Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - КАСКО за 2013 год

Здравствуйте,плачу второй год КАСКО  в Ингосстрах,в первом случае меня продержали месяц в ожидании, т.к. не были вовремя отправлены документы о потверждении оплаты (которая была с моей стороны произведена в срок..)Но хотелось бы остановить внимание на страховом случае от 29,10,2013.Я получила справку о том,что мою машину повредили во дворе и пришла в филиал в СПБ на ул.Коллонтай 33 в 9,10 утра.Сидела одна сотрудница и очередь быстро собралась уже к 9,30,около десяти на мой вопрос где же второй сотрудник мне ответили ,что появится в 10 часов.Когда я попала наконец-то на приём уже было 10ч10мин(второго сотрудника не было),она появилась не торопясь в 10,15..(в ответном письме от представителя компании была написана уважительная причина по которой эта девушка не спеша появилась в офисе с томным"привет" пройдя неторопливо мимо очереди..)я опускаю момент что на сотруднице ,которая меня обслуживала отсутствовал именной бейджик,он скромно лежал рядом с компьютером,кому надо пусть поищет(Конышева Юлия Николаевна)..пусть всё даже так,но ,сидя в ожидании в очереди,я лицезрела объявление А4,в котором говорилось,что осмотр машины производится только до 19,30часов!!!если вы не успеваеете подать документы до этого времени,то ,будьте добры, велком на следующий день опять!?То есть, я утром ,придя в 9 утра никак не успеваю подать документы до работы из-за очереди ,но и вечером, если я не примчусь до 19,30, то гуляйте вы со своими документами...(официальное время работы с 9 до 21 часа)мне конечно ответили на жалобу(спасибо),но страховать в этой компании не буду больше и знакомым никогда не посоветую.

Обратился в филиал в г.Орел(номер полиса АС23995872) с заявлением о повреждений своего ТС в начале  2013 года,далее "мурыжали" с выдачей направления на СТО(то забыли про меня я так понимаю,то придоставь сервисную книжку-зачем то),не выдержав, написал заявления в августе на калькуляцию и до настоящего времени денежные средства так и не получены.Больше страховаться не буду!!!!!!!и другим не советаю.

Доброго времени суток господа.
Я из города Ростов-на-Дону. Застрахован у Вас по полису КАСКО.
Суть в том что компания не выполняет свои обязательства по заключенному договору АС 35683581, номер убытка 2336907 и 2336939.
Авто признан тотальным и я его передал сотрудникам компании 28 ноября. Компания обязана по договору в течении 15 рабочих дней перевести деньги на мой счет, ОДНАКО сегодня 21 Декабря и деньги еще не перечислили и как сообщил мне сегодня сотрудник из кол-центра ВЕРОЯТНО их перечислят в следующую среду!!! То есть через 20 рабочих дней ПЛЮС три дня банки будут их переводить. Итого получится 23 рабочих дня.
Срок увеличен в 1,5 раза!
Что это, тактика компании или некомпетентность сотрудников?
19 числа я связывался с куратором который занимается моим делом и она утверждала что деньги утром 20 декабря будут перечислены.
Разве об этом говорит  реклама Ингосстраха на горячей линии? Когда утверждает что является супер компанией которая застрахует всех спортсменов олимпиады 2014!
Как она им заплатит? Тоже через три месяца после страхового случая?
Через месяц после передачи авто?

Ранее размещала отзыв на ремонт авто, получила ответ от Ингосстраха от 6.12.12, что якобы все в срок было сделано: согласовано, заказано. Дамы и Господа, это все неправда! Лично контролировала весь процесс. С первого дня, когда машина стояла. Именно я "заставила" спустя неделю отправить повторно акт согласования скрытых повреждений. Этот акт есть и у меня. Там есть 17 деталей, но согласовано 15 и из них не все на замену. И ровно 2 недели детали приходили: сначала 4, потом 3, потом ждали одну. БЕЗОБРАЗИЕ. Обращалась за помощью в Ингосстрах, мне отвечали, что пишите претензию в сервис, мы ничем помочь не можем. Хотя надо отдать должное, психологическую поддержку менеджеры -операторы оказывали, рассказывали, что в претензии нужно написать и т.д. Вообщем, никогда больше в этот сервис и никогда больше с ИНГОССТРАХОМ дело иметь НЕ ХОЧЕТСЯ!

После обращения в СК Ингосстрах мне с горем пополам все-таки выдали кое-какие бумажки на ремонт. Удовлетворили не все повреждения, во многом был отказ (устный!). Так вот, прошло уже 3 месяца, но до сих пор нет официального ОТКАЗА на ремонт моего автомобиля от СК Ингосстрах! В этой страховой компании работают одни некомпетентные люди, которых нужно увольнять десятками! Неужели нужно обращаться в компетентные органы, чтобы они навели порядок в этой страховой??? Терпению моему приходит уже конец. Ребята, никогда не страхуйте свой автомобиль в Ингосстрах ни по КАСКО, ни по ОСАГО! При наступлении страхового случаю намаетесь сполна, потратите кучу своего времени, а еще больше и нервов! И то вам откажут в страховой выплате, и все равно придется обращаться в суд для взыскания суммы ущерба! Еще раз напишу, что хуже страховой компании на нашем рынке я еще не встречал, а отношение к людям просто свинское!

Хочу поблагодарить страховую компанию за оперативность и высокое качество работы!
Я седьмой год за рулем и всегда страховала свои а/м по КАСКО (к сожалению в других страховых компаниях). Никаких ДТП не было, но пару раз обращалась по покраске. И времени и нервов было потрачено очень много...
В 2012 году я купила очередной а/м и застраховалась в Ингосстрахе. Было 2 страховых события просто нелепейших. Мне все согласовывали очень быстро. В этом году  продлила страховку и вот месяц назад наступил опять страховой случай... Машину занесло на ровном месте в столб. И здесь Ингосстрах также оперативно сработала. За что огромное спасибо! Машину мне починили и сегодня отдали!
Очень рассчитываю, что это были самые большие неприятности в моей водительской жизни.
Буду рекомендовать компанию знакомым и родным.

Моему негодованию нет предела. Вот уже 3 недели стоит моя машина на ремонте, которая была на ходу! и мне до сих пор говорят, что детали не получены. Итак, одну неделю ее разбирали (!). Для информации - была разбита фара после ДТП) Другую неделю согласовывали скрытые повреждения с Ингос, а теперь неделю ждут детали и еще непонятно когда получат. Уважаемые коллеги-автолюбители, не обращайтесь в сервис ООО "ВИП Трейд", Москва, Ильменский проезд, д.11. Мало того, что он находиться в глуши, там еще работают менеджеры, которые когда встают из рабочего стола застегивают ширинку. Шарашкина контора. За 15 летний стаж я впервые сталкиваюсь с тем, что попадаю в такой сервис. Я думаю, что Ингос заключил договора с "дешевыми" сервисами на условиях выгодных для него. А мы страдаем. Вот сижу и боюсь, чтобы из моей машины в этом сервисе при замене фары лада калина не получилась.

27.11.13 произошел страховой случай -трещина на лобовом стекле (отлетел камешек от впереди идущей машины)При звонке в Ингос меня сразу переключили на непонятный сервис , где в этот же день готовы!!! были поменять стекло.Я выбрала сервис ,где проходит обслуживание  мой автомобиль. Начиная с 28 ноября по сегодняшний день   страховой случай находиться  на согласовании ( вопрос , что согласовывать, если на фото видна трещина  и очевидно , что при колебании  температур она будет только расти).Сегодня  звоня в Ингос  , общалась с Львом Кучеровым, который так и не смог указать на  основании  чего  в непонятный  мне сервис  Ингос переключил сразу и те готовы были в течение 2х часов  заменить лобовое стекло  и почему в  проверенный мной авторизированный  сервис  надо ждать 15 дней .В моем договоре АА100495666 отсутствуют    разъяснения про свои/прикормленные  сервисы и сервисы на общих основаниях. Хотелось бы понимать ситуацию .. почему Ингос умышленно затягивает рассмотрение  в ситуациях, когда не требуются дополнительные экспертизы когда страховой случай незначительный . мне очень жаль, что Ингос позволяет себе разбрасываться  клиентами.Говорить, что в следующем году я выберу другую компанию , я не буду -тут и так все очевидно.

Отказали в выплате по страховому случаю КАСКО с мотивацией что я не предоставил справку из органов по страховому случаю и т.к. нет виновников в выплате отказывают, а повреждена была одна деталь под покраску, которая идет без справок и еле заметная вмятина. Номер полюса 25854922.  К тому же отсутствие справки не является мотивацией для отказа. Если есть юристы, которые готовы официально разбираться-судится за любую сумму по пост оплате- пишите 9851105442 (собачка) mail.ru

отзыв на мою претензию Пахомовой в полном объеме показывает безграмотность в данном страховом случае. Изначально при приезде комиссара была написано заявление о направление на ремонт СТОА "Авилон",когда подписывался договор между мной и СК Ингосстрах эта компания была в списке, и отправлено со всеми документами в  офис СК" Ингосстрах".То что Вы даже не удосужились хотя бы пролистать папку с делом показывает-это не настоящий человек, а робот,пищущий всем застрахованным одно и тоже.
А всем пострадавшим-ЖМИТИ РАБОТНИКОВ ИНОГССТРАХА.Только так они могут нормально и главное согласно нашим страховым полисам работать.
Я так и не дождалась работника Михалева Ивана и в данный момент времени убытком  занимается Шульга Олег.При неоднократных  разговорах он обещал  направление только на 4 станции Независимость,мэджор и пеликан.Когда я уточнила что только эти компании???Он  клятвенно сказал:"ДА,только эти 4!!"
Но когда я стала давить его что машина куплена в Борисхофе его очередная лазейка:"Ну полис КАСКО должны были только там купить ,вот если бы............",но именно в Борисхофе куплен был полис и тут у него не совпадает картина и уже как уж на сковородке он не знает как вывернуться.И если только что было 4 СТОА-БИНГО  появляется 5 станция-Борисхоф.На мой вопрос ,вполне законный,как же так он вдруг выпал из общего списка-цитата:"Ну это просто новые открывшиеся факты,которые меняют всю ситуацию".Он слечаем фокусником не подрабатывает в цирке??а то прямо представление разыграл.
Вопрос про справку из ГИБДД ,которую они запрашивают неизвестно когда, узнаю когда она появится в офисе ответ:"Ждите".но когда он узнал что я была в этом отделении ГИБДД задает шикарный вопрос:"Ну а что тогда сами справку не взяли и нам не привезли?",да все просто-когда заключала контракт покупала Преиум страховку,что конечно прибавляет ее стоимость,когда СК ингосстрах САМА собирает справки .
а тут  мальчики решили не беспокоить свои бренные тела и самого застрахованного за его же деньги погонять по ГИБДД.Зачем тогда вообще делать такие страховые полиса??Совершенно не клиенто ориентированная компания.
Всем желаю отстаивать свои права и А СК Ингосстрах выполнять те обязательства,которые они берут на себя во время подписания договора,а не отмахиваться всякими иванами и олегами

Очень интересная ситуация происходит с моим случаем.Номер убытка 71-415322/13.
На днях написал отрицательный отзыв о работе компании ,и срок рассмотрения документов увеличился.Теперь требуют дополнительные справки ,хотя неделю назад куратор утверждал что все впорядке.Сумма страхового взноса 50 тысяч,ущерб на 40...какие проблемы могут быть???Чувствую что придется обратиться в Роспотребнадзор.
Заплатят или нет,но Ингосстрах буду обходить стороной.Девиз компании- Платите КАСКО ,но в аварию не попадайте!

Меня порадовал ответ страховщика на вопрос почему так долго идет согласование счета на ремонт.
Вот что ответил мне менеджер в процессе так называемой "беседы"-ненадо попадать в аварию!Простыми словами,Вы страхуйте автомобилью,но в аварию не попадайте.Кстати счет на ремонт ниже суммы страхового взноса. Номер убытка 71-415322/13.

страховала в декабре 12г при покупке автомобиля в салоне в кредит.
Был страховой случай:повреждение заднего бампера.
Оформление документов на ремонт сотрудниками СК было сделано своевременно.Все что требовалось от меня:привезти справку из ГИБДД,эксперт СК тут же вышел на осмотр а/м,составил акт-я его подписала тут же.Через неделю позвонила специалист СК и сообщила,что документы на ремонт готовы.А вот салон тянул до последнего с ремонтом:не повезло с дилерами в Ектеринбурге.
Автомобиль Kia RIO/
Сейчас наступил срок продления КАСКО.По калькулятору дороговато для меня выходит.Если бы страховая премия была в той же сумме, как и в прошлом году-поехала бы к ним опять.Все упирается в деньги(.

06.10.13г у меня произошло дтп машину снесло в кувет и перевернуло,постродавших нет одна сторона. Машина эвакуатором была доставлена в дилерский сервизный центр г.Хабаровска Мицубиши. Докуменсты все в срок были поданы и приняты компаниее ИНГОССТРАХ г Хабаровск дело № 5584/13 головной офис.  Независимый эксперт от компании сделал свое заключение,сервизный центр совместно с работником от страховой компании тоже сделали свои заключения .Все документы направили в Москву для утверждения т.к. сумма ремонта превышала установленных норм местного управления. Москву документы поступили 29.10.13г и рассматривались все 15 рабочих дней,и рсссматривались наверное больше если бы сам не дозвонился до Московского офиса. И Московский сотрудник утвердил сумму меньшую чем указано дилерским сервизным центром. Машина новая купленная в мае этого года. Сервизный центр дает ответ страховой компании о не возможности восстановить машину в соответствующий вид за эту сумму.  Вопрос!!! Почему я законопослушный гражданин платящий своевременно налоги,а так же заплативший по КАССКО страховой взнос(ведь компания когда берет взнос не говорит что потом мы,страхователи, еще должны будем тратить личное время,нервы,чтобы получить результат и не всегда положительный). И сколько будет длится все это! не желание платить ,прения между сервизом и страховой это хорошо. Но почему от этого страдает потребитель!!! Сколько денег тратится на телефонные разговоры межгород,трудности дозвонится до сотрудников, нервы потраченые на общение с сотрудниками их не пронецаемые лица. Затягивание сроков! Вот о чем должна говорить компания когда заключает договор!!!

В июле на ТО1 обнаружили. что чем-то порвал пыльник на внешнем шрусе правого колеса. Обратился в ИНГОССТРАХ. С ответом мурыжили месяц. Отказали, так как я не оформил это в ГАИ. Узнал об этом только после неоднократных обращений. Сами они позвонить и сообщить не могли. Машина стояла месяц, а цена вопроса была 5 тысяч и 1 час работы. Крохоборы. Страховаться у них не рекомендую.      

Ответ компании: Уважаемый Алексей Михайлович! Задержка срока принятия решения по Вашему страховому случаю была связана с несвоевременным предоставлением отчета независимой экспертной организацией «Апекс групп». К сотруднику Компании, не обеспечившему контроль за сроком урегулирования страхового случая, применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения. Решение о частичном отказе в возмещении обосновано. В соответствии с заключением эксперта указанные Вами внешние технические повреждения автомобиля не связаны единым механизмом следообразования и не могли быть все получены в результате заявленного события. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Уважаемая госпожа Пахомова. О наказании сотрудников компании мне дела нет, т.к. это работники вашей страховой компании и Вы должны следить за качеством их обслуживания клиентов. После написания негативного отзыва нам позвонили и просили приехать и забрать еще одно направление на ремонт у ОД. Было очень приятно, что ИНГОССТРАХ довольно своевременно отреагировал на критику. Но... при получении этого направления снова обнаружил, что в большинстве случаев снова отказали в страховке! Хорошо, я согласен, что пластиковая защита и пластиковые брызговики были повреждены в другое время и не попадают под страховой случай (Бог с ними, сам куплю и поставлю!), но почему отказано в ремонте переднего бампера??? На нем вмятины и глубокие царапины, которые я обнаружил после длительной поездки в другой регион РФ. Бампер не был поврежден в ДТП, а обнаружил я все эти повреждения уже на автомобиле в неподвижном состоянии после возвращения в Смоленск! Поэтому вызывать сотрудников ДПС не было никакого смысла, т.к. автомобиль стоял и факта ДТП не было! В связи с этим и был вызван участковый, который и зафиксировал повреждения, а я обратился в страховую компанию. Кстати, до сих пор мне не выдали на руки ОТКАЗ в ремонте на бампер! Решение по отказу в ремонте переднего бампера я буду опротестовывать, если не решится данный вопрос положительно в мою сторону. А тем более я не тороплюсь с ИНГОССТРАХ заключать новый полис КАСКО - посмотрю на Ваши действия. И пока все равно придерживаюсь своего мнения, что ИНГОССТРАХ "кидает" своих клиентов, и не буду советовать своим знакомым Вашу компанию. Со своим отношением ИНГОССТРАХ только будет терять клиентов и в дальнейшем.
С уважением, Алексей Михайлович Л.

Пишу о не правомерных действиях своей страховой компании Ингосстрах Челябинск. После обращения к ним с повреждением заднего бампера на парковке с указанием в заявлении 1 детали(лакокрасочного покрытия). Они мне выдают отказ, т.к нет справки из компетентных органов мативируя свой отказ тем что повреждены дословно"облицовка заднего бампера, щиток грязезащитного заднего левого, заднего правого крыла .." Получается уже 3 детали. Но постойте  госпожа Пахомова  я не понимаю при чем тут щитки там я повреждений не вижу. Я заявила 1 деталь бампер.Что за беспредел.

Здравствуйте,16.11.13 повредила порог, наехав на препятствие, все необходимые документы (вкл. справку из ГИБДД предоставила). Подскажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на денежную выплату вместо установленной договором натуральной? Соответствующую просьбу - заявление я приложила к документам. Но сейчас на сайте прочитала Ваш комментарий на подобную ситуацию.  29.10.13 . Вы пишете "Ваш договор был заключен с условием урегулирования страховых случаев только в натуральной форме путем получения направления на ремонт ТС на СТОА, т.к. автомобиль находился в залоге у Банка. После предоставления Вами справки о погашении кредита и заявления о выплате по калькуляции, Компанией были внесены необходимые изменения в договор и принято положительное решение о возможности произведения выплаты по убытку наличными денежными средствами. "
Я не предоставила справку о погашении кредита, но она есть (от 22.10.13). Правильно ли я поняла, если я предоставлю эту справку, то есть возможность изменения в договоре соотв. пункта? Как правильно все оформить, к кому обращаться?
Заранее благодарю за ответ.

13.11.2013 года в мою машину бмв въезжает другая машина,и оценив повреждения водитель  скрывается с места ДТП,вызываю дпсников,комиссара на место ДТП.Через 1.5 часа он приезжает,осматривает и сообщает":Я могу написать направление только на СТОА ,которое находится 7 км от мкада  по Новорижскому шоссе".На мой вопрос почему?? ответ:"распоряжение руководства".оформил все бумажки и уехал.В пн  узнаю имя и фамилию куратора по моему делу Михалев Иван.Но его не было в этот день и все последующие дни на мои звонки отвечали по моему делу все,но не  он.Ни один из сотрудников не смог пояснить,почему на  СТОА Авилон не выписывается направление.первое что мне озвучили:"Авилон временно не принимает автомобили от Ингосстраха,только если наш Ген директор договорится с Ген директором Авилона о приеме машины".Бред.Звоню в Авилон-они конечно же принимают машины на ремонт,договор на оказание услуг ремонта заключен.
Вторая версия работников ингосстраха:"Вы не покупали машину в авилоне,не обслуживалась у этого диллера,поэтому на ремонт вас отправлять не будем".На резонный вопрос-где именно это условие прописсано в договоре,сотрудник озвучил:"ваш договор вы и должны его знать,а я не обазян по пунктам что то объяснять"конечно в договоре не прописано ,что машина купленная у определенного дилера только там и ремонтируется.
Третья отговорка,это уже разговор с начальником отдела по рассмотрение дела Дмитрий ответил:"это наше внетреннее распоряжение и мы опираемся на него,а не на  ваш договор.Согласно пункту 68 закону по страхованию мы можем сами вас направить куда мы решим и никакого выбора",после чего стал хамить мне,разговаривать на непонятном мне жаргоне и когда попросила его не разговаривать жаргонным языком,соблюдать субординацию он меня поразил:"А ты мне начальник,чтобы оценивать соблюдаю я субординацию или нет?".Браво!!!Пять с плюсом.Это НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА!!!!!!!!!!!!!Флагмановская страховая компания,Москва!!!!Кто и главное как  работает в их филиалах в регионах???
понабирают по объявлениям сотрудников,мы деньги платим и получаем такой вежливый разговор.
юрист,который сейчас рассматривает мое дело не видит правомерность отказа направления машины в Авилон
по факту-машина не ремонтируется,Ингосстрах не связывается по поводу ремонта.хотя до этого было обращение и ремонтировали 2 раза  только в Авилоне.Те СТОА куда направляют на ремонт сейчас все находятся оооооооооооооооооооочень далеко,что еще поправимо,но отзывы по ремонту все плохие.Ингосстрах под конец года решил сэкономить денег и не отправляет на ремонт к профессиональным сотрудникам.
Если ВЫ не хотите тратить свое время не связывайтесь с Ингосстрахом.

21.10.2013 на парковке при маневрировании мной был поцарапан задний бампер с правой стороны,  никаких вмятин, трещин и повреждений  др.деталей машины нет. На следующий день я обратилась в свою страховую.У меня было принято заявление, произведен осмотр ТС.Девушка которая принимала сказала ждите в течении 15раб.дней ответ. Время шло, а мне так никто и непозвонил.Только 18.11.2013 я уже с жалобой в руках получила бумагу. ОТКАЗ- матевировав его тем, что нет справки из компетентных органов ст59. Но позвольте, у меня в правилах в ст59 есть подпункт где цитиру" обращение в вышеназванные органы и службы не являются обязательными в случае повреждения (в любой комбинации) :
а) лакокрасочного покрытия не более 1 детали
б)остекленя кузова"  и т.д по тексту. Где правда. Машина новая , вод.стаж у меня менее1года купила поэтому все страховки ОСАГО, КАСКО и ДоСАГО. И вот при первом обращении ОТКАЗ. Теперь я чувствую только суд, уже готовлю документы.

писал запрос 09.10.13 ответили, что дело затянули по вине сотрудника и он наказан. До сегодняшнего дня заключил соглашение и сдал разбитый автомобиль. 20.11.13 истекает 15 рабочих дней по соглашению о перечислении денег. А деньги никто и не собирается переводить. Москва в лице куратора Никифоровой говорит, что Челябинск не прислал документы. Челябинский филиал говорит, что Москва не перечисляет денег. Футбол по кругу. А потом госпожа Пахомова напишет, что якобы кого-то наказали. Неужели вы думаете. госпожа Пахомова, что кто-то Вам верит? Ребята не страхуйте автомобили в Ингосстрахе. А, если надоело бодаться с Ингосстрахом, то есть выход. Заходите на сайт госуслуг и из личного кабинета пишите жалобу на Ингоострах в Федеральную службу по финансовым рынкам. Государственная структура должна разобраться и ответить в течении месяца. А затем подавайте в суд за просрочку платежа. Штраф не маленький - 50% от суммы выплат, суды начали практику присуждения штрафов страховым компаниям в пользу истца. Я хотел мирно решить все вопросы с Ингосстрахом, но моему терпению пришел конец. А таким, как Пахомова деньги платят за то, чтобы она выпускала пар у таких простофиль. которые пишут здесь, у таких, как я. долой писанину, пора действовать.

После длительной поездки решил осмотреть свой авто после ночи. Нашел 2 царапины на кузове, небольшую вмятину на капоте с незначительными царапинами ЛКП, царапины на бампере и вмятины. Обратился к участковому, составили акт. После обращения в Ингосстрах обещали результат через 2 недели (позвонят лично). Прошло 1,5 месяца и мне самому пришлось узнавать почему они там затягивают. В итоге обещали, что через 2 дня документы будут готовы. Прошло еще 2 недели, снова пришлось самому выяснять причины задержки. Наконец-то позвонили! Приезжаю, а мне вручили документ только на ремонт 2 царапин ЛКП на кузове!!! А все остальное простили!!! Конечно моему возмущению не было предела, но сказали обращаться можете в суд. Кстати, прошла еще неделя, а документ с отказом по другим повреждениям так и не пришел, т.е. нет возможности пока пойти в суд и оспорить решение об отказе в ремонте других повреждений. До этого имел дело со многими страховыми, но такого свинства не видел никогда. Всем автовладельцам советую никогда не страховать свой авто по КАСКО в Ингосстрах! Теперь я точно никогда в нее не обращусь и всем своим друзьям и знакомым расскажу об их отвратительной работе!

Клиент ОСАО ИНГОССТРАХ более 5 лет. Застрахованы 2 а/м пакет ПРЕМИУМ бонус/малус: С9 и С6 и квартира.22 года безаварийного стажа вождения а/м. Очень хорошая компания (смс поздравления, напоминания о очередных платежах) на протяжении многих лет, но только до момента наступления страхового случая.13,10,2012  на трассе Дон у пункта оплаты проезда(волею судеб) тоже клиент Ингосстрах совершил наезд на мой а/м. Заявил о наступлении страхового случая приехал на пункт осмотра. Оценщик компании вышел, сделал фото, на предоставленных мною документах поставил печать компании ИНГОССТРАХ. Сказал: Сумму узнаете через 10 дней у куратора. Сумма составила- 19980руб.( по з/н РОЛЬФ 101281руб.) Стоит напомнить что скрытых повреждений на моем а/м не было. После ряда претензий и нескольких часов общения с сотрудниками по телефону, были проведены несколько оценок а/м: 42000р. Потом 47000р и последняя на 57000.Результат: я был вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд, с возложением на компанию судебных издержек. по страховому делу № 75-318774/12 Решение суда 2-2181/13 от 16,09,13 сумма к взысканию 171622руб.Все бы хорошо но компания тянет с выплатой по сей день.
Казалось бы единичный случай.
АС№26555543  13 июля 2013 года произошёл акт хулиганства и вандализма, в результате которого застрахованная автомашина автомобиль Мицубиси Поджеро получила повреждения. В связи с данным обстоятельством 14 июля 2013г. я обратился к Вам с заявлением о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения. Ситуация повторяется по тому же сценарию. ООО «НИК» ветровое стекло оценило в 9240руб. без номера детали, в связи с чем узнать на кокой а/м устанавливается эта з/ч не предоставляется возможным.  ( к справке 6102A827 - СТЕКЛО ЛОБОВОЕ-31400р.)
Результат моего многолетнего (безаварийного) сотрудничества –ОТКАЗ со стороны компании в продлении ДОГОВОРА по страхованию ТС без объяснения причин.
  Со своей стороны, действия страховой компании расцениваю, как ненадлежащее исполнение обязательств по договору, в результате которого сумма восстановительного ремонта сознательно и систематически занижена вдвое.
P.S.Вместо извинений за причиненные неудобства юрист компании на судебном заседании заявил: Чему ВЫ удивляетесь. Политика страховой компании не платить.

У меня был страховой случай по автомобилю, имею полис КОМФОРТ, у меня ремонт двери приличная вмятина, крыло и бампер, и вы представляете накалькулировали -10тыс.руб, представляете себе. Как страховку так звонят долбят, расписывают какие условия, возможности, скидки, а на самом деле все наоборот, не верьте им, им самое главное деньги взять, а как касается дело, там это надувательство полное. У меня был какой-то - Алхатов Кирилл

Суть дела такова был страховой случай в котором мне повредили заднюю правую стойку крыла и само крыло с боковой форточкой, Выплата была произведена деньгами по факту крыло подкрасили стойку вытянули но форточку не вклеил в виду того что у меня наступил второй случай где повредили зад автомобиля к счастью не задели крыло но бампер, крышку багажника и заднюю поперечную полку по факту необходимо менять соответственно ребята с компании сработали оперативно смета готова была в этот же день. я с ней поехал к официальному дилеру но так как была очередь мне назначили срок приезда на ремонт 09.11.2013.  Но все бы было хорошо если бы 20.10.2013г. мне по счастливой случайности стоявшему перед пешеходным переходом на красный свет не въехали в тоже самое место что и во втором случаи но последствия оказались посерьёзней (разбит задний фонарь и помята нижняя часть крыла) По факту мне было отказано в ремонте крыла так как я не предъявил машину после первого ремонта. Но если ваши инженеры ссылаются что задняя стойка является крылом, то по факту мне должны были возместить в первом случаи сумму за замену и покраску правой боковины кузова так крыло так же как и задняя стойка является по сути элементом  правой боковины кузова Это если по инженерному изъясняться. А теперь по человечески повреждения которые зафиксированы находятся в разных частях крыла и при восстановлении скорей всего (сам в прошлом профессиональный жестянщик маляр) будет тянуться но не как не заменяться и по этому я просил просто согласовать ремонт и покраску крыла. Буду рад если вы адекватно отреагируете на данное сообщение. Во всех случаях я не являюсь виновником ДТП. Соответственно все случаи могли делаться по ОСАГО.

не  вылаты  два месяца  Убыток № 71-339973/13

куратор Кичапина Ольга

в продолжении моей истории: просчитали мне калькуляцию. В самой страховой инженеры мне насчитали 81000. а в итоге по калькуляции к выплате одобрили 36000! И это с условием что покраска заднего крыла, бампера переднего и заднего, боковое зеркало, замена лобового стекла и бокового заднего, покраска правой двери. Очень хорошая страховая!!! В тоже время есть хоть чтото положительное: выплату получил, и ждать ремонта у официалов не придется. Спасибо Ингосстраху за то что цените своих клиентов.

В январе случился страховой случай не по моей вине. Из-за праздников пришлось немного подождать, но в целом сотрудники компании Ингосстрах и эксперты Цитадель сделали качественно и профессионально свою работу. Все выплаты были осуществлены. До этого свекр пару раз тоже в Ингосстрах обращался по мелкому ремонту. Был также доволен. Молодцы, Спасибо!!!

Заявил 2 страховых случая в ингосстрах на тульской в москве. сказали ждать до 28 октября когда рассчитают калькуляцию. позвонив 28 октября мне спокойным голосом утверждают что девочки забыли отправить документы на рассмотрение. и сказали ждите еще 15 дней. добившись разговора с начальником отдела кураторов он пообещал ускорить рассмотрение но позвонив сегодня мне спокойно ответили, что раньше 7 ноября ответа не ждите. как деньги брать за страховку так они по 20 раз звонят и предлагают, а как просто рассчитать стоимость ущерба и подписать так ждите... Oleg_ka1987@mail.ru если у вас есть совесть будьте добры компания ингосстрах ответьте на мое сообщение.

Здравствуйте уважаемая Пахомова Т. К., огромное спасибо за оставленный коментарий к моему отзыву. Все вопросы, возникающие у меня, быстро решились, но остался еще один. 20 сентября 2013 года я отал товарный чек на услуги эвакуатора и оставил все реквизиты банка, но деньги мне до сих пор не поступили. Не подскажете когда их переведут на мой счет.

Попал в ДТП 31 Июля 2013 года. Аварийный комиссар на место аварии не приехал. Справку из ДПС предоставил 15 августа 2013 г (как только ее получил). Вместо положенных 12 дней направление на ремонт получил только 20 Сентября 2013г. Отвез ее на СТО "Концепт Авто" в тот же день. По сей день, те 27 Октября 2013г, к автомобилю никто не подходил, ремонт даже не начался, калькуляция на ремонт не составлена, детали не заказаны. Автомобиль не на ходу. Отремонтировать автомобиль можно за неделю. Детали продаются. Заказывать из за границы ничего не надо. Сам бы уже давно отремонтировал машину, но ИНГОССТРАХ не дает. Требует ремонт на своей станции, а обеспечить ремонт не может. Если не может ну и не брался бы. Выплатил бы тогда деньги и вопрос был бы закрыт. А вместо этого приходиться думать об обращении в суд.

Купили машину в джемир маге в магнитогорске в декабре 2012 г. Сказали что сделают нам скидку на машину если мы застрахуемся в Ингосстрахе. Так и сделали. Солидная же компания! Заплатили почти 49 000 р. За страхование по Каско. Довольные уехали с покупкой.

В сентябре наступил страховой случай.(впервые за 10 лет безаварийного вождения) Не уступив мне дорогу, в мою машину въехал грузовик! пострадала только моя машина. Через четыре дня поехали в страховую компанию на Советской 160. Какое было наше удивление, когда нам сразу предложили чтобы ушли по осаго в Альфастрахование и даже сотрудник предложил своего знакомого автоюриста в помощь!

Дк за что мы платили 49 тыс? Просто так?
Далее события развивались так… Написали заявление. На момент ДТП за рулем была я, а в договоре вписан был супруг. Кто бы знал, что у нас будут проблемы из за этого. Когда в автосалоне заключали договор, девушка которая оформляла даже не спросила, кто будет за рулем ездить? Хотя бы предложила нам вписать еще одного водителя. По осаго же всегда спрашивают, сколько водителей будет? Мы даже не подумали чем это обернется!

И Сотрудники в офисе Ингосстраха хоть бы намекнули что у нас будут проблемы! Но вместо этого они предложили доплатить 2700 р, чтобы вписать еще одного водителя, т.е меня и тогда все будет ок! Так и сделали. Они составили доп соглашение, приняли документы и сказали ждать в течении 15 раб дней! Ни одного звонка! Параллельно я на сайте компании проверяла статус урегулирования. 16 сентября регистрация убытка — статус завершен, далее осмотр транспортного средства — статус завершен, 18 сентября — выбрать форму возмещения — статус выполняется.

И вот на 13 ый рабочий день не дождавшись звонка, сама позвонила. Это было 2 октября. 5 октября должен был наступить 15 рабочий день. На что сотрудница спросила фамилию и видимо посмотрев у себя где то, сказала пока нет результата, я спрашиваю а когда будет результат? На что она ответила как только так сразу но я вам позвоню и опять Тишина. Звоню на 16 рабочий день- 7 октября. Говорит я вам перезвоню.

После обеда звонит моему мужу и говорит что Москва отказывает вам в выплате, так как на момент аварии за рулем был водитель не вписанный в договоре. Или заплатите 22 000 р и мы переделаем договор на два водителя и будем работать дальше! Мягко говоря у нас был ШОК!!! Спрашиваем дк зачем тогда вы с нас взяли 16 сентября — 2700р и сделали допник? На что она просто сказала, давайте не будем ругаться, лучше приезжайте. Забирайте документы и идите по осаго в Альфастразование!

На требование выдать нам письменный отказ, просто сказала — я вам его не дам!!! и самое интересное 10 октября на сайте компании в статусе урегулирования появилось сообщение в статусе «выдать форму возмещения — результат — Ремонт на СТО страховщика. Далее в пункте 4. Выдать направление на ремонт — статус появился » выполняется я тут же звоню в офис… На вопрос что это значит? Ответ последовал невозмутимый — «это ничего не значит!!! »

Три недели моя машина стояла в гараже ожидая результата просто так. В конце концов мы забрали документы и по быстрому рванули в Альфастрахование по осаго. Документы сдали и ровно через 14 дней нам без проблем выплатили сумму. Ингосстрах — это беспредел!!! Номер полиса OP0019816 серебряный. Кстати сотрудник с кем мы вели переговоры — Трофимова Т.В.

Коротко опишу ситуацию. Попал в ДТП, виновник не я (пропускал пешехода на переходе, приехали в корму). В результате вся задняя часть а/м пострадала (много под замену+наверняка есть скрытые дефекты). Это произошло 27.09.13 (пятница). До ночи провозился с ДПС, но в понедельник (30.09.13) получил все необходимые справки от ДПС и подал заявление в страховую для направления на ремонт. Был направлен на экспертизу, которую прошел 01.10.13. И вот до сегодняшнего дня (25.10.13) жду направление на ремонт. Открыто спрашиваю, когда будет дано направление (№2335231)???  

Прочитал кучу негативных отзывов такое чувство, что все написаны под копирку. Итак мое знакомство с Ингосстрахом. В Ингосстрахе застраховался впервые. Полис КАСКО. 28.09.2013 ночью на парковке неизвестные повредили мой автомобиль. Трещина на переднем бампере, потертость, царапина и вмятина на правой передней двери. Вызвал ГАИ, получил справку, 01.10.2013 приехал в ингосстрах и привез все документы. 05.10.2013 в 9:00 привез автомобиль на осмотр в офис Ингосстраха, в 9:25 поехал домой со сметой на руках. Поскольку договоаривался с сервисом заранее, не имея сметы на руках, думал не гнать лошадей и договорился аж на 19.10.2013. В этот день я собственно и поставил автомобиль в сервис Алан Авто возле метро Владыкино. Сегодня 25.10.2013 мне позвонили из сервиса и сказали, что мой автомобиль готов. Далее решайте сами быстро это или долго, но по факту у меня никаких проблем с ремонтом автомобиля не возникло. Спасибо Ингосстраху, думаю на следующий год буду продлевать полис в этой же страховой компании.

Обратился ,фара и лобовое стекло.все быстро и в срок.очень доволен так как есть с чем сравнить.

Страховая компания отказывается ремонтировать автомобиль замена лобового стекла так как  утверждает, что машина работает в такси. В момент повреждения автомобиля лобового стекла в движении авто не находилось,а стояла возле дома злоумышленники повредили лобовое стекло возле дома.
Страховая компания отказывается в рассмотрении заявления утверждая, что автомобиль работает в такси.В Такси автомобиль не работает ,а оформлялось в страховой компании не зная какую страховку делать как представитель фирмы сказала так и сделали чтобы как обычно заплатить большую сумму компании. Это дело откладывать не собираюсь буду подавать в суд заявление

при заключении договора обещались златые горы даже хотел перевести еще 3 имеющиеся авто в ингосстрах но при мелком  страховым случаее\2323088 вмятина от отскочившего предмета\ было отказано не понятно по какой придчине

Я проживаю в г. Волгограде.Обращался в филиал ИНГОССТРАХ г. Волгограда, сотрудники работают отвратительно, ничего не знают. Говорят звоните в Москву, эксперты находятся там.Интересно получается деньги по КАСКО мы платим не малые в Волгограде, а как что звоните в Москву 25.09.13 обнаружил царапину на левом молдинге заднего бампера. Позвонил в ИНГОССТРАХ, агент мне пояснил, что справки из ГАИ при повреждении ЛКП одной детали не требуется. 27.09.13 подъехал в офис, оформил заявление, сделали необходимые фото, на вопрос по поводу справки из ГАИ ответ был аналогичный.15.10.13 получил уведомление об отказе в выплате страхового возмещения в связи стем, что я нарушил ст.59"Правил страхования транспортных средств" и, в течении 2-х часов с момента обнаружения признаков страхового случая не заявил о случившемся в органы МВД. Но в статье 59 Правил также написано, что при повреждении ЛКП одной детали справка не обязательна. Приехал в филиал страховой выяснить причину отказа, на что девушка пробив мои данные по компу мне объяснила, мол у Вас деталь идет под замену, а не просто покраску, а для этого необходима была справка. Вопрос что делать, ответ:мы помочь ничем не можем, звоните куратору в Москву.Дает номер горячей линии, звоню, долго жду пока освободится оператор, дожидаюсь, объясняю ситуацию, на что мне отвечают: консультанты страховой не эксперты и не могут по телефону сказать точно нужна или не нужна справка из ГАИ, а вы если имелись какие-либо сомнения  
, достаточно ли просто отремонтировать деталь или нет, должны были вызвать ГАИ. С моим куратором страхового случая Завьяловой меня так и не соединили. Но на мой взгляд повреждение мизерное и полная замена молдинга не требуется и сомнений никаких не было. Хотя в полисе КАСКО в строке система возмещения убытков прописано "новое за старое".Деталь копеечная по сравнению со стоимостью полиса, но даже в этом отказывают. за такие деньги могли бы просто поменять без какого-либо геморроя. Полис кончится больше в эту компанию никогда не приеду страховаться и друзьям расскажу. Трудно представить что было бы, если бы случай был серьезнее.

Уважаемая Татьяна Кирилловна.
При осмотре пострадавшего автомобиля аварийным комисаром ассист компании Ринг было выявлены дополнительные повреждения не зафиксированные в справке о ДТП ( съехавшем назад капотом были оцарапана 2 передние стойки автомобиля).Их необходимо перекрасить, страховая отказалась это урегулировать. Как мне поступить в сложившейся ситуации.

Благодарю команду Страховой группы МСК за качественное, вежливое и своевременное обслуживание. Спасибо!

Ст. полюс № АТС/5202/011338818
№ дела 3483791                        Курамшин И.Р.

Челябинск. Номер дела 2314206. По статье 62 Правил страхования транспортных средств течении не более 15 рабочих дней Страховщик обязан принять решение. 15 рабочих дней истекли 4 октября. Звоню каждый день на "горячую линию". 9 октября заявили, что срок рассмотрения перенесен на 25 октября! А что не на следующий год? Вопрос: на каком основании это сделано и когда ждать результата.

Я опишу ситуации по полису КАСКО - выводы делайте сами.Застрахован спортивный автомобиль на сумму 50 т руб за год. Первый случай был в марте при съезде на дублер налетел колесом в яму ( снег сходил была маленькая лужа оказалось глубина ямы больше 30 см) . У машины низкопрофильная резина . естественно на скорости пробивает покрышку , спасаю машину от припаркованных по бокам автомобилей . Думаю ладно ведь есть каско - отремонтируют тем более что диск погнут ( литьё). Вызываю эвакуатор ГАИ везу к официальному дилеру получаю справку о дтп . Итог - отказ в выплоае по причине пункта договора где якобы повреждение дисков и покрышек не является страховым случаем. Итог ремонт на сумму 45 000 руб за свой счет.

Авгус месяц - еду в сторону Москвы по Дмитровкому шоссе - идет ремонт дороги - несетья камаз из поднего вылетает куча камней ( гравий - ну как обычно при ремонте дороги всем пофиг всё разбросано ) . Идут удары по машине словно пулеметом- итог от ударов повреждена вся правая часть автомобиля плюс капот крыша - вообщем повреждения от ударов рерьезные - заключение диллера только покраска так как от ударов сбило краску аж до металла . Заключение диллера - 80000 руб покрас 8 элементов. Да забыл написать ГАИ вызвал справки как надо все предоставили о ДТП второй участник естественно уехал . Итог - Компания Ингосстрах снова заявляет о том что отказывает в выплате в связи с тем что это якобы сколы , хотя согласно 3 пункту их правил о признании страховым случаем черным по белому - вставлю цитату «Повреждение отскочившим или упавшим предметом» – внешнее воздействие на ТС постороннего предмета (в том числе выброс гравия из-под колес транспорта, камней и других твердых фракций), исключая точечные повреждения лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколы);

Диллер заявляет это повреждение а не сколы - ингосстрах наоборот это сколы.

Итог снова отказ в выплате причем удовлетворили частично предложив отремонтировать бампер ребята передний -ну спасибо щедрые какие.

Мало то сейчас наступил 3 случай на парковке прошлись уроды какие то по машине - царапина на весь кузов по всему борту правому нова - интресно что же скажет теперь Ингосстрах . Причем официального письма по второму случаю так и небыло и уже есть третий.

Юристы говорят они снова начнут уходить в сторону скажут вы по второму случаю не отремонтировали авто а должны были ( НУ ЕСТЕСТВЕННО Я ЖЕ ХОТЕЛ В СУД ПОДАТЬ ДА НЕ УСПЕЛ).

Ну посмотрим обязательно расскажу о решении страховой тут для того чтобы Вы понимали что прежде чем у них страховаться внимательно почитайте их договор - просто развод и другого слова тут не найдешь.

До этого я страховался в РЕСО и СОГЛАСИИ думал они хреновые компании - теперь я с уверенностью могу заявить ИНГОССТРАХ - это не страховая - это АНТИСТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ - это жалкое подобия с красивым маркетингом это выкинутые 50 тыс рублей на ветер это обман с грамотными юристами получившими часть ввиде премии наверно за упорство в отказе в ремонте.

И последнее по всем случаям я просил РЕМОНТ машины а не выплату .

21 августа 2013 года двигаясь на автомобиле BMW 320d 2013 года выпуска наехал на инородный предмет и повредил следующие детали: правое заднее колесо (диск, покрышка), правая накладка порога, после чего сообщил об этом страховом  случае, предоставил все необходимые справки и получил направление на ремонт с необходимостью доплаты с моей стороны 6 тыс. рублей. Со слов куратора необходимость доплаты вызвана установленным с вашей стороны лимитом на ремонт покрышки в размере 9 тыс. рублей при ее реальной стоимости у официального диллера 15 тыс.

Прошу сообщить на каком основание вы устанавливаете этот “лимит” и вынуждаете меня дополнительно оплачивать вышеописанную сумму при том что в договору четко указана возможность ремонта у официального дилера  с полной оплатой без ограничений?

(речь идет об офицальном диллере BMW БорисХоф, куда я был направлен на ремонт)

Так же сообщаю что сегодня 25 сентября и ремонт до настоящего момента не выполнен, в связи с этим считаю необходимым установить моему вопросу наивысший приоритет и рассмотреть эту претензию в кротчайшие сроки.

24.07.2013г. у меня произошло ДТП, я виновник. 26.07.2013г. предоставил в филиал «Ингосстраха» все необходимые документы. 31.07.2013 на эвакуаторе отвез автомобиль в автосалон, где его и приобретал, так мне посоветовали сотрудники страховой компании когда сдавал документы. Сколько времени мне еще ждать согласования с «Ингосстрах»? На звонки в Астраханском филиале отвечают, но говорят, перезвонят, уточнят в течении тридцати минут, но так и никогда не перезвонили. Страховая компания еще не разу мне не позвонила, я даже не знаю кто куратор моего страхового случая. Я так понимаю сроки уже давно прошли???

Страхуюсь в данной компании 3 год за все время ни одной аварии, и соотвественно ни одного обращения. 5 августа сего года в тульской области  машина попала под град камней от встречной машины ( ремонт дороги у них так организован ). в результате 3 отметины на стекле и весь копот в отметинах. далее на мойке в местах сколов слез лак ( в обшей сложности  более 30см квадратных ).  после обращения в ингосстрах стекло под замену  а капот не страховой случай, крась за свой счет :(  . капот покрашу  а клиента потеряли точно.

Выбрал натуральную форму, т.е. ремонт на СТО фирмы Автогарант (оф представитель ООО Возрождение (тм Рено), сотрудники страховой компании достаточно быстро оформили документы. С этого момента все и началось, а именно позвонил - записали на осмотр только через две недели, прошел осмотр - записали на ремонт еще через две недели. У меня небольшая вмятина на крыле - поразил срок ремонта 3 недели. Удивлению нет границ, возник вопрос - можно ли на этом этапе поменять натуральную форму выплаты на денежную? Спасибо.

Получили отказ в предоставлении КАСКО!!! 8 августа обнаружили повреждения машины (передний и задний бампер), после чего в этот же день  зарегистрировали случай в полиции. НО! по нашим словам (как нам показалось) возвможная дата получения повреждений  была 6 .08 (ночью), потому как была последняя поездка. 7 часла машина стояла у дома.  Но обнаружили то мы ее 8.08!  и сразу же  обратились в полицию. По  ГК РФ необходимо незамедлительно ообратиться в правоохранительные органы после ОБНАРУЖЕНИЯ повреждения! ( в нашем случае  это 8.08!). !
Ущерб небольшой, а клиента теряют!!!!!

Здравствуйте, во время действия полиса Каско №AI28587779 произошел страховой случай с моим автомобилем mercedes-benz gl 450, дата пришествия 22.06.2013г. На место был вызван аварийный комиссар которому были предоставлены документы, а так же заявление и талон уведомления из УВД. Далее машина была отправлена на диагностику и было сообщено, что в течении 7 дней будет рассмотрен страховой случай. Далее в течении месяца шли досогласования по моему вопросу. По истечении месяца, оператор сообщила мне, что необходима справка по форме №3. О чем ранее не уточнялось. Со своим куратором я не смог поговорить ни разу, т.к. его все время не было на месте, а обещания что он перезвонит так и остались просто словами. В итоге мы отвезли справку в центральный офис на Войковской, где её потеряли, через неделю после моего звонка, со мной связался представитель куратора, который сообщил что сам куратор в отпуске, справку они потеряли и попросил отправить скан справки ему на электронную почту. Что и было сделано. А сегодня по прошествии еще недели, мне сообщили об отказе в страховой выплате связанным с поздно поданными документами. Прошу разобраться в моем вопросе или я буду вынужден подать исковое заявлении с суд. С уважением Гребнев Владислав Владимирович.

17.06.2013 г. Между мной и ОСАО "Ингосстрах" был заключен договор добровольного страхования автокаско полис AI 36332119. 06.08.2013 г. в произошло ДТП с участием моего автомобиля, в результате которого моему ТС был причинен материальный ущерб. 07.08.2013 г. Я обратилась в офис на Крылатских Холмах, где мне было выдано направление на ремонт моего автомобиля Мейджо -Авто. В процессе ремонта моего автомобиля были дополнительные согласования на увеличения ремонта от 14.08 и от 16.08.2013. О страховой компании был получен ответ, на основании которого было отказано в части требуемых ремонтных работ со сылкой на то, что они не относятся к рассм атриваему страх. случаю. Мой супруг неоднократно связывался с инженером по согласованию Зайцевым А.М и куратором убытка Глазуриным Ю.В и обьяснял, что повреждения верхней части передней и правой задней двери получены в результате ДТП от 06.08.2013, зеркалом или кронштейном зеркало автомобиля второго участника. Хотелось бы отметить, что исходя из оснований ваших сотрудников зеркало наружное правое моего автомобиля также нельзя отнести к данному ДТП. Так же мною было написано дополнительное объяснение в офисе на Крылатксих Холмах. Однако от страховой компании(точнее от вышеуказанных сотрудников) пришел отрицательный ответ. Таким образом, забирая а/м из ремонта, часть работ мне пришлось оплатить наличными ден. средствами. в размере 3960,00 т.р.(оригинал заказ наряда и чека прилагается.) Понимаю. что сумма не критичная, однако считаю несправедливым отказ в возмещении повреждений, полученных в ДТП, виновником которого я не являюсь. Убедительно прошу пересмотреть решение по данному вопросу и возместить понесенное мной затраты на ремонт. Так же я вам отправила фотграфии с а/м марки Вольво ,этой же модели, которая была признана в дтп, где отчетливо видно, что повреждение однозначно получено от наружного левого зеркало. Хотелось бы, чтобы вышеуказанные сотрудники понесли дисциплинарное наказание, т.к явно не являются специалистами по решениям данных вопросов.Просьба пересмотреть данный ваш ответ по убытку №71-300394/13 ,т.к я буду вынуждена  обратиться в суд из принципа, т.к вы не дали четкого ответа на мою претензию и не предоставили мне отчет эксперта трасолога. Ваши сотрудники инженерного управления не являются  специалистами в области трасологической экспертизы.И хотела бы получить пояснение на фотографии сделанные мною на станции "МейджорСервисМ" для сравнения с а/м вольво S60. На фотографии четко видно, что корпус и кронштейн левого зеркало однозначно могли повредить двери моего а/м в верхней части Убедительно прошу пересм. решение по данному вопросу и возместить понесенные мною затраты на ремонт. О принятом решении просьба сообщить на адрес эл.почты:dovolnova.katia@yandex.ru.

ДТП произошло 19 ноября 2012 года. С 27.12.2012 расматривается случай на условиях полной полной гибели автомобиля. Подано 09 августа 2013 года заявление о урегулировании претензии на особых условиях "полной гибели" в соответствии с п.2 ст.77 "Правил страхования..." путем выплаты ущерба. Через неделю по телефону мне сообщили, что необходимо подписать дополнительное соглашение к договору страхования. При ознакомлении с соглашением я попросила исключить из него пункт 10 не относящийся к предмету договора страхования и поставить на документе текущую дату (документ датирован 19.11.2012).   До настоящего времени ответ на мое заявление о возмещении ущерба не получен. Уважаемая Татьяна Кирилловна уже почти год продолжается это издевательство одна надежда на Вас.

Отправили к официальному диллеру на ремонт , вопрос такой что значит рем.1 двери,что входит в рем один?и если написано покраска двери ее будут красить полностью?

Здравствуйте. Хотелось бы высказать свое негодование по поводу работы компании "Ингосстрах".
При покупке машины в салоне мне рекомендовали компанию "Ингосстрах". Сама наслышана о компании и знаю, что стабильная компания и очень качественно работают. С удовольствием покупаю полис. Спрашиваю, где если чего буду ремонтироваться, отвечают в любом сервисе официального дилера, по вашему выбору. Уточняю, точно в любом? Мне говорят. Да! Конечно. Читаю договор, действительно прописано, что возмещение убытков будет путем направления на ремонт в сервис официального дилера, по выбору страхователя. Казалось бы, где может быть подвох. А оказывается есть.
В июне месяце произошел страховой случай, а именно прострелено заднее стекло из пневматики и есть вмятина на дверце багажника. Обращаюсь в страховую компанию вовремя, привожу документы тоже вовремя, прошу сервис официального дилера, как указано в договоре,  в который мне удобно, ответ НЕТ, спрашиваю, почему, отвечают какую то несуразицу. Звоню в компанию, уточняю, имею ли я право по моему полису обратиться в любой сервис официального дилера, говорят ДА. Приезжаю снова в офис, говорят- НЕТ. Спрашиваю, где в моем полисе прописано, что нет, говорят, пишите заявление, пишу, получаю ответ, что мол в этот сервис нельзя, а можно в другие, ответа на вопрос почему в письме нет, звоню в Ингосстрах, прошу поговорить с человеком, указанным в письме как исполнитель, говорят такой у нас не работает. Понимаю, что обречена, правды добиться не возможно, смотрю в список сервисов, куда  можно и с ужасом вижу, что они все либо на МКАД, либо за МКАД. Выбираю самый ближайший, относительно, получаю направление, дозваниваюсь с 10-го раза в сервис, приезжаю, у меня забирают направление, и даже не удосужившись посмотреть машину, записывают через месяц, жду месяц, накануне звоню, уточняю можно ли приехать, все ли готово, говорят да, приезжают, спрашиваю когда будет готова машина, говорят может неделю может больше, спрашиваю почему так долго там всего лишь царапина, говорят Вы у нас не одна, спрашиваю зачем же я ждала месяц, вообще отворачиваются и не отвечают. Складывается впечатление, что просто вымогают денег.
В итоге: сейчас сентябрь, уже 3 месяца езжу на машине с разбитым стеклом, а теперь еще не известно сколько буду ездить не известно на чем, видимо придётся брать машину напрокат.
Очень надеюсь, что мою жалобу хоть кто-то прочитает и попытается мне помочь, и очень надеюсь,  что после жалобы, в сервисе не изуродуют мне машину(по этой причине не указываю название сервиса), в отместку, так что придется еще полгода передвигаться не известно на чем.  Потому что все знакомые говорят, типа сиди, молчи, а то хуже сделают. А мне кажется, что если мы все молчать  и бояться будем, то бардак будет вечным.
И конечно больше ни когда в жизни не застрахуюсь в компании «Ингосстрах», и постараюсь отговорить всех своих друзей и знакомых.

30 июня сдал машину по тотальному убытку обещали перевести деньги через 10-15 дней, сегодня 31 августа денег нет  куда не позвонишь все перетыкиваются, валят вину на другого. Результат не известен.  

Попал в дтп, вечером, город Челябинск. Приехало Гаи все оформили описали, на следующий день взя бумаги и поехал в страховую, написал заявление через 7 дней дали направление. Если честно ехал в страховую как на казнь, думал что сейчас меня начнут всякими словами непонятными грузить, осуждающие взгляды. А на самом деле приехал все улыбаются, все хорошо. Быстро  

Случилась со мной ситуация, похожая на один из описанных в отзывах случаев. Выхожу из дома - на машине царапина. Достаю карту ИНГОССТРАХА, на карте написано звонить по телефону и следовать указаниям оператора. Звоню. Консультант говорит: "ГАИ вызывать не надо, едите в офис и оформляете заявление. Все!" Я ж не знала, что это "типовой ответ консультанта на типовую ситуацию" и не знала, что договор наизусть учить надо прежде, чем звонить оператору ИНГОССТРАХ, доверилась помощи представителей страховой компании.  Да и опыта в таких делах у меня нет, молодо-зелено) Конечно, прислали отказ, надо было вызывать ГАИ. Вот как?! Вот так! Совет ИНГОССТРАХУ, с Вашего позволения и при всем уважении  - на карточке своей напишите, что вызывать ГАИ обязательно во всех случаях, если клиент дословно не помнит условий договора страхования, касающихся конкретного страхового случая. В противном случае, Вы и представители Вашей компании - консультанты -операторы - вводите в заблуждение своих же клиентов. Ведь, Ваша цель не только заработать деньги, но и помочь своим клиентам, ведь правда? В том, что я получила большую розовую фигу с маслом, конечно виновата в первую очередь я сама. Но только в первую очередь:) Поэтому страховаться в ИНГОССТРАХ я больше не буду. Может быть, удастся найти более клиентоориенторованную компанию. Совет всем страхователям, опять же с Ваших позволений  - очень внимательно выбирайте страховые компании, особенно при страховании жизни и здоровья. Читайте договоры и будьте грамотными. Удачи на дорогах и в жизни!

09.07.13- была авария в подмосковье. В этот же день подали заявление в страховую и произведен осмотр и заказали сбор справок.

Сегодня 28.08. и нам страховая ничего не выплачивает и даже не звонит. Мы постоянно названием и они говорили каждый день,что в течении часа привезут справки,а потом справки  их не устраивают (вопрос:почему они не обучат своих подрядчиков-какие справки как нужно собирать. САмих не раздражает с дураками работать-этоЖ сколько раз они нето привозили или сколько раз нас обманывали). Как мы узнали -сбор справок по подмосковью мах 17 раб. дней после группы разбора (она была 17.07), а выплата потом должна быть через мах 15.

Готовим документы в суд. Видимо по-другому рос. компании работать не умеют.

Советовать буду данную компанию только с припиской АНТИ.

кстати, что касается мелких побоев на машине, все норм. Но так как с мелким  ездить хоть как-то можно,то тотал всетаки важнее.

20.06.2013г наступило событие имеющее признаки страхового случая.02.07.13 автомобиль был передан на сто для проведения восстановительного ремонта.Прокоментируйте ситуацию как сто (официальный диллер) может проводить восстановительный ремон при полной отсутствии тех. возможности т.е. необходимого оборудования. Страховой компанией необходимый перечень работ был согласован в течении 2 недель т.е 12.07.13г. После согласования калькуляции данный автомобиль был передан официальным диллером в суб. подрядную организацию. После этого момента началсиь суровые боевые будни. Суб. подрядной организации абсолютно все равно на сроки ремонта подчеркиваю авто лада-калина не бугатти. Первых две нидели авто стояло под пыльным мишком, в последствии после моего вмешательства авто разобрали и еще неделю отстойки. В дальнейшем после переговоров с представителями СТО последовали заверения о склорейшем выполнении работ.Был поставлен срок двадцатые числа августа.По состоянию на 26.08.13г выполнено 40% работ.Срок окончания работ плавно переносится на первые числа сентября. Вопрос зачем натуральная форма возмещения если самостоятельно при наличии необходимой суммы реално уложиться в двух неделный срок.

Мне впервые в жизни довелось столкнуться с работой наших страховых компаний в лице "Ингосстраха". Суть проблемы следующая. Мои родители-пенсионеры впервые в жизни попали в ДТП, причем не по своей вине. Их "Опель" застрахован по КАСКО в "Ингосстрахе", поэтому обратились за возмещением в "свою" страховую компанию,а не в компанию виновника ДТП, в надежде на более быстрое возмещение. Не тут-то было!!! Сначала менеджер "Ингосстраха" в Тюмени пообещал, что в течение 15 дней будет принято решение о возмещении. Потом выяснилось, что решение принимается в течении 15 рабочих дней с момента подачи документов. Когда и этот срок тоже прошёл, вдруг выяснилось, что решение принимается "в течение 15 рабочих дней с момента подачи последнего документа". Причем этим "последним документом" почему-то стал осмотр автомобиля экспертом. А сразу нельзя было грамотно разъяснить правила страхования??! Интересно, как это расценивать? Как желание затянуть время или как некомпетентность сотрудников?
Мягко говоря, неприятно удивила и манера общения одной из сотрудниц тюменского офиса компании, которая впрямую заявила, чтобы я сам звонил в Москву и решал свои проблемы. Мне интересно, а она тогда за что свою зарплату получает?
Пытался задавать вопросы на сайте компании. Ответа нет.
Срок принятия решения о возмещении формально истекает завтра. Посмотрим, что сотрудники "Ингосстраха" скажут на этот раз.      

За прошедший страховой год было много случаев обращения в Ингос (по моей вине и по вине других водителей). Ни разу не подвели. Всегда направляли на ремонт максимум в недельный срок. И по замене стекол без вопросов и справок. Спасибо компании. Хотелось бы продлить полис КАСКО именно в Ингосе. Но боюсь из-за множества обращений цена будет выше.

Страховой случай был 18.07.2013.г так как полис брал у брокера,то все документы и осмотр машины сделал у него же в 1 день и тут началась тягомотина,мне сказали что рассмотрят мое дело в течении 2х недель и обязательно позвонят.Рассказываю дальше,ни звонка ,ни какого либо смс от ингосстраха не поступало причем при звонке в ингосстрах постоянно попадаешь на разных операторов которые с самого начала начинают расспрашивать сначала данные,потом надо рассказать про страховой случай и т.д. то есть каждый раз на звонок туда я трачу по 15-20 минут только чтобы каждый оператор сидящий там заново наврал мне и сказал фирменную фразу-Вам обязательно позвонят в течении дня ваш куратор.Куратором у меня сначала был Ивакин Андрей,которого я так и не услышал ни разу,так как его постоянно не было на рабочем месте,потом у меня сменился куратор  и к моей радости в кавычках я услышал своего нового куратора Кичапину Ольгу,которая выслушав меня в очередной раз сказала что я вам позвоню и прошло еще 2 недели.Ни ответа как говорится ,ни привета.Вчера 21.08.2013г позвонил еще раз,на что молодой человек(имени и фамилии которого я не уточнил,а зря) сказал мне что мое дело уже оказывается давно направленно на СТО и меня там ждут с распростертыми объятиями.Я на радостях звоню в Шкоду и узнаю что по моей машинке ничего не поступало .Опять обман.Звоню сегодня 22.08.2013. Прошу соединить с моим куратором,но продолжается все та же история,Кичапина Ольга не сможет с вами поговорить, так как ее нет на месте,но она обязательно вам перезвонит. Товарищи,не видитесь на известность кампании,а берите то с чем уже работали,я раньше работал с Югорией, таких проблем не было,за 1 день там все сделал,за неделю позвонили и сказали номер направления и куда ехать.Хотя меня брокеры уверяли что Ингосстрах лучшая кампания на рынке.

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! приехал из отпуска,обнаружил на машине повреждение лакокрасочного покрытия, на капоте и бампере,скол краски, машина застрахована каско премиум,позвонил в ингострах чтобы вызвать аварийного комисара,чтобы дали направление на ремонт в сервис,по телефону сказали надо вызвать гаи,из за мелочи вызывать гаи,зачем тогда делать каску

машину побило градом,вызвал участкового ,точнее позвонил в милицию сразу после звонка на горячую линию в ингосстрах участковый приехал только к вечеру осмотр автомобиля мелкие вмятины были ни видны участковый записал повреждения капота,крыши,багажника и боковых дуг(то что было видно невооруженным глазом)на следующий день на солнышке их стало видно,но ведь участковый не эксперт и дать оценки всех повреждений не может.это должен делать специально обученный человек т.е. эксперт.получается,что крышу капот багажник побил град а верхние части крыльев я сам побил,и что теперь  

Полис № AI23410237
звонок от 12 мая (а сегодня уже 21 августа) был оформлен заказ на сбор документов из ГАИ (дтп с одним участником, передний бампер поцарапан об бордюр). Прошло 3 месяца, регулярно звоню на горячую линию, каждый раз мне говорят, что служба которая этим занимается мне перезвонит. Итога нет. Не могу получить выплату по полису и починить машину. Прошу разобраться и принять меры!

Закончился срок действия ОСАГО и КАСКО , решил продлить, ОСАГО был заключён на следующий год без проблем, а вот продлении КАСКО было отказано без каких либо причин. Причём я не один раз страховал в этой компании автомобили и скажем так обращений за все время по страховому случаю было одно. Страховая выплата была 10000 р. Виновником ДТП был не я. Странное отношение к клиентам, причём менеджер сразу потерял к мне интерес когда было заявлено в отказе. Было убито два дня для того что бы доехать до филиала ИНГОССТРАХ отмыть машину для осмотра и собрать все документы. Условия договора не нарушаю, езжу аккуратно по пустякам не обращаюсь (ибо время дороже) и в итоге им нормальные не проблемные клиенты не нужны. Теперь полис КАСКО придеться покупать в дрогой компании. Автомобиль новый 12г. Выпуска. Паджеро Спорт.

VW Tiguan (1 год, пробег 12880), Норма-час 900 рублей! Интересно, сколько на ауди - 950 рублей? Полную стоимость даже озвучивать не буду.
При натуральной форме, все просто замечательно. Отличная работа выездного комиссара.

Я была застрахована в 2012, последний ремонт сделали месяц назад. Зимой случалась авария за аварией. Последняя - была ну очень серьезная- даже подушки выскочили. Все было очень долго- месяцев 5 в итоге, но все сделали. Последний ремонт стоил почти как моя машина. В общем, я счастлива, что в итоге все закончилось благополучно!

У меня страховой случай произошел 08.01.2013 до сих пор машину мне не сделали!!! Хотя всего лишь практически только нужно было покрасить. Мало того так и еще на сервис отправили который находится на другом конце Москвы ( я живу на Можайском ш., а отправили меня на Ярославское ш.). Машина уже четвертую неделю стоит на сервисе, а обещали сделать за 1 неделю. И есть другие претензии к ингосстрах такие как, когда страховали машину, фото делали сами страховщики и потом еще приезжал отдельно с ингосстрах фотограф, вроде все отлично. Но когда у меня украли фары ксенон (и на фото это очень хорошо видно, что стоит ксенон), то мне страховая объявила, что по вин коду идут галоген и мы будем ставить их. Спрашивается на какой .... фотографии делать, я у машины не первый хозяин и не знаю, что там по вин коду идет !!! Есть фото и будьте любезны сделать как было. А то галогеновая фара стоит 13000р за шт, а ксенон 50000 р шт, естественно мы будем ставить дешевые. Но есть  одно что галоген уже не поставить, т.к и проводка и фишки все переделано под ксенон. И вот это все мне за 70000 р. уплаченных за КАСКО!!!

Начальнику управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомовой.
Страховой случай наступил 09.07.2013, вызвали ГИБДД оформили ДТП, был вызван аварийный комиссар который оформил все нужные документы, позднее выдали направление на ремонт №71/260230/13, к официальному дилеру,  отогнали в сервис, забрали машину, разобрали, осмотрели и оформили АКТ согласования на дефекты выявленные после осмотра №71/260230/13-1 от 27.07.2013, пришёл ответ от страховой 29.07.2013, но с изменениями с подписью Иванов А.И aleksey.i.ivanov@ingos.ru ., позиции в акте согласования №5,6,8,9 с формулировкой « к  ДТП не относится»,  хотя в других ДТП автомашина (2010 года выпуска) не участвовала и данные дефекты получены в результате этого ДТП. Позвонив в страховую за разъяснениями, сотрудник Звягинцев Алексей Викторович alexei.zvyagintsev@ingos.ru пояснил что по мнению экспертов компании исходя из фотографий которые они рассматривали сделали заключение что при такой силе удара эти дефекты произойти не могли, хотя согласились что на предоставленных фото дефекты прекрасно видны! Данный сотрудник предложил мне доказать что данные дефекты произошли при этом ДТП!!! Я обратился повторно в сервис, машину ещё раз разобрали, заново осмотрели, сделали дополнительные фото, нашли дополнительные дефекты, оформили ещё один акт от 30.07.2013, дефекты очевидны и не может быть ни каких сомнений! 31.07.2013 пришёл ответ за подписью Иванова А.И., он то же с изменениями из 9 пунктов Акта в 8 отказали с той же формулировкой « к  ДТП не относится». Сотрудники сервиса и я в недоумении что страховая «чудит»!!! Теперь тишина ни звонков от страховой ни от сервиса видимо все устали от моих проблем! Хочу заметить что Ингосстрах выбрали не спроста, у нас в застраховано 4 авто , были обращения на ремонт и не было проблем, а сейчас на пустом месте создают сложности! Зачем? Потерял очень много времени с таким безобразием, останавливаться не буду, пойду до конца! В сервисе ко мне отнеслись с пониманием, отлично работают, всё чётко, корректно, в частности  Малышев Сергей мастер кузовного цеха ООО "Хёндэ Ком Транс Юг"! Очень не хочется менять страховую компанию на другую! Прошу разобраться, уверен что это какое то недоразумение!

Страховой случай произошел 28.05.2013 года, на следующий день обратился в центр урегулирования убытков. В нарушение всех сроков направление из страховой в сервисный центр пришло почти через месяц!!! До сих пор идут соглосования по скрытым дефектам. Прошло два месяца, машина еще не ремонтировалась!!! Когда выбирал стаховую компанию, мне посоветовали Ингосстрах, т.к. они быстро работают. Сплошное разочарование!!!

26 марта 2011 года я заключил  Ингосстрахом договор страхования КАСКО, 27 февраля 2012 года, наступил страховой случай. Я всё оформил как положено и обратился в Ингосстрах за возмещением, но Ингосстрах отказал в возмещении под надуманым предлогом. Тогда я обратился в суд и судился с этими негодяями больше года, они всячески пытались затянуть решение суда. Но всё таки суд вынес решение в мою пользу. Но даже и получив исполнительный лист, эти жулики всё равно не выплачивают деньги и затягивают время. Некая Марина, начальник отдела КАСКО в г. Краснодаре, сказала, что это политика компании и деньги я получу не скоро.
ЖУЛЬЁ из ИНГОСТРАХА - верните деньги, ПОДОНКИ!

6 июня  2013 года произошёл страховой случай по КАСКО (авто Опель GTC 2012 года). Я ПДД не нарушал, водительский стаж 32 года и это первая авария (и то не по моей вине). Проживаю в Геленджике, а филиал СК находится в Новороссийске. 09.06.13 года поехал в Новороссийск и обратился в ИНГОССТРАХ в урегулирование убытков к ведущему специалисту Наталье Александровне. Она внимательно и с пониманием выслушала причину моего обращения в СК, после чего, адекватно, чётко и профессионально рассказала о моих и компании действиях, на прощание, пообещав выполнить обязательства СК в срок, без каких-либо проволочек. Она исполнила свои обещания, чем очень сильно подняла в моих глазах СК ИНГОССТРАХ. Огромное ей человеческое спасибо!!! Обращаюсь к руководству СК и прошу поощрить такого профессионала и прекрасного человека.
P.S. Желаю СК побольше иметь таких сотрудников, а Наталье Александровне успеха и удачи!!!

Страховой случай 13.05.2013 г,  вместо 15 дней на согласование ремонта по договору , у нас прошло  более  70    дней!!!  ИНГОССТРАХ  отказывается согласовывать  замену проводки, соглашается только на ремонт.

01.06.2013 г. приобрела автомобиль в Фольксваген груп в Калуге и тамже мне оформили полис КАСКО.
06.07.2013 г. произошло ДТП, 08.07.2013 г. обратилась в офис Ингосстрах в Москве на Енисейской и там оказалось, что такого полиса вообще в базе нет. Специалист по оформлению полисов сняла копию полиса и оплаты, и направила куратору Бабанину Денису. В середине недели я самостоятельно позвонила в центральный офис для уточнения вопроса, но полиса по прежнему в базе не было, но мне пообещали еще раз написать Денису. Вчера я опять звонила в офис и на этот раз мне сказали, что не была проведена оплата!!! и я снова отправляла копии Денису. Это просто безобразие!!!

ДТП произошло 19.11.2012. Виновник не я. Но в ДТП пострадал я и мои родные.  20.11.2012 обратился с заявлением о страховом случае в филиал ОСАО "Ингосстрах" в г.Ярославле.  С 27.12.2012  рассматривается случай на условиях полной гибели транспортного средства. До настоящего времени идет переписка, созванивание с экспертом Топуновой Е.Ю. 05.07.2013 года получил письмо с требованием предоставить оригинал акта медицинского освидетельствования или его копию заверенную нотариально. Поясню, в ДТП пострадали люди все документы, в том числе и оригинал акта освидетельствования находится в судебном деле. Я представил в страховую компанию копию акта медицинского освидетельствования, заверенную судом общей юрисдикции. Эсперт направил копию в "Москву". Со слов сотрудника филиала  страховой компании "Москве" нужен оригинал или копия заверенная нотариально. Получается замкнутый круг: оригинал в судебном деле, а нотариус копию заверенную судом не заверяет. Уважаемая Татьяна Кирилловна помогите урегулировать данный инцидент.

попал в аварию 02.03.13, при обращении в офис Ингосстраха г.Ярославля, посоветовали для ремонта автосервис Дженсер. Месяц ждал очереди и выяснилось, что у них нет эвакуатора. при обращении в ингосстрах, сотрудник посоветовал оплатить эвакуатор за свой счет, с последующей оплатой услуг эвакуатора за счет компании. Обещали, что ремонт сделают за месяц, в итоге ремонтируют три месяца, плюс оплату эвакуатора тянут пол года. Теперь просят свидетельство ЕНВД ( о котором должны были сказать сразу, и оговорить все условия) Теперь мне нужно опять же ехать в Ярославль, чтобы взять это св-во ЕНВД (а это 300 км).

С даты 03.06.13 подачи документов в страховую компанию, прошло 1,5 месяца, а результатов нет. Сначала счета на оплату пролежали 3 недели в местном офисе, затем куратор не смог разобраться в документах - какие есть, а каких не хватает, фотографии посмотрел, только в моем "личном присутствии" по телефону, по видимому он их вообще не смотрел, до моего звонка. КУРАТОР отправил документы на согласование, но не все ??? не понятно почему. За что зп получают? Через 5 дней документы были вновь отправлены на рассмотрение, и о чудо, в полном объеме. Приняли решение и три дня думали как мне позвонить, пока сам не набрал им. Затем приехал в местный офис, подписал согласие о выплате оговоренной суммы. Теперь мне предстоит подождать еще 15 рабочих дней. Итого получается что выплату произведут 1 августа. Где справедливость, в договоре указано 15 рабочих дней с даты подачи документов. Какие либо продвижения по делу идут "из под палки", т.е. после моих звонков. Прошу руководство компании, урегулировать мой вопрос! Куратора зовут Роман, к сожалению, не знаю фамилии.

На моем а/м Опель Инсигния по направлению от СК был произведен некачественный ремонт на СТО У-Сервис+ на Люблинской 60, а именно по одному из убытком подлежали окраске задний бампер и крыло заднее левое. На крыле остался видимый переход краски (сбита сама граница перехода), а так же после устанвки бампера его прикрутили саморезами к кронштейнам, для получения видимо хороших зазоров. Мной в пристуствии технического директора Кузнецова Алексея, а так же руководителя кузовного цеха Даниила, данные повреждения были зафиксированы. СТО предложила мне отремонтировать задний бампер и заменить задние кронштены, на что я не согласен. Прошу не оплачивать счета по моим убыткам, до полного урегулирования данного вопроса со СТО.

Застраховала а ингосе свою машину.4 06 2013 попала в ДТП, обратилась в страховую,взяла направление в СЦ КМЧ_Липецк. Прошло уже более двух недель с момента обращения в сц и более месяца с момента обращения в страховую...Внятного ответа я не услышала ни в СЦ , ни в офисе страховой фирмы. Куратор моего дела сказал, что я (!) должна обратиться в СЦ , чтоб они отреагировали на протокол разногласий. В общем СЦ перекладывает на  страховую , страховая на СЦ. На вопрос -"когда я получу свою машину" ответ в СЦ был- "Где-то через 1,5-2" мес

08 ноября 2012 попал в ДТП. По полису Каско «Оптимал» с места аварии аварком отправил автомобиль в сервисный центр (СЦ «Автографф») из предложенного списка. К концу ноября СЦ подготовил перечень скрытых дефектов и направил в Ингосстрах на согласование. Список согласовали за несколько дней. После чего в СЦ мне сказали, что нужно заказывать запчасти с завода, идти они будут 1,5 месяца. Ладно, будем ждать. После Нового года в середине января запчасти пришли и СЦ сообщил, что приступил к ремонту. На вопрос о сроках завершения сначала было озвучено 2-3 недели. Когда этот срок прошел, озвучили еще 2 недели и еще, и еще. Куратор моего дела Мария Шишова на вопрос о сроках окончания ремонта отвечала, что у нее такой информации нет, что нужно самому связываться с СЦ постоянно им звонить, напоминать о себе и всячески пытаться ускорять их работу, а страховая свои обязательства выполнила и уже вроде как не при делах.
Оказалось, что СЦ «Автографф» напрямую не связан с Ингосстрах, а является субподрядчиком у компании Everycar, которая непосредственно имеет договор со страховой компанией, а все согласования у СЦ шли через Everycar.
Я связался с Everycar, обрисовал ситуацию. Там меня выслушали, пообещали вмешаться в процесс и помочь в скорейшем ремонте автомобиля. Ко всему прочему они признавали, что со стороны СЦ «Автографф» есть необоснованная задержка в выполнении работ и порекомендовали потребовать у них какой-либо компенсации. Но по факту помощь Everycar заключалась лишь в том, что они стали уверять меня, что через неделю, две, три ремонт будет закончен.
Так тянулось до апреля.
В начале апреля я подал претензию в СЦ с требованием в 7-ми дневный срок закончить ремонт и возместить мне ущерб от долгого ремонта в виде установки и покраски переднего бампера, который не был включен в страховку. Претензию приняли, поставили подпись и печать. Но ремонт в указанный срок не выполнили, хотя б/у бампер поставили и окрасили. Опять на СЦ меня начали кормить «завтраками», что, мол, еще чуть-чуть, еще день-два и все будет готово. При этом я практически каждый день созванивался с директором этого СЦ, чтобы узнать о текущем положении дел. Каждую субботу приезжал, чтобы лично посмотреть, что реально сделано, проводил фото и видеосъёмку.
Так продолжалось до конца мая.
В мае стало известно, что в конце месяца СЦ «Автографф» закрывается, его выселяют. На вопрос моему куратору в Ингосстрахе, о том, что будет с моим автомобилем, внятного ответа не последовало. Сказали, что сталкиваются они с такой ситуацией впервые и лучше мне самому связаться с СЦ и Everycar и решать вопрос самостоятельно.
В конце мая СЦ «Автографф» закрылся, ремонт автомобиля так и не был завершен. Everycar направил мой автомобиль другому своему подрядчику СЦ Технолайн.
Тогда же 31 мая я подал претензию в Ингосстрах с просьбой в 10-ти дневный срок закончить ремонт и предоставить ответ на мою претензию.
На сегодняшний день ответа от Ингосстраха я не получил, ремонт автомобиля не закончен. В новом СЦ при осмотре автомобиля выявили кучу косяков (отсутствие части деталей, не попали в цвет покраски кузовных деталей, кривые зазоры и много чего еще).
После почти восьми месяцев прошедших с момента ДТП, никто не может мне ответить, сколько еще продлится вся эта история.
После консультации с юристами собираюсь подавать в суд с требованием моральной и материальной компенсации.

Электронная очередь регулируется менеджерами по их усмотрению. "А" и "Б" пропускают неравномерно. Мы были с индексом "Б", перед нами было 2 человека с индексом "Б", однако пропускали к обслуживанию исключительно "А", мотивируя это тем, что посетителей "А" значительно больше. При этом мы были вынуждены долго ждать, и те, кто пришёл намного позже нас и имели индекс "А" были обслужены намного раньше нас. Получается, если бы мы даже приехали утром, а индекса "А" было бы человек 30, нам бы пришлось ждать несколько часов???

Уважаемая Татьяна Кирилловна, обращаюсь к Вам за помощью, т.к. ранее мой знакомый обращался к Вам и Вы решили его проблему. Он не может нарадоваться и высказывает слова благодарности в Ваш адрес. Поэтому я и решил обратиться к Вам. Надеюсь, что Вы мне поможете.
В собственности у меня имеется автомобиль"Шевролет-Круз, который я приобрел в автосалоне ООО "Торговый Дом"Джемир-Курган", расположенном по пр. Конституции 39-а за 616000 рублей в кредит. Данным автомобилем управляю только я, автомобиль ежегодно страхую по системе КАСКО, ОСАГО в страховой компании "Ингосстрах", которая является партнером GM и которую мне постоянно сотрудники компании  характеризуют, как самую идеальную страховую компанию на  получение страховой премии, по страховому случаю, среди других стр. коипаний. Но данная компания, по моему убеждению, не соответствует предъявленным критериям. Я ежегодно плачу такие большие суммы, чтобы застраховать автомобиль в Вашей страховой компании, а ко мне так не корректно сотрудники данной компании отнеслись и отказали в страховой премии(на ремонт в СТО). 02.06.13 г. в 11 часов я выехал из дома, чтобы поехать на работу в 6 мкр. г. Кургана. Около 11ч.30м. 02.06.13 г. я приехал к дому № 6г в 6 мкр. и припарковал машину. Выйдя из автомобиля, я сразу осмотрел его и обнаружил, что передний бампер справа снизу  имеет повреждения в виде царапин с глубоким повреждением ЛКП. На передней правой двери я обнаружил  повреждение в виде царапины, на левой задней двери и крыле имеются две глубоких царапины размером по 15-20 см. и вмятина с повреждением ЛКП. Задний бампер имеет повреждение в виде царапины, левый порог имеет повреждение в виде двух царапин, данные повреждения  я получил при движении по улицам г. Кургана, на которых велись строительные работы. Сразу не остановился т.к. опаздывал на работу, а по приезду осмотрел свой автомобиль и сразу обратился  в ОП УМВД Росссии по г. Кургану , где мое обращение зарегистрировали, выдали талон уведомления, и я дал объяснения по данному факту. Мне пояснили, что это обычный страховой случай, и почему мои пояснения были не в полной мере отражены в постановлении об отказе ВУД мне не известно. Уважаемая Татьяна Кирилловна, я обратился в Вашу страховую компанию второй раз за 3 года: в первый раз я обращался из-за повреждения лобового стекла.  Мне не хотелось бы обращаться в суд и расторгать договор с компанией Ингосстрах. Я  не приветствую судебные тяжбы и просто надеюсь на Вас, как на опытного специалиста, который отстаивает права граждан. Прошу Вас разобраться  и помочь мне  в моей непростой ситуации. Я в семье работаю один и содержу семью и ежегодно нахожу денежные средства на страховые взносы в Вашу компанию, а данная компания в г. Кургане 23 дня тянула с ответом, хотя я им неоднократно звонил и приезжал.   В итоге мне дали отказ и толком ничего не объяснили. Заранее спасибо, уважаемая Татьяна Кирилловна.

Да вот только не всем, заплатив немаленькие денька для работника образования, в ответ получила шикарный отказ. А причину отказа хозяин всегда найдет, на то он и хозяин положения, Спасибо огромное. И просьба удалите девиз вашей компании, он не соответствует действительности!!!!

13 июня 2013 года я попала в аварию. Удар пришелся в переднюю правую сторону бампера. При осмотре в автосервисе оказалось, что у меня повреждены рычаги.( внутренние повреждения) Ингосстрах отказал в оплате работы повреждений. Прошу срочно рассмотреть мою жалобу или написать мне письменный отказ для обращения в иные инстанции!

Здравствуйте
Произошло ДТП 24.05, пришла в страховую 27.05, собрала документы нужные, так как авто на гарантии, счет за работу и детали выставил автосалон, рассмотрение дела, как мне сказали 3 недели, решение должно быть 17.06, но по решению пока нет ничего, позвонив сама в страховую мне ответили, что на часть запчастей дали одобрение, а часть еще запросили фото и будут рассматривать, на вопрос СКОЛЬКО еще будут рассматривать, мне так ничего и не ответили, скажите СКОЛЬКО мне еще ждать рассмотрения (еще три недели) или они потом опять будут просить фото и опять смотреть?
на фото явно видно поврежденные детали, что их рассматривать 10 раз, не понятно. Когда дадут согласование? г.Красноярск Ингосстрах номер дела 1586

Прошёл год. Я - молодой водитель, но уже имею год стажа, продление КАСКО оказывается значительно дороже первой  выплаты. Как же так? Машина с учетом времени подешевела, я стала опытней, были аварии, но легкие... Подорожание в 1,5 раза это слишком.

Купив новую машину в а.салоне, там же застраховал по "Премиум-Регион" стоимостью 80 000 руб., с разбивкой на 4 платежа в течение года. В течение года был страховой случай-ДТП с одним участником (выйдя из подъезда, обнаружил на крыше маленькую, с горошину, вмятину). Отремонтировали. В момент окончания действия полиса, был в долгосрочной командировке. Когда я пришел продлевать полис, мне сказали, что прошло более 1 месяца + был ущерб. Итого, стоимость подешевевшей машины будет стоить 96 000 руб.!!!!
Вот это прикол! Машина дешевле, а полис дороже! Т.е. страховая решила возместить стоимость ремонта за счет клиента, увеличив стоимость на 16 000 руб.!!!??? Где логика!!!???

Друзья, такой работы сотрудников я еще не видел! Ощущение что набрали по объявлению. В Макдоналсе обслуживают по сравнению с вами на 5+ !! Я заплатил вам 135 тыс рублей, потому что думал что из предложенных мне страховых вы (самая дорогая) будете и работать с отдачей по своим запросам, но нет, я ошибался... Что бы поменять лобовое стекло в которое камень прилетел я потратил 3 часа что бы дозвониться, 40 минут что бы объяснять одно и то же разным людям,1 день на 2 выезда в ваш офис... И это все только из-за стекла, которое вы сказали при оформлении полиса меняется на раздватри... Страшно представить, что будет если надо покрасить или поменять другую запчась. Ужасное отношение к клиенту, ужасные сотрудники, неосведомленность о своих же обязанностях. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ !!! Если бережете свои нервы и время. Я лично больше в ингос не обращусь никогда. Искренне желаю вам уменьшение клиентской базы, что бы скоратилось количество сотрудников и повышения качества обслуживания. По всем вопросам со мной можно связаться по телефону 8 967 096 23 22.

У жены машина застрахована на в Ингосе по Каско- Преимум. В 2012 г. было несколько страховых случаев не по её вине. Направления на ремонт выдавались в день ДТП без вопросов и в ряде случаев без справок из ГИБДД.
27.12.2012 в машину въехал грузовик. и сильно разбил зад. Несмотря на новогодние праздники и большой объём ремонта, к началу февраля благодаря хорошей организации машина была как новая. Стоимость ремонта за счёт  Ингосстраха составила более 0.6 млн. руб.

При составление расчета калькуляции Ингосстрах без основательно занижает нормативы на  работы, исключает необходимые работы по су деталей при ремонте поврежденных деталей!!!
подменяет номера запчастей на более дешевые(были фары ксеноновые а стали галогеновые) .
Кто допускает такие компании к олимпиаде?

6 июня 2013 с парковочной площадке был похищен мой автомобиль,обратилась в страховую компанию Ингосстрах где машина застрахована по каско и в ответ получила что на новые машины страховая высчитывает 20 процентов амортизации.машина не прошла еще 2-го т.о.автомобиль купила в конце августа 2012 года.

Еще в начале апреля продал машину и подал заявление на расторжение договора каско. Менеджер сказал, что возврат денег произойдет в течение 2 недель. Прошло уже почти 2 месяца, кормят завтраками, ссылаясь то на взаимоотношения с дилером, через которого производилось страхование, то на какие-то ошибки. Постоянно обещают перезвонить когда разберутся с ситуацией - и никогда не перезванивают. Прошу представителей страховой компании разобраться со сложившейся ситуацией в кратчайшие сроки

Без комментов

Претензий к КАСКО, когда речь шла о незначительных ремонтах, не возникало. Но после ДТП 31.01.2013 (не по моей вине), ситуация изменилась. С момента аварии и до настоящего времени (май 2013) автомобиль находится на аварийной стоянке автосервиса. Полный комплект документов по КАСКО удалось собрать лишь в апреле этого года (заявление в страховую подано сразу после аварии). Не смотря на прописанные в договоре сюрвейерские услуги, все бумаги пришлось собирать самостоятельно. До сих пор плачу кредит по разбитой машине. Информации о возмещении ущерба по КАСКО до сих пор (31.05.2013) не имею. Не смотря на негатив, новый автомобиль, который вынужден был купить взамен аварийного, застраховал в Ингосстрахе. Надеюсь, что участь полного уничтожения его минует, а претензий по ремонту, повторюсь, к компании нет.

Оставил машину на обочине,сам ушел на работу, отсутствовал более 12 часов. Ремонтировали асфальт, при обнаружении, лобовое стекло было в сколах (5 звездочек). Обратился в страховую компанию, отнеслись нормально– написал заявление, в этот же день одобрили, отвез заявку на СТО, стекло пришлось ждать месяц– позвонили, поменяли, всё отлично.

Заметила, что негативным опытом люди делятся часто, а вот позитивным редко. Всё хорошо, ну и слава Богу. Только оценка читателей в дальнейшем не очень объективная.
Решила не полениться и оставить свой отзыв.
Год назад застраховала свою новенькую Ауди в Ингосстрахе. За год было 2 страховых случая.

1 - на парковке возле торгового центра в нос автомобиля въехала тележка зеваки (скатилась со спуска). Повреждение на глаз небольшое, несмотря на приличный стук, - маленькая вмятина под фарой, но неприятно. Позвонила в страховую, у меня спросили, есть ли еще повреждения. Ответ - нет. А поскольку полис Комфорт, то один раз я могу отремонтировать деталь или покрасить ее без вызова органов. Я уточнила, не надо ли на всякий вызвать? Ответ - нет, приезжайте, пишите заявление и баста. Через 10мин приезжаю к ним, т.к. рядом с Тульской, там уже говорят, что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно было вызвать органы! Но заявление приняли. Сумма ущерба 10тысяч. Отправилась в Ауди-центр на ремонт. Вот тут то я и узнала выражение "скрытые повреждения" :( оказалось, что там нижняя накладка переднего бампера под замену + правый передний подкрылок туда же - замена. Ремонт диллер и страховая согласовывали сами, без моего участия. Стыдно, но подробностей не знаю. По факту сделали быстро. Спасибо. Впредь запомнила - звонить 02 по ЛЮБОМУ аварийному случаю. На всякий.

2 - ловкая парковка рядом с моей машиной во дворе. Виновник протер мне правый бок и кусок носа спереди, с места ДТП скрылся. Царапинки мерзейшие по всем деталям справа. Дело швах! В шоке звоню, уведомляю страховую, затем 02. Приехали, оформили. Боялась проволочек, поскольку это случилось почти за месяц до конца страховки. Но в Ингосстрахе молча приняли заяву, сфоткали, дали направление и в сервисе Ауди максимально быстро всё восстановили С ЗАМЕНОЙ деталей!

Вывод: да, всегда найдешь, к чему придраться, в первом случае по телефону меня могли бы предупредить о возможных скрытых повреждениях как новичка и необходимости подстелить соломку вызовом органов.
Но! Ребята ТАКИ ПЛАТЯТ по своим обязательствам! :) и по скорости оформления просто асы. Спасибо.
По факту твердая 5! И новую страховку оформляю только у них.

В течение двух недель пытаюсь добиться ответа - почему не выплачивается страховка по КАСКО? Сотрудники постоянно называют разные даты, но эти даты наступают и ничего не происходит. Причину не называют. Все необходимые документы оформлены.

Благодаря таким сотрудникам  я с большим удовольствием останусь при хорошем мнении об ингосстрах! Крайне ей благодарны, потому что одно удовольствие работать с такими работниками! Всем рекомендую у кого проблемы по страховым случаям по России обращаться именно к ней, нам повезло! Удачи Вам Светлана во всех Ваших начинаниях!!!

После двух историй прошлого года с Югорией и Первой страховой компанией (камешек в лобовое стекло и авария, в которой мы не виновны, т.к. ехали на зеленый) перекрестилась, когда при покупке новой машины вернулась в Ингосстрах. Подходит срок продления полиса. Муж идет в страховую родлевать. Принес. ПОЛИС ВЫГЛЯДИТ ИНАЧЕ. Полезла в правила, и В ПРАВИЛАХ ИЗМЕНЕНИЯ! Читайте! В полисе не помечено галкой, что муж в браке (причем я - в браке). Важно, потому что на родителей скидка. В конце нет даты принятия агентом оплаты. Есть места, где таким мелким шрифтом написано, что с лупой не прочтешь. Осмотр не провели, листа осмотра нет. Пробег указан - 1 км. Просто ст. 85 говорит о том, что если сведения редоставляешь неверные, то договор могут признать недействительным. Зачем мне тогда ошибка на ошибке? Самовозгорание - теперь отдельная опция. В общем пакете нет. Выплата по калькуляции теперь отсутствует. Только денежная и натуральная. К новому полису прикрепили какую-то бумашку мелким шрифтом без подписей с базовыми опциями. Там "полной гибели" только "Особые" условия, при которых годные остатки передаются Страховщику. А если все-таки у тебя по "Стандарту" заявление примут (вопрос примут ли), тогда выплатят не более 60% т суммы за минусом всяких амортизаций и пр. Не факт, что лучше, чем в "Стандартной" версии, что годные остатки оставляешь себе и получаешь часть денег. Хотелось бы иметь выбор на момент страхового случая. Еще нигде нет в полисе (как до этого) записи о том, что СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ВЫБИРАЕТ СТРАХОВАТЕЛЬ. И в тоже время есть статейка, в которой написано, что если будет задержка по факту поставки деталей или самого ремонта: занимайся сам, хоть тебя к официалам и пошлют (в случае Премиум полиса). Однако, у тебя договор со страховой есть, а с сервисом нет, там ты - никто. Появилась новая тема ро угон с документами.Менеджер на встрече это вообще не озвучила. Появилась новая ст. 25.1 с формулами на страницу, в которых считается изменение размеров страховых сумм. В уменьшение, конечно, или опцией рописывай "постоянная  страховая сумма". РАЗОЧАРОВАНА ошибками и тем, что постоянного клиента, у которого страховки и на другое у них, даже не поставили в известность об изменениях и их последствиях. Это не умаляет нашей личной ответственности, читать все и проверять. Однако, по любому сейчас есть 10 дней для выбора нормального полиса, этот конкретный хочется расторгнуть. Желаю услышать комментарий уполномоченного представителя страховой по этому поводу.

Купил автомобиль в автосалоне "Карея Кар" г. Рязань. При сраховании выбрал компанию "ИНГОССТРАХ", при заключении договора мне объяснили, что страховым случаем у них является все, вплоть до царапин и мелких сколов и за все это они заплатят при ремонте, даже без справок из ГАИ. Во время эксплуатации на авто образовались на капоте сколы до металла, обратился по этому поводу в эту компанию и соответственно получил отказ. Как мне заявили сколы на краске не являются страховым случаем, хотя при заключении договора они меня уверяли, что это страховой случай. Они обманным путем заманивают клиентов, короче говоря деньги берут и на этом их функция заканчивается. Советую в этой компании не страховаться.

21.04.2013 в воскресенье, поздно вечером возвратившись с дачи, при парковке на муниципальной стоянке у дома, при движении задним ходом натолкнулся на дерево, в результате повреждение: вмятина 10Х15 см глубиной 0,5 – 0,7 см и повреждение ЛКП – 6Х0,5 см. Причина: невнимательность из за усталости. Выехал на дачу в 05 час. утра, целый день провел на даче в работе без отдыха, обратно в дороге 4 часа 30 мин. Автомобиль (NISSAN X-TRAIL) застрахован по КАСКО и ОСАГО в Ингосстрах. По опыту я знаю, что данный факт не является ДТП, а является повреждением имущества, и необходимость сообщать в ГИБДД нет. Подобный случай у меня был в 2005 году см. ниже.
В понедельник я позвонил в круглосуточный контактный центр Ингосстрах. Обрисовал ситуацию, мне ответили что по данному инциденту обращаться нужно только в центральный офис. 23.04.2013 у меня приняли заявление, осмотрели автомобиль и сказали, что известят о результатах рассмотрения дела в течении 15 дней, о чем я был удивлен, (почему не сразу как в РЕСО)? На 15-ый рабочий день 17.04.2013 я позвонил в Ингосстрах, где мне сообщили, что в выплате отказано потому, что я должен был обратиться в ГИБДД и получить справку в течении 2-х часов после факта!?!?!?
Подобный случай является вопиющим нарушением моих прав, как законопослушного налогоплательщика и гражданина. Эту компанию, как надежную, мне порекомендовали в автосалоне при приобретении автомобиля, что не соответствует действительности. Жалею, что выбрал Ингосстрах.
(Подобный случай в 2005 году на Хюндэй Акцент. Страхователь «РЕСО». При выезде с дачного массива задним правым крылом зацепился за въездные ворота, повреждение ЛКП – 12 см, вмятина 25Х15 см глубиной 1,0 см. Приехал в «РЕСО», посмотрели, оценили, спросили: хочу получить наличные на ремонт и ремонтировать сам или направить на ремонт в авторизованный сервис центр. Выбрал второе, записался на рекомендованный автосервис, приехал, сдал на ремонт, получил после ремонта, подписал акт выполненных работ – ВСЕ! Все расчеты за ремонт и пр., «РЕСО» и сервис центр проводили между собой без моего участия).
Уважаемые автолюбители, выбирайте надежные компании!!!

Буду краток . Произошел страховой случай, авто на ходу но сильно повреждено. Москва, около ТТЦ, по звонку прибыл представитель СК, оформил документы, дал направление к ОД Тойота (причем на выбор) и.... ВСЕ - более с СК я не общался!!!!  Через четыре дня авто приняли у ОД. А восстановление обошлось около 250 тыс.руб.
Никаких отслеживаний по согласованию цены и т.д. Сейчас, стоя перед очередным страхованием, читая отзывы на другие компании понимаю, что именно так и должно быть.
Справедливости ради надо отметить, что авто новое и возврат только ремонтом. Я не из той категории, которые отжимают деньги с СК по поводу и без.
Так вот, с учетом того, что я убыточный для ИГС страхователь , нарисовался не слабый повышающий коэффициент на очередное страхование (сам виноват), и в поиске другой СК, читая отзывы и всякие,, качели,, понимаю, что страховался я в правильной компании, кто бы что ни говорил. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, что новый полис я не потяну по деньгам...
Ингосстрах, СПАСИБО!

14.05.2013г в 15.45 я позвонил эксперту по рассмотрению страховых случаев Александру Владимировичу, который дал добро на приезд. Отпросившись с работы в 16.30 я был в отделении ИНГОСТРАХа г. Одинцово, ул. Северная д 55. Просидев 1ч30мин был выпровожден из офиса, в связи с окончанием рабочего времени. За 1ч30мин эксперт обработал только трех клиентов, постоянно отвлекаясь на телефон. В это же время из четырех специалистов по работе с клиентами три ничего не делали. Вопрос, почему нельзя выполнить переподготовку одного специалиста по работе с клиентами в эксперта, что бы в критических ситуациях он приходил на помощь основному специалисту. На мое замечание заместитель начальника отделения Катя очень отреагировала болезненно. Думаю моя семья будет менять страховую компанию за такое пренебрежение.

Я уже пользуюсь компанией около 7 лет. Каждый год заключаю КАСКО. Почти каждый год происходят какие либо поломки или серьезные аварии, т.к. на своем джипе  любим путешествовать. А в дороге бывает разное, особенно зимой. За все 7 лет "Ингосстрах" не отказал нам в возмещении затрат на ремонт!!!!! С "Автомир" "Ингосстрах" сам решает все. Мы даже не вмешиваемся!!! Это очень удобно!!! Только берем бумажку из ГИБДД, везем ее в отделение "Ингосстрах", а затем  едем в "Автомир". Дальше остается только ждать запчасти... За все 7 лет ни разу не произошло сбоя!!!!!! Огромное спасибо!!!! Очень нравится! Всем друзьям и знакомым советуем дружить с "Ингосстрах". Остаются также все довольны . Будем и дальше дружить!!! Честно говоря, когда читаем отрицательные отзывы, то удивляемся . Нам " Ингосстрах" очень быстро помогает. Надеемся и дальше  на такую же  помощь и понимание!!!! Спасибо!

По убытку № 256-171-1874953-12-1
от 18 октября месяца!!!
Более 7 месяцев!!! и до сих пор!  мое авто находиться в сервисе БМВ у уполномоченного Ингосом дилера!
7-й месяц я занимаюсь тем что контролирую и продвигаю документооборот между страховой и сервисом иначе как дело могло и не сдвинуться с места судя по их подходу!
Страховая компания так и не согласовала замену необходимых механизмов не сомтря на требования производителя что иначе авто эксплуатировать запрещено! Постоянные потери и не нахождение и переправление документов в в никуда от друг друга такого издевательского отношения я не видел и не слышал что такое может быть в современном мире! Конечно есть и добросовестные кадры в компании такие как Наталья которые искренне пытаються помогать в процессе этого бесконечного дела, за что ей отдельно Благодарен! НУ тем не менее как может страховая компания претендующая на роль одной из "солиднейших" так относиться! видя что и так я являюсь пострадавшей стороной что есть виновник ДТП итд! просто взять и наплевать и забыть иначе я не могу это назвать! 7 МЕСЯЦ машина в сервисе!!! просто замена ходовых агрегатов и покраска нескольких деталей кузова! Это разве имеет какие то рамки в понятии сервиса!???

Если в нашей стране есть компании хуже чем Ингосстрах!!! то в таком случае страхование не имеет смысла вовсе! 7 месяцев мое авто в сервисе!!!
По убытку № 256-171-1874953-12-1

7 мой месяц!!! я нахожусь в напряженной работе связанной с отслеживания документооборота и переписок и согласовании между ингосом и его уполномоченным дилером БМВ ! Иначе бы ремонт так бы и не начали но еще конца не видно также Ингос отказался менять необходимые механизмы авто не смотря на требование производителя и сервиса! Компания Ингосстрах и официальный сервис БМВ уполномоченный у страховой, в совокупности своей деятельности оставили меня без авто более 7 месяцев и авто далее продолжает находиться у них при том что так и не саглосовали замену необходимых механизмом без замены которых призодитель авто запрещает эксплуатировать авто!!! Безразличное и бессовестное отношение к клиентам!!! Иначе я не могу назвать их деятельность благодря которой более 7им месяцев мое авто находиться в сервисе! Конечно есть совестные сотрудники у них Такие как Наталья которые искренне желают помочь порой содействуют в ускорении и нахождении безвести пропавших документов в процессе переписки ингоса и сервиса! но тем не менее Ингос это Разочарование!

столкнулся с проблемой при продлении полиса по КАСКО в компании Ингосстрах в рамках корпоративного страхования. На сайте размещена информация о том, что при продлении предоставляется скидка 15% при условии, что выплаты по полису составляют меньше его стоимости. Полис и у меня стоит 48 тыс. руб, далее в него вписывал доп. людей, в итоге общая стоимость составила более 60 тыс. руб.


Мне с предложением продлить полис позвонила Семилетова Оксана, и, оказалось, что полис будет стоит гораздо дороже, чем предыдущий, т.к.  "были страховые случаи на большую сумму". Т.к. у меня действительно были страховые случаи, я взял время на подумать, позвонил в автосервис и уточнил, что именно делали по машине (при приемке авто не видно, сколько стоят работы) и понял, затраты на ремонт были меньше суммы полиса, т.е. стоимость КАСКО для меня рассчитана не правильно. Позвонив в Ингосстрах как обычный, а не корпоративный клиент, я узнал, что стоимость убытков для Ингоса составили 17 и 25 тыс. руб. Когда я связался в очередной раз с Семилетовой Оксаной, она мне сказала, что это все не так, и реально стоимость убытков составляет 25 и 100 (!!!) тыс. руб. После моих искренних возмущений Оксана обещала разобраться, нет ли где ошибки. Сейчас она мне позвонила, и сказала, что действительно, нашли ошибку и стоимость убытков составила 47 т.р. (что больше похоже на правду) и что убытки действительна меньше суммы полиса. При этом, как оказалось, радоваться рано, т.к. "в Ингос 15 апреля произошли изменения, которые не отразились на сайте" и у меня все равно вместо скидки будет повышающий коэффициент!


считаю данное поведение некорректным по отношению клиенту, особенно   корпоративному  и прошу помочь разобраться в ситуации, которая, на мой взгляд, выглядит как желание развести клиентов на деньги и не выполнить свои обещания. Крайне подозрительно выглядит то, что суммы убытков разнятся если обращаться к обычным менеджерам и к корпоративным.

Начальнику Управления внутреннего контроля СК Ингосстрах
Пахомовой Т.И.
Направляю Вам свою претензию относительно затягивания решения вопроса по возмещению в натуральной форме, которое происходит по "пересечению" поврежденных деталей, якобы, аналогичных предыдущему повреждению, которое произошло в 2011(!) году.
По предыдущему повреждению мне была выдана мизерное возмещение, которое не покрыло всех расходов по ремонту( Копию Заказ-наряда № 3442466 от 30.12.2011 прилагаю), сумма фактического ремонта составила 15 255 рублей (там указаны дополнительные работы, я из не включаю в эту сумму) против выплаченных мне в качестве компенсации.
Учитывая, что я являюсь клиентом Вашей страховой компании в течение длительного периода(также данная автомашина обслуживалась в рамках лизинга компанией Anson Ltd.) c 2008 года, я имею полное право на регулярное, систематическое и вежливое отношение к себе.
Комиссар ООО "НИК" Козлов Иван Н. не приехал на место ДТП на ул. Наметкина 17/68, я звонила ему уже напрямую в течение 2 часов, затем он мне обещал подъехать в офис, в итоге, Козлов И.Н. приехал только на следующий день с инструкцией от своей компании не выдавать мне смету. Я пыталась связаться по телефону с куратором Ингосстраха, мне по телефону объяснили, что имеются "пересекающиеся детали" с предыдущим повреждением и т.д. ( см. по тексту).
В связи с вышеперечисленным прошу Вас незамедлительно решить вопрос по возмещению в натуральной форме, т.е. ремонте моего ТС в авторизированном сервисе ВОЛЬВО -Муса Моторс(Варшавское шоссе. 122), где моя машина(ранее принадлежавшая компании Anson Ltd) обслуживается с 2008 года, даже в случае кузовных и покрасочных работ, меня устраивает качество обслуживание именно в этом салоне и мною подписан Страховой Договор с учетом моего пожелания осуществить ремонт именно в авторизированном Центре Вольво.

Приложение: 1. Справка о ДТП от 08.04.2013
                    2. Акт осмотра ТС от 09.04.13 (ООО «НИК»)
                    3.Извещение о страховом случае в ОСАО «Ингосстрах» от 09.04.2013 г.
                    4. Перечень документов, переданных комиссару ООО «НИК» Козлову И.Н. 09.04.2013 г.
                    5. Заказ-наряд № 3442466 от 30.12.2011 ООО «Муса Моторс» по ремонту ТС Вольво  S60  Гос. Номер А746АУ197



Полякова Л.А.

+7 985 771 8021

На эту Претензию получила безымянный ответ следующего содержания:
Добрый день!
Ваша жалоба зарегистрирована и направлена на рассмотрение в Управление внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах».
Вам будет предоставлен ответ в течение 15 рабочих дней с момента поступления жалобы в Компанию.
При необходимости проведения дополнительного внутреннего расследования, в связи с задержкой получения ответов на запросы от партнеров Компании и экспертных организаций, ОСАО «Ингосстрах» оставляет за собой право устанавливать более длительные сроки.
С Уважением, ОСАО "Ингосстрах"

Я также отправила ответ на это послание:
Уважаемые Господа!
Я хочу точно знать кому расписано это письмо, конкретно фамилию имя и отчество, контактные телефоны,  и мне уже по телефону говорили в Вашей компании, что мой вопрос будет рассматриваться в течение 15 дней. Моя претензия плюс решение вопроса, итого? сколько дней вы будете рассматривать?
Меня не устраивает, что никто конкретно не подписывается под посланием, направленным в мой адрес в ответ на Претензию.
Я имею дело с роботом или сотрудником компании? Я настаиваю на получении фамилии сотрудника, который будет заниматься моей Претензией и прошу мне также прислать зарегистрированный входящий номер Претензии и еще раз, кому оно расписано и какая стоит резолюция.
Если я в течение следующего дня не получу требуемые(в соответствии с законом о Страховых компаниях РФ), я обращусь в Комитет защиты потребителей услуг в том числе и др. арбитражные институты для привлечения вашей компании к ответственности.


Полякова Л.А.
С удовольствием указала бы Номер дела, но не получила ни Входящего регистрационного номера, ни фамилии куратора, фамилию Начальника Управления внутреннего контроля нашла сама в Интернете.

Калининградский филиал Ингосстрах работает отвратительно. Работа не организованна,обещают перезвонить и не перезванивают,за специалистами надо бегать по пол дня. Большая просьба к руководству навести порядок, организовать предварительную запись по телефону (обратная связь).

Страховой полис№АС24653127 ном.убытка2037012.Купил новый автомобиль Тойота в автоцентре в СПБ.В автосалоне порекомендовали Ингосстрах. Купил КАСКО за 80тыс.руб. Произошел страховой случай… Авто припарковал -когда вернулся бампер разбит. С трудом дозвонился в Ингосстрах и все обяснил.В ответ оператор-приносите справку из ГИБДД или из отдела Полиции. Принес справку из отдела Полиции. Заявку приняли и… два месяца тишина. Звоню и интересуюсь что происходит — в ответ мне сообщают что вам отказано а материалы отправили по почте вам по домашнему адресу. День узнавал кто куратор-все молчат как партизаны, с трудом выяснил кто куратор и дозвонился до нее. Разговор примерно такой-кто вам дал мой добавочный номер? это запрещено! да и вообще я в Москве нахожусь а вы в Питере и мне собственно на… рать на ваше дело и на вашу машину-вам отказ идите в ж… пу… На вопрос почему хамите и как быть в таком случае был еще раз послан. В мой полис входит и выезд комиссара и сбор справок страховой но оператор даже не посоветовал применить данные опции полиса. А отказ такой-мы считаем что повреждения авто не соответствуют условиям изложенных в исходных данных! Минус 50тыс.руб на ремонт. Да мне собственно как клиенту все равно как получены повреждения-вы сказали зафиксировать повреждения в виде справки в гос.органах — пожалуйста вам предоставили! Я не эксперт и на месте не могу и не хочу определять-ударил мой авто другой автомобиль или камень в бампер кинули!!! До этого покупал новый Ланд Ровер и страховал его в Ренессансе — за пять лет ни одного нарекания-все четко и быстро! Вчера отдал юристу все  документы - сказали что наглость компании Ингосстрах не знает предела и надо подавать в суд...

Спасибо компании ИНГОССТРАХ!
Я владелец  машины «фольксваген-поло», и я дважды за два года попадал в аварию. (У меня КАСКО и ОСАГО).  Убыток от первой аварии 180 тысяч рублей. ИНГОССТРАХ выплатила без задержки! Вторая авария несколько месяцев назад; наехал на булыжник, проблемы с маслом и случилось масляное голодание двигателя. В ДТП меня признали виновным. Двигатель ремонту не подлежит – нужна полная замена двигателя! Замена двигателя и ремонтные работы – общая сумма убытка 320 тысяч рублей! И компания ИНГОССТРАХ полностью всё оплатила!!!
Я очень доволен этой  компанией, буду страховаться только в ИНГОССТРАХе и советовать всем друзьям и знакомым.
И если кому-то не заплатили в этой компании, значит потерпевшие что-то скрывают, что-то не договаривают, замалчивают всю правду об аварии.
Мещеряков В.Л. Санкт-Петербург.

Номер убытка 89-171-1744446/12. Автомобиль Шкода Фабия.  ДТП произошло 25.07.12. Было повреждено заднее крыло, задний бампер и дверь. Заявил о страховом случае, приехал в страховую для осмотра, направление выдали быстро, но так как у официального сервиса Шкода была большая очередь, а машина нужна была срочно, то предложили другой сервис "Октопос", где обещали сделать быстрее. Согласился. Делали долго. Когда наконец сообщили, что автомобиль готов, я обрадовался, но как оказалось напрасно. Когда увидел свой автомобиль пришел в ужас. Кроме того, что работы были произведены некачественно, так еще и сломали, то что еще было целым, а то во что превратили салон лучше вообще не вспоминать. Обратился в страховую, там сказали пишите претензию. Написал. Срок рассмотрения ее ИНГОССТРАХОМ 15 рабочих дней. Прислали ответ, что на СТОА отправлен запрос, с целью получить комментарии о причинах некачественного ремонта и недоделках. Примерно, через недели через 2 от станции было получено гарантийное письмо, что они обязуются в течении 30 дней все исправить. 30 дней истекли, все, что они сделали за это время помыли машину. Авто я из сервиса забрал, написал повторную претензию, копию направил в страховую. Страховая компания приняла решение провести независимую экспертизу, эксперт приехал 29.03.12, все сфотографировал, но заключение он, по не понятным мне причинам, так и не сделал. Сначала  назывались сроки 2-3 апреля, потом попросили позвонить 10 апреля, а сегодня сказали, что нужно провести новую экспертизу и попросили перезвонить числа 20. В общем, я понял, что страховой  мои проблемы не интересны, они банально затягивают время, только не понятно зачем.
С момента ДТП скоро будет 9 месяцев. Так, что пойду завтра готовить исковое заявление. Видимо, нужно это было делать с самого начала.

Я тоже попалась с этой страховой компанией под названием Ингосстрах. 23.12.201216г. у меня произошло дтп. Страховка у меня и ОСАГО и КАСКО. На эвакуаторе страховой компании доставлена машина в автосервис. Решение рассматривалось месяц, ну я думала что все машину сделают. Но не все так просто звоня в автосервис мне сказали, что двигатель не заводиться. Но любимая компания Ингосстрах выплачивать за двигатель не хочет комментирует тем что при дтп  двигатель работал и масло вытекло. Страховая компания меня не разу в известность не поставила. Я сама звонила в автосервис и страховой компании куратору Ивакину Андрею.Более хамского отношения от общения моего куратора я не видела. После чего я приняла решения собрала документы и подаю заявление в прокуратуру и федерацию надзора по страховым случаям. ДОРОГИЕ ДРУЗЬЯ ПО НЕСЧАСТЬЮ НАДО СРАЗУ ПОДАВАТЬ ЗАЯВЛЕНИЯ ЕСЛИ ВИДИТЕ, ЧТО СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ТЯНЕТ ВРЕМЯ. Да все это тянется уже три месяца.В дальнейшем эту страховую компанию буду обходить стороной и всем своим знакомым рекомендую тоже самое делать.  

У меня КАСКО пакет ПРЕМИУМ, включен выезд АВАРКОМА...
Это первая серьезная авария за последние не помню сколько лет  и морально я не был к этому готов...
Надеялся на помощь АВАРКОМА- но ожидал его практически  6 часов, а он приехал и сидя в машине в стороне ждал когда я получу протокол и постановление от ИДПС, хотя вопрос кто виноват очень спорный и я постараюсь  побороться за правду.
Итак действия КОМИССАРА от ИНГОССТРАХ оцениваю отрицательно- он не произвел ни осмотра места аварии, ни характера повреждений на обеих а/м и тем более  не общался с инспектором , не говоря уж о моральной поддержке страхователя....
Я считаю , что службы АВАРИЙНЫХ КОМИССАРОВ в ИНГОССТРАХ просто НЕТ!!!!
Это просто пустая услуга и выброшенные на ветер деньги и удлиняет путь на ремонт.
Жду следующего этапа - направление на ремонт- прошла рабочая неделя.

Большое спасибо за ответ. Первое серьезное ДТП, сразу записалась на ремонт, не имея направления на руках, немного переживала успею или нет. Проблема решилась гораздо быстрее 15 дней. Спасибо сотрудникам офиса на Тульской, экспертам компании. Очень много моих знакомых покупают полис именно в Ингосстрахе, при соблюдении всех положений договора ни у кого не было отказов, согласование между СТОА происходит очень быстро. Важно не только писать негативные отзывы и читать их, но и смотреть положения договора, прежде чем его подписать.  ДТП случилось 24 марта, 28 марта отвезла направление на ремонт на СТОА, 4 апреля начинают делать. Надеюсь, что не указанные повреждения будут быстро согласованы. Негативных отзывов больше чем положительных по той причине, что мы привыкли писать, когда нас чем-то обидели, даже если мы неправы. Когда все хорошо мы не пишем. Обидно за людей, которые хорошо работают.  Автомобилистам нужно научиться не только ругать, но и благодарить. Спасибо.

13.03.2013г., около 9 часов подъехал к торговому центру на своем автомобиле, чтобы купить в аптеке лекарства для своей 10-месячной дочери. данный автомобиль застрахован по КАСКО в СК Ингосстрах. По возвращении из аптеки я обнаружил на автомобиле, с правой сторны, повреждения передней и задней дверей и порога. У дочери в это время была температура и необходимо было на тот момент как можно быстрее привезти ей жаропонижающее средство.Поэтому я не стал обращаться в ОВД и поехал домой к дочери. 14.03.2013г. я обратился в ближайший ОВД, где мне оформили данный страховой случай и пояснили, что данный факт не является ДТП, а является повреждением имущества и необходимости сообщать в ГИБДД не было необходимости. Затем я обратился в СК, где у меня приняли заявление, осмотрели автомобиль и сказали, что позвонят на следующей неделе. на следующей неделе мне никто не позвонил. 02.04.13г. я позвонил в СК, где мне сообщили, что в выплате отказано потому, что я должен был обратиться в ОВД незамедлительно после обнаружения. Но ведь вданном случае предоставление моей дочери жаропонижающего средства является более важным обстоятельством, нежели оформление в ОВД(позвонить, дождаться сотрудников полиции, провести с ними осмотр автомобиля, взять с меня обЪяснение, заявление, прибыть вместе с ними в ОВД для получения талона-уведомления- все это заняло примерно около 2-3 часов) данного страхового случая, так как данный случай является вапиющим

полис КАСКО AI 23697076 номер убытка 71-404290/12-1  27.12.2012г. произошло ДТП, виновником которого был признан второй участник, а моя машина получила повреждения.  Удар (правда не сильный) пришелся как на середину машины, поэтому повреждения получили обе двери. Направление на ремонт дали очень быстро – буквально на третий день. Но сразу неприятно удивил перечень работ – рихтовка и окраска. Через 2 месяца ожидания очереди в сервис приезжаю на осмотр. Мастер говорит: надо менять двери, будем согласовывать. Еще утешил – ИНГОССТРАХ нормальная компания – проблем не бывает. Через месяц ожидания (согласования и поступления з/ч) приезжаю на ремонт. Сообщают: «Одну дверь согласовали, вторую нет. Мол, не видят они на фотографиях. Будем пытаться сделать. Если не получиться – опять будем согласовывать. Если не согласятся – придется Вам подключаться…» Возникает вопрос, почему я заплатив за КАСКО 77000р. буду ездить на машине, которой нет и 2-х лет со шпаклеваной дверью. Повторюсь, виновником ДТП признан второй участник и ИНГОССТРАХ взыщет с его страховой компенсацию.  Всетаки приобретая полис КАСКО, мы рассчитываем на более качественный сервис. Рихтовку и покраску мне и по ОСАГО бы сделали. История еще не закончена, но обидно, ведь я выбирала страховую по отзывам. Видимо раньше  ИНГОССТРАХ работал на репутацию,а теперь считает, что пусть репутация поработает на него.

Я, управляя своим автомобилем совершая движение по ул профсоюзная из области в центр  попала в ДТП,в меня въехала машина.Остановились,вызвали работников ДПС,я вызвала комиссара,так как он прилагается к моей страховке.Оператор сообщила,что :"комиссар приедет в течение 2 часов",буквально в прошлом году это время было всего 40 минут.Дождались ДПСников,которые убрали нас с проезжей части и мы уехали под их присмотром с места ДТП,написали историю происшествия,подписали все бумаги признали виновником кто въехал в меня ,набираю комиссара  узнать,как далеко от меня находится,прошло 1.40 как я его вызвала.Его слова,цитата:"Я до Вас не доеду так скоро,если в течение следующего часа я до Вас не доберусь,то Вы можете звонить в страховую компанию".Я в оцепенении звоню в страховую и натыкаюсь на оператора Никитину Ольгу,которая спрашивает где я нахожусь и услышав ,что я уехала с самого места ДТП начинает меня отчитывать,что цитата:"Вы не имели  право уезжать с места ДТП,тогда согласно нашему регламенту к Вам не приедет комиссар,раз уехали с места ДТП,не предупредили об этом нашу доблестную страховую компанию "Ингосстрах"Вы сами должны будете приехать в наш офис в 7 дневный срок и оформить повреждения автомобиля".
Я как то прифигела от такой картины.Получается ты платишь старховой взнос ,тебе оформляют комиссаров,работнику лень ехать или он тупо не знает Москвы и вообще не может сориентироваться на местности,тебя отвозит представитель власти,в виде работника полиции,который имеет право убирать с места происшествия твой автомобиль ,а тут звонит Оля ,Никитина и сообщается что оказывается ты вообще не должна была и места ступить,не проинформировав при этом СК"Ингосстрах".Получается происходит нарушение моих прав,как потребителя услуг.После жарких споров,дискуссий и громких слов ,созвонившись с начальником отдела обслуживания полисов VIP,мне благосклонились боги и мне разрешили получить все-таки комиссара в свое пользование в удобное для меня время.ОК.Звонит комиссар,узнает район ,примерное время и девочка на телефона начинает мне перезванивать и уговаривать на другой день или другое время,потому что им неудобно.у меня работа до 21.30  и отлучится нет никакой возможности, а на выходные запланирована поездка.Находят какого то мальчика Сашу,который  сначала по телефону выясняет где это будет,потом говорит,цитата:"К Вам  после 21.00 надо ехать,а я работаю до 20.00".после несломленности духа показать и оформить машину сегодня договариваемся о встрече на сегодня.Оформляет все бумажки,разговаривает нехотя,ничего не объясняет и когда завершен сбор информации и бумажек он произносит,цитата:"До метро довезите"
Я офигела от такой наглости....
замечательные сотрудники работают в Вашей компании.И еще я не поняла фишку Ваших игр-сами даете заплатить за КАСКО 2 равными долями,но направление на СТО выпишете только когда погасится вся сумма.А если нет этих денег??Ездить на сломанной??Это же Ваши предложения по такой схеме выплат,а не моя единичная заявка,согласно которой вы не ремонтируете мою машинку.Причем Ваши сотрудники данные манипуляции озвучивают как благо для нас смертных, которые приобщились к святому и застраховалсь в СК"Ингосстрах".
прошлогодний опыт работы с Вашей компанией показывает,что даже заплатив всю сумму по полису КАСКО сотрудники в письменном виде дают письменный отказ в направлении на СТО,ссылаесь на непогашенную сумму,хотя дженьги в этот момент находились на счету Вашей СК "ингосстрах" .Так в чем фишка??почему так плохо налажена работа комиссаров??Почему так по хамски и не профессионально работают тетеньки из колл центра??
С Уважением,Дарья

Уважаемая Татьяна Кирилловна!
Что-то Вы совсем меня запутали с датами на Ваших ОФФИЦИАЛЬНЫХ документах. Что за дата стоит на отказе от 07.02.2013г.? Вы пишете, что это дата принятия решения, но Я Вас уже спрашивал, почему подписавший документ начальник отдела урегулирования убытков Нилов А.Ю. впервые увидел заявление от 31.01.2013г. только 12.02.2013г. Он может забыл что подписывал ПЯТЬ дней назад? Или все-таки даты принятия решения и даты на Ваших документах несовпадают? Этим легко объяснить такие большие задержки в ответах. И тогда вопрос: может на отказе от 10.01.2013г. тоже стоит непонятная дата?  И этот отказ появился на свет не 10.01.2013г. а, Я уверен, после 22.01.2013г.? Вы так нечего по существу и не ответили на эти вопросы значит, мне придется их задать в других местах: ФССН, Роспотребнадзоре, Прокуратуре наконец.
Жданов Максим Альбертович
P.S. почитайте ст. 19.23 КоАП РФ и ст. 327 УК РФ

9 февраля 2013 г. С моим автомобилем митсубиши. Гос. Номер К 004 тт 68 произошло ДТП. Был причинен значительный ущерб.
Т.к. данный а/м был застрахован по КАСКО в ингосстрахе, то 14 февраля я обратился с заявлением в тамбовский филиал, предоставив все необходимые документы, которые от меня требовались.  В заявлении я указал, что прошу сумму ремонта оплатить мне наличными.
На следующий день, сотрудник страховой компании приехал для осмотра моей машины т.к. своим ходом она передвигаться не могла.
После этого осмотра, мне было предложено отогнать а/м на СТО для дефектовки на сервисе для дополнительного осмотра повреждений т.к. без разбора все мы не увидим.
Я так и сделал, о месте и времени осмотра предупредил страховою компанию заранее.
В назначенное время, сотрудник с экспертом приехали, описали все повреждения, сделали фотографии. На мой вопрос что мне делать дальше – мне ответили что ожидайте, у нас 15 рабочих дней на рассмотрения вашего ДТП. Там же я предоставил мои банковские реквизиты, т.к. сумма, я понял что будет большая, и через кассу получить будет проблемно.
Я так и поступил, т.к. повреждений было много, я не стал лишний раз тревожить компанию с вопросами.
И действительно, где-то числа 10 марта, мне позвонили из Ингосстраха и сказали что мне к выплате положено 699 000 рублей, спросили, согласен ли я с суммой.
Я ответил что согласен, что жду перечислений.
Тут началось самое интересное:
Где-то 16 марта, я получил письмо,  в котором меня просили ещё раз показать автомобиль, это меня очень удивило и насторожило т.к. вместо письма я ожидал выплату.
Я попросил моего знакомого составить ответ, в котором указал что считаю требование необоснованным, и что, если мне не оплатят возмещение, то подам в суд, и заодно потребую неустойки, в размере 3% за каждый день просрочки, что составлял где-то 21 000 рублей. Но сегодня, мне вручили письмо, суть которого в том, что если я не покажу (ещё раз, третий) автомобиль, то мне не будут выплачивать возмещение.
Это письмо меня очень возмутило, как добросовестного страхователя, т.к. как я понимаю, выплата затягивается.
В связи с этим у меня вопросы:

1. Для чего я должен ещё раз показывать автомобиль? Ведь ВСЕ повреждения были уже давно описаны? Понятного ответа мне никто  не дал.
В сегодняшнем письме я прочитал что «в соответствии со ст. 43 правил страхования, просим предоставить а/м на дополнительный осмотр».
Считаю что  это ничто иное как простая затяжка выплаты, тем более что в 43 ст. написано не о «дополнительном» осмотре, а о «повторном», и с учетом моих знаний русского языка, я понимаю «повторный» как второй. Тем более что данная статья относится к параграфу «Заключение договора страхования», и не регламентирует отношения после наступления страхового случая.
И, с учетом того, что я уже итак показывал машину два раза, считаю что «дополнительный осмотр», вообще никакими правилами не предусмотрен.
Авторам этого письма стоило хотя бы правильно цитировать свои же правила.

Более того, я, как страхователь сделал все, что от меня требовалось, в соответствии со ст. 59 и 60, указанных правил.

2. Может в Ингосстрахе нет денег для оплаты возмещения?
Но более всего меня удивила последняя фраза «после предоставления вышеуказанного а/м на осмотр, ОСАО «Ингосстрах» выражает готовность вернуться к рассмотрению заявленного события от 09.02.2013 г.»,  а как я уже знаю, это опять 15 рабочих дней.
Т.Е. покажи авто и жди опять три недели? А потом что? Опять что-то затребуете?

3. Почему чтобы получить возмещение в вашей страховой компании я должен тратить свое личное время на переписку? Зачем вы все делаете сложнее?

4. Почему такая непоследовательность, сначала говорят что к выплате 699 000 рублей, а когда подходит срок оплаты, то пишут что это предварительная сумма, и что я все не так понял?

5. Почему вы ставите страховую выплату в зависимость от предоставления а\м на осмотр (уже на четвертый, учитывая осмотр при страховании)?

6. Почему  на сегодняшний момент мне не выплачено возмещение? В ст. 62 прямо написано что «страховщик в срок не более 15 рабочих дней после предоставления документов обязан рассмотреть претензию, либо выплатить страховое возмещение, либо предоставить отказ, либо запросить дополнительные документы».
Ничего из перечисленного не было сделано.
Ни о каком «дополнительном осмотре» нет ни слова.

В конце могу подтвердить что моя позиция остается неизменной, я настаиваю на выплате возмещения, в очередной раз показывать авто, непонятно для чего, не намерен т.к. собираюсь обратиться суд за неустойкой, и не хочу чтобы мне ответили что т.к. ты в пятый раз показал а/м недавно, то мы в сроки уложились.
Предвидя ответ, что «просим ещё раз показать а/м» предупреждаю, что это как минимум необоснованно, иначе я не стол бы писать данное письмо.

Прошу на поставленные вопросы дать грамотный и объективный ответ, а не ответ ради того, чтобы что-то написать.

Надеюсь что ответов мне придется  ждать не так долго как выплаты.

С уважением, Михеенков А.И.

Страхую по каско в указанной компании уже
третью машину. Последняя машина оформлена на жену, поэтому страховой полис тоже оформлен на нее, но управляю маниной  я. До этого прецедента вопросов к ингосу не было. 6.03.2013 приехал в рольф-алтуфьево оформить страховой случай - повреждения капота от выброса гравия из-под колес встречного а/м. Повреждения образовались, несмотря на виниловую пленку, наклееную на капот для его защиты. Причем четко видны вмятины в капоте. Экспертом было сделано заключение, отосланы доки и в результате отказ по причине, что это не вмятины,  а сколы, на что получено письмо за подписью нач.отдела дистанционного урегулирования претензий Жиренкова С.В. Сочинитель данного письма Сусекова Ю.И. во время моего телефонного разговора с ней в грубой форме тоже ответила отказом, причем в каждой фразе ее разговора сквозило : как я устала от вас, звонят-мешают работать. И это при немалой страховой премии( машина мицу паджеро). Сделал вывод, что компания измельчала, ее цель высосать деньги с клиента, а там трава не расти..... Больше страховать в ингосе не буду. Жулики!!!!!!

Добрый день, скажите, пожалуйста, каким нормативом регламентируется срок предоставления акта осмотра, расчетов и тд, составленный экспертом, вызванным для осмотра авто? И другой вопрос. При использовании опции аварийного комиссара направление на ремонт выдавалось им сразу на месте ДТП. Если данная услуга не включена, срок до получения направления увеличивается? Или аваркомом не в любом случае может быть выдано направление? В старом полисе услуга аваркома была включена и направления ждать не приходилось, проблема попасть на СТО решалась на месте и очень быстро.  Спасибо, с уважением, Ирина

здравствуйте!клиентом компании являюсь давно,но первый раз пришлось обратиться по страховому случаю.во дворе царапнули машину-не сильно,но неприятно.всё оформили в компании-поставил машину на ремонт в атогермес и тут началось.по ремонту у нас было:покраска багажника и бампера.мастер сказал,через неделю машину забрать можно.пошёл второй месяц-когда машину увижу-не знаю.после 10 дней ремонта позвонил мастер и сказал:багажник покрашен,а вот бампер треснут был,согласовываем со страховой на замену.ждём ещё 2 недели,звоним.мастер говорит:страховая не одобрила замену бампера,если хотите,платите 7 тыс. и мы ставим новый бампер.мы попросили оставить старый бампер и вернуть нам машину.нам ответили,старый поставитьуже невозможно!я в шоке!звоню в страховую-объясняю ситуацию..ответ такой-посмотрели фото бампера старого с повреждениями,скорей всего они сломали его сами.напишите претензию на их имя,привезите нам копию.в сервисе отрицают свою вину,а я меж двух огней и без машины.деньги я заплачу,потому что никто этот вопрос не решает,но возникает вопрос у меня:а для чего мне каско?чтоб я бегал между компаниями и просил их договориться .мне кажется,что страховой агент должен отстаивать интересы клиента.я плачу за каско немалые деньги и хотелось бы вместо советов(вы напишите,вы позвоните,вы привезите)получить реальную помощь и участие.а для себя делаю вывод-страховую компанию,которая проявила себя безучастной и равнодушной ,буду менять,потому что мои проблемы её не интересуют.

Обычно оставляют отрицательные отзывы,не пожалел времени и оставлю свой положительный.Застраховал свой новый авто VW Jetta в 12 году по КАСКО+ОСАГО. За год было в общей сложности 4 страховых случая. 1.не по моей вине 2. во дворе поцарапали 3.4. замена стекол ПТФ и ветровое попал камень(без справок). После ДТП дается 7 дней для обращения в офис (что нормально). Обращался всегда на Б.Тульскую г.Москва, персонал приветливый, очередей больших ни разу не замечал что в будни,что в выходные. В общем ни разу не было отказано в компенсации. Все время выбирал ремонт на СТОА. На выбор несколько официальных дилеров(единственный минус, не всегда доступен ближайший мне дилер). Ремонт производился качественно. Сейчас собираюсь оформлять КАСКО и ОСАГО на 2-й год, был положительно удивлен,что стоимость не возросла,так что скорее всего выберу эту же компанию.

Уважаемая Татьяна Кирилловна!
Вот хронология нашего общения с Вашей компанией:
   27.12.2012г. Обращение по поводу  ДТП от 26.12.2012г., заведено дело №67-75-1954133/12. Обращение по повреждению лакокрасочного покрытия накладки переднего порога и переднего бампера. По совету сотрудника Мараханова М.В. из двух независимых случаев получилось одно дело №67-171-1954178/12.
  10.01.2013г. Отказ по делу №67-171-1954178/12 обоснование: нарушение статьи 59 Правил страхования. Нам сообщено не было.
  22.01.2013г. Обращение  по поводу  ДТП от 16.01.2013г. повреждение переднего бампера, заведено дело №67-171-1984687/13.
  Весь январь: звонки в страховую чтобы узнать состояние дела №67-171-1954178/12 ответ всегда один – дело на рассмотрении.
  31.01.2012г. День. В страховой по делу №67-171-1984687/13 предъявляют направление на ремонт: замена переднего бампера без покраски обоснование отказ от 10.01.2013г. статья 69 Правил. Пишется заявление на имя Д.В Морозова, с просьбой пересмотра страхового случая №67-171-1954178/12.  Этим же вечером по приезде домой получаем письмо с отказом от 10.01.2013г. по штемпелю письмо отправлено 30.01.2013г.
  07.02.2013г. Отказ по заявлению от 31.01.2013г. Нам не сообщено, да и не могло быть (см. ниже).
  12.02.2013г. обращаемся в страховую по делу №67-75-1954133/12. Заодно справляемся по состоянию заявления от 31.01.2013г. Сотрудник компании не может найти наше заявление в своей базе данных. Обращаемся непосредственно к начальнику Отдела урегулирования убытков А.Ю. Нилову. Он внимательно читает копию нашего заявления, ксерокопия заявления была у нас на руках. После этого продолжительное время ищет это заявление у себя в компьютере, постоянно названивая М.В  Мараханову   После чего заявляет ( практически дословно):”Ваше заявление почему то прикреплено к делу 07.02.2013г.,оно БУДЕТ РАССМОТРЕНО и вам сообщат в течение 15 рабочих дней ”.
  27.02.2013г. при очередном обращении в страховую получаем копию с отказом от 07.02.2013г. Пишем претензию на сайте ingos.ru.
Дальше нашу переписку можно увидеть в интернете.
Теперь несколько вопросов г-же Пахомовой Т.К.
Почему мы не могли весь Январь получить ответ по делу №67-171-1954178/12 хотя он уже был дан 10.01.2013г. и на его основании было рассмотрено дело  №67-171-1984687/13?
Каким образом мы нарушили статью 69 Правил, или каким образом мы могли отремонтировать свой автомобиль, если получили отказ от 10.01.2013г. позже отказа по делу №67-171-1984687/13?
И основное. КАК г-н Нилов А.Ю. мог поставить свою подпись под отказом от 07.02.2013г.,  если 12.02.2013г. он, по всей видимости, читал заявление от 31.01.2013г. ВПЕРВЫЕ?  Может он забыл, что пять дней назад ПОДПИСАЛ  отказ по этому заявлению? Или в Нижегородском филиале компании   принято проводить документы “задним числом”, а это уже повод заинтересоваться Вашем  документооборотом компетентным органам.
И если начальник может ТАК обращаться с документами, то почему его подчиненный НЕ МОЖЕТ ПОСОВЕТОВАТЬ клиентам  объединить  ДВА страховых случая в ОДИН. Рыба гниет с головы.
Уважаемая г-жа Пахомова попытайтесь рассмотреть эти случаи не предвзято ,а не отписывайтесь стандартными  ссылками на Правила которые с  Нашей стороны ни разу не нарушались, а с Вашей постоянно.
С уважением Жданов Максим Альбертович.

26.12.12 г. в машину, которой управляла супруга, сзади въехал Паджеро. Значит впервые за два года надо обращаться в страховую. Заодно решили оформить два мелких повреждения (царапина снизу переднего бампера и содрана краска на пластиковой накладке правого порога) по КАСКО.
27.12.12 г. Супруга приехала в «ИНГОССТРАХ» на Рождественской. С виду все нормально: все сфотографировали, записали. По поводу повреждений по КАСКО сотрудник  Мараханов  М.В. предложил  объединить  два случая (бампер и порог поцарапали в разное время) в один – зачем мол разводить  бумажную писанину. На том и порешили. Со спокойной совестью отправились отмечать Новый год.
А потом началось : Весь январь  на попытки узнать как дела с ремонтом (а мы берем ремонт , а не деньгами) ответы одни – “идет согласование с Москвой” . 31.10.13 г. получаем отказ с формулировкой “ нарушение  ст. 59 п.1 правил страхования – не вызвали сотрудников ГИБДД ”. Но согласно пункта 1а статьи 59 правил страхования сотрудников ГИБДД необязательно вызывать  при повреждении лакокрасочного покрытия не более одной детали. Напомню: эти ДВА повреждения стали ОДНИМ страховым случаем только по совету сотрудника «ИНГОССТРАХ». Естественно в тот же день было написано заявление с требованием пересмотра дела, тем более  г-н Мараханов М.В. не отрицает факт своего “ доброго совета”. 12.02.13 г. мы обратились узнать как рассматривается дело к начальнику ОУУ Нилову А.Ю. ведь его подпись стояла под отказом. Какое же было наше удивление когда наше заявление очень долго не могли найти. Когда нашли, а оно почему-то было прикреплено к делу только 07.02.13 г. Г-н Нилов А.Ю. обещал обстоятельно рассмотреть дело и в течение 15 рабочих дней дать ответ. 27.02.13 г. Узнаем  о  втором отказе с той же формулировкой : нарушение  ст. 59 п.1 надо было вызывать ГИБДД  , правда с добавлением “ввиду значительных механических повреждений ”  и это царапины на пластиковых деталях ?!
То есть как содрать деньги с клиентов,  а мы заплатили за страховку уже 100 тыс. руб. (первый год 60000 и не одного обращения в СК, второй год 40000 и это первое обращение) это нормально, а покрасить две детали это уже значительные материальные траты.
Еще более возмущает, что тебя обвиняют  в том  что ты не делал и еще то что тебя постоянно тыкают в правила, которые ты не нарушал, а сами постоянно нарушают те же правила – статью 62. Написали жалобу на сайте ingos.ru так даже нет стандартного ответа “спасибо за обращение в нашу компанию, нам важно ваше мнение и т.д”
Пака еще не решили что делать дальше , склоняемся к тому что надо обратится в суд ,но точно уверены что больше клиентами «ИНГОССТРАХА» не будем никогда. Совет настоящим и будущим  клиентам этой СК : будьте внимательны к их советам и к любым бумажкам – докопаются  до любой запятой.
P.S. номер страхового возмещения  67-171-1954178/12

Ингос отработал великолепно! Первая авария за более чем 10 лет вождения. Виноватым признали меня, потому что от светофора второй участник ДТП уехал дальше : ) Сдал машину в ремонт в тринити-моторс, через 2 дня они получили согласование ингоса. Далее потребовались дополнительные запчасти, ингосстрах согласовывал все действительно быстро. Дальше произошло неприятное. Я был в отпуске, сотрудник тринити-моторс позвонил с вопросом буду ли я оформлять страховой случай по заднему крылу, которое в момент сдачи машины в ремонт было целое. Разумеется, отказался. Но попытка переложить ремонт на Ингос была. Далее выяснилось, что нужно сделать сход-развал, тое согласовали за пару дней. В общем, ингос-отлично, тринити-отвратительно. Вчера ездил все доделывать, в итоге 2,5 месяца ушло на все про все. Хотя реально можно было сделать за пару недель. Если ингос теперь мне поставит мне конский повышающий коэффициент, останусь с ними, молодцы. Вообще никакой головной боли.

В декабре 2011 года случилось ДТП. Номер убытка: 71-290203/11-1
Ингосстрах направил на ремонт в "Алан-авто", на ул. Ботанической 41А в Москве.
Не буду перечислять все выполненные работы, но среди прочего была произведена замена капота с покраской.
Спустя год весь капот "расцвел" ржавчиной. И сервис и страховщик устранять последствия такого "ремонта" отказались. Сервис сослался на срок гарантии на свои работы в полгода, страховая - на то, что это не является страховым случаем. Формально они наверно правы, однако в результате и те идругие оказали некачественную услугу.
В итоге мне пришлось снова заменить капот уже за свои деньги.
Очень жаль, что даже такие крупные компании в нашей стране так мало заботятся о своей репутации. Видимо придется искать другого страховщика.

В Ингосстрах не ходите 100%. Сам застраховал свой автомобиль по КАСКО в этой компании, будь она проклята эта компания, а на следующий день попал в аварию со своей беременной женой. Когда дошло до выплаты, то началось самое интересное, в выплате отказали, т.к. ущерб оказался под 500000 рублей, подделали все данные (фотографии, бланки, внутренние документы) и мало того, еще и подали в ОБЭП по факту мошенничества. Т.к. у меня кроме квитанции и полиса нет ничего, то суд встал на сторону этой вшивой компании, апелляцию я проиграл, но я буду обжаловать далее. Мало того что мне не выплатили ущерб, я еще потерял 60000 за полис  КАСКО, т.к. суд эту сумму истребовал в пользу государства. Так на меня еще и уголовное дело завели - сейчас и по этой ситуации приходится защищаться.
Самая мерзкая, отвратительная компания. Я проклял уже тот день, когда обратился в эту компанию. Самые настоящие мошенники!!!

p.s. номер полиса не привожу в целях собственной же безопасности. Мало ли чего от этой компании еще ожидать.

Сейчас застрахован в Ингосстрахе по КАСКО и ОСАГО, до окончания ее действия осталось две недели, позвонил им и попросил предварительно посчитать сколько мне обойдется продление полиса КАСКО и мне объявили цену больше 130 тыс. это больше 10% от цены авто, в том году платил 85 тыс. обращений по выплатам не было. Ингосстрах объяснил это тем что коэффициент по угонам на  мой автомобиль вырос в несколько раз. Поэтому придется выбрать другую СК с более разумным ценником Ресо или Росгосстрах.

ПЕРВЫЙ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ В мой автомобиль шкода октавия был произведён удар другим автомобилем, моей вины нет! , в результате чего было повреждено задний бампер, задняя крышка  багажника, задний правый фонарь, . Я вызвал дпс на место дтп , все оформили. Заявил  в Ингосстрах  по КАСКО. .
При этом мой куратор в Ингосстрахе заявил мне, что я могу получить деньгами и отремонтировать сам свой автомобиль, но только после ремонта предоставить свой автомобиль в центральный офис ингосстраха м тульская, чтоб при другом страховым случаи не было проблем. Так Я и поступил.  
В качестве правового основания СК ссылается на пункт 67 правил:

у меня произошел новый страховой случай (действия третьих лиц), в результате которого были повреждены крышка богажника и задний бампер , были собраны все справки из полиции и предоставлены в ингосстрах.
Однако Ингосстрах  выдал мне смету на ремонт  окраску заднего бампера и окраска крышки  багажника, но крышка должна приобрестись за чёт  страхователя, так как она уже ремонтировалась, и  строховая выплатила по первому случаю за замену крышки только меня не кто, не предупреждал  и востоновлению так мне ответили в СК.  .
постоянный адрес отзыва
16.02.2013 00:36
Уважаемый Анатолий Сергеевич,
При подготовке направления на ремонт по страховому случаю от 28.01.13г. было учтено осуществление ремонта крышки багажника по предыдущему событию вместо ее замены. В связи с чем, в направлении была учтена замена детали за Ваш счет, а ее окраска за счет Компании.
По страховому случаю от 03.10.12г. Вам была произведена выплата страхового возмещения по калькуляции с учетом замены крышки багажника, так как имеющиеся на ней повреждения не подлежали ремонту в соответствии с принятыми технологиями.
В ходе проведения осмотра автомобиля по факту его ремонта экспертом Компании было установлено, что крышка багажника была отремонтирована, а не заменена. Данный факт подтверждается наличием остаточной деформации на крышке багажника на месте повреждения каркаса, которая осталась после ремонта детали и не может присутствовать в случае замены детали. Факт ремонта крышки багажника вместо ее замены был отмечен на бланке осмотра ТС, который был передан Вам после осмотра автомобиля.

С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах»


ОТВЕТ X
А по первому страховому случаю. когда вы делаете денежные выплаты вы хотя бы предупреждайте что могут быть какие то проблемы как у меня, в следующим страховым случаем.
Как ваш эксперт ингосстраха установил, что крышка багажника ремитировалась на глаз? и не какой остаточной деформации на крышке багажника на месте повреждения каркаса нет, посмотрите ещё раз,  он мне не слова, не сказал на месте осмотра, и бланк мне не какой не давал  читать после осмотра.  Если ваш эксперт что то там напутал, значит,  будем как  то будем решать в суде.Я  проконсультировался с юристамии прочитал все правила ингосстраха  по каско и не понял на какую статью вы ссылаетесь.Я считаю что я не нарушел не одного правила каско.ЗАЧЕМ НУЖНА ТОГДА КАСКА ЧТО БЫ ПОТОМ ЕЩЁ ЧТО ТО ДОКАЗЫВАТЬ!!!

После ДТП в декабре 2012г, повреждения заднего бампера, приехал полицейский крмиссар и получила направление в Катана сервис на Грайвороновском проезде. По первому этапу все сработано хорошо. Но вот в Катане установили бампер, покрашен не в цвет автомобиля и выходит из крепежей. Отвечают все хорошо! Сегодня у официалов разобрали, итог сломаны все крепежи бампера, крепиться ему нет возможности. Таким образом: заказ детали и оплата работы. Зачем страховать так дорого машину у вас в компании, если вы направляете в ужасный сервис, где работают непрофессионалы, где просто разводят людей! На все мои просьбы и звонки, мне отвечали бампер принял не ту форму, его можно погреть феном и вот тогда он встанет правильно! Не стыдно ли сотрудникам сервиса говорить такое! Разочарована в компании Ингосстрах, которая работает с такими мастерами!

10 января 2013 г. обратился в связи с наступлением страхового случая по полису добровольного страхования имущества (КАСКО) PI0027396. Присвоили номер убытка 71-6272/13.
После обращения начал ждать выплату. Прошла неделя, вторая, третья и т.д. Позвонил в Москву и поговорил с куратором ну ничего толкового не услышал. Врезультате выплату подготовили только 20 февраля 2013 г. через кассу Тамбовского филиала. Просрочка составила 21 день. И даже тот факт, что на момент обращения я являлся экспертом отдела урегулирования убытков ОСАО "Ингосстрах" в г. Тамбове, не сыграло никакой роли в выплате в соответствии с условиями договора. Хотелось бы узнать причины задержки выплаты на 21 день после того как вышел срок расмотрения заявления 15 рабочих дней.

28.12.2012 Произошел страховой случай в  другом субъекте Российской Федерации.  Ввиду того что на месте ДТП и в радиусе 150 км не было официальных представительств ингосстраха, а машина не могла двигаться своим ходом обратился с помощью электронного обращения, 29.12.2012 пришел ответ о том что Ваше заявление принято, в этот же день начал звонки в страховую находящиеся в ближайшем расположении от места ДТП, ни до одного центра с 29.12.2012 до 09.01.2013 г не дозвонился, для того чтоб уточнить время работы для сдачи документов, 10.01.2013 поехал для сдачи документов в отдел ингосстраха, в этот же день документы приняли сделали все необходимые копии, так же сделал доверенность на представления моих интересов другому человеку так как ДТП произошло в другом субъекте  РФ, а находится по месту ДТП нет возможности. на 18.01.2013 был назначен выезд эксперта по месту нахождения автомобиля так как авто своим ходом двигаться не может. 1 19.01.2013 г. ни каких известий нет. с 19. 01.2013 по 23.02.2013 г прошло аж 25 рабочих дней. при этом менеджеры сообщают что документы сданы в Москву и нет оттуда ответа № страхового случая (убытка) 71-405805/12 , 184-171-1405805/12 московский. Почти месяц и нет ни каких действий а ходить пешком с января тоже как то не очень!!!!!!

номер убытка № 178-171-1926075/12 ,дата убытка 07.12.12. Идет третий месяц, а воз и ныне там...СТО не может договориться со страховой.СТО требует замену детали(сильно замят порог), а страховая настаивает на ремонте,хотя ремонт, по мнению СТО нецелесообразен и сделав дополнительнвй осмотр с линейками и кучу фотографий отправило на согласование со страховой. Спустя некоторое время получили опять отказ ина замену порога. Сегодня звонила в СТО, сказали, что отправили еще раз служебное письмо о сгласовании на замену..... Получается какой-то щзамкнутый круг...Страховая не хочет платить,а я хочу чтобы мне отремонтировали машину,не абы как, ас делали все качественно

Ужасная компания, неграмотные грубые сотрудники, странно еще то, что сколько у них сотрудников работает столько и решение ситуаций, фантазируют на ходу... и все не в пользу автовладельца... Наша машина была после серьезного ДТП, было всем очевидно, что машина под списание, т.к. у машины были очень сильно повреждены почти все детали, машина перевертыш, заблокированы все колеса и т.п. и т.д., всем кроме страх. компании. выездной оценки их специалиста было не достаточно и дали смету внимание НА РЕМОНТ в сервис в котором не занимаются таким видом работ, надо обращаться в другой, а для этого переоформлять смету, менеджер с.к. на нашу просьбу о направлении в другой сервис ответила, а почему вы не оформили отказ, не поверила нам, по ее мнению, мы с разбитой машиной должны были ехать (эвакуатор за свой счет, т.к. срок действия КАСКО уже закончился) в сервис, кататься туда-сюда, нам то хватило ума предварительно позвонить в сервис обо всем узнать, назначить дату доставки авто. Еще сказала, что будет проверка достоверности отказа, а это тоже како-то длительное время.... В итоге переписала смету. И в первом и во втором сервисе узнав и увидев состояние машины "крутили у виска".... говорили, что страх. компания намеренно все так делает, что бы подольше не выплачивать компенсацию, издеваются над страхователями, что их действия не правомерны и посоветовали обратиться в суд!... Возможно этим все и кончится, посмотрим какую сумму они насчитают к выплате, сказали процесс расчета может занять до 3-х месяцев, после я опять буду вынуждена автомобиль перегонять за свой счет... кто мне возместит эти расходы?! Однозначно никогда я больше не буду в ней страховаться и буду одговаривать всех знакомых.

Всем добрый день! Хочу поделиться своим опытом выколачивания денег из настоящей компании!
Итак!!! 02 февраля 2012 г. один джигит на камазе случайно не заметив меня на перекрестке. доехал до заднего сиденья моего ленд -ровера (фрил2). за компанию собрав еще 4 машины. В Гаи все оформили. Обратился в страховую. Через неделю прислали эксперта. еще через 15 дней дали заключение.Я , понимая, что восстановление займет не менее 5-6 месяцев (так как сервис обязан согласовывать со страховой каждую гайку и каждый миллиграмм краски, а каждое согласование 2-3 дня, плюс очередь на ремонт и заказ запчастей)  ,да и все равно машина в цене сильно потеряет, пишу заявление на денежную компенсацию.
Сам же параллельно обращаюсь к независимым экспертам. Страховая готова возместить 200 000 руб. Независимая оценивает ремонт в 512 000 руб. Как Вам разница??? У страховой в калькуляции покраска двери 1600 руб,причем дверь это дверь!!! ни стекол, ни стеклоподъемников, ни пластика к ней не должно быть! (ну по мнению компании). еду в офис с результатами независимой экспертизы. говорят отдайте бумаги, нам надо ознакомиться... Э, нет!! надо вам- делайте копии. Сделали! еще 20 дней рассматривали. говорят : Готовы выплатить аж целых 300 000!!!!!!! Говорю платите.  Они- привезите реквизиты. Везу! при приеме заявления предлагают написать его на их бланке и расписаться в графе претензий не имею. нет ребята! Пишу заявление от руки.И в начале апреля  мне переводят деньги!!!!! Ура!!!
Я же в это время уже приобрел себе новый автомобиль. А так как я езжу очень много, примерно 100 000 км. в год, ну думаю ребята, как вы ко мне , так и я к ВАМ!! Немедленно страхую новый автомобиль в Ингострахе!!!! И подаю в суд по старому случаю.
Суды у нас это отдельная тема! но мне просто повезло с юр.компанией. Молодцы и большие профи! страховая потребовала еще одной экспертизы. Пожалуйста. Та признает выводы первой на 100% верной и по сумме до рубля подтверждает первую! Очереди в суде, и переносы заседаний не в счет (причем я ни разу никуда не ходил. Все делали юристы! Компанию потом посоветовать могу)в феврале 2013 года исполнительный лист на руках!!!! Победа!  
о новом авто вообще  не заботился! у меня же Ингострах за спиной!бампер весь в сколах, капот тоже, двери какие то нехорошие люди поцарапали ключиком . лобовое треснуло от камней ну и т.д. исправили все!!!! Естественно у оф диллера. сумма ремонта 122 000 руб, при затратах на страховку 57 000. И это еще не все.
В сухом остатке получил:
за Ленд -ровер 549 000!!! (за экспертизу, Гос пошлину, услуги юристов, даже за доверенность!)
Машину битую продал за 550 000
итог 1 050 000 при страховке в 70 000. (при том , что на день аварии мог по рыночной цене продать его не дороже 900 000)
За Хонду 122 000 при затратах 57 000
ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ !!!!!!!!!!! Всем советую!

              Ингосстрах платит не всегда - уловка в Правилах страхования или?     

ПЕРВЫЙ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ В мой автомобиль шкода октавия был произведён удар другим автомобилем, моей вины нет! , в результате чего было повреждено задний бампер, задняя крышка  багажника, задний правый фонарь, . Я вызвал дпс на место дтп , все оформили. Заявил  в Ингосстрах  по КАСКО. .
При этом мой куратор в Ингосстрахе заявил мне, что я могу получить деньгами и отремонтировать сам свой автомобиль, но только после ремонта предоставить свой автомобиль в центральный офис ингосстраха м тульская, чтоб при другом страховым случаи не было проблем. Так Я и поступил.  
В качестве правового основания СК ссылается на пункт 67 правил:

Статья 67. В случае получения страхового возмещения по калькуляции, а также в слу-
чае полного или частичного отказа Страховщика выплатить страховое возмещение,
после проведения восстановительного ремонта ТС должно быть представлено Стра-
ховщику для осмотра до наступления последующего страхового случая; в противном,
случае, претензии по ранее полученным повреждениям ТС в дальнейшем к рассмот-
рению не принимаются, и страховая выплата по таким претензиям не производится.

у меня произошел новый страховой случай (действия третьих лиц), в результате которого были повреждены крышка богажника и задний бампер , были собраны все справки из полиции и предоставлены в ингосстрах.
Однако Ингосстрах  выдал мне смету на ремонт  окраску заднего бампера и окраска крышки  багажника, но крышка должна приобрестись за чёт  страхователя, так как она уже ремонтировалась, и  строховая выплатила по первому случаю за замену крышки только меня не кто, не предупреждал  и востоновлению так мне ответили в СК.  .

7.02.2013 у меня произошел страховой случай, 8.02.2013 я подал заявление в Ингосстрах, в офис г.Реутов. Не смотря на то, что в правилах страховщика указан срок рассмотрения заявлений до 15 рабочих дней, мой вопрос решили быстро и уже 14.02.2013 я поехал в сервис, в Реутов-моторс, куда меня направили и я согласился, руководствуясь моим местом жительства. На ремонт меня записали аж на 4 апреля, т.е. ждать нужно семь!!! недель, почти два месяца. Я хотел потом отказаться от ремонта у этого дилера, согласовал со страховщиком (и мне не отказали), но ОД уже составил заказ на запчасти. Теперь придется ждать, т.к. страховщик предупредил меня, что не должно быть открыто заказ-наряда и не заказаны запчасти.
Если кому-то важны сроки ремонта (а я думаю они всем важны), советую не торопиться с выбором СТОА, а попросить у страховщика их список, обзвонить и выбрать по вашему усмотрению. Представители Ингосстрах в этом не отказывают.
Так же я вел переписку с сотрудниками, общался с call-центром, и всегда мне очень вежливо и в полном объеме отвечали на все мои занудные вопросы.
Мне очень понравилось то, что на этом сайте Ингосстрах не отмалчивается как некоторые, а отвечает практически на все отзывы. За это "респект" с огромным уважением г-же Пахомовой.
В целом я очень доволен ОСАО "Ингосстрах". Организация нацелена на скорейшее решение вопросов страхователя и даже идет на некоторые уступки. Важно лишь соблюдать правила страховщика. Буду и в дальнейшем страховаться в Ингосстрахе.
Выражаю всем сотрудникам огромную признательность и особенно тем, кто занимался моими вопросами.

г.Санкт-Петербург, страховой случай произошел 30.11, второй участник ДТП признал свою вину. 31.11 подал заявление в страховую. Автомобиль не на ходу, на вопрос что будет если ходовую сделаю сам, а кузов по КАСКО крайне не рекомендовали, и обещали сроки рассмотрения понедельник-вторник, т.е. через 3-4 рабочих дня с момента обращения. На 6-ой рабочий день позвонили из страховой сказали что готово направление на ремонт, при звонке уточнили дату страхового случая (у меня было 2 СС, одно незначительно в конце прошлого года, по которому я еще не доехал до сервиса, и второе, имевшее место 30.01.13), я записался на сервис, и в рабочее время поехал в отделение. Прождав свой очереди около 30 минут, я узнал, что оператор Call - центра ошибся, и направление готово по первому страховому случаю...  Менеджер принес свои извинения и отправил меня ждать окончания 15-ти рабочих дней обозначенных в договоре.

В сухом остатке:
1. Страховая не нарушила свои обязательства по договору, но сотрудники компании дважды случайно или намеренно вводили меня в заблуждение.
2. За аренду машины потрачено около 15 т.р. (этой суммы хватило бы на несложный ремонт ходовой даже у ОД)
3. Когда я поставлю машину на ремонт, а тем более смогу на ней ездить - неизвестно.

г.Екатеринбург, ДТП произошло 20.12.2012г., (номер убытка 164-171-1942874/12) в этот же день был произведен осмотр авто и сданы все необходимые документы в РГС. 25.12.2012г было получено направление на осмотр авто у официального дилера, приехали на осмотр 11.01.2012г там все подробно расписали и сделали фотографии, отправили в страховую 12.01.2012г. Нам сказали что согласование займет 10 рабочих дней. В итоге они там "как будто" что то не увидели на фото и утвердили сумму только внешних дефектов (это примерно 25% от стоимости запрашиваемой дилером). 26.01.2012г  нашему дилеру пришлось отправлять дополнительный заказ на скрытые дефекты, сегодня 07.02.2012г завтра последний день для согласования я позвонила в страховую мне сказали что все согласовано и мы на стадии согласования суммы ремонта но когда будет дан положительный ответ не могут подсказать, лучше позвонить на следующей неделе. В итоге ждем уже второй месяц. Создается впечатление что с одобрением суммы специально затягивают. Может нам кто то объяснить сколько еще ждать??? Выбирали страховую с большим именем, думали чем больше компания тем надежнее, оказалось все наоборот, чем крупнее компания тем больше бюрократических заморочек и дольше ждать, хотя страховая премия была солидного размера.

Муж застраховал свой годовалый автомобиль в компании Ингосстрах в марте 2012 года. 22 декабря 2012 года произошел страховой случай - попал в аварию, виновник - второй участник ДТП. Документы оформили, споров никаких, постановление должен был забрать представитель страховщика (при оплате полиса включили услугу "собор справок"). Ущерб был значительный, автомобиль не находу. Ингосстрах сам организовал независимую экспертизу в автосалоне официалов, где ремонтируемся по условиям страховки. Все детали под замену указали, составили протокол, всё отлично. Ну, тут уже и новогодние праздники, ладно. Звоним 9 января 2013 года, а нам заявляют, что постановления нет. Звоним на следующий день и тут выясняется, что от нас не поступило заявление (или запрос) на забор из ГИБДД постановления!!! О том, что это нужно оговаривать отдельно, нам не сказал решительно никто!!! Добавлю, что в другой страховой у нас была такая же услуга и там ничего отдельно обговаривать и запрашивать было не нужно - попал в ДТП, оформился и они сами забирали постановление без каких-либо уточнений. Итак, на забор постановления с момента запроса дается 10 дней. Прошло 10 дней, постановления как не было, так и нет. Муж сам заехал в ГИБДД, оказался 45 по списку.... Ладно. Но ещё полбеды. Когда мы начали закидывать звонками Ингосстрах с вопросами о нашем случае, мужу позвонили из Москвы и сказали, что постановления ждать не будут и речь уже идет о том, что авто восстановлению не подлежит и наша страховая сумма выплаты с учетом амортизации с начала страховки примерно 435 000р, при том, что застрахована 9 мес назад она была на 580 000р. Я начала выяснять, что произошло с нашей страховой суммой, оказалось, в базе числится, что машину мы страховали как новую, те амортизация составляет 20% за год, вместо положенных 10% (машина ведь страховалась годовалой)!!! Хотя, даже если вычесть 20%, указанная сумма всё равно меньше….. Два дня я потратила на то, чтобы сотрудники Ингосстрах поменяли дату начала эксплуатации на настоящую, это при том, что у них есть копии всех документов автомобиля. Проходит ещё пара дней и нам сообщают опять ту же информацию - постановление на ремонт, только если сумма не более 435 000р. Я опять звоню в страховую и оказывается, что куратор случая (Медведев Константин), работает только с имеющимися документами, т.е. с тем самым нашим полисом, где указано, что авто в марте 2012 года было новым (с пробегом 35000км, кстати). И нужно ехать в страховую, писать заявление о том, что в полисе допущена ошибка. И с новыми документами опять пытаться получить от Ингосстраха направление на ремонт. Решительно не знаю, чем закончится этот балаган, информация выдается только после пятого звонка по одному и тому же вопросу, операторы переключают по кругу на непонятных людей, каждый из которых говорит что-то свое….

Не знаю почему ругают Ингосстрах, ведь там работают прекрасные люди. Хотелось бы поблагодарить юриста Руслана, который подсказал, что ремонтировать мой автомобиль будут долго, и как написать отказ от ремонта и к какому юристу обратиться, что бы по суду взыскать полную сумму. А вознаграждение Руслану в 1000 рублей вполне себя окупила.

17.11.2012. Произошел страховой случай(угнали газель). Компания произвела выплаты в строго установленные сроки,без каких либо задержек и т.п. Спасибо работникам компании за оперативную работу!

Авто застраховано по Каско в Ингосстрахе. Второй раз случился страховой случай и опять сплошной обман. В первое мое обращение в СК Ингосстрах мне занизили страховую сумму почти вдвое, более того, посчитали стоимость детали от другого автомобиля. Во второй раз - повторилось тоже самое, даже хуже. Согласно акту осмотра - задний бампер под замену. По калькуляции стоит код детали для замены не бампера, а накладки для бампера, да еще и для автомобиля другой модели.  Самое интересное, что у меня на машине нет накладок бампера. По первому случаю так и не пришли к решению, которое меня бы устроило. Уже писала здесь отрицательный отзыв, после чего мне перезвонил представитель Ингосстраха и предложил  сумму на 10 000 руб. больше, что также не покроет моих затрат на замену детали. На основании чего в СК  решили десяточку накинуть - не понятно.  Причем письменное сообщение о готовности выплатить иную сумму я так и не получила. А на слово верить этой компании - не вижу смысла. Надоело трепать свои нервы и доказывать очевидные вещи!!! Провела независимую экспертизу  и подала иск в суд. По второму случаю придется действовать также. Удивляет некомпетентность сотрудников этой страховой компании, которые производят расчет сумм, подлежащих к выплате страхователям. С  таким же успехом можно цифры брать с потолка, чем они, видимо, и занимаются. А КАСКО - удовольствие не дешевое! ЗА ЧТО СПРАШИВАЕТСЯ Я ЗАПЛАТИЛА? МОЙ СОВЕТ ВСЕМ, КТО СТОЛКНУЛСЯ С ТАКОЙ ЖЕ ПРОБЛЕМОЙ - НЕ ПОЖАЛЕЙТЕ ВРЕМЕНИ И СИЛ - ОБРАТИТЕСЬ В СУД ЗА ЗАЩИТОЙ СВОИХ ПРАВ. МОЖЕТ БЫТЬ ТОГДА СК ИНГОССТРАХ ЗАДУМАЕТСЯ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБМАНЫВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ.

Мною, было написано заявление о наступлении страхового случая, 30.10.2012 в г.Екатеринбурге. Согласно закона мною были предоставлены все необходимые документы для производства выплаты по моему страховому случаю, в том числе постановление о возбуждении уголовного дела, постановление о приостановлении уголовного дела. Но как только мною был предоставлен последний документ, сотрудник отдела урегулированию убытков попросил принести из органов МВД еще ряд документов, для того, что бы затянуть время с выплатой страхового возмещения.

Добрый вечер (17,01,2013 19:41)
Еще 9 января я обратился в компанию по поводу продления полисов ОСАГО и КАСКО. Принимал Александр Зборин. Было обещано что в течение 16 -17 ягнваря я получу новый полис. До настоящего момента ни ответа, ни привета, а полис сегодня заканчивается, значит я остаюсь без машины.

Первый год использования КАСКО понравился, быстро реагируют рассматривают и направляют. Решил остаться с ИНГОССТРАХ, позвонил озвучили цифру, но в офисе сказали что неправильно посчитали и сумма увеличилась на 9000 т.р. по отношению озвученной по телефону, и на 3000 т.р. по отношению к первому году. Сотрудница на ул.Свобода сказала, что предыдущий расчет действует два месяца, у меня получалось до 18.01.13 (обращался в офис 15.01.13), и что стоимость возможна будет той что сказана по телефону. После того как я сказал, что уйду в другую страховую она позвонила Андрею в центральный офис и неведомый Андрей сказал, что все истек срок того расчета...Видимо клиентов много у ИНГОССТРАХА, одним больше одним меньше.

Я обратился в ваше общество по страховому случаю.И за 2 недели никто не позвонил. Ни кто меня не веде,т нет ответственных. Документов на экспертизе не выдают. Говорят такие у них порядки. Куча отрицательных отзывов. Страхователю необходимо вводить доп.условия штрафы за отсутствие работы и увеличение  сроков работ.