Отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - КАСКО за 2013 год

8 декабря было зарегистрирован страховой случай номер дела 0008854326 (мелкое повреждение водительской двери). Через два дня был проведён осмотр автомобиля, а уже 13 декабря пришло смс "Направление на ремонт автомобиля по убытку готово и отправлено на СТОА. Для выполнения ремонта обратитесь на СТОА". Я обратился сразу же на СТОА (Фаворит-Моторс, м. Семёновская), но они не в курсе. Стал звонить в россгострах, но они тоже внятно ответить ничего не могут и просят обратиться на СТОА. Звонил ещё пару раз на СТОА и в Россгострах...ответ из СТОА "Мы ничего не получали", ответ из россгостраха "Идёт процесс согласования...". Скоро уже пройдёт месяц как они согласовывают замену молдинга дверки и мелкую вмятинку, работы максимум на 5-7 т.р.

Авто застрахован по КАСКО, при страховании менеджеры заверяли что авто застрахован по всем пунктам, можете спать спокойно,с нами у вас не будет никаких проблем и бла,бла,бла...Ну в общем то это понятно. 14.10.2013 обнаруживаю повреждения заднего бампера своего автомобиля на парковке возле своего дома, не трогая автомобиля еду на авто супруги в РОСГОССТРАХ, объясняю ситуацию девушке на ресепшене, получаю ответ что мне нужно обратиться в органы внутренних дел, для того чтобы получить справки, объясняю девушке что мне срочно нужно уехать из города и сегодня я не смогу, получаю ответ "обратитесь когда вернетесь", ну ок, обращусь по приезду...Через 3 дня возвращаюсь в свой город, обращаюсь в органы...Получаю документы, обращаюсь в РОСГОССТРАХ все как полагается, получаю от начальника РЦУУ филиала Челябинской области Д.М.Карачкова письмо об отказе в выплате с ссылкой на пункт 10.2(а) отказ в возмещении ущерба. P.S. При этом сумма ущерба не превышает половину стоимости страхового полиса. Зачем нужен такой КАСКО? Ради чего мы платим такие деньги за страховку? По сути это получается деньги выкинутые на ветер. Упаси Господь людей от таких страховщиков! P.S.S. Естественно подаю в суд. И всем советую кто страдает от произвола вот таких вот страховщиков!

Имею в наличии кредитный в Сбербанке автомобиль, Лада Калина 2011 года на который необходимо заключать договор страхования «Каско». Договор перезаключаю в вашей компании третий год. Но в этом году при заключении очередного договора «Каско» страховым агентом  Гавриловым Юрием Алексеевичем мне была названа стоимость договора, которая меня удивила. Мне была названо, что сумма каско по моему договору составит 16700руб. Договор заключать я не стал и обратился к операторам банка.
Заявка -- 2758984  от 06.12.13
Заявка -- 2759027  от 06.12.13
Заявка -- 2605631  от 25.11.13  
Заявка -- 2766262  от 08.12.13
Согласно их расчетам сумма моего полиса «АвтоКаско» составляет 12500руб. При условиях
•    Иркутская область
•    ВАЗ/Lada
•    1117/Kalina модель
•    2011 года выпуска
•    1.6 82л.с. двигатель
•    Универсал кузов
•    Модификация стандарт
•    Коробка механическая
•    Один муж. Водитель 07.09.1973 года рождения
•    22.01.2008г дата получения вод. прав
•    Ущерба и хищения (угона)
•    Мы предложим вам станцию обслуживания
•    Без франшизы
•    Продление имеющегося договора
•    Один страховой случай в предыдущем 2013 году.
•    Стоимость автомобиля 214000 тыс. руб.
•    Автомобиль оборудован световой и звуковой сигнализацией
Разница между начисленными суммами составляет 4200 руб!!! Возник естественный вопрос,( так как незнание видов расчета агентом Гавриловым Ю. А. я исключаю, работает он более трех лет,  да и договор я перезаключаю,   все документы о  предыдущих договорах у него имеются).  Что это? Не квалифицированность  вашего сотрудника или умышленный обман? Существуют ли у вас какой либо кодекс корпоративной этики или правила, по которым не допускается обмана страхователей на стадии заключения договора?  Не думаю, что такое поведение  сотрудников компании Росгосстрах, которое квалифицировать кроме как мошенничество нельзя, положительно влияет на имидж вашей компании.

04.12.2013 произошел страховой случай, № дела 0008840569. Сегодня 08.09.2013г. до сих пор оценить ущерб моего автомобиля компания РОСГОСТРАХ не может. предварительный осмотр назначен примерно на 09.12.2013 или 10.12.2013г, представляю, как будут производится выплаты и сколько мне будет испытаний трудных. Ксерокопия документов по заявлению производилась только два дня. Сотрудники РОСГОСТРАХА  п.Безенчук, Самарской области на моих глазах клиентов гоняют друг от друга, мотивируя, что не могут успевать делать свои должностные дела, кроме того у них всего один оценщик на большую территорию, второго оценщика сократили............

№дела8725968.Не могу понять ,что происходит.Сегодня03.12.2013 звонил в кузовной цех НОРДАВТО город Тверь.  Мой автомобиль Renault Fluence  стоит у них и ждёт ремонта. В НОРДАВТО ответили , что в пятницу 29.11.2013 приезжал эксперт из страховой компании Росгосстрах провёл экспертизу и теперь они ждут ответа от страховой компании. Затем я позвонил в страховую компанию поинтересовался положением моего дела , на что мне ответили, что
никакой эксперт 29.11.2013 не выезжал и недолжен был выезжать, так как не было оснований. Представитель Росгосстрах мне  ответил что 23.11.2013 из НОРДАВТО по моему делу они получили калькуляцию, а  24.11.2013 они отправили ответ в НОРДАВТО и больше никакого общения у РОСГОССТРАХ с НОРДАВТО не было. Прошу внести ясность и принять меры!

прошел ровно месяц со дня моего обращения и экспертизы в офисе россгострах ,ни ответа ни привета ,был наслышан что компания самая скверная .но так получилось что застроховался,иду писать заявление в суд ,отремонтируют конечно никуда ни денутся ,но нервы и время помотают

Номер дела: 8685933

Мы запускаем программу улучшения качества обслуживания в центрах урегулирования под названием: «Я — тайный покупатель»
... С вашей помощью мы можем стать еще лучше, выявить слабые места и правильно акцентировать то, что нам удается лучше всего.

// информация с официального сайта компании //

Я хотел поучаствовать в этой программе, но ... мой автомобиль не на ходу, а это условие программы. Не очень расстроился, буду НЕТАЙНЫМ покупателем, подумал я, буду тоже выявлять СЛАБЫЕ места. Позвольте, я сделаю это в игровой форме, т.к. заметил, что компании интересны конкурсы, акции.

Итак игра: NO_страх. (игра про отношения клиента и страховой компании)

Первый тур: с 0 по 10 день рассмотрения вашего дела. В первом туре предстоит просто в течении 10 дней спокойно позванивать в компанию и напоминать о себе, ну что вы есть, что у вас страховой случай. Тур простой и не потребует от вас финансовых и моральных затрат.

Второй тур: с 10 по 20 день. На данном этапе вам предстоит увеличить количество звонков, в последние дни придется звонить каждый день. Вы также начнете знакомиться с юридическими аспектами своего дела и аспектами деятельности страховых компаний.

Вы познакомитесь с замечательной игрой "ФУТБОЛ с РАБОТНИКОМ call центра". Правила простые, вам нужно как можно более долго продержаться на линии, общаясь с работником, который на все вопросы будет отвечать: "Антон (меня так зовут), у нас больше нет никакой информации, кроме той которую я вам озвучил". Мой последний рекорд 10 минут.

Третий тур. Начинается с 20 дня. Я нахожусь сейчас на этом уровне. Здесь вас ждет новая игра: "Найди человека в компании". Условия - простые. Описываю свою ситуацию. Моя машина признана тотальной (не подлежит ремонту). Утром мне звонит некая Наталья из отдела по урегулированию тотальных убытков. Сообщает мне о том, что автомобиль не подлежит ремонту и у меня есть два варианта урегулирования: забрать годные остатки себе или передать их страховой. При этом точно называет сумму компенсации в том и другом случае. Выбираю второй вариант. Наталья говорит мне, что нужно подъехать в страховую и написать заявление о передаче автомобиля страховой. И чем быстрее, тем лучше, ну чтобы не затягивать дело. В последнюю секунду спрашиваю Наталью, как мне с ней связаться. Она называет внутренний номер. Записываю. В этот же день заявление передаю в страховую. Все сделал быстро.

Следующий день - день ДОЗВОНА. По выданному номеру телефона мне никто не отвечает. Думаю, может выходной у Натальи сегодня, позвоню завтра. Все мы люди. Звоню на следующий день - молчат. Пытаюсь найти через call-центр. Получаю железный ответ, железной девушки: "Работник не идентифицирован". Но как же так, спрашиваю я железную работницу call-центра. "Работник не идентифицирован" - слышу в ответ.

Но хватит беллетристики. В этом туре вам предстоит еще одна очень важная миссия - подача иска в СУД. Моим делом займутся юристы.
Опишу требования по иску.
1. Требование выплаты всей страховой суммы. Машина не подлежит восстановлению, это требование прописано в законе. На сегодняшний день страховая компания задерживает выплаты, тем самым нарушая правила страхования. Как долго страховая может затягивать с выплатой, узнаем.

2. В следствие нарушения сроков выплаты - требование о взимании пени за каждый день просрочки. На данный момент страховая компания распоряжается моими деньгами, без моего на то согласия.
3. Страховая стремится взыскать с меня процент за износ. Законно ли это? Узнаем.
4. Может что-то с моральной стороны или нет?

Думаю, сегодня я выявил достаточно СЛАБЫХ мест, хотя я и не являюсь тайным покупателем. Удачи всем. Играйте в NO/страх и выигрывайте.

Со мной случилось ДТП.Ущерб составил 92000 рублей.После предоставления последнего необходимого документа уже через три дня меня пригласили в автосервис Ирбис. Через неделю автомобиль был исправен. Персонал страховой компании вежлив и предупредителен.  

ПРИЯТНОЕ урегулирование убытков по КАСКО.

//цитата с официального сайта компании РОСГОССТРАХ//

Всем привет!
Снова конкретные факты. Как и обещал буду ровно и спокойно рассказывать о своем взаимодействии и воздействии на меня страховой компании РОСГОССТРАХ. У страховой времени много, у меня - мало.

Серия 3. Несбывшееся обещание.

После получения на форуме ответа о конструктивной гибели автомобиля (заметьте на форуме, никаких писем и звонков), звоню в компанию, хочу узнать, что делать дальше, как быть. На противоположном конце все ровно, как обычно. Документы на рассмотрении, с вами свяжутся. Ни слова о конструктивной гибели. Общаюсь с Юрием, говорю, что писал на форум, там сообщили о конструктивной гибели, спрашиваю, в курсе ли он. Ответ - да. Странно, почему я должен из работников компании вытягивать информацию о моем же деле. Дальше, спрашиваю о том, какие мои дальнейшие действия. Юрий сообщает, что скоро со мной на связь выйдет некоторый человек, который мне все объяснит и я уже стою в неком графике этого человека. Повезло! Спрашиваю, можно ли связаться с этим человеком сейчас, получаю ответ - нет. Прошу Юрия назвать точно дату, до которой мне ожидать связи с человеком, в графике которого я записан. Ответ - до 25 ноября - последний день рассмотрения моего дела (двадцать рабочих дней заканчиваются именно в этот день). Говорю, что если не позвонит, что делать. Юрий, говорит, что тогда нужно будет позвонить ему и он на месте будет решать этот вопрос. Хорошо, ожидаю.

… как и ожидалось, ни звонка, ни письма. Опять забыли. Бывает.

Ведь сейчас СВЫШЕ 45 млн. клиентов под НАДЕЖНОЙ страховой защитой.
//цитата с официального сайта компании РОСГОССТРАХ//

А я один из них.

Оставайтесь на связи, друзья.

Вот такую жалобу я написала в Росгосстрах. 31.07.2013 г. у меня произошло ДТП. Я позвонила в Москву по номеру 8-800-2000-900 в Росгострах зарегистрировать дело и узнать, можно ли мне обратиться без справок из ГАИ, т.к. мне требовалось заменить два элемента, на о мне диспетчер дала положительный ответ. Я уехала с места ДТП и поехала в Росгострах для оформления страхового случая. Там же мне сообщили, что стоимость моего автомобиля менее 1 млн. руб., поэтому замена может быть только одного элемента. Прошу Вас разобраться, почему Ваши сотрудники вводят в заблуждение страховщиков, не доводя до них всю информацию и заменить мне покраску заднего бампера на его замену и покраску. Правила к полису я не получала. Это уже второе заявление, на первое я ответа так и не получила (вх. № 189 от 29.08.2013 г.) Спасибо. Надеюсь вы примете правильное решение.
Мне пришел ответ: Ответ на данную претензию направлен письмом за исх. № 04-11/5134 от 10.09.2013г.



По факту Вашего обращения в отношении оператора Единого контактного центра, консультировавшего Вас, проведена служебная проверка, в ходе которой нарушений по качеству данных консультаций, а также фактов ненадлежащего исполнения своих обязанностей со стороны сотрудников не выявлено.

Консультация специалиста соответствует установленным инструкциям и стандарту качества обслуживания клиентов.

В соответствии с п. 13.18 Приложения №1 к Правилам, если иное не предусмотрено Договором, в случае повреждения (в любой комбинации):
-        лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором;

представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования.

Таким образом, не может быть согласован замена заднего бампера, так как Вы обратились без справок из компетентных органов.

При заключении договора страхования Вы были ознакомлены с Правилами страхования, о чем свидетельствует Ваша подпись в Договоре.

Ответ стандартные фразы, а на деле:
1. ни какой служебной проверки не было;
2. о том, что без справок из компетентных органов можно заменить только один элемент, я узнала только когда уже приехала в Росгосстрах, по телефону мне сообщили, что два элемента;
3. при заключении договора мне ни кто ни чего не объяснял и с правилами не знакомил, т.к. автомобиль кредитный, а страховала по КАСКО я первый раз.
После получения письма я позвонила в Росгосстрах и попросила мне оплатить ремонт, на что был получен отказ. И что теперь делать?
Номер дела 8344124

Конечно, мы могли бы просто заявить, что мы самая надежная и самая сильная страховая компания... Но подобные заявления надо подтверждать конкретными фактами, не так ли?

//цитата с официального сайта компании РОСГОССТРАХ //

Подтверждение конкретными фактами.

Серия первая.
Ранним октябрьским утром(25.10.13) я двигался на своем недавно приобретенном VW scirocc по московской автомобильной дороге. Вдруг, внезапно откуда не возьмись получаю сильный удар в правый бок, да такой сильный, что машину сначала отбрасывает в отбойник, затем разворачивает на 180 градусов и "о чудо", огромная фура останавливается в метре от меня. Я спасен, подушки безопасности сработали штатно. Спасибо VW.

"Возвращаюсь с того света." Выскакиваю из машины, но я полностью спокоен. Ведь все застраховано в РОСГОССТРАХе. Произошло все в пятницу, оценьщик приехал в понедельник. Все оценил ...

И пошло время: день, два, три, неделя, две, три ... Постепенно РОСГОСТРАХ стал превращаться из защитника в неприступную стену. Добится каких-либо комментарие по делу - невозможно.


Серия два. "секретное письмо". В очередной раз позвонил в компанию, узнать как дела с моим направлением в сервис. Как обычно все ровно, ничего не изменилось. Ответ: "Ждите 20 дней". Говорю, что осталось совсем чуть-чуть, после этого сразу пойду в суд. Тут внезапно на том конце мне сообщают, что 8.11.13 мне было отпралено письмо по почте, и никто ни в какую не может мне сказать что же в этом письме.

Проходит неделя, я получаю это "секретное" письмо, в котором, говорится, что сроки рассмотрения моего дела затягиваются, документы отпраdляются в компетентные органы и т.д. Я заплатил около 70 000 тысяч за страховку и рассмотрение затягивается. Вау! Почему бы не отправить это письмо по электронной почте? Потому что таким образом можно потянуть время.

Но через 4 дня истекают эти заветные 20 дней. Знаю, что можно подавать жалобы, но я сразу подам исковое заявление в суд.

Оставайтесь на связи. О суде и моих дальнейших похождениях я обязательно расскажу в следующих сериях.

Теперь напишу полный отзыв о возмещении ущерба по КАСКО - положительный, как и ранее.
Как и было написано ранее машину в ремонт предоставил 9.11.2013 г, правда изначально неправильно понял диспонента цеха кузовного ремонта ГЕРМАНИКА г.Химки - машину нужно было предоставить не в ремонт, а для оценки фактических и выявления возможных скрытых, неучтенных оценщиком страховой компании повреждений с целью заказа запчастей. В этот же день была назначена окончательная дата передачи автомобиля в ремонт - 19.11.2013. Вчера сдал автомобиль без каких-либо проблем, все документы были оформлены правильно, предполагаемый срок ремонта от трех до пяти дней, все запчасти уже были приготовлены. Отдельно отмечу, что изначально автомобиль направлялся к официальному диллеру ГЕРМАНИКА но в г.Москва р-н Фили, что для меня оказалось не совсем удобно в плане территориального расположения - ближе был г. Химки, направление на ремонт по моей просьбе  было перенаправлено в считанные минуты туда так же без проволочек и замешательств. Так же в мастер-приемщик кузовного цеха подвердил, что все поврежденные элементы кузова подлежат замене тк автомобиль новый и гарантийный, радует то, что ремонт будет проходить у официального диллера.
Большое спасибо за слаженную работу всем и РОСГОССТРАХ и специалистам автоцентра ГЕРМАНИКА. Но даже при самом лучшем исходе решения проблемы лучше в ДТП не попадать и быть внимательным на дорогах! Так же нужно внимательно относиться ко всем документам - от правильно заполненного полиса КАСКО на момент его покупки, до правильности оформления ДТП - только через ДПС и ненужно стеснятся проверять все полученные документы при инспекторах. В этом случае недопонимания должно быть гораздо меньше.

Дело № 8602716. 4 октября 2013 года произошло ДТП. 5 октября 2013 года предоставил документы специалисту Шлыкову С.В., но не все. Серегей попросил довезти оригинал страхового полиса и документы  ,подтверждающие оплату страховой премии (квитанцию). 7 октября 2013 года предоставил эти документы главному специалисту  Мишиной Н.В. У меня документ подтверждающий, что я полностью сдал все документы.  Срок рассмотрения дела составляет 20 рабочих дней. С момента подачи документов прошло 31 день, а ответа нету. Девушки в calll -центре ответа дать не могут и просят дождаться окончания срока рассмотрения дела, хотя он уже давно истек.  Не будете ли вы так любезны объяснить.

в 2012 году заключил договор КАСКО с РОСГОССТРАХ. Условия договроа оплата 3мя равными платежами. 1 платеж -вовремя, 2-й не 18 октября а 19го, 3й вовремя. За месяц до окончания договора в июне 2013го обратился с заменой стекла. Получил обоснованный отказ, на основании п.9.1 приложений (Договор считается расторгнутым с 0 часов даты просрочки платежа и (Замечу И) предоставления автомобиля на дополнительный осмотр). Изучив отказ согласился с ним полностью я оплатил не 18го а 19го автомобиль не предоставил для осмотра в предлагаемые 90 дней для пролонгации. Т.е. договор КАСКО на 19 е октября уже не действовал. Тогда я пишу заявление об возврате 2го платежа в сумме 14800р. и 3-го на туже сумму. С мотивировкой (За что с меня брали эти деньги если договор уже не действовал? И пролонгацию я не выполнил. Что вы думаете - получил тоже отказ. Там правда об п.9.1 ничего нет а мотивировка уже другая (т.к. я не писал заявлений на прекращение договора то договор был полностью исполнен РОСГОССТРАХОМ и действовал до июля 2013го. В одном отказе договор не действовал с 18 го октября 2012го а в другом -действовал. В результате я и без денег и без услуг. Замечу (свадьба) за мой счет. Расчет оч. простой за стоимость стекла врятли кто пойдет в СУД а если пойдет то всегда можно выплатить стоимость стекла. А если что дорогое и сумма выше чем 29600р то стоять на своем Акта то нет Вы нарушили договр.
Так за что-же брали деньги?

Хочу поблагодарить компанию МСК за хорошую работу. Пользуюсь ее услугами в течение двух лет. Последнее обращение было 15 октября. Страховой случай оформили быстро, сотрудники вежливые, нареканий нет. Надеюсь, что и в дальнейшем МСК не разочарует.

Страховалась у компании год. За это время несколько раз наступал страховой случай. Дело рассматривали в среднем около 1-2 недель, иногда уже через пару дней документы передавали в СТОА. Ремонтировалась все время у официалов.
Только по одному случаю (в рез-тате действия третьих лиц - поцарапали задний бампер) ждала ответа около месяца.

В целом, претензий нет. Хоть и стоимость полиса была довольно высокой, но окупилась сполна.

Приобрел в личное пользование 16.09.2013 г автомобиль стоимостью более 1 млн руб. Долго думал страховать по КАСКО или нет, тк страховая сумма была не маленькая- 60 000 р, отзывы о страховых компаниях негативные, стаж вождения и мой "пробег" довольно большие + безаварийная езда. Решил все же застраховать авто скорее от угона и непредвиденных обстоятельств ( о возможности попасть в ДТП даже не думал ). Спустя месяц 27.10.2013 г в 21:40 попадаю в ДТП в собственном дворе и виновник этого ДТП я ( так получилось что не заметил из-за неправильно припаркованных автомобилей двигающийся справа ВАЗ 2115 ). Поврежден передний бампер, спойлер, облицовка радиатора - не серьезно ( потертости, остатки краски пострадавшего автомобиля ) госномер и подномерная рамка. ДТП было оформлено полностью и сразу. О том что у меня КАСКО сразу и не вспомнил - думал ремонтировать автомобиль за свой счет, стал изучать стоимость ремонта и запчастей ( благо уже был наслышан о выплатах по КАСКО и сроках ремонта ). Машину было жалко - совсем новая на гарантии и с маленьким пробегом, да и самого себя тоже было жалко - столько лет безаварийного вождения и тут ДТП и я еще виновник. Морально собравшись с силами 28.10.2013 обратился по телефону в дежурную РОСГОССТРАХ - заявку приняли, сообщили номер дела и продублировали его в СМС на номер, который я указал, одновременно с этим "записали" на осмотр в моем городе на 30.10.2013, который я день в день, минута в минуту прошел без очереди, толкотни и нервотрепки - оценщик все поврежденные элементы списал под замену. Я был удивлен-повреждения небольшие, а сразу замена. Пообщавшись с администратором подразделения СК РОССГОССТРАХ получил всю информацию о сроках и форме ремонта ( у официального диллера, там же где и покупал машину- это меня тоже и обрадовало и удивило ) и стал ждать оформления документов и продвижения дела. Уже 4.11.2013 г направление на ремонт было готово и вечером 5.11.2013 г со мной связался диспонент от официального диллера и машина была записана на осмотр и одновременную постановку на ремонт. В сети, за то время, что дело было на рассмотрении и проверялись документы начитался такого, что было ужасно и мучительно больно от того, что выплат по КАСКО нет, сроки затягивают, в ремонте отказывают. Пока ставлю положительный отзыв и благодарю за оперативность в принятии решений и квалифицированный подход в ответе на все волнующие меня вопросы. Машину в ремонт предоставлю 9.11.2013 г, надеюсь все пройдет так же слаженно и оперативно.

Вот и наступил страховой случай за 2 года страхования автомобиля по каско в данной компании (злоумышленники во дворе поцарапали капот и оставили после себя вмятину на крышке багажника). Как полагается вызвал полицию, написал заявление в ПУУ и т.д. При осмотре машины, специалист оценщик, нашел еще дополнительно царапины на пластиковой накладке арки колеса и заднем бампере. жду неделю и долгожданный звонок с СТО сообщает мне что можете приезжать для замены пластиковой накладки арки колеса. А как же поцарапанный бампер и вмятина на багажнике по которым я обращался? Иду в ПУУ по адресу: г. Чехов, ул. Солнышевская, дом 8. , они сами не понимают почему одобрили только одну деталь, по которой я даже не обращался! Я то понимаю-она самая дешевая!  29.10 написал претензию сказали ждите 30 дней. Звонил сегодня на горячую линию- сказали претензия рассматривается 15 рабочих дней. Кому верить. Ждем ответа! Наверное придется судиться и страховаться в другой компании.

КАСКО 4000 № 3666539 Страхователь моя супруга.
Дело № 8268750  
06 июля 2013 года произошло ДТП. Описывать обстоятельства ДТП нет смысла. Виновник установлен, да он и не отказывался, что нарушил п.п. 15.9 ПДД. Составлен протокол об административном правонарушении в ч. 2 статьи 12.13 КоАПП.
В результате наступления страхового случая было подано заявление № 8268750  от 16 июля 2013года. Ждем 20-ть дней. 05 августа 2013 года получаю  письмо филиала ООО «Росгосстраха» в Тюменской области Регионального Центра Урегулирования Убытков от 31.07.2013 года с исх. № 8268750/135 об отказе в признании наступления страхового случая. Основание отказа  п. 12.1 «б» Приложения № 1 к Правилам страхования и ст. 929 и ст. 943 ГК РФ. Согласно п.34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. № 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан" сказано, что основание для освобождения от выплаты страхового возмещения, как отсутствие в страховом полисе указания на лицо, допущенное к управлению автомобилем, которое управляло им в момент дорожно-транспортного происшествия, ни нормами ГК РФ, ни иным законом не предусмотрено, включение данного условия в договор страхования противоречит нормам ГК РФ.
В Ваш адрес была направлена первая досудебная претензия от 05 августа 2013 года. Чудо произошло 26 сентября 2013года,  по результатам оценки ущерба было заключено дополнительное соглашение № 3 от 26 сентября 2013 года к договору страхования серия 4000 № 3666539 от 14 июня 2013 года, согласно которого страховой компанией  ООО «Росгосстрах»  признана конструктивная гибель транспортного средства.
Закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации»
Статья 2. Страхование и страховая деятельность (страховое дело)
п. 1. Страхование - отношения по защите интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.
Статья 3.  Цель и задачи организации страхового дела. Формы страхования
п. 1. Целью организации страхового дела является обеспечение защиты имущественных интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении страховых случаев.
Задачами организации страхового дела являются:
•    проведение единой государственной политики в сфере страхования;
•    установление принципов страхования и формирование механизмов страхования, обеспечивающих экономическую безопасность граждан и хозяйствующих субъектов на территории Российской Федерации.
п. 3. Добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и настоящим Законом и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о случаях отказа в страховой выплате и иные положения.
Статья 10. Страховая сумма и страховая выплата
п. 1. Страховая сумма - денежная сумма, которая установлена федеральным законом и (или) определена договором страхования и исходя из которой устанавливаются размер страховой премии (страховых взносов) и размер страховой выплаты при наступлении страхового случая.
п.  5.  В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты в размере полной страховой суммы.(смотрим п. 1. Ст. 10 )
Страховая сумма по договору страхования серия 4000 № 3666539 равна 1 220 952-75 рублей (Один миллион двести двадцать тысяч девятьсот пятьдесят два рубля 75 копеек).
Право страхователя (выгодоприобретателя) в случае гибели застрахованного имущества отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере полной страховой суммы установлено приведенной выше нормой Закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Это правило  носит императивный характер и не предусматривает возможности его изменения по соглашению сторон.
Поскольку нормами гражданского законодательства не предусмотрена выплата страхового возмещения в случае «полной гибели» транспортного средства за вычетом суммы амортизационного износа, то наличие данного положения в договоре страхования средств автотранспорта или в правилах добровольного страхования автотранспортных средств противоречит Федеральному Закону, что недопустимо.
На основании  вышеперечисленного был заключен договор о передаче годных остатков транспортного средства от 11 октября 2013 года и подписан Акт о передаче годных остатков транспортного средства от 11 октября 2013 года.
Гражданский Кодекс РФ и Закон о Защите Прав Потребителей.
В соответствии со статьями 1082, 15 ГК РФ возмещению подлежат вред и причиненные убытки, под таковыми понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
Согласно п. 1 ст. 9  ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. В силу принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ) в него могут включаться любые условия, которые не противоречат закону.
На основании п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен отвечать обязательным для сторон правилам, установленным законом, действующим в момент его заключения.
Исходя из ст. 168 и 180 ГК РФ, условия договора, противоречащие императивным нормам закона, ничтожны.
Кроме того, в п.1 ст. 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.
16 июля 2013 года мной были предоставлены все документы, относящиеся к наступлению страхового случая от 06 июля 2013 года. Срок рассмотрения и принятие решения о выплате страхового возмещения согласно договору страхования составляет двадцать дней.
Исходя из п. 1 ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или в любой момент в пределах такого периода.
Проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные статьей 395 ГК РФ, подлежат взысканию с момента отказа страховщика в выплате страхового возмещения или его выплаты не в полном объеме.
Проценты за пользование чужими денежными средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
22 октября 2013 года страховая компания ООО «Росгосстрах» перечислила на мой расчетный счет денежные средства в сумме 1 135 486-06 рублей (Один миллион сто тридцать пять тысяч четыреста восемьдесят шесть рублей 06 копеек), с  учетом износа в 7% за первый  месяц эксплуатации ТС, как всегда ссылаясь на правила страхования, которые противоречат Закону «Об организации страхового дела в Российской Федерации» и  ГК РФ.
В адрес страховой компании  ООО «Росгосстрах» была направленна вторая досудебная претензия  от 23 октября 2013 года входящий № 1031/3.
30 октября 2013 года страховая компания ООО «Росгосстрах» перечислила на мой расчетный счет денежные средства в сумме 65 076-78 рублей (Шестьдесят пять тысяч семьдесят восемь рублей 78 копеек). Откуда взялась эта сумма неизвестно.
Телефон филиала ООО «Росгосстраха» в Тюменской области Регионального Центра Урегулирования Убытков указанный в письмах(8 (3452) 49-40-62) молчит, попробуйте, дозвонитесь.
Возмещение убытков  производится, каким то странным способом:
1.    частично произведено 22  октября 2013 года.  Сумма 1 135 486-06 рублей (Один миллион сто тридцать пять тысяч четыреста восемьдесят шесть рублей 06 копеек) Время просрочки на 22 октября 2013 года составило семьдесят семь дней.
2.     частично произведено 30  октября 2013 года. Сумма 65 076-78 рублей (Шестьдесят пять тысяч семьдесят восемь рублей 78 копеек). Время просрочки на 30 октября 2013 года составило восемьдесят четыре дня.
Где еще гуляет сумма равная 20 389-91 рублей (Двадцать тысяч триста восемьдесят девять рублей 91 копейка)? 1,7% от полной страховой суммы.
С начала ЮРИСТЫ - ЗАТЕЙНИКИ, потом БУХГАЛТЕРЫ – ПРИКОЛИСТЫ! В итоге ТЯГАМОТИНА.
В общем цирк! (БРАВО, МОЛОДЦЫ)!!!!!!!!!!!!!
С Уважением Ваши страхователи,  ждем следующего перечисления, и может быть  окончательного расчета.
Так как досудебная претензия  от  23 октября 2013 года входящий № 1031/3 удовлетворена частично, пора обращаться  в суд для защиты нарушенных Вами моих прав и законных интересов согласно Закону «О защите прав потребителей» и взыскания штрафа (п.6 ст.13 ЗоЗПП), неустойки (п.5 ст. 28 ЗоЗПП) и морального ущерба (ст.15 ЗоЗПП).

Искусственно затягивают рассмотрение моего дела № 8493388. по КАСКО. Когда  звонишь в к ним операторы говорят что у них какая то авторизация. Когда она закончиться никто ответить не может.

Проживаю в г.Крымске Краснодарского края, там же и страховала свой автомобиль.Повредила автомобиль в своем личном гараже. Обратилась в страховую компанию за возмещением убытка(каско). Составили дело №8477948. Каково было мое удивление и возмущение, когда страховая компания меня отправила в сервисный центр г.Краснодара для оценки суммы повреждения. И только после  перечисления денег СТО будут ремонтировать мою машину, а это значит мне еще раз приедется проехать за 100 км. А что страховая компания не занимается оценкой ущерба? И ни кто меня не знакомил при заключении договора со списком СТО по краснодарскому краю куда я буду вынуждена гонять тот же автомобиль в случае его повреждения . Никогда бы не страховала в РОСГОССТРАХЕ свой авто. Возмутительно просто! Фамилия моего менеджера Морарь Н.Н. Если урегулировать без суда не представиться возможным, никогда не буду больше обращаться в ваш лохотрон, и всем своим друзьям и знакомым расскажу какая вы "сильная" компания.

18.09 оформил КАСКО, полис оплатил полностью. 13.10 произошло ДТП, все документы были оформлены и сданы в УУУ дилера 14.10. В этот же день сотрудником УУУ они были переданы в СК. И по сей день полис мой проходит какую-то авторизацию. Девушка из кол-центра сказала, что временных рамок нет. На мой вопрос, что может и через полгода/год эта авторизация пройдет, ответ был, что да, и такое возможно. Это как понимать?!
Чего там авторизовывать, деньги же заплачены и не малые? Жду комментария от представителя.

В 2011г. взял в салоне в автокредит   Митсубиси ASX 2011г.в. за 838 000р.(на 5 лет).  Сразу оплатил КАСКО в Росгосстрах.  В 2012г. на заднем бампере образовалась маленькая полоска: чиркнула девушка на авто. Вызвал ДПС, ав.комиссара, все как положено оформил. Стоимость ремонта-4-5 т.р. сказали. Однако, ремонт сделал у дилера по КАСКО. В октябре 2012г. в салоне посчитали КАСКО- около 25000 р. с учетом износа машины 1 год.  Затем перезвонили, сказали, что был страх.случай и сумма - 39800 р. (почувствуйте разницу: ремонт реальный 5т.р., а навар РГС-15000). Ну да ладно, заплатил. В этом году звоню в салон прошу посчитать КАСКО за 2013г. и чуть не падаю  от суммы -37800!! Говорят, что 1-й год считаем от стоимости машины, а далее от стоимости полиса. Арифметика такая: реальный ремонт на любой СТО бы стоил -5000р., а РГС получит "бонусов" примерно-50000-60000 р. за 2012-2016г. И не важно какой страх.случай был: на 5000 руб. или на 200000 руб.  ВОПРОСЫ.  Почему  существует такая уравниловка в оценке страх.случаев, нет гибкой системы и почему я должен теперь переплачивать целых 4 года из-за одной «полосочки» на бампере.  Это даже не грабеж, а бандитизм! Прошу прокомментировать.

Доброго дня. Застраховал по КАСКО в Росгосстрахе новый автомобиль Chevrolet Cruze 1.8 LS стоимостью 650 т.р. в октябре 2012 г. За год произошло 2 мелких ДТП, общая сумма ущерба в районе 46 000 руб. по КАСКО, при этом ОСАГО в этой же компании безубыточное. Сумма страховки составляла 36 000 рублей (КАСКО, Самара). По самому ремонту никаких замечаний, сделан оба раза у официалов с небольшими проволочками как везде. Хотел продлить ещё на год страховку в этой компании. Какого же было моё удивление, что сейчас сумму КАСКО на 2013-14 год насчитали уже 51 000 рублей!!!! В-общем политика компании такова: если был у клиента страховой случай, то в следующий раз надо возместить свои расходы!!! Это очень удивляет - не делайте скидку на КАСКО в конце концов, но делать такую НАКРУТКУ - это совсем не айс, ищу другую страховую...

У меня 2 месяца машина стоит на ремонте!!!!Бегаю от ремонтников до страховой в поисках правды!

На протяжении трез лет являюсь постоянным клиентом компании Росгосстрах  ,столкнулся с вопиющим инцидентом. 18.09.13г на МКАД в лобовое стекло попал камень и пошла трещина. 19.09.13г обратился в страховую компанию, имею полное Каско на автомобиль.Представители компании сказали, что на ремонт стекла никаких справок с ГАИ не надо.Предложили ремонтировать автомобиль в непонятном месте,сервис в наличии лобовых стекол не имеет(делают под заказ).Я написал   заявление (вх №12100), с просьбой    ремонтировать автомобиль у официального дилера, так как там есть стекла в наличии. Сроки согласования или отказа отправки меня к официальному дилеру 15 дней .
А 20.09.13 от компании на ремонт уже  пришел отказ.
Прошу объяснения, как по полюсу Каско (расширенному),   мне отказали,даже не рассмотрев письменное обращение к руководству.
Сотрудники Росгосстрах под номерами; 2129,2117 внятного ответа на вопросы не дают,дают не корректную информацию,противоречат друг другу.
Номер дела 8532988,
Надеюсь на взаимопонимание данной ситуации!
И решения моего вопроса.
  Согласен ремонтировать автомобиль у не официального дилера!!!!

Заплатил за каско более 100 тыс рублей и не могу получить направление на ремонт в СТОА уже более ТРЁХ (!!!) недель с небольшой царапинкой на заднем бампере! Мало того, что изначально мне предложили всего лишь двух официальных дилеров (оба крайне неудобны как по местоположению, так и по отзывам) из двух десятков возможных, это пол беды, после поиска подходящего варианта мне уже три недели подряд обещают позвонить и направить на ремонт. Скоро пройдёт срок 20 рабочих дней, могу ли я разорвать договор КАСКО с возвратом денежных средств в виду неисполнения своих обязанностей страховой компанией? И направит ли в итоге меня страховая на ремонт?
Крайне недоволен уровнем сервиса росгосстрах, также слышал подобные отзывы от знакомых, никогда в жизни больше не буду страховать авто там!
П.С. У моей знакомой был страховой случай с полной заменой бампера и капота (у нас идентичные автомобили), так вот малоизвестная компания мегарус д предложила ей 5 вариантов СТОА и после выбора в течение недели направила на ремонт!!!

При страховании авто по КАСКО так красиво напевали про беспроблемную выплату даже при замене лобового стекла. И вот на стекле восемь звездочек , т.к на трассе попали под выброс гравия из-под грузовика. Ну мы не переживаем РОСГОССТРАХ ведь!!! Короче,... отказали. Честно, не ожидала. Слава богу, что не было более серьезных повреждений. Больше туда НИ НОГОЙ. И вам советую не страховаться в РОСГОССТРАХЕ. Все это просто обдираловка. Заплатив за КАСКО 52000 рублей, даже стекло не поменять!

Заключил договор пропорционального страхования (КАСКО) автомобиля "Шкода Октавиа" в автосалоне "МС Моторс" в г.Уфа, приехал на осмотр в офис Росгосстраха по ул.Жукова 11. Эксперт по осмотру Шайхутдинова М.У., узнав, что на моем автомобиле установлена штатная заводская сигнализация, заявила, что мне нужно установить некую "электронную сигнализацию, так чтобы на пульте было видно", иначе мой полис не будет действовать при хищении автомобиля. На мои доводы что электронная сигнализация с автономной сиреной, датчиком объема салона и иммобилайзером уже установлена с завода в моей комплектации Ambition, а требований к установке сигнализации с обратной связью у Россгостраха нет,  что это  не центральный замок с дистанционным управлением не имели никакого  эффекта. Она заявила, что это определяет страховая компания. В общем, впечатления самые негативные. Я ещё не пострадал ни от угона, ни получил никакого ущерба, а уже ищется повод, чтобы не выполнять страховые обязательства. Обучать надо экспертов техническим знаниям, а не дурить клиентам головы. Пожалуй, это будет мой первый и последний полис  КАСКО в Росгосстрахе.

Купил полное КАСКО в 2012 г. (48000 р., Nissan X-Trail 2010 г.в.). За прошедший год - 4 страховых случая, один из которых - без справки из ГАИ. Отремонтировали авто в Усервис+ стразу, без промедлений. Спасибо! Хорошая СК. Жаль, что на будущий год Росгострах не хочет меня видеть среди своих клиентов - предложила КАСКО за 95000 р. И все равно - спасибо!

18.08.2013 были предоставлены необходимые документы в РГС дело № 8410318 - повреждение лобового стекла по условиям договора проходит без справок, максимальный срок рассмотрения документов и принятия решения истек 13.09.2013. На мои звонки просто ноль реакции и какие-то нелепые фразы (даже не могут объяснить почему такой бардак и с чем связано). Отвратительная компания!

Могу сказать что в этой компании я ни когда больше не застрахуюсь.Осталось только деньги вернуть через суд

Дело № 0008480048.
Страховой случай произошел 04.09.13г., о чем сразу было сообщено в РГС по телефону, т.к. машина после ДТП не на ходу. 05.09.13 были предоставлены письменное заявление и необходимые документы к нему. В установленные Правилами страхования сроки (5 раб. дней) представитель РГС на осмотр ТС не выехал, никакой внятной и обоснованной информации и ответов на свои вопросы от сотрудников РГС  я не получил, разговор со стороны представителей РСГ (тел. 89657452285) велся в некорректной форме.
Думаю, что в дальнейшем продлевать договор страхования ТС в РГС не целесообразно, т.к. данная компания не выполняет взятых на себя обязательств. В дальнейшем свои права о возмещении материального и морального ущерба намерен отстаивать в судебном порядке.

Более 10 лет страхую свои машины по КАСКО. Такого бардака не встречал ни разу! 12 июля подал документы на возмещение убытка (замена лобового стекла и окраска 2-х деталей). Сказали, что в течении месяца рассмотрят и я смогу отремонтировать машину  на выбранном сервисе - якобы им сами все передадут. Прошло почти 2 месяца - никакого направления так и нет. На звонки отвечает девочки, которые не дают никакой информации. Я думаю за 57 тыс. страховки можно и повнимательнее относится к клиентам.

Дело №0008389148.
12 августа 2013 года ехал в автомобиле (а/м 2012 года выпуска на гарантии у Официального Дилера) на работу. Во время поездки получил удар по лобовому стеклу камнем, с последующим образованием трещины. Позвонил в РГС, присвоили номер заявке о страховом случае. Приехал через пару дней в офис, написал заявление о наступлении страхового случая, написал заявление о направлении по замене стекла к официальному дилеру, а не в ЭйДжи Эксперт (неофициальный дилер). Получил отказ по представленным документам! Хотя, как следует из условий страхования транспортного средства Вариант "А" п. 11 "Предоставление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования (а Договором НЕ предусмотрено иное!), в следующих повреждениях:
- стекол и внешнего освещения ТС (за исключением боковых зеркал, стеклянной крыши).
Скажите, пожалуйста, какой тогда может быть мотивированный отказ по документам (или в принципе отказ)?

Дело №0008389148.
12 августа 2013 года ехал в автомобиле (а/м 2012 года выпуска на гарантии у Официального Дилера) на работу. Во время поездки получил удар по лобовому стеклу камнем, с последующим образованием трещины. Позвонил в РГС, присвоили номер заявке о страховом случае. Приехал через пару дней в офис, написал заявление о наступлении страхового случая, написал заявление о направлении по замене стекла к официальному дилеру, а не в ЭйДжи Эксперт (неофициальный дилер). Получил отказ по представленным документам! Хотя, как следует из условий страхования транспортного средства Вариант "А" п. 11 "Предоставление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования (а Договором НЕ предусмотрено иное!), в следующих повреждениях:
- стекол и внешнего освещения ТС (за исключением боковых зеркал, стеклянной крыши).
Скажите, пожалуйста, какой тогда может быть мотивированный отказ по документам (или в принципе отказ)?

Впервые попала на страховой случай в середине июня. Сама съездила на на экспертизу, тут же мне дали номер моего дела. который ещё подтвердила SMS через неделю. В конце августа позвонила в Росгосстрах, где мне вежливо ответили, что моё дело уже передали фирме которая будет производить ремонт, ждите звонка. Уже прошло два месяца, и сколько ещё ждать????????? Я в шоке.........

в самарской области при покупке полиса осаго вавгусте 2013 года требуют оплату за автомобиль ваз 2110 4000 рублей в августе 2012 года страховка осаго стояла 1460 рублей счем это связано правительство рф об этом повышении не указывало

Дело 8137088.
ДТП произошло 05.06.13. Постановление в РГС(последний документ) был предоставлен 22.06.13.
22.07.13 был произведен осмотр в техцентре и отправлен запрос на согласование.
С этого момента прошло больше месяца, т.е. Сроки на рассмотрение уже давно все вышли.
Только на словах мне было сказано о тотальной гибели авто и сейчас происходит какое-то выяснение. 26.08.13 мне через почту отправили письмо об увеличении сроков.

На каком основании и почему увеличены сроки?
Выяснение чего?
На сколько увеличены эти сроки?

Операторы ничего внятного ответить не могут.

Добрый день! Обратился в Вашу компанию 23.07.2013 по поводу повреждения переднего бампера.Машина застрахована по Каско № дела 831.18.10. В период действия Каско обращений не было. Сумма ущерба составила менее 25 тыс.руб., поэтому я  не  обратился в ГИБДД (на вашем сайте также указано, что один раз в год по одному случаю можно устранить повреждение внешних деталей кузова   без справок из ГИБДД),  а обратился сразу в пункт урегулирования убытков. Мне отказали в полном ремонте бампера (только покраска, а ремонт за свой счет). Я думаю, что Каско предусматривает полный ремонт (а иначе зачем оно тогда нужно вообще). Являюсь постоянным клиентом Вашей компании(Каско, Осаго, страхование жизни, квартиры) в течении длительного времени. Прошу дать мне разъяснения!

в июне 2013 застраховал авто.по каско"защита".в августе мне в передний бампер из под в переди идущей машины прилетел камень и было повреждено лкп в двух местах. обратился в росгосстрах в г.надым ,мне технично отказали ,мотивируя ,что это не страховой случай. а когда заключал договор  сказали ,что полис действует в любых случаях!!! очень огорчён обманом! вынужден расторгнуть договор и искать другую компанию!!!

Добрый день!

При оформлении КАСКО в данной компании думал, что так как компания крупная и с солидным именем, то вся работа построена четко. К сожалению это мнение оказалось ошибочное.

1. неудобный график работы отдела по принятию заявления по КАСКО. Филиалы компании не работают в  выходные дни + перерыв в  течении рабочего дня. Таким образом, приходится отпрашиваться с работы, и подстраиваться под время  их работы. При  этом, чтобы оформить полис КАСКО можно приходить в любое время, в том числе и выходные дни.

2. Отсутствует возможность связаться с отделением по телефону. Все заявки проходят через единый контакт центр.

3. Некорректность предоставления информации в контакт центре.

На мой взгляд описанные пункты выше  не говорят о клиентоориентированности компании. Если действительно Росгосстрах заботится о своих клиентах и хочет, чтобы они постоянно оформляли полисы у них, то  нужно вносить изменения в работе.

По своей заявке решение к сожалению не получил.

Купила в салоне хендай солярис и сразу застраховала в РГС, взяла Каско и Осаго. За год было несколько страховых случая по замене и покраске деталей.Никаких проблем с ремонтом машины по Каско не возникло. Во всех случаях всё отремонтировали и отдали машинку, как новенькую. Все страховые случаи оформлялись в Зеленоградском офисе продаж, корпус 351, в котором работают милые и профессиональные сотрудники. В целом, работой страховой компании осталась довольна!

Имел неосторожность застраховать автомобиль в компании Росгоссрах (правильнее СССРГОССТРАХ),потому,что работа в компании ведётся в "лучших" традициях СССР. При наступлении страхового случая прочуствовал на себе все прелести советского ненавязчивого сервиса: то у них обед и они не принимают, хотя официально обеда нет, то рассмотрение рядового случая требует неимоверных усилий головной компании аж в течении 20 рабочих дней. Особо следует отметить доблесную работу Единого Центра ,ни одного внятного,человеческого ответа за 15 минут общения я так и  не получил. Номера телефонов своих горе-руководителей охраняют пуще гостайны.
Напрашивается простой житейский вопрос:- и зачем нам автомобилистом нужен такой ненавязчевый страховой сервис?
Люди, прежде чем нести свои кровные в РОССГОСТРАХ хорошенько подумайте...

Дело № 7808296.  Страховой случай произошел 15.03.2013 года  (съезд в кювет с последующим наездом на препятствие: справка ГИБДД), о чем  мною было сообщено в страховую компанию и подано заявление в ООО «Росгосстрах» по установленной форме с приложением всех необходимых документов.
   Эксперт ООО «Росгосстраха» направил автомобиль, в соответствии с договором,  на станцию технического обслуживания в ООО «Агротранс» Вышневолоцкого района, пос. Пригородный.
      Когда прошло уже более месяца с даты подачи документов и обратной связи не было, я обратился к начальнику страховой компании, где меня уведомили, что им пришел ответ от Росгосстраха г. Москвы, в отказе ремонта, поскольку  ремонт машины не рентабелен и  предлагают  «тотальную гибель» автомобиля. Я отказался от данной процедуры и информировал и начальника страховой компании и эксперта о намерении ремонтировать автомобиль.
      После неоднократного обращения и посещения СТОА, мне заявили, что  им пришло письмо от Росгосстраха, что по моему Заявлению «отказано в ремонте». Заказ-наряд директором СТОА переделывался неоднократно.  Первый был составлен 05.06.2013 г., далее 02.07.2013 г., затем редактировался 22.07.2013 г. с тем, чтобы сумма ремонта превышала 65% от страховой суммы.
      После этого я неоднократно посещал офис  и СТОА мне ничего конкретного по моему делу ВООБЩЕ НЕ ГОВОРЯТ – просто отвечают «По Вашему делу идет процедура рассмотрения заявления».
        Прошу прокомментировать данную ситуацию и отремонтировать ТС (урегулировать с СТОА вопросы ремонта), в  противном случае буду обращаться в судебные органы для принудительного взыскания суммы страхового возмещения.
      

В продолжение темы от 15.07.2013. № дела 7885342. Компания РГС произвела выплату, конечно после всех ругательств, обращения в ФСФР по СЗФО и т.д. Сумма выплаты просто убила, неужели нельзя сразу перечислять нормальную сумму, а не плевок в сторону клиента. Пока мы ждали, принятия решения со стороны РГС, мы сделали свою независимую экспертизу (скажу сразу т.к. мы живём в РФ и здесь можно многое) задача руководством была поставлена получить объективную оценку стоимости ремонта. Сотрудники по нету подобрали оценочную компанию и она насчитала в итоге 1197000 руб., даже если взять износ, то 1076000 руб., но ни о каком износе не может быть и речи, т.к. машина новая. РГС нам выплачивает 526000 руб. ЭТО УЖАС!!! Нам даже на кабину не хватит, т.к. она новая стоит у единственного в РФ дистрибьютера 460000 руб.+доставка до СПб примерно 150000 руб.(в лучшем случае) и + снять старую и поставить новую ещё порядка 80000 руб. итого-690000 руб., а ещё самосвальная платформа и куча мелочей. Так что Уважаемые господа из РГС, складывается впечатление, что вы живёте на Луне.
Будем держать всех в курсе происходящих событий, т.к. претензия в РГС уже отправлена, надеемся всё таки, что они в добровольном порядке погасят разницу.

Странная работа компании,через год после того, как мой автомобиль был  ими отправлен на СТОа, требуют оплату ремонта

Почему невыплачиваете  ушерб  в  полном  объеме , есть только  возмешение  за стекло.В договоре  черным по белому написано  кроме  этого  можно  устранить без справки ГИБДД   1или 2 внешних  деталей кузова как  в  моем  случае .

Хотели оформить КАСКО+ ОСАГО расширенное в данной компании.
При выборе  отталкивались от рейтинга компании, близости к дому, суммы страховки.
После  онлайн расчета  на  телефон мужа позвонил представитель Россгостраха, уточнил все моменты. Несколько раз акцентировали внимание что  нам нужна сумма  страховки КАСКО  именно 600 тыс.руб., на меньшее мы страховаться не будем.
Нам по телефону подтвердили данную сумму и направили в филиал со словами, что туда все передадут, остается только подъехать.
Теперь самое интересное... приехав  в выходной  утром  в Долгопрудненский  филиал, мало  того что  мы там потеряли времени где о около часа (хочу отметить что кроме нас в тот момент других клиентов не было), мы так и не смогли  оформить страховку.
Девушке ( с ее слов ) не подтверждали сумму страховки.  Она нас попросила подъехать на следующий день. Якобы все документы  будут готовы, остается только внести платеж и получить документы.
Подъехав на следующий день, дождавшись когда данная особа освободится, нас ошарашили тем, что КАСКО нам сделают на 550 тыс.руб.
У меня  вопросы к страховой компании:
1. зачем заманивать клиента обещая ему сумму страховки в 600 тыс.руб., если вы потом не подтверждаете ее?
2. почему ваш служащий не может решить  проблему в первое обращение, а сидит тупо ждет ответа  по почте? Разве нельзя задействовать для оперативности телефон?
3. Почему ваш представитель  не информировал нас по телефону ( а он был   в реквизитах) о том что нам  "дают" сумму  только в 550 тыс.руб.?

Итог... потрачено 2 дня, получено полное "динамо"  от страховой.

У нас  в вашей страховой  оформлена Каско и на машину мужа, сейчас хотели застраховать машину дочери, а потом и мою, но после случившегося (такого отношения клиенту) , вы нас  потеряли.  Две наши машины будут застрахованы в другой компании, а затем и машина мужа.

Отказано в выплате, дело 0008003963. А/м куплен в салоне и застрахован по КАСКО. 1.05.2013 было повреждено правое зеркало заднего вида. Письменное заявление подано 6.05.2013. Направление на ремонт по убытку прислали в середине июня на СТОА "Авторитет-Авто" г.Артем Приморский край. Ранее в этом же салоне произвели ремонт поврежденного зеркала за мои деньги, СТОА "Авторитет-Авто" выставил счет, который я направила в РОСГОССТРАХ. В итоге - отказ. Вопрос: направление на ремонт на СТОА от РОСГОССТРАХа и СТОА (компания, производившая ремонт "Авторитет-Авто") одна и та же компания, сумму 18200р. они выставили бы в любом случае, неужели РОСГОССТРАХ не может согласовать, пусть меньшую сумму, но хоть что-то компенсировать? Хотя, прочитав, отзывы, я поняла, что не одна такая, раз 5-6 обращалась в центр урегулировая убытков, то заявление напишите, до документ привезите, телефон контактный менеджер дала, я звонила-звонила - тишина!!! А он у них вообще отключен, оказывается, не дозвониться, приходилось постоянно ездить туда, чтоб дело хоть как-то с места продвигалось. В итоге - СПАСИБО ЗА СЕРВИС!!!

Водительский стаж с 1985г.в собственности 5 автомобилей 2 из которых зарегистрировано на меня по бумагам участвовал в ДТП более 10 раз виновен был 1 раз в 1993г. второй раз признал вину получил откатом сумму на ремонт из этого РОСГОССТРАХа (не найти)  дал авто ШКОДА СУПЕРБ племяннику в него въехали так как застрахован в  РОСГОССТРАХ обратился сюда по смыслу (виновник в ГУТЕ) оценят нормально и ГУТЕ предъявят , заявителем являюсь я, номер дела 8069707 пострадал весь предок цена оригинальных запчастей подлежащих замене по интернет магазину Экзис 139000руб плюс работы, покраска 4детали(капот 2д.) монтаж , демонтаж , рехтовка  и т.д. минус амортизация- думал около 80 000руб
сегодня получил сообщение 16 800руб  , вы что негодяи думаете  я так оставлю я не бедный пенсионер 16800р- это порядка 600 литров бензина - мало не покажется, плюс негативная реклама на всю страну- если не поджигать -то кри- минала нет, ублюдки я все что полагается получу через суд (для меня- это нормально наказывать подонков).
Господа проходите мимо этой страховой  компании если не готовы бодаться и отстаивать своё.

В ноябре 2012 года наша компания приобрела в лизинг несколько большегрузных самосвалов. По рекомендации Лизинговой компании (не буду её называть) мы застраховались в РГС. В феврале 2013 у нас произошло незначительное ДТП, все бумаги сдали всё вроде бы хорошо, оказалось, что у нас банк поменял БИК и к/с и нам пришлось довезти откорректированные реквизиты в РГС. Сумма нам выплачена всё хорошо. 04.04.2013 у нас происходит второе ДТП с серьёзными повреждениями. Кабина полностью под замену, самосвальная платформа под замену и ещё куча мелочей. Пока судь да дело,23 мая мы сдали последние документы в РГС. И вот тут началось!!! по закону в течении 20 рабочих дней страховая компания должна произвести выплату. С начала они назвали срок 20 июня, затем 28 июня, потом прислали смс, что принято положительное решение и до 08 июля произведут выплату. И всё это время происходили созвоны и переписки с РГС.Складывается впечатление, что это ни одна, а мин.три компании. Один сотрудник нам говорит, что решение принято ждите денег, второй говорит, что решение не принято, третий говорит, что они запрашивают у КОГО-то, какие-то документы. Короче полный бардак!!!
Сегодня 15 июля и денег снова нет. Сотрудники РГС опять поют свою пластинку, что они не знают, дело на контроле (правда у кого мы так и не знаем), что связаться с тем, кто знает не возможно. Те кто собирается страховаться ни в коем случай не связывайтесь с данной компанией, они к своим клиентам относятся (ни как не относятся) просто плевать хотели.
Просьба сотрудников РГС не писать всякую ерунду к нашему крику души. Ваши оправдания просто смешны!!!  

Повреждение правого зеркала заднего вида.
Дело 0007833286
Результат-отказ
Письма-нет
СМС уведомления-нет
Вообще ничего нет.Единственное что есть-регулярное  предложение застраховать автомобиль еще раз.

13 мая 2013 г я сдала документы по ДТП в офис Росгосстрах, претензий по оформлению документов ко мне не было (дело 7989330). 16 мая я была на осмотре на СТОА. С того момента прошло почти два месяца - дело не с места. Росгосстрах не согласовывает одну запасную деталь (не видит на фото из СТО повреждение). СТО просит назначить доп осмотр - отвечают, что клиент должен сам написать заявление. Мне, как клиенту, с возмущением отвечают, что инициатива должна идти от СТО. Напрашивается элементарный вывод - Росгосстрах просто не желает назначать доп осмотр и исполнять свои обязательства по договору страхования. На все звонки один ответ - ждите, и ничего конкретного. Я два месяца езжу на разбитом авто и конца этому не предвидится. Быстро только берут деньги, причем не малые, при страховании. Отвратительное отношение к клиентам и своим обязательствам. Еще ни с одной страховой таких проблем не возникало.

Дело № 7929068
Страховой случай произошел 12.04.2013 года – во дворе моего дома кто-то задел бампер и была содрана краска (надиры и мелкие царапины), о чем было мною сразу же сообщено в страховую компанию и 15.04.2013 года было подано заявление в ООО «Росгосстрах» по установленной форме с приложением всех необходимых документов.
Согласно действующим Правилам страхования, справки из компетентных органов не требовалось, поскольку данный ущерб подпадает под регламентацию пункта 11 Условий страхования ТС, когда в течение срока действия договора страхования имеет место повреждение лакокрасочного покрытия не более одной детали (накладка бампера в данном случае).
Заявление было подано в Росгосстрах через отдел урегулирования убытков автосалона, где было приобретено ТС – компанию, которая уполномочена принимать заявления и  урегулировать убытки, представляя интересы заявителя в страховой компании.
Когда прошло уже более 20 рабочих дней с даты подачи документов и обратной связи не было, я позвонила в отдел урегулирования убытков автосалона, где меня уведомили, что им пришел ответ от Росгосстраха, что поскольку у меня машина уже не на гарантии, то отдел урегулирования убытков автосалона не имеет права представлять мои интересы по вопросам урегулирования убытков и я должна самостоятельно подать заявление в офис Росгосстраха. Эту информацию я получила почти через месяц, как подала заявление в Росгосстрах,  и никто не уведомил меня о таком факте, а мне указанные обстоятельства и не могли  быть известны, так как договор между салоном и Росгосстрахом мне не доступен.
В итоге я забрала все документы в отделе урегулирования убытков и подала их лично в офис Росгосстраха, где с меня, помимо всех необходимых документов,  запросили письменное объяснение по факту такой поздней подачи заявления к ним в офис, уверив, что теперь мне уже не придется ждать еще 20 дней, с учетом обстоятельств моего дела.
В итоге - действительно!!!  – я получаю через 7 рабочих  дней смс-уведомление на телефон, что по моему делу принято положительное решение и я могу обратиться для ремонта на СТОА.
После моего обращения на СТОА меня записали на ремонт еще через 2 недели, причем записываться нужно было у них лично, так как им нужно было посмотреть и оценить характер повреждений.
В итоге, когда через 2 недели (24.06.2013 г), предварительно  позвонив на СТОА (они меня уверили, что все ОК и я могу приезжать для ремонта), я приехала на ремонт, просидела там в живой очереди для передачи ТС мастеру, мне заявили, что они не могут меня принять, поскольку им пришло письмо от Росгосстраха, что по моему Заявлению, оказывается «отказ в возмещении ущерба» и «Они не могут меня принять в ремонт». Звонок в Росгосстрах в этот момент ничего не дал, так как оператор ответил, что они «сделают запрос» в целях понимания ситуации по моему делу и «мне нужно звонить им в офис для уточнения информации».
После этого я неоднократно в офис звонила и мне ничего конкретного по моему делу ВООБЩЕ НЕ ГОВОРЯТ – просто отвечают «По Вашему делу идет процедура рассмотрения заявления».
Хотелось бы уточнить – КАК ТАК МОЖНО ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТАМИ!!!! И гонять их как футбольный мяч между агентами, офисами и  СТОА?
Кто мне компенсирует суммы моих затрат, связанных с поездками (без результата) на СТОА, в страховую, когда Росгосстрах сначала сообщает одну информацию мне, на СТОА сообщает другую, а мне же по телефону – третью??? Кто возместит утраченный заработок, затраты на бензин и мое лично время, которое я потратила в целях того, чтобы подкрасить бампер (цена вопроса не должна быть более 5 тыс. рублей), когда уже 4 – й год подряд плачу 35 000 - 33 000 рублей за КАСКО Вашей компании!!!! Таким образом,  я уже заплатила более 120 000 рублей страховых премий Вашей компании, а получить возмещение на 5 000 рублей не могу.
И я уже не говорю о возмещении самого ущерба по страховке, когда я уже сейчас готовлюсь обращаться в суд, так как на текущую дату истек установленный Правилами 20-ти дневный срок для выплаты страхового возмещения (ремонта на СТОА).
Ребята, так нельзя работать в сфере услуг при такой конкуренции сегодня.
Даже при положительном решении моего вопроса, я уже никогда не буду пользоваться услугами компании Росгосстрах, и буду всем своим знакомым рекомендовать НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ к Вам.
Когда выбирала страховую компанию, видела много положительных отзывов – особенно, когда речь шла о возмещении мелких убытков, но сейчас – из-за царапины так разводить клиента – это уже просто оскорбительно.
Сегодня звонила  на СТОА – они  направляют в страховую, так как формально у них значится – «не принимать в ремонт», а когда позвонила в Росгосстрах – они мне говорят – обращайтесь на СТОА – «мы им направили уведомление на ремонт».
Прошу прокомментировать данную ситуацию и отремонтировать ТС (урегулировать с СТОА вопросы ремонта), в  противном случае буду обращаться в судебные органы для принудительного взыскания суммы страхового возмещения.

22.02.2013 года мною были поданы документы по страховому случаю, открыто дело №7703307. Однако срок ремонта ТС затягивался, и 09.04.2013 года мною была предъявлена претензия, на которую 15.05.2013 года получен ответ, датированный 07.05.2013 года, что задержка ремонта исходит со стороны СТОА. Представитель СТОА объяснил, что возникли разногласия по стоимости необходимой зап.части (кожуха запасного колеса) – Страховщик на саму зап.часть, покраску и установку выделяет только 9 (девять) тысяч рублей. В то время как стоимость одного кожуха запасного колеса колеблется у разных поставщиков от 19 (девятнадцати) тысяч рублей и выше, что в последующем я проверил лично. 17.05.2013 года я позвонил в филиал «Росгосстрах» в РК г.Сыктывкар и меня заверили, что все вопросы урегулированы и ремонт ТС будет произведен в ближайшее время. Однако  ремонт ТС так и не был произведен.
03.06.2013 года мною была подана повторная претензия, на которую по настоящее время ответа так и не получено. 17.06.2013 года звонил в филиал «Росгосстрах» в РК г.Сыктывкар, где мне сказали, что дело на согласовании. В тот же день заезжал на СТОА, где мне довели до сведения, что кожух приходил, но поцарапанный и не того цвета (короче - б/у) и его отправили обратно, и где искать за такие деньги запчасть, они не представляют.
Машина у меня, кстати, новая - Тойота RAV4.
Компания РГС вынуждает меня решать вопрос судебным порядком. И боже упаси когда либо еще связаться с РГС мне или кому-то из моих родственников и знакомых. РГС просто наживается на легковерных клиентах.

Попал в дтп по жести. не могут выплатить .Я думаю надо только через суд добиваться? как думаете?

номер дела в росгосстрахе 7833987, сам я с Екатеринбурга. 22го марта 2013года слчилось мелкое дтп. сразу растроило что РГС назначил меня в сервис только 27го апреля (уже месяц без машины)  я привез машину и тут началось...РГС якобы не согласововает дефиктовку сервису, а сервис не может даже запчасти заказать. Сегодня за окном 24 июня (3 месяца без машины) и я узнаю что запчасти пришли только только и на 1 июля поставят в ремонт и возможно 20го июля отдадут... 22марта-20июля (За что я платил - за это каско 60тыщ руб если сейчас из-за ремонта в 132тыщи мне сидеть без машины так долго! я на РГС ставлю крест и на таком каско тоже! всем урок на будущее по РГС и сервисам Шкода (космонавтов 6).

номер дела в росгосстрахе 7833987, сам я с Екатеринбурга. 22го марта 2013года слчилось мелкое дтп. сразу растроило что РГС назначил меня в сервис только 27го апреля (уже месяц без машины)  я привез машину и тут началось...РГС якобы не согласововает дефиктовку сервису, а сервис не может даже запчасти заказать. Сегодня за окном 24 июня (3 месяца без машины) и я узнаю что запчасти пришли только только и на 1 июля поставят в ремонт и возможно 20го июля отдадут... 22марта-20июля (За что я платил - за это каско 60тыщ руб если сейчас из-за ремонта в 132тыщи мне сидеть без машины так долго! я на РГС ставлю крест и на таком каско тоже! всем урок на будущее по РГС и сервисам Шкода (космонавтов 6).

№ 7856285 от 03.04.2013 г. Машину купил в автокредит с автосалона соответственно нужно каско. В этом же салоне застраховали. Произошло ДТП. Обратился в стах.компанию. Пришел отказ по причине, что страхователь и владелец транспортного средства разные лица, т.е. страхователем должен был быть либо владелец тран.ср.(я) либо залогодержатель (банк). На меня страховка получалась 44 000 руб, т.к.стаж вождения менее 10 лет, мы спросили у страхового агента, а можно ли оформить КАСКО на того у кого более 10 лет стажа, на что он ответил: - «Да». Так и сделали (оформил на отчима) и уже вышло 22 800 (почти в 2 раза меньше). Мы же не виноваты, не знали, что так делать нельзя, виноват страховой агент!!! И как банк (Росбанк) пропустил через себя документы не понятно…Да страховые агенты получается не грамотные, что не знают порядок оформления документов. Буду судиться! Больше никогда не буду обращаться в это «страховую компанию».

У меня сожгли автомобиль во дворе жилого дома, документы поодал в страховую на утро следующего дня, жду предстовителя со страховой, шесть дней после случившегося, сегодня должен приехать, оценить ущерб. Авто BYD F3 взял в кредит, застрахована она у меня по КАСКО на 304.200.00. Почитав отзывы на компанию задумался, о том правельно ли я сделал что обратился в эту компанию, но еще не утро надеюсь на лучшее! Авто сгорело моторный отсек (полностью) и передняя часть салона! Востонавлению уже не подлежит на мой взгляд, запчасти дорогие, прикинул вечером что востановить что купить новую (такую) даже дешевле 350.000 (новая) .

Обратилась к Вам по страховому случаю 09.04.2013г номер дела 0007907957. ДТП без справки. Первое обращение. В результате ДТП повреждено левое зеркало заднего вида. Расколот корпус зеркала и поцарапан повторитель поворотника. Согласно Акту Осмотра, который производил Ваш сотрудник, было решено произвести замену повторителя поворотника и замену корпуса зеркала. Дано направление на ремонт в СТОА. Однако Вы по истечении 2-х месяцев с момента обращения к Вам, согласовали мне только замену поворотника. Согласно правилам страхования (замена двух смежных деталей без справки) вы обязаны также заменить мне корпус зеркала. Корпус зеркала продается только вместе с зеркалом, о чем Вам было письменно сообщено в предварительном акте стоимости ремонта № 0000014094 от ООО"Каури Авто". Вы мне замену зеркала не согласовываете, а согласовываете только замену повторителя поворотника расположенного на зеркале. Я требую сообщить, по какой причине мне отказали в замене корпуса зеркала. Иначе буду вынуждена обращаться в суд.

С учетом своего отрицательного опыта взаимодействия с данной компанией, решил почитать отзывы. Опасения подтвердились. Да и что ожидать от компании, которая общается со своими клиентами посредством отписок по почте. Уже больше месяца ожидаю решения по своему страховому случаю. ДТП в условиях очевидности, все документы представлены, но продолжается "рассмотрение". Рассматривать будут неопределенный срок, по словам сотрудника компании при произведенном мной телефонном звонке в центральный офис. Думаю нужно задуматься о независимой экспертизе поврежденного автомобиля и возможно о предстоящем судебном разбирательстве.

Вот уже подходит вторая неделя после ответа группы поддержки по моему делу№7690454,№7702067вернее делам. Ну что когда будет все же подписан договор или ГОСПОДИН КЛЮЕВ НЕ МОЖЕТ ДОЕХАТЬ ДО ООО "КАРТЕЛЬ"может ему помочь или в чем причина, может кто то ответит на вопрос, что происходит а то я клиент РОССГО СТРАХА НИ МОГУ ПОНЯТЬ  НИЧЕГО КОГДА СВЕРШИТСЯ ЭТО ЧУДО

20.01.2013г.произошёл страховой случай.разбил передний бампер.Машина застрахована по Каско.Тагаз С- 190.машина новая 1 год.Все документы оформил правильно и вовремя.3 месяца ждал в одном сервисе.Причина: долго идут детали из Китая.Нас направили  на другую СТО.Прошло 6 недель.Детали нашли,но не могут разобраться,что сначала:то ли Госстрах деньги пришлёт,то ли самим платить,а деньги потом вернут.Сегодня 17.05.2013 год.г.Псков №7542293.Директор Росгосстраха Басов Н.В.ссылается на Центр убытков.Директор ДорошенкоА.А.,тот отправляет на СТО. Никто не даёт точную информацию. Полное разочарование.Когда машину исправят?

номер дела 80000503 по сколу на автомобиле. позвонил в апреле, сказал ситуацию и они завели дело.прошло время,мне сообщили,что можно менять лобовое стекло,я назначил дату когда могу поменять.Приехал 21мая на замену лобового.мастер замерил,собрал все мои докуметы,отправил в банк.ждал 3ч.тут он ко мне подходил и говорит ушло на рассмотрение на 20дней.я был в шоке.скорее всего отказ,как он мне сказал.сегодня 17июня звоню,говорят вам токазали ждите на почту по месту вашего проживание конверт с уведмлением.что за тупизм,каско есть,пакет документов есть,а они не хотят менять стекло?

Страховое дело №7936514. Ну вот и всё комментарии у представителей росгосстраха закончились. Единственное что я от них хочу услышать, когда компания должник исполнит свои обязательства? Назовите мне конкретную дату исполнения своих обязательств. Ваша компания на данный момент является должником. Причём сколько вы денег отдадите моей СТО столько же вы и заберёте со страховой виновника. Так объясните мне для чего я жду уже 32 рабочих дня?  

То есть продолжение следует. То что решение на выплату страховая приняла в мою пользу это уже хорошо и что решение это было сделано в течении 20 рабочих дней, это уже по вашему замечательно! Вот это люди работают! И это при том, что виновником аварии был другой водитель. Что подтверждено всеми документами из ГИБДД. И в итоге я сижу и жду когда же закончится переписка страховой со СТО. И вы считаете это нормальной работой? Цель моего страхования заключается в том, что мне в случае непредвиденных обстоятельств, в самое короткое время вернут исправный автомобиль, а не будут показывать переписку страховой со СТО. Мне нужен результат в виде отремонтированной машины на которой я должен ездить, а не ждать когда же договорятся СТО со страховой. Мне это вообще не интересно. Меня интересуют конкретные сроки ремонта моего автомобиля и качества ремонта. Наверное самым оптимальным будет обратиться к пункту 2 статьи 314 ГК РФ ну а в дальнейшем наверное к статье 395 ГК РФ. Может быть хоть что - то сдвинется с мёртвой точки.

Страховой случай наступил 14.04.2013 причём не по моей вине. Приехал в росгосстрах быстро завели дело №7936514.Из - за второго участника который был не прав, ГИБДД пришлось проводить расследование. В итоге 26.04.2013 я отвёз в страховую постановление и протокол по делу. То есть 26.04.2013 я отдал все необходимые документы для страховой. Следующий момент 14.05.2013 я загоняю автомобиль на СТО для определения калькуляции. Забираю автомобиль 18.05.2013 при этом сотрудник СТО меня заверил, что счёт они выслали в страховую 17.05.2013.  Жду результата. Звоню 04.06.2013 в страховую мне выдают такую информацию, что страховая ждёт документов со СТО. Следующий звонок в страховую 05.06.2013 мне говорят, что документы со СТО пришли и теперь будут согласовывать в течении трёх рабочих дней. Жду 7 дней и звоню 12.06.2013. Мне отвечают, что документы со СТО пришли на согласование и будут рассмотрены в течении трёх рабочих дней. Вот вам и выплаты в течении 20 рабочих дней опубликованных на официальном сайте. А ещё предстоит дождаться примерно 10 дней поступления запчастей на СТО. И делать будут ещё дней десять.  На данный момент я уже жду 30 рабочих дней.

Страховой случай наступил 14.04.2013 причём не по моей вине. Из - за второго участника который был не прав, ГИБДД пришлось проводить расследование. В итоге 26.04.2013 я отвёз в страховую постановление и протокол по делу. То есть 26.04.2013 я отдал все необходимые документы для страховой. Следующий момент 14.05.2013 я загоняю автомобиль на СТО для определения калькуляции. Забираю автомобиль 18.05.2013 при этом сотрудник СТО меня заверил, что счёт они выслали в страховую 17.05.2013.  Жду результата. Звоню 04.06.2013 в страховую мне выдают такую информацию, что страховая ждёт документов со СТО. Следующий звонок в страховую 05.06.2013 мне говорят, что документы со СТО пришли и теперь будут согласовывать в течении трёх рабочих дней. Жду 7 дней и звоню 12.06.2013. Мне отвечают, что документы со СТО пришли на согласование и будут рассмотрены в течении трёх рабочих дней. Вот вам и выплаты в течении 20 рабочих дней опубликованных на официальном сайте. А ещё предстоит дождаться примерно 10 дней поступления запчастей на СТО. И делать будут ещё дней десять.  На данный момент я уже жду 30 рабочих дней.

Застраховал авто в ргс по системе каско, привлекла низкая цена, хотя уже имел отрицательный опыт общения с ними, произошло 3 незначительных дтп, 2 в феврале, одно апреле, все документы подал вовремя, сейчас уже июнь, машину на прошлой неделе только начали делать, ремонт некоторых деталей не согласовали, один из страховых случаев включили в другой, а в салоне, где ремонтируют говорят, что этого делать нельзя, потому что совершенно разный ремонт нужно делать... В общем мне уже так надоело доказывать этой непорядочной компании, что они должны отремонтировать мне машину, что я уже думаю, что лучше бы заплатил в другой СК на 10-15 тысяч больше, но не имел бы проблем! Приезжаю в офис, то очередь из недовольных клинентов, то нет специалиста! Я человек довольно занятый, работаю в сфере бизнеса, и честно говоря, вообще удивляюсь, как они вообще ещё существует с таким качеством обслуживания в условиях довольно жёсткой конкуренции. Не знаю как остальные, но я больше не буду ничего страховать в Росгосстрахе даже бесплатно, потому что из них клещами приходится вытягивать услуги, за которые заплачены деньги вперёд!

№ 7900796 от 10.04.13 г.   КАСКО

Не повезло, господа! Машина в хлам в 710 км от Москвы, сам 3-й месяц на костылях.
Росгосстрах, объявивший, на собственном сайте, что он всегда рядом, рядом, да не доступен, отгородившись от мира девочками на ресепшн, которые «ничего не знают». Дальше хода нет, невозможно ни с кем ответственным поговорить хотя бы по телефону. Может позавидовать тому, кто жаловался здесь, что директор его отматерил – его хоть приняли.
На 47-й день после подачи заявление, 27 мая, узнаю, что «признана полная фактическая гибель» машины и что мне отправлено об этом письмо. Письмо до сих пор не пришло.
Приковылял сам на Южнопортовую, вытребовал письмо и акт осмотра, окольно выяснил, что   мне по КАСКО будет выплачена некая сумма (какая, никто не знает-секрет вселенский) за вычетом стоимости «годных остатков» авто (во сколько оценены РГС «годные остатки» - можно только догадываться). То есть мне предлагается заняться торговлей годными автозапчастями.
Написал заявления о принятии «годных остатков» в собственность РГС, под гарантию, что в течение 5-ти дней мне позвонят. Сегодня 5-й день, приковылял. Девочка не ресепшн весела и беспечна: – «Пишите жалобу, что вам не позвонили. Жалоба будет рассмотрена в течение 15-ти дней».
Каково, а? Чувство будто подкинули склизкую жабу за пазуху и ухохатыватся на тобой. Браво РГС!
Собственно, не думаю, что кого-то тут удивил. Анатомия кидалова от Росгосстраха, оказывается известна всем.
Буду сообщать, как она будет складываться в моём случае.
Всем терпения и удачи.

Уже 4 месяца положительного результата нет по выплотным делам, а со стеклами вообще смех какой
то контрафакт втюхивают за цену  оригинала пример стекло на Субарика фирмы БОР стоит с установкой 30000 рублей

Добрый день. Я купил новый автомобиль Приора в 2012г. и сделал КАСКУ на автомобиль в компании РОСГОСТРАХ. 12.06.2012г. автомобиль угнали. По КАСКЕ мне выплатили только половину. Я подал документы в Мучкапский районный суд Тамбовской области. Судебное дело я выиграл. 16.05.2013г. мною были предоставлены документы (исполнительный лист, решение суда и реквизиты) в РОСГОСТРАХ по адресу: г. Москва, 2-ой Южнопортовый пр-д, д.16,к.1. Деньги мне не переводят и информацию по выплате мне не предоставляют. Хотя все их условия я выполнил. Все документы, которые просили предоставить, я принес.

Всем доброго вечера и огромного терпения кто столкнулся с РОСГОСТРАХОМ.
12.06.2012г. у меня был угнан автомобиль. По КАСКЕ выплатили только половину, сказали яко бы не такая сигнализация была. Подал в суд и выиграл! Предоставил документы с суда в РОСГОСТРАХ, а они все равно не выплачивают! По телефону операторы ни чего сказать не могут, кроме как: "Я направлю письмо юристам".

Уважаемый РОСГОСТРАХ я не остановлюсь и снова подам в суд, что бы вам еще и пени впаяли. Я просто так теперь не остановлюсь! Обязательно буду писать письмо на сайт Президента РФ, Правительства Москвы и обязательно буду писать жалобу в Прокуратуру.

Уважаемые граждане! Все кто столкнулся с беспредельном РОСГОСТРАХА, не бойтесь идите в СУД.    

даааа, начиталась я тут, люди по сто кругов ада проходят, чтобы Росгосстрах выполнил свои обязательства, а я, похоже, нахожусь в начале этого пути(( самое интересное, что претензий к компании у меня до сих пор не было, хотя уже много лет страхую машины именно здесь (и выплаты были, и небольшие ремонты - все в установленные сроки), поэтому была относительно спокойна, когда 03.06.2013 попала в ДТП, оформили в страховой все быстро, направили и сервис ООО "Актив Моторс", теперь жду решения по моему делу № 8129456... казалось бы, волноваться не о чем пока, но! отрицательный опыт людей, по нескольку месяцев добивающихся выплат от РГС, заставляет очень волноваться: у меня пожилые родители, ребенок учится далеко, без машины жизнь останавливается! я понимаю, что здесь так много отрицательных отзывов, потому что у людей сдают нервы от бессилия и долгого ожидания, те, у кого прошло все благополучно, считают это нормой и не станут писать отзывы. Я надеюсь на то, что компания, которая много лет была для меня по-настоящему "сильным крылом", не разочарует и в этот раз, и, честное слово, по окончании дела, напишу благодарственный отзыв, если, конечно, будет за что...

Продолжение  от 15.05.2013 г. С 22 апреля 2013г. страховое дело № 7956836 по-прежнему находится на рассмотрении, решение о направлении автомобиля на СТОА для ремонта (согласно п.8 договора) все еще не принято. Адекватного ответа относительно затягивания сроков никто из сотрудников компании Росгосстрах дать не может. Формальное информационное письмо-отписка от РГС также ситуацию не проясняет. Автомобиль второй месяц стоит в гараже. Складывается впечатление, что компания Росгосстрах испытывает терпение клиентов, а все вопросы могут решаться только в судебном порядке и с привлечением СМИ.

11 марта 2013г. произошло ДТП. Пострадала моя машина хотя в аварии она виновата.. КАСКО своё дело должно знать поэтому 18 марта 2013г. у меня приняли документы по ущербу. последний документ это реквизиты и документы по услуге эвакуатора были приняты 12.04.2013г. По направлению РОСГОССТРАХа 11 апреля 2013г. машина отправлена на СТО "МОДУС". 05.06.2013г. поинтересовался у стаховой компании как обстоят дела с моим делом. Мне ответили что дело находиться на РАССМОТРЕНИИ. Это как понимать и сколько еще ждать решения?? получается только через суд можно разговаривать с крылом сильной компании..????

Добрый день!

Почти весь автопарк нашей компании застрахован по КАСКО в  ООО «Росгосстрах»

5 марта 2013 в Пензенской области наш автомобиль рено логан  попал в ДТП.

Мы обратились за помощью к вашей страховой компании и зарегистрировали страховой случай  с номером 7486389 (заявитель Алексей Сергеевич)

Осмотр машины  сотрудником ООО «Росгосстрах» состоялся 19 февраля 2013
От 21.03.2013 направление на ремонт без франшизы в СТО «Юго-Западный» в городе Пенза.
Автомобиль был передан в СТО 28.03.2013

Сегодня 30.05.2013, ремонт так и не был начат, т.к до сих пор не согласована стоимость ремонта между СТО и Росгосстрахом. (отдел урегулирования убытков)
Два месяца в самый разгар сезона продаж мы не можем использовать авто.

Просим вас разъяснить ситуацию, почему от таких согласований недополучает прибыль наша компания?

Хотим продолжать сотрудничество с вашей компанией, однако сложившаяся ситуация для нас является недопустимой.

Также хотели  уточнить правомерно ли запрашивать дополнительные документы по истечение  срока рассмотрения дела, когда уже ранее предоставлялся полный комплект документов, и было заявлено сотрудниками ООО «Росгосстрах», принимавшими документы, что больше документов не нужно. При таком  варианте приходиться заново ждать 20 рабочих дней.

Ждём как можно скорее ответа на вышеуказанные вопросы.

Хотелось бы разрешить вопрос мирно без обращений в вышестоящие органы и союзы.

Господин президент.

   21 августа 2012 года при покупке автомашины я попал под крыло сильной компании «Росгосстрах» (полис №2203862).  
   24 октября 2012 г. при выезде с территории предприятия зацепил стойку ворот.
Далее написал заявление, авто осмотрел оценщик «Росгосстраха», и завели дело №7170355.
В течение полутора месяцев я звонил раз пятнадцать в страховую компанию и под сладкий перезвон и уверения, что мой звонок «… записывается и важен для нас…» получал информацию, что мое дело «…на рассмотрении». Возникло ощущение, что я влез во что-то липкое и дурно пахнущее. Поэтому решил отойти от источника, купил две запасные части на 4500 руб. (правую противотуманную фару и вставку в бампер) и в конце января 2013 г. отремонтировал машину у рукастого мужика за 8300 руб.
   27.05.2013 г. (прошло 7 месяцев) мне позвонили из Воронежского филиала «Росгосстраха» и спросили, как обстоят дела с ремонтом. Сказал, что обошелся без услуг компании. Мне сообщили, что дело оказывается было решено положительно (неизвестно когда, т. к. никаких сообщений я не получал даже голубиной почтой) и я должен был отремонтировать авто в аккредитованном сервисном центре. Но поскольку дело уже сделано, то мне надо подойти в местное представительство «Росгосстраха» и написать заявление, что я всем доволен. Таким образом,  ощущение липкости и вонючести возникло опять и усилилось.
   А теперь господа выводы.
   Компания на вывеске несет термины: государственная, российская. А стало быть, полученные от общения ощущения переносятся и на эти понятия. А так как понятие «государственная» - есть политическое, а понятие «российская» также включает политический компонент, то я разделяю мнение Иосифа Виссарионовича, что действия персонала «Росгосстраха» носят политический характер и требуют оценки политического руководства страны. Если бы компания называлась «Ромашка» я бы обратился к ботаникам.
   Желательно с руководителя «Росгосстраха» Данилы Хачатурова содрать пару миллионов из личных сбережений и передать на ремонт детского дома, а в отремонтированном отхожем месте в назидание подрастающему поколению повесить табличку:
  «Бывший сортир доведен до состояния евротуалета по резолюции президента России на жалобе Самко В. Е. и на личные средства, изъятые у Данилы Хачатурова за недобросовестное исполнение возложенных на него государственных обязанностей».

             С уважением,    
                                             Самко Виталий Евгеньевич.
  

   P. S.  При посещении местного представительства «Росгосстраха» 28.05.2013 узнал от стоящих в очереди о инновации компании – ОСАГО не дается без оформления страхования жизни владельца авто. Наверное, готовится крах «Росгосстраха».

Похоже росгосстрах играет против себя.
В конце марта стал виновником ДТП, разбил морду автомобиля. Уже прошло 2 месяца, а мое дело так и не согласовано с СТО. Я блин плачу по 100-120 тыс. в год за КАСКО и не получаю соответствующего обслуживания. Как можно согласовывать 2 месяца??? А еще ведь впереди заказ и ожидание запчастей плюс к этому ремонт, короче еще два месяца. Страховое дело 7845912.

В прошлом году была похожая история, в лобовое на трассе прилетела болванка от лесовоза. Так согласовывали тоже 2 месяца.
Ну это бред ребята, я точно вашими услугами более не воспользуюсь. Да плевал я на деньги, мне главное сроки. Я своими силами давно отремонтировал бы автомобиль.
Общий итог: крайне не доволен обслуживанием, в будущем году буду искать новых страховщиков.

Добрый день!

Почти весь автопарк нашей компании застрахован по КАСКО в  ООО «Росгосстрах»

5 марта 2013 в Пензенской области наш автомобиль рено логан  попал в ДТП.

Мы обратились за помощью к вашей страховой компании и зарегистрировали страховой случай  с номером 7486389 (заявитель Алексей Сергеевич)

Осмотр машины  сотрудником ООО «Росгосстрах» состоялся 19 февраля 2013
От 21.03.2013 направление на ремонт без франшизы в СТО «Юго-Западный» в городе Пенза.
Автомобиль был передан в СТО 28.03.2013

Сегодня 30.05.2013, ремонт так и не был начат, т.к до сих пор не согласована стоимость ремонта между СТО и Росгосстрахом. (отдел урегулирования убытков)
Два месяца в самый разгар сезона продаж мы не можем использовать авто.

Просим вас разъяснить ситуацию, почему от таких согласований недополучает прибыль наша компания?

Хотим продолжать сотрудничество с вашей компанией, однако сложившаяся ситуация для нас является недопустимой.

Также хотели  уточнить правомерно ли запрашивать дополнительные документы по истечение  срока рассмотрения дела, когда уже ранее предоставлялся полный комплект документов, и было заявлено сотрудниками ООО «Росгосстрах», принимавшими документы, что больше документов не нужно. При таком  варианте приходиться заново ждать 20 рабочих дней.

Ждём как можно скорее ответа на вышеуказанные вопросы.

Хотелось бы разрешить вопрос мирно без обращений в вышестоящие органы и союзы.

8 мая обратился в страховую компанию Росгосстрах по поводу причинения технического вреда моему автомобилю (сломали кронштейн и разбили зеркальную поверхность правого внешнего штатного зеркала заднего вида)........
После долгих согласований (20 дней) было принято решение заменить только зеркальную поверхность, а сам корпус оставить сломанным!!!!
Во многих компаниях страховал по КАСКО, но такого бреда я не видел. Менеджер говорит приезжайте в центральный офис и пишите претензию, будем рассматривать!
Решил сдать авто в ремонт и посмотрю как мне вернут отремонтированный  автомобиль у которого зеркало держится на проводах в сломанном корпусе!!!!
Больше страховать автомобиль в Росгосстрахе не буду и друзьям не посоветую

№ дела 8000852. Почему в акте на выплату 800852-01 указана модель кузова другого автомобиля??? Я страховал у вас автомобиль TLC prado 150, а вы указали 120. Акт о страховом случае составил и согласовал Махмудов Ф.М.
Вопрос: страховое возмещение он(Махмудов Ф.М.) тоже рассчитывал для 120 кузова??? Очень хочу, чтобы за эти деньги (точная сумма указана в акте) РГС отремонтировал мой автомобиль в кузове 150.
Независимый эксперт (на основании своей экспертизы, и справки о ДТП из ГИБДД) насчитал в 3 раза больше.
В итоге, направляю все необходимые документы в суд.
Жду комментарий специалиста РГС.

Страховали КАСКО в Росгострахе на год. На руки дали полис и ПРАВИЛА. В течении года продали машину и пошли расторгать договор страхования. С удивлением узнаем об удержании 35% с суммы возврата. Читаем ПРАВИЛА - там нет ничего такого. Общаемся с росгострахом - оказывается они поменяли условия расторжения договоров. А до нашего представительста РГС изменения на момент страхования видимо еще не дошли, и нас застраховали по старым правилам. Тем не менее расторгать договор они будут не по заключенному договору, а по своим внутренним порядкам.

Поцарапали машину 22.05.2013г  время и место не известно, увидел только утром. что делать в такой ситуации?

Произошел страховой случай, номер дела 7911387. Довольно таки быстро получили направление на ремонт в сервисный центр. На этом положительные эмоции заканчиваются. По приезду в сервис, на этапе дефектовки автомобиля, у нас появились сомнения в профессиональной компетентности сотрудников сервиса и мы обратились в страховую с заявлением поменять нам сервисный центр. На этом этапе росгострах по какой то не понятной для нас причине решил проверить страховой полис на подлинность по своей внутренней базе, хотя до этого мы без проблем получили по нему направление на ремонт. Проверка длится уже практически 20 рабочих дней, логики у данной процедуры нет, попросту тянут время. Опыт судебных разбирательств с данной кампанией по ОСАГО у нас уже есть, без проблем подадим в суд и в этот раз.

По направлению Росгосстрах поменяли стекло в компании "Эй Джи Экспертс Рус" по адресу г.Москва Тюменский проезд 5. Устанавливали 4 часа. Поставили стекло на котором нету года выпуска, нет оригинального логотипа изготовителя, а так же присутствует другая шелкография в районе салонного зеркала. На претензию никто не отвечает. Просьба разобратся почему новый автомобиль направляют к не офиц дилеру и ставят не оригинальные запчасти. Александр компания МолПродукт 89264999711

Продолжение поста от 14.05.2013 18:14
С момента обращения в РГС банк и в РГС прошло более трех рабочих дней (со слов опреторов колл-центра за это время все непотятки с документами должны быть решены).
Результат: карта не активированна, мое дело закрыто, денег я не получил.
Подожду немного, а там уже будет начисляться штраф 3% от суммы страховой выплаты за каждый день просрочки.
Видимо РГС очень богатая компания, чтобы позволить себе траты на просрочки и отток клиентов (оплативших за каско 120 т.руб. и собиравшихся далее страховаться в РГС). Выбор новой страховой компании я уже сделал. А тем кто читает данный отзыв хочу пожелать хорошо подумать о выборе страховой компании.

20 марта сдал документы по каско дтп прошло 45дней и ни ответа ни привета по телефону твердят одно и то-же ВАШЕ ДЕЛО РАССМАТРИВАЕТСЯ не советываю страховаться в этой компании аферистов!

19 апреля 2013 г. попала в ДТП, незамедлительно позвонила в страховую компанию Росгосстрах, с которой заключала договора КАСКО с 2010 года. Поручила номер страхового дела № 7956836. 22 апреля 2013 г. мной были переданы в страховую компанию все документы. 23 апреля экспертом Росгосстраха произведен осмотр автомобиля и составлен акт. Все оперативно!!! Первая дата принятия решения по делу была назначена на 29 апреля 2013 г. Думаю, какие молодцы. Обзвонила все гарантийные сервисы, обещали после согласований с Росгосстрах отремонтировать за 10 дней. Обрадовалась!!! Отпуск не пропал! Рано!!! Следюущая дата принятия решения - 8 мая, далее - 27 мая. Что же дальше? Для чего мне КАСКО в Росгосстрахе? В чем заключается помощь страховой компании клиентам, попавшим в неприятную ситуацию?

29.04.13 сдал документы по ремонту ТС  у ОД.
06.05.13 смс о положительном решении дела.
13.05.13 смс о перечислении средств на карту с № платежки от 08.05.13
12.05.13 пробовал проверить баланс на карте - бакомат ругнулся, что необходимо обратиться в банк выпустивший карту. Позвонил на горячую линию в банк, там сказали, что карта активируется когда перечислят деньги.
13.05.13 после смс проверил баланс - банкомат ругнулся о проверке карты у выпустившего банка. Позвонил в банк, сказали, что возможно РГС не передали все необходимые документы для карты. в РГС сказали, что в течении трех рабочих дней карта будет активна.
Ближайшее( и единственное отделение в Ирк. обл.) в Иркутске (600 км в одну сторону), где можно снять по паспорту деньги. Получал карту в РГС в начале апреля.
Сижу с куском пластика и неизвестным счетом, на котором лежат 156 тыс.руб., вынутые из оборота фирмы на ремонт машины. Погуляв по интернету узнал, что я не одинок.
Срок действия полиса КАСКО, ОСАГО,ДОСАГО истекает 18.05.13, звонят и интересуются, когда я приду перезаключать договор.
П.С. почитайте отзывы работников данного банка - узнаете много нового. Скажу только, что рулит там команда русского стандарта.
По вопросу, что это не страховая, а банк и все претензии к нему: карту предложили в РГС и несет ответственность за работу банка РГС.

       Между мной и Страховой компанией «Росгосстрах» 25.06.2012 г.  был заключен договор  страхования транспортного средства (страховой полис серия 1027 №0049602). Согласно условиям договора на страхование принималось транспортное средство - автомобиль марки  LEXUS RX 450H государственный регистрационный знак A208CC125.
19.11.2012 г. произошло дорожно-транспортное происшествие, зарегистрировано дело № 0007270986.
Ремонт моего автомобиля  до настоящего времени не  произведен в полном объеме.
В частности, согласно акта осмотра транспортного средства от 17.04.2013 г. № 7270986, до сих пор не согласованы следующие повреждения:
- Датчик положения руля;
- Рулевая колонка.
Причиной  несогласования в акте от ООО «Автоконсалтинг плюс» является то, что нет возможности однозначно отнести данные повреждения к данному страховому случаю.
В свою очередь, могу пояснить следующее.
Мой автомобиль до данного ДТП находился в полной исправности, регулярно проводилось сервисное обслуживание, имеются данные о прохождение диагностики ходовой части.
После проведения частичного ремонта в СТО «Темп» до сих пор не устранены следующие неполадки:
- На панели приборов горят предупредительные знаки, в частности AFS (система адаптивного освещения), ABS, антизанос, CHECK AFS System, переменно мигает автосвет.
- При повороте наблюдаются посторонние  щелкающие звуки в области рулевого колеса. При движении по неровностям дороги ощущается сильная отдача рулевого колеса, дребезжание и вибрация, стук в районе соединения руля с панелью.
Следует обратить внимание, что данные неполадки были замечены мной сразу после ДТП. Непосредственно в момент удара на панели загорелись индикаторы, которые не потухли и после повторного включения зажигания. При последующем движении с места аварии наблюдались звуки и ощущения, описанные выше. От удара рулевое колесо после аварии  сместилось больше чем на 90 градусов  вправо от нулевого положения.
Обращаю Ваше внимание на тот факт, что с момента ДТП прошло почти 5 месяцев (непосредственно в СТО Темп автомобиль находится  3 месяца - с 07.02.2013). Машиной в течение всего этого времени с момента ДТП я не пользовалась и была вынуждена пользоваться услугами такси.

Настоятельно требую завершить ремонт моего автомобиля  с учетом повреждений указанных в акте осмотра от 17.04.2013 г. № 7270986.

      В случае необоснованного отказа буду вынуждена обратиться в суд. Обращаю Ваше внимание, что судом могут быть взысканы в мою пользу судебные расходы и издержки на представителя в суде, госпошлину, проведение экспертизы и другие расходы.  

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

     Между Гусаровой Л.Д. и Страховой компанией «Росгосстрах» был заключен договор страхования транспортного средства (полис серия ВВВ № 0601916182 от 09.02.2012 года), в отношении автомобиля марки «Lifan Briz» (г.з. Р 709 РС 190).  К договору применяются Правила страхования ТС от 14.08.2009 года. Страховая премия в сумме 33 126 руб. 60 коп. оплачена в полном объеме.
      11 января 2012 года по адресу Москва Л1076 км+200 м Брестско-Калужское направление  произошло ДТП с участием указанного выше транспортного средства, находящегося под моим управление (Потапова А.В.). В результате данного ДТП мой автомобиль получил механические повреждения. 14 января 2012 года мною было подано письменное заявление о выплате страхового возмещения (п. 10.2 пп. «г» Правил страхования ТС). Так же данных Правил страхования ТС раздел 7 п. 43 пп. «в» страхователь имеет право на получение страховой выплаты при наступлении страхового случая.
     Согласно разделу 10 п. 10.3 Правил страхования ТС – «Страховщик обязан, если договором не предусмотрено иное, изучить полученные документы и при признании случая страховым, определить размер убытка, составить страховой акт и произвести страховую выплату  или направить застрахованное ТС в ремонтную организацию (станцию технического обслуживания автомобилей) на ремонт в течение двадцати рабочих дней с даты получения всех документов, необходимых для принятия решения.
      Рассмотрение данного случая с момента подачи мной документов до направления ТС в СТОА превысило все сроки, указанные в Правилах страхования ТС (автомобиль в СТОА был направлен в начале марта 2013 года). Все необходимые документы, предусмотренные п. 11.2 Правил страхования ТС были переданы Страховщику  в день подачи заявления о выплате страхового возмещения, т.е. 14 января 2013 года. По направлению Страховщика 16 января 2013 года по направлению «Росгосстрах»  проведен был осмотр ТС, по результатам  которого, экспертом был составлен Акт осмотра ТС. Таким образом, свои обязательства я исполнил в полном объеме. Однако со стороны «Росгосстрах» обязательства по срокам рассмотрения и выплате страхового возмещения не исполнены по настоящее время. С момента подачи мной заявления и представления всех необходимых документов по настоящее время прошло более 3-х месяцев. До сегодняшнего дня  от «Росгосстрах» в мой адрес не поступало  ни одного письменного уведомления, ни одного телефонного звонка, обо всех действиях со стороны Страховщика я узнавал лично по телефону, хотя Правила страхования ТС раздел 7 п. 46 пп. «в» предусматривает, то, что Страховщик обязан в письменной форме сообщать Страхователю об увеличении сроков осуществления страховых выплат или сроков рассмотрения документов. Причины задержки выплаты страхового возмещения Страховщик  не указал, письменного отказа в выплате я также не получал. Все попытки узнать по телефону о стадии рассмотрения дела, размере и сроке выплаты страхового возмещения были проигнорированы.
       С момента страхового случая я продолжаю оплачивать кредит за указанный  выше автомобиль в Банк «ВТБ24», соответственно несу материальные убытки. 26 апреля 2013 года от сотрудников СТОА, куда был направлен Страховщиком мой автомобиль, я узнал, что результат о повреждениях ТС был направлен в «Росгосстрах» и автомобиль мне необходимо забрать, однако Страховщик так и не принял решения по данному факту. Расходы по эвакуации ТС Страховщик возлагает на меня, что противоречит Правилам страхования ТС. После осмотра автомобиля и направления акта оценки повреждений и ремонта в «Росгосстрах», в СТОА мне пояснили, что страховая компания после получения указанного акта, увеличил лимит на списание автомобиля, на основании чего это было сделано не известно.
       В соответствии со ст. 309-310 ГК РФ – «Обязательства должны исполняться, односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускается».
       На основании вышеизложенного, прошу принять меры по данной жалобе и произвести выплату страхового возмещения по страховому делу (в том числе расходы по оплате эвакуации ТС, п. 9.2, 13.8 пп. «Б» Правил Страхования ТС) № 7498891 не позднее 5-ти календарных дней с момента получения настоящей жалобы. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В судебном порядке Вам также будут предъявлены требования о возмещении процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ и расходов, связанных с рассмотрением дела судебных издержек.



«_____»___________2013.                                                   А.В. Потапов _________________  
P.S. Сегодня 03.05.2013 года сдавал данную претензию в главный офис "Росгосстраха", поразила манера общения работников, которые по видимому не знают, такие слова как "Здравствуйте","Добрый день", "До свидание", "Чем могу помочь?", только одно сплошное недовольство. На мой вопрос могу ли я получить из своего выплатного дела копию оценочного акта автомобиля, мне ответили нет, ни чем данный ответ регламентирован не был, "Просто нет" ответили. И еще "Росгосстрах - под крылом сильной компанией", Вы меня конечно извините, но самим не смешно!!!!!    

Номер дела - 7725977
Номер жалоб - 4416, 5929, 5930
Причина моего обращения состоит в том, что я никак не могу понять причину отказа в урегулировании убытка.
Обращаюсь уже в 3 раз. В предыдущие два мне письма от Вашей страховой компании так и не дошли. Моя машина застрахована по КАСКО. В памятке страховой компании написано то, что я должна предоставить документы о страховом случае. Я это сделала.
На место происшествия был вызван участковый полиции, так как машина была припаркована в течение 5 часов возле дома.
Подойдя к машине, я увидела, что с правой стороны прочерчена царапина. Я вызвала участкового.
При осмотре автомобиля участковым было замечено еще одно повреждение.
То, что повреждения находятся с разных сторон не доказывает, что они были сделаны в разное время, как Вы нам описываете в заключении, которое нам не предоставляют и я не могу узнать, по какой причине идет отказ.
В вашей же памятке и на сайте написано, что я могу вообще не предоставлять справок о повреждениях и Ваша страховая компания возместит мне ущерб. Мною же справка была предоставлена.
Сотрудники компании не могут объяснить, по какой причине нам отказано в урегулировании убытка, если все документы были предоставлены в срок.
Так же хочу заметить, что сотрудники Вашей компании некомпетентны и не умеют разговаривать с клиентами, хамят и хихикают, когда с ними вступаешь в беседу (особенно сотрудница - Кононова и две девушки, которые работали 2 мая 2013г. В 19 часов в офисе по адресу 2-й Южнопортовый проезд).
Хочу получить внятное объяснение, а не те отписки, которые я лично забираю в офисе, так как письма на протяжении 2 месяцев мне так и не дошли.

Номер дела - 7725977
Номер жалоб - 4416, 5929, 5930
Причина моего обращения состоит в том, что я никак не могу понять причину отказа в урегулировании убытка.
Обращаюсь уже в 3 раз. В предыдущие два мне письма от Вашей страховой компании так и не дошли. Моя машина застрахована по КАСКО. В памятке страховой компании написано то, что я должна предоставить документы о страховом случае. Я это сделала.
На место происшествия был вызван участковый полиции, так как машина была припаркована в течение 5 часов возле дома.
Подойдя к машине, я увидела, что с правой стороны прочерчена царапина. Я вызвала участкового.
При осмотре автомобиля участковым было замечено еще одно повреждение.
То, что повреждения находятся с разных сторон не доказывает, что они были сделаны в разное время, как Вы нам описываете в заключении, которое нам не предоставляют и я не могу узнать, по какой причине идет отказ.
В вашей же памятке и на сайте написано, что я могу вообще не предоставлять справок о повреждениях и Ваша страховая компания возместит мне ущерб. Мною же справка была предоставлена.
Сотрудники компании не могут объяснить, по какой причине нам отказано в урегулировании убытка, если все документы были предоставлены в срок.
Так же хочу заметить, что сотрудники Вашей компании некомпетентны и не умеют разговаривать с клиентами, хамят и хихикают, когда с ними вступаешь в беседу (особенно сотрудница - Кононова и две девушки, которые работали 2 мая 2013г. В 19 часов в офисе по адресу 2-й Южнопортовый проезд).
Хочу получить внятное объяснение, а не те отписки, которые я лично забираю в офисе, так как письма на протяжении 2 месяцев мне так и не дошли.

номер дела 7751919, 23 февраля 2013 года сообщила в компанию о повреждении моего автомобиля во дворе неизвестными лицами, составлен акт и протокол сотрудниками полиции. Более 2х месяцев в страховой компании не решается вопрос о ремонте автомобиля. Необходимо постановление, отправлен запрос, который ждут все это время. На мой вопрос , что если не придет пол-года, год так и будем все сидеть ждать. Разговор по-телефону 1 мая , ответили что так и будем ждать... Заплатили компании 61 тысячу 250 рублей за такое отношение к клиентам?

Страховой случай № 7575768 28.01.2013. Передала СК все документы и сказано было ждать 20 рабочих дней. На сегодняшний день никаких решений не принято, а когда будет принято тоже неизвестно. Машина стояла под открытым небом 2 месяца, сейчас находится на СТО, рекомендованным Росгосстрахом. Когда прошли первые 20 рабочих дней, запросили предоставить спецификацию ТС - жду еще 20 дней - прошли, сделали дополнительный осмотр машины, составили калькуляцию, сумма которой неизвестна. Вчера 26.04.2013 позвонила в Москву, дежурный ответ:На ваш автомобиль сделан повторный осмотр, идет согласование по калькуляции на ваше авто. И так на каждый звонок получаю один ответ- ждите. Все согласовывают что-то, да рассматривают. Машина кредитная, новая. Почему такое отношение к клиентам? Начался дачный сезон, выплачиваю кредит - столько создали неудобств. Обидно до слез. Написала вам заявление, чтобы ответили мне в письменном виде о решении по моему делу, сроки прошли, но ответа нет. Неужели вы никого и ничего не боитесь, для вас не существует никаких проверок? Подавать в суд-это опять время, и на все лето остаться без машины.Я очень разочарована вашей компанией Росгосстрах.

19 марта 2013 г попала в ДТП. сразу на месте ДТП отзвонилась в страховую и получила номер страхового дела №7809835.
21 марта передала в страховую все необходимые документы.Меня попросили подождать 20 рабочих дней.
На сегодняшнее число 24.04 никаких решений не принято. Машина до сих пор стоит у меня во дворе.В страховой в третий раз переносят дату вынесения решения(после каждого звонка называют следующую дату).Сегодня 24.04 сказали решение будет принято не раньше 29.04. Машина кредитная,новая. Все это время я выплачиваю кредит,по которому идут %.
Ни по одному телефону мне не могут сказать причину такой задержки,сказали что 03.04 почтой мне выслали письмо с объяснениями. Письмо до сих пор не получено,но на просьбу в иной форме сообщить мне причины, ответили отказом.
При страховке машины,я полагалась на имя компании и ее благонадежность. Заплатила 90 тыс руб. А в итоге второй месяц сплошная неизвестность и потери денежных средств,так как проценты по кредиту идут,и в связи с отсутствием машины я вынуждена пользоваться услугами такси.
Сейчас я начинаю крепко задумываться, а выберу ли я РОСГОССТРАХ при страховке следующего авто.
Скорее всего,если дело не решиться к  концу апреля,придется обратиться к средствам массовой информации(к счастью супруг работает  на телевидении и возможность есть)

Была много наслышана о Росгосстрахе негативных отзывов, но когда сталкнулась сама - это КАКОЙ ТО КОШМАР!!!!! Думала проблемы только с ОСАГО, а оказалось и по КАСКО ничуть не лучше. Сроки не выдерживают (какие там 20 раб.д.), нагло врут, постоянно на кого то перекидывают свою ответственность. В договоре выплата по калькуляции, дак они даже еще сумму не посчитали, все согласовывают что-то, да рассматривают...смешно уже. С таким отношение я в РГС больше ни ногой)))) Слава богу, что не успела квартиру расстраховать, а хотела

Номер дела 7756219
Никогда не страхуйтесь в РГС, разве что под страхом смертной казни!!!

Суть вопроса: наезд на мое т/с произошло в первых числах марта, все документы поданы были 09.03.2013.
На сегодняшний день принятия решения как не было, так и нет.
в 20 рабочих дней, обозначенных в правилах добровольного страхования не уложились, об увеличении сроков конечно же сообщено не было (звонил сам), Сотрудницы ЕКЦ в течении двух недель пели одну и ту же фразу с разной интерпретацией "принимается решение, ожидайте..."
В итоге в последний раз 19.04 было сказано, что запросили акт первичного осмотра (при покупке полиса) из архива. Нужен, значит нужен, но вопрос почему этот запрос был сделан спустя 1,5 месяца? причем об этом мне также сообщено не было!!! Вообщем, прошло уже 45 календарных (31 рабочий день), от СК не ответа ни привета.
Цена вопроса - заменить и покрасить крыло и все, и смешно и грустно ей Богу.

P.s. СК существует десятки лет и вот такой поворот, извините за выражение, заелись, по другому не скажешь. В данную СК больше ни ногой после окончания всего этого.

15.04.3013 был отдан весь пакет требуемых документов по факту ДТП.

Автомобиль новый , кредитный, куплен в в феврале этого года.

Требуется направление на ремонт к официальному дилеру поскольку машина гарантийная.

22.04.2013 приходит СМС с следующим текстом
"для принятия решения по вашему делу требуется дополнительно ПТС
и спецификация на транспортное средство"

возникает множество вопросов
1. Автомобиль гарантийный ПТС в банке - копия кредитного договора предоставлена , зачем ПТС.?
( это еще ладно привез копию)

2 Спецификация автомобиля - это как ?  центр по продаже автомобиля впервые слышит о требовании подобного документа. Сотрудники Росгосстрах внятного ответа что это за документ , где его брать и самое главное для чего ? отвечают стандартными фразами - это документ где описана спецификация автомобиля , где брать не знаем . но он требуется. На вопрос написанный в компанию ответ -
"Для принятия решение о выдаче направления на СТОА по всем пунктам акта осмотра ТС, необходимо предоставление запрашиваемой спецификации ТС. Просьба с пониманием отнестись к решению компании."

Хотелось бы что бы компания с пониманием относилась к клиентам.

прочем это по КАСКО - представляю что происходит с ОСАГО.

В чем причина такого отношения не понятно.

Прочитав о работе РГС начинаю склонятся к мнению что пора обращаться к юристам и писать досудебную претензию.

буду в дальнейшем освещать ход дела.

Добрый день! Дело № 7864758. Страхую машину КАСКО и ОСАГО в Росгосстрахе третий год. Страховых случаев не было. Но тут ночью 30-31/03/2013 из-за пожара мусорных баков во дворе пострадал кузов моей машины. Подала и донесла от МЧС все требуемые СК документы 04/04/2013. Сегодня 19/04/2013, в очередной раз позвонила в 926-99-77 с вопросом, когда будет направление на ремонт, а узнала, что вместо этого будет письмо Почтой России о продлении. И больше ничего... Насколько продление, почему, что не так - ответа нет. "Читайте в письме" через Почту России, а вот когда оно придет - это вопрос... И еще - вот так продлять в одностороннем порядке без фактического, а только простым письмом без уведомления, сколько может СК? Почему нет какого-то цивилизованного метода уведомления: по телефону, по СМС? Подскажите, где можно узнать, как идет процесс рассмотрения, когда СК планирует исполнить свои обязанности? Думаю, надо поговорить с адвокатом и съездить в ФСФР, когда будет 20 календарных дней. Рассказываю коллегам, никто не верит, что такое может быть. Была застрахована в "Альфе", там тогда было получше на порядок. И главное, на работе у нас корпоративные машины с моей подачи застраховали в "Росгосстрахе", видимо, зря. Тут какой-то недосягаемый на момент исполнения обязательств страховщик с центральным отделом урегулирования "за тридевять земель".

  три  машины  страховал а сейчас полный  абсурд с  ремонтом   VW  TIGUAN .  ПРОСТО  КОПАНИЯ  ТЕРЯЕТ  СОВЕСТЬ И УВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТАМ .

25.11.2012 года попал в ДТП, после чего сразу же сообщил в страховую компанию о случившемся. За 4 дня собрал все необходимые документы и предал их в страховую компанию. Дальше пошло-поехало. Автомобиль забрали на СТОА только 10.02.2013 года. После проведения осмотра и дефектации, начались непонятные отговорки. Страховая компания говорит, что документы из СТОА не получены. В свою очередь, на СТОА мне сообщают, что все документы уже давно отправлены и что страховая специально тянет время и не присылает согласование. Каких- либо документов не дают. В страховой постоянно говорят, что  одобрили ремонт и автомашина ремонтируется. Замкнутый круг.
СТОА находится по адресу; г. Москва, Можайское шоссе стр. 168, автомобиль "КИА Серато".

Страховой случай случился 26 января 2013 дело №7595979. Согласовали со скандалом на 20 день. Сегодня 12 апреля машину до сих пор не сделали. Выводы делайте сами.

Росгосстрах - это полное разочарование. Дело №7836347. Документы приняли 25 марта. Сегодня 12 апреля. Сдвигов 0. Я парень спокойный, но не идиот. В понедельник встречаюсь с юристом и подготовим документы в суд. 25 апреля я должен быть на колёсах, но они явно не успеют, а идти им на уступки я не намерен. Надо напомнить им о том, что и у нас тоже есть права. Уже подбираю другую страховую компанию.

Застраховался в компании РГС. После наступления страхового случая ,страховая компания отказала в выплатах.Сказали что полиса  нету в ихней базей.
Обратился в суд, в итоге из всей ситуации сделали меня виновным,сказав то,что я  не проконтролировал момент сдачи моих денег в кассу самой компании.
В конечном счете компания мне так и не чего не выплатила. Пришлось отдать последние деньги на ремонт.
Посел всех разбирательств РГС каким то образом остался не виновным,что так же очень странно.
через пару месяцев мой автомболиь и вовсе был угнан, разумеется выплат я не каких и не получил так как не было возможности перестраховаться в другйо страховой компании.
Весь год была ебаная трата денег  и остался я без машины.
Спасибо за все Росгосстраху!!!
Шайка жуликов

Попал в ДТП, виновник не я,все сделал как полагается,вызвал ДПС , заявил о страховом случае в страховую,повреждения левое переднее крыло,левая передняя дверь,задняя левая дверь,передний бампер,правая блок фара,правое переднее крыло+много скрытых повреждений.
И так,дождался направление на СТО по делу №0007483286,отдал машину,и началось, два месяца страховая парила мне и СТО мозги по соглашению по выплате,и вот на конец долгожданный звонок,говорят что машину делать будем,НО из этого исключается на ремонт передний бампер и задняя левая дверь.......я даже заикаться начал,как так? Плачу в год этой долбоной страховой 40000 рублей,а они мне ИСКЛЮЧАЕМ!
В шоке.......... начал готовить документы в прокуратуру ,т.к. самому с ними ни чего не решить!!!
Народ не страхуйтесь в Росгосстрахе,это полная гов.... яма!!!!!!!!!!!!!

Номер дела 0007576451.Во дворе проезжавшая мимо машина зацепила мою.В итоге царапина левой двери и левого крыла.У меня КАСКО.Документы были отданы аж 28 января 2013 года.До сих пор нет  ответа.Звоню туда и начинается цирк.Ихние операторы начали сначала говорить что ваш полис проходит проверку по базе данных компании.Проверяли его аж целый месяц.Т.е. дело только начали рассматривать через месяц.Приколись.Потом звоню говорят дело на рассмотрении,потом говорят дело проходит подсчет убытков,потом говорят дело на рассмотрении,а потом сказали ваш полюс проверяеться опять по базе данных.Я аж офигел когда мне это сказали.Сейчас уже начался 3 месяц как дело находиться на рассмотрении.По закону не более 20 рабочих дней.Не страхуйтесь там никогда.

Застрахован по КАСКО. 24.02.2013 обратился в страховую по вопросу замены лобового стекла в связи с трещиной. Заявление приняли. Ждите 20 раб. дней. 24.03.2013 закончился полис АСАГО. 25.03 истекло 20 рабочих дней. Решения нет.Техосмотр пройти не могу, т.к. трещина на стекле, следовательно не могу получить АСАГО и не могу пользоваться авто. Получается очень сложно принять решение по выплате по замене лобового стекла. Товарищ застрахованный в Ингострахе этот вопрос по своей автомашине решил за один день  с заменой стекла. Умышленно тянут с выплатой. Не советую здесь страховаться.

11 марта ночью было ограблено 11 машин.В том числе и моя.Разбито правое переднее стекло.
Отзвонился в страховую.Прислали смс с перечнем документов.!5 съездил и всё оформил.на удивление быстро ,минут за 30.Выбрал где менять стекло.Получил обещание ,что направление будет в течении 20 или быстрее.
Сегодня звонок.Оказывается нада справка из полиции о закрытии уголовного дела и птс.На вопрос зачем это и почему сразу не сказали вразумительного ответа не получил.В полиции свои сроки ведения дел.Не думаю что это день или два.Когда они мне дадут справку.И потом опять ждать 20 дней.
И почему страхи распоряжаются моим временем?Всё сделал в срок и как они хотели.Теперь опять с бумажками бегать по Москве.
Короче.Узнал сколько стоит стекло и замена.Буду делать сам.
А деньги (не полученнные) пусть пойдут на развитие Росгостраха.Им видно не хватает.
Вчера по Эху Москвы выстыпал главный в рса.Как Петя-ручечник говорил :"Тебе ,начальник,книги писать надо".Всё расказывал какие они хорошие и заботливые.А все кругом жулики и хапуги.Хотят нажиться на бедных страовщиках.Что-то у меня мнение с ним не совпадает.
Не хочу сказать,что росгосстрах хуже других.Все они одинаковые.Имел опыт общения с мск,покойной короной.
Скоро страховаться.Но к этим не пойду.Буду искать других.Вдруг в ихней семье не без урода и какая-то компания работает чесно.

Доброго времени суток, уважаемые коллеги по несчастью. Так уж вышло что всем кто страховался в этой тухлой компании и по несчастливому стечению обстоятельств оказался под окорочком синей компании, просто не повезло отнести свои кровные в нормальную компанию с хорошей репутацией. Часто читаю отзывы других людей, и возникает главный вопрос: "А куда же собственно пропала Рекуненко Анна, главный специалист по работе с клиентами???" К сожалению она так и не ответила на мои предыдущие отзывы, наверное много работы, или грешным делом думаю, что она вместе со всем дружным коллективом впаривает свои "Фортуны" по квартирам. Ей Богу смешно, на сколько можно не уважать своих клиентов. С нетерпением жду суда по моему делу, у вас там будет возможность высказаться

6 ноября 2012года обратился за возмещением по КАСКО.
Номер дела 7219649.

Непонятно почему, но по прошествии вот уже 150 дней!!!!!! не могут закрыть моё дело в полном объеме. Не могут досогласовать замену 1 колесного диска.

По телефону вообще ничего не говорят никогда о причинах и ответственных лицах. Сидят какие то попки на телефонах. Ставили бы сразу автоответчики.

И это максимальное КАСКО со всеми комиссарами и прочими услугами.

Пришлось самому ездить 31 января в отдел урегулирования в какую то дыру под названием "южный порт". Написал претензию входящий номер 1079. номер 267603. Сказали "рассматривают" 15 дней.
Прошло 40 дней - Ответа нет!.
Все еще "рассматривают". Отвечать отказываются.

Самая мутная организация. Ответственных лиц там нет. Черный ящик!

РГС, купите сотрудникам очки, раз не могут рассмотреть в оговоренные вашим же договором сроки.
Или научите их говорить, чтобы могли объяснить причины отказов, задержек, просрочек в рассмотрении, игнорирования.

У меня машина застрахована по каско и было дтп в котором я был не виноват.
Деньгами я не стал брать и выбрал ремонт по направлению.
Направление на ремонт получил и 18.11.12 года отвез машину в тот сервесный центр какой направила меня руководитель местного отделения ОАО "Россгострах"
в г.Отрадный Ромашова Елена Владимировна.Мастерская ООО "ЭНЕРГОТЕХСЕРВИС ПЛЮС" г.Самара Зубчениновское шоссе 130
тел.8-846-264-05-13.
Повреждения на машине не очень серьезные:замена бампера,правой фары,правого крыла.Мастер сказал что все сделают за неделю.
Запчасти пришли в течение семи дней.
Но сегодня уже 1 марта и машину даже не делали.
Директор"ЭНЕРГОТЕХСЕРВИС ПЛЮС" Синявин А.П говорит что "Россгострах" работу согласовал но отказывается им оплачивать запчасти и что делать он не знает как быть и возникает тупиковая ситуация.Я звонил вам по телефону и девушка говорит идет согласование и сроки его не регламентируются и сказать когда согласуют не знает.
Ромашова Елена Владимировна тоже нечего вразумительного сказать не может.
Скоро будет как три месяца делается машина.Страховка стоит 24т.р и за эти три месяца теряю 6т.р.
Деньги берут немалые а делать не хотят.Машина новая,куплена в 2012году весной.Я не виноват и хожу пешком.ГОВЕННАЯ компания.НЕ КОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РОССГОСТРАХОМ!!! У кого угодно страхуйтесь но только не РОССГОСТРАХ!!!!!!!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить всех ответственных сотрудников компании Росгосстрах за тщательное и скрупулезное рассмотрение моего выплатного дела № 0007658033. Дорогие мои! Если вам будет недостаточно положенных 20 рабочих дней, то вы можете воспользоваться всеми доступными вам средствами для затягивания сего приятного процесса. Только ничего не сведущие в страховании "редиски" могут рассчитывать на "особое отношение" к их персоне.
Я же, являясь сотрудником нотариальной конторы, которая работает с вашей компанией более 5(пяти) лет. Осознаю,внимаю и соболезную...

Мкртчян Сергей Шагенович, номер дела 757 62 71.

26 января произошло дтп. 31 января были поданы все документы. Завтра, 28.02.2013, истекает последний, рабочий день рассмотрения дела. Работа компании отвратительная. Информации никакой не дают. Абсолютно никакой. Заплатил - молодец, дальше не наша печаль. Захотим сделаем все как надо, не захотим и в рожу плюнем. Завтра я намереваюсь приехать в компанию и написать письменную претензию, с которой потом буду обращаться в суд если задержка произойдет хотя бы на пол часа. 20 раб. дней рассматривать получасовое дело и не надо говорить про свои "завалы" на работе. Плавали - знаем, какие у вас "завалы". Так вот я намерен собрать все документально зафиксированные убытки, которые я понес из-за отсутствия авто, претензию и обращаться в суд. Еще посмотрим, много ли ваша компания выгадает с этой намеренной, в чем я убежден, задержки.

В декабре 2012 обратился по КАСКО, если исключить праздники,все прошло довольно скоро,-направление,согласование и т.д. Cпасибо.

17 января 2013 помял подношку,без аварии ,без всего.Вызвал аврийного комиссара,прждал 8!часов ,оформил все бумаги ,получил смс с зарегистрированным делом .Сегодня 25 февраля-результата нет.Личный визит ,претензия остались без результата ,им не привыкать.Полтора месяца нет не только денег ,нет и полушага на пути к ним.Просто динамо.

Машина застрахована в Росгосстрахе по каско. Попал камень в лобовое стекло, пошла трещина. Обратился в росгосстрах (номер дела 7462151) 31.12.2012 года. Сегодня уже 22.02.2013 Направления на ремонт так и нет. Согласно условиям договора страхования СБ50 №0376505 пункта 12 подпункта 5 восстановительный ремонт должен происходить в техцентре Кунцево (Ремонт на СТОА, кстати, выбранной страховщиком), потому что машина находится на гарантии (производство 2012 года). Страховщик затягивает урегулирование убытка, посылая нелепую смс  о направление в AG Experts(До этого требуя птс, потому что страхователю надо доказать, что машина 2012 года выпуска новая. В тоже время на жалобу №23251 отвечает, что при страховании нового автомобиля в автосалоне составление акта осмотра автомобиля не требуется. Акт составляется только в случае наличия повреждений).  При обращении на горячую линию HYUNDAI, мне настоятельно рекомендуют обращаться только к официальному дилеру. AG Experts не является аккредитованным и  уполномоченным сервисным центром по марке автомобилей hyundai. По Закону о защите прав потребителей я вправе рассчитывать на ремонт надлежащего качества. А сохранение гарантии - это одна из составляющих этого качества. Из всего складывающего я понимаю, что росгострах пытается всеми способами нарушить заключённый договор страхования, даже по пустяковому ущербу (что говорить о большем) и доводит дело до судебного разбирательства. Компания портится на глазах. Видимо крылья сильной компании становятся слишком короткими, а сама компания превращается в ведущую российскую страховую компанию по обману страховщиков.

Здравствуйте. 24 января зарегистрировано мое дело под номером 7565424, в тот же день провели осмотр и взяли все документы. Завтра будет 4 недели, как дело рассматривается-у меня помят порог, одна деталь. Хотелось бы узнать, что означает "полис проверяется по внутренней базе компании"? Мне третий раз говорят эту фразу и никаких объяснений больше не дают: неужели если я добровольно отдала такие деньги на страховку, то я не имею право на какие то объяснения? Если порог рассматривается уже месяц, то что же будет при более серьезном обращении? Уже лет 5 страхуюсь в Росгосстрахе, не ожидала такого-видимо придется уходить от этой компании. Хотелось бы узнать, каковы мои действия, если 20 февраля-последний официальный день рассмотрения моего дела, и я не получаю ответа?

Дело № 7289061 . Заявитель Мосейчук Игорь Васильевич . В августе оформлял в вашей страховой компании Каско,  Осаго ,Дсаго на новый автомобиль Chevrolet Aveo 2012 года, надеялся что с вашей страховой компанией не будет ни каких проблем но разочаровался в ней после случая: 22 ноября произошел страховой случай,после чего на следующий день приехав по адресу 2 Южнопортовый пр-д д 16 к 1,моё транспортное средство осмотрели ,забрали предоставленные мною документы и дали на выбор список автоссервисов,что бы выбрать в какой сервис поставить транспортное средство на ремонт. Причем хочу заметить,что Т.С. всего пол года,машина на гарантии ,следовательно мне должны были дать список официальных дилеров,но в предложенном списке их не было. Я согласился и выбрал сервис на СТОА ООО Фаворит - Ассист на Коптевской улице. Девушка принимавшая документы,сказала что в течении 30 календарных дней мне придёт смс подтверждение на ремонт СТОА. Прошел месяц,не дождавшись ответа я приехал обратно в Южнопортовый проезд и сказал что прошли все обещанные сроки ожидания,на что мне ответили что ваше дело на рассмотрении и ответ прийдёт в ближайшее время. Тогда я написал жалобу которую я зарегистрировал,и которая до сих пор находится без ответа,после нового года я приехал в головной офис на Киевской ,туда тоже написал жалобу,на которую так же жду ответа до сих пор. На мои звонки всегда один ответ ; что документы у специалистов,будут рассмотрены в кратчайшие сроки. Уже середина февраля,а в ответ всё так же тишина. Новая машина стоит на платной стоянке уже 3 месяца,сроки уже давно все прошли,потрудитесь объяснить в чём причина вашего бесспредела! Я так понял что без вмешательства ФССН общее взаимопонимание нашей общей проблемы мы не найдём!!?!! Или в конечном итоге,вопрос будут решать другие инстанции,такие как Суд!!!!

самая отвратительная компания сервис ужасный ,на встречу клиентам не идут ,больше не стахуюсь в росгосстрахе и не кому не саветую

дело № 7402485. 2 мес. без автомобиля.17.12.12. произошло ДТП. Сразу позвонил в РГС.Обещали в течении 1 мес. отремонтировать авто.Звонил сегодня , назвал № дела, ждал 7 мин. ,слушал эту  дурацкую музыку. После чего мне  опять  отвечают , что  проходит  согласование. Господа  страховщики - отдайте  мне  половину  суммы , что у  вас  просят на СТОА- я буду до конца жизни и мои дети и внуки  страховаться  только  у  вас. Сил уже никаких нет, ни звонить , ни разговаривать с вашими сотрудниками.

ДЕЛО№7494917 . НА МОИ ОБРАЩЕНИЯ В РОСГОССТРАХ ДАЮТСЯ СТАНДАРТНЫЕ ОТВЕТЫ: срок рассмотрения дела не вышел,убыток проходит авторизацию,проводится проверка по внутренней базе,возьмем дело на контроль и др. Дайте наконец ответ,когда будет направление на ремонт автомобиля?

Дело№7494917. Обращаюсь пятый раз и получаю стандартные ответы: проходит авторизация,проводится проверка по  внутренней базе,дело возьмем на контроль и т.д.,а ответа так и нет,когда будет направление на ремонт автомобиля?

Просьба прояснить мне ситуация по моему делу 7106870 и по моей претензии 270764.
В октябре месяце я обнаружила ссадину/царапину на своем автомобиле, который стоял во дворе дома.Так как являлась клиентом Росгосстраха по КАСКО, сразу позвонила в компанию. Девушка-оператор приятно меня удивила, что сотрудников ДПС вызывать мне не надо, т. к у моей машины поцарапано 2 смежные детали (вся задняя дверь+заднее крыло).Сказали номер дела и назначили число на осмотр авто.При осмотре авто (г. Щелково)предупредили, что могут отказать в ремонте, т. к нет справки из ГАИ на что я ответила,что я и была бы не против вызвать ДПС,но Ваши сотрудники не компетентно отвечают на звонки. Через два часа я получила направление в сервис.По прибытию в фирму "Андрей",узнала, что сумма ущерба составляет 24 т, и 10 т должна заплатить я, а 14 оплачивает Росгосстрах. Очень расстроилась, винила себя, что послушала оператора и не вызвала ДПС.Но раз уж приехала, оплатила свои 10т,по заказу-наряду №122/1778 от 19.10.12. Автомобиль сделали очень быстро и качественно, при получении получила акт сдачи-приемки по ремонту автотранспортного средства.Но вот здесь моя спокойная жизнь и закончилась.Уже 4 месяца мне звонит из сервиса мастер-приемщик и требует оплатить еще 10т или вернуть им их новую заднюю дверь, а мне (БЕСПЛАТНО!)установят мою поцарапанную.Спрашивается, зачем мне такая КАСКО, которая дает направление на ремонт, а оплачивает 1/6 от стоимости ремонта.Зачем мне новая дверь за мои же деньги, если оплачиваю ремонт я, тогда и решать наверное мне, стоит ли менять дверь и в каком сервисе производить ремонт! Если бы в сервисе сразу верно озвучили сумму, которую должна оплатить я (то есть 20т), а Росгосстрах (всего 4т),я сразу бы отказалась от ремонта!Стоимость такой работы составляет 10-12т и зачем мне новая дверь, когда царапины без замены двери убираются в любом сервисе.Просьба Росгосстрах урегулировать все вопросы с сервисом.

      дело 7320168. претензия 267176  .  28 ноября 2012 в мою машину припаркованную во дворе въехал неизвестный водитель, после чего скрылся.Соседи заметили номер,я вызвала сразу ГАИ и позвонила в страховую. В ГАИ дали определение о возбуждении административного расследования.В нем указали ,что остальные документы получим через 2 месяца по факту расследования.В офисе страховой сказали приехать и засвидетельствовать ДТП сразу,что я и сделала.Пока ждала документы из ГАИ получила отказ о ремонте (повреждения не соответствуют и не страховой случай).Машину ударили в задний угол бампера по диагонали.Спереди нижний угол бампера ударился о бардюр.Расследование В ГАИ провели ,повреждения установили!!! Водителя разыскали. На отказ подала документы на пересмотрение дела.Теперь тянут время и ответ хотят выслать письмом.А письма в России могут доходить годами! Собираюсь подать в суд,кто может помочь советами напишите.Машина застрахована с момента покупки в РОСГОССТРАХЕ всё время по КАСКО.

Попал в ДТП, предоставил все документы 17.01.13г. Номер дела 7525301 Попросил рассмотреть дело побыстрей т.к. я из другого региона, в Москве попал в ДТП, жду у родственников решения. Сегодня 15.02.13 решения нет. 20 рабочих дней уже прошло. Никто не дает никакую информацию, отпуск на работе прошел, родственники подозрительно поглядывают уже. Зачем давать какие то сроки если Вы не можете в них вложиться? Теперь я могу потерять работу и я не рассчитывал что придеться жить в Москве с Вашей милости, что прикажите делать?

№ выплатного дела 7501147

Застраховал свой автомобиль по  КАСКО (СК Росгострах)   28 января 2012 года в офисе ппо адресу 115432 Москва, 2-й Южнопортовый пр-д, д.16, корп.1.
Обратился  по страховому случаю 12 января 2012 года.
     Суть дела: камень из под впереди идущей иашины попал в лобовое стекло от чего образовался скол, и пошли трещины (звёздочкой). Все соответствующие  документы были приняты специалистом  Шнит Л.А.
Прошел целый месяц, все сроки рассмотрения истекли и просрочены. Однако о результатах рассмотрения дела я не уведомлён, направление на СТОА не получил. Я ежедневно звоню в СК, ответ один и тот же: «Договор страхования на проверке по внутренней базе компании»….
       Прошу сообщить мне о причинах задержки рассмотрения выплатного дела 7501147, а также, в срочном порядке уведомить меня о результатах рассмотрения дела и сообщить дату предоставления направления на ремонт в официальный дилерский центр.
В противном случае, будет  направлена  Досудебная  претензия, с копией в Российский Союз Автостраховщиков (РСА) и Федеральную службу страхового надзора (ФСНН).

Имя: Николай. Раздел: КАСКО
Автомобиль застрахован по КАСКО в Росгосстрахе. Полис:  серия СБ 50, №0333303.
10 января 2013г. неизвестные разбили стекло передней левой двери и похитили радар. Вызвал полицию, составили соответствующие документы. В межмуниципальном управлении МВД выдали талон-уведомление № 15.
14 января в Росгосстрахе  г. Балашиха, был проведен осмотр автомобиля, дело №7494917. Через 10 дней на мои звонки в Росгосстрах ответ был один: "На рассмотрение дела нам положено 20 рабочих дней"
Двадцать рабочих дней истекло.
Вчера 11.02.2013г. звоню и слышу другую басню в ответ: "Происходит авторизация полиса, поставим дело на контроль. "
Товарищи, а 20 рабочих дней вы тогда чем занимались???
Звоню сегодня 12.02.2013г. и слышу новый ответ: «Ваш договор проверяется по внутренней базе»
Сколько времени он будет проверяться, специалист Яна не знает.
Сегодня я так же обращался в в Тойота Центр Измайлово, где обслуживается мой автомобиль, они сказали стоимость стекла передней левой двери составляет 5140р. плюс работа 4000р.
Если я сам отремонтирую автомобиль за свои средства, мне страховая компания оплатит расходы???
постоянный адрес отзыва
12.02.2013 13:03
Ответ компании: Уважаемый Николай!
Убыток проходит обязательную страдию авторизации (подтверждение поступления денежных средств по договору страхования), также данную стадию можно назвать "проверкой по внутренней базе"-смысл одинаков.
Ваш отзыв на контроле, как только у нас будет требуемая  информация, ответ на первичный отзыв от 11.02.2013г. будет размещен.
Относительно оплаты Ваших расходов по ремонту-заключенный Вами договор страхования не предусматривает возмещение фактических затрат по ремонту транспортного средства, в случае принятия положительного решения по заявленному событию, Вы сможете получить направление на ремонт на СТОА по направлению Страховщика.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
http://www.rustrahovka.ru/response/rosgosstrax.html
Ответ Анны Рекуненко – это отписка. Вы мне ответьте, когда я получу направление на ремонт автомобиля на СТОА? А ответы о том, что проверка договора по внутренней базе проводится месяц и больше это обман. Автомобиль я застраховал в Балашихе и обратился в Росгосстрах  в Балашихе. На авторизацию полиса достаточно одного дня.

02 января 2013 г. попал в ДТП, виновником которого являюсь не я. Дело №7469721. Документы сданы 09 января, эксперт осмотрел автомобиль 16 января. Установленные законом 20 рабочих дней на принятие решения истекли, решения не принято. Ожидать у моря погоды я не желаю и решать это дело предоставлю юристам в  суде, проведя независимую экспертизу. Юристов желающих заработать на страховых компаниях в Москве предостаточно.

Авария произошла на Горьковском шоссе 5 января 2013 года.Заявление было написано 11 января 2013 года.Сегодня, 13 февраля 2013 года машина стоит в раскуроченном состоянии и до сих пор нет направления на ремонт и никто не даёт ответ когда вообще будет напрвление на ремонт,может это будет через два года??????ДАЖЕ ЕСЛИ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛИ  будет напрвление на ремонт плюс срок ремонта итого вы ходите пешком 2 месяца с каско как минимум-есть ли смысл делать каско в вашей компании??"Если в год произойдёт 3 аварии то вы на полгода остаётесь без автомобиля???".просто мне не понятно за что я заплатил деньги?За какую такую страховку?Вот оно как на деле....Сколько ещё ждать????Или сразу идти и подавать иск на вашу компанию такую расхваленную?????

Уважаемая
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Почитав отзывы о вашей СК, решил задать вопросы Вам лично:
1. Что такое в вашей компании эта пресловутая "авторизация полиса" (КАСКО или ОСАГО), которая может длиться месяцами, и, похоже, даже сам Путин не в состоянии её ускорить?
2. Какие ещё подобные отделы есть в вашей компании, в которых выплатное дело может застрять на неопределённый срок?

Вопросы непраздные. Хочется понять, на какой срок надо заранее настраиваться по прошествии времени, положенного по закону.
А то. может, и смысла не имеет, просто в суд да и всё, быстрей будет.

Номер дела: 7477341
По аварии, происшедшей 4 января 2013г, все документы были сданы 9 января. Договор КАСКО, машина гарантийная. На рассмотрение дела по договору - 20 раб. дней. Начал
звонить в компанию где-то через 2 недели после сдачи документов. Звоню и по сей день. Каждый день слышу одно и то же "Договор на авторизации. Ждите." Сколько ещё
ждать, почему задержка, почему дело торчит три недели в одном единственном отделе (а ведь после него, наверно, будут и другие отделы - и что же, в каждом по месяцу?)
никто не отвечает. Ответ "Нет информации. Ждите".
Это при том, что повреждение машины пустяковое, ремонт наверняка встанет дешевле тех
денег, что я заплатил Росгосстраху за сам полис КАСКО.
Страховался много лет в разных компаниях, повидал всякое, но такого хамского обращения с клиентом не видел нигде!

Автомобиль застрахован по КАСКО в Росгосстрахе. Полис:  серия СБ 50, №0333303.
10 января 2013г. неизвестные разбили стекло передней левой двери и похитили радар. Вызвал полицию, составили соответствующие документы. В межмуниципальном управлении МВД выдали талон-уведомление № 15.
14 января в Росгосстрахе  г. Балашиха, был проведен осмотр автомобиля, дело №7494917. Через 10 дней на мои звонки в Росгосстрах ответ был один: "На рассмотрение дела нам положено 20 рабочих дней"
Двадцать рабочих дней истекло.
Вчера 11.02.2013г. звоню и слышу другую басню в ответ: "Происходит авторизация полиса, поставим дело на контроль. "
Товарищи, а 20 рабочих дней вы тогда чем занимались???
Звоню сегодня 12.02.2013г. и слышу новый ответ: «Ваш договор проверяется по внутренней базе»
Сколько времени он будет проверяться, специалист Яна не знает.
Сегодня я так же обращался в в Тойота Центр Измайлово, где обслуживается мой автомобиль, они сказали стоимость стекла передней левой двери составляет 5140р. плюс работа 4000р.
Если я сам отремонтирую автомобиль за свои средства, мне страховая компания оплатит расходы???

Автомобиль застрахован по КАСКО в Росгосстрахе 10 января 2013г.
Неизвестные разбили стекло передней левой двери и похитили радар. Вызвал полицию, составили соответствующие документы. В межмуниципальном управлении МВД выдали талон-уведомление № 15.
14 января в Росгосстрахе  г. Балашиха, был проведен осмотр автомобиля, дело №7494917. Через 10 дней на мои звонки в Росгосстрах ответ был один: "На рассмотрение дела нам положено 20 рабочих дней"
Двадцать рабочих дней истекло.
Сегодня 11.02.2013г. звоню и слышу другую басню в ответ: "Происходит авторизация полиса, поставим дело на контроль. "
Товарищи, а 20 рабочих дней вы тогда чем занимались???

Машина застрахована по КАСКО в Росгосстрахе.16 октября произошло ДТП,не по моей вине.Документы с страховую сданы,осмотр был 26 октября,в акте-бампер на замену.Через 3 недели звоню, ответ "Мы отправили по эл.почте запрос на станцию ремонта.Пока ничего ответить не можем." Звоню в конце ноября, в декабре,в январе...ответ один и тот же...И никто не может мне помочь....Обидно,за полис уплачены деньги,а при наступлении страхового случая,у меня он превратился в обычную бумажку..

машину побило градом ещё 14 августа 2012г и до сих пор она не сделана ,одни только обещания ,плохая компания не добросовестная только деньги хотят хапнуть ,ноьер моего дела 6877304

Номер выплатного дела по КАСКО - 7362114.
Документы отданы в страховую 11 декабря 2012 года.
Прошло почти 2 месяца ожидания СМС из страховой.
И полная тишина... Никаких действий. Никакой информации.

сегодня прошло.  Все документы поданы 14 января. Застрахован по каско. КИА СПОРТАЖ 2012 года, куплен в октябре. 4 января ударился картером двигателя об бетонный люк. Еле дождался 9 января (рабочего дня) 9 с утра отправился к страховщикам.  Начало было многообещающим. Первые движения работников РГС  сначала порадовали, подумал что в сети пишут не совсем обьективно. Но когда прислали письмо о том, что продлен срок рассмотрения моего случая склоняюсь что в моем случае чуда не произойдет. На мои звонки никто толком ничего не отвечает.. В понедельник к юристам. Надоело терпеливо ждать..тем более желающих юристов заработать как  я понял немало. Кстати непонятно, что в моем деле рассматривать целый месяц? Платить или кинуть? Или подождать вдруг меня трамвай переедет?

добрый день!Всеми любимая страховая РГС..несколько раз отказывала в выплате...и по письмам и по заявлениям..Здесь даже ответить не удосужились, хотя вроде бы КАСКО...и деньги исправно принимали при договоре-страхования...КАК дело дошло до выплаты, то началась тягомотина...Надоело слушать ПОЛНЫЙ бред..заказали независимую оценку..и в суд отправили юриста по доверенности...итог: присудили все, что положено+ все расходы+штрафы..Так, что не стесняйтесь и все будет хорошо, по другому получить выплаты врядли удастся.

дтп произошло 17 декабря.я клиент росгосстрах. виновник не имеет ни прав ни полиса на тс. Ваша компания отказывает в какой-либо помощи, мотивируя тем, что мой случай не является страховым. У меня даже не приняли заявление. И предлагают самой решать вопрос через суд. Неужели это правомерно? Тогда для чего вообще нужен полис в этой ситуации?

Машина застрахована в Росгорстрахе по каско. Попал камень в лобовое стекло, пошла трещина. Обратился в росгорстрах (номер дела 7462151) 31.12.2012 года. После этого сказали ждать 20 рабочих дней (ждём по правилам страхования). Сегодня 06.02.2013 . Теперь оказывается им через месяц нужен оригинал птс (что даже в правилах страхования не написано, обосновать не могут). Направления на ремонт так и нет.

Машина застрахована в Росгорстрахе по каско . Попал камень в лобовое стекло, пошла трещина. Обратился в росгорстрах (номер дела 7462151) 31.12.2012 года. После этого сказали ждать 20 рабочих дней (ждём по правилам страхования). Сегодня 06.02.2013 . Теперь оказывается им через месяц нужен оригинал птс (что даже в правилах страхования не написано). Направления на ремонт так и нет.

Рассчитала на сайте стоимость КАСКО на свой автомобиль. В калькуляторе есть поле, где можно выбрать "выбор станции для ремонта по усмотрению РГС" или "выбор станции для ремонта по усмотрению клиента". От того, что выбираешь, стоимость значительно меняется.
Звонит мальчик из прямых продаж. Я спрашиваю - если выбрать по усмотрению РГС, то какой будет список дилеров для ремонта. Вопрос критичный - можно купить полис, а потом отправят чинить в самого ужасного дилера.
В ответ ни мальчик из первичных продаж, ни его коллеги из единого контактного центра, не смогли ничего сказать.
Больше всего порадовала формулировка "Когда купите полис и обратитесь по страховому случаю, тогда и узнаете список дилеров". Этакий кот в мешке за немалые деньги.

Вопрос - как можно продавать продукты, если вы не знаете о их характеристиках?
Я считаю, что если на стадии покупки полиса у компании нет ответа на столь простые вопросы, то не стоит становиться ее клиентом.

Дело номер 7303606.  26 ноября в 2012 года попал в ДТП, позвонил в страховую, все сообщил и записался на осмотр ТС. 15 декабря 2012 года приехав по адресу :2-й Южнопортовый пр-д, д.16, корп.1, у меня осмотрели ТС, забрали предоставленные мною документы, и дали список автосервисов, что бы выбрать, в какой сервис поставить ТС на ремонт. Причем хочу заметить, что ТС всего год, ТС на гарантии, следовательно, мне должны были дать список официальных диллеров, а не левых автосервисов!  Приехав домой, просмотрев предоставленный перечень автосервисов, поняв , что официального диллера среди них нет, через пару дней приезжаю опять по выше указанному адресу. Меня выслушали, извинились и дали уже перечень официальных диллеров, но при этом сказали, что ждут подтверждения из офиса в котором я покупал полис, т.к. вдруг у меня поддельный полис (квитанцию об оплате полиса была мною представлена). Приходясь в небольшом шоке, позвонил в офис находящийся по адресу г. Москва, Каширское шоссе, д.44, корп.1    м.Каширская, (где был приобретен полис КАСКО) мне сказали, что у РГС единая база и никакого запроса в их офис не направляли. Получается, меня просто обманул сотрудник РГС, или он просто не компетентен в своей работе!!!  22 января 2013 года звоню в РГС, т.к. прошло 20 рабочих дней и мое дело должно уже быть рассмотрено. Мне говорят, что дело еще не рассмотрено, прошу объяснить причину почему, ю

Номер выплатного дела по КАСКО - 7362114, заявитель Алексей Леонидович.
9 декабря 2012г. произошел страховой случай (ДТП), сразу позвонил в СК Росгосстрах, где оформлено КАСКО, и оставил заявку (номер дела 7362114), сказали приехать показать повреждения на автомобиле и подвезти список документов. 10 декабря произвел вызов оценщика (машина не на ходу после ДТП).11 декабря приехал оценщик и составил акт осмотра. В этот же день представил в страховую ВСЕ необходимые документы, которые были приняты. Девушка, которая принимала документы сказала, что в течение 20 рабочих дней мне придет смс о том, что направление на ремонт от СК было отправлено на СТО. Срок ожидания истек 17 января. Я позвонил в Росгосстрах, мне оператор сказал, что дело еще на рассмотрении!
Через неделю звонок был повторен с прежним результатом. Никаких уведомлений из СК об увеличении сроков моего дела не было.Вообще никакой информации!!
Сегодня уже 29 января 2013 года! Сколько еще ждать!?
Кто и как будет выплачивать мне неустойку за просрочку времени (нарушение договора)?
Ведь, если бы я нарушил условия договора, то с меня бы точно взыскали!

Дело №7540356.
По роковому совпадению бьют стекло уже 2-й раз. Первый раз разбили в апреле 2012 года и залезли в салон. Теперь разбили (другое стекло) 20.01.2013. В первый раз направление получил через пару дней, теперь... что-то предчувствие подсказывает долго придется ждать ((( Хотя КАСКО... страхуюсь постоянно и не только авто. Не хотелось бы портить впечатление от компании.

По роковому совпадению бьют стекло уже 2-й раз. Первый раз разбили в апреле 2012 года и залезли в салон. Теперь разбили (другое стекло) 20.01.2013. В первый раз направление получил через пару дней, теперь... что-то предчувствие подсказывает долго придется ждать ((( Хотя КАСКО... страхуюсь постоянно и не только авто. Не хотелось бы портить впечатление от компании.

Номер выплатного дела 7333207, заявитель Климова Галина Владимировна.
В октябре оформляла у КАСКО на автомобиль ПЕЖО308. В первых числах декабря произошел страховой случай (ДТП), 3 декабря позвонила оставила заявку (номер выплатного дела 7333207), сказали приехать показать повреждения на автомобиле и подвезти список документов. 4 декабря подъехала, все оформила. Девушка, которая принимала документы сказала, что в течение 20 календарных дней мне придет смс о том, что направление на ремонт от СК было отправлено на СТО. По сроку, 25-26 декабря я позвонила в Росгосстрах, мне оператор сказал, что дело на рассмотрении, и что документы рассматриваются 20 рабочих дней! Далее новогодние праздники. Позвонила 9 января, сказали, что все еще в процессе рассмотрения...10 января тоже самое, при этом говорят, что документы переданы специалисту и они будут рассмотрены в кратчайшие сроки...и тишина...сегодня уже 16 января! Сколько еще можно ждать!? Кому звонить!?

29.11.12 попала в аварию. 30.11.12 была проведена оценка ущерба. 03.12.12 былипредставлены все необходимые документы и принято заявление (№дела7321818) 20 дней, отпущенных на рассмотрение вопроса истекли еще в прошлом году. 10.01.13 оставила устную жалобу (№261/298), которая будет  рассматриваться 15 дней!!! Это уже похоже на откровенное издевательство. Никаких конкретных телефонов ответственных лиц не дается, ответов на вопрос почему до сих пор ничего не сделано тоже нет. Какой в данном случае может быть отзыв?? Хотелось бы получить конкретный ответ - кто и почему затягивает дело.

12.11.2012 случилась мелкая неприятность, порывом ветра закрыло створку ворот, в результате чего продрало низ задней левой двери, поцарапало водительскую дверь и замяло заднее крыло. 16.11.12 обратился в страховую, завели дело №0007264910. Честно говоря, начитавшись здешних отзывов о РГС, решил что мне ничего не светит, но как говорится попытка не пытка. Парень-оценщик сразу сказал, что задняя дверь под замену, я как-то не поверил, думаю не пропустят. Ан нет, 16.12.12 позвонили девочки из РГС-Курск и предложили приехать к ним для выбора СТО, не до конца ещё веря(опять же после негативных отзывов в необъятной), я приехал. Предложили несколько СТО, выбрал одну из предложенных, оценили, сказали когда пригонять машину(неделю шла дверь, потом праздники). В итоге 6.01.13 я отдал машину на СТО, 8.01.13 позвонили, что авто готово, сегодня 9.01.13 я его забрал. Хочу сказать СПАСИБО всем сотрудникам РГС, поздравить с прошедшими праздниками и наступающим Старым Новым Годом, всего Вам самого наилучшего.