание, что данная ситуация будет освещена по средством ТВ и средств массовой информации.  Команда юристов и адвокатов готовы вести это дело!!! Адрес эл./п для отзывов потерпевших:  aurel.ginda@bk.ru

В компании Ренессанс я страхуюсь по Каско, являюсь превелигированным клиентом. Несколько лет была без аварийная езда и тут вдруг сразу тотал. Случилось это в августе 2020г., в связи с разбирательствами события, длилось это три месяца, и 30 октября тотальное ТС забирает СК Ренессанс С УЧЁТА В ГАИ НЕ СНИМАЕТ, по настоящее время, 25.11.2020г.,выплат мне не поступило, но за то, есть 4 штрафа за превышение скорости на тотальной машине от 09.11.2020г. - 3 штрафа за день и от 10.11.2020г.- 1 штраф. СК Ренессанс о штрафах извещён, но оплачивать не спешит! Хочу уведомить СК Ренессанс о том, что у вас есть возможность оплатить ваши штрафы до 30.11.2020г.!!! Далее я, как владелец ТС, оформляю машину в ГАИ на УТИЛИЗАЦИЮ!!!

Договор 002АТ-19/0159155. Произошло дтп 10 июля. На стоянке получил повреждение от неизвестной машины. Сообщил в стаховую, вызвал ДПС, оформил. Прислали по смс номер обращения УУ-160360. 14 июля после сбора документы, акт осмотра переданы через дилера для урегулирования убытков. 24 июля снова получил смс о том что новая регистрация 002AS20-013461. Дилер сообщает, что ответа от страховой нет, обращались несколько раз. Дозвониться не возможно, в чате ответа нет. 4 августа дозвонился, девушка которая ответила не смогла сказать почему не дают направление на ремонт, тк не является специалистом. Но при этом сказала видит и переписку в чате и поступившие документы. Пообещала что мне сообщат. Через несколько часов получил сообщение, что отказано в урегулировании убытков, без объяснений.  Зачем в таком случае нужно КАСКО ? Скоро подходит время пролонгации договора страхования, соответственно перейду в другую компанию и никому не советую страховать что либо в Ренессансе. Отзывы только отрицательные, видимо скоро объявят о закрытии.

Претензия :

Полис № 002AT-19/0149290
Убыток № 002AS20-000924
Мой автомобиль застрахован в СК Ренессанс по КАСКО.
19.01.2020 произошло ДТП, в результате которого мой автомобиль был признан «тотальным», и мне было предложено на выбор несколько вариантов возмещения.
10.04.2020 Я написал заявление, где указал, что отказываюсь от остатков а/м и прошу выплатить мне всю сумму деньгами.
Мне сообщили , что в течение 5-7 дней будет организована передача автомобиля.
04.05.2020 срок  истек.
До сегодняшнего дня я не только не получил деньги, так и не могу получить внятных объяснений от операторов СК.
В моем случае Ренессанс постоянно нарушал сроки рассмотрения каждого вопроса (признание случая страховым, принятие решения о тотале, передача контактных данных комиссионера по забору авто, подготовка допсоглашения о выплате).
Обращаю внимание на то, что невозможно получить полезную информацию через колл-центр: только записывают номер полиса, перезванивают и обещают выяснить: никакой конкретики.

Однако до настоящего времени АО «Группа Ренессанс Страхование»не выполнило свою обязанность по выплате страхового возмещения, более того, никто из работников страховой компании не сообщил мне причину задержки с выплатой возмещения и конкретные сроки выполнения обязательств страховой компанией.

На основании изложенного, прошу в течение 6 рабочих дней с момента получения настоящей претензии выполнить требования договора страхования в части выплаты мне страхового возмещения в порядке, установленном п. 8 Полиса страхования.
    
В случае неисполнения требований, изложенных в настоящей претензии, оставляю за собой право обратиться с исковыми требованиями в суд.

Летом совершил неудачное перестроение в правый ряд — столкнулся с другим авто, повреждений было у моего Хёндая очень много и не на ходу. От страховой предоставили эвакуатор и отвезли на стоянку. Предварительную сумму мне рассчитали недостаточную для ремонта и в итоге признали машину полностью погибшей. Через 2 месяца после написания заявления и предоставления всех реквизитов вся сумма порядка 900 тыс. была у меня на счету. Итоговым результатом решения по моему случаю я доволен, но хорошо бы сразу все верно рассчитывали и быстрее деньги переводили.

На перекрестке на Арсенальной не успел затормозиться и въехал в едущую спереди Мазду. Повредил бампер, капот, левое крыло, радиатор. КАСКА у меня оформлино в Ренисанс полис. Через неделю после ДТП я получил направление на ремонт в выбранный мной сервис  АКСЕЛЬ-МОТАРС. ремонт сделали хорошо.

В ренесансе уже не первый год каско оформляю полис 001AT-18/31126, мне нравится и расположение офиса и сотрудники, и условия хорошие по каско. по страховым случаям бастро решают, последний у меня был в сентябре. На М2 подцепил гравий на скорости, лобовое стекло и крышка багажника поцарапались. Позвонил в страховую доки отправил, потом как обычно на ремонт направление получил и все ок подлатали.

Обращалась по страховому случаю по КАСКО в Ренесанс Случай произошел на кладбище. В стесненных условиях между оградами могил я совершила движение назад и повредила автомобиль слева, при движении вперед повредила автомобиль справа об ограду. Через 3 дня после уведомления страховой о происшествии я уже имела на руках направление на ремонт, знаю что в других страховых и неделями ждут. На данный момент мне уже отремонтировали все, качеством ремонта удовлетворена полностью

В сентябре на гвардейской  из под колес впереди идущей машины вылетел камень и попал в лобовое стекло. Ремонт полностью по каско мне сделали, меньше месяца ушло на все про все, отлично. Удобно что по звонку все фиксируют и в офисе потом долго торчать не приходится, от того и очередей там особо нет, только на оформление

Оставил машину на парковке ТЦ, как вернулся смотрю поврежден задний бампер и парктроник. Никто, конечно ничего не видел не слышал, а с камер именно этот участок не просматривается, сам пожалел что на это место поставил. Страхуюсь в Ренессанс, за 2 дня разобрались с доками и выдали направление на ремонт в авто-волга-раст. качеством ремонта доволен.

Ехала себе спокойно по севастопольскому по всем правилам на зеленый и вдруг мне прилетает удар, я даже сначала не очень поняла что произошло, оказалось мужчина задумался и на красный поехал. В итоге радиатор, капот, бампер повредились у меня, но не так уж все было и плохо. В Ренессанс обратилась за ремонтом по полису каско мне предложили сервисы на выбор. РОЛЬФ Ясенево оказался из всех самым подходящим, починили хорошо.

Отзыв по страховому случаю, который был у меня летом. Примерно на 26 км МКАД столкнулась с фордом транзит, виноват он, не справился со скоростью как сказал. Справа у меняя помяты были обе двери, заднее правое крыло, бампер поцарапан. Ремонтировали до середины сентября, хотелось бы, конечно, побыстрее, но качеством довольна.

Летом в Красково в меня въехали сзади, повредили бампер. Как вернулась, сразу в страховую Ренессанс. Дали мне список стоа выбирать, что понравилось — достаточно много у них на выбор и в моем районе 2 было, ремонтировалась в сити-каширка. Быстро, качественно сделали, ничего и не заметно уже.

Утром 1 июля в меня въехал на новорязанском мужик на мицубиси, все доки по дтп в страховую я привез через неделю, а уже на следующий день получил направление на ремонт. В Ренессанс буду и дальше страховаться, проблем с ними вроде невыплат или отказа в ремонте не замечал. Может где-то и дешевле каско можно оформить, но мне главное чтоб надежная компания была, которой доверять можно.

Летом попал в ДТП на перекрестке Дворцовой и Магазейной  улиц, виноват сам, Хендай свой убил в хлам, хорошо, сам не пострадал особо. Со страховой Ренессанс сразу связался, чтобы они мне эвакуатор вызвали, по моему полису каско  это включено в стоимость, еще оказалось, что и для меня такси полагается. По итогу авто мой был признан тотально погибшим и не подлежащим ремонту, выплатили мне в итоге порядка 750 тыс., доволен. Уже новую машину купил и тоже в Ренесансе застраховал.

Раньше был в иногострахе и после дтп торчал в офисе больше 5 часов с бумажками и всей прочей фигней, а здесь с осмотром не больше часа потратил, работают как четкий отлаженный механизм, молодцы, жду теперь согласования на ремонт, тоже хотелось бы поскорее

Попал в ДТП по своей вине -неправильно совершил перестроение в левый ряд, не заметил едущую там машину. Повреждения моей Кии были существенны, она была не на ходу, поэтому с места происхествия пришлось ее забирать эвакуатором. В ренессанс в то же день набрал, на горячей линии список документов узнал, все отправил по электронке на следующий день уже было направление на ремонт у меня на руках. Очень быстро их система работает!

Прилетел камень в лобовое на МКАДЕ, у меня по КАСКО раз в год полагается ремонт по такому случаю. узнал в страховой что нужно, все доки собрал. ремонт делали 2 недели, думал, что, конечно, быстрее, даже в страховую звонил беспокоился, но мне там все расписали на какой стадии и когда забирать, стекло по итогу не заклеили а заменили.

Поехал в июне в область и там столнулся с чуваком, он спутал знаки, влетел в меня справа крыло помял мне, фару сломал, зеркало отломалось. Сразу позвонил в страховую сообщил, доки за 2 дня сумел собрать, ничего сложного. мне в день аварии же предложили автомастерскую выбрать, удобнее был автоспеццентр на ленинградском, сделали хорошо. ренессанс молодцы

3 июня на стоянке мне повредили мою ауди: бампер спереди, дверь пассажирская и оба крыла, виновник скрылся. В тот же ден сообщил в Ренессанс, через месяц дали направление на ремонт. Там в сервисе долго ждали запсчасти и делали весьма долго, но зато на совесть! отремонтировали качественно, Ренессанс спасибо за яеткие корректные дейсвтия сотрудников

Оставила на 3 дня авто на подземной парковке возле своего офиса пока летала в командировку, уверена была, что там ничего не случится! но нет! когда вернулась, было оторвано зеркало, помята пассажирская дверь спереди. готовилась к нудным долгим ожиданиям в очередях, гемороем с гибдд и уже начала искать варианты по аренде машины, чтобы было на чем ездить эти месяцы пока оформят и сделают ремонт. Оказалось, что сейчас все это проще, можно отправлять документы в электронном виде и все делается гораздо быстрее чем лет 5 назад. не знаю как у других, но ренессанс молодцы! оперативно!

В начале лета на Ленинградке словил гравий в лобовуху, в страховую смог обратиться только 2 месяца спустя со всеми доками, думал не прокатит раз не сразу, но нет - все шикарно починили. На согласование ушло меньше недели, что-то там из бумажек досылал, не помню. Стекло мне полностью заменили на стоа Каргласс, качество супер! рекомендую выбирать их, там несколько сервисов предлагают.

На майские праздники уезжали в область,отдыхать, там произошел страховой случай. я ожидала, что ренессанс будет решатьвсе долго, но нет, урегулировали буквально в считанные дни, на ремонт отправила к дилеру официалу. страховая меня абсотлютно устраивает, буду и дальше выбирать ренессанс.

Попал в ДТП в середине июля оформили направление на ремонт в техцентр, выбранный мной. К сожалению не официальнй дилер, поэтому с ремонтом было долго, полностью все сделали к началу сентября. к страховой претензий нет, с их стороны все быстро согласовано и стоимость ремонта оплатили полностью. Рекомендую выбирать стоа не те, что ближе к дому а все ж луше офиц дилер, страховая предлагает разные варианты. Номер полисп 001AT19/0207078

Решила поменять шстраховую и перейти на ренессанс меньше года назад, при оформлении мне все понравилось: сотрудники приличные, офис уютный, цена не кусается. Поцарапали на парковке возле работы, побегала поискала поспрашивала, с камер это место не просматривается. Звоню в слезах в страховую -огромное спасибо операторам, девушка общалась понимающе, переспрашивала все спокойно, я даже от ее уверенности сама успокоилась. Оформили на следующий день документы, после рассмотрения мне предложили 5 вариантов сервисов. Покрасили так что и не видно, я даже бы и забыла с какой стороны меня задели, если б не информация в документах. Так что пока менять страховую больше не планирую! Все устраивает

Уже 5 лет с мужем страхуемся в Ренессанс. Было 3 страховых случая, один вообще с полностью разбитой машиной и получением выплаты, а 2 других небольшой ремонт. Никаких нареканий к страховой у нас нет за это время. Полис продлевается онлайн, страховой случай по электронной почте можно оформить, с ремонтом и выплатой все было быстро по оформлению документов, ремонт у официального дилера.

Попала в ДТП на ленинградском проспекте 7 мая, виновник влетел в меня слева, видно не разобравшись со знаками. Сразу же обратилась в свою страховую Ренессанс, в тот же день был проведен осмотр и оформлены документы по аварии. Из предложенных мне стоа выбрала АВИЛОН, 15 мая уже туда отдала машину. Забрала 27 июня. Ожидала, что готово все будет раньше, конечно, но это уже минус сервиса, что так долго делают по страховым случаям. Самое главное, что качество проведенных работ меня устроило. К страховой вообще никаких претензий!

Утром 22 мая обнаружил, что мой автомобиль KIA Sportage пытались угнать. Сломали замок водительской двери и замок зажигания. На сбор всех документов для страховой потратил около недели и стал ждать решения. Итоговая сумма убытка вышла небольшая около 10 тысяч, еще дополнительно оплатили стоимость эвакуатора, потому что автомобиль с такими повреждениями был не не ходу. Даже мне предлагали такси оплатить, но я был на машине жены, не понадобилось.
С момента получения направления на ремонт до отремонтированного авто прошло ровно 2 недели, хотелось бы, конечно, быстрее, но знаю случаи с другими страховыми, когда ждут ремонта месяцами, поэтому считаю, что тут все удачно прошло. Номер убытка: 002AS19-010755

В мае повредили мой Рено Дастер на парковке, виновник скрылся, я сразу же позвонил сообщил в свою страховую Ренессанс, у меня оформлено КАСКО. На следующий день привез все документы, спасибо сотрудникам Ренессанс - сработали быстро и уже через пару дней прислали мне список СТОА на выбор.
Я выбрал тот , что ближе к дому. Записался на удобную дату, а в начале августа забрал отлично отремонтированный авто, даже не заметно ничего. Сумма по убытку чуть больше 50к, на ремонт ушло меньше месяца. Доволен работой и сервиса, и страховой! Номер убытка 002AS19-009768

3 мая попала в серьезное ДТП, вылетела с трассы и перевернулась, машина убита в хлам. Эвакуировали на стоянку в Питер. Очень надеялась, что будет признана полная гибель автомобиля и я просто получу выплату, потому что после такой аварии мне за руль садится уже не очень то и хочется, тем более этой машины, ко всему прочему она еще и в кредит была оформлена. Мне  повезло, стоимость ремонта оказалась больше 75 % страховой суммы, поэтому было принято решение передать право собственности на авто в пользу страховщика, машину отправили на торги и по итогу мне заплатили возмещение в размере 773 723 р. по номеру убытка 002AS19-009357 Довольна, лучший из возможных исход!

Какой-то идиот в конце апреля въехал в меня на стоянке и, конечно, укатил спокойно. Помята задняя дверь, и над колесом вмятина. Позвонила сразу, мне по телефону объяснили дальнейшие действия. Переживала, как все будет происходить, ведь со страховщиками вечно все не слава богу, но Ренессанс порадовали. Пришлось повозиться с документами, потому что их сбор пришелся на майские праздники (убыток №006AS19-000922) После праздников уже получила направление на ремонт, по совету знакомых выбрала из предложенных СТОА Уникум Плюс, там хорошо делают и быстро. Около недели ремонтировали, заменили все поврежденные детали, теперь с машинкой все отлично!

Добрый день. Хотела бы выразить свое отрицательное отношение к компании. Мой страховой случай от 26.08.19 001AS19-031146  . Мало того, что очень долго рассматривается случай, так еще автомобиль определили на непрофильный сервис, на котором ждать запчастей приходится целый месяц. В городе есть профильный центр Фольксваген и если бы мой автомобиль направили туда, то я уже получила бы отремонтированный автомобиль. По вопросу заключения договора компании  Ренессанс с СибАльянсом я хочу направить жалобу в Росздравнадзор. С Уважением пострадавший водитель из г. Кемерово

Страхуюсь здесь уже не первый год и ОСАГО и КАСКО, к выплатам и ремонту претензий нет, все всегда вовремя. Был случай с затягиванием с ремонтом конкретной детали, но сотрудники в той ситуации помогли, работой страховой удовлетворена

09.11.2018  я  заключил с АО «Группа Ренессанс Страхование» договор добровольного страхования КАСКО № 006АТ-18/08696 на автомобиль SubaruOutback  2017 года выпуска, собственником которого я являюсь.
Договор страхования заключен на срок с 18.11.2018 по 17.11.2019.
08.12.2018 по данному Договору страхования произошел страховой случай (ДТП), которому был присвоен номер 0066FS18-002562. Согласно постановления ГИБДД в ДТП установлена вина второго участника – водителя ПЕЖО-408.
При обращении по восстановлению автомобиля после ДТП страховой компанией был предложен единственный вариант – ремонт в техническом центре по направлению страховщика. По договору купли-продажи с ООО «НИККО МОТОРС» от 16.11.2017 № 899 для сохранения гарантийных обязательств необходимо ремонт автомобиля проводить у официального дилера Subaru. В связи с этим я предложил автомобиль на ремонт направить в ООО «НИККО МОТОРС» по адресу г.Екатеринбург, ул.Щорса, д.7, где  приобретался и 3 года находится на гарантии мой автомобиль. Страховая компания согласилась с моим выбором, убедившись в наличии договора с техническим центром по указанному адресу.
Я передал свой автомобиль в технический центр, который работает по договору подряда на осуществление ремонтных работ и находится на территории ООО «НИККО-МОТОРС» по адресу г.Екатеринбург, ул.Щорса, д.7. для проведения кузовного ремонта, что подтверждается приемочным Актом от 11.12.2018. Представитель сервисного центра – Чуркин И.А. сообщил, что запчасти для ремонта будут предоставлены в ближайшее время, максимальный срок ремонта может составить 2-3 месяца.
14.12.2018 страховая компания направила мне по электронной почте сообщение с уведомлением о направлении на ремонт моего автомобиля в технический центр ИП Чуркин Илья Андреевич, по адресу г.Екатеринбург, ул.Щорса, д.7.
Дефектовка, оценка повреждений и стоимости ремонта моего автомобили была закончена по информации руководителя технического центра Чуркина И.А. только январе 2019 г., затем было выполнено необходимое согласование со страховой компанией.  
С марта 2019 г. я начал регулярно интересоваться по телефону у Чуркина И.А. о ходе работ по ремонту моего автомобиля, на что получал уклончивые ответы о небольших проблемах с доставкой запасных частей и обещания завершить ремонт через 2-3 недели.
В апреле 2019 г. я сообщил о проблеме с затягивающимся ремонтом моего автомобиля по телефону в центр урегулирования убытков АО «Группа Ренессанс Страхование» попросил оказать мне возможную помощь и содействие. Руководитель ООО «НИККО МОТОРС» Михайлов О.В. вообще отказывается признавать свою ответственность за сложившуюся ситуацию.
27.05.2019  я написал и зарегистрировал первое письменное заявление управляющему директору департамента урегулирования претензий АО «Группа Ренессанс Страхование» Бабушниковой А.Ю., после которого никаких действенным мер не последовало.
03.06.2019 я встречался с Чуркиным И.С. в техническом центре, пытался выяснить ситуацию по ремонту автомобиля, но достоверную информацию получить не удалось.
26.06.2019 я передал второе письменное заявление в офисе АО «Группа Ренессанс Страхование», при этом пришлось устроить настоящий скандал и заявить, что я не уйду, пока не будет решена моя проблема. Только после этого дела сдвинулось с мертвой точки.
После выезда руководителя центра урегулирования убытков АО «Группа Ренессанс Страхование» Хмельной А.С. в технический центр выяснилось, что ИП Чуркин И.А. прекращает свою деятельность, не выполнив своих обязательств, ремонт моего автомобиля только начат и выполнен примерно на 30%, запасные части в необходимом количестве отсутствуют. Полгода автомобиль просто простоял в техническом центре.  
За все время возмутительно долгого ремонта моего автомобиля от АО «Группа Ренессанс Страхование» мне не поступило ни одного письменного уведомления.
В нарушение статьи 943 Гражданского кодекса РФ сроки проведения восстановительного ремонта не регламентируются правилами работы АО «Группа Ренессанс Страхование и не фиксируются в правилах страхования.
За сроки ремонта по КАСКО по закону отвечает именно страховая компания, с которой заключено соответствующее соглашение. Ремонтная организация обязана четко соблюдать установленные правила.
В течение более полугода я не мог пользоваться своей машиной, вынужден был ходить по различным инстанциям, тратить свое время и нервы, испытывать повышенные физические нагрузки. В феврале 2019 года я перенес операцию на ноге, с трудом ходил на многочисленные перевязки, целый месяц был на больничном. С началом дачного сезона, семейные поездки на расстояние 80 км. от города с сумками превратились в испытания. Планы путешествия на машине во время отпуска с 15.07.2019 сорваны.
Страховая компания не приняла никаких мер для проведения ремонта моей машины в установленные (разумные) сроки, а технический центр, работающий по договору и на территории ООО «НИККО МОТОРС» причинил мне вред своим бездействием и неспособностью провести ремонт гарантийного автомобиля.

17.03 на Энтузиастов не разъехался с фурой. Вернее, с ее грузом — на перекрестке мне прямо под колеса выпал из фуры станок. У меня повреждения небольшие, только бампер и колесо. Когда позвонил в страховую, сказали, чтобы колесо менял и приезжал к офису. По факту замена колеса оплачена, бампер отремонтировали почти сразу после того, как согласовали документы по повреждениям.

Ночью кто то кинул бутылку из окна – разбили лобовое и капот помялся. Так и не нашли кто сделал. Очень просила страховую побыстрее все сделать, с ребенком без машины тяжело, в метро не наездишься. Справились в рекордные сроки сотрудники терпеливые и вежливые, за что спасибо огромное! Ремонт тоже сделали хорошо.

Ехал вечером по плохо освещенной улице, колесом попал в открытый люк, который не был заметен с безопасного расстояния. КАСКО покрыло ремонт, сделали довольно быстро. Спасибо.

Каско Ренессанса, страховой случай (несколько сколов на капоте и двери машины от гравия из под колес впереди идущей машины), стандартная проверка страховой, одобрение, согласование времени с авторизованным сервисом и неожиданное предложение в случае моего интереса отдать машину у дома и получить там же после того как работы будут закончены! Отдельно обратили внимание на то, что для клиентов Ренессанс, попавших в программу лояльности данный сервис бесплатный!!! Решил попробовать: в заранее согласованное время по указанному мной адресу подъехал водитель, две минуты осмотра авто, подписания акта передачи и подписание бесплатной доп страховки для доставки машины в сервис и обратно. Через 4 дня машина была готова, согласовали удобный мне день и время доставки обратно, все четко и по плану - водитель в согласованное время привез отремонтированное авто. Единственное, чем пришлось заниматься, так это перевести сумму франшизы за страховой случай на карту водителя, что бы оплатить страховой перед забором машины с сервиса. Невероятно круто и удобно: думаю Ренессанс данным сервисом мне сэкономил много несколько часов времени в выходные. Всем рекомендую и отдельное спасибо за такой уровень сервиса для лояльных клиентов!!!

В неравном бою с трамваем победил трамвай))) Мне когда смету на ремонт этого парноколесного озвучили я волосами даже на спине шевелить начал. Я не в танке, но с каской) Поэтому отделался легким испугом)

5 лет страхуюсь по КАСКО, в этом году был страховой случай. Страховщики сработали на ура!!! Машина восстановлена. Весь процесс оформления и ремонта очень прозрачный и простой.

Так случилось, что автомобиль супруги был поврежден.Была поцарапана краска на капоте. Услугами страховой компании были довольны, застрахована Тойота была в «Ренессансе» (Каско). Проблему решили быстро.

Пришлось пользоваться каско от Ренесанса – в результате ДТП была помята дверь у Toyota. Качество ремонта понравилось. Сам ничего не платил, страховая все на себя взяла.

В заднюю фару врезался какой-то ммм молодой водитель. Вообще не было времени этим всем заниматься, Ренессанс по каско довольно оперативно все сделали, за что им спасибо. СТО был вполне приличный, через 4 дня забрал машину.

Я застраховался у в СК (СК Ренессанс) и по ОСАГО и по КАСКО, в декабре 2017г.
На момент подписания, мы проговаривали с сотрудником, что управляем автомобилем я и супруга. Соответственно в полис должны быть вписаны оба.
Я подписывал полисы, но не обратил внимания на то, что в полис КАСКО не вписана моя супруга. В ОСАГО посмотрел и все.
Сотрудник СК поторапливал. Куда-то он торопился. Постоянно что-то рассказывал и уточнял по экономатике, так как я согласился поставить устройство себе в автомобиль, для определения стиля моего вождения.  
К подписанию была куча бумажек. сотрудник все время говорил что все это стандартные формы, торопил подписанием.
Я не изучил детально договор. Я не посмотрел что моя супруга не вписана. Де-юро, это значит что ошибся я. Раз я подписал эти документы.
А де-факто - сотрудник не рассказал мне все детально, сотрудник торопился и поторапливал меня с подписанием. сотрудник, возможно погнавшись за предполагаемой личной выгодой, сделал упор на уговаривание меня установить устройство «экономатика», вместо того, чтобы детально рассказать об условиях страхования и самому проверить вписаны ли мы оба или нет.
А возможно, я предполагаю, ему было невыгодно вписывать нас двоих в полис КАСКО?
Потому как я бы не отказался от своего решения застраховаться и оплатить ОБА полиса, по причине (как я предполагаю) незначительного увеличения суммы в связи с добавлением в полис еще одного водителя.
А сотруднику, возможно, было дано распоряжение вписывать в полисы КАСКО как можно меньше людей?
Возможно, чтобы избежать возникновения у застрахованных лиц соблазна совершить какой-либо вандальный акт со своим автомобилем, тем самым вынудив СК произвести ремонт или денежную выплату.
Бред. Бред, предполагать, что я собираясь застраховать автомобиль в СК и по полису ОСАГО и КАСКО, буду намеренно где-то подставляться.
Мы ездим на автомобиле вдвоем. Иногда я за рулем, иногда моя супруга. И за 10 лет, я ни разу не встречал такого отношения к своим клиентам (клиенты страховой компании ренессанс). Ничего подобного нигде не происходило. Никогда такого не видел. Ужасное, отвратительное отношение к своим клиентам.
Чтобы при возникновении случайного ДТП, по вине второй стороны, СК в которой я застраховал автомобиль, ссылалась на пункты страхового полиса, где сотрудник СК, возможно намеренно, вписал то, что было бы как я предполагаю выгодно ему или СК в которой он работает, пункты которые я не проверил при подписании, чтобы СК так отказывались разобраться и пойти навстречу своим клиентам? Отвратительно!
Когда мы сдавали документы по ДТП и писали заявление на ремонт, сотрудница ничего не рассказывала а просто приняла документы и все. Впоследствии, через пару дней, позвонила и попросила подвезти водительское удостоверение супруги (видимо забыла его попросить в момент приема документов. Некомпетентно как минимум). Мы подвезли. Я поинтересовался стадией рассмотрения, она просто пообещала что на днях уже отправит направление на сервис и все. И ничего более не рассказывала.
Позже, я узнал, что у нас весь ремонт будет за наш счет, так как у нас в договоре прописана огромная сумма франшизы. Более 100 тыс.руб. Т.е. зная об этих условиях франшизы на момент ДТП, обращаться в СК после ДТП, даже смысла бы не было. Получается что после любого ДТП, все ремонты всё равно делаешь самостоятельно. А какой тогда смысл страховать автомобиль по КАСКО?
Я пытался дозвониться до сотрудницы которая принимала у нас документы. Я знаю ее имя и фамилию. Но соединять с нею меня отказались. Позже, я пытался дозвониться по общим номерам СК, до людей которым я могу задать вопросы по моему случаю и получить ответы. Но меня переключали с отдела на отдел, говоря "мы этим не занимаемся», и закончилось всё вежливым и корректным отказом - «но вы же все подписали сами». И всё. Вникать в суть проблемы НИКТО в СК НЕ ЖЕЛАЕТ.
Подобные действия говорят о компании НЕ клиент-ориентированной.
Компания НЕ хочет помогать своим клиентам. Компания НЕ хочет даже беседовать с клиентами. Компания НЕ хочет даже вникать в суть вопроса.
Очень плохо, что существуют подобные компании.
Я больше никогда не буду связываться с подобными компаниями.
Я расскажу всем своим друзьям и знакомым о данной ситуации.
Я оставлю отзывы везде, где посчитаю необходимым.

С уважением,
к-сожаленю-клиент-компании

Выезжала с парковки и сдавала задним ходом, задела чужой Ford, повредила бампер себе.  Из ГАИ справку получила в тот же день, в Ренессанс обратилась правда не сразу, все-то бампер. Но муж настоял, там быстро приняли, все оформили и в этот же день я получила направление на ремонт. Ремонтом тоже довольна осталась, бампер решили менять, немного пришлось подождать пока придет он, но потом за 2 дня все сделали.

01.11.2017 у меня с автомобиля Тойота-Прадо была похищена камера заднего вида о чем мною было заявлено в страховую компанию 02.11.2017.   09.11.2017 было предоставлено постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству. Представитель компании в г. Владимир его принял, сказав, что вопросов больше нет. Однако на следующий день мне позвонили и сказали, чтобы я на оригинале постановления поставила печать УМВД России по г. Владимиру, что вызвало недоумение не только у меня, но и у правоохранительных органов. Однако без печати сказали мне данное постановление не может быть приобщено к делу. Через три дня мои попытки поставить печать увенчались успехом. Думала, что мне мне осталось только ждать ссм оповещения о признании страхового случая, но через день мне позвонили и сказали, что нужно предоставить еще и постановление  о прекращении уголовного дела. После моих обращений в отдел урегулирования убытков с просьбой дать ссылку на п. правил, мне сказали, чтобы я внимательно их читала, а именно п.11.10.4.1, где сказано, что к тем документам, которые я предоставила страховщику я должна предоставить"постановление о возбуждении либо об отказе в возбуждении или прекращении уголовного дела...." Обратившись к дознавателю с вопросом, когда будет прекращено уголовное дело-на меня, мягко сказать, посмотрели с недоумением. Поскольку на данном автомобиле без камеры заднего вида(особенно в зимний перид) ездить проблематично и небезопасно, я вынуждена была обратиться к официальному дилеру об установке мне камеры заднего вида за свой счет. Следующее мое обращение будет к регулятору и в суд о возмещении мне морального вреда и за пользование страховой компанией моими денежными средствами. Официального ответа до настоящего времени о предоставлении каких-либо документов я не получала.

Компания, в которую не вернусь больше и никому не советую!!!!!!!! По результатам экспертизы был признан тотал.  Из предложенных вариантов был выбран первый: «Передача ТС Страховщику и выплата страхового возмещения». 02.05.2017г. было написано соответствующее заявление в офисе г. Ростова-на-Дону. По п. 11.23.3 Правил, Страховщик ОБЯЗУЕТСЯ принять ТС не позднее, чем через 10 рабочих дней с даты получения заявления с указанием выбранного варианта. Спустя две недели, при обращении на горячую линию, с вопросом «Почему с нами не связывается представитель», оказалось, что при написании заявления мы не предоставили ПТС!! В офисе Ренессанс Страхование нас никто не проинформировал об этом, хотя мною был задан вопрос «Нужны ли еще какие-либо документы», на что был получен ответ от сотрудников «Нет, ждите, в течении двух недель с Вами свяжутся и заберут ТС». Считаю, это полной некомпетентностью сотрудников данного офиса! Из-за их ошибки было потеряно время!! 16.05.2017г. нами было предоставлено ПТС в офис компании. Сотрудница нам пообещала, что в течение НЕДЕЛИ у нас заберут ТС и начнется процесс возврата денежных средств. К настоящему времени (а прошло уже более ДВУХ НЕДЕЛЬ после повторного предоставления документов) до сих пор с нами так и не связался представитель компании, нарушая все возможные сроки Договора. При обращении на горящую линию, операторы каждый раз извиняются и обещают этот вопрос решить в рамках 2х рабочих дней. Но мне на эти извинения, мягко говоря, начхать. Я теряю время, не могу уехать из города, дожидаясь вашего представителя!!!!!! При этом ни с кем из вышестоящего руководства, для решения вопроса, операторы не соединяют. Надеюсь, это плачевный опыт для многих людей будет уроком.  

Ужасная компания, вижу только ее спину!! После безубыточного годового страхования, увеличили стоимость страховки, при этом снизив на 300 тыс стоимость машины!! Никакого уважения и клиентоориентированности!!! Для получения справки о безубыточности, необходимо целый день  потратить на нахождении в очереди и заказа данной справки. Только в одном офисе можно получить данную справку!!! Затем через месяц, простояв еще один день, получить ответ!!!! Вы себя называете ведущей компанией? Скорее диградирующей!!! страна переходит на электронный документооборот, в госорганах это дейтсует давно!!! Коммерческая организация как Ваша полностью игнорирует указания Президентра РФ и продолжает диградировать!!!!
полис 001АТ-16/41072

По номеру убытка 001AS17-008264 от 29.03.2017 нет никакого решения до настоящего времени. Звоним каждый день по общему телефону и операторы ничего ответить не могут! Они ни на кого не могут переключить! Менеджер Дмитрий, который занимается этим убытком также не берет трубку! У меня КАСКО и в ДТП я не виновница, а ваша компания не может согласовать ремонт уже месяц! Также были неоднократно отправлены письма с копией руководителю - нет результата!
Я очень надеюсь, что этот отзыв заставит одних людей работать, а вторым будет примером, заключать ли с вашей компанией договор страхования.

Когда купил в 2013г. автомобиль,страховку и КАСКО и ОСАГО оформил в Ренессансе. Четыре года исправно платил за страховку по 40-45 т.р. ежегодно, без единого обращения. И вот 31.08.16 мне выбили боковое стекло и выдрали медиа-систему. Я подал документы, но из-за некомпетентных сотрудников полиции мне пришлось дважды предоставлять документы. Но машину осмотрел и специалист Ренессанса. Итог - на ремонте всё сделали, хотя и долго, но не их вина, а медиа-систему СК отказалась возмещать! Потому что полиция не указала её, но была указана раскуроченная торпеда и осматривал их собственный специалист. На следующий год из-за обращения стоимость КАСКО увеличили почти в 2 раза! Больше в Ренессансе я не клиент! Страховой случай №002AS16-016613 к договору КАСКО №002AT-16/03444

В 2014 году произошёл страховой случай по каско, через пол года машину поставила на станцию. Что же вы думаете... МНЕ ЕЁ НЕ ОТРЕМОНТИРОВАЛИ!!! МОЯ МАШИНА ПЫЛИЛАСЬ ТАМ 2 НЕДЕЛИ!!! Пообещали перезвонить, для дальнейшего ремонта, но нет. В течении 2ух лет, по закону я имею право обратиться для возобновления страхового случая. И самое интересное... мне показывают документ, я с якобы моей подписью, ФАЛЬСИФИКАТ!!! Эти замечательные людишки, подделали мою подпись.
Дальнейшие мои действия: заявление в полицию.
Дальнейшие их действия: "спасибо за обращение, в течение 30 дней мы к вам вернемся с ответом", через месяц звоню им сама, а в ответ "ваше заявление всё еще находится на рассмотрении, и неизвестно когда примут решение"

Вывод: ребята, каско, это функция, которую далеко не каждый может себе позволить, и она стоит денег.. Я не понимаю, что же выходит, деньги вам оплатила, авто не отремонтировали, качели ...

Скажу вам честно, я ВАС уже ненавижу, столько денег, времени и нервов вы вытрепали...

надуманные необоснованные и незакономерные отказы в выплате страхового возмещения, искусственное затягивание сроков рассмотрения, в том числе и досудебной претензии. Срок рассмотрения досудебной претензии 10 дней, в СК Ренессанс претензию необоснованно считают обращением и озвучивают срок рассмотрения 30 дней.  Под любым предлогом затягивают сроки рассмотрения обращения и направляют ответ по почте России по адресу регистрации, а не фактического проживания и не по электронной почте (которая им известна). Не высылают уведомление о том, что к ним поступило обращение страхователя. Нарушают сроки выплаты возмещения, что несомненно, требует рассмотрения ситуации в суде и взыскания сверх суммы возмещения еще и причиненного морального вреда, материальных затрат, обусловленных невозможностью использования автомобиля и расходов на адвоката.

добрый день… все 3 года я страховала авто В Ренессансе по каско -и вот настал страховой случай 002AS16-021503.Ренессанс рассматривает 2 месяца и не может принять ответ… хотя машину почему то признали тотальной… хоть там 75% нету… сегодня 24 января должны дать ответ- итог звоню… Оператор девушка -мне что то говорит..-вы извините мы не уложились в поставленный срок (+еще 2 дня) рабочих-а это уже подсудное дело… Прошу разобраться в ситуации
вчера я позвонила в ренесанс и просила чтобы рассказали о своем решении-итог девушка оператор сказала… можно еще предоставить 2 дня… на что я… сегодня 25.01.2017… приехала в офис ренессанс… и попросила показать все документы (заказ наряд на скрытые дефекты +расчет при котором машина является тотальной… никто мне не может предоставить не один документ ..(хотя любая компания так делает)

19.10.2016 произошло дтп. Мы пострадавшая сторона. Первая часть по полису КАСКО сработала на ура! Приехал аварком ,оценил, отбуксировали машину на сто диллера. Дальше веселуха началась! Согласование проходило 4 раза!!!Месяц,полтора! И то это не окончательно! Утвердили сумму. Оплатили франшизу. Заказывают запчасти. Но вот не задача,полис кончается,а т.к. машина в кредите по правилам банка обязательное страхование на весь срок кредита. Банку мы обьяснили что машина в дтп попала и не на ходу,да и не одна компания не возьмется продлевать/заключать договор на страхование при разбитой машине(продлевать после всей историей у ренесанса не хочу!). Банку надо предоставить документы о дтп,они в центре урегулирования убытков на пулковке. Едем,и узнаем что убыток 1: не занесен в реестр, 2: документы не дадут пока машину не отремонтируют(к слову до февраля минимум ремонт будет),если хотите то пишите заявление,мы рассмотрим в течении 30! рабочих дней и может быть дадим!!!,3: И САМОЕ АБСУРДНОЕ! Денег на покрышку не хватило,пишите заявление,мы рассмотрим в течении 20 дней рабочих и выплатим вам разницу! Потом вы сами ищете,покупаете,привозите на станцию где стоит машина!!!! При том что это единственная машина в семье!!! Как это сделать,не знаю! С учетом того что машина новая,договор с диллером у ренесанса есть,соостветственно и все прайсы! А они отказывают в покрышке!!!! Нафига платить такие деньги?! За красивое слово?! Счет идет на считанные дни,надо банку документы а страховая бездействует!!! В январе будет 4 месяц разборок! Это очень много! Помогите как решить проблему

Месяц назад я повредил автомобиль, когда сдавал задом и ударил бампером машину, бампер помял и фары разбил, еще и глушитель был сорван, так сказать по полной врезался. Позвонил в страховую компанию, мне сказали чтобы я приехал с документами. Разрешение на ремонт в сервисе я получил уже быстро, мастера посмотрели и сказали, что сделают через пару дней. Автомобиль оремонтирован качественно, фары сделаны и бампер тоже, цвет соответствуют и по тонам хорошо подобрали. Спасибо страховой и сотрудникам в сервисе, что они терпели все мои вопросы и пожелания.

У моей жены полное каско.Купил потому что водит она пока неуверено, к тому же на дорогах разное бывает. Я никогда по страховке не обращался, но вот с женой есть опыт теперь.  Ее подрезал скутер, растерялась, повредили зеркало и крыло, вызвали дпс, подали заявление в страховую. ЧТО мне понравилось у ренессанса очень понятный сервис оповещения: смс и email, машину направили в сервис, нам повезло или так продумано, но рядом с домом. И главное. Ремонт очень качественный. Жена переживала, когда стукнулась, что буджет заметно, что крашенная машина...Так вот не заметно. Большое Вам спасибо. Теперь мы ваши преданные клиенты.

Ренессанс страхование - компания, у которой нету правил. Страховал машину по КАСКО 5 лет, заплатил 500 000 рублей, в итоге когда решил покрасить - начали ссылаться на пункты в правилах, что сколы не красятся и т.д. Видимо надо прочитать 100 страничные правила, чтобы понимать что вам в любом случае никто ничего не заплатит. В итоге решил разорвать договор, написал заявление, сказали вернут деньги в течении 3х недель. Прошло 3 недели - позвонил, сказали странно, перезвонят в течении 2-3 дней. Прошли еще 1,5 недели - звонка нет. Снова позвонил, снова сказали перезвонят. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СТРАХУЙТЕ У НИХ НИЧЕГО! Вам все равно никто ничего не заплатит, это не страховка, а компания для того чтобы отнять у вас еще больше нервов, времени и сил. Их “выгодные тарифы” - просто замануха, потому что не важно на сколько выгодной делать цену, когда все равно платить не собираешься.

С Ренессансом я уже больше 5 лет.  За это время сменил две машины и 3 раза ремонтировал авто по полису каско, но проблем со страховой не возникало ни разу. И вот сейчас решил написать свою благодарность. Последняя авария была действительно серьезной, боялся затоталят и вообще очень нанервничался. Но компания сработала прекрасно: согласовали все, ремонт сделали на отлично и отдельное спасибо за адекватную консультацию. Конечно, после очередной аварии цена полиса стала выше, но ничего не поделаешь – такова цена моего спокойствия.

Страховой случай произошел 1 июля 2016 г. Инспектор ГИБДД, эксперт, сервис страховой компании - все выражают единое мнение по возмещению ущерба за почти новый дастер, только страховая уже почти 3 месяца не может принять решение!  Направление на ремонт выдано 26. 07.2016г., 3 августа машину сдали в сервис, почти месяц определяли ущерб, в конце августа сервис отправил документы в страховую, решения до сих пор нет. Сегодня 26 сентября мы до сих пор не знаем будут машину ремонтировать или возмещение ущерба! И это при том, что все, кто видел машину однозначно говорили о татале. Крайне не довольны страховой компанией! Наверно придется обращаться в суд.

Звоню 3 день на горячую линию ,консультанты не дают ясного ответа почему задерживают выплату по полису КАСКО сначала говорили что переведут деньги 20 августа ,потом сказали что 31 точно деньги поступят на счёт,сегодня 2 сентября,а выплаты так и нет!Консультанты на линии только разводят руками!Сегодня пришлось поехать в офис на Пулковское шоссе и написать досудебную претензию ,очень жаль что компания Ренесанс не заботится о своих клиентах и не бережёт своё имя!

В "Ренессанс" я страховалась по КАСКО 3 года. Исправно платила за страховку. В апреле этого года наступил страховой случай, заднее крыло моей машины было помято металлической дверью здания, которую порывом ветра резко распахнуло, когда я проезжала мимо. Вызвала ГИБДД, все документы были составлены и предоставлены в указанную компанию в положенные сроки. Мне в выплате по КАСКО было отказано. Так же пришел отказ и по до судебному заявлению. Суд признал действие "Ренессанс -страхование" неправомерным и присудил мне страховое возмещение. Сроки по выплате уже прошли , исполнительный лист получен уже 3 недели назад, а ответа до сих пор нет, как нет и денег. "УВАЖАЕМОЕ" "Ренессанс- страхование" - что дальше?
Исполнительный лист по делу №2-1186/2015 от 29.06. 2016г

12.03.2016 наступил страховой случай по КАСКО. Полная гибель автомобиля.Сегодня 19.08.2016.Выплаты до сих пор нет.Затягивают все мыслимые и немыслимые сроки.Заявление о выплате написал в марте ,в июне только получил ответ.В данный момент утверждают,что деньги на счет они мне переводят,но "почемуто!" они возвращаются назад.Разобраться специалисты с этой проблемой никак не могут.

В Ренессансе страхуюсь уже третий год. За это время по каско ремонтировал машину один раз. Разбито мое авто было конкретно. Страховая даже смотрела в сторону тотала, но в результате машинку таки починили. По своему опыту могу сказать, что Ренессанс это одна из немногих страховых на рынке, которые готовы идти навстречу клиенту. Так что при покупке полиса у меня никогда не возникает дилеммы. Только Ренессанс.

10 июня я подал заявление на возмещение франшизы, но до сих пор не могу получить свои деньги, так как страховая не оплатила ремонт автосервису. К слову, согласовали и сделали все быстро, ничего нигде не стучит, но хотелось бы получить уплаченную франшизу с виновника. Можно как-то ускорить этот процесс?

7 ноября был угнан у дома автомобиль. В страховую дозвонились сразу. В течение 3-х дней необходимо было подъехать в страх.компанию с документами из ГИБДД. Пришлось побегать, чтоб успеть. На приёме смотрели с каким-то подозрением, почему-то спрашивали про третьи ключи, которых по-моему не бывает. Выдали бумагу-распечатку со списком доп.документов из ГИБДД,  По ней было понятно и мне и сотруднице (следователю), что требуется. 18 января, после закрытия следствия и получения всех бумаг из ГИБДД, подали все окончательные документы в страховую. Девушка была очень любезная и внимательная. Сориентировала по сумме возврата (как в договоре минус 3 месяца действия КАСКО (заключён в июле), а также по срокам - 1 месяц банковских дней (оказалось не учитываются выходные и праздничные) + 3 дня банковского перевода после принятие положительного решения. Оно было принято 5 февраля. Ровно в последний день срока сумма была переведена согласно договору (минус примерно 10% за три месяца)). Деньги пришли на карточку 29 марта 2016.

В общем и целом довольна, в будущем планирую пользоваться их услугами.
Буду рада, если мой отзыв будет полезен!
Никому не желаю терять любимую машинку...
Елена, Петергоф

Конфликт разрешился в мою пользу.Дали направление к оф. дилеру. Претензии сняты.

Добрый день! Получил сегодня направление на ремонт в Авиньон. По условиям договора страхования, ремонт моей машины должен проходить на станции обслуживания Официальных Дилеров завода Автоваз! Группа Авиньон является оф.дилером завода Автофрамос! Они могут выполнить ремонт по субподряду, но это является прямым нарушением условий договора страхования! Прошу исправить ошибку и направить на ремонт машину к ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЕРУ завода Автоваз из списка Дилеров опубликованному на оф.сайте Автоваз – Всячески уклоняются от выполнения условий договора,подсовывая не известно какой сервисный центр,прочитайте о нем отзывы.И какое отношение Лада Калина имеет к Рено и Автофрамосу? Делают лохов.Читайте свои же условия в договоре.Официальных дилеров определяете НЕ ВЫ,а завод ИЗГОТОВИТЕЛЬ!!!

История банальная, ДТП и повреждены задние фонари и бампер. Приехал, показал, отдал документы и жду направления. И вот тут начинаются чудеса, видите ли, из-за маленькой царапины при оформлении полиса, они мне отказывают в покраске все бампера и делай это человек за свой счет. Мало того, что 90000 за КАСКО отдал, так еще 10000 встала покраска. Весь ремонт в 40000 встал, убытков у СК нет. И на лицо явная несоизмеримость царапины и повреждений при ДТП. И это они называют КАСКО.  На претензию ответили отпиской, с формулировкой, нам все равно, иди в суд и может тебе повезет. Что ж тут уже дело принципа. Обязательно напиши в ЦБ  и РСА.  001АТ-16 34772

Начнем с того, что полис КАСКО продливался с прошлого года, на тех же условиях, о которых четко проговаривалось с менеджером СК. Итак: владелец ТС супруг, у которого нет прав (он их и не получал никогда). Заключая договор осенью 2014 года мы принесли в офис на Московский пр. д.97 МОИ права и все требуемые документы. В полисе все четко прописано. Когда пришло время, через год, оформлять новый полис нам позволили с Ренессанса и предложили продлить нынешний полис на тех же! условиях. Сделали скидку, т.к. это продление, а не заключение нового договора, сказали, что ехать никуда не надо, сотрудник сам приедет и все привезет. Счастью нет предела, как все замечательно. Приехал молодой человек, посмотрел ТС, отдал полис. Спустя три месяца ( 6 ноября 2015 заключен новый договор) 15 января 2016 года происходит ДТП. И тут понеслось! Приехав 17 января на Пулковское ш., отдел урегулирования убытков, мне сотрудник говорит - франшиза 180 000т.к. к управлению допущен только владелец ТС. Моя челюсть с грохотом падает на пол. Как так??? У мужа прав нет и не было, полис продливали на тех же условиях, т.е. к управлению допущена я. И причем в полисе рядом с человеком допущенному к управлению (в новом полисе - это как оказалось мой супруг) указана дата выдачи моих прав. Ладно, поехала на Московский 97 написала заявление на доп.соглашение, чтобы исправили свою ошибку. Нас мариновали две недели, прослушивали все телефонные записи, поднимали документы. Через две недели нам сообщили радостую весть - нам все одобрили. Ура! Приехала опять на Московский 97, супервайзер мне отдает заветную бумагу. Дошла до метро, и тут раздается звонок от этого супервайзера - Виктория, вернитесь, пожалуйста, я дату не ту написала! Уважаемые, я в шоке, исправляя одну ошибку, лепят тут же другую. Благо девушка сама заметила и вовремя все переделали. Отправляю доп.соглашение в отдел урегулирования убытков. Ну про месяц ожидания заказ-наряда от СТК из-за Турецких з/ч, уже даже говорить не буду, написала отдельный отзыв. В середине марта отзванивается моя любимая СК и говорят - тотал! франшиза 20000 (как прописано в полисе), и почти 40 000!!! т.р. за амортизацию! Народ, 40000т.р. амортизация за три месяца!!! Машине полтора года! слов нет, эмоции зашкаливают. За эти месяцы бадания со СК, мы с мужем два седых старика в 30 лет. И в довершении,наконец-то, подписываем бумагу отказа от ТС. Нам говорят - срок выплаты 30! банковских дней, т.е. край выплат попадает на 18 мая 2016. Естественно ни днем раньше переводи не случилось, а имеено 18.05.16 сообщили, что перевели деньги. Перевод 3 рабочих дней мол ждите 23.05.16. Как Вы думаете, сегодня 23.05.16 есть деньги у нас на счету??? Конечно же НЕТ!!!!! По общему телефону дежурные фразы. три ОСАГО, два КАСКО, ни одного обращения... и такое отношение.

Суть проблемы: нарушение сроков выплаты при расторжении договора КАСКО.

Данные: полис 001АТ-15/68815, Наберухин Иван Андреевич, авто Audi A4.

Детальная информация:
Написал заявление на расторжение 06.12.2015, приложил все документы, чек с оплатой и банковские реквизиты для перевода. Ваш сотрудник проинформировал, что выплата будет произведена в течение 14 рабочих дней, соответственно, до 24.12. За указанный период деньги не пришли.

25.12 позвонил на горячую линию, оператор зафиксировала обращение, записала мой телефон и уведомила, что в течении 2-3 рабочих дней со мной свяжутся сотрудники компании. За указанный период никто не перезвонил.

31.12 повторно позвонил на горячую линию. Оператор снова зафиксировала обращение, сказала, что «в отдел информации не поступали данные о расторжении договора»,, что в течении 1 рабочего дня со мной свяжутся сотрудники компании.

Сегодня 11.01, мне так никто и не перезвонил.

Резюме: сотрудники данные обещания не выполняют, сроки срывают, отношение к клиенту наплевательское. При этом большой вопрос, как организована работа внутри компании, если при звонке на горячую линию меня спрашивают по про способ выплаты, то оплатил ли я полис(!), то вообще говорят, что информации у них нет.

Страховой случай по "Каско" 005 AS 15-001186. Машина "Рено Сандеро" а373рх134 сгорела 08.09.15.недалеко от дома в тупике. Пожарные написали что от сухой травы. Автоадвокат сказал, что тягаться с диллером не стоит. Сложно будет что-то в суде выиграть. По второму году сумма выплаты значилась в 348915 рублей.
Документы в Волгоградское отделение сдал 16.09.15. (досылал по почте копию отказного ОВД т.к. плохо читался текст одной стороны). Потом меня вызвали повторно через месяц (живу за 280 км.) 19.10.15. и видимо после всех их проверок в т.ч. службы безопасности вручили письмо о признании по риску "Ущерб" на условиях "Полная гибель" ТС, с вариантами урегулирования. Я выбрал первый т.е. они забирают машину и мне выплачивают 298298 рублей ( а сумму в 50.617 вычитают по п.5.1. Правил за каждый день амортизации ТС мною). Думаю ладно, главное быстрее бы.
Но как я был наивен !!! Эвакуатор вместо их 10 дней ожидал до 16 ноября т.е. ещё почти месяц. Поехал в их офис уже с актом приёма-передачи ТС и договором комиссии. 20 ноября было подписано соглашение о выплате этих 298.298. рублей, но не в 30 дней, а по моей претензии в 22 рабочих дня. А "Рено" было взято с кредитом в "ЮниКредит Банке", ездил брал оттуда письмо в "Ренессанс страхование- думал быстрее будет выплата. Вот с 22 декабря я звоню по горячей линии 8(800)333-88-00.
Машина новая отложена мной с Новогодними скидками и хорошими опциями, есть предварительный договор купли-продажи с символическим задатком в автоцентре "Фольц", а я /сижу "на попе" ровно/.
На мои звонки в головной офис ответ один; "Деньги Вам сняты со счёта, они через наш партнёрский банк придут в "ЮниКредит Банк". Обработка данных займёт 3 дня и только потом наш портнёрский банк даст ТОЛЬКО подтверждение"...
Какой банк??? Название и где расположен военная тайна- ФСБ отдыхает.
Если придёт реальный покупатель с деньгами в руках- то "Фольц" мой конечно продадут. Какие цены будут с 11.01.2016 г. никто не знает. За упущенную выгоду никто не ответит.

Увидите название Ренессанс" -бегите прочь со всех ног. Если Вы уже клиент- безаварийной жизни пусть Господь пошлёт. А "Злениумом" запасайтесь. ТЯГОМОТИНА СТРАШНАЯ!!!
Ответ мне Москвина Алёна не трудитесь писать... С совестью у "Ренесанса" порядок!!!
  

Требования компании превышают все мысленные пределы.
6 декабря 2015 г. я сделала расчет КАСКО на сайте компании, все данные все данные были забиты корректно и сайт выдал соответствующую сумму, которая меня устроила. Для оформления каско я решила обратиться в офис на пр. М. Тореза д. 95, но телефоны указанные на сайте оказывается не работают и надо обращаться в офис напрямую.
7 декабря мне пришлось самой проехать в офис, там выяснилось, что им надо увидеть дополнительные документы: ПТС и полные данные на сигнализацию, так как по их данным моя охранная система не входить в их перечень сигнализации, а так же спросили где ночью стоит машина (для чего это надо?)
На следующий день, уже 8 числа, было требование предоставить заказ-наряд на установку сигнализации с полными данными, а так же рассказать какие еще секретки есть в машине.
Если я не хочу это предоставлять, то мне предложили изменить сигнализацию, добавить еще один иммобилайзер, о котором я должна сообщить полные данные. И все это по требованию их службы безопасности.
У меня сложилось впечатление, что отдел безопасности собирает полные данные на машины, где какие машины стоят и какие сигнализации там есть и тд и тп.
Для чего им это надо?
Может быть им еще и ключи отдать?

Страховой случай по КАСКО от 11.05.2015 г. Убыток № 001AS15-016450. Целых полгода согласовывали, посылали документы, делали запросы и наконец-то случилось чудо - согласовали наряд-заказ в ноябре 2015г. Обещали перечислить деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения оригиналов документов. Так как в г. Рязани нет филиала СК Ренессанс, то все необходимые документы-оригиналы переданы через фирму-партнера ЛАТ 13 ноября 2015 г., но по состоянию на сегодня, 24 ноября 2015 г. до сих переданные документы не поступили в Ренессанс. В результате поисков документов полученная информация крайне противоречива: в ЛАТе утверждают, что документы отправлены в СК 19.11.2015 г. (не 13.11.2015, конечно, но хотя бы отправлены), а в СК уверяют, что от ЛАТа получен ответ о том, что они вообще никаких документов от меня не получали, и, соответственно, ничего и не отправляли. Вот такое оперативное взаимодействие между СК и фирмой-партнером, в результате которого обязательства СК по убытку № 001AS15-016450 до сих не выполнены. То есть, нашли очередную причину, да еще и культурно на меня перевели – сама виновата, документы "не отправила", поэтому и выплат нет. Уважаемая СК, разыщите, уже, где документы на самом деле, и выполните свои обязательства по убытку № 001AS15-016450. А то как деньги за полис КАСКО получать, так вы с пеной у рта рассказываете, то вы лучшие. А вот дошло дело до дела, т.е. до выплат по страховому случаю - результата ноль!

Страховой случай- тотал по каско и Gap. Сначала страховая компания 1,5 месяца оттягивала срок принятия решения- что одна экперная комиссия в течение 15 дней подтвердила, но нужна еще одна экпертиза... Потом 7 рабочих дней я ждала звонок из комиссионного магазина по забору машины и им страховая сообщила только после моих настойчивых требований, что все сроки уже вышли. При подписании соглашения о выплате пытались изменить срок выплаты- вместо положенных по правилам страхования 22 двух рабочих дней подсовывали соглашение на 30 дней. Срок выплаты-15 октября 2015. Позвонила 14 числа- ответ коллцентра, что срок платежа завтра. Позвонила 15 числа- коллцентр составил заявку об ускорении рассмотрения моего вопроса. Позвонила сегодня- мой вопрос будет рассматриваться 3 дня.
Мне не рассмотрение нужно, а выполнениесвоих обязательств страховой компанией.
Также прошу дать письменный ответ на адрес в личном кабинете на вашем сайте страховой компании с объяснением причины задержки выплаты.

Продолжение моей эпической драмы.1 сентября мной было направлено письмо в центральный офис г. Москва с выбранным вариантом выплаты страхового возмещения, вариант 3. Звоню 8 сентября и узнаю что письмо получено .ожидайте ответа по телефону в течении 5 дней. Жду- ответа нет. Звоню –опять обещают связаться в течении 2 дней. Жду- ответа нет. Звоню- угадайте с двух раз что ответили ? Правильно . в течении суток с Вами свяжутся.(есть биллинг) Итого с момента получения письма прошло 10 дней. Первое в чем меня обвинили, что я намеренно затягиваю сроки выплаты, предъявляя свои условия согласно правил страхования.
Условия таковы. Согласно договору страхования, 001АТ-13/86573, особые условия п. 1 Выгодоприобретателем по рискам «Ущерб» только на условиях «Полная гибель» в части непогашенной задолженности Страхователя, является ВТБ 24 (ПАО). Распорядительное письмо из банка ВТБ24 (ПАО) указаны реквизиты и сумма непогашенной задолженности заемщика, куда прошу направить часть страхового возмещения в части непогашенной задолженности. Остаток денежных средств от страхового возмещения, прошу направить на мой банковский счет. Руководствуясь письмом, направленным ООО «Группа Ренессанс Страхование» . абз. 9 и 10 сообщаю Вам свои банковские реквизиты). п.11.5 " Страховщик производит страховую выплату в течении 7 рабочих дней со дня утверждения Страховщиком Акта о страховом случая".
Садизм требований СК(третий месяц) сводится к требованию что бы банк дал согласие на использование мной остатка от выплаты. Такие требования имеют место быть . НО в полисе страхования Особые условия,Банк является выгодопреобретателем только в части непогашенной задолженности, в данном случае все точно оговорено. Маразм номер два. СК желает что бы сумма задолженности была зафиксирована банком. Банк может обратится в суд на неплательщика, и суд зафиксирует задолженность. Ловко придумали. Но банку это зачем ? Может это сговор ? Может СК тоже взяла кредит в том же банке затягивает выплату, банк получает проценты. Маржу делим. Хотел бы знать, Вы с кем заключали договор с банком ? Нет. Кто и за что вам платил страховую премию 78тыс руб. Тогда почему Вы так печетесь о банковских интересах. Кредит взял мой клиент и банк по любому с него живого не слезет пока не получит свое. Вы тут причем. Предвижу упрек что письмо из банка датировано 07.07.2015. вроде как устарело. Спешу сообщить на нем нет срока годности. Авто я намерен передать в СК, комиссионки не предлагать.Жду письменного ответа с четкими формулировками и ссылками на ФЗ и Правила страхования. Честно оглашаю мои действия, пишу претензию Вам, обращение ФСФР, подключаю Общество защиты прав потребителя, обращение в суд. Сообщаю для сотрудницы Мягковой Александры, моя эл.почта к Вашим услугам.Прошу прояснить, может ли СК применить вариант урегулирования без соглашения со страхователем, и в каком пункте правил это описано.

26 августа произошло ДТП с участием моего автомобиля, застрахованного по КАСКО в СК Ренессанс на сумму 213840 рублей. Был зарегистрирован страховой случай 002AS15-022347.

28 числа СК получила все документы.

7 сентября выдано направление в ремонт на СТОА оф.дилера «Восток-Авто» с лимитом стоимости ремонта 108203 рублей, что составляет 50% от страховой суммы. Откуда и почему взялся такой лимит, сотрудники Ренессанса по телефону объяснить затруднились.
В тот же день машина сдана на указанную СТОА.

9 сентября СТОА направила в Ренессанс заказ-наряд по результатам дефектовки скрытых повреждений. При этом, несмотря на то, что я при сдаче автомобиля указывал им на вытекший после ДТП антифриз, радиатор двигателя они не осмотрели и в смету его не включили. Стоимость ремонта по их расчетам составила 117531 р., и заказ-наряд с этой суммой был отправлен согласование в Ренессанс.

10 сентября они получили согласование ремонта, при этом cо стороны Ренессанса не была согласована небольшая часть запчастей и, таким образом, сумма вписалась в лимит стоимости ремонта, установленный в направлении на ремонт.
В тот же день со СТОА позвонили мне, в разговоре выяснилось про радиатор, после чего они еще раз разобрали машину и посмотрели его.

11 сентября они отправили на досогласование новый заказ-наряд с учетом требующего замены радиатора. Итоговая сумма составила 136411 р.

12 сентября я позвонил в Ренессанс и мне подтвердили, что документы получены.

14 сентября мне позвонили со СТОА и сказали, что им пришел ответ на последний заказ-наряд: «к ремонту не приступать, запчасти не заказывать, передано на рассмотрение в компетентный отдел».

15 сентября я позвонил в Ренессанс и мне сообщили, что убыток будет рассматриваться дополнительно из-за большого количества повреждений. В тот же день я еще раз уточнил на СТОА, какая сумма была указана в итоговом заказ-наряде. Мне еще раз подтвердили, что сумма составила 136411 р.

Сегодня, 16 сентября, я позвонил в Ренессанс и мне сообщили, что стоимость ремонта в заказ-наряде превышает 75% от страховой суммы (213840 р.), в связи с чем машина рассматривается на тотал и нужно ждать 15 рабочих дней, после чего предложили перезвонить ближе к 5 октября. Имеется запись данного разговора с сотрудницей Ренессанса.

При этом, путем простейших арифметических вычислений, получаем, что стоимость ремонта в 136411 рублей составляет 63% от страховой суммыы в 213840 рублей. Таким образом, в данном случае ни о каком превышении порога тотала речи идти не может.

С моей точки зрения, со стороны страховой компании происходит намеренное затягивание согласования ремонта путем рассмотрения на тотал убытка, по которому установленный договором лимит тотала не превышен.

Дополнение к отзыву от 24/08/2015.
Хочу выразить свое СПАСИБО компании
Ренессанс Страхование.
Компания выполнила свои обязательства!
Собираюсь дальше пользоваться услугами компании!

На протяжение 3 лет являюсь клиентом компании Ренессанс. Первое обращение за 3 года по страховому случаю (Угон,Хищение) и столкнулся с двойной трактовкой срока  выплат со стороны Ренессанса. Весь пакет документов по страховому случаю (001AS15-016614) с моей стороны предоставили 12/08/2015г. 14/08/2015 случай признали страховым.
Подписано Соглашение об отказе от права собственности в пользу страховщика по риску"Угон/Хищение". В данном документе в п.2.2 "Выплата страхового возмещения осуществляется Страховщиком в течении 30 банковских дней с последующей даты после подписания Сторонами настоящего соглашения". Я подписал данный документ указав свое несогласие с п.2.2 данного соглашения. Согласно Правилу добровольного комбинированного страхования ТС Ренессанс в  п.11.5 " Страховщик производит страховую выплату в течении 7 рабочих дней со дня утверждения Страховщиком Акта о страховом случая". Итог: Компания Ренессанс преподносит себя как добропорядочная и открытая компания , но по факту пытается разными способами отсрочить день выплаты .Еще раз хочу отметить. За 3 года пользуясь услугами, и ни разу не обращался по страховым случаям и когда обратился , то столкнулся с проблемой, которую не заслуживаю (т.к. являюсь добропорядочным клиентом компании).  Буду ждать вразумительного ответа от компании Ренессанс по приписанным пунктам 2.2 ( нигде ранее не упоминавших). Пока думаю и дальше сотрудничать с компанией, но все будет понятно как завершится данный страховой случай.

Первый раз воспользовался страховкой за несколько лет.
Помяли две двери и крыло, привез авто, сдал справку, через 15 дней упало смс - страховой случай согласован. В официальном дилере заменили двери за 4 дня. Все на высшем уровне.
Возможно больше в ренесансе не застрахуют, но обязательства свои компания выполнила.

Вся семья и знакомые всегда страховала машины в "Ренессанс", все нравилось пока не наступил случай по КАСКО. Машина кредитная, КАСКО обязательное и было уже второй год. Первый год по совсем мелким недочетам на машине не обращались в страховую, думая, что не так важно и переживем, совсем мелкие дефекты были. Потом вышло так, что машину по всей правой стороне поцарапали (довольно глубоко) во дворе, обратились в ОВД-зафиксировали, потом обратились в СТО и в страховую - в итоге отказали в ремонте. Так как после первого договора КАСКО прошло 2 дня и был заключили новый, то все мелкие дефекты сфотографировали- описав в акте почти все мелочи общими словами "царапина на ЛКП" и так почти все элементы. В итоге решение- что все эти дефекты уже были ранее. Хотя во время осмотра сделаны были фотографии каждого дефекта и можно увидеть, что царапин таких не было. Для чего тогда делать эти фотографии было?! Полный бред какой-то. Так что либо делайте каждую мелочь, даже самую абсурдную (потертость со спичечный коробок) или будете все делать за свой счет. Теперь думаем заканчивать с ренессансом, так как такого решения не ожидали. 120 тыс.уже им выплатили на третий год страховать, если успеем выкупить машину, уже не будем. Ни каско, ни осаго. Ни мама, ни я, ни брат. И советовать не буду! Читайте внимательно все мелочи в договоре, а еще лучше выберите другую компанию!

p.s. когда появлялись мелкие дефекты говорила, что смысл ремонтировать только деньги страховой тратить и так переживем. Вот тебе и вышло(((
p.s. отец думаем написать обращение, если нет- то все понятно для нас теперь с концами)

Купил новое авто, до этого КАСКО никогда не было.В салоне АВТО-ГАММА порекомендовали РЕНЕССАНС.Не прошло и 10т.км и попал в такое ДТП что машина почти в смятку))У дилера насчитали ремонт на 630т.р. Предложили выплату в 480т.р. или полная гибель (ТОТАЛ) т.к. у меня было + GAP страхование(вернут полную стоимость без амортизации) я выбрал ТОТАЛ.С документами в СТРАХОВОЙ И ГИБДД проблем не было вообще всё оперативно и точно в срок.И буквально через 2.5 месяца выплатили полную стоимость авто.Так что РЕКОМЕНДУЮ КОМПАНИЮ РЕНЕССАНС!!! А компании желаю УСПЕХОВ И ПРОЦВЕТАНИЯ! СПАСИБО!

15.12.2014г. с нашим авто FORD FOCUS наступил страховой случай (въехал в нас один хороший человек в "стоячих"), о чем в ООО "группа Ренессанс Страхование" было направлено уведомление(убыток №040AS14-001031). Поврежденный автомобиль был направлен на СТОА «Викинги», являющуюся официальным дилером компании “FORD”. На основании калькуляции , составленной «Викингами», стоимость восстановительного ремонта составила более 75% от страховой суммы и автомобиль был признан тотально погибшим.
Мы были категорически не согласны урегулировать данное событие на условиях «полная гибель автомобиля», поскольку автомобиль и внешне и технически не погиб. Это подтверждалось и независимой оценкой, которую мы провели за счет собственных средств, а также мнением компетентных в вопросах ремонта автомобилей людей и просто здравым смыслом. Автомобиль был на ходу, внешние повреждения не свидетельствовали о гибели автомобиля. Предполагаю, что СТОА явно завысила стоимость восстановительного ремонта для своей финансовой выгоды. Но это уже другая история, поскольку после долгого трепания нервов со страховой компанией мы решили подарить им свой якобы тотально погибший автомобиль и забрать причитающуюся нам сумму. Об этом мы уведомили страховую компанию письменно, написав 07 мая 2015г. заявление о том куда и на кого перечислить денежные средства (при этом надеясь на порядочность и соблюдение сроков выплаты,которые указаны в правилах страхования, мы заняли ден.средства и купили новый автомобиль) Надеясь, получить наши деньги в начале июня, поскольку срок выплаты нам был озвучен максимум 30 рабочих дней. В начале июня деньги мы не получили, поскольку майские праздники и тп и тп, крайний срок выплаты нам был перенесен на 22 июня!  Итак, сегодня 25.06.2015, мы не имеем ни наших денег, ни толкового ответа на вопрос когда они будут...Неоднократные звонки на горячую линию 8-800-333-8-800 результатов не дают и это понятно, сидят обычные операторы и льют воду о том,что информацией не владеют и им надо минимум пять рабочих дней,чтобы выяснить вопрос, в офисе в Тольятти тоже никакого ответа вразумительного дать не могут (зачем они там сидят??? с их слов ,чтобы "принимать бумажки".....)
Мы бы никогда не связались с этой страховой компанией, нам ее навязали наглым образом ,когда мы покупали авто в кредит. кредит давно погашен , а проблемы с этой конторкой остались. Не советую никому там страховаться, конторка не для людей ,а для зарабатывания денег....Выплаты тянут до последнего, так еще и свои же сроки нарушают...Зато все вежливые до тошноты, врать вежливо тоже надо уметь....

Начитавшись отзывов о проблемах связанных с возмещением ущерба по страховке, не ожидал такой оперативности в разрешении вопроса. Очень и очень приятно удивлен. На следующий день после моего звонка в страховую направили на осмотр и экспертизу стекла, где было составлено обращение (через терминал - довольно удобно) а еще через день получил одобрение на замену стекла и была назначена дата и время замены - через 3 дня. и таки через три дня ровно стекло поменяли в сервисе AG Experts. Быстро и качественно. Не думаю что мне просто повезло. Спасибо представителям Ренесанса и AG Experts за качественную работу и новый взгляд из машины (теперь без трещины)!

Обратились в страховую компанию Ренессанс по случаю угон/хищение. Машину угнали 18.02.15. После закрытия уголовного дела принесли все документы 5.05.15. В ренессансе сказали, что будут 15 дней рассматривать заявку и далее 30 рабочих  дней на выплату. 19.05.15 позвонили, сказали подъехать, подписать документы на перевод средств. Выплата должна поступить в течении 30 рабочих дней с этой даты, срок подходит к концу, а денег нет. В целом работа компании произвела впечатление ненадёжности, сотрудники сообщают информацию противоречащую одна другой, факты совершенно не сходятся с  тем что написано в договоре. Будем ждать выплаты до конца месяца.

Ренессанс Страхование - самая ужасная компания, в которой я страховалась (стаж страхования в разных компаниях - 20 лет). Более 2 месяцев назад был страховой случай по КАСКо. Принимается решение до сих пор. Специально тянут время, чтобы закончилась страховка, кот. через 1.5 месяца заканчиваются. Все сроки рассмотрения вышли, в Колл-центре никто не за что не отвечает. Предложили две копейки за автомобиль, который полностью поддается ремоНту, теряю 250 тыс. руб. на Мицубиси ASX. Буду судиться. Господа, не страхуйтесь в Ренессанс Страхование!!!

Компания вроде как исполняет свои обязательства, правда только вот за своих клиентов не держится, сервис в который меня направила страховая делал мне ремонт 3 месяца(делов там было макс на 2 недели, звонил в страховую девочки говорят что регламентов по починке авто нет, супер так можно и через 5 лет увидеть свой авто), в этом сервисе нет даже электрика, поэтому на внутренние ошибки они даже не смотрели, и отправили меня в страховую, мол пусть направляет в другой сервис, мы ничего сделать не можем. Позвонил в страховую, сказали пишите письмо, написал письмо, его рассматривают в теч 30 дней, супер, еще ждем, ответ, обращайтесь назад на то Сто где ремонтировались!!! в чем логика?!меня сто отправило обратно в страховую!!!! прошу страховую помочь в вопросе с сто, ответ разбирайтесь сами
за что я заплатил деньги я не понял, мне проще было обратиться по осаго чем иметь дело с каско и платить франшизу
не сочтите за рекламу в Ингосстрахе такого не было, да может она подороже, но наверно того стоит
в семье 2 авто, страховка подходит к концу, и я задаюсь вопросом нужна ли мне такая страховка?!

На протяжение 4 лет являемся клиентами компании Ренессанс ( всегда страховали КАСКО  и ОСАГО).Первое обращение за 4 года по страховому случаю (Угон,Хищение) и столкнулись с двойными трактовками сроков преставления документов, сроками рассмотрения  документов и сроками выплат со стороны Ренессанса. Весь пакет документов по страховому случаю (002AS15-006390) с нашей стороны предоставили 14/05/2015г. далее Ренессанс сообщает нам что им еще необходимо  21 календарный день для службы безопасности Ренессанса. 05.06.2015г. поступает звонок от Ренессанса  приехать подписать документ (Соглашение об отказе от права собственности в пользу страховщика по риску"Угон/Хищение"), в данном документе в п.2.2 "Выплата страхового возмещения осуществляется Страховщиком а течении 30 банковских дней с последующей даты после подписания Сторонами настоящего соглашения", а самое смешное что данный документ дается на подпись нам без подписи со стороны Ренессанса Е.А. Пепп и без указанной даты. Я подписала данный документ указав дату 05.06.2015г.  и написала свое несогласие с п.2.2 данного соглашения и указала на  Правила добровольного комбинированного страхования ТС Ренессанс в  п.11.5 " Страховщик производит страховую выплату в течении 7 рабочих дней со дня утверждения Страховщиком Акта о страховом случая". Сотрудник компании Ренессанс говорит что это норма и сообщил нам что в течении недели документ будет подписан с их стороны и передан нам .Сегодня 14.06.2015 звонка от Ренессанса не поступило.
Итог: Компания Ренессанс преподносит себя как добропорядочная и открытая компания , но по факту пытается разными способами отсрочить день выплаты .Еще раз хочу отметить. За 4 года пользуясь услугами Ренессанс я с мужем в совокупности заплатили более 300 тыс.руб., и ни разу не обращались по страховым случаям и когда обратились , то столкнулись с проблемами, которых не заслуживаем (т.к. являемся добропорядочными клиентами компании). Печально...  Будем ждать вразумительного ответа от компании Ренессанс по приписанным пунктам 2.2 ( нигде ранее не упоминавших). И если понадобится обращаться в соответствующие органы.

Обманули!!!!Обманщики!!!! воспользовались неопытностью!!! когда покупал автомобиль, мой стаж вождения был пару месяце, но они указали в договоре допуск от 1года. Хотя знали, что я новичок, когда случилось ДТП, на 3 месяц управления авто, прислали вот что--""Согласно Договору страхования, к управлению ТС допущены лица с минимальным возрастом 28 лет, со стажем вождения от 1 года. При подписании Договора страхования между Страховщиком и Страхователем было достигнуто соглашение об установлении безусловной франшизы, применяемой в случае, если на момент наступления страхового случая ТС управлялось лицом, не допущенным к управлению по Договору страхования, составляющей 141 980,00 рублей, что прямо указано в Договоре страхования.""
С уважением,
Управляющий Директор
Департамента урегулирования претензий                                                    Чигарев Д.Ю.
как видите, просят заплатить франшизу, а потом уж только ремонт. Здорово что тут скажешь.
uasha68@mail.ru

Ситуация, когда преобладают отрицательные отзывы стандартна, так как довольные клиенты по статистике реже пишут отзывы.
Хочу немного исправить ситуацию и добавить положительный комментарий.
Машина второй год застрахована в Ренессанс. Страховала по рекомендации дилера, хотя до этого 10 лет страховалась в другой компании и планировала там остаться, так как не люблю бегать от одного страховщика к другому. Но представитель дилера обратил внимание на дополнительную опцию - каско за границей, которая входила в полис, а также на то, что замена лобового стекла может быть проведена у официального дилера.
Первый год прошел без страховых случаев. Но в прошлом месяце поймали камень (весной активно ремонтируют подмосковные дороги, засыпая щебень в ямы), при этом скол оказался значительным. 17 мая зарегистрировали событие, 22 мая был проведен осмотр и дело направлено на рассмотрение. Меньше, чем через неделю получили направление на ремонт к официальному дилеру. Никаких нареканий и поводов для беспокойства.
Как дополнение - на сайте страховщика есть личный кабинет, где можно регистрировать  страховой случай и отслеживать ход рассмотрения.

Очень плохая контора, сотрудники работают недобросовестно, выплата производится не в срок, к тому же ошибки персонала компании ложаться на плечи клиентов!
По страховому случаю КАСКО  002AS14-026283 от 10.09.2014(машина не подлежит восстановлению), было подписано
соглашение от 28.03.2015 на выплату денежных средств, в течении 30 банковских дней. На сегодняшнее число (25.05.2015) деньги на счет не поступили, срок указанный в соглашении истек. Несколько звонков в компанию не дали результатов, операторы говорили что деньги переведены, ссылаясь на платежное поручение номер 790, при чем у разных операторов были разные даты - 13.05, 18.05. После просьбы проверить корректность платежного поручения сотрудниками бухгалтерии, отправили  в офис, находящийся на другом конце города, вынудив потратить рабочий день, деньги на дорогу и время. При этом корректность реквизитов указанных в соглашении была проверена и подтверждена банком, о чем операторам было сообщено. По итогу, оказалось что бухгалтерия перепутала номер карты, теперь необходимо ожидать возврата средств и "повторного" их зачисления "по правильным" реквизитам. В итоге я имею кучу потерянного времени, деньги на которые расчитывал до сих пор не вернули, очень сильно испортилось мнение о данной компании, ни кому ее не рекомендую!

По страховому случаю 002AS-15-003532 от 11.02.2015 компанией принято решение о возмещении убытка на условиях "Полная гибель"
27.03.2015 jобеими сторонами подписано соответствующее соглашение за номером 002AS15-003532, где указано,что выплата страхового возмещения производится в течении 30(тридцати) банковских дней,которые истекли 13.05.2015.По телефону утверждаю,что деньги были списаны со счёта компании 13.05.2015, но предоставить какое-либо документальное подтверждение отказываются так как якобы платёжное поручение появится только тогда,когда деньги придут ко мне на счёт.Любой человек хоть немного знакомый с бухгалтерским делом знает,что платёжное поручение с отметкой "исполнено" появляется после окончания банковского дня(16.00) либо, если поручение было отправлено в банк после 16.00, на следующий день.По состоянию на 14.00 18.05.2015 денег на счёте нет.
Прошу разобраться в ситуации и предоставить номер или копию платёжного поручения, подтверждающее перевод д/с на мой счёт.
Спасибо.

прошло пол года, а страховой выплаты по КАСКО все нет, до соглашения о выплате я дожил, но к сожалению срок выплаты по данному соглашению истек 27.04.2015г. ждем выплаты и в суд за компенсацией  

31 Марта ночью во дворе у моего припаркованного автомобиля неизвестный злоумышленник разбил стекло водительской двери.
Обнаружив этот факт в районе 8 утра, я немедленно связался со страховой для консультации по поводу дальнейших действий. Автомобиль застрахован по КАСКО в феврале 2015; при этом в условиях договора обозначены пункты, что "выплата без справок по стеклянным элементам без ограничений" и «выезд АК на любые ДТП, сбор справок по ДТП, эвакуация». Несмотря на это, диспетчер  настоятельно рекомендовала вызвать правоохранительные органы для фиксации  этого случая и дальнейшей выдачи справки.  Прождав на морозном ветру два часа, был вынужден самостоятельно добираться до ближайшего отделения  полиции, где после часового заполнения различных бумаг, мне была выдана справка о происшествии для предъявления в страховую компанию.
Сразу же после, созвонившись с представителем страховой, находящимся в салоне, повез автомобиль к дилеру, в надежде на быстрое разрешение этой крайне неприятной ситуации.  
Предъявив автомобиль, все документы, а также справку, я оставил автомобиль у дилера, ожидая скорую замену стекла. Но, представитель страховой сказала, что сроки ремонта неизвестны, так как нужно согласование. И настоятельно попросила принести постановление из Отделения Полиции, которое выпишут через 10 дней. Наивно полагая, что стекло мне заменят сразу, а все нужные согласования будут проходить позже, я воспрянул духом  и наконец-то добрался до работы, пытаясь хоть как-то восполнить загубленный рабочий день.
Сегодня, 28 апреля, воз и ныне там. Автомобиль стоит у дилера с разбитым стеклом. Через 10 дней после происшествия  я поехал в полицию, забрал постановление, отвез в страховую.  И все. По телефону один ответ – ждем согласования в течение 15 рабочих дней после представления документов. К то может ответить, что это за отношение к клиентам? Я  страхуюсь в этой компании уже 3 года.  Страховка стоит огромных денег – 80 тысяч только каско! Мало того, в этом году по внезапному требованию страховой  пришлось устанавливать  дополнительную противоугонную систему за дополнительные 30 000.  Сколько можно издеваться? Уже месяц  нет автомобиля - Не могут согласовать одно разбитое стекло, для которого по договору и справок никаких не нужно было! Сколько еще ждать? Пришлось изменить много планов, в том числе отпускных. Элементарно в магазин не доехать.  Очнитесь, ренессанс! Стыдно!

По страховому случаю, по каско, обратилась в Люберецкий филиал Ренесанса. Предварительно позвонила по телефону, узнала какие нужно принести документы. Предварительно записаться надо, по записи прием, несколько дней прошло. В назначенный день привезла все по списку. Через неделю звонят: у вас нет еще определения. нужно привезти. да-а-а?! так не говорили же, что надо. Снова привезла. Теперь надо ждать две недели, что они там делают с документами две недели?? сообщения насчет ремонта. Через две недели позвонили и сообщили, что еще надо постановление о прекращении дела. да-а-а?!! еще надо?! На вопрос почему же сразу весь список не огласили отвечают, что не обязаны правильность документов проверять. Ну надо же. как будто у сотрудника нет опыта работы совсем и я была первым клиентом. На мне они тренировались и изучали какие же документы нужно по этому случаю представить. А время то идет. и до ремонта еще далеко. что же будет дальше?! специально тянут время и гоняют за бумажками. Зато из этой компании регулярно названивают и сладким голосом предлагают обсудить условия продления договора на следующий год. Смешные!

Страховал две машины в Мурманском Ренессансе с 2011 по 2014 г.
- всем навязывают ремонт у оф. дилера, за ремонт на неофициальном сервисе требую серьезные доплаты. но все мурманские оф.дилеры -киллеры наших авто, сервис безграмотный и просто опасный. Неоф. дилеры берут меньше, делают быстрее и качественнее, т.к. реально конкурируют друг с другом, а не жируют на гарантийных обязательствах.
- сотрудница, приним. документы на возмещение, описывающая и снимающая на фото повреждения делать этого грамотно не умеет. Результат -денег на выправление одной вмятины я не получил.
- кузовные элементы имеющие какие–либо повреждения они не включают в страховку вовсе. Т.е. буквально с одно стороны машину страхуем, с другой- нет. Никто другой так не работает.
- сотрудницы не гнушаются открыто вымогать "вознаграждения" за то "чтобы девочка закрыла глаза" на повреждения при осмотре.    

Добрый день! Я, Смирнова Ольга Владимировна, 29.12.1961 года рождения, хочу поделиться своим происшествием. 18.01.2015 г. мой автомобиль попал в аварию, а именно: он стоял припаркованная на Кубинской улице, напротив окон моего дома, меня в машине не было. Автомобиль виновника ДТП на большой скорости выехал из крайней правой полосы на полосы встречного движения и въехал в припаркованные автомобили, разбив при остановке три машины. Первый автомобиль не подлежит восстановлению: смят и капот, и багажник. Третий автомобиль практически не пострадал. Моя машина Chevrolet Spark была второй в этой "гармошке", получила значительные повреждения. У меня КАСКО, я была уверена, что автомобиль будет отремонтирован. Я присутствовала на экспертизе, подписывала акт. Машина сейчас находится в Р Моторс. Сумма ремонта была оценена в 257 тыс. Лимит на ремонт от страховой компании составлял 214 тыс. и автомобиль признали неремонтнопригодным. Однако, страховая сумма составляет 292 тыс., а не 214, которые страховая передала в мастерскую. Получается, сумма ремонта укладывается в страховую сумму и автомобиль должен быть отремонтирован, однако страховая намеренно занизила сумму, что привело к решению о гибели машины. В офисе компании ознакомиться с калькуляцией мне не дают, показывают только цифры на экране компьютера, никаких распечатанных документов. Причем сумма, которую мне показали была гораздо выше суммы, заявленной ремонтной компанией - 294 тыс. Я поинтересовалась, как могла вырасти сумма ремонта с 257 до 294 тысяч. Мне ответили, что страховая учитывает все "риски". А если не будет "рисков"? Сумма превосходит страховую на 2 тысячи! Я считаю, сумма была завышена специально, чтобы снова признать гибель автомобиля. Непонятен еще такой момент: в ДТП виновата не я. У виновника тоже КАСКО. За мой ремонт выплачивать сумму будет страховая компания виновника. Почему же тогда Ренессанс хочет "убить" мой автомобиль? Бороться буду до конца, машина в кредите, выплат за машину только и хватит, что на погашение. Остаться без машины я не желаю.

30.07.2014 произошёл страховой случай.В соответствии с условиями Договора страхования 019АТ-14/00913 от 16.06.2014г. признано "Полная гибель". В конце-концов признали тотал и страховая подписала договор с обязательством перечислить деньги на счет.Последний день Выплаты денежных средств должна была осуществится 06.03.2015г.,звонили в компанию"Отправку денег подтвердили"Средства в банк не поступили.Звонила в компанию, просила предоставить документы подтверждающие перевод денег, сказали что деньги ТОЧНО перечислены, но у них в базе это не отражается и документ подтверждающий оплату предоставить не могут, да и не имеют право отправлять копию платежного поручение на мою почту. Как обычно предложили еще подождать. Разве с 30.07.2014 я мало ждала? Вы реально, прикалываетесь над людьми!

В таком случае, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих интересов с отнесением судебных расходов и услуг представителя на счет Вашей организации
Надеюсь на взаимопонимание и оперативное решение данного вопроса! Спасибо.
Все контакты есть в обращении.

Волгоград.Страховка по КАСКО. За один год у меня дважды было повреждено лобовое стекло и один раз капот от падения камня. Стекло меняли без проблем, а с капотом нервы потрепали. Но, все же поставили. В покраске капота отказали, т.к. при осмотре авто менеджер Сатаров Е.И. отметил скол на капоте со спичечную головку. Мы его не устранили и поэтому капот покраске не подлежит. Красили за свой счет.Такие положения надо знать всем.

Страховой случай 012AS14-002249 от 15.06.2014 года.
15 Декабря 2014 года передали ГО и подписали соглашение, выплата должна была быть произведена в течении 7 банковских дней, до 26.01.2015. 29 января 2015 г. в личном кабинете появилась информация «Деньги переведены на расчетный счет» и дата 26.01.2015 г. Позвонил в страховую, сказали что платеж был произведен и деньги поступят на мой счет в течении трех рабочих дней. Прошла неделя, а денег нет. Звонил в компанию, просил предоставить документы подтверждающие перевод денег, сказали что деньги ТОЧНО перечислены, но у них в базе это не отражается и документ подтверждающий оплату предоставить не могут, да и не имеют право отправлять копию платежного поручение на мою почту. Как обычно предложили еще подождать. Разве с 15.06.2014 я мало ждал?

Я не понимаю, по какой причине компания тянет время для передачи информации в автосалон для починки моего автомобиля?
Решение уже положительное, но вам нужно еще 15 дней, что бы отправить электронное уведомление? Бред!
Я заплатил деньги, а что в итоге? Я только создал себе еще больше проблем! 3 месяца тянут кота за хвост. Ужасная компания, сил нет.

Одни нервы с этой страховой компанией. В сервисе у ОД W мне сказали, что запчасти заказаны и придут 24-25.12.14.
Звоню вечером 25.12, чтобы узнать по запчастям. Говорят, что еще не оприходовали и позвоните 26.12.
Звоню 26.12 в 13.00. Мастер сервиса говорит, что запчастей нет. Фольксваген в связи с такой ситуацией в России, нам не отгружает запчасти. Звоню в Ренессанс. Они созваниваются с сервисом и перезванивают мне, что запчастей некоторых не будет долго порядка 4 месяцев. Хотя эти запчасти есть в Москве, я узнал. Я сделал вывод: Ренессанс не хотят оплачивать по КАСКО. ЛЮДИ, бегите от них подальше.
Сейчас ремонт сделаю за свои деньги и рассторгну договор каско.

Мне не понятно почему клиенты Ренессансс по Каско должны искать в городе Барнауле офис данной конторы. На стоянке 06.11.2014  была поцарапана правое рыло Хундай икс 35 вызвано ГАИ, оформлено извешение о ДДП. В течение 4 дней на телефоны данной компании ответа нет. По месту регистрации в Барнауле данной компании нет, закрылась неизвестно когда.  Пришлось через Москву обращаться к их компаньенам фирме ЛАТ.оформлены документы, отправлены в Москву. Сказали жать 2 недели. До 29.11.2014. ответа нет. Звоним снова в Москву. Ответ неправильно написана буква в фамилии, хотя сам проверял и читал документы. Рекомендуют снова обращаться к их компаньенам. Мне непонятно почему закрываеться офис, а клиенты бегают и ищут их представителей.  Мне непонятно почему если есть ошибка?? в документах не сообщается клиенту а тянется время. Наверно это стиль работы сотрудников компании. Мне непонятно почему заключив договор с компанией, она не выполняет свои обязанности.  

Добрый день!
Возмущению нет предела, по телефону горячей линии 88003338800 один "футбол", постоянно не полная информация п необходимости предоставления пакета документов.
Страховой случай от 28.11.2014, номер убытка №006AS13-008935 от 06.12.2013г.,автомобиль марки RENAULT SANDERO. Пакет документов в ближайший офис компании был направлен почтой России. Рассмотрев мое обращение, принято решение о выплате услуг независимого оценщика, а также о направлении авто на ремонт в специализированный сервис. Связавшись с представителями сервиса и проинформировав их об отказе от ремонта, в связи с протяженностью территории, 380 км., 5 часов езды, плюс неудобство заключалось также в том, что ремонт дело не одного дня.
После чего, связавшись с сотрудниками ренессанс страхования, и сообщив им о том что ремонт будет произведен самостоятельно за свой счет, мне порекомендовали и заверили в том, что выплата будет произведена, необходимо только направить заявление о выплате возмещения.
Что, собственно, я и сделала.
через две недели был повторно произведен звонок по телефону 88003338800, сначала специалист Светлана, потом опять звонок, специалист Галина, затем отдел претензионной работы, затем снова Галина ...
И что я слышу, мне опять что то рекомендуют, что то новенькое...предоставляйте квитанции о том, что вы произвели ремонт, заявление в свободной форме, пришлось правда самой поспрашивать некоторую информацию, например, какого типа квитанции, необходимо ли направлять оригиналы и т.д., и т.п.
В общем целая эпопея...прошел почти год с момента страхового случая....
Я может быть чего то не понимаю, в городе работают независимые оценщики, которые после изучения договора страхования, оценивают убыток, это же специально обученные люди.....
И сотрудники компании Ренессанс, вначале одно, затем другое, первоначально речь и не шла о предоставлении подтверждающих документов с ремонта, хотя я ясно сказала что я отказалась от сервиса и сделала ремонт авто за свой счет....другой сотрудник говорит что это должно быть уже заявление в свободной форме ...
Вы реально, прикалываетесь над людьми!

В таком случае, оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих интересов с отнесением судебных расходов и услуг представителя на счет Вашей организации
Надеюсь на взаимопонимание и оперативное решение данного вопроса!

Спасибо.
Все контакты есть в обращении.

Автомобиль был застрахован по КАСКО в Ренесансе. Поцарапали дверь на парковке. Заявление в полицию написал спустя день после происшествия. Так как не знал как себя вести в такой ситуации, предварительно позвонил в страховую и уточнил что мне делать.

В итоге: они зафиксировали что происшествие и заявление расходятся на один день и отказали. Развели я считаю формально, как шуллеры в карты, на формальностях поймали.

Деньги за КАСКО берут не маленькие, а после того как взяли - не нужен. Ну чтож - заработали 20 тысяч, потеряют как минимум 70 на мне.

Надеюсь мой случай будет другим людям уроком и они не пойдут страховаться в эту контору.

Я явлюсь партером СК Ренессанс и произвожу ремонт по направлениям КАСКО в г. Вологда(СТОА ИП Бобыкин А.В.), к сожалению, без предупреждения закрылся офис в нашем городе 26092014 и собственно появилась задолженность по оплате уже произведённых ремонтов клиентских авто. На горячей линии компании творится "чорти что", либо ожидаешь бесконечно ответа специалиста, при оглашении проблемы, либо звонки якобы срываются. Клиенты все так же едут с направлениями, но произвести ремонт у нас нет возможности, т.к. мы просто не можем доверять нашему партнеру - СК Ренессанс, которая не оплачивает уже произведённые работы. Непонятные адреса оставленные для взаимосвязи порой просто пустышка и ответа а письма не следует. На отправленную по почте корреспонденцию со счетам так же нет ответа.Что делать и к кому обращаться? конт.тел. 89217226758 Алексей Валентинович Бобыкин

5 месяцев прошу страховую, чтобы возместили убытки по страховому случаю- даже не планируют.
Оплаченные услуги не предоставляют. В клиентах нуждаются лишь с момент получения денег.
"Динамо-машина" запущена и работает без сбоев.
Поберегите свои нервы и здоровье - пройдите мимо их рекламы.

Много лет была клиентом вышеуказанной компании.при оформлении полиса страховым  агентом было сказано, что водительский стаж берется по году выдачи водительских прав, благодаря этому я лишилась выплаты, так как при наступлении страхового случая мне не хватило оказывается 4 месяца ( до округленного агентом водительского стажа вождения).как мне пояснили в центральном офисе имело место некорректное исполнение обязанностей агента, но почему я должна расплачиваться за это??? Так еще и договор не хотят расторгать и выплачивать остаток страховой суммы.  Советую обходить стороной эту компанию, а то за свои же  деньги найдете только геморрой

Доброго дня, разбавлю отзывы о плохой работе компании Ренессанс Страхование своей, на мой взгляд, интересной историей о том как клиентом компании я так и не стал.

За полтора месяца до окончания действия старого полиса в КАСКО+ОСАГО я озаботился выбором страховой компании. Почитав в интернете отзывы, сравнив со стоимостью полиса я, почему-то остановил свой выбор на компании Ренессанс. Старый полис заканчивал действовать 31 августа.

29 июля я, обратился в компанию Ренессанс и мне официально подтвердили стоимость и произвели расчет стоимости полиса КАСКО+ОСАГО+ДСАГО (DRL-290714-967), примерно на 56 тысяч рублей. Я выразил желание заплатить сразу, но согласно правилам компании раньше чем за 5 дней до начала действия нового полиса (1 сентября) купить и оплатить полис - нельзя. Ну нельзя дак нельзя, договорились на доставку курьером полиса на работу 29 августа.

Весь август я был совершенно спокоен, ведь по моему мнению вопрос со страховкой у меня был уже решен, а деньги на полис отложены.

29 августа со мной связался курьер, и сообщил что с 12 до 15 часов он привезет мне мой полис. Приехал он в 16.30, но это было бы совсем не страшно, ведь я был на работе, и в общем-то не важно, в 12 или в 18 приедет курьер.

Другое дело что полис, который привез курьер - содержал в себе ошибки, исключавшие возможность им пользоваться (в частности - ошибочно был написан номер ТС).

Ерунда, дело житейское, впереди два выходных дня, в один из которых я правда уезжал в Финляндию, а в другой - собирался встречаться с друзьями в середине дня. "Ничего страшного", заверила меня девушка, курьер привезет вам полис прямо домой 31 августа, в 12 часов дня, вы везде успеете.

Ну раз так, то может быть и правда - ничего страшного. За исключением того, что 31 августа, в 11 утра, на мой звонок-подтверждение мне ответили, что курьер будет только в 13. Это немного ломало мои дневные планы, но я передоговорился с друзьями на попозже и стал ждать 13.00.

В 13.00 курьера не было, но был звонок. Курьер говорил что будет в 14.00. Это было очень, очень плохо, но и это ещё не конец.

В 14.00 я позвонил в Ренессанс и мне сказали что курьер будет в 15.00 самое раннее (к этому моменту курьер перестал отвечать на мои звонки).

Уже поняв что ни на какую встречу с друзьями я не успеваю, я отменяю её и жду этого замечательного человека.

Дак вот. Феерия в следующем. Он не пришел. Вообще. В Ренессансе мне сказали "мы ему звоним, он говорит что он никуда не поедет".

Такие дела. Такой сервис. Мне по сути сорвали все дневные планы, не привезли полис и подставили с тем, что у меня даже ОСАГО не было, в день окончания действия полиса. При том, что все договоренности были достигнуты более чем за месяц до описываемых событий.

У меня один вопрос. Если компания Ренессанс способна на такие фокусы, когда речь идет о том, чтобы получить с клиента свои совершенно не маленькие 56.000, то что творится там в случае с починкой авто по страховке - страшно даже подумать.

Не страхуйтесь в этой компании: выкинутые деньги, куча нервов, расходы на бесконечные разговоры и арендованные автомобили, так как Ваш автомобиль никто ремонтрировать не собирается. Завтра подаю письменную претензию, через три дня - в суд, общество по защите прав потребителей и т.п..

Прикрываются брендом и качеством обслуживания а на деле отвратительное качество обслуживания и работы сотрудников. Ужасные неквалифицированные и непрофессиональные работники,  буквально деревня ! Отвратительно ! Советую всем обходить стороной эту "контору".

Несколько лет страховался в Ренессансе. И вот в этом году впервые попал в аварию 1 апреля (гололед в Москве). Документы были собраны и предоставлены сразу. Машину дважды отправляли на дефектовку (после каждой следует выдержка в 10 рабочих дней). В конце-концов признали тотал и страховая подписала договор с обязательством перечислить деньги на счет до 4-го августа. Однако никаких перечислений по сегодняшнее число ими не было сделано (хотя 4-го по телефону соврали что деньги были перечислены)...

В соответствии с правилами страхования КАСКО Ренессанс п. 12.2.6.1 страховка не выплачивается при использовании ТС за пределами дорог общего пользования, т.е. страховка НЕ действует на  любой частной парковке оборудованной шлагбаумом (например у дома или гипермаркета). Получить вразумительный ответ по данному вопросу у страховой компании не удалось. На мой взгляд они умышленно уходят от ответа, так как этот пункт существенно сокращает область действия страховки, ведь зачастую наличие шлагбаума не гарантирует сохранность автомобиля!  Никогда не буду страховаться в компании Ренессанс!

10 лет я был клиентом Ренессанса.
Последние 5 лет страхую немецкие внедорожники. Новые. КАСКО и ОСАГО.
20 мая 2014 (впервые за десять лет !!!) был зарегистрирован страховой случай (007AS 14-002035). В мой BMW X6, припаркованный во дворе, въехала мадам на лексусе. Помяла две двери и крыло.
Сам отвез машину в сервис BMW. Сервисом выдана смета на ремонт.
Однако страховая отказывается оплачивать ремонт, т.к., лицо управлявшее автомобилем, имело водительский стаж менее года !!!
Машина стояла припаркованная во дворе. Мы ужинали с супругой дома. Какая барабашка управляла моей машиной?  Какой стаж у нее ?
Очевидное-невероятное. Будем делать иск.
Ну что за компания? За десять лет взяла с меня миллион рублей, а ремонт в 200 тысяч делать не хочет. Надеюсь, они разорятся в ближайшее время.

так же случился страховой случай номер полюса №002АТ-13/26654,случай случился 13.04.14 виновник я и вот до сих пор 30.06.14 один словесный понос с ними у меня , почитав тут отзывы я понял что надо идти к юристу и действовать а там как юрист посоветует.Всем удачной дороги  

Доброго времени суток!  Изобилие всевозможной рекламы вашей компании привело меня в офис в Санкт-Петербурге на улице пр-т Кузницова д.22 особенно впечатлила фраза "Уверенный в себе водитель". Позитивная реклама располагающая к себе. Специалист мне попался Любовь Васильевна Филиппова. Я собираюсь приобретать новый авто и хотел бы сделать полную страховку Осого Даго и Каско  так как авто новое. Опыт вождения у меня небольшой при общении с агентом я об этом сказал.  Хотел услышать сумму которую мне придется внести в моем случае. На что мне был ответ "Вы только не делайте круглые глаза, так как сначала она большая , но мы вам подберем. " -Ну ОК ; ) Спросила всю информацию и дело дошло до моего стажа, стаж у меня год... один Ну да такое бывает у людей. Извините я в машине не родился. Сказав ей об этом мне был ответ "А теперь я делаю круглые глаза" затем сумма в 52 000руб. Мотивация была сопутствующая такая "Зато мы компания крупная и все у нас круто и нам не плевать на наших клиентов."  Я спокойно сказал что меня это не устраивает и собрался покинуть офис. Агент сказала что все узнает и позвонит. Я не хотел давать свой номер телефона , так как очень впечатлили "КРУГЛЫЕ ГЛАЗА" и настроение было испорчено. Но оставил. Спустя пару дней  агент мне перезвонил. К этому времени я попользовался всемирной паутиной и уже нашел вариант который меня устроил в другой компании. Я сказал спокойно об этом агенту что мне вопрос более не интересен. На что услышал Что она мне искала варианты и что нашла в ДРУГИХ компаниях и должен их услышать. Вечером мне не хотелось эмоционально напрягаться и я не стал вешать трубку... Названные суммы были выше того что я уже нашел поблагодарил и сказал что нашел дешевле, чем вывел агента из себя ; 0 Да и как можно приобретать полисы от другой компании в офисе такого иминитого РЕНЕСАНС , да и зачем? Зачем предлагать другие компании? Я и сам могу туда прокатится и не платить лишние проценты! Далее агент сказал "Что я ОБЯЗАН ей предоставить информацию о той компании которая мне понравилась, так как она работала и напрягалась в поиске информации для меня" ! - Слово обязан мне не понравилось. - Я спросил почему это я обязан? на что ответом услышал "Вы странный человек всего доброго" Звучало обидно и враждебно. настроение испортилось ; ( И как это так? Компания которая на таком позитиве рекламируется и утверждают её агенты что они нас так любят и сами же нас так обижают? Ну как так? на пустом месте не понравилось мне и все И на тебе нахамили. Все мои друзья узнают про этот случай а их у меня много есть соц сети разные. Уж слишком обидно. Прошу передать благодарность и извинение за то что пришел в офис к Любови Васильевне Филипповой.

За год страхования в компании Ренессанс у меня произошел первый страховой случай.Обратился в компанию в Самаре.Очень культурно встретили.Быстро приняли документы,осмотрели машину.Все доступно пояснили.Приятно,когда так работают! Хотелось,чтобы и документы рассмотрели и ремонт у дилера прошел на этой же оценки.Молодцы так держать и побольше Вам страхователей

Пришлось обратится по Каско в компанию Ренессанс по договору страхования 038АТ-13/00267 от 07.05.13 и компания пропала. Направление на ремонт дилеру дали с опозданием после претензии все сроки по направлению кончились. Вручили письмо ср-2281 от 15.04.2014 о продлении срока рассмотрения страхового случая на неопределенный срок. Пока не пришел в офис с претензией не извещали и не отправляли письмо ,сроки затягивают. После вручения претензии сразу имею возможность обратится в суд и отказаться от направления на ремонт по закону о защите прав потребителей. Все документы по правилам страхования мною были сданы сразу.  Письмо которое мне было вручено о продление срока рассмотрения на основании приказа генерального директора №89-3 от 27.12.2012 не законно и не описано в правилах страхования. Сотрудники компании правила страхования не знают говорят только заученные фразы. Никогда не слушайте сотрудников страховой сразу идите к юристу не ждите сроков рассмотрения, только бумажная переписка. Т.к машину мою не ремонтируют подаю иск в суд на выплату деньгами и отказ от направления на ремонт по статье 27 и 28 закона о защите прав потребителей

На моей машине стояло оригинальное стекло с соответствующей маркировкой KIA. Стало быть, по условиям договорных отношений между мной и Вашей страховой компанией  мне должны были установить оригинальное стекло.
Почему, после установки стекла в компании AG-Эксперт, я узнаю, что по вашему направлению мне было установлено дубликатное автостекло?
Как такое вообще возможно? Неужели Ваша страховая компания не знает, с кем работает? Ведь Вы должны контролировать подобные вопросы! Выходит, что сейчас у меня машина упала в стоимости и при последующей замене стекла, мне будут ставить дубликат!!!!! (о потере товарной стоимости и дальнейшей замене стекла вся инфа здесь  originalnoe-avtosteklo.ru)
Я очень не доволен этим и хочу разъяснений по данному случаю!!!!!  

Здравствуйте! Страховались в Ренессансе 3 года. И вот настал страховой случай. Номер убытка 001AS14-008073.19.03.14 во время гололёда был совершён наезд на препятствие. Все документы были сданы в срок. 08.04.14 мне было направлено письмо об увеличении сроков рассмотрения дела ссылаясь на пункты правил 10.4.4, 10.4.5 и 11.7.3. И что решение будет принято по ФАКТУ получения результатов проводимых страховщиком мероприятий.

Господин Чингарев Д.Ю ответьте, пожалуйста, на обращение от 04.05.14 отправленное на электронную почту вашей компании. Вопрос. С чем связаны дополнительные мероприятия и какие именно мероприятия были проведены?

По телефону кол-центра сообщили, что почтой России было отправлено письмо в ГИБДД и что ответа от них нет. И если ответа в течении 6 месяцев не будет, они снова пошлют письмо... По-моему это БРЕД!!! Путей сообщения кроме почты Росси в наше время нет что ли? Давайте я закажу курьера, который отвезёт ваш запрос в компетентные органы?!

Собираемся в суд!

Автомобиль приобретен в Toyota центр Внуково и по рекомендации салона, застрахован в "Ренессанс Страховании" по КАСКО с расширением,  дополнительно оплачена услуга "замена стекал без справок", договор № 001 АТ -13/52263. Страховой случай произошел 25.02.2014. разбили заднее стекло пассажирской двери и повредили молдинг, попытка угона. 26.02.2014 были сданы все документы в представительство, так же было написано заявление о замене стекла без справок согласно заключенному Договору, но 20.03.2014 пришло уведомление об отказе восстановить стекло без справки, условие: необходимо предоставить заявление о закрытие уголовного дела, а это 2 месяца. Начала звонить в компанию спрашивать, на каком основании, ведь за услугу заплачены дополнительные деньги и в Договоре ничего не сказано, что если есть дополнительные повреждения, то данный пакет не действует, получаю ответ сотрудницы: "Вам при замене стекла будут разбирать дверь, но у вас же поврежден молдинг значит, дверь необходимо разбирать еще раз, но после закрытия дела". Т.е. я заплатила дополнительные деньги за услугу, которую сама компания не хочет оплачивать в дилерском центре. 10.05.2014 в представительство была передана справка "О приостановлении уголовного дела", 21.05.2014 звоню в "Ренессанс" и девушка по телефону радостным голосом мне сообщает, что мое заявление рассмотрено и по нему принято положительное решение, НО направление на ремонт я получу не ранее 30.05.2014, т.к. по Договору, максимальный срок рассмотрения заявления 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ!! А ОНИ ИСТЕКАЮ КАК РАЗ 30.05.2014 С УЧЕТОМ ПРАЗДНИКОВ!!! Завтра ровно три месяца как машина стоит на стоянке, т.к. ездить на ней невозможно, так как оставить без присмотра, где-то помимо стоянки страшно. Отвратительная компания, отвратительный дилерский центр, который рекомендует страховщика и уверяет что все проверено, но когда возникают проблемы, самоустраняется и возлагает все проблемы связанные с рекомендованным страховщиком на плечи клиента. Если вы хотите заплатить деньги и спать спокойно, то идите в "Ингосстрах", страховка может быть немного и по дороже, но проблемы решают напрямую с дилером, я это пишу, так как есть опыт общения. До тойоты были форд, ниссан и мазда и были застрахованы в Ингосстрахе, проблем не было. Но тут я решила сэкономить 10000 рублей, и это было роковой ошибкой!!! Так же Toyota центр Внуково, когда я их попросила помочь, меня просто послали...

16.03.13 был заключен договор страховании №001AT-13/18257
14.02.14 произошел страховой случай, все документы подал в срок, после долгих звонков и заявлений, выдали заключение о Тотале, превышение 75% стоимости ремонта над страховым возмещением.
28.04.14 написал заявление с выбором варианта выплаты страхового возмещения в виде передачи не снятого с учета ТС Комиссионеру.
Через несколько дней позвонил оператор и предложил записать телефон представителя комиссионного магазина и договорится о передачи. Меня это удивили, так как это они должны забрать а/м, а не я должен договариваться.
8.05.14 передал а/м представителю от СК в лице комиссионера Шик-НН Бедареву В.В. (в лице водителя эвакуатора на котором он приехал)
12.05.14 пришел в СК передал документы Договор комиссии и подписал соглашение №001AS14-004228 о порядке выплаты страхового возмещения. Соглашение проверял, вроде все проверил. В соглашении было прописано срок выплаты 30 банковских дней, с этим сроком я был не согласен и исправил в данном соглашении от руки 7 рабочих дней согласно пп.11.5 Правил Страхования, данное исправление было завизировано печатью СК для документов. Так же написал Заявление где прошу выплатить согласно пп.11.5 Правил Страхования. Придя домой, прочитал еще раз и проверил все цифры банковских реквизитов, девочка оператор внесла не правильный номер. На следующий день пришлось еще раз ехать и подписывать аналогичное соглашение, той же датой отказались сначала подписывать, после долгих разговоров подписали, но не завизировали первую страницу с исправлениями.
20.05.14 позвонил в СК узнать о ходе дела, первый оператор сказала что я подписал соглашение на 30 дней, после уточнения информации о 7 днях связь прервалась. Перезвонил повторно время 17:32, второй оператор уже более настойчиво уверяла меня, что ни каких данных об изменениях в соглашении у них нет, и что я якобы могу сам подделать первую страницу данного соглашения.  
На данный момент подготавливаю иск в суд.

Пришлось обратится по Каско в компанию Ренессанс по договору страхования 038АТ-13/00267 от 07.05.13 и началась игра в футбол. Направление на ремонт дилеру не дают все сроки по направлению кончились. Вручили письмо ср-2281 от15.04.2014 о продлении срока рассмотрения страхового случая на неопределенный срок. Пока не пришел в офис с претензией не извещали и не отправляли письмо ,сроки затягивают. После получения письма сразу имею возможность обратится в суд и отказаться от направления на ремонт по закону о защите прав потребителей. Все документы по правилам страхования мною были сданы сразу.  Письмо которое мне было вручено о продление срока рассмотрения на основании приказа генерального директора №89-3 от 27.12.2012 не законно и не описано в правилах страхования. Сотрудники компании правила страхования не знают говорят только заученные фразы. Никогда не слушайте сотрудников страховой сразу идите к юристу не ждите сроков рассмотрения, только бумажная переписка

Машина в кредите, списана уже 5ый месяц 7.12.2013 по 15 апреля 2014 года жду окончания всяких формальностей ни как не дождусь!!! кредит за машину не приостанавливают, ренессанс страхования ещё заявления не как не рассмотрят когда это закончится не знаю!!! как только закончится на пишу комментарии.

Всем доброго дня, хочу поделиться с уважаемыми автовладельцами опытом страхования по КАСКО в Ренессанс.
Я являюсь постоянным клиентом этой компании и все свои а/м за последние 4 года страховал здесь. За этот период у меня случилось 3-4 ДТП, ни в одном из которых я не был признан виновным.
Я опытный страхователь и знаю свои права (получаю справки в ГИБДД в день ДТП, сразу отвожу их в страховую, предоставляю свой а/а на осмотр в кратчайшие сроки и жду соблюдения сроков по отношению ко мне). По всем мелким и средним ДТП Ренессанс отработал чётко, быстро, без претензий с моей стороны. СТО справилась (не дилер), в цвет попадали всегда.
Среднее время согласования ремонта - 5 рабочих дней.

НО! 13.01.2014г. произошло серьёзное ДТП и началось! (Документы предоставлены мной 14.01.2014г. - все справки из ГИБДД).
Скажу сразу, то, что автомобиль не вписывается в лимит по восстановлению было видно сразу! (Лимит 250.000р., подушки сработали обе, весь перед а/м, катализатор, стартер и т.д. под замену).
А теперь сроки рассмотрения дела:
-17-18 января произведён осмотр моего а/м "независимым" от страховой компании Ренессанс экспертом (компания ЛАТ). Эксперт подтвердил мои опасения в том, что а/м не подлежит восстановлению. И даже зафиксированных им повреждений было достаточно для того, чтобы "затоталить" машину и порадовать меня скоростью работы вновь!
Но не тут то было.
Документы от эксперта пришли в Ренессанс только 23.01.2014г.
05.02.2014г. выдано направление на СТО для подробной дефектовки а/м.
07.03.2014г. дефектовка отправлена СТО в Ренессанс, напомню, что после этой процедуры, обычно, проходило 5 рабочих дней до принятия решения по делу.
29.03.2014г. был назначен дополнительный осмотр экспертом Ренессанса скрытых повреждений авто. (Первое нарушение сроков уже по закону, а не по "хорошему отношению").
И в итоге! 15.04.2014г. на СТО отправлено согласованное НАПРАВЛЕНИЕ НА РЕМОНТ!  (Второе нарушение сроков).
И теперь, мне, постоянному клиенту компании необходимо ждать пока СТО проведёт оценку стоимости работ (а раньше была только дефектовка!), Ренессанс согласится с "тоталом", составит ДОП, СОГЛАШЕНИЕ о том, что я передаю авто в страховую (ещё 10раб.дн.), и ещё через 45 дней произведёт выплату по договору!
Подсчитаем?!
Дата ДТП - 13.01.2014г.
Предполагаемая дата выплаты по страховому случаю ( 002AS14-000546) - 21.06.2014
Итого 5,5 месяцев ожидания выплаты, при предоставлении справок из ГИБДД на следующий день после ДТП!!!!
Да, правда, страховая задерживает выплату, в основном, законно. Были всего 2 небольшие незаконные задержки, НО может ли поступать приличная компания так со своим приличным клиентом, который несёт в неё ежегодно от 50.000 до 150.000руб.?
Спасибо за внимание, надеюсь это поможет Вам в выборе надёжного партнёра по страхованию в России.

При оформлении документов о повреждении моего автомобиля во дворе дома, участковый опер. уполномоченный допустил ошибку, в государственном номере автомобиля, а именно в коде региона, вместо 50 указал 150. По этому поводу мне было отказано в приеме документов о чем меня оповестили письменно. В ответ я направил свою просьбу все же принять документы, с разумной аргументацией, привожу текст ниже. Но в ответ так же получил отказ и требование переоформить документы. Мне очень жаль, но из за принципа не буду продлевать полис КАСКО на следующий год, ведь это маразм, отказывать клиенту из за ничего не значащей описки! Другими словами, меня обвиняют в сговоре, мошенничестве и подлоге документов. Так докажите мне обратное указав на то что в природе существует точно такой же номер с регионом 150, установленным на автомобиль Renault Koleos. Мне очень жаль, так как в целом работа компании до случившегося недоразумения меня устраивала.

                                 Управляющему директору
                                                            Департамента урегулирования претензий
                                                                                                ООО «Группа Ренессанс Страхование»            
                                                                    Чигареву Д.Ю.
                                                                     от Бояр Константина Сергеевича,
                  

Уважаемый Дмитрий Юрьевич!
Получив Ваш ответ на мое обращение от 23.03.2014 г. относительно страхового возмещения по заявлению № 001AS14-006739, сообщаю следующее.
    Ошибка, допущенная участковым уполномоченным Якимовым Н.В. при оформлении соответствующих документов, подтверждающих повреждение моего автомобиля во дворе дома, по улице Мичурина, города Королев, не является юридически существенной. В целом, документ оформлен верно, и ошибочная единица в коде региона гос. номера, не указывает на принадлежность к другому региону страны. Цифровые и буквенные обозначения государственного номера совпадают, модель и марка машины, так же указаны верно. Вероятность существования автомобиля, с  точно таким же сочетанием параметров, но с региональным кодом «150» стремиться к нулю. Хочу отметить, что у  сотрудников  ГИБДД, допустима практика вынесения постановления о нарушении ПДД, при фиксации с камер видеонаблюдения, даже если на снимке с камеры видно, что скрыта часть гос. номера автомобиля, так как сочетание буквенного обозначения, цифр гос. номера и модели автомобиля исключительно уникально. Даже если предположить, что в моих действиях Вы усматриваете подлог, или сговор с сотрудником полиции, то согласно статьи 292 ук рф, предусматривается минимальное наказание в размере заработной платы от одного до двух месяцев, а данная сумма, в моем случае, существенно превышает отремонтированный бампер.
    Прошу более лояльно отнестись к сложившейся ситуации с моим заявлением, и принять комплект документов для оформления страховой компенсации. В случае отрицательного решения, справедливо замечу, что мне придется тратить рабочее время, на повторные поездки в отделение милиции, что неизбежно приведет к пересмотру предпочтения вашей компании, при рассмотрении вариантов продления страхования автомобиля на следующий год. Являюсь Вашим клиентом на протяжении двух лет.

С уважением,
Бояр К.С.                               ______________    08.04.2014 г.

Читаю и поражаюсь.. неужели у компании действительно могут быть негативные отзывы?.. меня, слава Богу, это не коснулось. за год страхования по каско у меня было 4 страховых случая. три из них - дтп по моей вине. один - меняла лобовое от камня на трассе. по всем моим случаям были приняты документы, в срок рассмотрены, выданы направления на ремонт в диллерский центр. получала автомобиль всегда как новый. единственный раз пришлось самой заплатить за дефектовку в центре, но могла и не платить.. мне предложили просто ускорить процессе ремонта, так как, если бы я поставила авто на ремонт без предварительной дефектовки и выяснилось бы, что имеются скрытые повреждения, то пришлось бы еще ждать соглашения со страховой и возможно заказывать комплектующие. я решила за свои деньги сделать дефектовку и не прогадала. авто отремонтировали за три дня. одно жалко, что срок страхования в ренессансе заканчивается, а в связи с моими выплатами цена полиса на следующий год выходит в 2,5раза дороже, чем в первый год была :) поэтому приходится искать другую компанию. и я даже подумать боюсь, что где-то в другом месте могут быть проблемы с выплатами. на мой взгляд каско на то и делается, чтобы воитель был уверен, что что бы ни произошло, его авто будет отремонтирован без проблем. в ренессансе именно так и было.

Договор страхования: 001АТ-13/91849 от 26.12.2013г
Заявление на страховое возмещение: № 001AS14-005815
27.02.2014 попал в ДТП с участием пешехода на МКАДе, пешеход перебегал МКАД от отбойника к обочине на расстоянии, которое не позволило при применении экстренного торможения предотвратить ДТП.
Документы по убытку подавал в основном через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”. Также некоторые документы передал в ООО “Группа Ренессанс Страхование” лично в офисе по адресу: г. Москва, Дербеневская набережная, д.7, стр.22

Обращался в ООО “Группа Ренессанс Страхование” (г. Москва):
11.03.2014 с претензией под входящим номером № 0134, на которую получил ответ с исходящим номером № ГС-1606 от 13.03.2014
15.03.2014 с претензией под входящим номером № ПН-0096, на которую получил ответ с исходящим номером № ГС-1678 от 18.03.2014
04.04.2014 с претензией под входящим номером № ПН-0214, на которую ответа пока не получил.

В ответах на первые 2 претензии от меня потребовали – цитирую:
«Решение о выплате страхового возмещения по заявлению № 001AS14-005815 будет принято после предоставления Вами надлежащим образом оформленного оригинала … справки форма 154 о дорожно-транспортном происшествии с указанием существа нарушения всех участников ДТП, приложение к справке на одном листе и окончательных справок из компетентных органов».
Также в ответе № ГС-1678 от 18.03.2014 от меня требуется «… оригинала Постановления/Определения о закрытии дела об административном нарушении …».
Кроме того, 02.04.2014 от ООО “Группа Ренессанс Страхование” через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток” мне были предъявлено требование предоставить справку форма 154 с угловым штампом с указанием существа нарушения именно относительно административного материала.
По состоянию на 15.03.2014 мною были предоставлены (через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”, либо напрямую в ООО “Группа Ренессанс Страхование”, о чем есть соответствующие подтверждения):
- оригинал справки о ДТП от 27.02.2014 (форма № 154), в котором не заполнено существо правонарушения – предоставлен 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- оригинал Приложения к справке о ДТП форма 154 на одном листе – предоставлен 15.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 15.03.2014)
- копия акта 99 А0 0062067 освидетельствования на состояние алкогольного опьянения (результат освидетельствования – состояние алкогольного опьянения не установлено) – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- копия постановления 77 МО 5856361 по делу об административном нарушении (в поле “совершил (а) нарушение п. … ПДД” стоит прочерк, данное постановление выписывалось как формальное основание для направления на освидетельствование на состояние алкогольного опьянения) – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- копия протокола об отстранении от управления транспортным средством – предоставлена 07.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 10.03.2014)
- сам автомобиль для осмотра уполномоченному представителю страховщика (автомобиль находится сейчас на стоянке ООО “Рольф”, Филиал “Восток” по адресу Рязанский проспект, д.24, корп.3).
Также 28.03.2014 мною были предоставлены (через отдел удаленного урегулирования убытков ООО “Рольф”, Филиал “Восток”, либо напрямую в ООО “Группа Ренессанс Страхование”, о чем есть соответствующие подтверждения):
- копия справки о ДТП от 27.02.2014 (форма № 154) со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве, в котором в поле ”существо правонарушения” написано следователем СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России о наличии Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. – предоставлена 28.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014)
- оригинал Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве – предоставлен 28.03.2014 (подтверждение о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014)
При этом в подтверждении о получении ООО “Группа Ренессанс Страхование” от 02.04.2014 высказывается требование о корректном оформлении справки форма 154 + необходимость указать в справке или постановлении виновность/не виновность водителя относительно административного материала.

Резюмируя вышеизложенное, прихожу к выводу, что:
1.    Страховщик нарушает пункт 11.4.2.5 Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств (далее по тексту Правила), отказываясь предоставить мне четкий перечень документов, которые Страхователь обязан предоставить Страховщику. Вместо четкого перечня документов в ответах на мои претензии Страховщик указывает “и окончательных справок из компетентных органов”.
2.    Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил, требуя от меня предоставить постановление/определение о закрытии дела об административном правонарушении, не обращая внимания на то, что в соответствии с пунктом 11.10.4.1 это требование условное с оговоркой ”если таковые оформлялись”. Все материалы по ДТП прямо на месте происшествия 27.02.2014 были переданы сотрудниками ГИБДД дежурному следователю в СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России по г. Москве. На месте никакого производства в рамках административного законодательства со стороны ГИБДД не осуществлялось и в настоящий момент осуществляться не может по причине отсутствия материалов по ДТП.
Вместо этого, поскольку ДТП имело место с участием пешехода, я предоставил Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г. Сам факт наличия такого постановления об отказе в возбуждении уголовного дела по ч.1 ст. 264 УК РФ со ссылкой в качестве основания на п.2 части 1 ст. 24 УПК РФ однозначно свидетельствует о том, что следователем установлено отсутствие с моей стороны нарушений правил дорожного движения или эксплуатации транспортных средств, которые могли привести к ДТП.
Отсутствие нарушения ПДД с моей стороны так же косвенно подтверждается прочерком в графе “совершил (а) нарушение п. [][][][][] ПДД РФ” Постановления 77 МО 5856361 по делу об административном правонарушении, а также решением прекратить производство по делу на основании пп 1.1 статьи 24.5 КОАП РФ того же Постановления.
3.    Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил,  требуя на копии справки о ДТП форма 154 со штампом УВД по САО ГУ МВД России по г.Москве, в котором в поле ”существо правонарушения” написано следователем СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России о наличии Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела от 26.03.2014г., также наличие штампа ГИБДД и заверения этой копии сотрудником ГИБДД (такие требования выдвигались также при телефонном общении с сотрудниками ООО “Группа Ренессанс Страхование”). Штамп ГИБДД в результате сканирования копии для следователя СЧ СУ УВД по САО ГУ МВД России утерял свою видимость. Требование заверения этой копии со стороны сотрудников ГИБДД вообще не выдерживает критики – в ООО “Группа Ренессанс Страхование” предоставлен оригинал этой справки.
4.    Страховщик выдвигает неправомерные требования, которые не прописаны в Правилах, требуя от меня, чтобы в справке форма 154 были указаны существо нарушений всех участников ДТП. Поскольку ДТП произошло с участием только одного автомобиля (моего), а второй участник ДТП является пешеходом, то данные по пешеходу и существо его нарушения в разделе второго водителя не могут быть заполнены в силу того, что раздел не предназначен для отражения данных по пешеходу.
5.    Страховщик по состоянию на 02.04.2014 имеет всю необходимую информацию для признания ДТП от 27.02.2014 страховым случаем, но при этом намеренно затягивает направление автомобиля на ремонт. В частности, с точки зрения именно содержания предоставленных документов (помимо неадекватных требований к оформлению справки о ДТП форма 154, которые я резюмировал выше и которые к тому же четко не прописаны Страховщиком в Правилах) страховщик выдвигает требования только по одному пункту – требование указание существа административного нарушения (либо факт отсутствия административного нарушения) всех участников ДТП. Но разделом 12 Правил исключений из страхового покрытия во взаимосвязи с виновностью/невиновностью второго участника ДТП (пешехода) не предусмотрено вообще. Во взаимосвязи с возможным административным нарушением с моей стороны предусмотрены только пункты 12.2.5, 12.2.6. Но из предоставленных мною документов можно сделать однозначный вывод о неприменимости этих пунктов в качестве основания для признания ущерба по ДТП от 27.02.2014 не страховым случаем.

23.01.2014 произошел страховой случай 001AS14-022245. все документы в страховую были предоставлены 06.02.2014, ждите 15 рабочих дней. 06.03.2014 направили на ремонт в Мэйджор, 16.03.2014 поставил машину. 18.03.2014 звонок с СТО - отправили на соглосование скрытые повреждения. Звоню в страховую, отвечают у нас десять дней на соглосование 31.03.2014 будет ответ. 31.03.2014 звонок в страховую, отвечают ,что за 10 дней они приняли решение о выезде независимого эксперта для осмотра скрытых повреждений. Эксперт поедет 07.04.2014, потом в течении 5-7 дней он даст заключение, а потом еще в течении 5 рабочих страховая примет решение. Итого как минимум ждать еще три недели. Пока только рассказывают о сроках - 5 дней на это, 7 дней на это, а результата нет. Таких сроков  еще не по одному страховому случаю у меня не было, и не понятно когда все это кончится. Вывод - в Ренесанс лучше по каско не страховаться.

Задерживают выплату по КАСКО! 22.11.2013 произошел страховой случай угон, страховая своевременно оповещена, все документы из МВД своевременно поданы и приняты страховой без нареканий, после подачи полного пакета документов, согласно правилам страхования через 15 дней меня пригласили для подписания соглашения о сумме и сроках выплаты, соглашение подписано 27.02.2014 г.  согласно соглашению мне должны сделать выплату 31.03.2014г. Сегодня именно этот день, выплата не произведена, на обращение на горячую линию получен ответ: мы еще в течении 10 дней будем рассматривать!. 5 месяцев уже рассматриваете, за это время можно каждую букву под микроскопом рассмотреть. Машина была источником моего дохода, без нее я не работаю и плачу за кредит по 20 000 в месяц, заняла у всех друзей и родственников, уже все сроки вышли долги отдавать, а тут страховая затягивает. Мне обратиться в суд, по суду +50% страховой суммы (закон о защите прав потребителей), + все судебные издержки, юрист сказал можно еще и амортизацию оспорить, и ждать еще 3 месяца, и прятаться от родственников и банка потому что платить уже нечем????  Не знаю как в других страховых, но я больше страховать по каско не буду!!!!

07.10.2013 года произошел страховой случай и вот уже 5 месяцев прошло, а возмещение по договору страхования (соглашение №002AS13-031630 от 04.02.14) так и не получено. Сколько еще ждать? Составленную претензию работники страховой компании тут же дааалеко положили и забыли. Будем обращаться в Роспотребсоюз, а затем в суд. Никому не советую связываться с компанией Ренессанс кредит!

Хотел приобрести полис КАСКО, сделал предварительный расчёт DZF-120314-496, время обратного звонка было назначено с 14:00 до 15:00. Больше двух часов ждал звонка, но так и не дождался!!! Если Вы так наплевательски относитесь к человеку, который хочет заплатить Вам деньги - какое же будет отношение к тому, кто захочет получить компенсацию?!
Страховаться в Ренессансе не буду.

25.10.2013 года у меня произошёл страховой случай  №004AS13-005472 по данному страховому случаю пакет документов от мня получен страховой компанией в полном объёме 21.11.2013 года и мне отправлено смс о передаче всех документов на рассмотрение. Далее 09.12.2013 года мне приходит смс о направлении моего автомобиля в некий АМКАПИТАЛ, я объясняю по телефону что я не передавал никаких счетов актов и так далее от данного СТО, после проверки данных  сказали что извиняются это ошибка, ждите - В ТЕЧЕНИИ 15 ДНЕЙ! мы рассмотрим заявление! что меня возмутило, почему из-за ошибок СК  я должен ждать ещё 15 дней! По телефону сообщили что разберёмся и теперь у меня с периодичностью два раза в неделю происходит один и тот-же диалог : я сообщаю кто я и что, какой у меня страховой случай и так-далее, мне сообщают , что да мы видим ваши неоднократные запросы по поводу выплаты, и мы ПОВТОРНО отправим запрос! к сожалению никаких ответов нет, перезванивайте!  и так по сей день!

6 апреля 2013 года я попал в аварию, сам сильно пострадал, дважды прооперирован, долго восстанавливался, поэтому самому невозможно было заниматься страховкой. Но все истебованые документы и требования страховой компании "Ренесанс страхование" мною были выполнены в срок. Я не был пьян за рулем, но почемуто страховая упорно ждала Решение суда. Теперь по получени и всех документов они обманом заставили меня подписать какое-то "соглашение" на основании которого срок выплаты отодвинут еще на 1,5 месяца!!! Это несиотря на то, что в их Правилах (кстати очень неадекватных) - этот срок прописан в 7 дней!!!

приобрел машину 10 октября, произошло дтп 28 октября 2013 года, все оформЛяю через гибдд страхока по каско, 30 октября фотографируют, и затем говорят ждать 15 дней  (я брал автокредит и каско включил в стоимость кредита, т е ее оплачивал банк), каждую неделю звоню сам в страховую, они все работают, а когда проходит 15 обещанных дней выясняется, что деньги с банка не пришли, они все эти 15 дней решают с банком что-то, но банк не шевелятся, я звоню в банк в своем городе , в Москву, на следующий день пришли деньги на мой счет. и дальше опять ждем еще раз 15 дней, опять названиваю в страховую, опять какие-то проблемы, я со всеми ругаюсь и уже в конце дня приходит смс  и 13 декабря едим на сто ( моя машина на ходу) и это еще не конец...сто смотрит скрытые повреждения, отсылает страховой на оценку, ждем 10 рабочих дней, страховая что-то не оценила, сто отсылает документы на дооценку, ждем еще 10 рабочих дней, это уже 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ, это всё происходит в январе на праздники, сто заказывает зап. части, но теперь проблемы на сто нигде зап. частей нет, я опять всех науши и зап части пришли о омск 17 февраля, а 18 начинают ремонтировать машину, короче моя машина после дтп уже как 4 месяца ремонтируется, думайте сами, не дай Бог ещё раз обращаться в эту нестраховую компанию

Страхуюсь в Ренессансе уже третий год. В апреле 2013, перед продлением договора, прочитал много негативных отзывов о компании, подумывал перейти в другую, но объявленная цена страховки перевесила все минусы. Все было бы хорошо, но конец 2013 года стал поистине урожайным: два ДТП, да еще и на стоянке двери поцарапали. Вот тут то я и занервничал. Но все прошло вполне цивилизованно: три направления на ремонт в Рольф-Центр были выданы без вопросов (правда пришлось один раз в ГИБДД съездить из-за "слепой" справки), ремонт также не вызвал никаких нареканий. Пожелание компании только одно: обучить девушек-роботов колл-центра нормальному человеческому общению.

В Самарский филиал направлена претензия о досудебном урегулировании требования о страховом возмещении. По телефону сказали, что исполнитель Трофимов А.В. В течении 2-х дней дозвониться не возможно, с ним не соединяют. Оставляли тел. контакта - никто не перезванивает.

На основании своего опыта общения с этой компанией могу сказать лишь то, что НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НЕЙ СВЯЗЫВАТЬСЯ!
14 августа 2013 г. мою машину обокрали в Крыму, раскорёжив заднюю дверь. Я взял документы из местного отделения милиции и в сроки, предусмотренные договором, предоставил все необходимые документы в Ренессанс. Работники компании с самого начала тянули рассмотрение дела: не осматривали машину, заставляли писать новые и новые заявления, а потом даже через месяц не отвечали на них, хотя с трудом признали мой случай страховым.
Сейчас дело в суде. Надеюсь, мой юрист не только отсудит причитающуюся мне компенсацию, но и добьется штрафных санкций.
Совет всем: если по недоразумению связались с Ренессанс, по прошествии сроков рассмотрения дела СРАЗУ ЖЕ ПОДАВАЙТЕ ПРЕТЕНЗИЮ В СУД, требуя не только компенсацию по страховке, но и штрафных санкций к компании.
Компания недостойна имени, которое носит! Это не ВОЗРОЖДЕНИЕ, это РЕГРЕСС: компания стремиться сделать клиентов бесправными рабами и заложниками своих "правил", которые сама же нарушает!

г. Чигарев Д.Ю, "Управляющий Директор Департамента Урегулирования претензий"! (УДДУП - "говорящее" сокращение!) Желаю Вам  и Вашим близким такого же отношения во всех учреждениях, какое получил у вас. Если не умеете работать - увольняйтесь вместе со своим "департаментом".

Добрый день!
У меня в октябре произошел страховой случай. На следующий день после ДТП  подал документы по нему в Ренессанс. Все приняли быстро и взяли на рассмотрение (выбрал вариант с ремонтом у официального дилера). На этом плюсы закончились. Как позднее оказалось, Ренессанс максимально тянет сроки - если по правилам 10 рабочих дней, то ответят на 10й, не раньше. Также они еще в ноябре утвердили новые правила страхования, где существенно увеличили сроки по каждому этапу. В моем случае после первого осмотра и получения расчета от дилера с учетом скрытых повреждения, Ренессанс потребовал провести доп. осмотр. После чего на письма не отвечали, сотрудники колл центра откровенно врали, что направили документы дилеру (этого не было) и тд. Потратил часы разговоров с их колл центром на выяснение на какой стадии рассмотрение, и когда будет ответ. Сумарно тянули 3 месяца, в итоге приняли окончательное решение по страховому случаю только тогда, когда я им прислал уведомление на независимый осмотр для цели подачи иска. Поэтому, если с автомобилем что-то серьезное (не стекло поменять), то ждите, что будут тянуть по максимуму (об этом говорили и сотрудники автоцентра, с которым Ренессанс работает), врать, не отвечать и всячески создавать проблемы. Лучше всего ничего не ждать, делать независимый осмотр и по истечении 30 дней в суд. В целом и по отношению и по процессу впечатление отвратительное. Жаль, что не дошел до суда за нарушение сроков.

День добрый!
Компания Ренесанс испортилась окончательно. Если хотите, страхуйте, но имейте ввиду, что при наличии каких-либо проволочек сразу в суд, не ждите от них ответа. Страховал у них два авто течение 4х лет, крупных дтп не было, были два случая два года назад по мелочи. В 2013 году нам не повезло: вначале перед авто жены одна девушка решила развернуться, потом осенью другая девушка въехала в моё авто.
По авто жены:  авария произошла  17.01.13. был сделан предварительный осмотр авто, авто  не на ходу. Осмотр был произведен примерно 10.02.13 и тишина. Доки адвокату, на независимую страховая не пришла, независимая насчитала 521тр. Перед первым заседанием страховая в мае выплатила 302тр, акт расчета не предоставила, и потребовали проведения судебной экспертизы. В итоге в сентябре было вынесено решение 560тр выплата + 140тр штрафа +суд издержки. Деньги добровольно выплачивать отказались, пришлось через судебных приставов. Время 10 месяцев !!!!!
Мой случай: дтп 03.10.13, доки сданы 08.10.13. осмотр 15.10.13, акт осмотра предоставить отказались. Были внутренние повреждения, т.к. удар пришелся прямо в колесо. Обещали доп экспертизу и после этого тишина. Дело  007AS13-004831. Авто практически не на ходу. Жена периодически на ней в плохую погоду только до школы и обратно, не более 40 км/ч, т.к. по работе вынужден был забирать её авто. Ждать долго не стал и доки адвокату. На независимую не явились, направление на ремонт выдать отказались. Дело в суде. Видать получили повестку в суд и 24.01.14 звонок – просят предоставить документы на автозапуск, т.к. они свои экземпляры найти не могут. Машина страхуется у них 3года, автозапуск с первого дня, доки им каждый раз предоставлял, причем здесь автозапуск? Были посланы к адвокату.
Мой совет тем, кто попал в дтп – не ждите от них действий, особенно в Самаре. Сразу подключайте юристов, сэкономите и время и деньги.
П.с. они начали играть расчетными счетами: при сдаче исполнительного листа в банк, выяснили, что мы 7е в списке. Но потом нашли рабочий счет и деньги банк перечисли через 2 дня.

08.11.13 произошло ДТП - наезд на препятствие.
15.11.13 переданы все документы страховой компании.
По оценке повреждений - ремонт на 100-150 тыс.руб., у дилера допустим больше в 1,5 раза.
04.12.13 по УУУ дилеру сообщено, что машина тотальная.
06.12.13 Страховая по телефону сообщает о продлении рассмотрения дела.
После на все звонки без внятного ответа.
20.12.13 получено письмо (по штемпелю - от 14.12.13 (по Исх.№ от 09.12.13) о продлении сроков - по Правилам д.б. отправить 06.12.13)
24.12.13 - реакции нет.

Колл-центр 7 раз заверял, что перезвонят в течении 2-раб.дней - тишина!!!

В итоге ремонтопригодную машину получившую поврежденяя 08.11.13, спустя 1,5 месяца не то, что не ремонтируют, даже не определили - сумму ущерба.

Проверяют данные написано в письме.
Вопрос какие:
1. Справки о ДТП - проверяются только по УК РФ, запросы не поступали в УГИБДД СПб по Московскому р-ну.
2. Калькуляция предоставлена дилером в ноябре.

Я так понимаю ищут покупателя на остатки или проблемы лимитами на конец года.


Вопросы к представителю:
1. как долго
2. какое решение
3. в чем причина задержки - все документы и машина у страховой были 15.11.13 - прошло 27 рабочих дней.

Страховался в прошлом году. Было два страховых случая: первый - меняли стекло из-за трещины, второй - вмятина на капоте + бампер. Оба раза не по моей вине (если это важно). Время потратить конечно же пришлось (получить отказ о возбуждении дела в дежурной части, показать машину пару раз), но отремонтировали по направлению довольно быстро, с согласованием стоимости проблем не было. Впечатление положительное. На следующий год насчитали КАСКО существенно дороже (может быть из-за страховых случаев, хотя они все равно в пределах стоимости полиса были с хорошим запасом), поэтому перешел на другую компанию.

Номер убытка 001AS13-040744. Расскажу все по порядку, произошел страховой случай 01.11.2013, все документы представила 02.11.2013. Почитав отзывы о компании было впечатление-ПОПАЛИ! Но на удивление решение о признании страх. случая было принято раньше срока 12.11.2013, опустим момент, что узнала я об этом не по звонку от сотрудников, а только после 30 мин ожидания на линии,когда позвонила сама. Далее была сдела дефектовка сервисом КОМПАКТ ЗАПАД (им отдельное спасибо, наиприятнейшие люди там работают), повторный осмотр эксперта, и документы переданы в "компетентный отдел" СК, на этом весь позитив и закончился.  Решение о целеообразности ремонта должно было быть принято 13.12.2013, я звонила почти каждый день, ответь один-с вами свяжутся, мы зафиксировали и т.п. Никто не перезванивает,  на претензии не реагирует...с отделом урегулирования убытков не соединяют. Как пояснила оператор моим убытком занимается некий Мурадов Дмитрий, очень хотелось бы наконец с ним пообщаться. С ужасом предстатвляю что будет дальше.....Схема развития событий как у всех, кто писал отзывы и кто наверняка их будет писать! Неуважительное и игнорирующее отношение сотрудников СК! Затягивание сроков даже на этапе принятия решений!

Хочу поделиться опытом общения с компанией РенессансСтрахование.
Застрахован по КАСКО в этой компании  3й год подряд.
Нравилось оформление через сайт и адекватные тарифы.
Впервые столкнулся с страховым случаем.

Ночью 5.11.13 в мою припаркованную машину врезался другой автомобиль. Сильно разбив мою машину и еще три машины стоявших рядом.

ГИБДД работает как обычно. За справкой ездил неделю. Позже узнал что если «хорошо попросить...» то могли дать на месте.

Ремонт явно был дорогой. Я начитался отзывов о страховых и стал готовиться к «войне» за свои деньги и время.

получив справку от ГИБДД  14.11.12 наконец смог подать документы в страховую.
в офисе не было очереди, достаточно быстро сдал документы и приготовился ждать постепенно развивая бурную деятельность.

НО !!!! – ВСЕ ОКАЗАЛОСЬ ПРОЩЕ И ПОЗИТИВНЕЕ
Уже на следующий день приехал оценщик который осмотрел машину.
Даже на 4 дня раньше положенного 15 дневного срока пришла смс-ка и письмо на почту что мой случай рассмотрен и авто направлено на ремонт в АбрисАвто.

Абрис Авто немного затянули с приемкой, но в целом произвел нормальное впечатление. Все аккуратно, мастер который занимается моей машиной очень адекватный и чувствуется что профессионал.
За 3 дня разобрали мою машину и направили в Ренессанс письмо о согласовании конечной суммы ремонта.

РЕНЕССАНС МОЛОДЦЫ – надеюсь ремонт пройдет так-же быстро и впечатление будет только лучше.
СПАСИБО ЗА БЫСТРОЕ РАССМОТРЕНИЕ И УДАЧИ В БИЗНЕСЕ!!!

Добрый день!
На данный момент я сильно не удовлетворен работой страховой компании. В связи с тем что:
ДТП произошло 2 сентября 2013 года, после сбора всех справок, написания заявления в

страховую компании, машина была предоставлена в автосалон (по направлению страховой

компании). Автосалон выполнил предварительную оценку повреждений и  направил отчет в

страховую компанию. Далее страховая компания отправила своего эксперта с целью

дополнительного осмотра машины. После отчета эксперта автосалон выполнил полный расчет

стоимости ремонта и направил его в страховую компанию (отчет страховая компания получила

08.11.2013, о чем я был уведомлен по звонку из страховой). После этого мне сказали ждать

15 рабочих дней, до принятия решения. По истечении 15 раб дней, страховая компания не

приняла решения и попросила ждать еще 3 дня. В итоге 04.12.2013 я не получил никакого

ответа от страховой компании и снова меня просят подождать 2-3 рабочих дня. Считаю что

времени на принятия решения у страховой компании было предостаточно и требую

вразумительного ответа от страховой компании.

При покупке автомобиля в АВТО ГЕРМЕСЕ
страховой агент очень красиво говорил,
если у вас будит страховой случай то
прямо приезжайте к нам сюда и мы вам все сделаем.Теперь меня загоняют в г.Долгопрудный.А когда я отказался,попросили отправить письмо на
имя директора и они будут рассматривать в течении месяца. Страховой случай произошёл месяц наз ат 001AS13-039776  

Юля, вы правильно сделали, что убрали свое фото!!!! Это надо было сделать уже давно!!! Очень жаль, что в наш космический век, приходится сталкиваться с такой страховой компанией и терять на вас время. Кроме неприятностей от вас ничего нет!!!!! Интересно только одно, по каким критериям вас туда подбирают????? 3 месяца моя машина стоит у дилеров.

6 сентября 2013 произошло ДТП,в мою машину вьехали. На читался отзывов и думал что попал. 9 сентября подал документы в страховую. Уже 10 приехал страховой комисар на осмотр машины. 10 октября пришло направление на ремонт и 29 забрал свой автомобиль. Плохого ничего сказать не могу,только положительное. Запаситесь терпением-вопрос времени. Ренессанс страхованию огромное спасибо...

Купила полис КАСКО в компании Ренессанс. 19 сентября в мой автомобиль бмв, въехал авто Х. Владельца авто Х признали виновным. 23 сентября 2013 г. оформила все необходимые документы в страховой компании и вот уже 29 октября, автомобиль стоит на стоянке у дилера, никакого ответа от страховой нет и добиться его невозможно. Первые три недели отвечали, что им необходимо еще время.  Приезжаете в офис, там Вам говорят, звоните в колл центр-мы ничего не решаем. Звонишь в колл центр, девушка говорит о том, что со мной свяжутся и никто не перезванивает. Пишешь претензию на info и там тишина.
Теперь за свои деньги я вынуждена тратить время и обращаться в суд. По другому ответа добится вообще невозможно,  я с таким отношением к клиентам в своей жизни НИКОГДА не встречалась.  До этого три года страховалась в Альфе, никаких проблем, все согласования макстмум две недели. На любой вопрос-есть ответ. Никогда не связывайтесь с компанией Ренессанс!!!!!!!!!!!!

Ведя «подковерную» игру с различными дилерами против других ( не «дающих им вал денежных сборов» с «безропотных» клиентов) компания Ренессанс, в нарушение закона N 2300-I, отказывая клиентам в элементарной информации о своих услугах, не отвечая даже по телефону и на сообщения через личный кабинет на сайте, таким образом противопоставляя себя клиентам, откровенно дает нам (клиентам) понять что мы НИКТО! Мы БЫДЛО! И ни Законы РФ ни элементарные моральные правила этой СК не писаны! ГЛАВНОЕ - БАБЛО, несущее покорными и несведущими людишками через хитрых менеджеров автосалонов им в КАССУ! Что будет с ”клиентами” и их бедами потом никого не е-е!
Офис-менеджеры на местах (Краснодар) откровенно посылают на хрен! По телефону оператор ОТКАЗЫВАЕТСЯ ответить на любого рода вопрос! Только принимает «заявку», а потом ждите … я ждал 5 дней! Если не помнишь номера договора «…пошел на…»!
В Facebook оставил мнение и вопрос – удалили, т.к. был объективно негативный.
Оставили только собственные ответы и меня заблокировали, чтоб больше не писал:
https://www.facebook.com/renaissance.insurance/posts/671567742855940
Но у меня ОСТАЛСЯ СКАН!!!! Доказывающий их ПОЗОР!!!
Заключил с ними договор страхования КАСКО, т.к. знал, что ДЦ, в котором покупал а/м делает качественно. Так продолжалось 2 года. На третий год «втихаря» Ренинс исключил ДЦ из «своих списков». Видишь ли, их не устраивали «сборы с клиентов»! Мне отказали в ремонте у ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА! Вразрез ДОГОВОРА! Им плевать на мнение клиентов… на то, что я уже три года с ними… на законы РФ… на всех и вся…

ДО КАКИХ ПОР в РОССИИ все ”левые фирмёшки” будут ПОСЫЛАТЬ клиентов НА ХЕР?!
Предлагаю всем дружно «бахнуть» свои машины и предъявить СГНИВАЮЩЕМУ РЕНЕССАНСУ!
А потом за невплату отозвать у них лицензию и с позором выгнать из рядов insurance companies!
Андрей. Договор КАСКО 010AT-13/01132

Страховая компания " Ренессанс страхование"
страхование по каско , номер договора 001АТ-12/66051
ДТП произошло 14 июля 2013 г. Форд фокус . В машину, стоящую на обочине врезался пьяный водитель на шкоде. Виновник аварии скрылся с места аварии. Сразу позвонила в Ренессанс , сообщила о страховом случае. В связи с исчезновением виновника с места аварии,  полный пакет документов ( решение суда и справку о ДТП 154форма смогла предоставить 8  августа 2013г . 16.08. получаю SMS "Ваш страховой случай находится на рассмотрении и пр..." 19.08  получаю SMS о направлении на ремонт авто . 21.08 получаю еще SMS "о том, что принято положительное решение. направление на ремонт будет выдано через 9 рабочих дней".  02.09 машину перевезла на эвакуаторе в Major к официальному дилеру .10.09 дилер отправил запрос о дополнительной сумме на ремонт. Ренессанс запросил дополнительные фото машины . 19.09 вся необходимая дополнительная информация по машине была отправлена в страховую. Через неделю звоню узнать - когда же примут окончательное решение. Обещали до 09.10 позвонить и сообщить окончательное решение, прикрепить ко мне специалиста, который непосредственно будет заниматься моим делом. До 09.10.13 г никто не позвонил, звоню сама 09.10 -обещают , что специалист свяжется со мной в течении 2 рабочих дней.
10.10 -звонок приняла Светлана. " сегодня до 20-00 с Вами обязательно свяжутся
11.10 -звонок приняла Марина. " сегодня до 20-00 с Вами обязательно свяжутся специалисты.
11.10 в 19-00( Анна)  звоню уточнить, когда же со мной все таки спецы то свяжутся. Классный  ответ - а все уже домой ушли, теперь только в понедельник.
13.10 позвонила Галя и сообщила, что завтра , 14.10 мне точно позвонят. Сегодня уже 14.10 - никто не звонит.

Это худшая компания. В подтверждение этого высказывания есть записанный телефонный разговор с руководителем СТО на которую они направляли. Он сказал, что это единственная компания которая не оплачивает выполненные работы. Страховой случай наступил в мае, сейчас октябрь до сих пор идет согласование, где же отремонтировать небольшую вмятину. Не позавидуешь тем клиентам, которые попали в более серьезную аварию с такими сраховщиками. И хотя в договоре есть определенные условия, они их не исполняют, требуя от клиента справку на то что у вас есть другая справка.

Обращалась в Ренессанс страхование по 2 случаям повреждения автомобиля. В первом  случае все оформление, согласование и  направление на ремонт заняло ровно 2 месяца. И вот долгожданное время ехать на осмотр на станцию техобслуживания дилера настало. Сразу скажу, что станцию мне предложили только одну. Там запись на месяц вперед. Повреждение автомобиля поцарапали передний бампер и правое крыло. За неделю до посещения тех. центра  у меня случается еще ДТП, при котором треснул передний бампер. Дело было в воскресенье. Соединение со страховым агентом я ждала 40 мин. Потом мне представилась девушка Виктория Черкашина и кроме того, что зарегистрировать страховой случай она мне ответить ни на один вопрос не могла, когда я ее попросила соединить с компетентным сотрудником , она попросила перезвонить. Не поверите последующие 2 раза с ожиданием в 30 минут меня опять соединяют с Викторией. Девушка вообще не может ответить ни на один вопрос, после долгих препираний я спросила офис, где можно оформить страховой случай, мне называет адрес: ул.  Баженко дом. 5 «Г». Предварительно уточняю у Виктории, если там база страховых случаев, чтобы урегулировать, т.е. объединить два случая. Она меня уверила, что все в порядке. Я по пробкам добралась до ул. Баженко. Там оказалась находится независимая экспертиза. Чтобы передать мои данные по электронной почте –это займет 15 рабочих дней. Дальше можно представить мои мытарства, чтобы выцарапать мои документы. Из всего вышесказанного вывод: работают не компетентные сотрудники, долго согласовываются документы и еще дольше ремонтируют автомобиль. Я больше туда не нагой.

номер полиса  N 013АТ-12/06456. "26" августа 2013 г. произошел страховой случай – повреждение припаркованного автомобиля неизвестным транспортным средством. В связи с данным обстоятельством "5" сентября 2013 г. я обратилась к Страховщику с заявлением о наступлении страхового случая, предусмотренного п. 1 договора страхования. К заявлению был приложен пакет документов, требуемый Страховщиком (копия реестра принятых документов прилагается).
Однако, 26 сентября 2013 года Страховщиком мне было отказано в возмещении ущерба, так как в представленной квитанции об оплате полиса КАСКО не прописан номер полиса. полис был оформлен и в тот же день проплачен наличными в автосалоне–официальном диллере. прихожу в автосолон за дополнительными документами, а салоне отвечают, что с ними в этом Ренессанс–страховании даже не стали говорить. приношу документы в казанский филиал, а со мной даже говорить отказались. А такого хамства как в их казанском офисе нет даже на рынке.

Исполнители- Бюрократы и Волынщики.
Водительское удостоверение не считают за документ.

Коротко о работе "Ренессанс" по КАСКО.
Договор КАСКО включает замену стеклянных элементов без справок и без ограничений. При обращении в СК по замене треснувшего наполовину со стороны водителя лобового стекла получаю отказ. Причина объясняется отсутствием водительского удостоверения  РФ на момент обращения в СК. У меня вид на жительство и, действительно, права я должен был поменять в течении 60 дней после получения ПМЖ...
Иду в ГАИ, успешно сдаю экзамен, получаю права, жду еще 10 дней и...получаю повторный отказ. СК "не видит оснований для пересмотра решения по случаю".
Друзья, факт вождения не имел места быть и стекло должны поменять без нервов и проволочек.
У меня был в прошлом опыт адекватной реакции Ренесанса по случаям, но такое поведение показывает сугубо односторонний интерес СК и то, что долгосрочные отношения с клиентом СК не интересны.
Я НИКОГДА не заключу договора с Ренессансом! Надеюсь на божий промысел, ведь поймать еще одну гальку в стекло всякую минуту можно... Жаль времени на суды, хотя юристы заверили, что дело выигрышное 100%.

7 Марта было ДТП, Ниссан Ноут 2011г. Автокредит в Уралсибе. Авария не по моей вине. Чинить авто отказались сделали акт о конструктивной гибели ТС (На ней я еще съездил в Питер и тысяч15 проехал после этого без проблем). Машину я отдал в ШИК-НН фирма под ренессанс, которые уже наварились на моем авто. Ренессанс выдал мне соглашение по которому они погасят мой кредит в Уралсибе, соответственно ждать 30 банковских дней (нет не в течение 30 как в договоре). мне сказали что платят в последние дни. И вот я исправно плачу за кредит три месяца в Уралсиб, машины нет, денег нет. Дозвониться в Ренессанс можно с 15й минуты. Мне сказали подождите 3 дня техническая ошибка. Прошло три дня звоню Говорят а мы не знаем почему деньги вам не перечислили? Дальше "девочек для битья" на колл-центре не переводят. Желания унижаться нет за свои деньги которые крутит компания. Документы направил в Прокуратуру, юристов подключил за день просрочки с них 3% + 50% от суммы долга, по человечески не понимают. Решайте сами где страховаться

Зарегистрировал страховой случай - замену стекла. Ну разумеется по направлению страховой кампании на СТОА ЭЙДЖИ ЭКСПЕРТС РУС.
Приехал к ним, потратил свое время. Оригинальных стекол у них нет и не будет.
Разумеется отказался, снова приехал в офис написал заявление, что отказываюсь от ремонта в СТОА ЭЙДЖИ ЭКСПЕРТС РУС ввиду нарушения там технологии ремонта. Прошло чуть больше двух месяцев. Узнать что-либо по телефону или хотя бы электронной почте или их новом портале в Интернете - нереально. По телефону автоответчик предлагает либо заявить о страховом случае, либо узнать решение о нем.

Отвратительный сервис. Все время минут по 40-50 на телефоне, в ответ переадресовывают друг другу, и ни один "специалист" не дал ответа. Хамят, а именно, Марина Леонова просто бросает трубку. Никакой информации получить от этой компании невозможно. Всех гнать на фабрики и заводы. Дармоеды. Сплошной обман. Дважды с одного телефонного номера не позвонить им и дважды отзыв на официальном сайте с одного компьютера не оставить

19.06.13г, обратился по страховому случаю на замену лобового стекла, 23.07 г-н Кукушкин В.Н., отказал в выплате по причине "Документа, свидетельствующего, что Вы являетесь лицом, допущенным к управлению ТС, Страховщику не предоставлены." Т.е. г-н Кукушкин не может посмотреть в св-во о регистрации ТС, в полис ОСАГО и КАСКО и прочитать о том кто допущен к управлению ТС!!!! В итоге он резюмирует о том что мне необходимо предоставить документ подтверждающий мой водительский стаж!! 5 лет страховал там свои автомобиле и по КАСКО и ОСАГО, больше туда ни ногой!! Как только полис заканчивается все телефоны оборвут!!А как дело доходит до выплат сплошные отписки!!!

Вот уже два месяца пытаемся отремонтировать свой автомобиль, безрезультатно! То договор не правильно оформлен, то справка из ГАИ. Систематически гоняют по разным адресам, а результата нет.

Полис 001AT-13/28912 Вообщем то какой-то ужас, две недели мозги компостировал коммисар, потом собрала сама документы и теперь страховая рассматривает еще 15 рабочих дней, хотя в ингоссрахе фотографируют и сразу дают направление в ремонт, тут еще и машина кредитная, я удивлена что банки работают с такими страховками.

Вообщем то какой-то ужас, две недели мозги компостировал коммисар, потом собрала сама документы и теперь страховая рассматривает еще 15 рабочих дней, хотя в ингоссрахе фотографируют и сразу дают направление в ремонт, тут еще и машина кредитная, я удивлена что банки работают с такими страховками.

Отвратительное отношение к клиентам,хуже компании еще не встречала,полное равнодушие и неуважение

дела рассматриваются очень длительное время и страховые выплаты вовремя не выплачиваются! ужасное отношение к свои клиентам! по вине данной страховой компании за задержку страховой выплаты я еще и в салоне платить лишние деньги будут. очень недовольна данной страховой компанией!!!

в 2012 году застраховал автомобиль. было одно обращение по КАСКО, остался доволен. Пролонгрировал договор на следующий год и очень быстро пожалел об этом. Началась чёрная полоса, два обращения по КАСКО, и понял что не стоило страховаться в этой страховой компании. Предоставил все необходимые документы, и началась нервотрёпка. То ГАИ не так составили справку, то точка неправильно стоит в заявлении. Вчера закончилось тем, что звонит некая Сафонова, какой-то непонятный специалист по страхованию, и заявляет что мой стаж не как указан в полисе с 1994 года, а аж с 2004 года. После всех разбирательств по стажу заявила, что мне необходимо предоставить водительскую карточку. Разговаривает вообще безобразно, грубо, вызывающе, откровенно хамит, как будто я ей денег должен.... На просьбу соединить с руководством категорически отказывает. То есть, то что у страховой такая оргтехника, что при отправке копии водительского удостоверения она не читается, виноват остался я. В общем в этом году страховая несколько испортилась, поэтому лично я исходя из обстоятельств обращения не рекомендую, поищите компанию надёжную, чтоб действительно выполняли свои обязательства по договору страхования, а не искали безпочвенные мелочи в попытке отказать в ремонте машины, да и чтоб люди работающие с клиентами могли бы хоть чуть повежливее разговаривать с клиентами....

выплате по КАСКО
номер убытка 001AS13-013444
работа компании безобразная, страхую по КАСКО 3–ий год, 2 года проблем не было, на 3–ий год по страховому случаю попросила выплатить деньгами вместо ремонта на СТОА (порой бывает очень долго, проще сделать самим, не и у дилера), машина МАЗДА 6, 2009 года, страховой случай был в апреле 2013, все документы отдала, через 2 месяца!!!! получаю письмо, что надо довести карточку водителя!!! поясню – это карточка выдается, когда сдаешь экзамен в ГИБДД. я его сдавала 17 лет назад, хорошо карточку нашла, привезла, компания по КАСКО на 2 двери МАЗДА 6, там сколы и царапины, прокалькулировала на 1250 рублей!!!!! мне интересно посмотреть в глаза тому человеку, который оценил 2 двери МАЗДА 6 в 1250 руб, при том что КАСКО стоила на 3–летнюю машину 44 000 рублей. Такое ощущение, что у компании начались проблемы с выплатами и вообще проблемы, все решается очень долго, когда приезжала в офис на Дербеневскую, я там была такая не одна. оценка – ужасно

выплаты не производятся, скоро будет три месяца, офис не работает, на замечания не реагируют, КОМПАНИЯ БАНКРОТ

Уважаемые автолюбители!
Будьте внимательны при заключения договора КАСКО!
Я затрахован в данной "компашке" № 002АТ-12/34802, ниссан мурано. Из-за отлетевшего камня скол в лобовом стекле, обратился в страховую, документы приняли, через 15 дней дали направления № 002AS13-014986 в некую компанию A G Experts, химиков 2. Ну, я Вам скажу такого гараж сервиса давно не видел и это по направлению от страховой.  Обратился к дилеру мол так и так, машиа гарантийная, что будет с гарантией и вообще каковы последствия. Ответ: по гарантийным вопросам в отношении лобового стекла и всей электроники расположеной рядом одназначно будет отказ. Я обращаюсь в страховую, спросьбой направить меня к дилеру, ответ отказ, почему, по догвору замена стекл не удилера. Проверяю договор там четко написано, что ремонт у дилера, замена стеклянных элементов не у дилера, если это не обворено, но позвольте ведь же оговорено, что ремонт у дилера, Вообщем будьте внимательны, в случившимся есть  и моя вина, что при заключении не стал подробно все распрашивать, увидел пункт, что ремонт у дилера на этом и успокоился. Да к стате, стекло идет уже 28 календарных дней, обещают поставить еще через 10 дней, причем, что из Москвы оно выехало уже как три дня назад. супер сроки.

Здравствуйте! Ужасней страховой компании Ренессанса я не встречала!!!
23 мая 2013 года в моей машине разбили правое переднее стекло. (У нас КАСКО заплатили прилично за это).Сбором всех необходимых документов занимается компании Ринг. 29 мая 2013 года был предоставлен последний документ в страховую для рассмотрения нашего страхового случая. Я написала им заявление о просьбе срочного рассмотрения моего случая, в надежде на то что машина не будет стоять с разбитым стеклом на платной стоянке которую я оплачиваю самостоятельно.Но 5 июня 2013 года мне на мобильный телефон пришла смс от Ренессанс о необходимости дополнительных документов: Акт приемки-передачи машины, ПТС(машина в кредите и у нас есественно нет ПТС) и сервисную книжку. Затем после моего очередного звонка 10 июня 2013 года оператор мне назвала окончательную дату вынесения решения о моем страховом случае это 14 июня 2013 года, т.е. сегодня! Но позвонив сегодня они мне и сотрудникам компании Ринга сообщили ожидать дополнительно 5 рабочих дней! На мои просьбы и попытки оператор Ренессанс Степащенко Татьяна Сергеевна 14 июня 2013 года в 14:50 оскорбила меня назвав "истеричкой". В дальнейшем компанией Ренессанс страховаться не намерена ни в коем случае и другим людям не советую, за такие деньги отношение как нелюдям!!!ИЗБЕГАЙТЕ РЕНЕССАНС!!!
(номер убытка 001AS13-019289)

Стал я счастливым обладателем полиса в апреле 2012 года, 2 марта 2013 в 8,50 наступил страховой случай, и начались мытарства
1. то что вы обратились сразу к ним ничего не значит, время на рассмотрение начинается тока с того момента как вы отдадите все документы им, а ГИБДД берет месяц на рассмотрение так как виновник аварии был пьян, но я получил все доки через неделю и им передал, так они их в течении недели 5 раз теряли приходилось звонить по 2 раза в день!!!
2. на каждом этапе рассмотрения увеличивают срок на сколько это возможно!!!! (На каждом!!!!) Т.Е. после 15 дней включаются еще 15 дней на рассмотрение и им по фигу, что все документы были предоставлены и имеется видеозапись аварии, после рассмотрения 10 дней (рабочих, не календарных) на принятие решения, после них еще 10 дней
3. ну наконец то все приняли, мы готовы вам выплатить деньги, выплата происходит в течении 30 рабочих дней, и вот они проходят, а денег нету, ну 30 дней мы собирали документы сей час они передаются на оплату
Итог: 3 месяца 11 дней ни денег ни машины. Нужно судиться
Люди миллион раз задумайтесь прежде чем страховаться в этой компании по каско, если уж вас угораздило и наступил страховой случай и вы передали все документы названивайте им постоянно.

Волокитчики,специально затягивают время с ремонтом а/м, более 2-х месяцев,решила плюнуть и ремонтировать за свои деньги,ужас!!!

Номер страхового обращения 001as13-009585.
Буду кратка. Заявление было зарегистрировано 23.03.13г., 03.04.2013 с большими проблемами машину сдали в ремонт. Работники направившие в ремонт мою машину перепутали и отправили документы в другой сервис, тот куда они отправили нас не занимался тем ремонтом который был необходим( машина не на ходу привезли на эвокуаторе), эксперт перепутал время и вместо 9 утра приехал в 13.00, не зафиксировал те повреждения которые мастер в цеху ему сразу показал заявив что не видит, в результате тех центру пришлось назначать еще одну независимую экспертизу для починки машины, результаты были отправлены неоднократно в страховую, ответа нет. Когда я звоню по указанным в страховке телефонам, выясняется, что все звонки поступают в кол центр оператору, конкретного менеджера за которым был бы закреплен мой случай нет. Вся инфа хранится на сервере. Оператор утверждал что заявок не поступало от тех центра. Фраза оператора "возможно что то с сервером, мы не несем ответственности за его работу." Создалось впечатление что это мой сервер. Техническому отделу якобы нужна еще одна ( это будет 4-ая)экспертиза. Связаться ни с техническим отделом ни с их начальником напрямую нет возможности, только через девушку оператора кол.центра узнать что и как, даже по электронной почте напрямую начальнику тех отдела написать нельзя. "Все заявления пишутся на Руководителя управления урегулирования убытков на имя Кукушкина Валерия Николаевича, обязательно прописывается  дата, подпись, и если отправляется по эл. почте, то во вложении, отдельным документом. По всем интересующим вопросам, просьба обращаться по тел.: 8800-333-8800

Просьба выслать заявление в отсканированном виде на электронный адрес  clientinfo@renins.com"
вот такой ответ я получила, хотя я написала номер адресовала для Кукушкина В.Н. ( видать не понравилось что инициалы и не полностью имя отчество, это моя догадка"

Итог: разбиралась по телефону неделю назад, сроки рассмотрения давно просрочены, девушка в кол.центре НЕ пообещала мне уладить все хотя бы в понедельник, а сказала " в ближайшее время, точнее сказать не могу" Машина до сих пор в тех центре, мастер готов сделать ее в любое время, как только страховая перестанет ТАК ЗАТЯГИВАТЬ сроки согласования и просто не отвечать на запросы мастера тех. центра.

Не очень кратко получилось)), но только факты.

Мной был заключен договор страхования 31.03.2012. затем-за 2 недели до его окончания, я решила продлить договор, получила скидку,чем была довольна. НО....наступил страховой случай-угон. 08.03.13 мою мазду угнали. я позвонила на горячую линию сообщила о проишествии и отвезла все необходимые документы....оставалось только ждать...прошло 2 мес. и дело закрыли, так как не нашли лицо причастное к угону. последний комплект документов был довезен в страховую 08.05. дело расмотрели- выдали положительное решение и пригласили на подписание абандона.........и вот сюрприз.... мне дают соглашение с измененными сроками выплаты. 30 рабочих дней!!! я написала претензию и несогласие с данным пунктом.... но претензии данной компанией не рассматриваются. работают они на отписки. сроки выплаты затягиваются. для обращения в службу страхового надзора и выявления систематичности таких нарушений ищу каких же как я ожидающих выплаты стразователей. контакты присылайте на почту fakel1986@inbox.ru

Ужас. а не страхование! Хотите кучу неприятностей, вынужденное висение на телефоне. чтобы получить ответ очередной девицы о том, что "она ни за что не отвечает" и ремонтировать машину за свои деньги- вам в Ренессанс! Страховой случай произошёл в феврале 2013, второго пострадавшего нет, въехали в сугроб на нечищенной дороге "Куеда-Барда" Пермского края. В страховку каско был включен эвакуатор- враньё, не берите. никто вам его не предостави, эвакуатор у них есть только до МКАД, платить и вызывать будете сами. В договоре выплаты 15+7 рабочих дней, итого полтора месяца- полное враньё, продлят ещё на 15 дней. не предупреждая. но даже когда срок подойдёт будут истово врать и тянуть время ещё. как минимум на неделю. Общение в личном кабинете- издевательство! Очередная девица, которая "не в курсе" (и зачем звонит!) будет лепетать о том. что ничего сделать не может. вся система компании ориентирована только на одно- не платить, Не Платить, НЕ ПЛАТИТЬ!!! В ход идут любые предлоги- неисправный вечно телефон со срывающимися звонками, некомпетентные НИКОГДА сотрудник, похоже, что трубку там берут только уборщицы, остальные сидят в засаде, крайне непорядочные бухгалтеры, которые ВСЕГДА якобы не могут найти реквизиты для перечисления или якобы отправляют деньги не туда. Все круги ада пройдёте!

09.04.13 в мой автомобиль проникли злоумышленники вероятно для совершения угона, застрахованный в СК Ренессанс по рискам угон и ущерб. В результате проникновения злоумышленники повредили замок зажигания, крышку панели под рулем, а также некоторые электронные узлы которые закрывала эта крышка панели. В результате этих (или других скрытых повреждений) автомобиль перестал заводиться.
На место происшествия сразу была вызвана полиция. Заявление в ОВД было составлено на месте.

10.04.13 Мною было подано письменное заявление о страховом случаев СК Ренессанс.

19.04.13 в СК Ренессанс я предоставил постановление ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела

26.04.13 мне позвонила специалист отдела урегулирования убытков СК Ренессанс и сообщила, что в постановлении ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела имеется опечатка, гн автомобиля не совпадает в одной цифре. В тот же день, я приехал в СК и получил некорректно оформленное постановление. На мой вопрос о том, затянет ли данная ошибка срок выплаты, специалист ответила, что нет, 15 рабочих дней будут считаться от даты сдачи последнего хоть и оформленного с ошибкой документа, а конкретно от того момента, когда я сдал постановление ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела 19.04.13. Документ сдан, нужно просто внести корректировку.

30.04.13 Мною было донесено исправленное постановление ОВД.

16.05.13 Я решил позвонить в контакт-центр СК и поинтересоваться, когда меня направят на ремонт, на что специалист мне ответила, что срок, в который СК должна это сделать наступит завтра 17.05.13 и смс уведомление о направлении на ремонт обязательно придет 17.05.13.

17.05.13 Я снова позвонил в контакт центр СК, т.к. наступил крайний 15 рабочий день, узнать будет ли в этот день направление на ремонт. На что специалист контакт центра ответила, что решение по моему делу так и не принято, более подробной информации о причинах и точных сроков у нее нет. Ориентировочно были названы даты, когда я могу поинтересоваться о сроках принятия решения 22.05.13-23.05.03. хотя это уже был 17-18 рабочий день от 19.04.13.
В тот же день, я поехал в отдел урегулирования убытков СК. Специалист урегулирования убытков, которая принимала от меня все справки и заявление, на мое требования получить направление на ремонт, ответила, что направления нет, сроки принятия дела затягивает головной офис. Информации о том, когда будет принято решение у отдела убытков нет. На мою просьбу, письменно мотивировать сроки увеличения страховой выплаты, сославшись на один из пунктов правил 11.7, специалист ушла в кабинет руководителя отдела, а вернувшись сообщила, что сроки не затягиваются и 15 рабочих дней уже будут считаться от той, даты когда я принес измененное постановление ОВД об отказе в возбуждении уголовного дела, а конкретно от 30.04.13. На мой вопрос, почему раньше, она меня убеждала в обратном, что также подтверждала специалист контакт центра, в ответ я получил молчание. Пообщавшись еще несколько минут на эту тему с руководителем отдела, я получил аналогичный ответ, что 15-ти дневный срок считается от 30.04.13. Принести извинения по поводу дезинформации меня ранее, сотрудники отдела не посчитали нужным.

24.05.13 Я получил СМС уведомление Срок принятия решения по вашему случаю продлен. Уведомление направлено на Ваш почтовый адрес. Я позвонил в контакт центр, специалист ответила, что сроки затягиваются еще до 15 рабочих дней от той даты, когда наступит крайний срок принятия решения и направления по делу (27.05.13) сославшись на пункт 11.7.3 правил страхования возникла необходимость в проверке предоставленных Страхователем документов, направлении дополнительных запросов в компетентные органы (хотя в пункте правил 11.7.3 правил страхования указано совсем другое, касательно сроков выплат).

Т.е. 17.06.13 через 2,5 месяца от страхового случая я получу, или не получу свое долгожданное направление на ремонт, цена которому по словам дилера 30 т.р. рублей, 10 из которых франшиза.
Уважаемые представители СК Ренессанс страхование, если вы это читаете, зачем эта дополнительная проверка? Для чего, СК Ренесанс из-за выплаты 20 т.р. на 2,5 месяца оставляет страхователя без машины?

Номер убытка 001AS12-040048. Пол года назад в 2012 году, на парковке мне повредили бампер. До сих пор мой автомобиль не отремонтирован. При первичном осмотре у офиса "Ренессанс страхование" молодые люди не записали скрытые повреждения, и обманули тем что на дефектовке все повреждения будут выявлены и исправлены. Теперь страховая компания отказывается оплачивать скрытые повреждения, требует от меня каких то заявлений что я не согласен с мнением страховой компании.

Саму дефектовку я ждал больше месяца, затем и страховая компания и диллер забыли обо мне. Никак не могут между собой договориться. Ренессанс затребовала от диллера дополнительные фотографии выявленных повреждений, а диллер запрос проигнорировал. Если бы я не стал интересоваться стадией согласования, то предполагаю прошел бы не один месяц а может год до окончания согласования. За что платил деньги непонятно, ни ремонта ни компенсации не могу получить.

На вопрос о денежной выплате ущерба, мне сообщили что оплатят только видимые повреждения, а для оценки скрытых повреждений мне придется либо за свой счет делать независимую экспертизу либо довериться мнению экспертизы которая сотрудничает со страховой компанией. Заранее предполагаю какой будет результат во втором случае, такой вариант меня не устраивает.

Итог: до диллера не дозвониться, до страховой не дозвониться, с 2012 года машина не отремонтированна! Выброшенные деньги на ветер. Подумываю подать иск о возмещении материального и морального ущерба, поскольку не могу с данным повреждением отправить автомобиль на ТО, из за предела накатанного киллометража использовать авто по назначению тоже не могу, автомобиль стоит под окнами с начала зимы.

Берегите свои нервы, не связывайтесь с этой страховой компанией. С официальным диллером КИА "Да СИМ" тоже рекомендую не иметь дела!

06,04,13 г. по договору Полис КАСКО наступил страховой случай (от впереди идущей машины вылетел камень и повредил лобовое стекло) В тот же день по телефону горячей линии мной был уведомлен сотрудник страховой компании, 12.04.13 сдала все необходимые документы, Дальше сижу  и не парюсь, жду когда истекут 15 рабочих дней,  Как -то от нечего делать решила позвонить и узнать о ходе разбирательства по моему заявлению, ведь 15 рабочих дней вроде подходят к концу.Звоню на горячую линию ожидаю минут 30. Ответили. Девушка на том конце провода ответила, что документы сданы в неполном объеме. У меня возмущение, ведь у меня на руках реестр принятых документов, а так же есть фамиля лица получившего документы. Девушка невозмутимо ответила, что сделает запрос и попросила перезвонить завтра. Звоню на другой день оператор сказала, что все документы есть ожидайте результат. Ну вот истекли 15 рабочих дней, звоню, а заявление мое оставлено без решения. При этом никто и ничего не смогли пояснить. Теперь звоню каждый день на горячую линию, ожидаю около 30-40 минут, а иногда вообще скидывают.Сегодня уже 23.05,13 заявление мое до сих пор не рассмотрено, а так же нет писем от страховой компании об увеличении сроков рассмотрения заявления. Пока обращаться в суд!! Не страхуйте Ваш автомобиль в этой страховой компании никогда!!!!!!!

Ремонтирую автомобиль по направлению  от ренессанса у официального дилера. Было найдено скрытое повреждение,на что офф. дилер написал вам письмо с запросом. Письмо было отправлено 07.05.2013, по прошествии одной недели я позвонил в ренессанс узнать ответ на данный запрос. Мне сказали что да, письмо пришло 7 числа, но оно должно рассматриваться 10 рабочих дней, сказали что ответ придет к офф. дилеру 22.05.2013. Наступило 22 число, звоню в ренессанс,узнать отправили ли они ответ или нет, на что мне отвечают что 7 числа не было ни какого письма, письмо пришло, но сегодня. На вопрос специалисту,что вы мне предлагаете ждать еще 10 рабочих дней, мне ничего не ответили. Хотелось бы получить разъяснение по данной ситуации!!!

Дтп произошло 16.05.2013.18.05.13.приехал в офис на ул. Боженко 5 г. Очереди не было.Встретили приветливые люди.Машина моя не транспонтабельная. Сказали эксперт приедет на осмотр к дому в течении 5 дней.Пока всё нравится.Надеюсь на отличное и долгое сотрудничество!!!

                              26.06.2011 года, застраховал свои автомобиль по каско\осаго на 1 год. Первый год без дтп и происшествий. 26.06.2012 с целью продления каско\осаго, приехал сотрудник службы доставки Ренессанс, оформил два полиса, дал чеки оплаты, забрал деньги и уехал.
В течение следующих 3х месяцев я жил спокойно в полной уверенности, что полностью обезопасил себя на дороге. В сентябре 2012 со мной связался специалист Екатерина, задавала странные, на мой взгляд вопросы "Вы собираетесь оплачивать страховку? Вы проплатили?! Когда? Можете продиктовать номера квитанции?" Я предоставил ей все данные по чекам, полученным от специалиста доставки и жил дальше. В декабре "привалило" счастье в мою жизнь, получил премию! Решил по совету друзей приобрести автомобиль "по круче". Успешно продал свой автомобиль, приехал в офис на маяковскую(6.12.12. по предварительной записи), написал заявление на расторжение договора страхования каско\осаго. Специалист, принимавший заявление умолчал о "проблемах". Сказал "20.12.12 приезжайте за расчетом! Дождавшись данного срока, я решил позвонить в колл центр (20.12). Задал стандартный вопрос "готовы ли расчеты со мной?" Получил следующий ответ "Ваши страховые полисы не были вами оплачены, вы оформляли данные договора а-ля в рассрочку" Я в полном недопонимании ситуации, отпрашиваюсь с работы и еду в офис на маяковскую. Дожидаюсь, очереди и начинаю консультироваться со специалистом, Специалист мне объяснял, при этом старался запутать умными словечками "вы понимаете пролонгация вам не была одобрена из-за того, что деньги не поступили". Было не пояснение, а цирковой шоу, когда клиента принимают за неандертальца  и пытаются на дурить. Какой смысл меня было водить за нос? Дальше начался откровенный цирк! Пытался убедить, что я купил страховку у страхового брокера и типа, что брокер не перечислил средства на счета Реника... Далее после того, как я показал ему квитанции оплаты, печати, подписи и попросил проверить в CRM есть ли информация, что специалиста я вызывал через колл-центр Реника. С тяжелым вздохом специалист начал говорить более или менее правду, а именно, что 26.06.2012 Специалист службы доставки Юдин С.А. "не довез" мои средства в кассу Ренессанс Страхования. На мой резонный вопрос "А причем здесь я? Если ваши сотрудники материально ответственны и имеют доверенность на проведение расчетных операции? Был получен ответ, что Сотрудник Юдин С.А. по чуть чуть возвращает деньги в кассу...И как только он их вернет, я получу свои деньги назад. " Шок" Составили претензию, сделали сканы  и я ушел. Шла вторая неделя ожидания, со мной так никто не связался. После окончания новогодних праздников, со мной связался специалист и сказал, что претензия принята в работу и все будет ОК.  Прошло еще 2 недели и мне сообщают, что да мне вернут средства в ближайшие 2 недели... ((. Наступил день ИКС,  я отправился на Маяковку за расчетом. Прошел к кассе, в кассе сидела женщина средних лет 45-50 лет. Я ей сказал, что пришел за расчетом дал паспорт и жду. Кассир дает мне 2 листочка и говорит, распишитесь. Со своей стороны я озвучил свое право ознакомится с расчетами и датами, от которых было прекращено действие страховых полюсов. Не знаю почему, но кассир отказался предоставлять расчеты и открыто хамил, заявляя, что мне не хватит ума и образования ознакомится и посчитать. На  повторную просьбу получить информацию я получил отказ, после отказа я попросил кассира вызвать руководителя подразделения для разъяснения ситуации. После просьбы пригласить руководителя, кассир все-таки дал мне документы по расчетам. И я оказался прав, даты были перепутаны, по одному страховому полюсу дата расчета была 6.12.12, по второму на 59 дней позже (Хотя вроде бы заявления писал одновременно). Никто из специалистов(хотя кассир утверждал, что там профессионалы) той смены не смог объяснить куда пропали 59 дней страхования.  Желая как можно быстрее избавится  от «услуг», я плюнул на эти 2 месяца страхования и забрал деньги. Всем кто пользуется услугами советую, проверяйте даты расчетов и факт оплаты ваших страховок( со слов специалиста в ремонте было бы отказано, а пока докажешь и потом дождешься ремонта, авто будет стоять во дворе). Вот такая история сотрудничества. Был иного мнения о данной компании,  мое в мнение основано на основе некомпетентных консультации специалистами офиса Маяковская и Колл-центра. Да и проблему можно было решить еще в сентябре, когда звонила Екатерина.    Всем любви и лета. P.S. Не верил в байки о страховых компаниях.

Страховал новый автомобиль КАСКО+ОСАГО 2 года подряд: полис № 026АТ - 11/00468 от 27.06.11 г. и           № 026АТ - 12/04011 от 08.06.12 г. В оба года произошли страховые случаи:
1. Буквально через три недели после покупки авто в другом городе въехали в зад (ужасная невезуха, жуткое огорчение). Звонок в информационную службу Ренессанс - грамотная, спокойная консультация. После оформления документов, предложили на выбор варианты урегулирования: выплата, ремонт в городе где произошло ДТП, либо у дилера по возвращении в свой город, нашли компанию-партнера, где у меня приняли все документы, направили на согласование, провели осмотр экспертом компании - партнера, уведомили что случай признан страховым. Оценив ущерб авто от ДТП, принял решение отпуск не прерывать, ремонт произвести у дилера по возвращении. Через пару месяцев уже после возвращения в Мурманск, выбрал время, связался с Ренессанс, на СТО дилера быстро пришло направление на ремонт, со мной связался мастер СТО, согласовали время осмотра. На СТО выявили, ранее не обнаруженное повреждение весьма не дешевое), направление на доп. согласование и согласование - в срок. Хочу заметить в офис Ренессанс в Мурманске мне ездить не пришлось - все решалось по телефону! Далее - ремонт весьма качественный, но и очень дорогостоящий на СТО дилера (по нашим то Северным расценкам), когда проверял и подписывал смету был несколько шокирован стоимостью (порадовался, что КАСКО все покрыло). Отремонтировали с заменой поврежденных элементов только на оригинальные, вплоть до последней заглушки на бампер - страховая все оплатила без проблем.
Поскольку в ДТП был другой виновный следующий полис обошелся мне со значительной скидкой.
2. В 2012 году ДТП произошло 7.12.12 г., мне в бочину въехал тяжелый внедорожник, сработали подушки, я в порядке, а автомобиль изрядно поврежден. Подача документов, осмотр специалиста отдела урегулирования, признание события страховым, выдача направления на ремонт на СТО дилера, все оперативно, даже ранее допустимого срока. Авто признали тотальным, меня это тоже устроило, так как кузов получил деформации, да и стало напрягать что в это авто въезжают. Вот на этапе признания ремонт либо тотал произошли затяжки времени до максимальных сроков рассмотрения и согласования, но все же отдам должное в пределах допустимых правилами. Окончательное урегулирование произошло лишь спустя 4 месяца - 09.04.13 года, когда я получил остаток страхового возмещения. Отлично сработал специалист отдела урегулирования убытков Мурманского филиала Ренессанс страхование Сергей Амелькин - оперативно решил вопрос реализации "годных остатков" (спасибо).
Подводя итоги, хочу отметить, не смотря ни на что Ренессанс свои обязательства признает, платит, но сроки рассмотрения и принятия решений в очевидных случаях ужасно огорчают, а именно: после всех согласований и принятий всех решений мне предложили подписать "Соглашение о выплате..." со сроком 30 банковских дней, т.е. потребовалось 45 календарных дней с 25.02.13г. по 09.04.13г. на исполнение платежки и отправку денег (увы,увы не в какие ворота). Помогла служба по работе с обращениями клиентов - проконтролировали своевременность перевода выплаты (Спасибо!). Хороший информационный центр, однако инициативу по информированию вынужден проявлять клиент, продвижение документов и решений по страховому случаю требует постоянного контроля, иначе сроки могут увеличиваться (иначе говоря нерадивость присутствует).
Вывод: Ренессанс платит, но нужно четко понимать условия договора страхования.

При оформлении страхового случая (удар в правое переднее крыло)  сотрудниками ГИБДД не были отмечены возможные невидимые повреждения, через 2 дня от места удара по лобовому стеклу пошла трещина. При обращении в страховую компанию и оценке ущерба я указала эту трещину, как последствие удара. Страховая компания отказывается возмещать ущерб, мотивируя тем, что в справке ГИБДД это повреждение отсутствует. С учетом, что стекло за две недели перед этим было заменено по страховому случаю, считаю, что возможны два варианта - либо СТОА, на котором выполнена замена лобового стекла по направлению страховой компании, некачественно выполнила замену, либо трещина - последствие ДТП. Вопрос к компании - каким образом можно предвидеть все результаты аварии/некачественного ремонта?

Работают отвратительно, легко к ним дозвониться можно лишь в одном случае если Вы хотите купить полис. Купил у них полис КАСКО с франшизой, произошел страховой случай и начались круги ада:
1.    Дозванивался пол часа.
2.    Оформил все документы о ДТП как положено (вина в ДТП не моя)
3.    20 дней ждал когда примут решение о направлении на ремонт, потом еще 20 дней пока их направление дойдет до СТОА.
4.    После ремонта оплатил его (т.к. стоимость ремонта была меньше чем франшиза) и отправил документы об оплате в «Ренессанс Страхование» с тем чтобы они взыскали ущерб в рамках прямого взыскания с компании виновника ДТП.
5.    И тут начался дурдом, (убыток № 001 AS 13-004535) документы они держат у себя, не отдают, чем лишают меня возможности взыскать ущерб самостоятельно, взыскать со страховой компании виновника не могут, звоню чтобы разобраться (на один звонок надо 30-50 мин. слушать что все операторы заняты) складывается такое впечатление, что  операторы глухие, постоянно твердят о том, что документы со СТОА к ним не пришли и ремонт не оплачен, объясняешь что уже сам оплатил, и тебе снова повторяют, что документы со СТОА к ним не пришли и ремонт не оплачен, такое впечатление что тебя вообще не слышат,  и так по 3-4 раза затем бросают трубку, просишь соединить с кем то из руководства отвечают не положено и снова бросают трубку, в общем замкнутый круг.
Вывод; Недорогой полис КАСКО «Ренессанс Страхование» не только не от чего Вас не защитит а напрочь лишит возможности получить какой либо ремонт или страховую выплату, Вас поставят в положение при котором они будут принимать решения до тех пор пока не закончиться полис.

Я очень довольна страховой компанией "Ренесанс" Оформлением всех бумаг после ДТП занимался аварийный комиссар, решение было принято быстро, подобрали удобную станцию.
Жаль, что после этого страхового случая значительно увеличили страховую премию (на второй год страхования).

номер убытка 020AS13-000080.  28.01.2013 года произошла авария.. пострадали мы.. собрал все документы и ждал месяц для поездки на ремонт..  при разговоре с мастером кузовного цеха,я заявил о том,что бампер поврежденный,мы хотели бы его забрать,так как он входил в стоимость автомобиля при покупке..  на что он ответил,что если страх.компания разрешит,они его отдадут.  при том что он им не нужен..  последовал в компанию,где специалист поведал мне о том,что кузовной цех,забирает бампер себе..  и вот тут то и началось брожение.  полное несогласие в этом вопросе,нас насторожило.   мы написали жалобу в Москву,но там нам дважды присылали отказ в удовлетворении нашей жалобы. но при этом не ссылаясь ни на какие постановления,указы,правила и законы.  одна голословность.  пытались они нас направить на статью 11.15 Правила..  но там ничего не говорится о том,что наш бампер должен принадлежать компании..  сразу возникает вопрос: А ЗАЧЕМ ОН ВАМ?  единственное упоминание о т ом,что страхователь должен предъявить (но не отдать) замененные детали при случае выплаты деньгами за ремонт..  но наш договор не предусматривает такие выплаты.  и вот уже почти 3 месяца мы без ремонта и ведем тяжбы.  вынуждены обратиться в отдел прав потребителей. при необходимости проведем журналистское расследование.  и в суд.. явно выраженное беззаконие должно обнародоваться,дабы другие были осторожнее..  и при этом уже не хочется в дальнейшем с ними иметь дело...

Добрый день,
  Хочу выразить возмущение и обратить Ваше внимание на задержку в выплате убытка по до договору КАСКО. Согласно соглашения № 005 AS 12-002770 от 13 февраля 2013 года  ООО Группа Ренессанс Страхование  должна произвести выплату по страховому случаю  и перечислить деньги  не позднее 28 марта 2013 года на счет Елисова Артура Валерьевича. Но по состоянию на 01 апреля  никаких выплат до сих пор нет. Страховой случай произошел 20 декабря 2012 года.  Машина 12 февраля снята с учета и  годные остатки переданы в ООО Современные театральные технологии. Машина является кредитной у банка  ВТБ 24.
Настоятельно просим прояснить ситуацию по выплате денег.

С уважением,
Елисов Артур  Валерьевич

Еще летом произошел страховой случай, вылетел камень в лобовое стекло, позвонил в страховую, сказали давай справку о ДТП и зарегистрировали страховой случай номер 028AS12-000277, гаи не считает вылетевший камень за дтп, поэтому не приехали, а значит справку от них я не получил. Стекло дорогое с электрообогревом, сами менять не стали, оставили на конец страхового года, что б воспользоваться возможностью "Выплата без справок    По кузовным и стеклянным элементам 1 раз в год до 3%", учитывая стоимость автомобиля, 3% это около 43 000, а за стекло с работой дилер, который в полисе указан как единственное СТОА куда мы хотим отправляться на ремонт, просит 38 000, те мы вписываемся. Наступил конец страхового года, жена (на нее оформлен полис) написала заявление, случай признали страховым, попросили дилера выслать калькуляцию и заказ-наряд, сказали ждать решения. Прошло 15 рабочих дней и неожиданно для себя я обнаруживаю в онлайн кабинете направление на ремонт в какое то никому неизвестное ИП, что меня крайне возмутило. Звонок на 8 800 ничего не дал, девушка подтвердила, что так и есть, почему, она не знает. Претензий к девушке нет, она оператор и решения не принимает, претензия к тем, кто принял подобное решение, что является несоблюдением договора страхования, где четко указано, что ремонт стеклянных элементов на СТОА дилера. Теперь мне предлагают бросить работу и бегать по ИП, куда меня направили, собирать справки о том, что я не заказывал у них запчасти. Зачем мне это, если такое направление - ошибка работника страховой компании? Почему все расчеты, заказ-наряды делал дилер, а меня отправили непонятно куда в нарушение страхового договора?
Прошу разобраться с данной ситуацией и принять меры.

№ убытка 007as12–005830 ДТП произошло 20.12.2012 т.к в машине виновника были пострадавшие последний документ подал 08,02,2012
через 1.5 месяца получил решение о Тотал машина в залоге в банке для получения ПТС банк требует в документе указать сроки перечисления денег два раза был в центральном офисе на Молодогвардейской и разговаривал с Москвой незнаю сколько будет решаться тепеть этот вопрос.

Мой номер убытка 001AS13-002215.
Страховой случай произошел 22.01.2013г. Т.к. я живу в городе где нет филиала компании, мне было предложено направить почтой все необходимые документы по почте в Воронежский филиал по адресу: ул. 20 лет ВЛКСМ 55.
25.02.2013г. я отправил заказным письмом с уведомлением документы и до настоящего времени их никто из филиала не хочет получать. Отследил по сайту Почты России, что мои документы на почте в Воронеже лежат с 28.02.2013г. Вообще не понятно почему так себя ведет страховая компания. На мои просьбы разобраться и сообщить о причинах, говорят что со мной свяжутся через 3 дня, и так уже несколько раз. Естественно желания  приобретать следующий страховой полис никакого нет.

наглые,мерзкие людишки,которые могут только обманывать,обманывать и еще раз обманывать простых смертных,как 30000р забрать-куда хочешь их шныри прилетят,а как страховой случай,так просто без объяснения отказывают в ремонте и в выплатах(было 2 случая),СВОЛОЧИ

7 января2013 г у меня разбили стекло -заднее(машина Тойота Хайландер)Без малого 2 месяца каталась в полиэтилене.Объясняли все процессом согласования.Неделю назад стекло все таки поставили.Но забыли согласовать покраску двери и спойлера(вернее эксперт не смотрел).Теперь ,наверное ,еще 2 месяца ждать  этого согласования?Ренессанс везде так работает или только в Самаре?

Страховой случай 006AS12-008890 произошел 31.12.2013 г., документы передали в страховую 11.01.2013 г., после ДТП прошло уже почти 2 месяца до сих пор ни ответа ни привета. Отвратительное отношение к клиенту.

Я являюсь 8 лет клиентом Ренесанса. Все 8 лет страховал автомобиль по КАСКО и ОСАГО. Когда недавно произошло повреждение моего автомобиля, то я решил что называется "взять деньгами". Позвонил, рассказал все милой барышне, сказал что хочу ремонтировать сам и хочу выплату по калькуляции. Мне предложили несколько адресов, где могут осомтреть автомобиль и где я могу подать заявление. Выбрал ближайший к работе. Отпросился с работы, приехал, постояв часик в московских пробках, а мне там заявляют: "Если хотите выплаты деньгами, то надо ехать в главный офис". Спрашиваю: "А почему мне сразу об этом не сказали?" Отвечают: "Мы не знаем".
Далее, еду в офис на Дербеневскую. Мне там автомобиль осматривают, приговаривают ремонт и окраску кузовной детали, металл которой разорван. Думаю ну ладно, есть мастер который все восстановит. Спрашиваю: "Когда ждать результата?" Отвечают: "В течении 15 рабочих дней Вам позвонят". В течении 15 рабочих дней никто не перезванивает. Звоню сам. Спрашиваю: "Почему не звоните?" Отвечают: "Мы не звоним – звоните сами". Ваша выплата с учетом франшизы составит 9 т.р. "с копейками". Я конечно поругался, что очень мало. Но думаю черт с Вами – заберу хоть что–то. Спрашиваю: "Когда можно забрать деньги?" Отвечают: "Деньги будут в течении 31 календарных дней". Вот тут–то я и "вышел" из себя. Месяц ждать сумму в 9000 рублей??? Соединяют с отделом Претензий и контроля качества обслуживания. Озвучиваю претензию: "Почему постоянный клиент должен ждать такую маленькую сумму в течении месяца? Почему никто не перезванивает?" Прошу ответить на мою претензию в течении 2–х дней и перезвонить мне. Звонка нет.

Выводы – если хотите нервотрепок – страхуйте свои автомобили вы Ренесансе. Вам никто никогда не будет звонить и отвечать. Отнесите деньги в Ренесанс и будете предоставлены сами себе. Клиент с 8–ми летним стажем данной компании не интересен.

Претензия

«09» июня 2012 года я заключила договор добровольного страхования транспортного средства «Citroen c4» № 012АТ-12/06551 с Вашей страховой компанией.
«16» декабря  2012 года произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого застрахованная автомашина «Citroen c4» получила повреждения.
В связи с данным обстоятельством "19" декабря  2012 г. я обратилась к Вам с заявлением о наступлении страхового случая и направлении  автомобиля на ремонт.
Также мною были переданы Вам документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы  мною были предоставлены своевременно.
В соответствии с п. 11.4 Договора (Правил страхования) заявление Страхователя о наступлении страхового случая и о выплате страхового возмещения рассматривается в срок, не превышающий 15 рабочих дней. Документы, подтверждающие результат рассмотрения заявления, должны быть направлены Страхователю в срок 15 рабочих дней.
«17» января 2013 года было получено Направление на станцию технического обслуживания.  «19» января 2013 года автомобиль был предоставлен на станцию для оценки, что подтверждается актом приемки автомобиля. Предварительный лимит стоимости  ремонта составил 264 513,35 рублей, что составляет 55% от страховой суммы согласно п.5.1  Договора (Правил страхования) или 52,20% от страховой суммы 516 600, указанной в договоре страхования, так как Верховным судом признано не соответствующим закону включение в договоры о страховании условий выплат с учетом износа частей, узлов и агрегатов транспортных средств. (ОБЗОР ПО ОТДЕЛЬНЫМ ВОПРОСАМ СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ, СВЯЗАННЫМ С ДОБРОВОЛЬНЫМ СТРАХОВАНИЕМ ИМУЩЕСТВА ГРАЖДАН (УТВ. ПРЕЗИДИУМОМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 30 ЯНВАРЯ 2013 Г.)
«28» января 2013 года СТОА отправила в Вашу компанию смету, в которой размер стоимости ремонта составил 275 000 рублей, что составляет 57,18% от страховой суммы согласно п.5.1  Договора (Правил страхования) или 52,65% от страховой суммы 516 600, указанной в договоре страхования.
В соответствии с п. 11.6.3. Договора (Правил страхования) в течение 10 рабочих дней с момента  получения от СТОА данной сметы, Ваша организация проводит проверку и согласование предоставленных документов. Таким образом, 11 февраля 2013 года должен был начаться ремонт автомобиля.
В указанный срок ремонт не был начат, к тому же «5» февраля 2013 года на СТОА поступило распоряжение Страховщика не начинать ремонт автомобиля, так как решается вопрос о целесообразности ремонта. Данная процедура не прописана в п. 11.7 Договора (Правил страхования), следовательно,  Страховщик не имеет права увеличивать срок рассмотрения.
К тому же в соответствии с п. 11.18 Договора (Правил страхования) полная гибель транспортного средства наступает в двух случаях  - при отсутствии технической возможности выполнения ремонтно-восстановительных работ, либо если стоимость выполнения работ превышает 75% страховой суммы. В данном случае оба случая не имеют места, следовательно назначение процедуры проверки целесообразности ремонта не имеют никакого обоснования и проводятся с целью увеличения срока согласования ремонта.  
В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Поскольку до настоящего времени Вами не исполнены обязательства по рассмотрению заявления и началу выполнения ремонтных работ, считаю, что тем самым Вы существенно нарушаете условия договора страхования, и таким образом нарушаете мои права.
На основании вышеизложенного, прошу:
В 3-х дневный срок с момента получения настоящей претензии согласовать смету СТОА и начать ремонт автомобиля.
В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия ответа в 3-дневный срок  я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд, а также в СМИ, с возложением на Вас всех понесенных расходов

Номер дела: 002AS12-029732

27.10.2012 г. практически новый автомобиль Ford Kuga попал в серьезное ДТП.
В наличии полис КАСКО «Ренессанс Страхование» с франшизой и выплатой полной стоимости авто без учета амортизации в случае угона/тотала (GAP-страхование), а также расширенное до 1 млн.руб. ОСАГО.
Аварийный комиссар (ЛАТ) приехал вовремя, до приезда ГИБДД, были составлены необходимые бумаги для страховой, а также уточнен текст для объяснительной в ГИБДД. Виновником ДТП признан другой участник, постановление выдано на месте. Эвакуатор приехал в течение часа и доставил машину в дилерский центр.
03.11.2012 г. (по предварительной записи) подаю заявление о страховом случае в отдел Удаленного урегулирования дилера. Дилер довольно долго тянет с актом осмотра и в результате он уходит в страховую только 19 ноября после моего визита 16.11.2012 г. в РЕНЕССАНС и звонка оттуда дилеру. Страховая отрабатывает очень четко и 22.11.2012 г. присылает направление на ремонт. По регламенту от подачи заявления до принятия решения 3 недели, уложились. В течение недели дилер выставляет предварительный счет, который превышает согласованный страховой компанией лимит.
07.12.2012 г. РЕНЕССАНС присылает письмо о том, что страховой случай рассматривается по риску «Полная гибель» и предлагает выбор дальнейших вариантов действий (оставлять себе машину или нет).
12.12.2012 г. снимаю автомобиль с регистрационного учета, о чем письменно уведомляю страховую компанию, а также сообщаю, что отказываюсь от своих прав на остатки автомобиля в пользу страховщика с целью получить полную страховую выплату.
21.12.2012 г. получаю от страховой письменное поручение на передачу авто комиссионеру, на следующий день передаю автомобиль покупателю.
25.12.2012 г. привожу в РЕНЕССАНС документы по передаче автомобиля и подписываю соглашение о полной гибели. С этого момента пошел отсчет 22 рабочих дней на выплату, которая осуществляется в два приема – по основному ущербу (с учетом амортизации автомобиля) и следом остаток по GAP-страхованию, срок выплаты – 01.02.2013 г.
31.01.2013 получаю телефонный звонок от сотрудницы РЕНЕССАНСА, сообщившей мне о предполагаемой задержке срока выплаты примерно на две недели «в связи с необходимостью дополнительных проверок».
04.02.2013 г. отправляю письмо претензионного характера. В тот же день по телефону получаю подтверждение, что выплата будет произведена в течение нескольких дней.
06.02.2013 получена основная сумма по соглашению, на следующий день пришел остаток по GAP-страхованию.

РЕЗЮМЕ:
Компания РЕНЕССАНС полностью выполнила свои финансовые обязательства, и это, безусловно, главное.
Вся история от момента ДТП до получения денег заняла больше трех месяцев. На фоне этих трех месяцев задержка выплаты на несколько дней не принципиальна, если бы это было преподнесено нормально (а не в «связи с необходимостью дополнительных проверок»).
В целом я исходом доволен и уходить в другую страховую не собираюсь.

Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ всем сотрудникам ООО «Группа Ренессанс Страхование» в Питере, страхуюсь по КАСКО второй год. В прошлом в 2012г. был страховой случай-не по моей вине, БЕЗ ПРОБЛЕМ! Продлил страхование в ноябре 2012г. и тут же 25-го декабря новый страховой случай-по моей вине, Лиговка, снегопад, трафик-”дурдом”(перед Новым Годом), ДПС приехал минут через 20. Аварийный комиссар(АК), сообщили, сможет прибыть часа через два (аварий-немерено!), я отказался. На следующий день, позвонили, спросили куда и в какое удобное для меня время выслать АК, приехал-сфотографировал, помог оформить заявление!Я довез постановление в офис на Пулковском (в воскресенье-посетителей никого),сотрудницы компетентны, вежливы, внимательны! В сроки оговоренные договором-направление на ремонт(СМС-уведомление и на E-mail) ОТЛИЧНЫЙ сервис!
Еще раз ВАМ большое СПАСИБО!
С УВАЖЕНИЕМ! Виталий Сергеев.

Добрый день всем номер дела 003AS12-002739 , в Июле 2012 года я застраховал свой автомобиль Chevrolet Cruze в Страховой компании Ренессанс Страхование, от дал за каско 54000 рублей и плюс оформил осаго, В полюсе каско указал эвакуацию за счет компании и их силами ( как тогда они все расказывали замечательно)... 5 октября произошел страховой случай по Каско в дтп был поврежден бампер передний и левое переднее крыло, и только в 13 числах декабря в нарушении всех сроков после не однократных криков и возмущений наконец-то все заменили. 14 Декабря произошло повторное дтп в 120 км от Города, согласно довгору КАСКО страховщик обязан эвакуировать автомашину и тут выясняется, что у них по городу Ростову не заключены договора по эвакуации ( видимо это они просто забыли упомсянуть когда брали деньги за договор) и ответ был одни ищите сами!!!!!, спустя одни час я нашел эвакуатор (случайно повезло находясь на трассе занесенной снегом в минус -20 градусов случайно встретил едущий эвакуатор)  находясь уже в дороге я позвонил в страховую компанию не посредственно в ростовский офис на ул.Красноармейской и общался не посредственно с руководителем отдела по урегулированию убытков Никулиной Анной (для интереса могу предоставить аудио разговор с ней( после первого случая решил что буду записывать все свое общение с сотрудниками данной компании) , Анне были заданы вопросы нужно ли мне везти машину к ним ? для осмотра и могу ли я не ожидая сроков 2 и более месяца как показала практика (хотя в договоре другие совсем сроки) не ожидать ,  произвести ремонт за свой счет, и предоставить компании документы по ремонту, на что Анна дала ответ что везите машину  туда где будете ее хранить и да вым можете отремонтировать машину ( при том что я назвал Анне номер договора страхования и сообщил, что в моем договоре не предусмотрены выплаты по калькуляции далее ответ Анны дословно -" Ремонтируйте , потом везите нам документы , в итоге Вы нас поставите пред фактом что машина отремонтирована и мы Вам выплатим", я несколько раз это уточнил ответ Анны не изменился, в итоге через два дня после того как машина была сделана я предоставил все дкоументы. На первичный осмотр сотрудники компании не выезжали (видимо я должен был их заставить это сделать), у меня приняли все документы  28 декабря осмотрели отремонтированный Авто и сказали ждать весь пакет документов был принят 28 числа. 30 Января я устав ждать ответа от страховой компании позвонил и выяснилось, что компания мне отказала"! Я пришел в офис компании обратился к Анне как так получилось на что она ответила что в вашем договоре нет выплаты по калькуляции и все! свои слова она тут же забыла. В своем решении компания написала, что признает данный случай страховым и пишет что предоставила мне направление на ремонт на СТОА --- данного направления я не получал !!!!!!! в итоге компания машенников вот так вот решает вопросы по каско. p\s Расходы по эвакуатору которые ни как не относятся к калькуляции так и не выплачены компания всячески оттягивает сроки перечисления ссылаясь на свои трудности ( когда брали деньги трудностей не было). И мне совсем не понятна логика управляющих компанией, ремонт по направлению у официала обойдется минимум в 200 000 рублей ( я же потратил 54000 ) , так в итоге они теперь и направление не могут выдать каждый раз ссылаясь на разные факты. НИ кому и не когда не советую обращаться в эту компанию!!! Два случая и оба проблемных!!!!! Теперь только в судиться еще на компенсацию морального ущерба миллиона 2 и более подам, после их ответа вынужден был обращаться в больницу с сердцем!!! вот так им проще довести клиента чем нормально работать!

Чтобы понять что из себя представляет страховая компания надо зайти на сайт суда (судебного участка) на территории которых находится страховая компания. Если исков много – значит в компании принято судебное урегулирование споров и значит компания недобросовестная. Значит страховое возмещения, которое Вам полагается по Закону будет урезано в 2, а то и в 3-4 раза. Компания для тех кто сам поступает не по Правилам страхования, либо готов обращаться в суд, получить деньги не в установленный Правилами срок, а с серьезной задержкой и по судебному решению. Если Вы бережете свои нервы и время – Вам не сюда. А утомлять своей историей не буду. Она типично началась. Правда, не типично закончилась. Уровень подготовки сотрудников низкий.  Место нахождение организации – это место их регистрации. Офисов может быть много. Требуйте назвать юридический адрес. Не называют – есть что скрывать.

Автомобиль Мерседес, застрахован по КАСКО в ренессанс, застрахован у диллера Мерседес по рекомендации того же диллера. За страховку оплачено более 80000 руб. В июле месяце попадаю в дтп, виновником не являюсь. В итоге, сумма ущерба около 250000руб, и 7 месяцев наглого оттягивания времени, ни выплаты ни направления на ремонт, все сроки исполнения давно истекли. Пришлось обратится в суд, видимо без судебных разбирательств эта шарашкина контора не платит ни кому.В настоящее время страховая компания в ходе судебных разбирательств, имеет наглость еще назначать экспертизу калькуляции по сумме ущерба. Обращаюсь ко всем, НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛО с этой компанией, очередные наглые кидалы.. И глубоко уважаемая ЮЛИЯ БОБРОВА, хватит пестрить своими пустыми отговорками, это все просто слова, на деле ничего не происходит, никакие претензии и отзывы ни как и никогда не повлияют на ваше мерзкое отношение к клиентам. Попробуйте меня убедить в том, почему я должен спокойно сидеть и ждать подачки своих же по закону положенных денег на ремонт авто, и 7 месяцев ездить на полуразбитой машине, сломанной в результате дтп фарой, а это между прочим является элементом безопасности? Пока все не начнут обращатся в суд, и взыскивать с вашей компании по полной +50% штрафа от суммы ущерба, ничего не изменится. А ренессанс давно нужно просто лишить лицензии, вам не место в этом деле. Номер убытка  004 as 12-003486, жду от вас убедительного публичного обьяснения данной ситуации..

26 декабря зарегистрировал страховой случай... страховка КАСКО, дополнительно оплачивал замена стекол без справок ГИБДД неограниченное количество раз в течении года..
попал камень в стекло пошла трещина, 27 съездил в страховую.. все документы оформил в этот же день съездил на осмотр машины, все сфоткали, сегодня 25 января решения еще не принято.. хотя прошло уже 15 дней...
Самая плохая страховая компания.. если уже по лобовому стеклу столько времени мытарят, не делают.. то я боюсь представить если, что то будет серьезнее..
Ваще диву даюсь КАСКО стояло почти 50 тысяч, хотя стаж вождения у меня 14 лет..
Как можно забрать день и не выполнять свои обязательства...
нарушение закона...
статей 309, 310, 314 и 943 Гражданского кодекса Российской Федерации.
глава III Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Уже прошло более 5 осмотров автомобиля, поврежденного в начал ноября 2012 г. Все документы были представлены на следующий день после ДТП. Страховая компания неоправданно затягивает все осмотры автомобиля. Первый осмотр был более чем через 10 дней после подачи документов. И к слову осмотры продолжаются до настоящего времени (очередной осмотр 24.01.2013г.). СК исключает из перечня поврежденных деталей некоторые запасные части, а потом опять объявляет о необходимости их осмотра и согласования. Лимит выделенный ОД для ремонта занижен на 25-30% от страховой суммы автомобиля даже с учетом износа за год.

ООО «Группа Ренессанс Страхование» оставило крайне негативное впечатление. Был там застрахован в 2012 году  полис каско 011АТ-11/01170. Летом на ходу «поймал» камни, упавшие с самосвала. Сломалась решетка радиатора, фара, царапины – примерно 20-30 тысяч рублей ремонта. Собрал все справки, приехал на осмотр, где машину бегло сфотографировали и сказали ждать. А дальше – тишина, общение с автоответчиками и операторами по замкнутому кругу. Случайно узнал, что мне было отказано в выплате. Документ № ЮО-5869 гласил, что на основании экспертизы по их мнению был наезд на шлагбаум, что не соответствует заявленным фактам. Алё, господа, как должен вести себя этот шлагбаум, чтобы локально проломить решетку, повредить фару, поцарапать капот сверху и крыло снизу, одновременно оставив фрагменты камней? Разве что исполняя танец нанайских мальчиков вокруг машины…
А дальше был суд и получение со страховой компании 3-х кратной стоимости ремонта.
Больше всего удивило тупое жлобство страховщика. Судите сами, заслужен ли этот эпитет? Во-первых, Ренессанс мог просто отремонтировать машину. Наверняка у них договор с дилером о ремонте по оптовым ценам и страхового взноса на ремонт хватило бы. Во-вторых, имело смысл удовлетворить мою претензию на 37000 рублей и не доводить дело до суда. В суде, кстати, они согласились на эту сумму, но мне было достаточно уже 100000 рублей, потому что было потрачено время и усилия. Ренессанс, конечно же, не согласился на мировое соглашение на таких условиях, и в результате по решению суда выплатил мне 143000 рублей с копейками.
Уважаемые страхователи, не бойтесь идти в суд – результаты того стоят. Могу поделиться опытом, как взыскать с нерадивого страховщика ТРЕХКРАТНУЮ стоимость ремонта. Постараюсь помочь, пишите as1@rbcmail.ru

Страхуюсь в Ренесанс-Страхование с 2008 года. С каждым годом уровень сервиса хуже и хуже. Создаётся впечатление, что компания перестала заниматься урегулированием убытков и стала ловчить, натаскивая на это своих сотрудников.
Автомобиль TOYOTA CAMRY 2007 года. После окончания гарантии страховая компания перестала выдавать направления в сертифицированные СТО. С этого момента 2 посещения СТО по направлению страховой компании - 2 раза проблемы.
Когда читаешь отзывы в интернете о сервисах, в которых предлагается выполнить ремонт - ехать в такие сервисы совершенно не хочется - ни одного хорошего отзыва, зато содержание отрицательных на конкретных примерах показывает, что сервисы не настроены на выполнение качественного ремонта.
2011 год - замена переднего бампера, передние фары, передние парктроники, СТО ПремиумСервис. Направление в сервис выдано в мае. Уже при первом визите на дефектовку в сервисе прямым текстом сказали, что для них Заказчиком является страховая компания и позиция клиента их не интересует. Деваться вообщем-то было некуда - за полгода ожидания это был единственный более-менее приемлемый сервис из предложенных страховой компанией. Запасные части сервис заказывал до СЕНТЯБРЯ!!! После первого звонка о готовности машины и приглашения забрать авто бампер оказался недокрашенным, а в фарах отсутствовали лампы габаритных огней; парктроники не работали. На следующий день бампер докрасили, лампы установили, а парктроники сказали не работают из-за того, что нужно компьютер перепрошивать. Звоню официальному дилеру - никакой перепрошивки при замене парктроников не требуется. В результате мне пришлось делать дефектовку за свой счет у официального дилера, после чего объяснять сотрудникам СТО ПремиуиСервис, какие ошибки были допущены в работе и как их устранять, подключить офис компании к решению вопроса.
В 2010 машина находилась в СТО КомпактСервисЗапад - замена заднего бампера. Точно помню, что подписывал документы на ЗАМЕНУ бампера, ещё удивился стоимости работ - она была сравнима со стоимостью работ у официального дилера - объяснили, что стоимость практически целиком образована стоимостью бампера, поэтому отличий в цене практически нет. В конце октября 2012 страховой случай по заднему бамперу. После мойки машины выясняется, что на автомобиле стоит не новый бампер, а поврежденный (с серебристого бампера отвалились куски жёлтой шпаклёвки под которыми ещё один слой серебристой краски). Звоню по телефону в страховую компанию, прошу уточнить - оператор подтверждает, в 2010 по документам проходила замена бампера, просят подъехать в офис для написания заявления. Приезжаю в офис. Сотрудник в отделе урегулирования убытков начинает мне доказывать, что всё в порядке и в 2010 году по информации в их в базе замены бампера не производилось и даже распечатывает в подтверждение акт осмотра, на котором не читается ни одной буквы (бледный). На просьбу поднять акт выполненных работ отвечают отказом (якобы 2010 год уже в архиве), хотя 10-тью минутами ранее по этому же вопросу подходила другая сотрудница и сказала, что нужно поднимать документы и 2010 год в архив ещё не отправлялся.
Отдельный вопрос по вызову аварийных комиссаров. В договоре у меня предусмотрен пункт выезда комиссара по любому страховому случаю. С начала 2011 года 2 страховых случая. Аварийный комиссар на оба из них на место ДТП так и не приехал. В феврале 2012 страховой случай был в районе 22 часов. Оператор страховой компании спросила, с собой ли у меня договор, после получения отрицательного ответа (что, в общем-то, естественно) сказала, что у неё в компьютере такой галочки не стоит. На утро следующего дня эта галочка таинственным образом появилась. В конце октября 2012 страховой случай произошёл в километре от МКАД по Ярославскому шоссе, 3 участника. На него был отправлен пеший курьер (от местро ВДНХ). Спустя 2 часа ожидания, когда сотрудники ДПС ГИБДД уже оформили все документы, комисар добрался только до пересечения со МКАД. В результате было проще подъехать к нему, а не ждать ещё час.
Отдел контроля качества работает отвратительно. Создаётся впечатление, что весь отдел сидит с гарнитурами или IP-телефонами, по которым ни сам не слышит ни слова, и их слова периодически "выпадают". При этом всё, что могут делать сотрудники - это задавать максимум вопросов (типа ФИО, марки автомобиля, галочек в договоре и т.д. и т.п.) и просить перезвонить, повторяя одно и то же предложение как заезженная плёнка (типа "сейчас нет информации перезвоните завтра", - я уже несколько раз звонил и вы говорили тоже самое, а завтра то она будет? "я же сказала, сейчас нет информации, перезвоните завтра, может будет" и так по замкнутому кругу). Переключить звонок на руководство, говорят, что не могут.
Очевидно, страховка покупается, чтобы в случае наступления страхового случая без лишних проблем, нервов, затрат (тратишься ты раз в год на страховой полис) ВОССТАНОВИТЬ автомобиль (выполнить качественный ремонт). Когда считаю деньги, заплаченные страховой компании с 2008 года - они в разы превышают стоимость ремонтов (страховых выплат), проведенных за это время. НО, что за работа страховой компании, если каждый из критериев приходится отстаивать с боем, тратя на это уйму времени, нервов да ещё и заниматься устранением замечаний за свой счёт???
Написал заявление с просьбой выплатить страховую премию деньгами, чтобы выполнить ремонт у официального дилера (компетентных специалистов), у которого обслуживаю автомобиль. Ответа пока нет.
Если в Ренесанс страхование не поднимется уровень сервиса и не появится клиентоориентированность - продолжать работу и страховать новый автомобиль придётся в другой компании.

13 июня 2012 года мною, Мазуновой Е.Р.  застрахован автомобиль MAZDA 3, регистрационный номер О 259 МА/33  в ООО «Группа Ренессанс Страхование».
Согласно правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств и страхового полиса страхования   035АТ – 12/03835 от 13 июня 2012 года: страховые риски – ущерб, угон/хищение, страховая сумма 590 400 руб., страховая премия 62 612,00 руб. Срок страхования с 00 час. 00 мин. 16 июня 2012 года по 23 час. 59 мин. 15 июня 2013 год.
21 сентября 2012 года в результате дорожно-транспортного происшествия причинён ущерб моему автомобилю и 24 сентября 2012 года я обратилась в ООО «Группа Ренессанс Страхование» с заявлением о наступлении страхового случая, для уведомления о произошедшем ДТП.
По результатам рассмотрения заявления и поданных документов СК принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения.
По инициативе СК ООО «ОФ «Гарантия» провело независимую техническую экспертизу, размер причиненного ущерба превысил 75% страховой суммы, в связи с чем,  принято решение об урегулировании страхового случая на условиях «Полная гибель».
В дальнейшем СК сообщила мне (ответ № 468 от 12.11.2012 г.), что выплата страхового возмещения будет осуществлена одним из следующих способов:
1) в размере части страховой суммы ТС, определенной в соответствии с п. 11.9 Правил страхования. При этом годные остатки ТС передаются для реализации через комиссионный магазин и общая сумма выплаты определена в размере 566 864, 88 рублей;
2) в размере части страховой суммы, определенной в соответствии с п. 11.9 Правил страхования за вычетом стоимости годных остатков ТС, при этом годные остатки ТС остаются у Истца и общая сумма выплаты определена в размере 136 862,88 рублей.

В связи с тем, что страховщик в своем ответе  исх. № 468 от 12.11.2012г. не указал денежное выражение размера причиненного ущерба, а указали только превышение размера причиненного ущерба страховой суммы в процентном соотношении я была вынуждена обратиться в Бюро по оценке и экспертизе ПК «Комплексный кооператив Каскад» с целью определения стоимости услуг по восстановительному ремонту своего автомобиля.
Письменным уведомлением (вх. № 492 от 19.11.12 г.) страховщик приглашался мною принять участие в осмотре и определении ущерба  автомобилю. Осмотр состоялся 28.11.2012 г. в 11 час. по адресу: г.Владимир, ул. 2-ой Почаевский проезд, д.7, однако данное уведомление СК было проигнорировано.
На основании п. 11.6 правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств и страховым полисом стороны определили способ страхового возмещения путем ремонта на дилерской СТОА по направлению Страховщика, что само собой исключает учет износа транспортного средства, так как денежные средства в счет выплаты страхового возмещения страховщик перечисляет на расчетный счет СТОА по окончании устранения полученных ТС повреждений.
Согласно Отчету № 498 от 06.12.2012 г. Бюро по оценке и экспертизе ПК «Комплексный кооператив Каскад» стоимость услуг по восстановительному ремонту автомобиля составила 374 031, 00 рублей.
На основании Договора страхования, Правил страхования я самостоятельно определила предел размера денежной суммы наступившего страхового случая на условиях «Полная гибель», размер денежный суммы составил 424 733,76 рублей.

Расчет суммы «Полной гибели» ТС:
1. договор страхования заключен 13.06.12 г., начало действия 16.06.12 г.;
2. 590 400 рублей – страховая сумма;
3. 15% - годовой износ, согласно п.11.9.2 Правил страхования;
4. 1 месяц – 1,25% износа;
5. ДТП – 24.09.12г.;
6. 3 месяца + 8 дней в сентябре (4,08%) – 24 088,32 рублей;
7. 590 400 рублей (страховая сумма) - 24 088,32 рублей (3 месяца + 8 дней в сентябре (4,08%)  = 566 311,68 рублей;
8. 566 311,68 рублей (итоговая страховая сумма)  Х 75% (предельный износ) = 424 733,76 рублей (сумма «Полной гибели» ТС).
    Из заключения эксперта следует, что стоимость восстановительного ремонта транспортного средства составляет 374 031,00 рублей, что менее 75% страховой суммы.

    СК с целью минимизации своих расходов целенаправленно принято решение об урегулировании страхового случая на условиях «Полная гибель».
    Мною предпринимались меры для решения вопроса о выплате страхового возмещения в досудебном порядке (претензия вх.№ 536 от 10.12.2012 г. осталась без рассмотрения). До настоящего времени мой автомобиль не отремонтирован.
С целью защиты своих интересов в судебном порядке между мною и юридической компанией ООО «АВТОЗАЩИТНИК» заключен Договор, оплата по которому в настоящее время произведена в размере 10 000,00 рублей.
Кроме того, Истец понес убытки в связи с проведением оценочных работ по договору от 28.11.2012 г. в размере 3 500,00 рублей и оформлением у нотариуса доверенности на представителя в размере 800 руб.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В период с 24-25.12.12 г. мною проводилась электронная переписка X по е-mail: ASun-Tszy@spb.renins.com с представителем СК специалистом Группы урегулирования убытков по рискам «Угон» и «Полная гибель» ООО"Группа Ренессанс Страхование" г. Санкт-Петербург Сун-цзы Анной, которая целенаправленно вступила со мной в переписку, чтобы оттянуть решение моего вопроса по страховому случаю, а когда переписка подошла к конечному итогу «свалила» решение моего вопроса на своего руководителя и с 26.12.12 г. в одностороннем порядке прекратила со мной переписку. В итоге я сделала выводы, что   ООО «Группа Ренессанс Страхование» собирает со своих страхователей только оплаты по страховым полюсам, а когда наступает страховой случай любым путем старается затянуть решение вопроса по выплате по страховому случаю (ремонту авто на СТОА) или вообще отказать в выплате.
В данной компании я страхую свой авто второй год и плачу по 62 тыс. рублей за полюс и не ожидала такого отношения со стороны страховщика. 09.01.2012г. буду решать свою проблему в судебном порядке. Мой страховой полиса по КАСКО 035АТ – 12/03835 от 13 июня 2012 года и я буду в ближайшее время его расторгать, собираюсь вернуть за страхование около 30 тыс. рублей, пойду страховаться в другую СК.
НЕ СТРАХУЙТИСЬ в ООО «Группа Ренессанс Страхование», данная компания работает только на извлечении прибыли, при этом не ценит и не уважает своих страхователей.

Угнали машинку, принес все справки. Сказали 10 рабочих дней на принятие решения. Ок ждем. Решение приняли, теперь ждите 22 рабочих дня будем переводить деньги, но не позже 26 декабря. Ждем. 26 декабря -- мы еще решили перепроверить, еще 5 дней, приходите в январе, удачных вам выходных! Теперь уже не уверен заплатят ли вообще, но праздники уже точно пропали.

Спасибо Ренессанс!

Номер полиса 001 АТ-12/60525 Отвратительная работа компании в целом! 02.12.2012 г. написал заявлении на расторжение полиса КАСКО (за все время не одного страхового случая)сказали в течение 2х недель позвонят и сообщат дату выплаты денег, не перезвонили, звоню сам каждый день говорят что оставят мои данные специалисту который якобы перезвонит не разу еще не перезвонил. На 26.12.2012 никаких звонков от страховой нет, денег тоже нет. Собираюсь подавать на страховую компанию в суд. Писать им претензии и добиваться от них чего либо бесполезно. Документы то не доходят то теряются. Кроме вранья больше нечего не делают. Продолжение обязательно опубликую на сайте.

№убытка 001AS12-029184. Ранее уже оставляла отзыв о проблемах подписания договора на выплату и нежелании сотрудников «Ренессанса»вовремя и грамотно заключать положенные договора, но мой отзыв перефразировали, повернув все в выгодную сторону для компании.Три месяца мне признавали машину тотальной, делая всевозможные перепроверки и оттягивая все допустимые сроки… Хотя этот вопрос должен был решаться в течение месяца.Затем категорически отказывались при подписании договора на выплату указывать, что я сдала оригинал ПТС и ключи от машины представителям компании, говоря, что это все должно делаться«под честное слово».Наконец то 20 ноября я подписала договор на выплату, в котором говорится, что в течении 22 рабочих дней мне должны перевести деньги, то есть не позднее 19-го декабря.Сегодня уже 24-е декабря, но никакого перевода так и не последовало.В «Ренессансе» тянут время, откладывая выплату каждый раз на новые сроки, говоря, что идут опять перепроверки.Условия договора компанией не соблюдаются.Не говоря уже о затягивании решения моего страхового случая на четыре месяца.Страхование автомобиля в данной компании обернулось мне потерей потерей времени и денежных средств.

№убытка 001AS12-029184. Ранее уже оставляла отзыв о проблемах подписания договора на выплату и нежелании сотрудников «Ренессанса»вовремя и грамотно заключать положенные договора, но мой отзыв перефразировали, повернув все в выгодную сторону для компании.Три месяца мне признавали машину тотальной, делая всевозможные перепроверки и оттягивая все допустимые сроки… Хотя этот вопрос должен был решаться в течение месяца.Затем категорически отказывались при подписании договора на выплату указывать, что я сдала оригинал ПТС и ключи от машины представителям компании, говоря, что это все должно делаться«под честное слово».Наконец то 20 ноября я подписала договор на выплату, в котором говорится, что в течении 22 рабочих дней мне должны перевести деньги, то есть не позднее 19-го декабря.Сегодня уже 24-е декабря, но никакого перевода так и не последовало.В «Ренессансе» тянут время, откладывая выплату каждый раз на новые сроки, говоря, что идут опять перепроверки.Условия договора компанией не соблюдаются.Не говоря уже о затягивании решения моего страхового случая на четыре месяца.Страхование автомобиля в данной компании обернулось мне потерей потерей времени и денежных средств.

Страховал новую иномарку, опыта вождения нет, полис конечно стоил дорого, но дешевле чем в других страховых, за год было 2 страховых случая:
1. прилет камня в лобовое - отправили направление к ОД на замену через неделю после обращения, оценка 5+
2. повреждение передней части авто (догнал слегка впередиедущий авто) - направление на дефектовку отправили к ОД через неделю, но потом долго согласовывали смету (потребовалось 3 итерации и около 2-3 недель времени), оценка 4, в итоге страховой компанией доволен

Номер полиса 001АТ-11/44248 страховой случай 001AS12-023932 от 11.07.2012
Уважаемая Юлия. Вы пишете "готовы решать сложившуюся ситуацию", я вам чуть было не поверил. Пять месяцев были не готовы, а теперь приготовились. Вред моему автомобилю наносился постепенно.  Сначала в результате страхового случая от 11.07.2012 и позже в результате осмотров 14.08.2012г. и 06.09.2012г. на СТОА вашими партнерами.
Для чего Вам Юлия Боброва сваливать все в одну кучу? Или Вы Юлия Боброва готовы решать сложившуюся ситуацию только целиком, или не решать?  Юлия Боброва со страховым случаем от 11.07.2012г. что Вы хотите решать.  У Вас Юлия Боброва есть акт Вашей независимой экспертизы, на основании которого Вы Юлия Боброва можете сделать калькуляцию. На основании калькуляции выплатить мне ущерб от 11.09.2012г. Юлия Боброва, как Вам такое решение вопроса? Это предусмотрено договором страхования.
Автомобиль мой не отремонтирован (прошло 5 месяцев), денежную выплату как предусмотрено в договоре КАСКО не сделали. Хочу узнать, каким образом Вы Юлия Боброва приготовились решать сложившуюся ситуацию, и какую? От какого числа? Вы Юлия Боброва какую ситуацию собрались решать? У Вас все еще есть не решенные вопросы с 11.07.2012г.?
Встает вопрос о Вашей компетентности в принятии решений. За 5 месяцев Вы не приняли не одного. Вы Юлия Боброва не ответили ни на один мой вопрос из предыдущих писем. И перестали извиняться. Это расстраивает. Я Вам Юлия Боброва объяснял, что если человек осознает свою вину и каждый раз извиняется это не логично. Не логично признавать свою вину и каждый раз поступать так чтобы приходилось извиняться. Я пробовал Вам Юлия Боброва объяснить, что условия договора необходимо выполнять, а не извиняться. Вы же Юлия Боброва поняли все не правильно, просто перестали извиняться. Вы Юлия Боброва не считаете себя обязанной выполнять взятые сна себя обязательства по договору страхования? Юлия Боброва считает вред, нанесенный мне и моему автомобилю за 5 месяцев это норма, это в порядке вещей?

Номер полиса 001АТ-11/44248 страховой случай 001AS12-023932 от 11.07.2012
Уважаемая Юлия. Вы пишете "готовы решать сложившуюся ситуацию", я вам чуть было не поверил. Пять месяцев были не готовы, а теперь приготовились. Вред моему автомобилю наносился постепенно.  Сначала в результате страхового случая от 11.07.2012 и позже в результате осмотров 14.08.2012г. и 06.09.2012г. на СТОА вашими партнерами.
Для чего Вам Юлия Боброва сваливать все в одну кучу? Или Вы Юлия Боброва готовы решать сложившуюся ситуацию только целиком, или не решать?  Юлия Боброва со страховым случаем от 11.07.2012г. что Вы хотите решать.  У Вас Юлия Боброва есть акт Вашей независимой экспертизы, на основании которого Вы Юлия Боброва можете сделать калькуляцию. На основании калькуляции выплатить мне ущерб от 11.09.2012г. Юлия Боброва, как Вам такое решение вопроса? Это предусмотрено договором страхования.
Автомобиль мой не отремонтирован (прошло 5 месяцев), денежную выплату как предусмотрено в договоре КАСКО не сделали. Хочу узнать, каким образом Вы Юлия Боброва приготовились решать сложившуюся ситуацию, и какую? От какого числа? Вы Юлия Боброва какую ситуацию собрались решать? У Вас все еще есть не решенные вопросы с 11.07.2012г.?
Встает вопрос о Вашей компетентности в принятии решений. За 5 месяцев Вы не приняли не одного. Вы Юлия Боброва не ответили ни на один мой вопрос из предыдущих писем. И перестали извиняться. Это расстраивает. Я Вам Юлия Боброва объяснял, что если человек осознает свою вину и каждый раз извиняется это не логично. Не логично признавать свою вину и каждый раз поступать так чтобы приходилось извиняться. Я пробовал Вам Юлия Боброва объяснить, что условия договора необходимо выполнять, а не извиняться. Вы же Юлия Боброва поняли все не правильно, просто перестали извиняться. Вы Юлия Боброва не считаете себя обязанной выполнять взятые сна себя обязательства по договору страхования? Юлия Боброва считает вред, нанесенный мне и моему автомобилю за 5 месяцев это норма, это в порядке вещей?

Номер договора 001AT-12/57928
Номер страхового случая  001AS12-034962
Добрый день, не могли бы вы разобраться в моем страховом случае. У меня дистанционное урегулирование убытка, страховой случай был зарегистрирован 8.10.12. Копии документов были направлены по электронной почте 15.10.12 г. Было принято решение о выплате. 28.10.12 г. оригиналы документов были так же отправлены по почте России, мною было сделано очень много звонков в страховую компанию по поводу получения ими документов. На почте сделали запрос документы получены представителем компании 12.11.12 г., но в компании их не могли найти, я так понимаю просто затягивали  со сроками, после многочисленных звонков и двух запросов 12.12.12 г. их все таки нашли. И что выясняется, что документы опять переданы на расчет выплаты. При разговоре с сотрудником страховой компании мне сообщили, что выплата по страховому случаю будет произведена через 32 дня из которых 15 дней на утверждение выплаты уже прошло, а по его словам они еще раз учитываются. Если верить запросам которые делали сотрудники почты, то  документы вами были получены 12.11.2012 г., в таком случае 32 дня истекают 14.12.12г. Я так понимаю, что просто тянут сроки. Ужасная страховая компания.

Номер полиса 001АТ-11/44248 страховой случай 001AS12-023932 от 11.07.2012
Ваш ответ Юлия Боброва, на мое письмо от 08.11.012, меня не удивил.
Юлия Боброва Вы не владеете информацией? Мое письмо от 24.07.2012, если у ренессанса не сохранилось, прочитайте на сайте http://www.711.ru/ опубликовано  26.07.2012 №23840. Там же Юлия Ваши «искренние» извинения. Теперь вспомнили? Сроки выдачи направления на СТОА ренессанс нарушил. Ах уж эта девичья память.
Сотрудники ренессанса часто врут? А иначе как объяснить, когда я звонил Анастасии, меня с ней не соединили, и ваша сотрудница попросила меня сообщить номер мобильного телефона, сославшись, что у ренессанса только мой домашний. Вы говорите, не теряли. Кому верить? Когда я звонил, меня предупредили, что все разговоры пишутся, прослушайте.
    Давайте Юлия Боброва будем называть вещи своими именами, как Вы пишите «некорректно произвели осмотр» и сломали мой автомобиль это две совершенно разные вещи. «Смотреть» и «ломать» понимаете разницу?
Юлия Боброва Ваши извинения в каждом ответе, так же у меня есть письма и даже телеграмма с извинениями от ренессанса. Ренессанс мне сначала отказывает, потом извиняется. Это не логично. Извинения обычно приносят, когда осознают свою вину. Принося извинения, Вы признаете свою вину. А потом опять поступаете так, что приходится извиняться. А потом еще и еще раз. ЗАЧЕМ?
Про организацию работы Вашей компании, в частности кого вы наказываете, как разбираетесь с партнерами и т.д. и т.п., если есть желание, выложите на сайте своей компании или еще где. Если я сочту эту информацию важной для себя, я обязательно с ней ознакомлюсь. Я Вам уже  пробовал донести, что меня интересует только выполнение ренессансом обязательств взятых на себя по договору страхования.
Особо хочу отметить свое отношение к «Дженсер «Люберцы». Несмотря на рабочие моменты, считаю сотрудников «Дженсер «Люберцы» с которыми мне пришлось общаться, в большинстве порядочными людьми. К сожалению, мастером у меня был Кирил Купченко, единственные вразумительные ответы которого «я не знаю» и «мне некогда». Свое не желание работать он объяснял особыми договорными отношениями с ренессансом. Очень интересно посмотреть договор между СТОА и ренессансом.
Юлия Вы пишите что «На данный момент мы готовы исправить ошибку партнера». «Ошибка» партнера в чем заключается что Вы имеете в виду? Хотели починить, а сломали? Понял. Ошиблись.
Об этой «ошибке», я устно заявил ренессансу 14.09.2012, затем 18.09.2012. письменно. Положительный ответ ренессанса не заставил себя долго ждать,  21.11.2012 (больше чем через два месяца) я получил телеграмму. В которой ренессанс что делает? Вы догадались? Правильно. Ренессанс приносит «искренние» извинения за некачественную работу своего партнера. Юлия Боброва, какой пункт правил комбинированного страхования регламентирует такие сроки?
Юлия Боброва может Вы скажите, что так? Почему вдруг ренессанс обратил внимание на мое заявление? Что подтолкнуло Вашу компанию через 2 с лишним месяца к такому решению?
Времени у нас с Вами Юлия мало, предлагаю Вам больше не извиняться. Обратите внимание на пункт №1 договора страхования, выплата деньгами: без учета износа частей, агрегатов, если от Вас, Юлия Боброва зависит принятие такого решения, незамедлительно сообщите мне сроки и сумму возмещения. Я не однократно предлагал ренессансу такое решение.
Предложение ренессанса откатиться на 5 месяцев назад и начать все заново - ……. (без коментариев).
Если ренессанс потеряет все мои телефоны, Вы Юлия можене ответить мне на rialmos@mail.ru , а так же все, кто находится в такой же ситуация, как я.

Ренессанс-страхование самая ужасная страховая компания. Не стоит отдавать деньги за нее. Мне не выплатили страховку даже по стеклу!!! Годовое КАСКО обощлось в 60500р. Продление КАСКи 59500р. (благо я ее отказался продлевать), учитывая что возраст и стаж стали больше... делают скидку в 1000р. Вообщем у меня была следующая ситуация. Обнаружил машину с треснутым лобовым стеклом, вдоль линии есть скол. Выплачивать страховое возмещение Ренессанс отказало, аргументировав это тем, что не было заведено уголовное дело и вообще оно так треснуло из-за перепада температур.... бред! При этом их специалист зафиксировал что есть скол который, вероятно, и привел к потрескиванию стекла. Я Ренессансу отправил свое официальное не согласие с подробными аргументами и они повторно отказали в выплате. Гарантия у официального дилера также не состоялась т.к. есть скол. Вот и получается, что с таким пустячным делом приходится ковыряться и теперь уже решать через суд. Платить за независимую экспертизу и т.д. Вообщем всем желаю не попадать как я и не страховать в Ренессансе.
№дела 001AS12-039369
№полиса 001AT-11/62180

убытки № 001AS12-035903,
№ 001AS12-035676
После получения направления, о чем я уже оставлял отзыв, все пошло очень быстро как только приехал на сервис к официалам( хотя в КАСКО указано по выбору страховой и выбрали они официалов, что приятно) автомобиль сразу забрали в ремонт и отдали точно в срок через 10 дней. итого ремонт занял меньше месяца, по моему это достаточно хороший результат работы компании.

Уже более 10 лет страхую свои автомобили по каско в разных ск. Не думал, что такой подход может быть , в принципе. Купил полис с выездом коммисара и с оформлением всех документов самой ск. С ренессансом связался впервые. Дтп было 15.10.12. Ренессанс ДО СИХ ПОР СОБИРАЕТ СПРАВКИ И НЕ НАПРАВЛЯЕТ МЕНЯ МЕНЯ НА СТОА.  Правильно писали, что звонить им , в том числе и в службу контроля качества - это, как со сливным бочком общаться. Говорят одни шаблонные фразы. СПЛОШНОЕ ДИНАМО, а не компания.

16 10 2012 У НАС ПРОИЗОШЛО ДТП.,был виновник...у нас страховка-каско-ну мы и не переживали-думали да и нет проблем-все у нас хорошо....но не тут то было!!!!! ренессанс начал тянуть сроки...17 10 2012 мы сдали документы..через неделю- провели осмотр-причем нам ой как не понравилось что мы должны страдать из за формальностей с вызовом виновника на осмотр-он конечно не пришел!!!!!!!но мы то ждем............23 10 2012-был омотр . в теч 15 раб дней- обещали дать направление на стоа... правда дали раньше-но каких нервов нам это стоило-ежедневные звонки ... авто загнали в тойота центр- разобрали провели дефектовку-11 11 2012-тойота отправляет в ренессанс- калькуляцию и перечень для согласования. с горем пополам частично согласовали- досогласовали и т д....23 11 2012- звоним -обещают начать ремонт сегодня завтра-типа пришли основные запчасти- и тут опять снова долодом- 24 11 2012- сообщают нам- пришло письмо из страховой- назначают доп осмотр- мне обьясняют- в теч 3 раб дней с вами свяжутся и назначать когда нибудь доп осмотр......мы просто в шоке!!!!!!!!!сколько можно ждать!!!!!!!!!в пункте 11 6 5 сказано- в случае выявления скр дефектов- страховщик имеет право в теч 10 раб дней- с момента получения информации о скрытых дефектах со стоа - нзначить доп осмотр.....но простите!!!!!!!!!!11 11 2012 тойота отсылает ренессансу перечень дефектов и плюс 10 раб дней- это +- 23-24 11 2012 ..а нам сообщают при нашем причем обращении- что нам позвонят в течении 3 раб дней и назначат осмотр и т д.... это нарушение сроков как минимум(на заметку юристу) а мы все ждем....так вот у нас возникает вопрос- и не один- мы дождемся свой новый автомобиль или это конец?????к слову- автомобилю нашему на момент аварии было около 2 месяцев- вот как бывает..........как можно ускорить сроки ??? и вообще -когда???  и не хотелось бы чтобы на этом наш отзыв или вернее крик души- и завис....хотелось бы чтобы все решилось быстро и положительно и оставить все таки положительный отзыв.....ведь все таки должна быть какя то борьба за клиентов??????

Прошу ответить, обычная ли практика в вашей компании ждать ремонта 3 м-ца. Страховой случай произошел 24 августа. на третий  день я  была на площадке страховой компании, дали направление на ремонт в Genser на ул. Добролюбова. Записали на ремонт на 11 ноября. Приехала 11 ноября, посмотрели, в результате осмотра добавили дефект, перестала гореть лампа заднего хода и записали на 3 декабря. При том, что в резуьтате аварии не гасла лампочка в салоне, горела лампочка неисправности подушки безопасности,аккумулятор садился,пришлось снимать клемму. Если автосервис настолько загружен, зачем заключать с ним договор? должны же быть разумные сроки. Общаясь со своими коллегами я выяснила. что такого бардака нет ни в одной другой компании. Автомобии с более серьезными повреждениями, ремонтировались в короткие сроки

У меня произошел страховой случай 11.07.2012 (001AS12-023932), я уже писал об этом.
    Прошло более четырех месяцев, что же помешало ренессанс страхованию выполнить свои обязательства по договору КАСКО? Оказывается им не достаточно моего домашнего телефона. А куда делся номер моего мобильного, по которому сотрудники ренессанса связывались со мной раньше со всякими глупыми вопросами и предложениями: «Вам починили автомобиль? Нет? А почему? А что говорят? Давайте оформим КАСКО на следующий год, у Вас будет хорошая скидка, если оплатите на этой неделе». Я полагаю, сотрудники ренессанса сами располагали информацией, что к ремонту моего автомобиля ни кто не приступал, ломать ломали на каждом осмотре, а чинить ни кто и не думал. Страховка со скидкой это теперь так называется взять деньги за КАСКО и включить «динамо»? Прошло больше четырех месяцев, и у ренессанса проснулась совесть, решили позвонить, а номер мобильного потеряли. Видимо очень большая нужда была со мной связаться, поэтому и позвонили 15.11.2012 днем  в 15.00 на домашний телефон. И о чудо! Не дозвонились - меня днем среди трудовой недели не оказалось дома.
    Сегодня 19.11.2012 на Email пришло письмо:
В Центре Контроля Качества на рассмотрении находится негативный отзыв с внешнего сайта от Вас. К сожалению, уже несколько дней подряд ни Центр Контроля Качества, ни станция не можем до Вас дозвониться для прояснения ситуации по убытку № 001AS12-023932. На данный момент есть пути решения Вашего вопроса, поэтому просим Вас выйти с нами на связь.
    С 26.10.2012 ренессансом мне был сделан ОДИН единственный звонок. Из этого письма становится ясно, сотрудники ренессанса обладают огромным трудолюбием, а так же у них есть совесть и достоинство,  а так же есть всё присущее порядочным людям. Но вот с пониманием плохо. Объясняю: МОЙ АВТОМОБИЛЬ ДО СИХ ПОР НЕ ОТРЕМОНТИРОВАН, НА ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ВАМИ СТОА «ДЖЕНСЕР ЛЮБЕРЦЫ» МАШИНУ Я ЧИНИТЬ НЕ БУДУ, Т.К. ДАЖЕ ВО ВРЕМЯ КАЖДОГО ОСМОТРА ОНИ ЕЕ ЛОМАЮТ. ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ, ЧТОБЫ РЕМОНТИРОВАТЬ СВОЙ АВТОМОБИЛЬ В ДРУГОМ СТОА. В телефонном разговоре 26.10.2012 с сотрудником ренессанса из отдела контроля качества, которая дозвонилась мне, и заявила, что ренессанс в принципе не против сделать выплату. Я задал несколько вопросов: каков срок выплаты, размер и учтен ли вред автомобилю, который нанесли в «Дженсер Люберцы» при осмотрах, а именно подъемником продавили днище и нарушили электрику. Ни на один поставленный вопрос мне не ответили, лишь извинились.
    Тем не менее,19.11.2012 я перезвонил в ренессанс Крыловой Анастасии, от которой получил это письмо. К телефону она не подошла. Мне сообщили, что ренессансу необходим мой мобильный телефон. И тут я понял, потеряли и теперь их совесть мучает. По договору обязательства ренессанс не исполняет, совесть не мучает, а вот телефон потеряли, мучаются болезные. Ну не хватает им домашнего телефона и письменно оформить свои предложения не хотят. Потому что нет желания выполнить свои обязательства по договору КАСКО?

Сегодня по электронной почте Ренесанс известил что мой ущерб мне возмещать не собираеться согласно убытка 003 as12-002268 указав мне что ущерб причинненый мне я увидел на стоянке (сколы на стеклах,побитые камнями капот и бампера) о чем и написал в заявлении ,но товарищи из ренесанса не согласны ,пишут что такой ущерб может возникнуть только в движении автомобиля (правда как мне писать надо было заявление что я в движении уже обнаружил ущерб? хотя полис идет с условиями выплаты без справок до 3% и по стеклянным элементам .Так что лишний раз подумайте неся немалые денежные средства в эту компанию что они вам при наступлении страхового случая выдумают

Доброго всем времени суток. Хочется поделиться своим опытом сотрудничества с компанией «Ренессанс страхование». Комментарий будет большой, так что прошу запастись терпением. Убыток августа 2012г.
В данной компании моя жена страховала свой автомобиль по полису КАСКО 3 года подряд. А что, компания прочно держится на рынке, цена по сравнению со многими крупными компаниями достаточно приемлема, да и сервис на уровне.
В первый год (начало опыта вождения моей супруги) «как полагается»,  моя жена явилась инициатором ДТП. Естественно нервы, расстройства, но сотрудники компании сработали на 5 баллов из 5, аварийный комиссар приехал быстро, все подсказал, быстро получили направление на СТОА, причем все было сделано сотрудниками компании, жена только отвезла машину на СТОА и забрала её при выполнении всех работ.
На второй год нам пришлось воспользоваться опцией обращение без справок из ГИБДД – как-то так, то же самое – сработано на 5 баллов!
К сожалению, на 3й год пролонгации договора страхования, у супруги угнали нашу «Ласточку». Собственно  тут вначале тоже все ок, жене все доходчиво рассказали, а потом даже СМС прислали с перечнем необходимых документов. Да, забыл написать, хорошая штука у них этот личный кабинет, где можно глянуть статус своего дела, это очень удобно!
Первым делом (пока жена находилась в полиции) я естественно начал листать их правила КАСКО, чтобы сразу понимать  какие документы могут, и будут законно требовать в страховой компании. На следующий день, жена отправилась в Ренессанс страхование писать заявление на страховую выплату. У неё приняли первоначальный комплект документов и выдали памятку с перечнем документов, где в том числе указан документ «постановление о приостановлении уголовного дела по факту хищения ТС» и протокол изъятия вещдоков – как то так.  У меня естественно в голове вопрос возникает «а где в правилах КАСКО эти документы прописаны?», который я задал сотруднику СБ при личной встрече (потому как жена не могла прийти (у нас грудной ребенок) и первоначальные документы пришлось доносить мне). Сотрудник начал листать правила (походу он их не знает, а зря), но в перечне необходимых, этих документах он их так и  нашел, и предложил мне написать заявление о рассмотрении дела без них, что я и сделал.
К слову, в п.п. 11.25.3.7 не указан, какой именно должен быть документ подтверждающий изъятие ключей и.д. в постановление и протоколе осмотра места происшествия все изъятые вещи были указаны. В п.п. 11.25.4 указано только постановление  о возбуждении уголовного дела. В п.п. 11.26 правда указано, что Страховщик имеет право запрашивать доп. документы, если с четом конкретных обстоятельств их отсутствие делает невозможным установление факта наступления страхового случая и определить размер убытка. Уважаемый Страховщик, факт наступления случая имеющего признак страхового установлен в постановление о возбуждении уголовного дела, протоколе осмотра места происшествия и признании моей жены потерпевшей!
Я бы не возмущался, если эти доки были бы указана (как в других компаниях), но тут их нет. Если вдруг  я по своей невнимательности пропустил пункт в правилах, где указаны эти конкретные документы, то прошу простить меня и указать этот пункт.  
Но проходило время и никто даже не отписался, что, мол, не могут принять решение без этих документов, ждите получения недостающих...
Но и это можно проглотить и мы дождались последних документов, и я отнес их в страховую компанию.
Само решение вместо положенных 15 дней приняли дней за 5 , случай признали страховым.
В п.п. 11.5 Правил, указано, что Страховщик после принятия решения должен провести страховую выплату в течение 7 рабочих дней.
Позвонили жене и назначили время для подписания абандона. Алилуя, подумали мы и жена воодушевленная мыслью о том, что её пешие прогулки на работу и обратно скоро прекратятся путем приобретения другого авто отправилась в страховую компанию.
Абандон – это такое доп. Соглашение, где прописано, какую сумму, утвердили, и будут выплачивать и что в случае обнаружения машины, она переходит в собственность Страховщика. Но как в том анекдоте, есть нюансы. А нюанс такой, подписав абандон, Выгодоприобретатель автоматом соглашается на то, что выплата будет еще в течение 21 рабочего дня с момента подписания последнего. ОПА ОПА О ПА ПА!
Почему его дали подписать не в начале, а в конце всей этой истории мне не понятно.
Я бы не подписал и поднял бы шум с жалобами в ФСФР и т.д. потому как, на мой взгляд, это добровольно принудительная мера для отсрочки в выплате.  
Но женой уже все подписано и махать кулаками после драки я не привык.
В итоге выплаты страховой суммы нет по настоящее время. Надеюсь, что нам все-таки выплатят хотя бы в крайний срок, указанный в абандоне, ибо велик соблазн подать в суд с требованием о взыскании, помимо суммы выплаты, штрафа 3% за каждый день просрочки (ст. 28 Закона о защите прав потребителей), штраф 50% от суммы выплаты (ст. 13 Закона о защите прав потребителей), морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Вот такой опыт сотрудничества у нашей семьи с компанией Ренессанс страхование. Намеренно не указываю номер полиса и убытка т.к. отзыв скорее аля «обратите внимание и попробуйте улучшить», чем претензионный.  
Делайте выводы, будьте умнее, читайте законы и правила!

Номер полиса 001АТ-11/44248. У меня произошел страховой случай (001AS12-023932 от 11.07.2012), я уже писал об этом 26.07.2012. До этого в «ренессансе» я на протяжении 4 лет страховал автомобиль КАСКО и ОСАГО. После аварии прошло четыре месяца, а свои обязанности по договору страхования «ренессанс» не исполнила. За то вместе со своими партнерами из «дженсер» Люберцы, СТОА который мне назначили для ремонта автомобиля, при осмотрах машину только ломают. После первого осмотра на этом СТОА компьютер стал противно пищать, сотрудники сервиса предложили мне съездить для диагностики в нормальный сервис, где чинят такие автомобили, т.к. у них нет таких специалистов. На повторном осмотре не установив лапы подъемника, приподняли мой автомобиль, загнув на нем обвес. Позвали двух сотрудников сервиса покрупнее, чтобы попрыгать на нем. Попрыгали, отогнув его вниз. Позже я заметил что у машины внутри отошла пластиковая обшивка из-за того что продавлено днище автомобиля, это произошло 06.07.2012, в период действия КАСКО. Но «ренессанс» упорно делает вид, что ничего не слышит. Продолжать ломать машину у партнеров «ренессанса» «дженсер» Люберцы я больше не хочу. На основании этого я попросил выплатить мне сумму страхового возмещения письменно 18.09.2012. После чего со мной связался мастер «дженсер» Люберцы Купченко Кирилл сообщив, что заказ запасных частей для ремонта моего автомобиля остановлен и мне необходимо связаться с «ренессансом». На мои вопросы о предполагаемых сроках поставки и ремонте он сослался на свою огромную занятость, в очередной раз нахамив мне. Я тут же связался с «ренессансом», т.к. заказ запчастей остановлен, и им не что не мешает произвести мне выплату. В «ренессансе» мне заявили, что они сейчас же отправят письмо о снятии ограничения. Зачем я не понял, видимо, чтобы не выполнять взятых на себя обязательств по договору страхования, чтобы не выплачивать мне страховое возмещение. По поводу заказа запчастей, я провел небольшие маркетинговые исследования. Все запасные части есть в наличии в Москве даже у «Дженсер» Ясенево, где их закупает «дженсер» Люберцы по их словам. Ответ очевиден, мне надеяться не на что.
    Я передал свою претензию в «ренессанс» с целью досудебного урегулирования конфликта 06.10.2012. Сегодня 07.11.2012 я получил письмо от «ренессанса» - отказ. Аргументируют что, детали на СТОА уже заказаны. Странная формулировка. За 4 месяца мне не сообщили никаких сроков: ни сроков заказа запасных частей (на СТОА «дженсер» Люберцы это большая тайна, они их видимо вообще не заказывают, они просто есть на складе), не сроков ремонта автомобиля (как мне сообщили сотрудники «ренессанса»: « У РЕНЕССАНСА В ДОГОВОРЕ СТРАХОВАНИЯ ВООБЩЕ ОТСУТСТВУЮТ СРОКИ ПО РЕМОНТУ АВТОМОБИЛЕЙ).
    Интересная ситуация 26.10.2012 мне позвонили из «ренессанса» и сказали, что готовы выплатить страховое возмещение, а в письме от 11.10.2012 которое, я получил сегодня, отказ в  выплате страхового возмещения. Правда 26.10.2012 не смогли ответить на мои вопросы: заплатят ли за тот вред, который причинили моему автомобилю при осмотрах в «дженсер» Люберцы, какова сумма страховой выплаты, какие сроки? И конечно же не забыли принести свои «искренние извинения», такие же как и на мое первое письмо. Опомнитесь. Я страховал свой автомобиль, чтобы вы мне его отремонтировали или компенсировали расходы по ремонту деньгами, я оплатил вам КАСКО и ОСАГО. Я заплатил не за извинения. Люди, которые себя так ведут не имеют ни чести ни совести.
    Я очень надеюсь, что мой отзыв кому то будет полезен при выборе СК. Мне сотрудники этой «ск» за 4 месяца вымотали все нервы долгими и безрезультатными переговорами, не отремонтировали автомобиль по КАСКО, повредили его при осмотрах, потратили много денег в роуминге. У меня коммерческий транспорт и 4 месяца не открываются задние двери из-за аварии. Каждый раз когда мне надо ими воспользоваться я «вспоминаю» эту «ск». У «ренессанса» есть, какие то «правила» сотрудники  всегда на них ссылаются, но даже сами нарушают. И как я заметил, эти правила не способствуют исполнению своего главного предназначения, исполнению обязательств «ренессанса» по договору страхования.

Попала в ДТП 23.07.12, в этот же день сдала ВСЕ необходимые документы и заявление для направления автомобиля на ремонт. Сегодня 05.09.12, но процесс так и не пошел. Автомобиль имеет значительные повреждения, суммы, которую предлагает страховая для компенсации стоимости ремонта, недостаточно. Дилер выставил счет, по которому по условиям страховой, автомобиль подлежит тотализации. На 19.08.12 был назначен выезд независимого эксперта, но он не явился. Страховая узнала об этом от меня 27.08.12. Повторно приехал независимый эксперт 29.08.12. А 31.08.12 страховая снова отправляет дилеру направление на ремонт, не смотря на то, что повреждения, указанные в акте независимого эксперта, совпали с теми, что указал дилер и сумма уже однажды не была согласована. 03.09.12 дилер снова отправляет счет с указанием стоимости ремонта. 05.09.12 весь день веду переговоры с дилером и со страховой, выясняется, что сотрудники страховой владеют информацией не в полном объеме и имеют компетенцию не по всем вопросам. В результате удалось получить общую картину: 1. До 11.09.12 будет согласование стоимости ремонта. 2. На вопрос, могу ли я получить деньги на ремонт, получила несколько разных ответов: "Да, только напишите заявление и привезите от дилера бумагу о том, что они не начинали ремонт и не заказывали запчасти", "Да, только напишите заявление, оно будет рассмотрено и после калькуляции будет выплачена сумма по средним расценкам" и третий "Нет, по условиям договора выплата страховки не предусмотрена, только ремонт". Получается, что ремонт автомобиля нецелесообразен, а деньги мне не положено??? Машине всего пол-года, для меня она не роскошь, а возможность жить и работать. Очень не хочется лишиться этой возможности.
05.09.2012 19:46
Ответ компании: Здравствуйте, Ольга!

По срокам рассмотрения случая, мы находились в рамках, предусмотренных правилами страхования каско. Решение о признании случая страховым было принято в течение 8 рабочих дней с момента предоставления Вами последнего документа.
13.08 со станции был получен акт скрытых повреждений, в котором была указана 51 позиция. Мы в тот же день направили заявку на дополнительный осмотр автомобиля, который всегда проводится в случае большого количества повреждений на транспортном средстве.
Вы совершенно правы, осмотр был назначен на 19.08. Он не состоялся по причине того, что накануне эксперт, который должен был приехать к Вам, попал в больницу, а заменить его было не кем. Несомненно, подобного рода проблемы никаким образом не должны сказываться на наших клиентах, мы это знаем и принимаем все возможные меры для того, чтобы таких ситуаций не повторялось.
28.08 дополнительный осмотр был произведен, на основании результатов которого ремонт был полностью согласован. 03.09 от СТОА на согласование был получен предварительный заказ-наряд. Выяснилось, что сумма ремонта превышает 75% от страховой стоимости вашего автомобиля, с учетом износа. По результатам оценки стоимости восстановительного ремонта, проведенной независимой экспертной организацией, автомобиль был признан не подлежащим восстановлению. 13.09 с Вами связались и предложили варианты возмещения.
Таким образом, кроме недоразумения с дополнительным осмотром со стороны компании обязательства выполнены полностью и в срок.

За доставленные неудобства примите наши искренние извинения.


С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Пишу повторно, так как надежды на получение выплаты по-прежнему нет.
Автомобиль признали тотальным (полная гибель). Несмотря на то, что машине 5 месяцев, амортизация составила 20%. Обманули с написанием заявления на выплату. Не принимали заявление, пока машина была не снята с учета и не сдана комиссионеру. В договоре на выплату указали наоборот – сначала заявление, потом все остальное. Срок выплаты идет со дня написания заявления (22 рабочих дня или календарный месяц). Прошел месяц – тишина, позвонила. Попросили еще 3 рабочих дня, с выходными – 5. Указали точный день выплаты – 08.11.12. Звоню сегодня, мне объясняют, что день оплаты означает перевод денег в течение 5 рабочих дней! Продолжаю платить кредит, не имея ни машины, ни денег. Машина уже отремонтирована и ждет продажи (звонит продавец, он ждет, когда закроется кредит).

07.11 направление на другой сервис получено, в принципе достаточно быстро

06.11 В страховой утверждают, что отправили письмо аннулирующее направление на ремонт в
В ДЖЕНСЕР СЕРВИС 2 утверждают, что никакого письма не получали.
Таким образом я так и не могу получить направление на другой сервис ООО ПЕГАС МОТОР ПЛЮС
Уже прошла неделя для получения направления на другой сервис, хотя уже давно можно было отдать автомобиль в ремонт.

Предыстория:
убытки № 001AS12-035903,
№ 001AS12-035676 , получил направление на ремонт на ДЖЕНСЕР СЕРВИС 2 30 октября, хотел записаться на осмотр на этот сервис запись оказалась доступна только на 24 ноября и это только на осмотр(ремонт наверно год будет длиться), сообщил в страховую что хочу заменить сервис на второй из списка ООО ПЕГАС МОТОР ПЛЮС, которые принимают машины на осмотр каждые 3 дня. позвонил в сервис уточнил, готовы были принять 1-го ноября, но новое направление из страховой получить невозможно. Надежда из страховой по телефону 1 ноября, сказала, что направление 2-го ноября будет готово, требуется 3 рабочих дня, прошло 3 рабочих дня никакого направления нет и это еще не начался ремонт, а только пытаюсь получить направление на СТО.

Добрый День!
Хочу поделиться положительным опытом, 23.10.12 попал в ДТП на ТТК(страховой случай 001AS12-037000), виноват сам ,"догнал" девушку, которая резко остановилась. Позвонил по телефону как указано в инструкции, опыт уже был обращений, страховая не изменилась. По телефону девушка проконсультировала общие правила и неожиданно предложила аварийного комиссара, для меня это ново, естественно спросил сколько стоит, на что мне сообщили бесплатно входит в Вашу страховку Каско. Сомнения, что приедет авар.комиссар и в любом случае будет каким то образом "разводить" на деньги за доп.услуги сразу возникло, надо сказать всегда возникает, ну не привык как то по другому и жизнь показывает это. Авар.комиссар перезвонил через 5 минут, на месте был 20-30 минут, практически столько  же ждал ДПС. После замеров сотрудниками ДПС, отъехали по их просьбе на обочину развилки, дабы не мешать участникам движения.  Подъехал авр.комиссар, около 20 минут фотографировал и замерял, сотрудникам ДПС сам сообщил все повреждения, за Меня заполнил все документы. Итого -я через 10-15 минут поставил роспись и дату на всех документах, которые после сфотографировал сам на айфон, ну на всякий случай), и на этом все. Минутное молчание, Вам что то еще должен, - нет, все документы собраны, ждите рассмотрения в вашей страховой. В тот момент положительные эмоции наложились "млин опять попал" и уже домой ехал на нейтральном состояние. За это собственно и пишу свой положительный отзыв и историю, спасибо. К сожалению не помню, являлась ли опция аварийный комиссар по умолчанию или доп., и сколько стоит, но  в следующий раз обязательно возьму в пакете услуг. Пока по остальному вопросу о ремонте на рассмотрение, но по опыту прошлого ДТП, все сделали в заявленные сроки, но не ранее или позже. Наверно, специфика такая дедлайн соблюдать строго.  п.с. В знак благодарности отвез авар.комиссара до ближайшей станции метро, это Все!

06.11 В страховой утверждают, что отправили письмо аннулирующее направление на ремонт в
В ДЖЕНСЕР СЕРВИС 2 утверждают, что никакого письма не получали.
Таким образом я так и не могу получить направление на другой сервис ООО ПЕГАС МОТОР ПЛЮС
Уже прошла неделя для получения направления на другой сервис, хотя уже давно можно было отдать автомобиль в ремонт.

Предыстория:
убытки № 001AS12-035903,
№ 001AS12-035676 , получил направление на ремонт на ДЖЕНСЕР СЕРВИС 2 30 октября, хотел записаться на осмотр на этот сервис запись оказалась доступна только на 24 ноября и это только на осмотр(ремонт наверно год будет длиться), сообщил в страховую что хочу заменить сервис на второй из списка ООО ПЕГАС МОТОР ПЛЮС, которые принимают машины на осмотр каждые 3 дня. позвонил в сервис уточнил, готовы были принять 1-го ноября, но новое направление из страховой получить невозможно. Надежда из страховой по телефону 1 ноября, сказала, что направление 2-го ноября будет готово, требуется 3 рабочих дня, прошло 3 рабочих дня никакого направления нет и это еще не начался ремонт, а только пытаюсь получить направление на СТО.

убытки № 001AS12-035903,
№ 001AS12-035676 , получил направление на ремонт на ДЖЕНСЕР СЕРВИС 2 30 октября, хотел записаться на осмотр на этот сервис запись оказалась доступна только на 24 ноября и это только на осмотр(ремонт наверно год будет длиться), сообщил в страховую что хочу заменить сервис на второй из списка ООО ПЕГАС МОТОР ПЛЮС, которые принимают машины на осмотр каждые 3 дня. позвонил в сервис уточнил, готовы были принять 1-го ноября, но новое направление из страховой получить невозможно. Надежда из страховой по телефону 1 ноября, сказала, что направление 2-го ноября будет готово, требуется 3 рабочих дня, прошло 3 рабочих дня никакого направления нет и это еще не начался ремонт, а только пытаюсь получить направление на СТО.

Страховой случай зарегистрирован 26.08.2012. Все документы на месте приняты, никаких вопросов. Сегодня 25.10.2012. Со стороны Ренессанса никакого ответа! Звонки на беесплатный номер - безрезультатны. Одни обещания три рабочих дня на урегулирование. Из личного кабинета не раз отправляли запросы. В личном кабинете ни следа от этих запросов, ни ответов! Пустота! Кому нужен такой личный кабинет?!!! Документы ходят где-то между городами. Понять трудно, кото и за что у них отвечает. Есть представитель на месте, который отправляет документы в регион. Ни там ни там толком сказать не могут где и что.
Кошмарят, одним словом! На своем опыте не советую никому страховаться здесь. Более того, поддались на совет диллера при покупке машины по низкой стоимости стразовки. Оказалось и тут обман! В Согласии было бы дешевле. И уверен теперь, что надежнее, потому что 10 лет там страховался.

Страховая компания - ООО "Группа Ренессанс Страхование" (Далее - СК)

Договор страхования №006AT-11/09875
Убыток №006AS12-005156
Страховой случай от 11.08.2012, все необходимые документы поданы в страховую компанию 17.08.2012.

Сегодня 25.10.2012
С момента подачи документов в СК Ренессанс Страхование прошло 69 календарных дней. По настоящее время по указанному страховому случаю не принято решение и не получен ответ от СК.

Вчера, 24.10.2012 получено письмо-уведомление, датированное 17.10.2012, об увеличении сроков рассмотрения обращения, а также об отсрочке выплаты со ссылкой на пункт 11.7.3. Правил страхования средств наземного транспорта, прилагаемых к договору страхования (Далее - Правила страхования).

Пункт 11.7.3. Правил страхования гласит:

11.7.3. Страховщик вправе увеличить сроки, предусмотренные пп. 11.4 - 11.6 (прим. - 15 рабочих дней) настоящих Правил, если возникла необходимость в проверке представленных Страхователем документов, направлении дополнительных запросов в компетентные органы. В этом случае страховое возмещение выплачивается в сроки, указанные в пп. 11.4. - 11.6. настоящих Правил, считая с даты получения ответов или подтверждающих сведений компетентных органов. Страховщик обязан уведомить Страхователя о начале проведения такого расследования в срок до 15 (пятнадцати)  (!) рабочих дней с момента получения от Страхователя всех документов, предусмотренных настоящими Правилами, а по окончании такого расследования сообщить о его результатах.

Во-первых, 15 рабочих дней, в которых идет речь в указанном пункте  истекли 07.09.2012, письмо с уведомлением о начале расследования датировано 17.10.2012.


Во-вторых, оказалось невозможным получить точные сроки принятия решения СК в данном случае, т.к. неизвестна ни фактическая дата начала такого расследования СК, ни сроки ответов в данном случае.

Представители СК по телефону горячей линии при каждом обращении отодвигают сроки ответа на 3 рабочих дня. Сегодняшний (25.10.2012) разговор был последней каплей, т.к. были в очередной раз сдвинуты сроки принятия решения на 15 рабочих дней с 24.10.2012 (якобы это очередные максимальные сроки)

Считая, что в данном случае Страховщиком были грубы нарушены условия договора страхования, я вынужден оформить и направить в СК досудебную претензию и жалобу в ФССН.

В декабре истекает срок указанного договора страхования и я очень сомневаюсь в том, что захочу продлить этот договор с Группой Ренессанс Страхование и вряд ли посоветую страховаться в данной СК своим знакомым.

Страховали дорогую машину по КАСКО 001ат-11/0000227. Ездили на ней редко и был только один страховой случай. Обстоятельства банальные — царапина на пластиковом попроге неизвестным лицом. Обратились в ОВД. Повреждение только лакокрасочного покрытия. Привезли все справки в Ренессанс, ждали 2 месяца…
Ренессанс провел свою экспертизу и выявил, что повреждение произошло в результате наезда на препятствие и обращаться надо было не в ОВД, а в ГИБДД. Поэтому ОТКАЗАЛИ в ремонте! Возможно это было именно так, но я то этого не знаю. Впервые мне страховая отказывает по такой ерунде! Многие страховые понимают такие повреждения…
Покрасили порог сами, не об огромных деньгах шла речь. Но Ренессанс не забудем никогда)
Позже я стал интересоваться в разных местах о том, как же обстоят дела у Ренессанса… Оказывается сейчас похожие отказы у них в практике! Повторюсь, во многих страховых такие случаи признаются страховыми! И многие автосалоны давно не продают КАСКО от Ренессанса.

ДТП произошло 18.08.2012  и уже 6.09.2012 была назначена дополнительная экспертиза,сроки которой не извесны ни кому. Я спокойно ждал звонка и 13.10.2012 он произошол. Девушка уточнила все данные и сказала что случай признан страховым и что через три дня со мной свяжется СТО.16.10 2012 звоню сам в страховую чтобы все уточнить и тут выесняется что страховой случай находится на рассмотрении и звонить мне не кто не мог. На вопрос "откуда звонившая мне девушка знает ВСЕ данные по страховому случаю,если она не из Ренессанса" ответа не получил. Кто мне звонил???  Все очень ДОЛГО. НИ кто ,ни чего не знает.Операторы по телефону-как роботы,знают 2-3 стандартные фразы.Когда все закончится не знаю,но страховаться в этой "конторке" ну буду и другом не советую.

Оформил документы по страховому случаю 11.09.2012. Через заявленных 15 дней начал узнавать судьбу направления на СТО. И тут началась игра в пинг-понг. Каждый новый оператор обещал разобраться в течение 3 дней, и это повторяется вплоть до сегодняшнего дня до 12.10.2012. В общем, страховаться не буду в этой компании - непорядочная политика в отношении клиентов. Хотя на момент заключения договора обещают все, что угодно лишь бы получить страховой взнос, а потом благополучно забыть о существовании своих обязательств перед клиентом за полученные деньги.

Юлия,

я благодарна за Ваше разъяснение, очень жаль, что оно не дает разъяснений относительно моей жалобе пунктов с 3 по 7.
Вам прекрасно известно, что Вы письменно озвучивали одни характеристики стекла, но вопреки озвученному, направление почему-то выдаете совсем противоположное.
Считаю, данные действия мягко говоря не корректными. Вы не стремитесь решить проблему, тем самым сами нанося ущерб своему рейтингу. Также прошу Вас голословно не обвинять меня в личных оскорблениях, которых с моей стороны не поступало.
Моя позиция полностью основана на нормах действующего законодательства о страховом деле и на установку российского аналога вместо нынешнего японского стекла Мицубиси я согласия не дам.

указанный страховщик организовал работу call-центра, обратной связи с которым не существует, ни один вопрос, требующий урегулирования, при обращении к страховщику решить невозможно, поскольку со страхователем всегда разговаривает только телефонный оператор, выдающий заученный фрагмент информации. Ни с одним сотрудником страховой компании, кроме телефонного оператора, связаться также невозможно: политика компании в том и состоит, чтобы заблокировать общение страховщика и страхователя деятельностью call-центра. Обращение по электронной почте результатов не дает, все вопросы опять же адресуются только call-центру. Если телефонный оператор понимает, что страхователь возмущен и негодует, звонок переводят в режим ожидания на 20-30 минут, а потом происходит соединение с очередным оператором, который избавляется от нежелательного разговора ровно таким же образом.
Представляется, что такой подход к построению своей деятельности ООО «Группа Ренессанс Страхование» грубейшим образом нарушает и страховое законодательство, и Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ведь потребителям (физическим лицам – страхователям) в таком случае предоставляется недостоверная информация о страховых услугах или не предоставляется вообще никакой информации. Более того, игнорирование интересов собственных клиентов выхолащивает сущность договора страхования как такового.

2. Нарушение моих собственных прав и законных интересов со стороны ООО «Группа Ренессанс Страхование» является продолжением политики игнорирования своих клиентов и заключается в следующем (все первичные документы имеются в распоряжении страховщика, мне направлялись только копии по электронной почте).
5 апреля 2012 г. имел место страховой случай (ДТП), 27 августа 2012 г. мой автомобиль был направлен на «Ремонт СТОА официального дилера по направлению страховщика» согласно п. 11.6 Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств. После чего свой автомобиль я больше не видела, т.к. страховщик на ремонт его направил, но количество нормо-часов, необходимых для выполнения ремонта согласовывать отказывается. Мои неоднократные обращения к страховщику, в том числе подача письменной претензии (вх. № пн-246-8 от 29.09.2012 г.), неоднократные обращения в Центр контроля качества страховщика, бесконечные звонки в call-центр результатов не дают. Причем на личном приеме мне обещают согласовать ремонт автомобиля, после чего я узнаю, что страховщик в этот же день после моего ухода из офиса компании выполняет противоположные действия.
Сроки согласования, установленные 11.6.2 – 11.6.5 Правил страхования давно истекли, основания для увеличения сроков согласования, предусмотренные п. 11.7 Правил отсутствуют. Сама ситуация просто доведена до абсурда: клиент оплатил страхование каско, передал машину в ремонт и остался попросту ни с чем: ни денег, ни автомобиля, ни какого-либо отклика от страховой компании.
Деятельность ООО «Группа Ренессанс Страхование» четко укладывается в схему финансовой пирамиды: по всей стране с населения собираются немалые суммы в виде страховых премий, а в итоге как только страхователь оплатил полис, компания больше не заинтересована ни в нем, ни тем более в его проблемах со страховыми случаями.

Номер убытка: 001AS11-025327, Номер договора: 001АТ-10/40939
Хочу поделиться с общественностью своей историей, которая тянется уже год и страховая компания отказывается выполнять свои обязательства в надлежащем виде.
Произошел весьма банальный случай: в лобовое стекло моей машины влетел камень, в результате скол и трещины. Документы в полном объеме были направлены в страховую компанию. Случай был признан страховым. В порядке страхового возмещения СК направляет меня  устанавливать исключительно АНАЛОГ оригинального стекла, несмотря на установленное, на моей машине Японское стекло Mitsubishi.
Процесс «так называемого урегулирования» уже занимает более 1-го года.
Результат  — нулевой!!!

Наглядный пример, иллюстрирующий уровень предоставляемых услуг от РЕНЕССАНС:

Вы застраховали «кольцо с бриллиантом». Целостность камня была повреждена. Страховая компания в порядке страхового возмещения предлагает Вам аналог – фианит!!!
Интересно, а при страховании жизни, какой АНАЛОГ предложит РЕНЕССАНС??!!

Подробнее о самом главном:
1.    Выдают направление на ремонт на неизвестные стекольные станции, которые имеют плохую репутации на  рынке данных услуг.
2.    Не предоставляют выбора среди СТОА, независимо от того оплачена у Вас опция «ремонт на СТОА дилера» или нет (в моем случае оплачена).
3.    ВМЕСТО ОРИГИНАЛЬНЫХ ЗАПЧАСТЕЙ (КАК В МОЕМ СЛУЧАЕ) выдают направление на установку ДЕШЕВЫХ АНАЛОГОВ.
4.    На претензии не реагируют, в лучшем случае, дают шаблонную отписку, которая не дает ответа на поставленные вопросы!
5.    Качества сервиса или так называемого урегулирования убытков оставляет желать лучшего. Мой страховой случай произошел больше года назад.  За это время никто из компании НИ РАЗУ НЕ ПОПЫТАЛСЯ УРЕГУЛИРОВАТЬ ДАННЫЙ ИНЦИДЕНТ, НИ ОДНОГО ЗВОНКА, НИ ОДНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ СЕРВИСА.
6.    Публично предоставляют недостоверную информацию и вводят в заблуждение, а именно:
А) Эконом-аналоги автомобильных стекол российского производства представляют, как оригинальное изделие на японский автомобиль, мотивируя тем, что есть все стандарты соответствия на данную продукцию.
Б) Компания любезно направила мне письмо официального дилера Мицубиси, который в письме от 2010г. говорит о том, что если на машине будет установлено стекло производства компании ASAHI (Японская компания), Е6, ASI, но будет отсутствовать логотип Мицубиси, то это не является основанием в отказе от гарантийного обслуживания.
Казалось бы, компания ведет себя разумно, предоставляю такую документацию, НО выяснилось, что СК не руководствуются ни данным письмом, ни чем либо вообще…. (см. В).
В) Мною была запрошена характеристика стекла, которое по направлению страховой мне будет установлено на «принудительно-рекомендованных» СТОА.
Публично было обещано следующее:
Стекло Asahi или Lamisafe на мой выбор, страна сертификации Е6 Бельгия, номер mR 991631.
Действительно данный номер соответствует еврокоду оригинального Японского стекла на мой автомобиль.
НО, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ !!!:

В личной переписке я попросила подтвердить указанные параметры – мне пришло следующее подтверждение:

Стекло AGC Automotive
изготовленное в России (Борский Стекольный завод)
— несмотря на офиц. письмо дилера, который согласовывает стекла только производства компании ASAHI (Японская компания)
Е 22
- несмотря на подтверждение Е 6, так же как и в письме дилера, в котором хорошо видна данная  маркировка.
Прозрачность 75% вместо ASI

Думаю, комментировать непорядочность данных действий излишне!

7.    На все мои просьбы дать конкретные разъяснения на каком основании Ренессанс обязывает устанавливать меня неоригинальное стекло вместо ЗАСТРАХОВАННОГО В РАМКАХ ДОГОВОРА КАСКО ОРИГИНАЛЬНОГО СТЕКЛА.
Ответ компании был прост: они выдают направление на ремонт и таким образом считают, что их обязательства полностью исчерпаны.  …..как показывает практика, независимо от качества предоставляемых запчастей.
Данный ответ полностью противоречит страховому делу в целом и прямо ущемляет права выгодоприобретателя, а точнее:
Как следует из ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст.929 ГК РФ цель заключения договора страхования – возмещение убытков в застрахованном имуществе. Заключенный Договор между СК и мной не содержит условий, по которым размер страховой выплаты / объем ремонтно-восстановительных работ может при определенных обстоятельствах не соответствовать размеру убытков.
Таким образом, возмещение убытка должно быть равноценным! Стоимость оригинального стекла не = стоимости аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать мое положение, как выгодоприобретателя.
Соответственно, осуществляя страховое возмещения в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет.
В силу положений ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
На основании Акта осмотра ТС, который является неотъемлемой частью моего полиса, следует, что на моем автомобиле установлено оригинальное лобовое стекло Мицубиси, имеющее соответствующую маркировку…
Таким образом, восстановление нарушенного права возможно ТОЛЬКО путем возмещения стоимости ранее установленного на автомобиле лобового стекла/установки стекла эдентичного ранее установленному на автомобиле.


Не верьте в красивые обещания компании РЕНЕССАНС — с момента, как вы оплатите полис, о вас больше никто не вспомнит!

Не советую никому страховаться в данной компании. Если компания не может предоставить качественные услуги при таком простейшем страховом случае, страшно даже представить что может быть в других случаях???!

Здравствуйте, мой страховой случай 002AS12-002709. Мое ТС ввели в тотал все документы собраны и одобренны. Три месяца назад мой менеджер Маркеев  А. , сказал что отправил письмо в банк что бы он выслал реквизиты и ПТС на машину. И на этом дело остановилось, когда выполните свои обязательства или мне звонить вам по 10 раз и приезжать каждый день?

02.07.2012 г. произошло ДТП, автомобиль застрахован по КАСКО. Страховой компанией было принято решение о признании полной гибели автомобиля. 11.09.2012 г. со страховой компанией было подписано соглашение о выплате страхового возмещения. Срок выплаты истекает 01.10.2012 г.,  01.10.2012 г. позвонил уточнить, если какие-то проблемы по выплате, в итоге получил ответ, что выплата задерживается на 10 рабочих дней и если и будет произведена, то не ранее 15 октября, в связи с тем, что документы находяться на подписи у руководства. Возникает вопрос, а зачем подписывать допник и прописывать там сроки выплаты, если потом документы еще кто-то подписывает. Хотел застраховать еще одно авто, но теперь точно не в этой компании. В итоге иду писать претензию и наверно буду обращаться в суд и общество защиты прав потребителей

Здравствуйте,27 августа 2012 года в подсобном помещении места моей работы не известный похитил сумку со Всеми документами и ключами(пейджером от сигнализации)Через 50 минут угнал автомобиль,о чем обнаружил позже.Узнав о пропаже документов,ключей,автомобиля сразу сообщил в правоохранительные органы,горячую линию"Ренессанс Страхование".Автомобиль нашли спустя пять часов в поврежденном виде, есть оценка независимого эксперта и все надлежащие док- ты, документы подготовил и сдал 29 августа 2012 года в ст. компанию, менеджер сообщила мне ,что ждём от Вас последнего документа,т.е Постановления о закрытии уголовного дела или административного дела.Сегодня 17 сентября 2012 года мне выдали письмо на моё заявление,о чём говорят,что решение по заявленному случаю будет принято по факту предоставления Вами решения по возбужденному уголовному делу и решения по возбужденному делу об административном правонарушении.Меня интересует вопрос:Почему мне отказывают в получении направления на Сервис по пункту 11.4.2.1.3Примечание???Страховой случай наступил-лицо совершившее угон установлено и задержано!Машина мне возращена! Сколько будет иди следствие неизвестно, а автомобиль стоит разбитый!!! Утеряна товарная стоимость авто, по этому пункту мне тоже отказано..??!! Уверен меня вводят в заблуждения, не могу понять какие цели преследует страховая компания!
26.09.2012года мне была выдана справка с ОВД г.Тольятти,о том,что уголовное дело 12031190 по обвинению ,украдшего мои документы и ключи от автомобиля а затем и самого автомобиля направлено,с утвержденным прокурором Автозаводского района г.Тольятти,обвинительным заключением в Автозаводский районный суд для рассмотрения дела по существу.Неужели и этого документа мало,для направления на ремонт???Автомобиль стоит на станции Сервисного центра "Имола-Ф"с 28 августа2012 года после данной кражи автомобиля,автомобилем я не пользуюсь,т.к нельзя его эксплуатировать,есть справка оценщика с Независимой экспертизы.И пользоваться им никто не будет пока автомобиль не восстановят в тот вид,в котором он изначально страховался Вашей компанией.Я требую продлить страховки КАСКО и ОСАГО,на то время пока Вы не выдадите мне направление на ремонт и не отремонтируете мне мой автомобиль.А на счет Утраты Товарной Стоимости я подготовлю документы в суд.Так нельзя относиться к своим клиентам!!!

Отказали в выплате по страховому случаю 001AS12-030094. Ситуация заключается в следующем: автомобиль сгорел из-за возгорания электропроводки вследствие короткого замыкания, о чём есть подтверждение пожарно-технической экспертизы, проведённой дознавателем пожарной части. Так как случай произошёл в 40 км от Москвы, а сам я проживаю в Москве и мне 2 дня пришлось потратить на получение справок из пожарной части, остатки автомобиля были похищены и, видимо, были сданы на металлолом. Как только я обнаружил данный факт, сразу же обратился с заявлением в ближайшее отделение полиции с просьбой возбудить уголовное дело по данному факту. Но в возбуждении уголовного дела было отказано в связи с невозможностью оценить размер ущерба в установленные УПК сроки, но с ходатайством о возврате данного дела в полицию. Как мне объяснили в полиции для возможного последующего возбуждения дела, при установлении суммы ущерба. Все данные документы были сданы мною в страховую компанию. Я внимательно отслеживал все этапы урегулирования дела и делал соответствующие скриншоты. Далее мне позвонили и сказали, что случай признан страховым и мне необходимо подъехать в офис для подписания акта о страховом случае. Но когда я подъехал, мне было сказано, что дело было изъято службой безопасности и мне перезвонят. Так никто мне и не перезвонил, а через 3 дня я уже узнаю, что случай теперь признан нестраховым из за отсутствия постановления о возбуждении уголовного дела. Налицо разрекламированный «индивидуальный подход» к каждому случаю, так как сначала случай страховой, потом нестраховой, всё зависит не от объективности рассмотрения ситуации, а от поиска любых причин для отказа. Теперь остаётся только снова ехать в полицию, ждать, когда дело возвратится из прокуратуры и снова просить возбудить уголовное дело по факту хищения остатков сгоревшего автомобиля. Ущерб для меня очень значительный, поэтому выхода нет, кроме как дальнейшее обращение в суд.  А так же буду размещать данное сообщение на всех возможных сайтах и попытаюсь найти выход на ТВ в соответствующие передачи. Ситуация неординарная и очень знаковая. Не только интернет пользователи должны иметь возможность получить информацию о данной конторе. Страна должна знать своих «героев»…

Номер убытка 007AS12-004009.Я имел несчастье застраховаться в ООО "РЕНЕССАНС" по КАСКО, при наступлении страхового случая(чиркнул машину об столбик) собрал весь пакет документов и передал их в офис, прождав три недели направления на СТО я решил сам поинтересоваться по телефону горячей линии о ходе дела. Как выяснилось в возмещении ущерба мне было отказано по причине малого стажа вождения, т.к. в договоре указанный стаж был прописан 7 лет, а фактически права мне выдали 23.12.2005 г., т.е. 6 лет и 9 месяцев назад!Вопрос, тогда вообще от чего был мой автомобиль застрахован?!И как вообще представитель компании подписал этот договор, зная заранее, что при наступлении страхового случая никакой компенсации не будет, конечно не сказав мне об этом ни слова. Видимо единственная цель, которую преследует эта фирма это быстрее денег содрать и ни за что не отвечать!НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЗДЕСЬ СТРАХОВАТЬСЯ!

Страховая компания "Ренессанс страхование" свои письмом от 29 июня с.г. за подписью Директора управления урегулирования претензий Кукушкина В.Н. подтвердило страховой случай и направило меня к СТОА-партнеру - Оками-восток г. Екатеринбург. Там 21 июля с.г. был проведен осмотр и направлено письмо по потдтверждению ремонта моего автомобиля Hyundai, H867H96RU в страховую компанию. Однако до настоящего времени подтверждение по ремонту не пришла и я с постоянной периодичностью обращаюсь к мастеру кузовного ремонта Бетехину А. (343)2222220 по вопросу ремонта. Ответ постоянный подтверждение не пришло и ремонт начать не имеем право. С уважением Р. Музипов

Здравствуйте,27 августа 2012 года в подсобном помещении места моей работы не известный похитил сумку со Всеми документами и ключами(пейджером от сигнализации)Через 50 минут угнал автомобиль,о чем обнаружил позже.Узнав о пропаже документов,ключей,автомобиля сразу сообщил в правоохранительные органы,горячую линию"Ренессанс Страхование".Автомобиль нашли спустя пять часов в поврежденном виде, есть оценка независимого эксперта и все надлежащие док- ты, документы подготовил и сдал 29 августа 2012 года в ст. компанию, менеджер сообщила мне ,что ждём от Вас последнего документа,т.е Постановления о закрытии уголовного дела или административного дела.Сегодня 17 сентября 2012 года мне выдали письмо на моё заявление,о чём говорят,что решение по заявленному случаю будет принято по факту предоставления Вами решения по возбужденному уголовному делу и решения по возбужденному делу об административном правонарушении.Меня интересует вопрос:Почему мне отказывают в получении направления на Сервис по пункту 11.4.2.1.3Примечание???Страховой случай наступил-лицо совершившее угон установлено и задержано!Машина мне возращена! Сколько будет иди следствие неизвестно, а автомобиль стоит разбитый!!! Утеряна товарная стоимость авто, по этому пункту мне тоже отказано..??!! Уверен меня вводят в заблуждения, не могу понять какие цели преследует страховая компания!

20.07.12 попал в ДТП на автомобиле VW jetta 6. Поскольку день аварии выпал на выходные, то заявление и документы передал 23 -го числа. Через 2 дня уже приехал эксперт для осмотра автомобиля. После этого в течение месяца принималось решение от том что автомобиль попадает под тотальное уничтожение и был назначен комиссионер. Связался с ним и был очень доволен его оперативностью по организации сдачи/приемки ТС. После этого сразу подписал соглашение о выплате страховой суммы в волгоградском филиале компании. В соглашении написано, что деньги будут перечислены в течении 15 рабочих дней. Деньги за эвакуатор перечислили на следующий день. Остальной суммы пока нет. Сегодня истекает 15-ти дневный срок. Денег пока на счету не появилось.

Что не понравилось: Уж очень всё затягивается. Ждут до последнего дня, тех сроков, которые указаны в регламенте на ту или иную процедуру.

Что понравилось: Вежливость и отзывчивость персонала компании. Емкие доходчивые ответы и помощь на возникающие вопросы и затруднения.

В целом работой страховой компании доволен.

Отказали в выплате по страхововму случаю не смотря на соблюдение всех формальностей и правильно оформленные документы.
Полис 007AS12-003530
Покупая полис Каско в этой компании вы становитесь не обладателем страховки, а обладателем лотереи с возможностью выиграша в лучшем случае 50\50.
У них не комания а клуб экстрасенсов. Они там по фотографии с "мыльницы" могут определить Причину и Характер повреждений. Им надо не страховую открывать а филиал Следственного комитета РФ, отдел Экстрасенсорики и борьбе с потусторонними силами.

Попала в ДТП 23.07.12, в этот же день сдала ВСЕ необходимые документы и заявление для направления автомобиля на ремонт. Сегодня 05.09.12, но процесс так и не пошел. Автомобиль имеет значительные повреждения, суммы, которую предлагает страховая для компенсации стоимости ремонта, недостаточно. Дилер выставил счет, по которому по условиям страховой, автомобиль подлежит тотализации. На 19.08.12 был назначен выезд независимого эксперта, но он не явился. Страховая узнала об этом от меня 27.08.12. Повторно приехал независимый эксперт 29.08.12. А 31.08.12 страховая снова отправляет дилеру направление на ремонт, не смотря на то, что повреждения, указанные в акте независимого эксперта, совпали с теми, что указал дилер и сумма уже однажды не была согласована. 03.09.12 дилер снова отправляет счет с указанием стоимости ремонта. 05.09.12 весь день веду переговоры с дилером и со страховой, выясняется, что сотрудники страховой владеют информацией не в полном объеме и имеют компетенцию не по всем вопросам. В результате удалось получить общую картину: 1. До 11.09.12 будет согласование стоимости ремонта. 2. На вопрос, могу ли я получить деньги на ремонт, получила несколько разных ответов: "Да, только напишите заявление и привезите от дилера бумагу о том, что они не начинали ремонт и не заказывали запчасти", "Да, только напишите заявление, оно будет рассмотрено и после калькуляции будет выплачена сумма по средним расценкам" и третий "Нет, по условиям договора выплата страховки не предусмотрена, только ремонт". Получается, что ремонт автомобиля нецелесообразен, а деньги мне не положено??? Машине всего пол-года, для меня она не роскошь, а возможность жить и работать. Очень не хочется лишиться этой возможности.

Доброго дня!

Я страхуюсь в компании Ренессанс уже 4й год.

Что нравится очень:
1. Цены приятно радуют (Фльцваген Гольф, затем Пассат)
2. Согласования и дополнительные согласования проходят оперативно (до 6 дней рабочих)
3. На линии долго не держат. Даже в день "Жестянщика" прозванивался за несколько минут.
4. Опросами не достают после закрытия убытка
5. Отказов не было (3 страховых случая закрыто за 3 прошлых года, подаю документы на 4й). Все случаи без установленного второго участника ДТП :(

Что не очень хорошо:
1. СТОА дилеров с удаленкой Фольцваген только Дженсер:
- длинная очередь на ремонт сервиса Фольксваген Реутов (1,5 месяца на первый прием в день Жестянщика),
- сервис в Люберцах, который работает по всем маркам сборище непрофессионалов и лодырей (запчасти едут вечность, дефектовку продлевают плохо (4 доп. согласования по их вине), незакручивают гайки несущей подвески, заказывают ошибочные запчасти, звоните сами уточните о ходе ремонта), машину сдал 8 февраля, получил готовность в ИЮНЕ!!!, подвижность восстановили уже к 8 марта; Раньше была удаленка в АвтоАлея, там все нравилось.
2. Удаленный прием документов долго шлет документы, проводит дефектовку некачественно ( было около года назад), но по доп согласовав все уже от Дилерского центра урегулировали.

Да, у меня есть притензии к подрядчикам страховой, но не к скорости принятия решений, цене или общению с сотрудниками. Подрядчики меняются, значит что-то пытаются наладить в Ренессанс страховани.

Обобщая вышесказанное, буду страховаться тут и дальше, но буду искать другие сервисы среди предложенных.

Вчера зарегистрировал новый убыток (потому на сайте :( ), думаю все решится, как всегда быстро от страховой, буду выбирать не Дженсер для ремонта.

У меня только отрицательные эмоции по поводу этой компании. Машина мужа попала в аварию 19 июля 2012 года. Пропуская на пешеходном переходе пешеходов ему сзади въехал УАЗик. В договоре указан выезд аварийного комисара. На аварию комисар не приехал и потом несколько раз переносил встречу. Через 5 дней наконец то, он соизволил приехать. В акте составленном комисаром не были включены все повреждения, которые были указаны в справке из ГИБДД. На звонки в страховую компанию постоянно ссылаются на отдел регулирования, телефонные номера  не дают и предлогают приехать по адресу ул. Дербеневская. Так на чем ехать если машина разбита, а мы живем в г. Волоколамске.
  Наконец 10 августа нам позвонили из диллерского центра "РТР-авто" что мы можем пригнать свою машину. Машину отогнали, осматривать ее при нас не стали, а сегодня позвонили из страховой компании и сказали что независимая экспертиза назначена только на 30 августа. три недели машина стояла в центре. После сегодняшнего звонка мы позвонили в Ренессанс и попросили объяснить как долго все это будет продолжаться, но нас снова отправили в отдел регулирования. Очень хочется понять, когда покупается страховка ее цель  - просто отдать деньги, или получить качественную услугу. После оплаты страхователь остается один на один со своими проблемами, а страховая компания только разводит руками.    

В первые застраховала автомобиль в Ренессанс страховании. Качеством обслуживания была удивлена. 26 июля 2012 я обратилась в страховую компанию, т.к согласно  договору Страховая компания  предоставляет станцию по замене стекол.  Когда, я созвонилась со станцией, мне сказали, что стекла устанавливаю оригинальные. Сегодня водитель поехал на замену стекла лобового, ему говорят, что они не устанавливают оригинальные стекла. У меня расширенная КАСКО, за платила приличную сумму за страховку. Автомобиль Land rover находиться  еще 2 года на гарантии.  Первый раз по замене стекла пришел отказ, объясняя это тем, что у водителя маленький стаж работы, хотя в анкете мы указывали 25 лет, привезли дополнительно справку и написала письмо, что хотелось бы заменить стекло у дилера.  Страховая компания отказывает, т.к в договоре  указано, что они сами предоставляют станции по замене стекла.  Уже месяц не могу решить вопрос по замене стекла. Дилер объяснил мне,  что любая не оригинальная деталь в автомобиле, автомобиль  будет снят с гарантии. Когда страховала автомобиль, я конечно обратила внимания на это пункт, но мне сказали, напишите письмо и спокойно поедите к дилеру. Сейчас установят непонятно, какое стекло и опять поеду в страховую компанию.  

24.02.2012 г. произошло ДТП автомобиль застрахован по КАСКО. После оценки ущерба страховой компанией было принято решение о признании полной гибели автомобиля. 20.07.2012 г. со страховой компанией было подписано соглашение о выплате страхового возмещения в размере 565 245 руб. 90 коп. Срок выплаты истек 9.08.2012 г. однако на сегодняшний день деньги не перечислены, на наши вопросы о выплате сотрудники компании не дают однозначного ответа. Работа компании организована ужасно.

Второй раз страхую машину по каско и второй раз получаю геморрой. 21  июня обратился в комапанию, сдал все документы, направили на сто Гермес. На сто посмотрели машину и сказали ждите звонка. Больше месяца ждал звонка и ездил с привязанным передним бампером, но никто не звонил. Бампер развалился напрочь, порвало подкрылки. обратился в страховую по дальнейшим повреждениям и что вы думаете? мне отказали. уже 2 месяца машина не отремонтирована.

2 года был застрахован фокус, было 2 обращения, 1 год - неустановленные лица, повреждение на парковке, 2 год - "-//-" + авария в которой я был невиновен. Оба раза единственные проволочки были со стороны органов МВД. Претензий никаких абсолютно. Сменил машину - без проблем разорвали текущий договор КАСКО и остаточную сумму (около 40000р) поставили в зачет по новому договору! Надеюсь и дальше никаких проблем не возникнет.

Добрый день.
Когда беру машину в кредит оформляют зачем-то КАСКО не с момента получения автомобиля а с момента оформления кредита. Разве это правильно? Такая ситуация меня не устраивает. Возможно исправить это неправомерное действие страховой компании? Может я чего-то недопонял.
С уважением, Эдуард

Паспорт убытка №001AC/12-023540 ОТ 09.07.2012г. 09.07.2012 ехал по главной дороге и с дворовой территории мне в бочину приезжает инфинити, вызвал гаи и аваийного комисара, далее все справки получены и переданы моему аварийному комиссару, девушке на инфинити выписали штраф 100руб и сказали, что у нее КАСКО Премиум, я перестал переживать! Комиссар мне выдал паспорт убытка и сообщил, что в течении 15 дней со мной свяжется страховая и выдаст направление на СТО, не дождавшись звонка, сам позвонил и мне радостно сообщают, что в ремонте по Каско мне отказано т.к в моём договоре Каско неправильно указан мой стаж вождения: сейчас имею стаж 5лет и 11 месяцев а как сказали, что указано 6лет и 11 месяцев! Хотя сам приезжал в офис и отдавал все документы и с них снимали копии и самое главное, что полис каско и осаго у меня были пролангированы уже 3раз!!! И на втором году страхования было ДТП, виновник опять не я, но тогда спокойно отправили на СТО без вопросов! Но сейчас видимо придется обращаться в суд т.к в дтп не виновен и не виновен в допущении ошибки сотрудницей ренессанса! Вообщем если ситуация не разрешиться то придется менять страховую, за что отдал почти 40 штук не известно и куча потрепаных нервов

002АТ-12/11747.Страхуемся в Ренессансе уже много лет , 17 апреля 2012 года попали в ДТП(впервые),документы принимали в течение 1,5 мес. ! В ГИБДД отправляли трехкратно ! Почему нельзя было сразу перечислить все требования к выдаваемым справкам ? Наконец 04.06.12 был принят последний документ ( о счастье! ).Мы с облегчением выдохнули,и думали ,что дела пойдут быстрее ! Но не тут то было !Начались бесконечные согласования, неоднократные экспертизы , новые согласования,и т.д. 18.07.12 пригласили в сто Дакар(а не в Ренессанс) на беседу ,милый дядя сообщил,что стоимость ремонта (680000 руб) существенно превышает лимитированной страх. компанией суммы (305000 руб),ждите ответа страх.компании.А дальше на наши вопросы в Ренессансе - опять никаких ответов , бедные диспетчера как попугаи отвечают - ждите согласования ! Менеджеры не доступны!Нам до сих пор не ясна дальнейшая судьба авто !Уважаемые руководители и менеджеры отдела регулирования убытков !Прошло почти 4 месяца ! Долго ли Вы будете еще бесконечно согласовывать!Уже очень хочется приблизиться к "счастливому" окончанию без подключения юристов и судов !Товарищи! Скажите ,долго ли будет продолжаться этот процесс ?

Убыток 002AS12-017582.
ДТП 02.07.12. На дороге было разлито масло из грузовика, уходил от столкновения c автомобилем и по-касательной задел поребрик передним колесом. Переломился нижний рычаг, поэтому колесо стояло криво и автомобиль не мог передвигаться своим ходом.
Позвонил в свою страх

Добрый день! У меня произошел страховой случай 06 июня 2012 г.Застрахован по Каско в Ренессансе первый раз. Мой автомобиль Хендай Солярис столкнулся с Сузуки Свифт (за рулем девушка). Признали меня виновным, хотя можно было обжаловать в суде, но не было времени на всю эту заморочку. вся надежда на КАСКО!! Каких отзывов мы не читали про тягомотину с выплатами и т.д. и т.п. Решились застраховаться тем не менее. В результате не пожалел ни сколько. Во-первых оперативная работа выезда комиссара, Затем быстрый и оперативный сбор наших документов того же коммисссара. Во-вторых рассмотрели дело очень быстро. Так же быстро предложили на выбор сервисного диллера. а затем и быстро согласовали счет выставленный на ремонт! Звонили сами консультанты компании "Ренессанс"- быстрые и оперативные работники к тому же вежливые. Так что хочу выразить благодарность страховой компании за оперативную работу. Жаль конечно что меня признали виновным. теперь наверно компания возможно поставит меня в черный список. Но тем не менее в последующие разы буду страховаться в этой компании, если будет возможность. Уважаемые автомобилисты не верьте особо никаким негативным отзывам, возможно это люди сами затягивают, а потом ссылаются на плохую работу компаний. По крайней времени у меня нет никаких претензий, а только благодарность за работу компании "Ренессанс". Желаю чтоб вы также в таком же оперативном духе работали с нами с постоянными клиентами.

Уважаемая, Юлия!

Спасибо конечно за ответ, только вы поясните мне и всем здесь собравшимся, где в договоре прописано, что вы имеете право установить взамен оригинального застрахованного  у вас же стекла неоригинальное китайское??? Что-то нигде на это указания нет, однако вы все равно ложно трактуете свои же правила, закон и обманываете застрахованных лиц!!!
И прошу вас не переварачивать фразу "по направлению страховщика" - весь ремонт всегда осуществляется по направлению страховщика, но это не означает, что вы не должны согласовывать СТОА с застрахованным лицом.
И не вводите, пожалуйста, в заблуждение: те стекольные станции, кот. вы указали имеют множество отрицательных отзывов и в первую очередь именно потому, что не работают с оригинальными стеклами. А серцифицированные - это не оригинальные, не надо подменять понятия, здесь тоже юристы есть! :)

Прошлым летом в мое лобовое стекло влетел камень, тем самым повредив мое стекло. Т.к. по договору 1 раз в год я имею право на замену стеклянных элементов без предоставления справок - я обратилась в страховую компанию. Мой случай был признан страховым. Всегда машину обслуживаю у официального дилера, в связи с этим при заключении договора доплачивала к стоимости полиса не малую доплату за официального дилера и предварительно уточняла есть ли в списке дилеров именно мой дилерский центр. Ответ был положительный, после чего именно на таких условиях был оплачен полис.  Однако после того, как я обратилась за направлением на станцию дилера - мне отказали!!!! Мотивируя тем, что я покупала полис не в дилерском центре, а напрямую в ренессанс страховании. Считаю отказ абсолютно необоснованным, т.к. ничего подобного в договоре не обговаривается. И самое интересное, что они вообще не предложили направление ни на один дилерский центр, предложив мне только стекольные станции, которые устанавливают НЕ ОРИГИНАЛЬНЫЕ стекла, а дешевые аналоги!!!! Ренесанас не считается ни с законом, ни с клиентом. Отвратительная компания, страховалась в 4 разных страховых компаниях, но нигде такого беспредела не было. А что касается денежных выплат по страховым случаям - так об этом лучше вообще не вспоминать, т.к. они занижены в 3-4 раза!!!! Никогда не страхуйтесь в этой компании. После того, как вы оплатите свой полис - ваши интересы для компании становятся не актуальны. Компания не заботится о своей репутации, предпочитая быструю наживу!!!!!

Когда оформляла полис конкретно просила обслуживание на СТО в центре Субару, но девушка поставила галочку на СТО, а стекло в другое место, где выгодно страховой компании. Естественно ничего вам об этом не говорят. Настал случай я прошу направления на СТО субару они  отказывают, 1 месяц я отбиваю пороги и добиваюсь грозя судом направление в субару центр. А теперь они немогут согласовать цену стекла 5дней, хотя стекло меняется в течении 1часа. Страховая дает цену на стекло 23000,00р, а в центре оно стоит 29000,00р. А КАСКУ оплатила 60000,00р в страховую компанию. 5дней я без машины, зачем я оформляла страховку, чтобы меня обманули и я чтобы забрать машину должна еще оплатить за стекло? Придется судится если не решу мирным путем.    

страховой случай от 17.01.2012 уголовное дело №103132  поджог автомобиля,сегодня 02.07.2012 все документы предоставлены до настоящего время никаких известий из компании,с операторами общаешься как с роботами, информации не добиться, ни с кем операторы больше не соединяют.
не рекомендую данную компанию потому что для них клиенты не люди, а средства для зарабатывания денег.

Направление машины на ремонт страхователям отправляют уже второй месяц... А все потому, что в оплате ремонта "частично отказано"... Машина на СТОА , а в каком ремонте отказано до сих пор не знаем... Это не единственный "ОПУС" этой организации. Эксперты в центре Москвы, прием по записи, очереди как при СовДепе. Клиент - дойная корова, которая платит и терпит... Жду не дождусь, когда эта организация обанкротится и все подноготная ее деятелей станет известна широкой аудитории. Кстати в сети положительные отзывы о "Ренессансе" только в пяти интерпретациях, что говорит о том, что довольных ими НЕТ!

ДТП произошло 19 мая 2012 года.  Я выполнил все действия которые необходимы в этом случае. В ДТП я не виноват, въехали в меня. Водитель совершивший ДТП полность признал свою вину, тем не менее прошло уже почти два месяца, а я не получил от Ренесанс ничего, не смотря на то, что выполнил все необходимые действия. 28 июня решил позвонить сам, и мне заявили, что я не предоставил справку подтверждающую водительский стаж и мне вынесен отказ, который направлен по почте, который я не получал. Полное вранье справку о подтвердении водительского стажа я предоставил аварийному комиссару и уменя на руках опись документов которые я предоставил. На мой вопрос как так получается по телефону вразумительного ответа не получил.  Со мной так еще никто не обращался. Буду обращаться в суд. Призываю не стаховаться в этой канторе. Сделаю все, чтобы донести эту информацию до автомобилистов в Костроме, через средства массовой информации.

Мой автомобиль был застрахован по КАСКО. Сняли в гараже все 4 колеса и повредили машину. Написал заявление на ремонт у официального дилера. Однако доставить на станцию было технически невозможно из-за отсутствия колес и невозможности работы манипулятора. Автомобиль был на гарантии у официального дилера. Получив согласие СК, выписал счет- заказ на диски, представил для утверждения в отдел возмещения убытков. Менеджер Попова уверила меня. что счет будет оплачен СК в полном объеме. В итоге официальный дилер предоставил мне оригинальные диски, шины и произвел монтаж колес за 170 тыс. рублей. Документы были представлены на оплату в СК Ренссанс страхование. Здесь же насчитали по среднерыночным ценам 76 тыс. руб.  На мою претензию ждал ответа более месяца. хотя срок ответа 15 дней. Ответили. что так и должно быть.  Интересно знать, а если бы автомобиль был доставлен официальному дилеру службой СК и тот произвел те же работы и поставил те же диски ( а других у них просто нет), то официальному дилеру СК также возместила бы только 40% затрат?
Буду подавать в суд! И всех призываю не иметь дело с этой страховой компанией.

у китайцев аналог крыла на санта фе стоит 16000рублей плюс покраска 6000рублей плюс работа 2500насчитали за все работы  187000рублей, это в гараже типа автосервис . У дилера   386000рублей
а нам начислели в ренесансе 21000рублей  через два месяца И ЭТУ СУММУ МНЕ НЕ ПЕРЕЧИСЛЕЛИ!!!!!!!!!!!!ПОЗОР!!!!!!!!
Не страхуйтесь у них люди читайте отзывы я лохушка выкинула деньги за страховку и нервы и управу на них ненайдешь

27.06.2012 произошел страховой случай-задел автомобильной дверью гараж. Как правило, по таким случаям ГАИ не выезжает. Царапина маленькая. Я считал, что как во всех "нормальных" страховых компаниях существует определенная сумма по которым справки из ГАИ получать нет необходимости. Я позвонил в страховую компанию мне сказали надо обратится в ГАИ за справкой. Для чего мне это сказали, если потом мне отказали по причине того, что я не сразу вызвал ГАИ, как царапнул дверь. Только потом я узнал, что вы работаете только по справкам из ГАИ, что является очень неудобным для клиента, особенно, если ущерб не значительный можно идти на всречу и быть клиентоориентированными. Когда мы приехали в отдел урегулирования убытков, нам сказали мы пришлем смс через две недели, о том что письмо по страховому случаю готово. Ни смс, ни звонка не было. На мои звонки, мне сказали, да готово-ответ придет по почте России, но можете подъехать к нам. С Вами работать не удобно, при продаже полиса нам даже не разъяснили, что необходимо при любом случае справки из ГАИ, а когда я хотел в полис включить вызов вашего специалиста, который будет делать все документы, мне ответили, он долго едет обычно и будет не удобно. Резюме: не советую страховаться у вас-вежливость только при продаже полиса.

18.05.2012 г. Наступил страховой случай по данному автомобилю, а именно: произошел выброс гравия от встречного автомобиля, в результате чего на лобовом стекле появилась трещина. После этого я остановилась, зафиксировала свидетельскую базу и вызвала сотрудников ГИБДД, получив все необходимые документы для обращения в страховую компанию.
21.05.2012 г. Я сдала все необходимые документы в страховую компанию. Там мне было выдано направление на ремонт на СТО «ТТМ» г. Челябинска, но меня это не устроило, так как я проживаю в г. Копейске, автомобиль свой приобретала в автосалоне «Джемир» г. Копейска, обслуживаю свой автомобиль в автосалоне «Джемир» г. Копейска и заменить стекло хотела там же.
В страховой компании «Группа Ренессанс страхование» мне предложили составить заявление о перенаправлении на ремонт в автосалон «Джемир» г. Копейска, заверив меня, что это возможно и никаких проблем не составит. Что я и сделала.
30.05.12 г. На мой мобильный телефон пришло сообщение о направлении на ремонт моего автомобиля в ТД «Джемир-МАГ» (г. Магнитогорск, проспект Ленина, д. 95Б). Прошу заметить что письменного направления по истечении десяти дней я так и не получила. После этого я позвонила в страховую компанию по номеру (8351)267-20-20 и сообщила об этом, мне предложили написать письмо с указанием адреса и реквизитов автосалона «Джемир» г. Копейска  на электронный адрес ООО «Группа Ренессанс Страхование». Я написала данное письмо на указанный электронный ящик (GSU_kasko@renins.com)
Прошло две недели, страховая компания не дала никакого ответа. Я решила позвонить сама. При неоднократных звонках оператор сообщал мне одну и ту же информацию, что они ждут отказа с СТО ТД «Джемир-МАГ» г. Магнитогорск, чтобы направить меня на ремонт в  автосалон «Джемир» г. Копейск. Прошу учесть, что все адреса и реквизиты СТО ТД «Джемир» г. Копейска я предоставила ещё в день подачи документов 21.05.2012 г. и неоднократно указывала в своих электронных письмах.
При очередном звонке 18.06.2012 г. оператор мне заявила, что если я хочу то сама могу позвонить в г. Магнитогорск и разобраться. После чего моему терпению пришёл конец.
Готовлю документы понятно куда)))

По момему страховому случаю предоставила полный пакет документов, в том числе протокол об административном правонарушении, в котором четко указано, что я - потерпевшая сторона, и указан виновник ДТП, и идет ссылка на номер постановления, где прописано, что виновник должен заплатить штраф. В постановлении про потерпевшего - ни слова, да там и не предусмотрено указывать потерпевшего. На каком основании специалисты С-Пб отдела Вашей компании, который находится на Пулковском ш., 40, требуют, чтобы в постановлении было прописано, кто потерпевший? Ссылаются на то, что якобы может существовать еще какой-то документ, где я могу быть виновником? Уже третий месяц пошел с момента аварии, что еще могут потребовать Ваши специалисты?

Супер опция при франшизе 25т замена раз в год стеклянных элементов без справок
То есть если правильно расставить то НЕ ЗАМЕНА, а БЕЗ СПРАВОК
при франшизе 25т и стоимости стекла 15т Ваша справка стоит 10тыс
Больше страховаться не буду!

4 года страховал свои  автомобили в Ренессанс-страхование в г. Воронеж. Проблем по страховым случаям в Воронежском филиале не было. Замена ветровых стекл, ремонты и выплаты , все быстро и без проволочек. Спасибо Воронежскому филиалу. Сейчас живу и работаю в г. Москва. 03.05.2012г. было небольшое ДТП в г. Москве. 17.05.2012г. подал все документы в офис компании что находится на Нововладыкинском проезде.  Уже три раза ездил в страховую, чтобы доказать что я верблюд.Это Ваш стиль работы,или мне не портить нервы и обратиться  в суд?

4 года страховал свои  автомобили в Ренессанс-страхование в г. Воронеж. Проблем по страховым случаям в Воронежском филиале не было. Замена ветровых стекл, ремонты и выплаты , все быстро и без проволочек. Спасибо Воронежскому филиалу. Сейчас живу и работаю в г. Москва. 03.05.2012г. было небольшое ДТП в г. Москве. 17.05.2012г. подал все документы в офис компании что находится на Нововладыкинском проезде.  Уже три раза ездил в страховую, чтобы доказать что я верблюд.Это Ваш стиль работы,или мне не портить нервы и обратиться  в суд?

Застраховался год назад, обращался 3 раза по мелким ДТП, всегда нормально консультировали, документы принимали быстро, направление на ремонт выдавали в срок. Правда, есть некоторое неудобство в том, что для моего автомобиля всякий раз предлагали только одного дилера и каждый раз разного, и все они оказывались на другом конце города, иногда нужно было ждать очереди на ремонт по 2 недели. Но в конце концов всё качественно ремонтировали. В целом я доволен, хотя есть над чем еще поработать.

Это самая отстойная компания из всех, которых я страховался, это самая большая глупость, что я повелся на небольшую стоимость полиса. К делу, у меня toyota camry 2007 года, при ДТП у меня пострадали 6 деталей, вся левая сторона (крылья, двери, бампера), эксперт написал, что 2-е детали под замену и все 6 на покраску. Мне насчитали 30440 рублей за все. Пока они считали я сам сделал машину в Автототеме на Яузе за 75 000 рублей. Это еще не все 5 мая я написал претензию, по их правилам они должны отвечать в течении 15 дней, так сегодня 28 мая и ответа нет. Они просто не порядочные люди, которые нарушают свои-же правила. Поговорить с кем нибудь кроме девочек -менеджеров, которые могут только говорить наизусть заученные речевки, типа да\нет я оставлю комментарий невозможно. Так что делайте выводы!

Доброго времени суток!
Номер моего договора по КАСКО: 018АТ-11/04450
Страховую выбирал из расчета самой низкой стоимости КАСКО в своем регионе (г.Пермь)

   09.02.2012 Я попал в довольно серьезное дтп, виновником которого был второй участник. После закрытия административного делопроизводства (спустя ровно месяц), мне на руки были отданы все необходимые документы, которые требовали от меня в страховой. Замечу, что основной набор документов я подал на следующий день после дтп.

   02.04.2012 "Ренессанс" оповещает меня, о том что, "срок принятия решения по страховому случаю продлен", не указывая при этом причин и сроков "отсрочки".

   Я совершаю звонок в Пермский филиал, где меня моментально направляют звонить только в г. Москву, в главный офис.
   Звоню в Московский офис. Девушка-диспетчер также никаких пояснений мне дать не смогла. Единственное что она предложила - обращаться в отдел урегулирования убытков. Сам отдел находится в г. Москва и пообщаться с представителями компании можно только при личной встрече  и только по записи.

   13.04.2012 "Ренессанс" оповещает меня о выдаче направления на ремонт. Ремонт по направлению от страховой. Компанию я выбрал "Альфа-Гарант" (офиц. дилер "Пежо")

   15.04.2012 Мне произвели деффектовку автомобиля в "Альфа-Гаранте".

   24.04.2012 Менеджер "Альфа-Гаранта" отправил все необходимые данные в "Ренессанс"
  
   14.05.2012 Я сам звоню в "Ренессанс" и узнаю, что НИКАКИХ документов они не получали! Звоню в "Альфа-Гарант" и прошу менеджера отправить все документы заново.


   ИТОГ на 14.05.2012:
СПУСТЯ ПРАКТИЧЕСКИ 2,5 МЕСЯЦА С МОМЕНТА ПОДАЧИ МНОЙ ПОСЛЕДНИХ ДОКУМЕНТОВ В СТРАХОВУЮ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО!!!
ОСТАЕТСЯ ОДИН ВЫХОД ОБРАЩАТЬСЯ В СУД.

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам компании Ренессанс Страхование и Алексею Маркееву в частности. СПАСИБО. Просрочка выплаты - 1 день. Все до копейки.
Страхователям - Все в Ваших руках! Процесс движения дела нужно контролировать самим. Это нужно Вам в первую очередь, никто за Вами бегать не будет, у Ренессанса тысячи клиентов. Проявляйте инициативу и запаситесь терпением и выдержкой. У меня с момента страхового случая до выплаты прошло 4 месяца. Да не быстро, но процесс шел и результат есть.

Уважаемые друзья!
Не могу не поделиться с вами своими соображениями о качестве услуг компании Ренессанс.
Если кто-то из вас сейчас на нелегком пути выбора подрядчика по страхованию, дам вам ценный совет – покупайте КАСКО и ОСАГО в ином месте.
Мои доводы подкреплены результатами «сопровождения» договора 001АТ-12/02530.
1.    Мой договор предполагает выезд аварийного комиссара или как его красиво назвала барышня по телефону авар кома. ДТП произошло в 120 км от Москвы, поэтому морально я был готов к длительному ожиданию. Зарегистрировав вызов аварийного комиссара в 11 часов 15 минут московского времени , я начал сбор справок из местного ДПС. В 15-00 я поинтересовался ,как поживает мой комиссар, на что мне был дан ответ что он повернул на Новорижское шоссе, хорошо подумал я, это максимум на 2 часа (шоссе относительно в неплохом состоянии и соблюдая ПДД доехать можно за 1.5 часов). Поинтересовавшись судьбой ездока в 17 с небольшим услышал ответ, что он в р-не близлежащего города. В сердце теплилась надежда, что скоро уберу авто с проезжей части, ведь меня попросили не двигаться для шаманского действа. В 19-00 я добился объяснения, что человек, который ехал ко мне развернулся, т.к. не смог до меня дозвониться. Мое ожидание составило к этому времени 8 часов с реальными рисками повторного ДТП. Мне предлагали выслать специалистов из ТУЛЫ, которая находится в практически полярном конце московской области от точки моего ДТП.
2.    Мой договор предполагает приезд ко мне эвакуатора! Набрав усталыми руками федеральный номер 8800, мне ответила барышня, строго напомнив, что мол эвакуация только не способным двигаться. Я напомнил барышне о ПДД и том что мой авто не совместим с эксплуатацией. Мне перезвонили уточняя, какое шоссе лучше выбрать и пообещали эвакуатор в течении 3-х часов. Я прождал 6. В 01:00 мск осуществил погрузку.
3.    Заранее осведомился о центрах, которые имеют договорные отношения с Ренессансом и в какой из них можно осуществить доставку железа. Выбрал центр, с моей точки зрения, наиболее удобный, позвонил туда и договорился, что приеду не смотря на то что авто брал не у них и полис покупал тоже не у них. 5:00 я отгружаю железку и еду спать.
4.    Думаете все? Нет, ибо нет пределам вселенной некомпетентности наших друзей. Оказывается центр не может меня принять и везти я железку должен был туда где покупал. Думаете, я понимал что делаю после 14 часового пустого бдения на шоссе – нет, я доверился консультанту и его убаюкивающему голосу.
5.    А утром этот голос сказал, что мне не положена повторная эвакуация, т.к. от места ДТП она одна. Перевози мил человек за свой счет, при этом риски повреждения авто при эвакуации уже не покрываются, об этом никто вам не расскажет.
6.    Как подачку выбил себе сегодня аварийного комиссара на место временной стоянки своего авто, именно выбил, т.к. соблюдать договорные отношения никто не собирается.
7.    Апгрейт: КоМИКсарр сказал что справка из ГИБДД не годится, мол нет печати на бланке с левой стороны, в ГИБДД, куда я добирался на такси мне показали регламент, где эта печать может быть выполнена типографским способом. Да, вы угадали, и меня страховая заслала в место за 120 км просто так. PS А доехал я туда за два часа и никто из ГИБДД меня не обманул все были на месте, не то что ваш виртуальный коммисар.
Мои советы вам:
А) Долой анонимность – спрашивайте фамилию имя и отчество с вами говорящего человека. Это нормально и отказать никто вам не сможет.
Б) Не верьте словам и пишите все разговоры, я собрал подборку всей истории лжи и теперь это веский аргумент.
В) Требуйте соблюдения договора и сроков, вы за это заплатили, это всего лишь ваш подрядчик, функционирующий для вас.
Г) Добивайтесь того качества услуги за который внесены ваши деньги, читайте договор, консультируйтесь с юристами.
Д) Подавайте в суд, это нормальная практика во всех странах мира.
Е) Пишите в Ренессанс письма, пишите письма в РСА (они там состоят), пишите в федеральное агентство, это прикольно и не займет много времени, но даст внешние стимулы меняться нашим подрядчикам.
Ж) Видите состав мошенничества со стороны Ренессанса – звоните в УБЭП, там умеют отрезвлять горячие головы.

Будьте здоровы!

Номер договора АТ-11/29851. 28.02.2012 со мной произошла неприятная ситуация, уходя от лобового столкновения, меня занесло и я на скорости 50-70 км/ч влетел в столб. Сработали все подушки, морды почти нет. Машина, по идее, под списание. Будучи клиентом Ренессанса, я подал все необходимые документы на возмещение ущерба уже 03.03.2012, думая о том, что мне не о чем волноваться, я же заплатил за КАСКО, все должно быть ок. В итоге мурыжили мне мозги различными экспертизами 2 месяца, я тратил свое время выезжая на место ДТП с экспертом, я потом еще 3 раза показывал машину. Они приезжали и фоткали одни и те же детали 3 недели. В общем заключение экспертов таково, что не мог я получить такие повреждения в данном месте и соответственно отказ в выплате. По сути получается, что оплатил страховку, разбил машину и остался без всякой компенсации, так еще косвенно – я и инспектор ДПС – получается мошенники, хотя будучи через 1,5 месяца на месте ДТП видны повреждения на столбе от удара. Однозначно буду подавать в суд и уже готовлю документы. Никогда я больше не буду клиентом этой компании, всех кого я знаю, буду отговаривать от сотрудничества с этой компанией. Ругаться и выражать свое мнение о компании я не буду здесь, думаю и так понятно. Получается, что меня просто кинули на деньги. Уверен, что суд выиграю, так еще и компенсируют мне издержки на адвоката, независимую экспертизу и т.д. До встречи в суде.

Добрый день.
На днях пришло время продлевать полис КАСКО 001AT-11/20387. Я позвонил в колцентр, оператор приняла заявку на расчёт (достаточно странно, что это нельзя сделать он-лайн по телефону, как делают практически все страховые компании?!). Через 3 (!!!) дня мне перезвонили и сообщили, что расчёт сделан и мой полис будет стоить 40420 руб. Договорились, что я приеду в офис на оружейный пер. и заберу его.
Сумма страховки мне показалась завышенной и я решил её сравнить с ценой предыдущего полиса КАСКО 001AT-11/20387 с теми же опциями, он оказался дешевле на 1000 руб, при том, что страховая сумма меньше на 150 000 руб.
Придя в офис я задал резонный вопрос,- "почему машина подешевела, а полис стоит дороже?" Специалист по имени Марина Вигура сначала отказалась мне сообщить как так вышло, мотивируя это тем, что это не её работа и она не в курсе, как компания рассчитывает страховую премию. После долгих моих возмущений, она всё же снизошла и залезла в базу данных. После этого она пришла к выводу, что удорожание моего полиса произошел из-за того, что у меня был страховой случай. Позвольте, страховой случай произошел не по моей вине, виновный скрылся с места ДТП, о чём есть справки из ГИБДД. Но Марина Вигура в грубой форме сказала, что компании Ренесанс не с кого взыскать деньги на ремонт моего автомобиля, поэтому у меня и подорожал полис и что это нормально и все страховые так делают.
И теперь вопрос! Компания по страховому случаю оплатила всего около 14000 руб., почему она примерно столько же добавила к новому страховому полису? В чём тогда смысл страхования, если мне просто добавляют эту сумму к следующему полису?  Почему ДТП случилось не по моей вине, а в итоге переплачивать по полису должен я? Почему специалист Марина Вигура не в курсе по какой формуле рассчитывают страховую премию, а просто предлагает мне страховаться в другой страховой компании. Я не понимаю политику фирмы, почему компания максимально дистанцируется от клиентов?! Я пришёл в офис хотел кроме покупки полиса, узнать некоторые подробности расчёта полиса, но мне в этом отказывают?!

Хочу выразить благодарность сотруднице компании Ренессанс страхование (Центральный  офис обслуживания в г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, 97-А) – Герасимовой Виктории за очень внимательное отношение к клиентам. Благодаря таким грамотным и ответственным специалистам, складывается  положительное мнение о всей компании.
Полис КАСКО – 002AT-12/156361

03.06.11 заключил договор страхования КАСКО (продлил предыдущий)№001АТ-11/23708 .04.07.11 автомашину была угнана.В полной уверенности в серьезности компании ООО "Группа Ренессанс Страхование"оформил необходимые документы в полиции,приехал в офис страховой компании на Дербеневской наб.передал ключи,ПТС и вообще все что необходимо представителю СБ.После долгих хождений за следователем УВД Пресненский все-таки получил долгожданное постановление о приостановлении уголовного дела и передал 30.01.12 страховщику.И тут начались "чудеса".
Что бы долго не утомлять скажу что до сих пор не ответа не привета.ДЕНЕГ НЕТ!

Когда с нами случился страховой случай, подумала, что тоже попали.Но согласование и ремонт был сделан в срок.Дополнительный ремонт на основании акта согласования был решен положительно и быстро.сами удивились.Нас даже почемуто отговаривала больше ремонтная мастерская, говорили что Ренессанс не согласует, делайте лучше сами.Мы звонили в Ренессанс,узнавали почему так нам отвечают,на что они были удивлены.В конечном итоге, мы уже гооврили мастерам, чтобы они писали акт согласования в Ренессанс,и они уже сами примут решение.Как не странно нам все согласовали - и замену двери и крыла и даже колеса после проведения сход-развала. Я не жалею что застраховалась в Ренессанс.

   Я очень довольна работой компании "Ренессанс" в г. Сыктывкаре.  После страхового случая  на всех этапах не возникало проблем.Машину отремонтировали быстро и  качественно. Спасибо. Рекомендую всем.

Впервые застраховала машину по КАСКО, и не зря, практически через неделю случилось первое ДТП. Четко следовала всем указаниям оператора. 12 февраля предоставила все документы в страховую, 24 февраля уже направили на ремонт к дилеру (причем именно к тому, которого я указала в пожеланиях в заявлении). Дефектный акт одобрили за 2 рабочих дня, да и дилер все оперативно починил. В следующий раз только буду страховать еще и доп. оборудование)

''Ущерб''-имущественные потери страхователя вызванные повреждением ТС.Открывшийся на ходу капот,по мнению компании \РЕНЕСАНС\, цитирую:''не позвозволяет квалифицировать произошедшее событие страховым случаем.''Цена вопроса:8700\цена окрашенного капота X ПОЗОР!!!!!!!!!

Читал много отрицательных отзывов о компании. Мне видимо повезло. Хочу выразить благодарность этой страховой компании за её оперативную работу. ДТП 03.02.12 завтра еду забирать машину из сервиса. Всё прошло очень быстро. Спасибо огромное. МОЛОДЦЫ!!!

15.01.2012 совершила наезд на препятствие по адресу севастопольский просп . Обратилась в страховую Ренесанс страх по КАСКО . Назначили экспертизу , приехали сдали документы произвели осмотр авто ( не грамотно). Эксперты несколько раз пытался показать повреждения , он просто не захотел их фиксировать , лень было нагнуться посмотреть, в результате записал только отслоение корда на одном колесе и деформацию диска на другом колесе ( которое уже лежало как запаска ) , резина на поврежденном диске пришла в полную негодность . Я несколько раз пытался ему обяснить что так же есть царапины на бампере переднем , на что он мне ответил типа я это не вижу ( лень было нагнуться ) и записал в скрытые повреждения , а акт составил таким образом что в результате получилось что у меня повреждена 1 диск и 1 резина , а то что вторая резина вообще не годна не указал. Мне одобрили 1 диск и одну резину и когда я стал говорить что у меня  2 резины повреждены , назначили независимую экспертизу . Позвонил мне эксперт из ООО " компакт эксперт " и назначили день 31.01.2012. За день позвонили нам из страховой и попросили приехать на 15 мин раньше , ну чтобы помыть авто . Мы так и сделали . Эксперт опоздал на 1 час . После когда он приехал машину загнали на подемник на осмотр , при этом даже не помыли, как можно производить осмотр грязного авто????? Я показала оба колеса и диск , так же муж несколько раз пытался показать царапины и смещения крыла , фары и бампера . Но эксперт на отрез отказался записывать все это и даже не сделал фото. И так же сослался на скрытые повреждения . И он уехал . Дальше все пошло как и принято в Российских страховых компаниях , ранее одобренные детали на замену отменили, сослались на то что это не страховой случай . Как не страховой случай ; смещены бампер , фара , крыло , повреждены 2 резины и диск , нарушено ЛКП . Я приехал в Ренесанс и попытался назначить независимую экспертизу , оставил заявление , но в назначенный день и время сотрудник ренессанса не приехал . На следующий день сам пр ехал на дер дербеневскую набережную в Ренесанс , кое как добился еще одного осмотра . Машину сам помыл , все показал , зафиксировали повреждения ; царапины и колеса , а смещения бампера  фары и крыла опять наотрез отказались фиксировать . И после этого опять получил отказ . Сослались на то что в первый раз царапин не было а теперь они  есть , как они могли установит что было а чего не  было если авто даже не помыли , а на фотках это все четко видно . Вот мне очень хочется услышать комментарий представителей ренесанса . Я и так уже на грани составления иск против компании Ренесанс

Наверное мне повезло со страховыми. Ренессанс была вторая моя страховая в Нижнем Новгороде, была застрахована весь 2011 год, оформляла полис через интернет, выбрала функции нужные мне и только оплатила в офисе - очень удобно.
В течении года было 4 страховых случая на разные суммы - два без второго участника, один по дтп, причем я виновная. Все 4 случая во время оплатили (брала направления на ремонт к официальному дилеру). Первый случай рассматривали дней 14 (у них по правилам 15 дней вроде рассмотрение), второй дней 10, а третий и четвертый дня  4. Проблем не возникало не в одной ситуации. Единственное, на втором случаи попался неопытный консультант, который не знал правил страховой, но как только я начала с ним спорить, то подоспела старший менеджер, которая быстро разрулила ситуацию. В одной из ситуаций меня сразу послали опять к ментам (вина ментов, делали копию справки о фиксации и плохо отксерили повреждения),так как нужно дописать и заверить их печатью, иначе москва зарежит такие документы. В страховой по сути я была каждый раз только по разу, заполняла заявление, сдавала весь комплект документов (по телефону все подробно рассказывали), получала расписку и все, а потом просто получала на телефон сообщение куда мне ехать на ремонт. Дальше записывалась на ремонт  и сообщала номер дела, сервис уже был в курсе. Причем у меня сервис тойоты, не самый дешевый, но как мне менеджеры в сервисе говорили, что страховая не урезает им сумму ремонта и не устанавливает лимит, сервис сам оценивает  и выставляет счет.
Я бы с удовольствием и на этот год продлила, но у них не удобный режим работы, чтобы гнать машину на предварительный осмотр, а я просто не успеваю к ним добраться в будни. Даже пожаловалась в москву, чтобы поменяли режим работы и сделали выходной в будни, а субботу хоть рабочей, вот обещали рассмотреть. А мальчики-оценщики всегда идут на встречу, так как в центр урегулирования убытков я всегда приежала к 19 часам уже, а зимой было уже темно и снимать машину нужно только до 16, но они входили в мое положение и ставили машину прям под осветительные столбы, чтобы фотографии получились нормальные и как нужно.

Доброго времени суток всем, Все начиналось просто отлично при оформлении покупки страхового полиса каско от компании РЕНЕССАНС я даже советовал эту компанию своим друзьям, что не дорого и обслуживание на высоте. но как произошли страховые случаи, а именно после подачи заявления мое отношение поменялось к этой компании.
1.Подал заявление в отделе удаленного урегулирования убытков stream-auto, по двум страховым случаям 30.01.12.  1-го февраля звонят из салона стрим просят прислать копию кредитного договора для того чтобы сверить мою справку из банка с договором. дело в том что авто был кредитный на тот момент когда я покупал страховой полис. я конечно возмутился на каком основании ренессанс требует копию кредитного договора, во первых это конфиденциальная  информация, во вторых в справке от банка которая дается всем клиентам одного образца указан номер договора по которому погашен кредит. сотрудники ренессанса ссылаются на то что им не понятно за что погашен кредит, а когда вы продавали страховой полис на каком основании выгодоприобретатель был газпромбанк? вам на руки не предоставлялась копия договора при оформлении страхового полиса?
Все у вас было! Это политика вашей компании тянуть время  с выплатами.
Я не стал спорить и  выслал копию договора 02.02.12 в стрим авто и напрямую в ренессанс.
08.02.12 приходит смс уведомление о том что срок рассмотрения моего страхового случая продлен! И не пишут именно какого хотя у меня их два, ну и ладно ,в тот же день звоню оператору прошу продублировать уведомление по электронной почте. Прошло 4 дня уведомление так и не получил. 12.02.12 Звоню оставить претензию а мне говорят что от вас нет копии кредитного договора. Я озвучиваю что договор отослал напрямую к вам и что со стрим авто отправляли его уже два раза, и у меня есть письмо от вашего сотрудника что вы получили письмо с договором от меня «Добрый день! Копия  кредитного договора получена.C уважением,Специалист Группы УрегулированияООО Группа Ренессанс Страхования Филина Екатерина»     на что мне оператор наивным голосом ответил ой действительно мы нашли ваш договор.
Дальше, как сказала мне оператор Мария оказалось я не могу  отремонтировать авто в стрим авто, а знаете почему, потому что я не в стрим авто купил страховой полис, смешно да?  И что отдел урегулирования убытков всегда обновляет список и направляет клиента в другие салоны и назвала два салона , я их напишу ниже.на что я ответил что я хочу отремонтировать авто в стрим авто так как я знаю этот салон и обслуживался там,тем более это официальный дилер киа моторс и что страховом полисе у меня отметка что я должен обслуживаться только у официального дилера тем более правда за мной что авто был кредитный это еще подтверждает что только все действия у официалов.
Вот компании которые мне предложила оператор Мария : ВЕКТА ПЛЮС, улица Котляковская дом 3 тел.6456877 телефон не отвечает. В представительстве  киа моторс нет такой компании в офиц. Дилерах. Сим авто тел. 725 47 62 так же не является дилером киа, это оф. Дилер хендей. Можете позвонить и сами проверить.
Короче отправляют в непонятные центры отремонтировать автомобиль,чтоб к примеру поставить китайское лобовое стекло,так им дешевле будет. Естественно это все узнается в последний момент заранее об этом клиента не уведомляют, полная лажа. Еще предлагают пролонгировать договор каско,нет ребята теперь я десять раз подумаю прежде чем еще раз с вами связаться! Хотя я уже знаю ответ. Делайте выводы господа читатели стоит связываться с этой компанией или нет,хотя в любой другой компании есть свои недостатки, но я вырву у них мозг за свои потраченные нервы, буду звонить писать каждый день,очевидно же что затягивают все специально.

Полис КАСКО 001AT-11/46196 27.12.11 Произошло ДТП в результате которого мой Kia ProCeed получил сильные повреждения кузова, ходовой и кучу скрытых повреждений. Оформил дтп, сообщил в страховую, подал заявление в Ренессанс, потребовался месяц чтобы получить все бумаги из ГИБДД и вот довез в филиал Ренессанса на ул. Боженко полный комплект документов 04.02.12. Подумал что все проблемы на этом решены, но как выяснилось они только начались...Уже 06.02.12 со мной связалась девушка из Ренессанса, сказала что готовы выдать направление на ремонт, предложила два варианта: Векта плюс на Котляковской либо : Сим-Сузуки на Варшавском шоссе. Сказал что подумаю и перезвоню. Звоню в Киа Мотор Рус и спрашиваю: являются-ли данные тех. центры официальными дилерами KIA, на что получил ответ, что конкретно эти техцентры не официальные дилеры. Попросил прислать ответ в письменном виде. Снова звоню в Ренессанс и говорю Елене, что предложенные техцентры не являются официальными дилерами KIA и прошу направление к любому Официалу, но лучше в ООО"Спектра" на Рябиновой. На что получаю ответ что по условиям моего договора страхования они могут направить меня только в предложенные техцентры, это при том что у меня полис КАСКО С РЕМОНТОМ У ОФ. ДИЛЕРА. Елена предложила мне согласится на их предложение или ехать разбираться в центральный офис. Жутко негативный осадок остался после разговора-почему я должен доказывать что-то в центральном офисе Ренессанса и заставлять их соблюдать выполнение условий договора, когда ни для кого не секрет кто является официальным а кто неофициальным дилером. Зачем так наивно обманывать своих клиентов? Считал Ренессанс серьезной крупной компанией, теперь никому не советую страховать там свой автомобиль. Почему я должен тратить свое время?  

Мой автомобиль застрахован в Ренессанс страхование по КАСКО.ДТП произошло 28.11.2011г.,страховым случай признан 22.12.2011г.,машина признана тотальной 28.12.2011г.по словам менеджера компании.Должен быть назначен ответственный,но до сих пор внятного ответа на свои звонки получить не могу. Складывается впечатление,что если бы я не делала звонков,то вообще бы не владела никакой информацией.Обидно,ведь всё ещё хочется верить в положительную работу компании.

001АТ-10/61401. Страховалась в Ренесанссе впервые и очень пожалела!
Обратилась по страховому случаю "притирка во дворе другим транспортным средством". Выплаты меньше, чем цена оплаты КАСКО вдвое. А они еще и не выплатили полностью. Дело в том, что у меня была микроцарапина на невидном месте бампера, о чем я сама честно рассказала их сотруднику при составлении договора. Обращаться по невидной царапине к ним я и не собиралась, потому честно и призналась. Случился страховой случай, под него попали три детали, включая бампер С ДРУГОЙ СТОРОНЫ АВТО. Так в выплате за ремонт бампера из-за моей микроцарапины Ренсессанс отказали! Главное, что при подписании договора о таком пункте мне никто не рассказал и сама я его после в договоре не нашла. Обманули! Утаили! Чтоб не потерять клиента. Если бы я об этом знала, никогда бы у них страховаться не стала. Оказывается, если деталь повреждена (микроцарапина тоже туда входит), значит они отказывают в ремонте этой детали, мол почините сами. Вы почините то, что попало под страховой случай и действительно является повреждением! Глупый отказ. Все знакомым рассказала об этом случае, на что получила ответ "Это же Ренессанс, у них всегда проблемы с выплатами". Жаль, что узнала об этом только тогда, когда меня обманули! 3 года страховалась в другой компании, никогда проблем с КАСКой не знала. А главное, страховалась бы в Ренессансе и дальше, если бы они повели себя объективно и по-человечески! Ирина.

Странно... Размещал отчет. Не разместился. Попробую еще раз.

Сразу скажу, с чем сравнивать - есть. 7 лет назад у меня был ниссан пульсар. В это авто на скользкой дороге "приземлился" фолькс кадди. 100% вина фолькса, и, "одна большая страховая компания" мне, как потерпевшему, просто весь мозг вынесла. Я "направление" ждал 2 мес. В итоге виновник ДТП сам мне авто восстанавливал, а я стаховой отдал реквизиты виновника, что бы ему деньги были перечислены. В итогде, при потраченных на ремонт 25 тыс. руб. через пол. года страховая выплатила 9 тыс. ущерба. Вот.  

Так вот. Номер убытка 001A/AS-035758. Фактически 15 лет за рулем (с 1999 с правами) и на тебе. Не заметил Nissan Note справа. Успел остановиться и начать маневр, а ниссан не успел остановиться. В итоге удар в заднее правое колесо, после чего "протащило" ниссан аж до передней двери. При страховании в КАСКО включил услуги "аварийный комиссар" и "сбор справок". Инцидент произошел 08.11.2011 в Москве. На место от страховой был вызван аварийный комиссар (фирма ЛАД по моему). Для Москвы комиссар прибыл весьма оперативно (1,5 часа, что для Москвы с её движением - достойное время).

Фамилия комиссара - Гришко. Огромное ему спасибо! Не знаю как выразить признательность по другому, поэтому, через этот сайт. Оформлено всё было быстро и профессионально. По регламенту документы аварийные комиссары собирать могут 5 раб. дней (еще же справки из ГАИ надо и печати), но, 11.11.2011 документы уже были в страховой. 16.11.2011 был повторный запрос справок ГАИ, т.к. они плохо читаемы. а 21.11.2011 рассмотрение закончено и 22.11.2011 я уже созванивался с сервисами на предмет - куда привезти машину на ремонт".

Итого 9 рабочих дней и 0 проблем. Может мне так повезло, но, со стороны страховой и того, как оперативно была проделана работа - претензий нет вообще. Очень оперативно. Очень качественно. Хороший и доброжелательный персонал.

Но, есть и ложка дегтя. Т.к. авто уже как 4 года не на гарантии - ремонт не в диллерском сервисе, а по направлению страховой. Тут как раз еще есть "недоработки". Я понимаю, что задача страховой компании минимизировать свои расходы, они же в конце концов не меценаты... Но, не до такой же степени. Из представленных адресов СТО, бОльшая часть имеет отвратительную репутацию... Есть много кузовных сервисов, которые с чуть большими ценами делают ремонт значительно качественнее, чем 90% компаний из списка страховой. Я, например, готов за КАСКО чуть больше платить, но что бы направление было в эти сервисы (если надо, могу сказать что это за сервисы, просто что бы рекламой не посчитали. Я там - клиент, а не работник).
С другой стороны - был в списке один сервис, про который неизвестно ничего. Туда и направился. Посмотрим, чем дело закончится.

В любом случае, если не считать "завала" с СТО, очень понравилось качество работы Ренессанса. Оперативно и доброжелательно. А если прибавить к этому разумную цену полиса КАСКО и то, что после оформления его доставляют туда, куда скажешь, так вообще - прекрасно.

15.11.11 была проведена повторная независимая экпертиза моего авто фирмой ЛАД и салоном Модус (Ростов-на-Дону). Однако до сего дня салон не получил от Ренесанса подтверждения результатов осмотра, что делает невозможным заказ деталей для ремонта. Звоню в салон-мы все отдали. Звоню в Ренесанс-мы ничего не получали. Где этот ЛАД -никто не знает. Его Акт я подписал, эсперт сказал что отправил в Ренесанс результаты- а вопрос так и стоит.При том что случай был 14.10.11-не то что конца-начала решения не видно!!! Мне кто-нибудь ОТВЕТИТ???

Мой автомобиль застрахован в Ренессансе по КАСКО (дог АТ-002 АТ/07 49718) и ОСАГО. 16 октября мой автомобиль попал в ДТП: в припаркованную машину врезался другой автомобиль, повредив и мой авто, и впереди стоящий. на следующий день я передала в Ренессанс все справки из ГАИ, в которых указано, что виновник установлен и дело прекращено. Рессанс должен был решить дело о выплате в течение 15 дней.Все жто время машина не на ходу.  Вчера я дозвонилась до них и узнала, что моя заявка в СК даже не рассматривается, так как справка об участии второго потерпевшего недостаточно точная. Они ее заказали в ГАИ и ждут. На мой вопрос о том, сколько ждать, мне ответили, что ГАИ предоставляет спраки "от 7 дней". Максимальный срок рассмотрения им неизвестен. Второй потерпевший в ГАИ не появлялся и, как мне сказали в том же ГАИ, врядли когда-нибудь появится, то есть Рессанс будет тянуть время до бесконечности. При этом мне не смогли объяснить, зачем им для выплаты по КАСКО понадобилась эта справка. Ведь страховой случай очевино наступил и подтвержден ГАИ, виновник известен. Телефон отдела урегулирования убытков на горячей линии не дали - сегодня буду разговаривать с юристом и с ним отавляться в отдел или сразу обращаться в суд. Мне очень неиятно смотреть как мой автомобиль гниет пока Ренессанс пытается отвертеться от выплаты по очевидному делу.

Номер дела не знаю. Моя мама в сентябре попала в аварию на своей машине. Виновник не она. Она собрала все документы и обратилась в свою страховую "РЕНЕССАНС", где летом застраховала у них во-второй раз машину по КАСКО. И вот тут-то началось интересное. Она мало разбирается в законодательстве и правилах страхования, проконсультировавшись со специалистом РЕНЕССАНСА, подписала договор страхования, который на деле оказался просто надувательством. Во-первых, машину застраховали не полностью, а примерно на сумму остатка по кредиту. Т.е.страховая сумма составила 250 т.р. В свои правила страхования компания РЕНЕССАНС в январе 2011 года внесли изменения, согласно которым "При повреждении ТС и/или ДО, вследствие которого отсутствует техническая возможность
выполнения ремонтно-восстановительных работ, обеспечивающих устранение повреждений (полной фактической или конструктивной гибели), возникших в результате наступления страхового случая, или стоимость их выполнения превышает 75 % страховой суммы (А НЕ СТРАХОВОЙ СТОИМОСТИ АВТОМОБИЛЯ!!!), за вычетом суммы амортизационного износа, рассчитанного в соответствии с нормами, указанными в п. 11.9 настоящих Правил, считается наступившей «ПОЛНАЯ ГИБЕЛЬ» ТС и/или ДО."
Т.е. получается теперь, что по данным РЕНЕССАНСА ее машина не подлежит восстановлению и подлежит переводу ее в "гибель". Если бы ей объяснили и правильно проконсультировали, она бы никогда так не застраховала свой автомобиль. Машина сейчас с учетом износа стоит тысяч 450. Т.е. 75% от этой стоимости составляет 350 тысяч. А они посчитали 75% от страховой суммы 250 тысяч, что составляет 187,5 тысяч. Но ведь ее машина подлежит восстановлению! Причем легко. Там самое дорогое в ремонте - это подушки безопасности. Если бы страховая сумма составила полную стоимость автомобиля с учетом износа, то тогда вообще никаких проблем бы не было. Заплатили без проблем. Но они-то ей застраховали не по стоимости автомобиля. И получается, что от этой суммы 75% - совсем другие деньги.
Ну это же бред какой-то. Купила я машину за 1 миллион рулей, например. Застраховали мне на остаток кредита 100 тысяч. А мне в бампер въехали. И что тогда? 75% от ста тысяч - это 75 тысяч рублей. Ремонт не окупится. И мою машину, которая на самом деле стоит 1 млн рублей тоже отправят в гибель? Это же мошенничество!

ДТП было в 17 августа. 21 сентября наконец-то Ренессанс согласовал все вопросы с СТО, обещали оплатить счет в течении 20 раб. дней , прошли все дни и даже больше, никто ничего не выплатил, отдел контроля и качества еще неделю спустя 20 раб. дней  выяснял почему нет выплаты. Через неделю разродились, оказывается не было счета с СТО, хотя счет был отправлен еще 21 сентября(лично видела письмо в отправленных у менеджера, тк заезжала на это самое СТО). Тепреь рассказываю, что тк они только получили счет ждать надо еще 20 раб дней!!!!!!! Но самое смешное, в разгар моих выяснений, мне звонят и спрашивают, буду ли я рекомендовать их компанию знакомым, я решила, что это либо шутка, либо вообще нагло издеваются....

Номер договора: 001 АТ – 11/02541
ДТП произошло в августе, Машина в тотал. По сравнению с другими страховыми компаниями, оформление документов не заняло много времени, что необычайно меня обрадовало, пока не появилась Плешакова Наталья, специалист отдела рассмотрения претензий. Т.к. машинка моя была кредитной, Плешакова Наталья должна была написать обращение для банка с указанием суммы. В свою очередь, банк должен был написать ответ с подтверждением своих реквизитов, для перевода возмещения. Вот тут и начались мои мучения... Все началось с того, что Плешакова Наталья неправильно составила письмо, и сбербанк его не принял.  Мне потребовалось 4! дня, чтоб просто дозвониться до нее с просьбой переделать письмо, и 3! дня, ожидания.  Причем мне было сказано, что они всем такие письма выдают, и проблем ни у кого не было. Ответ из банка я получила быстро и довольная поехала в РЕНЕССАНС передать ответ Плешаковой Наталье, с мыслью, что на этом мои мучения закончатся. Приехав 22.10.11 на Дербеневскую наб., я оставила письмо в большом конверте с указанием «для кого» и «от кого» на ресепшене.  Позвонив 24.10.11 в центр поддержки клиентов, я с удивлением узнала, что мое письмо успешно потерянно.  Вот уже 4! дня я не могу дозвониться до Плешаковой Наталья, на мои электронные письма она не отвечает, к телефону  ее не подзывают. На мою просьбу позвонить на Дербеневскую наб., дабы уточнить об оставленной там справке, мне предлагают составить ОБРАЩЕНИЕ! которое будет рассматриваться 5! дней.  Вообще, «специалисты» из call - центра это отдельная глава), заикающиеся девочки, словарный запас которых ограничен словами: «я могу составить обращение» и «у нас так не принято» - ставят меня в ступор). Итог печален, пока они ищут мою справку, мне ежедневно капают проценты по кредиту, которые я исправно продолжаю платить. Понятно, что здесь идет затягивание дела, в связи с этим, никому не рекомендую страховать машину в РЕНЕССАНСЕ, и сама обязуюсь там больше не страховаться!

Юлия, Вы все также не хотите отвечать на мои вопросы.... касаемо страхования по каско в ренессансе. 13.10.2011г. мне сказали примите извинения за срыв сроков рассмотрения в течении 2-х рабочих дней расчет закончат и с вами свяжутся. сегодня 17.10.2011г. звоню интересуюсь (повторю свой страховой случай 1371 полис страхования каско 003AT-11/01701) говоюр что уже 3 рабочих дня прошло и есть ли долгожданная обещанная информация??? на что слышу что ничего нет. что отправили на рассчет, да я это слышу уже месяц.... и снова слышу что в течении 2-х рабочих дней все закончат. это как фильм день сурка. ужас просто. когда покупаешь полис каско, думаешь что обезопасил себя.. на деле же все иначе, случилась беда а теперь попробуй получи что либо.... я уже 2 месяца пешком хожу, оплачиваю платную стоянку где хранятся годные остатки и потратил неимоверно много времени на все сборы необходимых вам документов. это называется ренессанс страхование всем лучше? о да вам то что?

В июле сего года приобрел автомобиль, перед этим по отзывам в Интернете выбрал страховую компанию Ренессанс и не ошибся. Уже на третий день после покупки авто, в чудесный теплый летний день поцарапал машину при постановке в гараж. Расстроился. Позвонил по телефону в компанию (дозвонился сразу) заявил о страх. сл., ГИБДД выдали нужные документы. На следующий день документы сдал  в компанию (в очереди простоял всего 30 мин.), там же сфоткали мой авто. Через ОДИН ПОЛНЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ!!! мне уже позвонили и сказали, что я могу обращаться в выбранный мной СТОА. Через неделю я забрал авто из СТОА. В  сентябре наехал на бордюр двигаясь с уклона задним ходом, в результате - трещина бампера и отломаны узлы крепления с левой стороны. Все сделал как выше уже описано и опять, через один полный рабочий день "Ренессанс" направила меня в СТОА, где сказали, что бампер с таким повреждением ремонту не подлежит. Ренессанс согласовала замену.
Теперь жду новый бампер.
Благодарю компанию Ренессанс, за хорошую и согласованную работу.

Номер договора страхования каско 003AT-11/01701 Номер убытка 1371 18.08.2011 произошел поджег моего авто мазда3. 14.09.2011 Вам был подан последний необходимый документ. Сначала был озвучен срок 15 рабочих дней. Потом Вы продили его до но я даже не получил никакого подтверждающего документа о продлении срока до 12.10.2011. Уже 13.10.2011 и до сих пор нет никакого решения по данному страховому случаю. Говорят что Вам не поступили данные калькуляции по сумме. Якобы случай признан страховым но машина не тоталь. В полисе у меня написано ремонт у оф.диллера. Вы считаете что ее можно восстановить? Независимый эксперт от Вас оценил ущерб в сумму более миллиона рублей. Что конечно нецелосообразно. т.к. машина такого года и комплектации стоит в среднем 450-500 тысяч рублей. Сотрудники в офисе сказали что это 100% тоталь. Что Вы должны мне предложить отказаться от годных остатков в Вашу пользу. Но специалисты по телефону сказали что машина не тоталь. Когда я покупал полис каско и осаго 2 года подряд Ваши сотрудники были вежливыми и обходительными. А теперь когда случилась беда про меня просто забыли. По телефону просто говорят что да сроки принятия решения просрочили примите извинения. Но я так понимаю что Вы намеренно начали затягивать сроки.

страх случай 210611ю собрал все докисдал030911 дали направление на ремонт в у сервис плюс Выяснилось что они ситроен не ремонтируют.второенаправление на ситроен центр москва на ул викторенко авто не входит по габаритам в покрасочную камеру. третье направление в р-гарант неофициал.Хотя каско ремонт у од.Очень плохо работают

Обнаружил скол на крыле своей машины. Сообщил в страховую, вызвал ДПС, написал заявление, всё как положено.
В заявлении указал, что причина повреждения не известна.
Может сам задел чего, может камень попал, откуда мне знать?

В итоге "Ренессанс" ответил, что т.к. причина не установлена, то они ничего не выплатят. Т.е. по их правилам ТС должно быть повреждено по одному из пункту (столкновение с другим ТС, наезд на предметы и т.п.), а вот пункта "Причина не установлена" нет.

Т.е. если вы обнаружите утром на своей машине вмятину и честно укажите, что не знаете причину (а вы её действительно 100% не знаете), то всё - пока!

И это учитывая что машина в кредите и заплатил я за полис 62 000.

13.09.2011 подходит очередной срок оплаты КАСКО по кредитному автомобилю. Звоню в офис.
Мне заявляют, что данный договор был расторгнут Ренессанс в одностороннем порядке из за неуплаты за 2009г.
Я в шоке. Без уведомления. Все квитанции на руках. Сейчас 2011г на календаре. Почему меня, как клиента, ставят крайним из-за финансовых проблем между Ренессанс и их агентами? Почему меня не уведомили об этом заранее? Почему проблемы 2009г. решаются только сейчас?

Компания против всяческих норм и правил берет и скидывает проблемы на добросовестного клиента. Это просто возмутительно и не поддается никакому пониманию. Считаю, что такого рода поведение не только можно, но и нужно оспаривать в суде. Возмутительно.

приятно удивлена качеством обслуживания в Казанском офисе Ренессанс Страхование по ул.Дзержинского. приняли и обработали мое заявление о страховом случае по КАСКО за полчаса, еще в течение 3 часов направили по электронке документы на ремонт а/м. никаких очередей и недоразумений. все четко и ясно.

приятно удивлена качеством обслуживания в Казанском офисе Ренессанс Страхование по ул.Дзержинского. приняли и обработали мое заявление о страховом случае по КАСКО за полчаса, еще в течение 3 часов направили по электронке документы на ремонт а/м. никаких очередей и недоразумений. все четко и ясно.

Я  уже писал про свой случай, но Вы почему то его не напечатали. Никак не можем получить страховку, хотя   вроде бы давно уже разобрались, Ваша компания перед нами извинилась, сказали что виновные в Вашей ситуации сотрудники уже у нас не работают, что в течении 3 дней с вами свяжутся региональные представители и решат все проблемы. Но в регионе говорят что это в компетенции Москвы, а до Вас так сложно дозвонится. Почему никто не хочет решать вопросы когда надо выплачивать компенсацию, и будет когда либо решен наш вопрос.  

Уважаемые дамы и господа!
Если Вы желаете пролететь со страховкой, если вы хотите чтоб Вам не оплатили ремонт, если Вы желаете несколько раз посещать страхователя (чтоб Вам в итоге отказали) - добро пожаловать в Ренессанс.
Вы вспомните рекламу с трансвеститом, когда возникнет вопрос о выплате или ремонте повреждения. Ибо в трансвестита превратитесь Вы (а не тот персонаж из рекламы), после общения со славной компанией ренессанс,

Девизом компании Ренессанс является слоган – стряси бабло и сделай так чтоб при страховом случае найти ЛЮБУЮ зацепку, чтобы отказать.
Эти люди содержат очень большой штат экспертов, юристов, задача которых придумать отмазку. Отмазок будет много, готовьтесь выслушать следующее: ”вы не позвонили”, “вы позвонили – но поздно”, “это не царапина получена в ходе ДТП, а не нанесена третьим лицами” и наоборот, “этот ущерб нанесен не одномоментно” и тд.

Как я всегда думал КАСКО на то и КАСКО, чтоб не переживать за машину. Но нет, общение с ренессансом показало, что в большей степени, я должен волноваться, откажет или нет мне славная компания ренессанс в ремонте или оплате ущерба.

До этого я страховал машину и в Уралсибе и Первой страховой и Геополисе, но НИКТО так по хамски не относиться к клиенту как в ренессансе. Даже в Уралсибе мне советовали, чтоб я поехал в милицию и дописал повреждение, которое не было замечено и не внесено в протокол.

Машина жены AUDI – A4 была застрахована в ренессансе 2 года подряд и в итоге мы заплатили 170 т. рублей за страховку.
Как мы сейчас понимаем, этих денег полностью хватило бы на требуемый ремонт автомобиля, НО к большому сожалению мы их заплатили Б…ям из ренессанса.

Сотрудники компании сами признаются, что они не работают на клиента. Когда мы обсуждали претензию, мы не обсуждали, как они нам могут помочь. Мы обсуждали, могла ли вмятина быть получена задеванием за бордюр или нет. Могла ли она ОДНОМОМЕНТНО появиться на машине или нет?

Не дай вам бог пропустить царапину или вмятину на машине и не зарегистрировать ее отдельно. Если Вы попытаетесь зарегистрировать две вмятины или царапины расположенные на разных сторонах автомобиля, Ренессанс Вам откажет. Почему??? ТК наверное они были получены не одномоментно и, следовательно, это кажется странным – поэтому платить не будем.

То есть Ваша задача – это каждодневный и детальный осмотр автомобиля. Если царапина/вмятина была замечена поздно – все. Вам ничего не заплатят и не отремонтируют.

Нам было отказано в ремонте машины жены (ущерб 002AS11-015055) и предложен ремонт за свой счет. Что-то они согласились сделать, но самый минимум. Причина – на 5 листах мелким почерком было написано, почему это не является страховым случаем, ибо это не одномоментно, не ДТП и тд.  

Сотрудники сознаются, что им далеко до европейского уровня. То есть уровень совка их устраивает. Сотрудники компании сознаются, что ренессанс деликатно относится ТОЛЬКО к корпоративным клиентам. Частные клиенты им совершенно побоку.

И еще… Мы собираемся написать в представительство АУДИ в России, а заодно в Германию, чтоб наверняка, с просьбой удалить ее на хрен из списка предлагаемых компаний для страхования.

Не дайте себя обмануть.

Номер убытка 001AS11-023105 от 26.07.2011 (полис №001АТ-11/03782)    В начале года застраховал Сузуки Гранд Витара по каско в Ренессанс-страхование. Понравились условия страхования и хорошая реклама. 19.07 утром выйдя из дома обнаружил глубокие царапины на переднем бампере и задней правой двери. Машину ставлю около дома вдоль проезжей части дороги. Проезд узкий. Случаи, когда задевают припаркованные авто у нас во дворе не редкость. Вот и я пополнил эту грустную статистику. Сразу позвонил в компанию и объяснил ситуацию. В ответ получил от оператора компании четкие инструкции (в том числе по SMS) что мне делать. Подал заявление в ОВД, получил постановление, справку форма №3 и 26.07 подал заявление в Реннессанс. Однако далее последовал отказ по выплате страх возмещения, т.к. цитирую: "Страховщик не располагает основанием квалифицировать повреждение ТС как ущерб, заявленное Вами событие не является страховым случаем" и далее "Экспертное заключение независимой компании ООО "Компакт-Эксперт" определило, что повреждение возникло в процессе движения застрахованного ТС в результате наезда на различные препятствия". Что за чушь!! Машина стояла припаркованная. По всей видимости кто-то ночью проезжая повредил моу а/м. Разве это не страховой случай? Похоже политика компании заключается в следующем: НЕ ПЛАТИТЬ НИКОМУ И НИКОГДА. ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ!!!

Всем приятного дня!
Хотел бы поделиться историей, в которую попал, заключив договор КАСКО со страховой компанией «Ренессанс-Страхование».
После перезаключения договора на 2-ой срок прошло 2 месяца. Произошёл страховой случай, во время хранения автомобиля на охраняемой автостоянке: в понедельник, после выходных обнаружили повреждения лакокрасочного покрытия на капоте. С хозяевами стоянки по-мирному договориться не получилось, т.к. за мелкие повреждения, автостоянка ответственности не несёт.
Обратившись по «горячему» телефону, указанному в договоре с «Ренессанс-Страхование», получили инструкции, какие документы необходимо собрать. У участкового инспектора местного, тогда ещё отдела милиции, требовалось получить:
•    Талон-уведомление об обращении
•    Справка №3
•    Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела
Далее, имея на руках талон-уведомление, отправились на осмотр к страховому эксперту, где он выдал копию справки предоставленных по страховому случаю документов. Здесь же, страховой эксперт настоятельно рекомендовал, чтобы в Постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела, была указана фраза: «НАНЕСЕНО ПОВРЕЖДЕНИЕ НЕУСТАНОВЛЕННЫМИ ЛИЦАМИ», в противном случае, сказал, что могут возникнуть проблемы с выплатами по страховому случаю.
При получении Постановления у участкового инспектора, мы попросили его указать фразу, которую рекомендовал указать страховой эксперт, на что был дан отказ, сославшись, что дело будет возвращено для дополнительного расследования и установления, причастных к повреждению лиц. В итоге в Постановлении он указал: «Нанесены повреждения автомобилю».
Документы были приняты в страховой компании и через две недели приходит СМС-сообщение на мобильный телефон, что на почтовый адрес отправлено письмо-уведомление. Мы попросили, чтобы данное уведомление было отправлено на электронную почту, где говорилось: «С учётом имеющихся у Страховщика сведений и документов, решение о выплате страхового извещения, а также о размере страхового возмещения будет принято по факту получения результатов проводимых Страховщиком мероприятий, направленных на выяснение причин и обстоятельств повреждения ТС, получения результатов размеров причиненного ущерба. О принятом решении Вам будет сообщено дополнительно».
Затем тишина на полмесяца, и только начав самостоятельно добиваться от страховой компании, какое итоговое решение было принято, узнаём, что буквально через 3 дня после отправления первого уведомления, нам было отправлено второе уведомление, где говорилось: «…обстоятельства получения повреждений в предоставленном Страховщику Постановления не отражены… Страховщику не предоставлены документы, обосновывающие причины и обстоятельства наступления события, а предоставленный документ, выданный компетентным государственным органом, не подтверждает факт повреждения ТС… Страховщик не имеет оснований для признания события страховым случаем и, соответственно, для осуществления выплаты страхового возмещения».
Короче, «Ренессанс-Страхование», на мой взгляд, никаких мероприятий по выяснению причин повреждения ТС не проводил, и изначально, уже при подаче документов предупреждает о факте отказа в выплате по договору КАСКО, т.к. формулировка в Постановлении, которую он хотел бы видеть, противоречит самому документу об отказе в возбуждении уголовного дела.
Обратившись в юридическую контору, нам посоветовали просто расторгнуть договор, т.к. на издержки при подаче иска на страховую компанию, примерно будет потрачено около 20.000 рублей, что не соизмеримо с суммой самого договора по КАСКО – 28.000 рублей.
По договору КАСКО, при одностороннем его расторжении, будет удержана комиссия в размере 25%, на что мы согласились и подали заявление. Какого было удивление, когда сумма к выплате при расторжении была ровно в два раза меньше, заявленной. На вопрос о причине столь весомого удержания комиссии при расторжении договора КАСКО, дан ответ, что ещё 25% было удержано в ходе проводимых (ВНИМАНИЕ!) мероприятий, направленных на выяснение причин и обстоятельств повреждения ТС.
Моё собственное мнение: «Ренессанс-Страхование» полный ЛОХОТРОН! Имея всего два офиса по работе с клиентами в г.Москве и Московской области, тратя на рекламу на телевидении солидные суммы, завлекая клиентов низкой стоимостью оформления договора КАСКО, «Ренессанс-Страхование» подводит клиента при наступления страхового случая к отказу в его выплаты, хотя это добровольное страхование и заключая договор клиент уверен, что по КАСКО ему будет выплата в обязательном порядке.  Уважаемые автовладельцы, будьте внимательнее при выборе страховой компании, не гонитесь за низкой стоимостью КАСКО, вы просто можете остаться у разбитого корыта.
С уважением ко всем, Сергей!

дырку в бампере, которую пробила глыба упавшего льда зимой, признали нестраховым случаем-повреждение получено во время движения,а это совсем другое дело. собрался идти в суд с претензией–не успел, машина попадает в серьезное дтп, собраны и отданы документы об аварии , Но чуда не произошло– это тоже оказался не страховой случай. Отказ, якобы, из–за неправильно поставленного возраста водителя.Когда страховался было сказано,что проставляется в графе год рождения–спорить не стал, страховщику виднее, при рассмотрении дела оказалось ,что я,единственное застрахованное лицо, не имею права на страховое возмещение из–за недостатка возраста,надо было писать кол–во полных лет.По первому страховому случаю  отказ не содержал ссылок на возраст,так как было рассмотрено мое заявление и мне сказали,что это их ошибка и ее устранят
Мой юрист был в отпуске,поэтому Я сам подал заявление в эту контору– ни ответа ни привета,после звонка выясняется,что никто заявление не принимал.
очень жалко потерянного времени.

Обратился сюда по прямому возмещению Дело №ВВВ 0175593249, причем представил отчёт самостоятельной независимой экспертизы с расчётами средне рыночной цены ущерба, с учетом коэф. износа (правда непонятно в каком магазине продают изношенную на 40% краску или детали :))))), тем не менее, рассчитанная сумма независ. экспертизы покрывала расходы на ремонт тютелька в тютельку. В офисе мне подсунули на подпись направление на осмотр. Вышел какой-то «орёл» описал повреждения, сфотографировал. Сказал, что будут составлять калькуляцию. Тут меня осенило, спросил, где он работает, оказывается в оценочной конторе на договоре у «ренессанса». Выплатили в течение 14 дней (достаточно быстро), но сумма опустилась с 15525,09 (по независ. экспертизе с учетом износа) до 9 768,68. Причем так интересно, господа оценщики из «ренессанса» за основную сумму ущерба взяли ту, которую мне посчитали незвис. эксперты с учетом износа копейка в копейку (в т.ч. стоимость самой независ. экспертизы 2000 руб. включили сюда же) и ввели ещё свои коэф-ты, нормо-часы взяли такие, что не одна контора за такие деньги ремонтировать не будет, если только «дядя Ваня» в каком-нибудь гараже, работ, которые надо сделать, написали меньше, интересно, фару с 40%-м износом я сам устанавливать буду или мне мастера из чувства сочувствия и благотворительности бесплатно на место воткнут. Я так в школе считал, если мне нужно было подогнать под ответ, берешь ответ, и играешь коэф-тами, пока не получишь нужное число. Очень хочется взглянуть в глаза этим «оценщикам», ну или дать в глаз. На вопрос, подсказать, где за такие деньги ремонтируют был получен ответ, мы такой услуги не предоставляем (и что это за развод?), и сказано было так, как будто я ворую у них эти деньги.
Вывод могу сделать такой, сам пожалел, что обратился сюда за прямым возмещением, надо было в свою страховую идти, и друзьям насоветую, чтоб категорически не ходили сюда страховаться, т.к. пока несешь деньги тебе улыбаются и облизывают, а когда приходит время выплат, общаются как с быдлом, и на деньги ещё кидают. Говорили мне что гнусная конторка, не поверил.

Номер договора 001АТ-10/23053, автомобиль Ford Mondeo. В мае произошло 2 страховых случая (точней сказать, с точки зрения здравого смысла и смысла страхования в принципе они страховые). Первый 07.05.2011. По дороге до славного г. Санкт-Петербург влетел в яму, вырытую дорожниками, не огороженную знаками.

Вызвал на место ДПС, оформили справки. В результате повреждены: 2 покрышки по левому борту (переднее в клочья, заднее с грыжей), передний колесный диск, стойка амортизационная. Машина не могла передвигаться своим ходом, т.к. стойку пробило, и она уперлась в ШРУС, я в 300 км от Москвы. Слава богу, дальнобойщики вправили кое-как, доковылял! Ну в целом ситуация стандартная на наших дорогах и случается не так уж редко со всеми! Но!!!

Ренессанс страхование решило подстраховаться от лишних растрат! Согласно п. 12.1.7.11 правил страхования - повреждение элементов подвески, дисков и всего остального в ходовке без повреждения кузова (пусть даже царапина) не является страховым случаем!!! При этом была доп. экспертиза с их стороны, которая подтвердила, что подвеска действительно повреждена, но кузов - нет... Так что ремонт на сумму в 15.000р. (с учетом, что диски выправил, грыжу заклеил) из своего кармана! Спасибо!!!

Второй - ПУ №001AS11-016987. Ну тут еще банальней. На парковке кто-то прошелся мне по углу бампера переднего бочиной, помял крыло немного, покоцал бампер и разбил туманку... Случай был 29 мая, справку о ДТП оформили... До сих пор ни ответа, ни привета. Прислали письмо об увеличении сроков рассмотрения якобы для проведения экспертизы. Но машину на доп. осмотр не звали.

Прислали письмо с отказом. Причина - на основании якобы проведенной автотехнической экспертизы в неком ООО "Ник Консалтинг" было выяснено, что повреждения наступили в результате столкновения с разными объектами (!!!), что не является страховым случаем!!!!

Правда до этого особых проблем по страховке не было (страхуюсь с 2008 года). Видать кризис, и стали сильно экономить. Вот я и подумал, зачем мне платить 50.000 за КАСКО и ремонтировать все из своего кармана!!! Ренессанс - всем удобней! :)))

Страховался в этой компании 4 года по Каско, убытков не было (если не брать в расчёт одного небольшого, и тот был регрессный). И вот 22.05.11 случился страховой случай (001/AS11-016386). Мой припаркованный автомобиль был поврежден. Удар пришелся в вывернутое колесо со смещением колеса и повреждением подвески. Автомобиль с того момента не на ходу. Виновник не сбежал, документы в гаи оформил. 26.05.11 предоставил все документы в Ренессанс. Получил направление на станцию дилера и 17.06.11 предоставил автомобиль для ремонта. Какого же было удивление, когда спустя неделю узнаю от дилера, что Ренессанс отказал в ремонте подвески. Разумеется никто из СК это со мной (Клиентом) не согласовывает и в известность не ставит. Предполагалось наверно, что я потихоньку заберу автомобиль, который не на ходу (подумаешь, что он застрахован по Каско… какая мелочь) и на этом разойдёмся… Разумеется написал заявление на пересмотр решения по страховому случаю (еще раз очень подробно описал обстоятельства ДТП). 11.07.11 получил таки от Ренессанс ответ, что повреждения не могли быть причинены в результате ДТП… Получается я всё придумал, и уж скоро будет два месяца, будучи пешеходом, наивно полагал, что мне таки поверят… Весь ответ составлен на основании трассологической экспертизы, которая была «проведена» в свою очередь на основании моего краткого словесного описания обстоятельств ДТП, которое я сделал при первом обращении в Ренессанс. Это, разумеется, заняло еще дополнительных 15 дней. Про время обработки и ответов в Ренессансе можно писать долго. Что не вопрос, то 5, 10, 15 дней. И то, если звонить и постоянно напоминать о себе. Иначе будут месяцы. Готовлю досудебную претензию. Делайте выводы!

полис АТ-06/09397
Понедельник 4.07.11.Отдал машину в ремонт в Автосервис "Профессионал" г. Москва, 2-ой Силикатный проезд, д.9 по направлению  Ренессанс-страхования. К ребятам из сервиса  претензий нет-стараются из всех сил. Зато Ренессанс- супер, направили неведомого эксперта, который(молодец) позвонил мне во вторник. Ну, думаю, отдадут в четверг, как договорились. Ан нет, в четверг этот замечательный эксперт только приехал смотреть машину и сказал что акт  имеет право отдать через 2 рабочих дня. Три раза я звонил в Ренессанс. Девочки отрегулированы до слез- молотят как попугаи - отдел урегулирования по телефону с клиентами не общается, телефон эксперта не даем и в том же духе, а заключение по акту только через 7 рабочих дней! Получается что работу сервис делает за 3 дня, а согласовывают ее эти добрые люди за 2 недели! В общем мы в выходные отдыхаем на даче, а вы , граждане, сидите дома и работайте!  Я уже не рассказываю сколько сил положил чтобы оформить страховой случай-это отдельная песня! Следующий раз я в  
Ренессансе не страхуюсь и другим не советую.

Понедельник.Отдал машину в ремонт в Автосервис "Профессионал" г. Москва, 2-ой Силикатный проезд, д.9 по направлению  Ренессанс-страхования. К ребятам из сервиса  претензий нет-стараются из всех сил. Зато Ренессанс- супер, направили неведомого эксперта, который(молодец) позвонил мне во вторник. Ну, думаю, отдадут в четверг. как договорились. Ан нет, в четверг этот замечательный эксперт только приехал смотреть машину и сказал что акт  имеет право отдать через 2 рабочих дня. Три раза я звонил в Ренессанс. Девочки отрегулированы до слез- молотят как попугаи - отдел урегулирования по телефону с клиентами не общается, телефон эксперта не даем и в том же духе, а заключение по акту только через 7 рабочих дней! Получается что работу сервис делает за 3 дня, а согласовывают ее эти добрые люди за 2 недели! В общем мы в выходные отдыхаем на даче, а вы , граждане, сидите дома и работайте!

Весной произошло 2 страховых случая (полис 004AT-10/03228).
Вся прелесть страховой начинается с офиса - хуже место сложно придумать, парковочных мест в радиусе 500 м в принципе не бывает! Парковки не предусмотрены как класс! Машины оставляются на дороге, тротуарах, пешеходных переходах и т.п. Оставляешь машину на полчаса и думаешь - заденет кто-нибудь или нет, не станет ли визит в страховую продолжением этого кошмара?
Далее. "Ответ по рассмотрению дела будет дан в течение 10 дней, может быть, раньше" - оба раза говорили в офисе. Звонишь по телефону в Москву - "15 рабочих дней, ничего не знаем, только после 15 дней. Не мог вам никто сказать про 10 дней!". Хоть бы внутри компании решили уже, что ли, и не морочили голову!
Третье. Самое главное. Машина гарантийная, кредитная. По условиям страхования ремонт у официального дилера (соответственно, и в страховой премии учтено). Оба раза уведомили(!) смс-кой, ничего не спрашивая, о направлении в какой-то сервис на краю города, не имеющий ничего общего с дилером, при этом операторы по телефону сами подтверждают, что к дилеру СТО никакого отношения не имеет. Многочисленные переговоры по телефону с Москвой ни к чему не привели - ответ всегда один - "мы оставим ваш вопрос специалисту, в течение 2-х рабочих дней с Вами свяжутся", естественно, никто не удосуживает себя связаться и хоть что-то сказать.
Последний раз по телефону предложили отправить к дилеру в Магнитогорск в Ремаг2 (это 350 км от Челябинска, причем ужаснейших разбитых дорог!).
В общем, сплошное разочарование, особенно если попадаешь в ДТП не по своей вине, и потом приходится полгода выбивать из страховой нормальное направление на ремонт... К сожалению для Ренессанса, опыт работы с другими страховыми гораздо приятнее, и к сожалению для меня, в списке аккредитованных банком их не оказалось...

Огромное человеческое спасибо сотрудникам Ренессанс, которые разобрались с моим случаем, приняли справедливое решение и полностью решили проблему!

Т.к. текст отзыва в силу неведомых мне причин не может быть меньше 200т символов, добавлю, что вера в человечество восстановлена, и мой выбор страховой компании судя по всему верный :)

С уважением,

Андрей

Проблеме с отказом по выплате убытков с компанией Ренессанс Страхование по убытку 001AS11-014755.

При наличии полиса АВТОКАСКО № 001АТ-10/23771 от 31.05.2010 года. При заявлении о наступлении страхового случая от 9 мая 2011 года, который был признан страховым и выдано направление на ремонт бампера и накладки, которые были явные. В справке от ДПС было указано, что возможны скрытые повреждения. После получения фотографий из сервиса «Мэйджор авто» без предварительного выезда  и осмотра страховым экспертом моего автомобиля в сервисе, мне отказано в ремонте по всем выявленным скрытым повреждениям, хотя возможность скрытых повреждений указана в справке, все они по левой стороне, как и было само повреждение – страховая ремонтировать отказывается. Сервис не может собрать машину, т.к. детали повреждены и на место больше не могут быть установлены.

Страховая в отказе написала, что повреждения не соответствуют повреждениям на первичном осмотре, хотя на данном осмотре капот не открывали, анализ внутренних повреждений не проводили и машина была сфотографиванна снаружи и с момента осмотра до сдачи в сервис абсолютно не изменилась.

Мой автомобиль в течение года был застрахован в компании Ренессанс страховании, сообщения о всех ДТП, происходившей с моей машиной компания получала сразу по моменту их наступления. Никаких других ДТП после заявления случая от 9 мая 2011, в момент которого был осмотр, с моей машиной не происходило. ОСАГО по данной компании у меня безубыточное. Сейчас страховая предварительно отказала в возмещении по этому случаю по внутренним повреждениям.

За 7 лет страхования по КАСКО в первый раз у меня такие проблемы со страховой!

7 декабря 2010 мой автомобиль WV passat попал в ДТП. Застрахован у Вас по КАСКО и ОСАГО виновным признан другой участник ДТП. Получил направление в Ваш сервис ООО "Форт Трейд"  на ремонт,  ремонтировали автомобиль 2 месяца. Получил чек с приходником на возмещение по страховому случаю на 10000 рублей. В приходнике Ваш автосервис неправильно указал мою фамилию. Пока я сам не позвонил Вам спустя месяц узнать отправили моё дело на рассмотрение или нет была ТИШИНА. ПОЛНАЯ. ГЛУХАЯ. Когда у меня заканчивалась страховка у Вас по КАСКО меня сразу нашли. Два раза звонили узнать не хочу ли я продлить КАСКО в Вашей компании. А тут не можем Вас найти, донести до Вас информацию, что фамилию наш сервис указал неправильно. Пытаемся отправить исправленный приходник с 6 апреля по 1 июня сего года. БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Ваш сервис не может выяснить точный адрес электронной почты, что бы отправить правильный приходник с исправленной фамилией, и оригинал уже привозили из сервиса к Вам в офис, и созванивались по нескольку раз с курирующим автосервис ООО "Форт Трейд"  Вашим менеджером, и звонили Вам узнать как обстоят дела. В ответ менеджеры отвечают что никто ничего не знает, фамилия указана неверно, мы созвонимся с сервисом, фамилия указана неверно, мы созвонимся с сервисом, фамилия указана неверно, мы созвонимся с сервисом, фамилия указана неверно, мы созвонимся с сервисом, и так 5 РАЗ. Последний мой звонок меня просто убил, ответ был такой что последний ответ из сервиса это согласование на ремонт автомобиля. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. ГЛУХАЯ СТЕНА. ЖЕЛЕЗОБЕТОН. ВЫВОД. ЧУДОВИЩНАЯ КОМПАНИЯ. НИКОГДА СВОИ АВТОМОБИЛИ Я У ВАС СТРАХОВАТЬ НЕБУДУ.

ПРЕТЕНЗИЯ
28 октября 2010 года я обратился с заявлением о страховом случае, повреждение передней части капота автомобиля марки «Субару Легаси Аутбек» 2010 г.в. по договору страхования № 006АТ-10/06296 от 15.09.2011г.
Страховой агент произвел осмотр и фотофиксацию повреждений автомобиля.
Мною были сданы все требуемые документы в указанный срок, был выдан паспорт убытка № 006/4700 от 28.10.2010г.
В заявлении я указал, что хочу произвести ремонт повреждений автомобиля.
21.11.2010 г. мне пришло СМС о направлении на ремонт, получив направление 03.12.2010г. я поехал в сервисный центр, рассчитывая на то что будет замена детали, так мне сказали в салоне где я брал автомобиль. Поговорив с мастерами, в сервисном центре мне объяснили, что будет покраска капота, замена может быть только при 30% повреждении и то с большим знаком (?).
В этот же день я принял решение отказаться от ремонта. Написал заявление в ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» о возмещение ущерба денежными средствами на мой р/с и сдал выданное мне направление на ремонт. Мне сказали, ждите СМС сообщение, но до сих пор нет ни СМС, ни ответа по моему заявлению. Даже после многократного обращения в отдел по претензиям и качеству по тел. 8-800-333-8-800 * 5 не дал не какого результата, ответ один сделаем запрос, перезвоните на следующей неделе! Уже прошло полгода с момента обращения по страховому случаю!
Таким образом, прошу осуществить перевод денежных средств согласно калькуляции на мой р/с  в течение 10 дней с момента получения данной претензии и предоставить документ (калькуляцию) о сумме страхового возмещения.
В случае неисполнения требований по данной претензии оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих интересов с отнесением судебных расходов и услуг представителя на счет Вашей организации
Из более10 предложенных страховых компаний автосалоном, я выбрал Вашу «РЕНЕССАНС». Теперь встает вопрос, стоит ли страховать свой автомобиль на второй год в Вашей компании.
Надеюсь на взаимопонимание и быстрое правильное решение!

Страховой договор 001АТ-10/48339. У меня в марте 2011г. треснуло лобовое стекло от холода. Машина у меня стояла около дома, дом огорожен забором. Я вызвала наряд милиции у меня приняли мое заявление. Об этом случае я сразу  сообщила в СК. По мере получения справок я привозила их в СК. 15.04.11г. я привезла все справкив СК, что мне выдали в милиции.  Когда срок стал исходить, я позвонила в СК и мне девушка, сказала, что результат по моему случаю, т.е. Информационное письмо мне будет выслано по почте. А теперь мой вопрос. Почему по моему случаю был вынесен отказ? Почему если мне выдали только Постановление где все описано, без справки №3 делают отказ? На каком основании требуют эту справку№3, напишите на основании какого документы вы требуете эту справку. Я страховала свою машину 2 года, но теперь я переду в другую СК. Такого отношения ваших людей я не хочу больше терпеть!  

Дело 002А911-004650

Страховой случай - повреждение фар (автомашина BMW X3). Зимой после активной езды из-на дачу появились трещины на обеих фарах. Так как несколько раз попадал под раздачу камней и песка при обгоне грейдера, то и предположил, что это - причина.

Подал заявление на Пулковском шоссе 26.02 (надо отдать должное, оперативно). После чего через три недели (16.03) получил письмо с огромным количеством букв, суть которого сводилась к тому, что рассмотрение моего дела задерживается на неопределенный срок. Затем наступило молчание. Сегодня нанес звонок в компанию, девушка каменным голосом сообщила что мне еще 30.03 было отправлено заказное письмо с результатом (ничего не получал, честно!), но она готова продублировать его на e-mail. Продублировала. Опять много букв, суть в том что мое дело (заявление, и  сколько-то фотографий) было передано на независимую экспертизу в некое ЗАО "ЛАТ". Результат экспертизы таков:

"Экспертным заключением установлено, что повреждения фары правой и фары левой получены
в результате наезда ТС на препятствие, и не могли возникнуть при условиях описанных Вами в
заявлении о страховом случае."

Оставив за скобками вопрос о том, зачем мне при наличие якобы факта наезда на препятствие лгать, что повреждение получено каким-то еще способом. Но, простите, наезд на препятствие по КАСКО в Ренессансе не является страховым случаем?

В общем, суть в том, что пока тянулось рассмотрение моего дела, Ренессанс получил с меня очередной взнос по КАСКО (4й по-моему год уже), и с чувством выполненного долга отправился снимать очередной видеоролик про Ренис, Точку и Кома :)

Чтож, удачи Вам, товарищи - каждый в России судя по всему зарабатывает, как умеет. Вам бы только нанять копирайтера, чтобы он более разумные причины выдумывал, или уж писать честно - не заплатим, потому что не хотим.

Очевидно идти в суд будет дороже, поэтому поменяю фары сам :) ну и продолжу наверное в Ренессансе страховаться, ибо на мой взгляд в этом бизнесе все себя ведут примерно одинаково...

У меня каско в Ренессансе, машина не на гарантии и после рассмотрения дела (кстати все в сроки, к страховой нет нареканий), предложили выбрать из неофициальных дилеров. Все они были стремные, я выбрала наименее стремных (как мне показалось:)) Компакт-Сервис Центр на улице Усачева 9. В первом случае мне меняли капот, красили бампер. Вроде как (мне казалось) работа была выполнена на хорошо. Отношение мне даже понравилось. Часто звонили, чтобы сориентировать по ценам, так как пришлось еще промыть форсунки, проверить подвеску, заменить парктроники. В общем оставила я у них за эти доп работы чуть больше 8 тысяч. Что очень непонравилось - за замену свечей взяли 1200 рублей, где такие цены видели?? Плюс свечки обычные они стоят рублей 450 за комплект а мне насчитали 700, плюс кассирша меня пыталась обмануть прямо при расчете (у нее в руках был товарный чек на 700 рублей, а она прям при мне вписала в наряд-заказ 800.), после моего возражения она с недовольным лицом исправила эту сумму на 700. По второму случаю я тоже обратилась туда, красили задний бампер и заднее крыло. По качеству окраски во втором случае ничего сказать не могу, вроде нормально (по первому см. ниже). Зато была проблема с задними парктрониками. У меня работала пара задних из 4-х. Я не хотела платить за замену, т.к. впринципе не хотела больше оставлять ни копейки этому сервису. Поэтому даже попросила оставить старый молдинг с отверстиями (он не повредился). Работники сервиса предложили "у вас же не работают парктроники, давайте если мы найдем пару, вставим. (два неработающих у меня были вдавлены). В итоге после получения машины, к сожалению после отъезда из сервиса у меня не работал вообще ни один задний парктроник. В общем они сняли у меня два работающих парктроника и поставили неработающий, как муляж(( нафиг оно надо было?? А потом, уже после двух этих ситуаций, я задела передним бампером столбик на парковке в супермаркете, и краска с бампера начала облупляться как штукатурка, прям кусочками. посмотрели мою машинку в другом сервисе, по поводу покраски, и сказали что бампер покрашен некачественно и перед этим не обработан поэтому краска облупляется кусками. в общем в этот гребаный компакт сервис центр я больше не ногой.  Даже не знаю что делать, страховалась бы в Ренессансе и следующий год, но не хочу опять с этим сервисом связываться да и другие возможно не лучше.

Оставляла отзыв про компанию Ренессанс, 06.04.2011 Юлия Боброва якобы хотела разобраться в моем деле. Я высылала на почту номер своего дела, но увы, никакой реакции или хотя бы ответа мне так никто и не дал. Вся эта работа по обращениям клиентов и реагированию на отзывы полная ерунда. Никому клиенты со своими убытками не нужны. В центре обращения ответили, что должны били мне прислать ответ в течении 10 дней. В центре урегулирования убытков к руководящему составу я так и не попала, слушать никто меня не стал, доступ к руководству ограничен на 100%. Никогда не страхуйтесь в этой компании!!!

Переехал из Архангельска в Мурманск. По привычке застраховался в Ренессансе. Был страховой случай, урегулировали без проблем и волокиты. До этого страховался в разных компаниях, но такого каччественного обслуживания не получал. Спасибо.

Мой договор Каско 002АТ-10/41258
Через неделю после приобретения авто 26.10.10 попадаю в ДТП с несколькими участниками. Виновник при этом скрывается.
По договору страхования есть опция вызова аварийного комиссара от Ренесанса, который согласно этому договору должен произвести осмотр, составить акт осмотра, определить перечень поврежедний, помочь заполнить документы. Акт осмотра составляется, но копия не выдается. Помощь при заполнении документов оказывается таким образом, что список видимых поврежденных элементов в документах ГИБДД и заявлении о страховом случае отличается от того, что указано в акте осмотра (что выясняется много позднее).
Так как виновник скрылся решение по делу выносится через два месяца. 27.12.10 прихожу в страховую и приношу документы согласно списка: страховой полис, квитанцию об оплате полиса, справка по ф.748, постановление ГИБДД, ответ банка. Девушка принимает все документы и возвращает полис и квитанцию, заявляя что они не требуются. Говорит, что вам сообщат (10 рабочих дней), учитывая праздники - календарный месяц
Через месяц звоню поинтересоваться когда будет направление, на что мне заявляют что мною не предоставлены полис и квитанция об оплате!! Приношу повторно
13.02 получаю направление на ремонт. Точнее так, направление на ремонт Ренесанс высылает в сервис по электронной почте. Список элементов соотвествует первоначальному акту осмотра аварийным комиссаром. В назначенное время привожу машину на сервис, там просят ее оставить чтобы произвести дефектовку. Вечером забираю машину, жду согласования ремонта от страховой. Через неделю звонок с просьбой повторно предоставить машину на дефектовку. Привожу оставляю. Как позже выясняется в мое отсутствие(!!!) проводится независимая экспертиза.
Через неделю (УРА) мне сообщают "ВСЕ" согласовано заказывам запчасти. Запчасти едут месяц. 12.04.11 радостно сдаю машину в ремонт. Процедура оформляется Актом-приема передачи по наряд-заказу №0000***. На просьбу ознакомиться с заказом-нарядом отвечают отказом (и сервис и страховая),  но в акте указано "Ремонт согласно направлению". Так как в принципе в направлении, все что нужно сделать указано, успокаиваюсь. В срок ожидаемой готовности звоню в сервис, мне сообщают, что машина практически готова, кроме тех элементов, которые страховая не согласовала(!!!). Начинаю узнавать подробности, и выясняю, что страховая без уведомления меня изменила список элементов (якобы ссылаясь на проведенную экспертизу, без моего участия).
Сервис 21.04 по моей просьбе отправляет новый запрос на согласование. Повреждения не устранены (причем повреждения изначально зафиксированные в акте осмотра на месте дтп и включенные в напраление на ремонт и уже одобренные страховой). История продолжается...

Выводы:
- некачественное оказание услуг аварийным комиссаром страховой компании, что привело к расхождениям в списке повреждений
- некачественное оказание услуг сотрудниками, принимающих документы
- изменение документов без уведомления (направления на ремонт в части согласованных ранее объектов ремонта)
- проведение независимой экспертизы без уведомления и моего участия (интересно, насколько эта экспертиза законна в этом случае??)

Я обратился в Вашу компанию по страховому событию, написал заявление 14.03.2011.
Рассмотрев моё заявление Ваша компания написала письмо Исх.№ 4542 об отказе возмещения убытка, т.к. не был составлен акт осмотра транспортного средства, договор страхования не вступил в силу...
Договор был заключен 02.04.2010, квитанция на получение страховой премии 002 №1197725, оплачена в размере Сорок две тысячи сто семьдесят четыре руб. 00 коп.
Просьба определиться:
1. заменить ветровое стекло,т.к. деньги за полис оплачены.
2. вернуть денежные средства, т.к. в Вашем письме указано, что договор не вступил в силу.

Напишите какой из вариантов приемлем.
Полис № 002АТ-10/19956
№ убытка 002АS11-006145

14 марта 2011г. в 20:00 на ул. Московская – Волгоградская  г. Екатеринбург, произошло дорожно-транспортное происшествие с участием следующих авто: ГАЗ 2747 Т840 АН 66, управляемое Семеновым Ю.А., TOYOTA  AVENSIS Р269НН 96 управляемое мной Симоном В.Ю.
В результате моему автомобилю TOYOTA  AVENSIS Р269НН 96, принадлежащему мне на правах собственности, причинены технические повреждения.
Дорожно-транспортное происшествие произошло по вине водителя Семенова Ю.А., управлявшего автомобилем ГАЗ 2747 Т840АН 66, что подтверждается материалами дела (справка о ДТП, копия определения об АПН № 2132733 от 14.03.2011). Мой автомобиль был застрахован по полному КАСКО  №006АТ-10/04938 от 22 июля 2011г, выданный ООО «Группа Ренессанс страхование».
“15” марта 2011 года, согласно установленным правилам, я передал в филиал ООО “ Группа Ренессанс страхование ” г. Екатеринбурга, находящийся по адресу:  ул. Хохрякова, д. 74 все  необходимые документы, там же были составлены 2 паспорта убытка №006 А11/1371 и 006А11/1363 от 15.03.2011г..  Осмотр автомобиля на наличие повреждений был произведен 19.03.2011г.
Согласно правилам, Страховщик в течение 15 дней со дня получения документов, составляет Акт о страховом случае, на основании которого осуществляет страховую выплату потерпевшему либо направляет письменное извещение о полном или частичном отказе в выплате с указанием причин отказа.
08.04.2011г., не дождавшись ответа от страховщика, я позвонил в call-центр, где мне ответили, что по моему страховому случаю  решения нет и попросили перезвонить через 2 дня. 11.04.2011г. я еще раз позвонил в call-центр «Ренессанс страхование», где мне сказали, что компанией в мой адрес было направлено письмо с ответом по моему страховому случаю. На мой вопрос о содержании этого письма, ответили, что это письмо с отказом по причине некорректно прописанного минимального стажа (видимо вождения), который отражается в договоре КАСКО, составляемого брокерами от страховщика (в моем случае это Ланге Анна Николаевна). Важным моментом считаю, что договор КАСКО я специально делал с таким расчетом, чтобы к управлению были допущены любые лица (соответственно сумма страхового взноса увеличилась), и на вопрос брокера, страховавшего мой автомобиль: «ваш примерный стаж вождения?», я дал водительское удостоверение. По непонятным мне причинам Анна Николаевна указала минимальные требования к страховой выплате возраст 26 лет и стаж 4 года. На момент заключения договора КАСКО мне было 26 лет и стаж вождения у меня был 2,5 года.
В случае отказа в удовлетворения моих требований или отсутствия ответа я буду вынужден обратиться в суд с иском о возмещении причиненного мне материального и морального ущерба. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть, а также компенсация морального ущерба.

5 февраля совершила наезд на препятствие, 14 февраля врезалась и разбила передний бампер, оба случая зафиксированы ГИБДД. Направление на ремонт получено 16 марта, но из направления интересным образом исчезли некоторые элементы, хотя независимая компания ЛАТ дает мне их описание в акте осмотра и имеются фотографии. На СТО показали машину 20 марта, сегодня 6 апреля 2011 года, на СТО не могут заказать мои запчасти, жду независимый осмотр с виновной стороной, который состоится 11 апреля. На вопрос почему так долго и почему таинственным способом исчезли элементы из направления, операторы (попугаи) говорят что такой процесс согласования. В договоре страхования про тягомотину после получения направления ничего не указано. А главный специалист отдела урегулирования убытков на Пулковском шоссе вообще сказал, что если мы будем мешать им взыскивать регресс нам вообще откажут в ремонте авто. Я уже молчу что с виновной стороны хотят взыскать стоимость обоих случаев ДТП, это очевидно. Поэтому и направления в один день и осмотр с виновной стороной. С руководством вообще связаться не возможно, к Матвиенко проще на прием попасть, чем увидеть руководителей и хоть по телефону поговорить, на связи попки-дураки, которые ничего не решают.

Номер дела №001AS11-005704 от 21.02.11года.
Обманывают клиентов в Ренессансе постоянно. Меня ввели сначало в заблуждение, а потом отказали менять лобоаое стекло по КАСКО, я начал звонить и писать - попросили написать повторном рассмотрении - отказал. Причем ни одного отказа на домашний адрес не дошло. Жулики полные. Для них главное взять у клиента деньги и неплачивать денег по страховому случаю..только извиняются и все, а зачем мне их извинения?

Большое спасибо за внимательное отношение и понимание сотрудников компании "Ренесанс" в г.Нижний Новгород ул.Горького 226. Отдельное спасибо менеджеру Екатерине, которая быстро реагировала на все мои вопросы и просьбы. Это укрепило моё желание делать страховку на мой авто имеено в этой компании

20.11.2010 года заключила Договор добровольного страхования транспортного средства (КАСКА Договор страхования №001АТ-10/56212) и оформила полис ОСАГО в компании   ООО «Группа Ренесанс Страхование». В данной компании страхуюсь уже второй год.В прошлом году обслуживание в Компании мне понравилось не вызвало ни одного нарекания, все службы сработали отлично. Что, к сожалению, не могу сказать про  страхование в этом году.
23 января   2011 года я  и мой супруг, имеющий доверенность на управление транспортным средством, выданной мною,  обратились в Компанию с заявлением о  страховом случае, документы о страховом случае представлены в полном объеме.
17 февраля 2011 года очередной раз обратившись в Компанию за результатом рассмотрения заявления мне на электронный адрес направили информационное  письмо с отказом от возмещения убытка (оригинал письма получила по почте только 11 марта, при чем дата отправки письма Страховой 05 МАРТА!!!). Отказ заключается в том, что мой муж по условиям полиса не допущен до управления транспортным средством.
Согласно параметров представленных мною застрахованными лицами по полису ОСАГО, оформляемому одновременно с полисом КАСКА  являются я и муж. Данные лица были включены и в полис КАСКА, в прошлом году, муж обращался за возмещением ущерба в прошлом году, отказов не было. В  полис на 2011 год меня не включали, оставили только мужа, так как стоимость полиса с моим участием достаточно  высока и для меня не приемлема.
Однако при получении отказа я узнала, что в полисе допущена ошибка по возрасту мужа вместо 31 в полисе написано 32, остальные данные верны. Данную ошибку я не имела возможности выявить сразу, хотя и задавала вопрос  по возрасту Страховщику ранее. Это техническая ошибка, допущенная сотрудниками Страховщика  не повлияла на водительский стаж мужа.Оплата по полисам ОСАГА и КАСКА мною произведена полностью.
Также при проверки остальных документов, а именно полиса ОСАГО также были выявлены  технические ошибки. Для исправления данных ошибок в полисе ОСАГО и КАСКА  я обратилась в ООО «Группа Ренесанс Страхование». Ошибку в полисе ОСАГО исправили, выдали новый полис. Ошибку в полисе КАСКА исправить отказались. Отказ был устный. Письменного отказа я так и не получила. Написала претензию в страховую ответа нет.
По настоящий момент я не имею возможности отремонтировать свой автомобиль, так как в полис КАСКА отказываются внести исправления. На протяжении 3 месяцев ни каких ответов от компании я не могу получить.
Компания уклоняется исправить явные ошибки, получается что им это выгодно вводить в заблуждение своих клиентов и не выдавать направления на ремонт!!!

18 янв 2011 года я пострадал по вине клиента печально известной мне компании ренессанс(( полный пакет документов подал 21 янв. по их правилам мне предложили подождать 30 календарных дней для принятия решения и последующей выплаты страховки... после истечения этого времени я позвонил и никакой информации мне не удалось получить. на сегодняшний день(4 марта) сообщили сумму выплат и только((( звонишь на горячую линию и там как повезет) какой спец скажет что то а какой даже не может уточнить сумму выплаты)) такое впечатление сложилось,что у каждого оператора своя база данных))) бардак одним словом... отвратительно работают(((((

номер полиса 029АТ-10/00077
Три года страховал машину в Ренесансе, первые два без проешествий, - на мелкие царапины внимание не обращаю, т.к машина это рабачая лошадка. В середине ноября 10 года на припоркованной машине фура оставила глубокую царапину на задней двери. Виновник ДТП остался на месте, полис КАСКО на руках, и кто же знал что это только начало. Вежливая девушка на горячей линии, которая доходчиво объяснила какие и где документы собрать нужно.
После нескольких часов проведённых в ГАИ отправился показать машину в "Час Пик" экспертам, ребята молодцы, - честно свой хлеб отрабатывают, провёл там не больше 20 минут, документы оформил, повреждения зафиксировали и попросили недели через две ещё раз подъехать так как есть виновник ДТП и нужно для его страховой повторный осмотр сделать. Первое впечатление осталось крайне положительное.
И вот через 2 недели с направлением для постановки синей печати выдвигаюсь в офис Ренесанса. В памяти остался довольно приличный офис в котором страховал машину. Но это в прошлом, сейчас они переехали в другое здание, и вот подъезжаю по указанному адресу к офисному зданию, не без труда среди большого списка нахожу номер офиса компании как ни странно 200, немного поясню, так либо туалеты  номеруют, либо отгороженные помещения в коридоре, оказалось второе. Поднимаюсь на второй этаж и вижу большую стеклянную будку увешанную рекламой ренесанс, свет в ней выключен и на вешалке весит чья то куртка. Первое впечатление - во попал!!! успокаивает наличие одежды внутри, - люди значит есть. От нечего делать начинаю читать рекламу, и замечаю внизу стекла маленький листик "по всем вопросам обращаться в такой то кабинет". Зашёл и ощущение что ремонт дать долго придётся только усилилось, показалось что люди там не работают вовсе. Довольно быстро поставили печать и отправили к официальноу диллеру как и было укаано в полисе каско.
Приехал к официалам, те немного в лице переменились когда узнали страховую, но машину взяли осмотрели, сказали что ждать придётся около месяца, это время необходимое для составления и согласования калькуляции работ.
Проходит месяц, полтора звоню в страховую узнать как обстоят дела, ответ меня поразил: у нас с официальным диллером нет договора на обслуживание, он будет подписан в марте или феврале. Сразу вознико два вопроса:
1.за каким ... в договоре каско ставить пунтк обслуживание у диллера.
2.позвонить и сообщить об этом не судьба.
На следующий день поехал в офис ренесанса, там мне предложили подождать пару месяцев или выбрать другой сервис. Выбрал СТО которое мне предложили, поехал к ним. Там та же история, посмотрели, засняли и попросили подождать месяца полтора, две недели на согласование, и месяц на доставку дверной накладки.
Сегодня 02 марта, с момента ДТП прошло три с половиной месяца, звоню в страховую, ответы продолжают удивлять: ваша калькуляция частично согласованна москвой 01 февраля, ждём повторной калькуляции от СТО.
Наверно телефон придумали не для сотрудников Ренесанс, отзвониться в СТО или тем кто у вас застрахован ниже их достоинства. Хотя вру звонили и напоминали что полис ОСАГО и КАСКО подходит к завершению.
Завтра поеду узнаю что такое частичное согласование))). Скорее всего исковое придётся писать.
Надело ждать за свои деньги, три года сотрудничал, продолжал бы и дальше, но с таким отношением можно всех клиентов потерять. Меня туда уже не заманишь.

Машина на двоих. За 1,5 года куча мелких ДТП. Где-то в основном виноваты не мы, но была пару раз и наша вина. К страховой вопросов нет все оплатили без лишних вопросов. Только вот партнеры сервисы (причем странно, что официалы не всегда порядочные попадаются) работают медленно (три, четыре месяца) и общаются по хамски (Митсубиши БЛОК - ужасная помойка, Рольф восток - четверка с минусом за медлительность). Страховка цена - качество отличное. Сижу считаю новую машину в других страховых, получается 25-40% дороже. Ренинс молодцы!

Обращался 2 раза по каско.
1. Скол на лобовом стекле - 3 дня с момента написания заявления и 65000р. наличкой выдали. 2. Наезд на большой камень в колее - поломка компрессора пневмоподвески - 21 день и 70000р наличными выданы. При этом % страховой премии от стоимости автомобиля был самым низким в Удмуртии. Очень доволен. Буду дальше страховаться.

Читаю отзывы, ужасаюсь. Много негативных отзывов о работе как данной компании, так и многих других. Статистика - жуть. Но, если посчитать количество отзывов, количество клиентов и количество случаев ДТП, то будет явное несоответствие.. Из чего можно сделать вывод, что молчунов на порядок больше, чем "делящихся бедой".. А, следовательно, не все так плохо в работе компаний, раз не у всех возникает желание пожаловаться..

Со своей стороны хочу оставить положительный отзыв. Ни сотрудником, ни аффилированным лицом не являюсь. Так же страхую свой авто (002АТ-10/11913),как и многие другие. За два года было 4 страховых случая. В первом случае - джигит въехал в мой стоявший на красный свет автомобиль. Выплата была сделана на всю сумму, без всяких проволочек. Второй раз - во дворе разбили стекла. Благодаря опции "выплата без справок -1 раз в год" согласовал замену по телефону, без приездов и т.п. - поставили стекло на следующий же день. Третья проблема была сложнее - разбили стекло,сняли магнитолу (застрахованную как доп.оборудование). Пришлось обращаться в РУВД, оформлять бумаги и т.д. Скажу прямо, дольше всего времени ушло именно на получение бумаг из РУВД. Параллельно этому согласовал с отделом урегулирования замену стекла (за свой счет с последующей компенсацией). После получения всех документов и передаче их в страховую получил уведомление о признании случая страховым. Правда, тут менеджер,который вел дело, несколько переусердствовал: запросил бумагу о "полной гибели оборудования" - которую я дать не в состоянии,т.к. оборудование,скорее всего,живо и находится в чьих-то нехороших ручках... После некоторого общения с операторами, невыполненного обещания перезвонить я приехал в офис - и был уведомлен, что могу получить деньги за магнитолу(что я и сделал).  Вопрос о ремонте был еще на калькуляции.

10.12.2010 случилось страшное - выйдя из дома, не обнаружил машину. Связался со всеми уполномоченными службами,все как положено. Возбудили дело, съездил в страховую, передал все положенные документы. Господа из отдела безопасности морально поддержали (за что им спасибо), заполнили бумаги, сказали,что ждут меня через два месяца с постановлением о приостановке дела, чтобы я не волновался. Мелочь,казалась бы,но действительно приятно.

Но вернемся к неурегулированному убытку (по краже магнитолы). Офис менеджер очень удивилась, узнав,что я хочу получить деньги не только за угнанный автомобиль, но и за установленное _по согласованию с компанией_ в _уполномоченном_ центре, с приложением всех чеков и актов, стекло.. Пришлось писать заявление, о результате рассмотрения которого ответа пока не получил.

Уверен, что выплачено будет все вместе и в положенные сроки, но компании хочу пожелать быть внимательнее к своим правилам, проводить периодическую переподготовку сотрудников. С точки зрения документов - сотрудников не должно удивлять требование ставить печать на копии документов, выписываемые ими (а и такое имело место быть). Про обратный звонок - догадываюсь, что сотрудники загружены, но email написать вполне возможно и не так долго,а клиенту приятно (и меньше нервов тратится).
Инф. система компании учитывает все звонки - соответственно,может контролировать и наличие ответа менеджера на них.

В целом,несмотря на некоторые оплошности в работе (а все мы люди, все можем ошибаться, главное,чтобы было желание исправлять свои ошибки),работой компании доволен и планирую следующий автомобиль застраховать там же.

Страхователям же желаю быть очень внимательнее к подписываемым документам - тогда и сложностей с реализацией своих прав будет гораздо меньше, и требования к исправлению ошибок менеджерами будут иметь основу.

когда продавали полис, рассказывали про обслуживание в премиум сегменте, и так далее, а я даже не проверил рейтинги и не почитал отзывы, и что же вышло на деле,,,, ??, так уж вышло, что единственным моим страховым случаем, стала авария 26.11.2010, в которой машина получила тотальные повреждения. я cдал все требуемые документы 3.12.2010 и стал ожидать, с начала мне пояснили, что мой авто подлежит ремонту!!!!!!!! и ремонт оценен в 71 % от стоимости авто, что на 4% меньше тотала, это было 26.12.2010, и черт с ним, заплатите денег, я написал претензию о нарушении сроков,  в конце декабря, мне пояснили, что наступил мораторий  и проплата будет в первый день после праздников, 13 .01. 2011, поясняют что реквизиты не читабельны, (по моим подсчетам у них три образца реквизитов) но что бы поржать я принес им еще один 18 полужирным шрифтом) я уже думал, что теперь они придумают, угадайте что? они передумали и решили ее затоталить,  всё-таки чувствуется желание работать и иметь приятные отзывы, но оно где то глубоко.  И из за работы или не желания работать нескольких сотрудников  все летит на смарку, придется обратиться в суд. дело 1920 г. Уфа

На что не пойдут Компании на привлечение клиентов, А именно СПАМ цитирую полностью письмо:

Текст письма согласно правилам сайта не могу выложить, так как там встречаються ссылки на сайты и почтовые ящики

от сюда вывод- компания чтоб их сайт в инернете не ЗАСПАМИЛИ делает умный тактический ход- создает почтовый ящике в котором нет прямого имени компании.
Как низко падает компания, когда она рассылает СПАМ!!!

полис КАСКО 001АТ-10/14627 В "Рененссансе" царит настоящее самодурство. Работники компании требуют от меня из ГИБДД копию отказа о возбуждении административного дела. И это при том что я НЕ виновата. В ГИБДД такой документ выдают не ранее 2 месяцев с момента ДТП + 2 недели "Ренессанс" оставляет себе для выдачи направления на ремонт. Итого, при том что у меня полное КАСКО и, казалось бы, мой автомобиль должне был быть отремонитрован независимо ни от чего, я по милости этих прекрасных страховщиков должна ждать направления на ремонт минимум 2,5 месяца. А в это время пользоваться такси за свой счет или ездить на неисправной машине? При этом они ссылаются на составленные ими же "Правила страхования", которые выдаются уже после заключения договора страхования, где говорится, что для оформления выплаты они могут потребовать у вас ЛЮБЫЕ необходимые им документы. Видимо вплоть до свидетельства о рождении вашей покойной бабушки.

Зовут меня Вадим. Хочу поблагодарить «Ренессанс» за оказание мне помощи в моем несчастье.
Не знаю…, тут не мало людей пишут о том что бывают проблемы с выплатой, ремонтом… Не знаю… Но я однозначно, честно могу сказать и рассказать то, что со мной произошло.  
Даже чувствую себя несколько неудобно в отношении своего партнера-страховщика… Вот так не везет мне и моему автомобилю Паджеро 4… Имею большой стаж вождения, но вот несколько не везет что-то мне сейчас… Толи на себя уже грешить, толи на невезучий авто… Даже не знаю…. Я ранее уже писал на этом сайте о том, как створка ворот моего гаража повредила мой автомобиль… А ведь только как приобрел! Тогда все четко и оперативно сработали специалисты из «Ренессанс» и из «Рольф». Огромное им спасибо! Вот и сейчас… Ездил в Европу. Ехал в Чехии по трассе Брно-Прага. Недалеко от Праги начал съезжать с трассы. Во время съезда колесо попало на обочину и машину занесло с трассы. Начал тормозить, но сработал АБС и чтоб не было опрокидывания тормоз начал работать «слабо». Вообщем, не хватило мне тормозов, тем более торможение шло по земле, и я зацепил металлический отбойник автотрассы. Машинку помял…, правая фара и противотуманка - в дребезги…., крыло, бампер, решётка радиатора…. Повезло, что не сильно и машина осталась на ходу. Вызвал полицию. Позвонил в «Ренессанс», специалист объяснила мне мои действия. Приехала полиция, оформила необходимые документы, проверили меня на алкоголь, проверили все мои документы. Поехал с полицейскими в участок. Там выдали мне необходимые документы о ДТП. Хорошо что «Зеленая карта» была, так как за поврежденный отбойник надо было возмещать… Вернулся в Москву своим ходом. Естественно - на границе проверяли документы о ДТП, чтоб не было криминала, машина ведь имеет заметные повреждения. По приезду перевел документы из полиции Чехии у нотариуса, поехал в Рольф. В Рольфе все оформили. И опять… Приехал в Рольф, пока оставил машину – ее со всех сторон «обложили» другие припаркованные автомобили. Ну, все в притык! Начал выезжать, парковщик Рольфа помогал и…, вот невезуха, чиркнул стоящее рядом Жигули. Вызвали ГИБДД. Подъехали через 20 минут… Оформили ДТП. Еще с одной проблемой не порешал – тут еще несчастье на мою голову!
Был безумно рад помощи от своей страховой компании «Ренессанс»! Все в срок оформили, порешали! Сразу по двум ДТП! Тут же уже из Рольф звонят, что заказали запчасти и скоро приступают к ремонту…. Сейчас вот получил уже свою машину полностью отремонтированную.
Безумно рад и благодарен своей страховой компании «Ренессанс» и автомобильному дилеру Митсубиши «Рольф» и людям которые там работают!  Огромное Вам спасибо!
ПС. Я не работник «Ренессанс» и не «подкупленный казачок». Могу сообщить, что я паджеровод – участник клуба автолюбителей «Pajero4-club». Я на одноименном форуме под ником «Bart».

мой муж Балахнин Виталий Юрьевич при покупке сотового телефона заключил страховой договор в отношении его здоровья и жизни 22.04.2008 года.А П03.02.2009 г. случился инфаркт миокарда с последующей инвалидностью 2 группой.После выписки из больницы я все документы отправила в банк ренесанс.Затем после получения инвалидности отправила заверенную нотариусом справку об инвалидности  Зайцевой Полине Васильевне с уведомлением .Документы получены оператором Глазковой но решения по делу нет ни отрицательного ни положительного  с июля 2009 года .А в декабре 2010 года из департамента по взысканию задолжности пошли угрозы.Куда бежать где искать виноватых.Банк подает на нас в суд.Почему банк не выплатил страховку в сумме около 3 тысяч рублей.

Добрый день. Хочу рассказать историю, об этой "замечательной" компании. Мой договор КАСКО 001АТ-09/59846. За 2 года у меня произошло 1 ДТП. Вот здесь и начинаются мои мытарства. ДТП случилось 3 ноября 2010 г., в этот же день все необходимые документы были переданы страховому агенту, но в страховой их увидели только... 9 ноября!!!! После чего, по договору мне свое решения, данная контора может сообщить по прошествии 15 раб. дней... В итоге, решение мне было объявлено только сегодня... 3 декабря 2010 г.!!! Ровно месяц прошел! Прямо великое событие... НО этот ответ мне показался, мягко говоря, странным... Стоимость ремонта была оценена в 35% от среднерыночной...  У меня по документам из ГАИ (т.е. те повреждения, которые подтвердили) повреждены: крыло (под замену + покраска), зеркало заднего вида правое (под замену + покраска), вмятины на 2-ух дверях (кузовной ремонт + покраска), покраска заднего крыла.  Еще фару и передний бампер мне не включили в калькуляцию, т.к. их сотрудник ДПС забыл вписать. Ладно, забил, сам куплю, за свой счет покрашу…. Суммы выплаты мне хватит, только при условии, что покраска одного эл-та сейчас, в среднем по рынку, примерно 902 руб. Новое зеркало и крыло, родные, стоят вместе примерно столько, сколько насчитали уважаемые сотрудники из этой неуважаемой фирмы. Значит, чтобы уложиться в предложенную калькуляцию (что мне так и не получилось), мне придется покупать, самые дешевые китайские аналоги, вместо родных японских, красить 5 эл-тов по 900 руб. и выполнять прочие работы по таким же расценкам… Странно, но у официального дилера, к которому мне предложили направление на ремонт, сумма компенсации в процентом соотношении с их ценой за ремонт, если сравнивать, составляет только 15%. У данного дилера 2 элемента, в  1,5 раза дороже суммы компенсации.  Вообщем , меня как клиента, моих друзей, знакомых и клубный форум моей марки автомобиля вы как клиентов потеряли!

Здравствуйте.
         30.05.2008 г. по Полису 029267,я застраховала своего сына Качалова Сергея Юрьевича, от несчастного случая,на сумму 150000руб.Через "ССЕВЕРГАЗБАНК" я внесла 1500руб.,после чего мне выдали на руки документы,где в одном уплаченная мной сумма была разделена на следующие риски:
- телесные повреждения застрахованные в результате несчастного случая 840,00
- смерть застрахованного в результате несчастного случая 480,00
- инвалидность застрахованного в результате несчастного случая 180,00.
         28.08.2008 с сыном произошел несчастный случай.Мы сразу обратилась к менеджеру ООО "СК"Ренессанс Жизнь", где составили заявление с описанием самого случая (при падении с деревянной лестницы,гвоздями распорол пальцы).Нас заверили,что такая травма будет оплачена компанией,даже примерно сумму назвали 15000 руб.24.09.08 был последний прием у врача-хирурга,в мед.карте его рукой написано: рваная рана на 2-м пальце левой кисти длиной 8см,и в области большого пальца 4,5см.Эта мед.карта и заявление от нас, были отправлено по почте в г.Москва ООО "СК"Ренессанс Жизнь".
         28.10.2008г. нам пришло заказное письмо от вашей компании,где (дословно):
                             Уважаемый Сергей Юрьевич!
         ООО "СК"Ренессанс Жизнь" рассмотрено Ваше Заявление на страховую выплату от 25.09.2008 года по Полису 0269267 от 30.05.2008 года в связи с полученными Вами в результате несчастного случая телесным повреждением"Рваные раны левой кисти".
Согласно п.3,1,8 Правил страхования от несчастных случаев и болезней,являющихся составной и неотъемлемой частью Договора,которые Вы получили и об этом есть отметка в Договоре,страховым случаем является "Телесные повреждения,предусмотренное Таблицей страховых выплат по риску "Телесное повреждение в результате несчастного случая".
         Телесное повреждение"Рваные раны левой кисти",полученное Вами 28.08.2008 года,не входит в перечень повреждений,предусмотренных таблицей выплат по страховому риску"Телесные повреждения в результате несчастного случая"(Приложение к вышеуказанному Договору),а следовательно, не является страховым случаем.
         Из этого письма понятно,то,что сделанная запись врача в мед.карте,не соответствует Вашему перечню о несчастных случаях.И хочется снова задать вопрос: Откуда врач поликлиники может знать формулировки перечней страховых компаний?Так же приходишь к мысли,что в этих фразах ловушка,для нас-клиентов,чтоб компании избежать выплат при страховых случаях.
       Пожалуйста, ответьте без формулировок перечня:Такая полученная травма,считается в Вашей компании страховым случаем???

Помогите разобраться в ситуации, кто прав кто виноват.
Машина застрахована в Ренессенсе.
22 октября (около 23-00)проезжала строительные работы на Мичуринском проспекте и на что-то наехала в результате чего был стук и поцарапялся бампер и появилась вмятина на задней двери.
вызвала дпс, оформили справку.
27 октября отвезла все справки в офис (Дербеневская наб.)
10 ноября попала в дтп, в котором я виновата, вызвали дпс и агента, все справки оформили.
25 ноября поехала к диллеру т.к. дворники не работали(машина на гарантии) и мне сообщили что пришло направление на ремонт по второму дтп(в примечании указали что окраска бампера за мой счет).
я позвонила в офис узнать как это так....
мне сообщили что 18 ноября отправили письмо с отказом по первому случаю и 23 ноября отправили ещё какое-то второе письмо.
Причина окраска бампера за мой счет они объяснили тем, что после первого проишествия я сама не отремонтировала машину и не показала им, поэтому крастьте сами...
как я могла её сама отремонтировать если за 15 дней они меня даже не предупредили об отказе в ремонте и через какое-то время не зная об отказе я попала в дтп...

До сих пор не получила ни одного письма, не знаю о чем там написано...

Заключала договор с Ренессансом на страхование авто 2 года подряд. Скажу сразу, что работой компании я довольна, 3 страховых случая за 2 года (один не по моей вине, один - виновного не нашли, т.к. все произошло в мое отсутствие, когда машина была припаркована, один - по моей вине), во всех 3-х случаях машину мне починили у официального дилера, ни разу не нарушили сроков, все четко и вовремя. И вот подходит к концу второй год и нужно бы задуматься о продлении Каско... На днях звонит мне девушка из Ренессанса, чтобы напомнить об окончании срока договора, мол стоимость договора на следующий год она уже рассчитала, и называет мне ЗАОБЛАЧНУЮ сумму... У меня даже дар речи пропал, я не сразу поняла в чем тут дело. На мой вопрос, не ошиблась ли она, она ответила, что нет, т.к. у меня было 2 обращения за этот год. С одним обращением я согласна, т.к. вина моя, но со вторым - когда меня в машине даже не было - категорически нет! Когда я подавала документы на оформление этого страхового случая в офисе мне сказали, что на удорожание стоимости страховки на следующий год влияют только те страховые случаи - в которых виновата я. Что тот случай, где я даже не участвовала, считаться не будет. И тут по телефону мне такое выдают... Вот теперь скажите мне, я зачем машину страхую? чтобы спать в ней и охранять ее, и ловить тех, кто к ней приблизится, чтобы потом за Каско не переплачивать... за такую сумму можно и получше компанию найти, и условия будут лучше.  

Была застрахована по КАСКО с дополнительной опцией АРЕНДА АВТО, при покупке полиса в офисе на Маяковской представитель компании уверял меня, что я могу воспользоваться арендой авто, пока мое ТС в ремонте. Как выяснилось на практике, арендовать ТС я могу только в том случае, если мое ТС не может перемещаться своим ходом и было эвакуировано с места ДТП, если уехала  сама - не видать аренды. Вот так, а в договоре это все прописано мелким при мелким шрифтом, неоднозначно и через запятую.ТФУ!!противн

Достаточно долго страховала машину в данной компании. Осенью 2009 года в связи с продажей машины подала заявление о расторжении Договора страхования № 01АТ-09/30729. Деньги  получить не могу по сей день. Через год мне сказали, что я должна отказаться от возмещения убытка заявления по которому я не подавала, т.к. ответ по телефону меня не обрадовал. Правда, мне сказали, что я могу написать его по электронной почте. А в ответ на электронное письмо, мне ответили, что должна быть личная подпись и дата (которая была указана). Что потребуется в следующий раз ? Перечислите, пожалуйста, сколько бумаг надо написать и сколько раз приехать, чтобы получить свои деньги !

Мы страхуем машину уже в этой компании 3 год. № АТ-10/29174 Претензий не было,но вот наступил страховой случай и выясняется что мой муж будучи вписанный в страховку был не допущен к управлению данного автомобиля т.к водительский стаж поставили не верно(8 а на момент дтп было 7,10мес) поэтому они отказали нам в страховой выплате. Но я не понимаю как он мог быть не вписан,а он вписан но поставили другой стаж.Я думаю что они специально или не нарочно как хотите неправильно заполнили данный страховой полис. А мы лопухнулись и не знали что проверять. Машина находится в кредите и первый полис мы оформляли у дилера где были представлены все документы но и тогда нам писали не правильно и на протяжении всех 3 лет так писали. Мы будем опротестовывать это решение потому что это не наша вина и я не понимаю почему в этой страховой компании указывается только стаж, а не полностью дата получения прав. Но зато они быстро считают свою премию когда у водителя он маленький.Я больше не буду страховаться в этой компании и буду внимательней проверять полис. Я призываю не страховаться в этой компании и скажу всем своим друзьям и близким что бы этого не делали.Если у нас не получиться договориться по хорошему я это дело так не оставлю и подам иск в суд да еще с компенсацией за потрепанные нервы,а они не восстанавливаются.

Доброго времени суток!
В Ренессансе у нас застрахованы 2 машины, одна из котрых -уже второй год. По машине мужа за последний год было несколько страховых случаев. Отказа- ни одного.
На этот сайт зашла потому, что по рассматриваемому мной кредиту банк пытается навязать свою страховую компанию. Собираю информацию о ней.
Для таких как я хочу подчеркнуть, что не так уж много людей готовы потратить своё время на написание положительного отзыва. Зачем? Если проблем нет. Именно поэтому такое количество отрицательных. Хочу обратить внимание, что на них хотя бы кто-то отвечает, что для российского страховщика не является пратикой. За это Ренессансу отдельный респект. Это- очень по-европейски цивилизованно:)
Меня обслуживание компании в г.Ростове-на-Дону вполне устраивает. Сотрудники вежливы и компетентны.
Друзья, просто внимательно читайте и соблюдайте правила срахования. За их рамки Ренессанс не выходит.  

Ренессанс отказался страховать мою машину!!! Я единственный владелец и страхователь, два штрафа за превышение, две аварии за 3 года - это со всеми бывает. Как-то зимой у меня с машины сняли номера, я сделала всё по закону, заявила в ментовку, мне в моем ГАИ выписали новые номера, в тогдашней страховой тоже восприняли эту новость нормально, сделали доп.согл. на новые номера.
А В РЕНЕССАНС ОТКАЗАЛИ ЗАСТРАХОВАТЬ!!! Я в шоке. И слава Богу, что не связалась с этой идиотской компанией (почитала предыдущие отзывы). Первый раз вижу такое. Страшно подумать, что они могли бы мне устроить при наступлении страхового случая...

АТ-09/63477 2 года уже страхуюсь по каско в страховой компании Ренессанс (договор АТ-09/63477). За весь период не было страховых случаев, пока… В один прекрасный день, рано утром припарковался я возле работы на Миусской площади. Зайдя в кабинет, обнаружил, что забыл документы и вернулся к машине. Отсутствовал я буквально минут 20. Подойдя к машине увидел оторванную пластиковую накладку левого крыла (Honda civic 5d) и небольшую вмятину и царапину на копоте. Осмотрев накладку, обнаружил что на ней сломаны 2 передних крепления и установил ее на место. Позвонил в милицию  и после проведения расследования получил постановление о том, что повреждения были нанесены неизвестными третьими лицами и так как машина застрахована по системе КАСКО возмещаются страховой компанией. С этим постановлением я обратился в страховую компанию (Дербеневская наб., 7, стр. 22) 17.07.2010г. Так как машина была кредитная (Сбербанк), то потребовалось разрешение банка на выполнение ремонта. 19.07.2010г. я получил разрешение и отвез в страховую компанию. В тот же день мне осмотрели машину и попросили подождать 15 минут для получения направления на ремонт. Прождав 30 минут ко мне подошел специалист, осматривавший мою машину, и сославшись на то, что уже уехал специалист, готовящий документы на ремонт (время было примерно 19:30), не смог выдать мне направление. При этом обещал что в течении 3 дней страховая компания сама отправит направление на сервис и со мною свяжется менеджер, который объяснит дальнейшие мои действия. Ждал я до следующего понедельника и сам позвонил по горячей линии. Девушка ответила, что мое дело находится на рассмотрении и решение по нему пока не вынесено. Прождал еще неделю и снова позвонил. На этот раз узнал, что мое дело было отправлено на дополнительную экспертизу и результат уже получен и мне отправлено заказное письмо с его результатами (примерно 02.08.2010). 2 недели жду и пытаюсь узнать решение по моему дел (так как письмо не получил). Девушки по телефону мне решение не сообщают, ссылаясь на незнание результатов и то что все указано в письме, которое мне было выслано. 23.08.2010 звоню уже в который раз и девушка предлагает выслать мне решение по электронной почте. 24.08.2010 от Натальи Пудовой (специалиста группы урегулирования по Москве) получаю электронное письмо, прочитать которое удается не полностью, но смысл становится понятным. (письмо как будто по факсу несколько раз прогнали и потом отсканировали). В нем говорится, что экспертно независимая компания ТИС провела экспертизу (по фотографиям трассологическую экспертизу провести нельзя даже с 40% уверенностью) и постановила, что данные повреждения автомобиль получил в результате движения и это не соответствует заявленным обстоятельствам происшествия. Таким образом, изучив предоставленные документы Страховщик не располагает квалифицировать повреждения ТС как ущерб, возникший в результате страхового случая, заявленное Вами событие не является страховым случаем, в связи с чем у ООО Группа Ренессанс Страхование не возникает обязанности по выплате страхового возмещения. После этого возникло несколько вопросов:
1. Почему письмо исх. № 100-2474 датировано  14.08.2010, хотя как уверяли меня сотрудники компании его отправили 2.08.2010?
2. Почему письмо отправлено на 23 рабочий день? (по закону 15)
3. Почему, компания получившая от меня порядка 130 тысяч рублей не утруждает себя даже нормально отсканировать письмо, чтобы его можно было читать?
4. Сегодня 27.08.2010, заказное письмо по почте мною так и не получено. Я конечно все понимаю, но не думаю что по Москве у нас письма ходят 2 недели. (Интересно, в Хабаровск - год?:))
5. Как можно по фотографиям точно определить как были нанесены повреждения на мой автомобиль? Как мне кажется, как раз оторванную пластиковую накладку и кинули на капот.
Решил расторгнуть договор с ТАКОЙ компанией. Обратился в офис 26.08.2010 (Оружейный переулок д.15). Все выше изложенные вопросы предложить изложить в письменном виде и обещали ответить на них в течении недели (хотя уже не знаешь чему верить общаясь с представителями этой компании). Написал заявление на расторжение договора с 27 числа (так как чтобы расторгнуть пришлось погасить остаток кредита и выгодоприобретателем я становился со следующего дня). Попросил приблизительно рассчитать остаток денег по договору, которые будут мне выплачены. Сумма оказалась за вычетом 20%. Как мне сказала старший менеджер это оплата услуг брокера, который продавал мне договор ( хотя на всех документах и чеках стоят печати Ренессанса). Но ведь я не нанимал брокера чтобы он заключил договор от моего имени с компанией. Почему мне приходится оплачивать расходы компании по продаже мне полиса? Может мне еще за уборщицу, которая убирает их офис платить??? Самое что интересное, на просьбу показать какой-либо документ, устанавливающий 20% (а может 50…100%) мне ничего не предоставили, сославшись на то, что у них нет подобных документов. Так на каком основании они берутся??? (убытки страховая компания никакие не понесла, так как до этого не было страховых случаев, а по единственному был отказ.)
Жду неделю ответов по всем вышеизложенным вопросам из офиса на Оружейном переулке и думаю по результатам буду подавать в суд. Эти 20% наверное последняя капля терпения в отношениях с этой компанией.

    

В апреле у меня было три страховых случая. По каждому из них я обратился в Воронежское отделение компании Ренессанс. Случаям были присвоены номера убытков: 219/10, 224/10 и 258/10, зарегистрированные соответственно 13, 16 и 23 апреля. С тех пор прошло уж 4 (ЧЕТЫРЕ!!!) месяца. Начиная с 23 мая 2010 года у меня закончился период действия договора КАСКО с компанией Ренессанс. Т.к. автомобиль является кредитным, я не имею права передвигаться на нем не заключив новый договор КАСКО. А заключить такой договор с другой, нормально-работающей страховой компанией я не могу, т.к. машина до сих пор находится в аварийном состоянии. Моя работа связана с постоянными разъездами и из-за отсутствия личного автотранспорта я терплю постоянные убытки. По договору компания обязуется произвести ремонт моего автомобиля в СТОА. Около 1,5 месяцев назад мне были выданы направления на СТОА по каждому из убытков. После моего посещения СТОА я  2-3 раза в неделю звоню в Центр контроля качества компании Ренессанс. Мне все время отвечают, что "не хватает каких-то фотографий...", хотя сотрудники Воронежского офиса, сотрудники СТОА в Воронеже и партнер Ренессанса в Москве - компания Р-Гарант уверяют меня, что все необходимые документы и фотографии ими были предоставлены. Подобная ситуация выходит за все рамки разумных объяснений. Терпеть 4-месячное затягивание компанией Ренессанс своих обязательств больше не намерен. Готовлю досудебную жалобу и одновременное обращение в Росийский Союз Автостраховщиков, Федеральную Службу Страхового Надзора  и Всероссийский Союз Страховщиков. Дело принципиальное и отговорки сотрудников Ренессанса о том что "мы работаем, ждите!..." больше терпеть не намерен! Всем своим друзьям, знакомым и тем кто читает эти строки настоятельно НЕ рекомендую эту компанию в качестве страхователя.

29.06.2010 года был застрахован по программе добровольного страхования транспортных средств автомобиль Nissan Teana Four
30.06.2010 г. наступил страховой случай. 12 июля 2010 года мною были предоставлены все документы для выплаты страхового возмещения, о чем имеется отметка в выданных мне документах (убыток 023А10-000). Дополнительно мной (в виду проживания в соседнем населенном пункте, а ТС не на ходу) была проведена визуальная экспертиза. Документы по ней были предоставлены 12.07.2010, диск с фотографиями, был доставлен заказным письмом, по уведомлению почты – 16.07.2010.
28.07.2010 мной получено уведомление о необходимости доставки ТС на дефектовку, цитирую "Необходимо представить Ваше ТС для ДЕФЕКТОВКИ на СТОА в Тюмень для осмотра ТС нашим экспертом, т. к. машина действительно близка к тотальной." по электронной почте. На тот же адрес электропочты, мной было выслано уведомление о возможности доставки автомобиля к пятнице, дню, когда их специалист сам может выехать на место.
В ходе длительной переписки и телефонных переговоров с трудом транспортное средство было сдано на дефектовку 30.07.2010 (талон ООО «Автоград-кузовной ремонт»).
9.08.2010 была проведена дефектовка ТС без присутствия эксперта от СК.
10.08.2010 после направления документов в СК со стороны кузовного цеха дилера появился эксперт, осмотрел машину, подтвердил, что по списку деталей машина , скорее всего, пойдет в тотал.
11.08.2010 было обращение в филиал СК, в службу урегулирования убытков. Хамство со стороны специалиста УУ.
12.08.2010 написана претензия. Пометка "Необходимо разобраться", что вылилось в слова девушки из СКК "мы решили проверить ваши данные. Вам будет отправлено письмо. Что в нем будет мы не знаем - оно еще не написано, но там будет указано почему задерживаем. Когда мы увидим, что просрочили, напишем и отправим вам письмо". Кроме того, несмотря на прямую трактовку "страхователь должен предоставить СК ряд документов и выполнить обязанности". "...Предоставить ТС представителю СК для проведения оценки ущерба ТС в том виде, в каком они были после ДТП" можно трактовать всяко, но впервые "обязанность" предоставления ТС стали трактовать как "предоставить документы полученные после дефектовки от эксперта независимой компании", хотя они являются внутренним документом по делу об убытке, страхователь доступа до них не имеет. Налицо явное затягивание времени. После получения информации от девушки из СКК, что они будут считать от 11.08.2010, потому что у них "все так считают", было добавлено предложение урегулировать проблемы в порядке пункта правил 17.1 - методом переговоров.
Всеми предоставление ТС трактуется как обязанность страхователя, в связи с чем, срок считается от 30.07.2010 и заканчивается 21.08.2010, через 2 месяца после ДТП.
Если по истечении данного момента не будет получено информации о ходе дела от СК, будут направлены претензии на работу страховщика в РСА, Росстрахнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП, Прокуратуру в связи с обманом страхователя по предоставляемым услугам.
В рамках переговорного урегулирования споров, согласен ожидать выплаты не 7 рабочих дней, по правилам СК, а 30, как предложила девушка, в виду необходимости подписи директором, но не согласен с затягиванием в принятии решения страховой компанией из-за желания работников СК не потерять премию к окладу и выплачивать крупную сумму.

В городе брокеры отказались страховать по данной СК, пока не будет ясно дело по случаю, так же уже на текущий момент отговорил от страхования ряд потенциальных клиентов. Считаю, что с таким обращением к людям, страховой компании не место на данном рынке.

Очень отвратительное обслуживание,затягивают выплаты или специально отсылают деньги не на те реквизиты!очень не компетентные сотрудники(Турунова Анна,г.Иркутск,не грамотно и безолаберное оформление акта осмотра авто,смех,он датирован 05.сентябрем 2010г.(!!!)) и руководители в регионе(г.Иркутск)нет культуры общения с клиентом.Я владелец транспортной компании,но никогда не буду страховать свои авто в Ренесансе,пока там работают безолаберные,безкультурные сотрудники.И ЭТО ЛИЦО ТАКОЙ МОЩНОЙ КОМПАНИИ

Я уже писал свой отзыв тремя сообщениями ниже. Мой номер полиса 002АТ-09/85140, номер дела 002088. Я писал здесь жалобу о том, что уже 4 месяца Ренессанс страхование не возвращает мне мои деньги - я являюсь уже более 2-х лет клиентом данной компании, исправно и вовремя оплачиваю все взносы, впервые попал в аварию не по своей вине и 4 месяца под разными предлогами данная компания "динамит" меня с выплатой денег, каждую неделю, честно обещая все перечислить, что сделали уже даже здесь, отвечая на мою претензию. Якобы 26 июля мне была перечислена вся сумма - ТАК ВОТ МНЕ ПЕРЕЧИСЛИЛИ КАК ИЗДЕВКУ 580 РУБЛЕЙ. Далее, когда я стал уже звереть - мне позвонили и предложили приехать в офис (учитывая, что я уже ездил несколько раз и проживаю в области и одни дорога занимает массу времени, бензина и дискомфорта в такую жару). Что мол 580 рублей они перевели, а потом засомневались на тот ли номер они отправили деньги и мне нужно лично привести свою банковскую карту, чтобы они списали номер. по телефону это сделать нельзя, так как им надо увидеть зачем то мой номер счета лично и тогда в течении 10 дней мне перечислят мои деньги. Отвечаю публично и перед всеми - а не пошли бы вы! Я отправил свои данные по e-mail вашему сотруднику Н.Модестовой и это все. Я собираюсь доехать к вам, но с журналистами с телевидения. В настоящий момент я обратился в несколько телевизионных служб, которые занимаются беспределом и откровенным кидаловом фирмами простых граждан.

Добрый день всем!
Что я могу сказать по этому поваду господа из ООО "Ренессанс страхование"...
Инициатива о тотальной гибели моего авто не моя, я прекрасно понимаю ситуацию в которой после дорогостоящего ремонта не исключена вероятность попадания моего автомобиля в очередную аварию и в этом случае Вы опять вынуждены будете возмещать ущерб. Затягивание с выплатой  понижает шансы аварии так как мой договор страхования подходит к концу, а мне предстоит длительный ремонт, как минимум месяца полтора. Тем самым Вы минимизируете риски по моему договору.
У меня ещё открытый вопрос к Вам по 239 убытку (лобовое стекло), за 11095 рублей при всём моём желании я не смогу его поменять. Посмотрите повнимательней акт экпертной организации, которая делала расчёт цены по данному убытку и Вы увидете, что там фигурирует только стекло, а где простите там указаны датчики света и дождя, герметик и сама работа по замене!!!!?? Номер стекла(запчасти) указан не верно. Предлогаю доплатить мне 22000 рублей и на это тему закрыть. Алгоритм взаимодействия с Вашей компанией у меня выробатан, думаю, что в новом страховом году встретимся и он будет более удачным для Вас и Меня.

Я уже писал свой отзыв тремя сообщениями ниже. Мой номер полиса 002АТ-09/85140, номер дела 002088. Я писал здесь жалобу о том, что уже 4 месяца Ренессанс страхование не возвращает мне мои деньги - я являюсь уже более 2-х лет клиентом данной компании, исправно и вовремя оплачиваю все взносы, впервые попал в аварию не по своей вине и 4 месяца под разными предлогами данная компания "динамит" меня с выплатой денег, каждую неделю, честно обещая все перечислить, что сделали уже даже здесь, отвечая на мою претензию. Якобы 26 июля мне была перечислена вся сумма - ТАК ВОТ МНЕ ПЕРЕЧИСЛИЛИ КАК ИЗДЕВКУ 580 РУБЛЕЙ. Далее, когда я стал уже звереть - мне позвонили и предложили приехать в офис (учитывая, что я уже ездил несколько раз и проживаю в области и одни дорога занимает массу времени, бензина и дискомфорта в такую жару). Что мол 580 рублей они перевели, а потом засомневались на тот ли номер они отправили деньги и мне нужно лично привести свою банковскую карту, чтобы они списали номер. по телефону это сделать нельзя, так как им надо увидеть зачем то мой номер счета лично и тогда в течении 10 дней мне перечислят мои деньги. Отвечаю публично и перед всеми - а не пошли бы вы! Я отправил свои данные по e-mail вашему сотруднику Н.Модестовой и это все. Я собираюсь доехать к вам, но с журналистами с телевидения. В настоящий момент я обратился в несколько телевизионных служб, которые занимаются беспределом и откровенным кидаловом фирмами простых граждан.

Алексею вы ответили. Это очень Хорошо. Но вот Симонову Юрию, что то Вы господа не спешите с ответом! Он чётко изложил ситуацию и не понятно почему  за 3 месяца не может отремонтировать свой автомобиль.
Видно Алексей прав, что когда ответить не чего, то Вы просто отмалчиваетесь!

Обсалютно согласен с Алексеем, что Ренессанс отвечает не на все отзывы, а только на те,  которые формируют общественное мнение о компании с положительной стороны. Жаль, что судебная система нашей Родины работае отвратительно и наша страна не ценит людей живущщих в ней!!!! Случись подобня ситуация в США или Европпе..... Ренессанса уже не было на рынке страхования.

Я имел несчастье застраховать свой автомобиль по КАСКО в данной компании. Мой номер полиса 002АТ-09/85140.

19 апреля 2010 году я попал в аварию не по своей вине. В течении последующих 3 дней предоставил все необходимый документы. Независимая экспертиза оценила ущерб, нанесенный моей машине в 53000 руб. Вот уже 3 месяца я ожидаю свои деньги и настроен крайне агрессивно. Я сам оплатил ремонт своей машины, месяц назад потерял работу и сижу со своими малолетними детьми без денег. Звоню им каждые 3 дня и меня кормят "завтраками". Я был взбешен, когда мне точно пообещали перечислить деньги 8 июля, после долгих перебранок, и меня снова обманули. Я направил жалобу в Роспотребнадзор и Федеральную службу страхового надзора - это неуправляемая компания

001AT-10/24186. ДТП от 12.06.2010 (наезд на препятствие).

Оставлял недавно здесь отзыв несколько отрицательный, но, наконец, все разрешилось удачно.
Хочу поблагодарить компанию Ренессанс за выполнение своих обязательств. Хоть и были разногласия, но все завершилось благополучно - одобрили оба повреждения и даже оплатили скрытые повреждения. Сотрудники компании были вежливы, внимательны, не забывали перезвонить и старались помочь в решении проблем с сервисом. Спасибо.

Не прошло и 2.5 месяцев после ДТП ... я всё хожу пешком и закончится наверное всё судом, потому, что проблемы в компании. По всей видимости стратегия Ренессанса  не платить. А если платить то не скоро и половину от  реальной стоимости ремонта.
Убыток №304 г.Воронеж

Начитался я тут разных отзывов. В основном отрицательные. Понимаю.., имеет место и конкурентная борьба и действительно бывают различные жизненные случаи при которых люди идут в Интернет и рассказывают свои проблемы… Бывает разное…
Вот моя история. Сразу хочу сказать, что никакого отношения ни я, ни мои родственники не имеют в власть имущим или сотрудникам любых страховых компаний. Это потому как не обвинили меня в рекламе. Боже упаси! Написать побудили действительные  положительные эмоции, и если есть возможность моего активного пользования Интернетом – поделиться радостью с людьми.
История такова. В мае этого года приобрёл автомобиль Паджеро 4. Авто не из дешёвых, сами понимаете. При покупке в автоцентре Рольф предложили застраховать по КАСКО. Девушки предложили «Ренессанс». До этого я был в «ВСК». В «ВСК» никогда не имел страховых случаев. Там же я был застрахован по здоровью. Но тьфу-тфу-тьфу – не обращался. Значит в Рольфе мне рассказали преимущества, возможности автостраховки в «Ренессанс страховании». Машина не дешёвая и я все таки решил застраховаться. Выбрал опцию ремонт у своего официального дилера, ну и все остальное. Вообщем остановился на «Ренессанс»….
Так вот. Помните в середине мая у нас в Москве сильные порывы ветра были, ливни? Вот и я попал под «раздачу». Приехал в гараж. Открыл створки ворот. Начал заезжать… Смотрю вперёд, чтоб вписаться в арку и въехать в гараж… И тут вдруг удар в левый бок! Это, из-за сквозняка вызванного порывом ветра, левая воротина гаража со всей дури плашмя бьёт мне в левый бок. Видимо из закрепления выскочила. Удар плашмя - всей площадью воротины, сильный грохот. Я чуть не облажался с перепугу и дёргаю на инстинкте руль вправо и упираюсь правым бампером-крылом-фарой в правую стойку рамы гаража. Пошкрябало у меня машинку.… У меня шок! Настроение ниже плинтуса... Вообще ужас…. Чек я не молодой, уже за 40… Сердечко защемило… Стресс…. Собираю волю. Звоню в «Ренессанс». Девушке все объяснил, она мне рассказала все как мне действовать. Все понятно и доходчиво… Даже несколько успокоила… Звоню в ДПС. Минут через 20 приезжают инспектора ДПС ГБДД. У меня опция, без вызова инспектора из страховой. Милиция все фотографирует, оформляет документы, посмотрели мою трезвость. Я тоже фотографирую на свой фотоаппарат. После чего я ставлю авто в гараж и еду в своё ГБДД за документами. Получаю документы и звоню своему дилеру в Рольф-Восток. На следующий день они меня уже ждут с пакетом документов и автомобилем. Подъезжаю. Они оформляют - принимают у меня документы, осматривают и фотографируют машину, принимают автомобиль. Далее мне говорят, что отправляют документы на согласование по оплате страхового случая в мою страховую компанию «Ренессанс»… Езжайте домой, ждите, мы вам позвоним… Приехал домой и я полез в Интернет… А в Интернете столько страшилок… Полно негатива на «Ренессанс», мол кидают, деньги по страховым случаям не выплачивают… Читаю и офигеваю… Готовлюсь к тому, что меня «как всех поимеют» и все такое, думаю про суды-прокуратуры…. К хреновому самочувствию от несчастного случая добавляется ещё и страх, ненависть…, готовлюсь к борьбе, звоню по знакомым прокурорам… Вообщем как на иголках…, вернее даже состояние, такое как в заднице раскалённая кочерга…
И тут через четыре-пять дней звонок из Рольф-Восток, что из вашей страховой компании «Ренессанс» пришло согласование на оплату вашего страхового случая, поэтому мы заказали запчасти, машину уже готовят к ремонту, как все будет готово – позвоним… Я как на крыльях! Вот это понимаю работают люди! По-деловому, серьёзно, оперативно, честно!!! Как камень с души! Через неделю из Рольф-Восток опять звонок, что ремонт пока задерживается, так как при снятии крыла обнаружили скрытые повреждения - были сломаны крепления фары и сейчас отправили документы в страховую «Ренессанс» для согласования оплаты этого ремонта. Опять дня четыре-пять проходит, звонят и сообщают, что согласование утверждено – заказали новую фару, придёт – будем устанавливать… Ждите звонка по готовности авто после ремонта – забрать…
Вообщем, в итоге позвонили из Рольф-Восток – все сделали. Авто забрал – как новый! Радости – через край!
Хоть авто у меня не из дешёвых, но деньги достаются мне нелёгким трудом. Накопил и сделал себе подарок под средний возраст, давно мечтал о таком авто. Ремонт авто серьёзно бы напряг мой семейный бюджет. Не говорю  о здоровье.
Всем своим сотрудникам на работе, друзьям рассказал о своём случае. Конечно, чертовски обидно и неприятно, что со мной случился несчастный случай и мне так не повезло… Однако меня спас «Ренессанс» и Рольф! Спасли в прямом смысле этого слова! Хочу поблагодарить сотрудников «Ренессанс-страхование» и сотрудников Рольф-Восток! Огромное Вам спасибо!
Девушку, которая уговорила застраховаться в «Ренессанс», поблагодарил персонально!
Теперь всем своим рекомендую «Ренессанс» и сам буду с Вами…., но боюсь сглазить. Не хочу больше попадать в несчастья…. Тьфу-тьфу-тьфу!
Посмотрел, что обсуждение страховых случаев проходит в Интернете на многих порталах. Некоторые негативные отзывы под копирку постят везде. Я в свою очередь хочу поступить также и запостить свой реальный случай по возможности не на одном портале.

001AT-10/24186. ДТП от 12.06.2010 (наезд на препятствие).
Оставил координаты в заголовке прошлого отзыва, но он почему-то не отображается.

И кстати копия досудебной претензии уже отправлена в Федеральную службу страхового надзора.

Недавно купил новый автомобиль (Форд Фокус). Выбирал страховую компанию, исходя из надежности и лояльности к клиентам. По отзывам посчитал "Ренессанс" именно такой компанией, много клиентов и капитал солидный.
К несчастью, менее чем через неделю после покупки произошло ДТП - наехал на забор на даче у друзей. Проем ворот был очень уж узким (около 2.5м, машина - 2м в ширину), а автомобиль съезжал с узкой аллеи. Естественно на 4 день после покупки я еще плохо чувствовал габариты и вот результат: повредил бампер слева и заднюю правую дверь о другую створку ворот (зачем я вообще туда полез...). Я, конечно же, сразу позвонил в милицию и страховую, вовремя предоставил все документы, так как знаю, что страховые любят придираться по этому поводу (есть богатый опыт разбирательств у родителей).
В общем в итоге компания "Ренессанс" обвинила меня в обмане и отказалась ремонтировать дверь. Якобы повреждения двери были получены в другое время. Мне прекрасно известно, как надо действовать в случае ДТП и уж я оформил бы страховой случай сразу для двери, не дожидаясь следующего ДТП...
Сегодня 07.07.2010 я передал компании Ренессанс досудебную претензию с более подробным описанием происшествия. Надеюсь, они одумаются, но на всякий случай уже готовлюсь к суду. К счастью, есть знакомые юристы и оба говорят, что выиграть дело не составит труда, так как обстоятельства на моей стороне (есть 3 свидетеля ДТП, есть свидетели, видевшие автомобиль без повреждений непосредственно перед злополучной поездкой на дачу, правильные мои действия после столкновения и др).
Пока остаюсь нейтральным в отзывах, подожду ответа на претензию.

договор 002АТ-09/66189, до последнего времени был клиентом компании более 4 лет и вот случилось ДТП 23 апреля 2010 года и наконец сегодня 30 июня 2010 года получил долгожданный отказ в страховом случаи, чесно говоря был приятно удевлен как культурно меня кинула страховая компания. Получается что если бы я сам как собственник управлял транспортным средством и попал в ДТП, то не получил бы страхового возмещения так как мне 46 лет а должно быть 50 и более. А касательно самой компании когда вы платите им деньги вас очень любят. Не советую иметь отношение сданной компанией, когда у вас несчастье вы познаете радушее по полной программе, одни нервы и огромное потеря времени. И в заключении уважаемый господин Осипов А.О. договор заключен 03.07.2009 а не 2010 года и водительский стаж с 2000 года что превышает установленный лимит на  по стажу водителя на 2 года. вами очень не коректно состалено письмо об отказе. Самое главное если вы уже собрались подписывать с данной компанией договор очень внимательно читайте не идите на поводу обещаний что у вас теперь нет проблем

Отношение к компании испортилось в этом году. Недавно меняла лобовое - оказалось,что не оригинальное. Сейчас с 1 мая занимаюсь последним страховым случаем - итог не могу добиться признания к данному страховому случаю скрытых дефектов. Постоянно то теряют документы в своей базе, то находят. В списке СТОА, который нам дали на выбор вообще ни одна компания не является официальным представителем дилера! Работают в связке со СТОА и экспертизами якобы независимыми. В результате отклонение согласования скрытых дефектов. Скорее всего выход только - суд. За что клиенты только платят КАСКО не понятно...

Екатеринбург. КАСКО. Договор № 006АТ-09/02203. Страховой случай от 20 янв - угон/хищение. 1,5-годовалый RAV еще в кредите. Полный пакет документов с ключами и пр. предоставлен в Ренессанс 10 апреля. В их правилах сказано - на рассмотрение - 15р.д., т.е. до 30 апреля. Ну да! Кое-как добилась, чтоб рассмотрели, 5 мая г.Румянцев А.С. ответил, что случай признан страховым. Ура. Вопрос по сумме. По второгодним автомобилям вычитают амортизацию 15%, мне сминусовали как будто автомобиль новый - 20%. Написала претензию, Румянцев пересчитывал еще 3 дня. Потом еще 3 дня готовил соглашение на выплату, датировал 12 мая, потом еще неделю подписывал у директора, типа последний, а именно г.Логвиненко С.А.был в отпуске, а потом ему некогда было, соизволил подписать только 19 мая. Все это приправить тем, что никогда не дозвониться, каждая телефонная операторша спрашивает "кто вы и по какому вопросу", натирая мозоль на языке, объясняешь ей, чего тебе вдруг взбрендило побеспокоить их, в ответ либо "Румянцев будет позже, оставьте информацию, он перезвонит (кстати, ни разу не перезвонил)", либо переводит звонок, а на том конце провода трубку просто не снимают. В офис приезжать бесполезно - человека на рабочем месте не застать. Кто-то может сказать, что это только екатеринбургский офис такой, типа "в семье не без урода", ха-ха, наивные, читаем далее: 24 мая документы были в Москве, срок оплаты истекал 26 мая. Думаете, кто-то поторопился? Документы лежали на подписи у вице-президента 10 дней!!! Даже Путин с Медведевым рассматривают документы быстрее. 2 июня девушка счастливым голосом сообщила мне, что аудит наконец проверил все данные, и вице-президент подписал мои документы, и выплата будет через 2 дня в пятницу 4 июня! Причем моему банку сказали то же самое. О, счастье, неужели свет в конце тоннеля, хотя непонятно, почему нельзя отправить деньги завтра? Ну да Бог с ними, может, четверг день неплатежный, а может, в четверговский бюджет на расходы сумма не вписалась. Жду. Пятница 4 июня, звоню в Москву, очередная кукушка, висящая на телефоне и "просто передающая информацию", ни за что не соединяющая ни с одним из руководителей (тем всегда некогда) и даже с Керовой Юлией, "ведущей вашу претензию" ("она занята разговором", печально, что не со мной), сообщает, что платежи уходят до 12 дня, и что сегодня казначейство не успело мой платеж отправить. Они спали что ли до обеда? Платежка формируется ровно минуту! А отправляется одним нажатием кнопки! Короче, снова выслушала про то, что она всего лишь передает то, что ей сказали, что сумма очень большая, что "позвоните в понедельник" и т.п. На просьбу соединить меня с руководителем этой Керовой отвечает, что она (Сухорудченко Алла) очень занята, и перезвонит мне позже. Не перезвонила, а когда я позвонила сама, очередной "буфер" даже соединять не стала, сказала только, что "Алла вас тоже пошлет на понедельник". Господа страховщики! Если вы в состоянии выплачивать суммы исключительно до 600т.р., так и страхуйте сблёвыши с такой ценой, приличные автомобили оставьте компаниям, выполняющим (причем в определенные договором сроки) свои обязательства! Отвратительная компания, бизнес-процессы не отрегулированы, на телефонах хамки: "я прекрасно слышу, что вы орете?". Да посмотрела бы я на нее, если б у нее висел незакрытый кредит по угнанной машине, ждущий страховку, и новый кредит по новому авто, а ее откровенно и планомерно динамили бы... Слов нет, один мат на языке... В понедельник, если до 14.00 не сбросят по факсу платежку, еду в суд с иском о возмещении убытков (проценты по кредиту) и выплаты неустойки. Даже по минимальной ставке, предусмотренной ГК РФ, сумма получится немалая. Уважаемые страхователи, нас до тех пор будут нагибать, пока мы не научимся наказывать тех, кто не умеет выполнять свои обязательства.

001AS10-001849. Обнаружил повреждения на своем автомобиле, выполнил ВСЕ требования правил страхования. Подчеркиваю - все.Получил отказ. Оказывается повреждения, нанесенные за одну ночь не являются следствием единовременного события. Это как? В заявлении было указано, что повреждения обнаружены на припаркованном ТС. Каким образом эксперты по фотографиям установили, что повреждения двери, порога и зеркала не относятся к заявленному страховому случаю, а отсутствие заглушки крыши багажника относятся??? На место происшествия вызывал ОВД, а не ГИБДД по совету операциониста call-центра Ренессанс страхование. Он же отказал в выезде комиссара, т.к. это было не ДТП, хотя при заключении договора VIP этот момент не обговаривался и на карточке VIP значится: к вам выедет представитель нашей Компании, который поможет оформить все необходимые документы. Все звонки записываются - проверьте информацию. Или ваши специалисты делают все возможное, что бы потом появился повод не платить? Направляю вам по почте досудебную претензию, в очередной раз соблюдая Правила добровольного комбинированного страхования п.17.1. когда вы начнете выполнять свои обязательства?

2298/09 от 08.09.2009г. Уже пол года прошло, а страховая компания до сих пор невыплатила денег по двум страховым случаям по Каско. Я решил подать на них в суд. А вам граждане я желаю застраховать свое имущество в другой страховой компании, но не в Ренессансе, дабы не тратить свои нервы и деньги.

001АТ-09/59987 Страховая компания Ренессанс скрипя зубами выполнила свои обязательства. Позвонили из РОЛЬФа ждут на ремонт !

Номер договора 001АТ-09\49626.
11 декабря 2009 года с моей машиной произошел страховой случай. В ДТП моей вины нет, что подтверждает справка из ГАИ. Осмотр автомобиля произвели только 15 января 2010. Осмотр был проведен некачественно, мои указания по дефектам отнесли к группе "Скрытые повреждения", без расшифровки.
На ремонт машину взяли только 03.03.2010. 20.03.2010 меня пригласили забрать неисправный автомобиль. Выявив недоделки в ремонте, я забирать его отказалась. Начались долгие препирательства со страховой компанией, окончившиеся не в мою пользу. В результате, ремонт я закончила за свои деньги. 29.04.2010 расторгла договор страхования с "Ренессанс", но деньги мне до сих пор не вернули.  
При моих попытках по телефону выяснить почему все в этой компании происходит таким образом меня постоянно переключают с одного оператора на другого. Причем сведения, которые предоставляют мне операторы, в корне противоречат друг другу. Ни один срок выплат не был соблюден. Случай до сих пор не закрыт.
Деньги не выплачены ни мне, ни компании, которая проводила ремонт. Мало того-я оставила компании "Ренессанс" досудебную претензию - так они не то,что удосужились на нее ответить, они вообще ее потеряли. И центр контроля качества на мои претензии, которые я оставляла ни разу без моего звонка не ответил! Сейчас 28.05.2010, а воз и ныне там...
Ужасное обращение с клиентами, думаю, что при таком отношении к людям, компания "Ренессанс" долго на рынке не продержится! Уважаемые читатели этого обращения - искренне призываю ВАС - не заключайте договор с этой компанией если Вам дороги Ваши нервы,деньги и время!
С уажением, Ольга Богуш.

001АТ-09/59987 Отправили мое дело на кокое то доследование,переправерку.Видилите у меня нет второго участника ДТП(машину ночью поцарапало не установленное ТС, что самое интересное ремонт копеечный),у компании закралось сомнение что у мня все справки сфабрикованые.Сказали через 15 дней позвонят и сообщат результат. Посмотрим какое вынесут решение, хочется добавить во весь этот негатив лестный отзыв.